---
title: "Ordrer, refunderinger, videresalg til billetpris og ventelister"
description: "Find enhver ordre på sekunder, refunder købere eller lad dem gøre det selv, hold videresalg til billetpris, tilbyd returbilletter til ventelisten, og udsæt eller aflys."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale"
---

# Ordrer, refunderinger, videresalg til billetpris og ventelister

1. [Funktioner](https://www.ticketfairy.com/da/features)
2. Sælg billetter
3. Ordrer, refunderinger og videresalg

# Svar hver køber hurtigt, og hold dine billetter hos rigtige fans

Find den ordre, en køber spørger om, på få sekunder, ret deres oplysninger, og send deres billetter igen. Refunder en ordre selv, eller lad købere refundere deres egne billetter. En fan, der ikke kan komme, giver sin billet videre til billetpris, den næste person på din venteliste får chancen for at købe den, og når dine planer ændrer sig, kan du udsætte eller aflyse eventet og give besked til alle billetindehavere.

  [Kom gratis i gang](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)

- Købernes spørgsmål besvaret på få sekunder
- Refunderinger uden en supporthenvendelse
- Returnerede billetter solgt til billetpris til rigtige fans

   ![Ticket Fairy-siden Ordrer på Alle ordrer med fanerne Betalt, Gæst, Refunderet, Annulleret, Betalingsplan og Forladte kurve](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Find den ordre, en køber spørger om, på få sekunder

Hver ordre på dit event ligger i en fane for det, der er sket med den, for eksempel Betalt, Gæst, Refunderet eller Betalingsplan. Søg efter køberens navn, e-mailadresse, telefonnummer eller ordrenummer eller efter billettype, kampagne eller ordene i dit teams noter. Åbn en ordre for at se dens billetter, køberens kontaktoplysninger, den enhed, de købte på, og hvor salget kom fra. Skriv en note til dit team, og gem en filtreret visning, du kan vende tilbage til.

- **Søgning i ordrer**: efter køber, ordrenummer, billettype, kampagne eller note
- **Ordrenoter**: kun til dit team, med hvem der har tilføjet hver af dem
- **Gemte visninger**: dine filtre og din fane, gemt til dit login

   ![Ticket Fairy-ordrevindue med to gyldige VIP-weekendbilletter og køberens telefon, placering og enhed](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Ret en købers billetter uden en ny ordre

Når billetterne aldrig kom frem, retter du navnet eller e-mailadressen på billetten og sender de samme billetter igen, så en billet, der allerede er gemt på en telefon, stadig kan scannes. Flyt en hel ordre til en anden billettype, når en køber har valgt den forkerte, eller I har aftalt en opgradering, og køberen beholder sine stregkoder. På et event med siddepladser giver du en billetindehaver en anden plads, og den gamle plads kommer til salg igen.

- **Send billetter igen**: til den adresse, køberen giver dig
- **Ændring af navn og e-mail**: stregkoden forbliver den samme
- **Skift billettype**: alle billetter på ordren på én gang
- **Skift sæde**: vælg en ledig plads på din sædeplan

   ![Ticket Fairy-ordrevindue med tre billetter i Parket, deres pladser og Skift billettype over dem](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Refunder købere uden at vente på support

Refunder en ordre fra siden Ordrer, og bekræft det med en kode, som Ticket Fairy sender dig på e-mail. Pengene går tilbage til det kort, køberen betalte med, deres stregkoder holder op med at virke, og billetterne kommer til salg igen eller går til din venteliste. Slå selvbetjente refunderinger til, så refunderer købere deres egne billetter fra deres ordreside. Hver refundering vises i din aktivitetslog med, hvem der bekræftede den.

- **Refundering af ordrer**: bekræftet med en kode sendt til din e-mail
- **Selvbetjente refunderinger**: købere refunderer deres egne billetter fra deres ordreside
- **Historik over refunderinger**: fanen Refunderet og din aktivitetslog

   ![Ticket Fairy-dialogen Refunder ordre med beløbet og ordrenummeret og knappen Hent godkendelseskode](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Hold videresalg til billetpris og inden for dit event

En fan, der ikke kan komme, sælger sin billet via Ticket Fairy til den næste person på din venteliste eller til en ven, de nævner ved navn. Den nye køber betaler billettypens egen pris, så ingen kan sætte prisen på en billet op. Sælgeren kan stadig bruge sin billet, indtil den nye køber betaler, så holder den op med at virke, og sælgeren får sine penge tilbage. Hold enhver billettype ude af videresalg, og følg hver videresolgt billet i rapporten Videresalg af billetter.

- **Videresalg til billetpris**: til din venteliste eller til en ven, køberen nævner ved navn
- **Billettyper holdt ude**: udelad enhver billettype fra videresalg
- **Rapporten Videresalg af billetter**: til salg, i gang og solgt, billet for billet

   ![Ticket Fairy-rapporten Videresalg af billetter med Almindelig entré foldet ud, så solgte billetter og billetter i gang vises](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-resale--report.png)

## Tilbyd returnerede billetter til de fans, der gik glip af dem

Når en billettype bliver udsolgt, skriver fans sig på din venteliste fra din eventside. Hver billet, der kommer tilbage via videresalg, en refundering eller en annulleret betalingsplan, bliver tilbudt den næste i køen på e-mail med et link til at købe til billettens nuværende pris. Et tilbud, som ingen tager imod, går videre til den næste person. Se, hvem der venter, og hvornår hvert tilbud udløber, og send en e-mail til listen, når du frigiver flere billetter.

- **Venteliste**: til udsolgte billettyper og tilvalg
- **Tilbud på skift**: hver returneret billet til den næste person, der venter
- **Rapporten Venteliste**: hvem der venter, har fået tilbud, har købt eller er faldet fra

   ![Ticket Fairy-rapporten Venteliste med hver person, deres billettype, det ønskede antal og status](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-waiting-list--report.png)

## Giv billetindehavere besked, når dine planer ændrer sig

Udsæt et event, før den nye dato er bekræftet, hold datoen skjult, indtil du er klar, og vælg, hvem der kan bede om en refundering. Ticket Fairy sender billetindehavere en e-mail, når du bekræfter, og du kan opdatere udsættelsen, vise datoen eller ophæve udsættelsen senere. Når et event ikke kan gennemføres, aflyser du det, og Ticket Fairy refunderer ordrerne for dig, mens påmindelser og videresalg for det event stopper.

- **Udsæt**: med den nye dato vist eller skjult
- **Valg af refundering**: alle, kun tidligere købere eller ingen
- **Aflys**: alle ordrer refunderet for dig

   ![Ticket Fairy-dialogen Udsæt event med synlighed for datoen, nye datoer for eventet, datoen i banneret om udsættelsen og valg af refundering](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)      [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)       **Få denne side som PDF** Læs den senere, eller del den med dit team. Vi sender dig et link til PDF'en på e-mail.           Hvad skal med i din PDF          Indtast din e-mail

Vi sender dig denne præsentation på e-mail. Vi sender dig måske også en e-mail i ny og næ om funktioner i Ticket Fairy, der kan hjælpe dine arrangementer. Du kan til enhver tid afmelde dig med ét klik.

## Gå i dybden med Ordrer, refunderinger og videresalg

Se hver opgave udført i dit dashboard, med vejledninger trin for trin og svar på dine spørgsmål.

- [Find og ret ordrer Find enhver ordre efter køber, e-mail, telefon eller ordrenummer, send billetter igen, ret en billetindehaver, skift billettype, tidsrum eller plads, og hold noter til teamet. Se, hvordan det virker](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Refunderinger og aflysninger Refunder en ordre med en kode, du får på e-mail, lad købere refundere deres egne billetter, og udsæt eller aflys et event, mens billetindehavere får e-mail og refunderinger bliver håndteret. Se, hvordan det virker](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Videresalg og ventelister Fans videresælger billetter og tilkøb til billetpris eller giver dem til venner, ventelister tager hver returneret billet, og hver ny indehaver får sin egen stregkode. Se, hvordan det virker](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Supportindbakke Besvar købernes beskeder fra chat, e-mail, SMS og sociale medier som et team fra Supportindbakke, med private noter, en status på hver samtale og hjælp fra Ticket Fairy. Se, hvordan det virker](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

## Pas på hver ordre fra salg til show

- ### Ordrer efter status

  Se hver ordre i en fane for det, der er sket med den, fra Betalt og Gæst til Refunderet og Betalingsplan.
- ### Søgning og filtre i ordrer

  Find en ordre efter køber, nummer, billettype, kampagne eller note, og gem de filtre, du bruger mest.
- ### Ordrenoter

  Skriv en note, som dit team ser, og som køberen aldrig ser.
- ### Eksport af ordrer

  Download de ordrer eller billetter, du har foran dig.
- ### Send igen og ret oplysninger

  Ret en billetindehavers navn eller e-mail, og send de samme billetter igen.
- ### Skift billettype eller plads

  Flyt en køber til en anden billettype eller en anden plads uden en ny ordre.
- ### Refunderinger

  Refunder en ordre til køberens kort, bekræftet med en kode sendt til din e-mail.
- ### Selvbetjente refunderinger

  Lad købere refundere deres egne billetter fra deres ordreside.
- ### Videresalg til billetpris

  Lad købere give billetter og tilvalg videre til billettens egen pris, hvor den gamle billet annulleres, når den nye køber betaler.
- ### Ventelister

  Tilbyd hver returneret billet til den næste fan i køen for billettyper og tilvalg.
- ### Udsæt eller aflys

  Skift datoen eller aflys et event med den rigtige e-mail til billetindehavere og refunderingerne klaret.
- ### Forladte kurve

  Se, hvem der forlod checkout uden at betale, og send dem en e-mail.

  [Læs mere](https://www.ticketfairy.com/da/features/checkout)
- ### Send e-mail til dine købere

  Fortæl billetindehavere, hvad der er ændret, med dine egne ord.

  [Læs mere](https://www.ticketfairy.com/da/features/emails-to-buyers)
- ### Supportindbakke

  Se køberes beskeder fra chat, e-mail, sms, Instagram og Messenger i én fælles indbakke for dit team, svar, skriv noter, som kun dit team læser, og bed Ticket Fairys support om hjælp fra den samme samtale.

## Se det i dit dashboard

- ![Ticket Fairy-dialog til bekræftelse af refundering med feltet til koden på seks tegn og knappen Bekræft refundering](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Bekræft hver refundering med en kode sendt til din e-mail, så kun dit team kan sende penge tilbage.
- ![Ticket Fairy-dialogen Rediger billet med indehaverens navn, e-mailadresse, billettype og status](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Ret en billetindehavers navn eller e-mailadresse, og stregkoden forbliver den samme.
- ![Ticket Fairy-kontakt, der lader købere refundere deres egne billetter fra deres ordreside](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png) Lad købere refundere deres egne billetter fra deres ordreside uden noget at gøre for dit team.
- ![Ticket Fairy-bekræftelsen Aflys event, før et event aflyses](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png) Aflys et event, der ikke kan gennemføres, så refunderer Ticket Fairy hver ordre for dig.

## Administrér ordrer, refunderinger og videresalg trin for trin

Vejledningerne er på engelsk.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/guides/run-a-waiting-list)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Spørgsmål om Ordrer, refunderinger og videresalg

### Ordrer, refunderinger og videresalg

#### Hvem kan refundere en ordre fra dashboardet?

Eventets ejer. Ordren skal være betalt med kort via din egen tilknyttede betalingskonto, alle billetter skal stadig være gyldige, og eventets midler må ikke være udbetalt endnu. Ticket Fairys support refunderer alt andet for dig.

#### Kan jeg refundere én billet eller en del af en ordre?

Ikke fra siden Ordrer, som refunderer hele ordrens billetpris. En køber kan refundere en af sine egne billetter, når selvbetjente refunderinger er slået til, og Ticket Fairys support klarer andre delvise refunderinger.

#### Omfatter en refundering bookinggebyret?

Nej. En refundering betaler billetprisen tilbage, og bookinggebyret forbliver opkrævet, medmindre du har aftalt andre vilkår med Ticket Fairy. Koden til refunderingen gælder i tredive minutter og giver fem forsøg.

#### Hvornår kan jeg slå selvbetjente refunderinger til?

Så længe Ticket Fairy stadig har eventets billetpenge. Når pengene er udbetalt til dig, slås selvbetjente refunderinger fra og kan ikke slås til igen. Købere refunderer deres billetter på de vilkår, du aftaler med Ticket Fairy, herunder det beløb, de får tilbage.

#### Er der et gebyr for videresalg?

Sælgeren betaler et gebyr for videresalg på 10 % af det, de betalte for billetten, bookinggebyret ikke medregnet. For andre valutaer end amerikanske, australske eller newzealandske dollar, britiske pund og euro er det højst det, der svarer til US$20. Events i Indien har intet gebyr for videresalg, og Ticket Fairy kan sætte et andet gebyr for dit event.

#### Hvilke billetter kan ikke videresælges?

Gratis billetter og gæstebilletter, gaver, billetter fra et pas eller et medlemskab, billetter, der stadig betales af i rater, billettyper, du udelader fra videresalg, og billetter, der allerede er scannet ind.

#### Hvor lang tid har en person på ventelisten til at købe?

36 timer, når der er mere end to uger til eventet, og det bliver kortere, ned til otte timer på den sidste dag. Ticket Fairy kan i stedet sætte én fast periode for dit event. Uden et loft, du sætter, kan én person bede om op til ti billetter.

#### Kan jeg fortryde en aflysning eller ændre datoen igen?

Du kan selv opdatere eller ophæve en udsættelse. Kun Ticket Fairys support kan genoprette et aflyst event, og refunderinger, der allerede er udbetalt, forbliver udbetalt. Ingen af ændringerne er mulige, efter at eventet er slut, eller dets midler er udbetalt.

## Udforsk mere af Ticket Fairy

- [Få de oplysninger, du har brug for fra hver køber, og mist færre salg Stil købere de spørgsmål, dit team har brug for, godkend ordrer, før billetterne udstedes, tjek købers ID, og vind købere tilbage, der forlod checkout. Checkout](https://www.ticketfairy.com/da/features/checkout)
- [Få dit publikum hurtigt ind, og sælg til folk uden billet Dit indgangsteam scanner billetter på deres egne telefoner, hver billettype får sine egne adgangsregler og sit eget armbånd, folk uden billet køber ved indgangen, og du ser, hvem der er ankommet. Indtjekning og billetlugen](https://www.ticketfairy.com/da/features/check-in-and-box-office)
- [Få betaling for hver billet på de vilkår, du vælger Modtag kortbetalinger via Ticket Fairy eller din egen konto til betalingsbehandling, vælg, hvem der betaler bookinggebyret, tilbyd betalingsplaner, og vid, hvornår hvert event udbetaler. Betalinger og udbetalinger](https://www.ticketfairy.com/da/features/payments-and-payouts)
- [Fortæl dine billetindehavere alt, hvad de har brug for at vide Send en e-mail til de billetindehavere, der har brug for at vide noget, tilføj din egen tekst til hver bekræftelsesmail, og afslør dit spillested, når du er klar. E-mails til købere](https://www.ticketfairy.com/da/features/emails-to-buyers)

      [Forrige **Checkout**](https://www.ticketfairy.com/da/features/checkout) [Næste **Gæstelister og fribilletter**](https://www.ticketfairy.com/da/features/guest-lists-and-comps)

Ticket Fairy i sin helhed: [system til billetsalg til events](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), med funktionerne, priserne og supporten bag denne side.

## Sælg flere billetter. Byg et publikum, der kommer igen.

## Begynd at sælge billetter online

Opret en konto uden kreditkort, og byg et testevent, før du beslutter dig. Åbn salget på få minutter, når du er klar.

    Billetsalg kræver ikke et månedligt abonnement    Begynd at sælge billetter med det samme    Billetværktøjer er inkluderet i servicegebyret   [Kom i gang](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Tal med Fai nu](#)

Spørg Fai, vores AI-assistent, om Ticket Fairys funktioner og priser, og hvordan platformen kunne passe til dit event.

Ingen kreditkort påkrævet

## Bestil en demosamtale

Se henvisningsmodellen, der i gennemsnit giver 20 % mere billetsalg, se hvilke kampagner der sælger billetter, svar købere hurtigere, og hold køerne i gang.

                     Hvor mange billetter sælger du om året?                                45-minutters videoopkald    Vælg et tidspunkt, der passer dig