---
title: "Refunder billetter, udsæt eller aflys et event"
description: "Refunder en ordre med en kode, kun du modtager, lad købere refundere deres egne billetter, og udsæt eller aflys et event med besked til alle billetindehavere."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations"
---

# Refunder billetter, udsæt eller aflys et event

1. [Funktioner](https://www.ticketfairy.com/da/features)
2. [Ordrer, refunderinger og videresalg](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale)
3. Refunderinger og aflysninger

# Refunder købere hurtigt, og håndter en udsættelse eller aflysning roligt

En køber, der ikke kan komme, vil have sine penge tilbage uden lang ventetid, og et hovednavn, der melder afbud, gør én refundering til tusindvis af spørgsmål. Refunder selv en ordre fra siden Ordrer, bekræftet med en kode, kun du modtager. Lad købere refundere deres egne billetter på de vilkår, du aftaler, så dit team ikke længere behandler anmodninger i hånden. Når planerne ændrer sig for hele eventet, kan du udsætte det med den nye dato vist eller skjult og vælge, hvem der kan bede om refundering, eller aflyse det og lade Ticket Fairy refundere ordrerne og sende en e-mail til hver køber. Hver refunderet plads kan komme til salg igen eller gå til din venteliste.

  [Kom gratis i gang](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)

- Købere refunderet uden at vente på support
- Hver refundering bekræftet af dig eller på dine vilkår
- Billetindehavere får besked samme dag, planerne ændrer sig

   ![Ticket Fairy-dialogen Refunder ordre med beløb og ordrenummer og knappen Hent godkendelseskode](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Giv en køber pengene tilbage fra siden Ordrer

Refunder enhver betalt ordre, der kan refunderes, direkte fra siden Ordrer. Dialogen Refunder ordre viser beløbet og ordrenummeret, før du går videre, så du refunderer den ordre, du mente. Når du bekræfter, går pengene tilbage til det kort, køberen betalte med, og køberen får en e-mail om, at deres billetter er refunderet.

Hver billet på ordren bliver markeret som refunderet, og dens stregkode holder straks op med at virke ved indgangen. Ordren flytter til fanen Refunderet, og dine salgsrapporter trækker beløbet fra omsætningen.

- **Refunder**: fra ordrens menu på siden Ordrer
- **Tilbage til køberens kort**: det kort, de betalte med
- **Køberen får besked**: en e-mail om, at deres billetter er refunderet

- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)

   ![Ticket Fairy-tabellen Ordrer med en betalt ordres rækkemenu åben på Send igen og Refunder](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-from-order-menu.png)

## Bekræft hver refundering med en kode, kun du modtager

Hver refundering i dashboardet kræver en kode, som Ticket Fairy sender til den e-mailadresse, du logger ind med. En kollega, der åbner menuen, kan ikke sende penge tilbage uden den kode, så bag en refundering står der altid en person, der valgte at foretage den.

Mens en kode er aktiv, viser ordrens menu Refunderingskode i stedet for Refunder. Åbn den for at sende en ny kode, hvis e-mailen gik tabt, eller tilbagekald koden, hvis du alligevel ikke vil refundere.

Dit events aktivitetslog registrerer Ordre refunderet med beløbet, ordrenummeret og den person, der bekræftede det. Når en partner spørger, hvorfor indtægterne faldt, eller en køber siger, at de aldrig fik deres penge tilbage, står svaret allerede skrevet.

- **Godkendelseskode**: sendt til den e-mailadresse, du logger ind med
- **Send igen eller tilbagekald**: en ny kode, eller annuller den uden at refundere
- **Aktivitetslog**: beløbet, ordren og hvem der bekræftede den

    ![Ticket Fairy-dialogen til godkendelse af refundering med kodefeltet og knappen Bekræft refundering](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png)

## Lad købere refundere deres egne billetter på dine vilkår

De fleste e-mails om refundering beder om noget, køberen kunne have gjort selv. Med Tillad kunder at starte refunderinger slået til i dit events billetindstillinger ser købere Refunder billet ved hver billet på deres egen ordreside. De ser præcis, hvad de får tilbage, før de bekræfter, og den e-mail om refunderingen, de modtager, er deres dokumentation for den.

Du aftaler vilkårene med Ticket Fairy: hele billetprisen, en procentdel af den, billetprisen minus et fast beløb, du beholder, eller et fast beløb. Hvis I aftaler mere end én mulighed, vælger køberen mellem dem ved bekræftelsen. De fleste købere refunderer én billet ad gangen, så den ven, der falder fra i en gruppe, refunderer sin egen plads, og resten af gruppen beholder deres.

Slå selvbetjente refunderinger fra igen, når du vil, og refunderinger, der allerede er foretaget, forbliver som de er. Du kan stadig selv refundere enhver ordre fra siden Ordrer, mens selvbetjente refunderinger er slået til. Fai, assistenten i dit dashboard, kan slå selvbetjente refunderinger til eller fra for dig, og hun fortæller dig, hvad der ændrer sig for din udbetaling, og beder dig godkende først.

- **Tillad kunder at starte refunderinger**: én kontakt for eventet
- **Refunder billet**: ved hver billet på køberens ordreside
- **Dine vilkår**: fuldt beløb, en procentdel, minus et gebyr eller et fast beløb

- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)

   ![Ticket Fairy-kortet Billetindstillinger med kontakten Tillad kunder at starte refunderinger slået til](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png)

## Gør hver refundering til et salg til en anden fan

En refunderet billet holder op med at virke ved indgangen, og dens plads kommer til salg igen, eller går til den næste fan på din venteliste, når du sender returnerede billetter dertil. Et reserveret sæde, som billetten havde, bliver frigivet sammen med den. Til et udsolgt show kan en refundering ved frokosttid være en ny købers billet om aftenen.

- **Stregkoder holder op med at virke**: en refunderet billet kan ikke længere scannes
- **Venteliste**: returnerede billetter tilbydes den næste fan
- **Sæder frigivet**: et reserveret sæde går tilbage sammen med billetten

- [Få hver ledig billet ud til en fan, der gerne vil komme](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

## Udsæt, før du har en ny dato

Et spillested falder fra, og dine billetindehavere skal høre det samme dag. Udsæt event offentliggør ændringen med det samme: skjul den nye dato, mens spillestedet og kunstnerne stadig bliver bekræftet, eller vis den, når de er. Ticket Fairy sender en e-mail til hver billetindehaver, når du bekræfter, og en meddelelse om udsættelsen vises på din eventside indtil den dato, du vælger.

En udsættelse beholder alle ordrer, så pengene bliver på dit event, mens du booker igen. Vælg, hvem der kan bede om refundering: alle billetindehavere, kun dem, der købte før udsættelsen, eller ingen, og så håndterer dit team hver anmodning. De billetindehavere, du giver lov, refunderer deres egne billetter fra deres ordreside, og en køber, der ikke kan komme på den nye dato, kan give sin billet videre til billetpris til en fan, der kan.

- **Skjul ny dato**: offentliggør udsættelsen, mens datoen bliver aftalt
- **E-mail om udsættelse**: sendt til hver billetindehaver, når du bekræfter
- **Valg af refundering**: alle, kun tidligere købere eller ingen automatiske refunderinger

- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)

   ![Ticket Fairy-dialogen Udsæt event med synlighed for datoen, nye eventdatoer, slutdatoen for udsættelsesbanneret og valg af refundering](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)

## Vis den nye dato, når alt er bekræftet

Når spillestedet og kunstnerne har bekræftet, sætter Offentliggør eventdato den nye dato på din eventside. Opdater udsættelse ændrer datoerne, bannerets slutdato eller valget af refundering, og billetindehavere får en ny e-mail, når du gemmer. Når eventet er på benene igen, fjerner Fjern status som udsat meddelelsen fra siden, og eventet beholder sine nye datoer.

Luk for refunderinger, når den nye dato bliver offentliggjort, ved at skifte valget af refundering til Ingen automatiske refunderinger, så købere, der kommer, beholder deres billetter, og købere, der spurgte i tide, allerede har fået deres penge.

- **Offentliggør eventdato**: offentliggør den nye dato, når du er klar
- **Opdater udsættelse**: ændr datoerne, banneret eller hvem der kan refundere
- **Fjern status som udsat**: tag meddelelsen ned, og behold de nye datoer

    ![Ticket Fairy-dialogen Opdater udsættelse med den nuværende synlighed for datoen, eventdatoer, sluttidspunkt for udsættelsen og valg af refundering](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--update-postponement.png)

## Aflys et event, og lad Ticket Fairy refundere ordrerne

Når eventet ikke kan gennemføres, aflyser Aflys event det med én bekræftelse. Ticket Fairy refunderer eventets ordrer for dig, og hver køber får en e-mail, når deres egen refundering går igennem. Du skal aldrig refundere ordrerne én ad gangen.

Påmindelsesmails og videresalg for eventet stopper, og pas til flere events kan ikke længere bruges til det. Du kan stadig ændre beskrivelsen og billederne, så alle, der finder siden, kan se, hvad der skete, og hvad du gør nu. Sammenlign det refunderede beløb på din side Ordrer en dag eller to senere med det, eventet solgte.

Hvis du skal vælge, så udsæt, når eventet bliver holdt på en senere dato, også selv om du ikke har en dato endnu, og aflys, når det slet ikke bliver til noget. Et udsat event kan stadig aflyses senere.

- **Aflys event**: én bekræftelse for hele eventet
- **Refunderinger for dig**: hver køber får en e-mail, når deres refundering går igennem
- **Påmindelser og videresalg stopper**: intet bliver sendt ud for et show, der ikke bliver til noget

- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

   ![Ticket Fairy-bekræftelsen Aflys event med en advarsel om, at handlingen ikke kan fortrydes, og at ventende kortbetalinger annulleres sammen med den](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png)

## Lad Fai klare refunderingen og skrive din meddelelse

Bed Fai, assistenten i dit dashboard, om at refundere en ordre. Hun viser dig køberen, billetterne og beløbet, beder om koden for dig og refunderer ordren, når du giver hende koden fra din e-mail og godkender. Hun kan sende en kode igen eller tilbagekalde den og slå selvbetjente refunderinger til eller fra for et event, når du har godkendt ændringen.

Når planerne ændrer sig for hele eventet, kan du spørge hende, hvad eventet har solgt, og om pengene er blevet udbetalt, og så lade hende skrive et udkast til meddelelsen til dine billetindehavere. E-mailen fra Ticket Fairy fortæller dem, hvad der er ændret, og din besked fortæller dem hvorfor, med dine egne ord.

- **Spørg i én sætning**: Fai finder ordren og beløbet
- **Du godkender refunderingen**: ingen penge flytter sig, før du giver koden
- **Fai skriver udkast til beskeden**: en meddelelse, du godkender, før den bliver sendt

- [Få dit billetarbejde gjort ved at spørge Fai](https://www.ticketfairy.com/da/features/fai)
- [Fortæl dine billetindehavere alt, hvad de har brug for at vide](https://www.ticketfairy.com/da/features/emails-to-buyers)

## Sådan håndterer arrangører refunderinger og ændringer

- ### En teaterforestilling

  En køber bliver syg på aftenen, og producenten accepterer en refundering. Ejeren refunderer ordren fra siden Ordrer med koden fra sin e-mail, og de to sæder kommer til salg igen til købere i døren ved næste forestilling.
- ### En festival med selvbetjente refunderinger

  En festival aftaler en refundering af billetprisen minus et fast beløb, som festivalen beholder, og slår selvbetjente refunderinger til, indtil programmet er endeligt. Købere, der falder fra, refunderer deres egne billetter, og hver returneret plads går til ventelisten, så teamet svarer på spørgsmål om programmet i stedet for anmodninger om refundering.
- ### En udendørskoncert ramt af vejret

  Et stormvarsel tvinger promoteren til at flytte showet. De udsætter med den nye dato skjult og refundering for alle, og billetindehavere får e-mailen inden for en time. To uger senere offentliggør de den nye dato og lukker for refunderinger.
- ### En konference, der mister sit spillested

  Arrangøren kan ikke finde et nyt spillested i tide og aflyser. Ticket Fairy refunderer ordrerne og sender en e-mail til hver deltager, når deres refundering går igennem, mens arrangøren sender sin egen forklaring samme dag og opdaterer eventsiden.
- ### En klubaften med en sen ændring i programmet

  Hovednavnet melder afbud en uge før. Promoteren udsætter med refundering kun for billetter købt før ændringen, så fans, der købte til det oprindelige navn, kan få deres penge tilbage, og nyere købere beholder deres plads.

    [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)       **Få denne side som PDF** Læs den senere, eller del den med dit team. Vi sender dig et link til PDF'en på e-mail.           Hvad skal med i din PDF         Indtast din e-mail

Vi sender dig denne præsentation på e-mail. Vi sender dig måske også en e-mail i ny og næ om funktioner i Ticket Fairy, der kan hjælpe dine arrangementer. Du kan til enhver tid afmelde dig med ét klik.

## Se det i dit dashboard

- ![Ticket Fairy-kortet Eventindstillinger med Refunderinger tilladt slået til og dens note om, at købere kan refundere ordrer, der opfylder betingelserne, fra deres ordreside](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-settings--refunds-allowed.png) Refunderinger tilladt i Eventindstillinger registrerer, at dit event tilbyder refunderinger, ved siden af den kontakt, købere bruger.
- ![Ticket Fairy-bekræftelsen for at genoprette et aflyst event med valget om at stoppe eksisterende invitationer til videresalg](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--reinstate-event.png) Få et aflyst event tilbage med hjælp fra Ticket Fairy support, og vælg, om tidligere invitationer til videresalg stadig virker.

## Sæt det op trin for trin

Vejledningerne er på engelsk.

- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Spørgsmål om Refunderinger, udsættelser og aflysninger

### Refunderinger og aflysninger

#### Hvem kan refundere en ordre fra dashboardet?

Eventets ejer. Administratorer, promotere og Statistik-logins kan ikke se muligheden Refunder, og Ticket Fairy support kan refundere en ordre for dig. For at slå selvbetjente refunderinger til eller fra eller udsætte eller aflyse et event skal du have et ejer- eller administratorlogin.

#### Hvilke ordrer kan jeg selv refundere?

En betalt ordre med et beløb over nul, betalt med kort via din egen forbundne betalingskonto, hvor hver billet stadig er gyldig, og uden bordbooking, på et event med refunderinger fra dashboardet slået til. Én billet, der allerede er tjekket ind, videresolgt, overdraget eller refunderet, fjerner muligheden for hele ordren. Eventets midler må ikke være udbetalt. Ticket Fairy support refunderer resten.

#### Kan jeg refundere én billet eller en del af en ordre?

Ikke fra siden Ordrer, som refunderer hele ordrens billetpris i ét trin. En køber kan refundere én af sine egne billetter, når selvbetjente refunderinger er slået til, og Ticket Fairy support håndterer andre delvise refunderinger.

#### Får køberen bookinggebyret tilbage?

Nej. En refundering fra dashboardet tilbagebetaler ordrens billetpris minus en eventuel henvisningsbelønning, der allerede er udbetalt for dens billetter, og bookinggebyret bliver ikke tilbagebetalt. På de almindelige vilkår for selvbetjent refundering får køberen også billetprisen. Skriv til den e-mailadresse, dialogen Refunder ordre oplyser, når en køber skal have hele beløbet tilbage.

#### Hvor længe gælder koden?

Tredive minutter med fem forsøg. Fem forkerte forsøg annullerer koden, og du kan bede om en ny kode én gang i minuttet. Det kan tage flere dage, før køberens kortudsteder viser refunderingen på kontoudtoget, efter du har bekræftet.

#### Hvornår kan jeg slå selvbetjente refunderinger til?

Så længe Ticket Fairy stadig har eventets billetpenge. Når pengene er frigivet til dig, bliver kontakten grå, og selvbetjente refunderinger slås fra. Du kan selv slå dem fra når som helst. Ét sæt vilkår gælder for alle billettyper på eventet.

#### Hvorfor har én køber ingen knap til Refunder billet?

En billet, der allerede er refunderet, overdraget eller tjekket ind, har ingen knap, og det har en gratis billet, en ordre betalt kontant i en butik eller en ordre fra en partners billetsalg heller ikke. En billet, der er sat til videresalg, beder køberen om at tage den af videresalg først. Når kortudbyderen svarer, at en refundering er undervejs, holder stregkoden op med at virke, og pladsen kommer tilbage, når udbyderen bekræfter den.

#### Bliver alle ordrer refunderet, når jeg udsætter?

Nej. En udsættelse beholder ordrerne og laver ingen refunderinger i sig selv. Dit valg af refundering afgør, hvilke billetindehavere der kan bede om en, og kun betalte billetter, der stadig er gyldige eller sat til videresalg, kan bruge den selvbetjente refundering.

#### Hvad sker der med mine salgstider og dørtider, når jeg udsætter?

Ticket Fairy fjerner de gamle tidspunkter for salgsstart og indtjekning og flytter salgsslut til den nye start. Døråbning, seneste adgang, adgangstider på billetniveau og planlagte e-mails beholder den gamle dato, indtil du flytter dem, så tjek hver af dem mod den nye dato.

#### Hvilke ordrer bliver ikke refunderet ved en aflysning, og kan jeg fortryde den?

Ticket Fairy behandler refunderingerne over en til to dage. En kontantordre betalt i døren kan ikke gå tilbage til et kort, og en ordre, hvor betalingen aldrig blev gennemført, en ordre med en refundering, der allerede er undervejs, og enhver refundering, betalingsudbyderen afviser, bliver sprunget over, så tag dem med til support. Kun Ticket Fairy support kan genoprette et aflyst event, og refunderinger, der allerede er udbetalt, forbliver udbetalt. Hverken udsættelse eller aflysning er mulig, når eventet er slut, eller dets midler er udbetalt.

## Udforsk mere af Ticket Fairy

- [Find og ret ordrer Find enhver ordre efter køber, e-mail, telefon eller ordrenummer, send billetter igen, ret en billetindehaver, skift billettype, tidsrum eller plads, og hold noter til teamet. Ordrer, refunderinger og videresalg](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Videresalg og ventelister Fans videresælger billetter og tilkøb til billetpris eller giver dem til venner, ventelister tager hver returneret billet, og hver ny indehaver får sin egen stregkode. Ordrer, refunderinger og videresalg](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [E-mails og SMS'er Send e-mail eller SMS til dine billetindehavere og fans i dit brands design fra dit eget SMS-nummer, med tjek før du sender og resultater bagefter. E-mails til købere](https://www.ticketfairy.com/da/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns)
- [Konti, gebyrer og udbetalinger Vælg, hvornår billetpengene når frem til dig, tilknyt den konto til betalingsbehandling, der modtager kortbetalinger, bestem, hvem der betaler bookinggebyret, og se, hvad hvert event har tjent, og hvornår det udbetales. Betalinger og udbetalinger](https://www.ticketfairy.com/da/features/payments-and-payouts/payment-accounts-fees-and-payouts)

       [Tilbage til **Ordrer, refunderinger og videresalg**](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale) [Næste **Videresalg og ventelister**](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

Ticket Fairy i sin helhed: [platform til billetsalg til events](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), med funktionerne, priserne og supporten bag denne side.

## Sælg flere billetter. Byg et publikum, der kommer igen.

## Begynd at sælge billetter online

Opret en konto uden kreditkort, og byg et testevent, før du beslutter dig. Åbn salget på få minutter, når du er klar.

    Billetsalg kræver ikke et månedligt abonnement    Begynd at sælge billetter med det samme    Billetværktøjer er inkluderet i servicegebyret   [Kom i gang](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Tal med Fai nu](#)

Spørg Fai, vores AI-assistent, om Ticket Fairys funktioner og priser, og hvordan platformen kunne passe til dit event.

Ingen kreditkort påkrævet

## Bestil en demosamtale

Se henvisningsmodellen, der i gennemsnit giver 20 % mere billetsalg, se hvilke kampagner der sælger billetter, svar købere hurtigere, og hold køerne i gang.

                     Hvor mange billetter sælger du om året?                                45-minutters videoopkald    Vælg et tidspunkt, der passer dig