---
title: "Fælles supportindbakke til spørgsmål fra billetkøbere"
description: "Besvar købernes beskeder fra chat, e-mail, SMS og sociale medier som et team fra Supportindbakke, med private noter, en status på hver samtale og hjælp fra Ticket Fairy."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox"
---

# Fælles supportindbakke til spørgsmål fra billetkøbere

1. [Funktioner](https://www.ticketfairy.com/da/features)
2. [Ordrer, refunderinger og videresalg](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale)
3. Supportindbakke

# Svar hver billetkøber hurtigere som et team

Købere spørger om deres billetter via chat på hjemmesiden, e-mail, SMS og Instagram eller Messenger, og svarene ender spredt i personlige indbakker og telefoner. Supportindbakke samler alle køberes samtaler for dit brand, så dit team kan se, hvem der venter, hvad der allerede er sagt, og om en samtale ligger hos dit team eller hos Ticket Fairy. Svar køberen, skriv en note, kun dine kolleger kan læse, giv en samtale videre til Ticket Fairy support, når du har brug for hjælp, og markér den som afsluttet, når køberen har fået sit svar.

  [Kom gratis i gang](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)

- Hvert spørgsmål fra købere besvaret fra den samme indbakke
- Hele dit team arbejder ud fra de samme samtaler
- Ticket Fairy support kun en besked væk

## Se hvert spørgsmål fra købere, så snart det kommer ind

Et spørgsmål, din chat på hjemmesiden ikke kan svare på, en e-mail, en webformular, en SMS og en besked fra Instagram eller Messenger kommer alle ind som samtaler i Supportindbakke. Hver af dem viser køberens navn, e-mailadresse og telefonnummer, den kanal, den kom ind på, og hvornår den blev åbnet, så du ved, hvem du taler med, før du læser et ord.

Et kort resumé øverst i hver samtale fortæller dig, hvad køberen har brug for, så du kan finde de presserende i en lang liste uden at åbne hver enkelt. Vis mere åbner hele resuméet, når samtalen er lang.

Lad indbakken stå på Live, så vises nye samtaler og svar uden at genindlæse siden. Skift den til Sat på pause for at holde listen stille, mens du arbejder dig igennem den, og skift tilbage, når du er færdig.

- **Chat, e-mail, SMS og sociale medier**: alle de kanaler, dine købere bruger, i én liste
- **Kontaktoplysninger**: køberens navn, e-mail og telefon ved siden af samtalen
- **Resumé af samtalen**: hvad køberen har brug for, før du åbner den

## Lad din concierge svare først og give resten videre

Din AI-billetconcierge svarer på de almindelige spørgsmål på din hjemmeside ud fra den vidensbase, du giver den: dørtider, aldersgrænser, parkering, refunderingsvilkår. Når den ikke kan hjælpe, giver den køberen videre, og samtalen lander i Supportindbakke med et resumé af, hvad køberen spurgte om, og de kontaktoplysninger, de gav, så dit team starter fra spørgsmålet og ikke fra „hvordan kan jeg hjælpe?“.

Du bestemmer, hvor de videregivne samtaler går hen, under Når AI'en ikke kan hjælpe: til dit brands indbakke, til Ticket Fairy support eller først til Ticket Fairy og derefter til dit team, når Ticket Fairy ikke kan løse det. En køber, der er logget ind på sin Ticket Fairy-konto, kommer med navn, e-mailadresse og telefonnummer allerede udfyldt.

- **Concierge svarer først**: ud fra den vidensbase, du giver den
- **Send videresendelser til**: dit team, Ticket Fairy eller Ticket Fairy og derefter dit team
- **Resumé ved overdragelse**: hvad køberen spurgte om, klar til dit team

- [Besvar hver købers spørgsmål, og sælg billetter direkte på din hjemmeside](https://www.ticketfairy.com/da/features/ai-ticket-concierge)
- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)

   ![Ticket Fairy-conciergens vidensbase med de spørgsmål og svar, assistenten svarer ud fra](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/features-concierge-builder-knowledgebaseeditor--with-entries.png)

## Svar køberen, eller skriv en note til dit team

I hver samtale kan du svare med Svar kunden eller fortælle en kollega, hvad du har tjekket, og hvad der sker nu, med en Intern note. Køberen ser aldrig en note. Når en køber svarer på din e-mail, lander svaret tilbage i den samme samtale, så hele udvekslingen holdes samlet, uanset hvor længe den varer.

Beskeder fra Instagram og Messenger åbner i Social, så du svarer inden for det tidsrum, de apps tillader, og fanen ser dit svar i den app, de skrev fra. En intern note på samtalen fortæller dit team, hvad du sagde.

Når en købers e-mail bliver ved med at sende automatiske svar, for eksempel en fraværsbesked, sætter indbakken automatiske svar på pause i den samtale, så de to systemer ikke svarer hinanden i det uendelige. Genoptag automatiske svar slår dem til igen, når køberen er tilbage.

- **Svar kunden**: køberen får dit svar via e-mail
- **Intern note**: kun til dit team, vises aldrig for køberen
- **Åbn i Social**: besvar beskeder fra Instagram og Messenger der, hvor de kom ind

- [Gør dine følgere på Instagram og Facebook til billetkøbere](https://www.ticketfairy.com/da/features/social-media)

   ![Ticket Fairy-listen Kommentarer i Social, der viser hver fan med et Billetkøber-mærke, deres kommentar, opslaget, stemningen og vinduet til private beskeder](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-comments--feed.png)

## Vid, hvad der venter, og hvad der er klaret

Hver samtale har en status, dit team kan aflæse med et blik: Åben, Afventer, Afsluttet eller Genåbnet, med Høj prioritet og Haster markeret. Markér en samtale som afventende, når bolden ligger hos køberen, som afsluttet, når de har fået deres svar, og genåbn den, når de vender tilbage. Intet glipper, fordi to personer hver især troede, at den anden havde svaret.

Filtrer efter status, kanal eller om en samtale ligger hos dit team eller Ticket Fairy, og søg efter navn, e-mailadresse eller emne for at finde den køber, der lige har ringet. Sporet Aktivitet på hver samtale viser, hvem der åbnede, omfordelte, skrev en note til, markerede som afventende eller afsluttede den, og hvornår.

Hvis en kollega ændrer en samtale, mens du har den åben, giver indbakken dig besked og viser dig deres ændring, før du handler, så ingens svar eller statusændring går tabt. Eksportér enhver samtale som en udskrift, når du skal bruge en kopi til en tilbageførsel, en klage eller dit eget arkiv.

- **Status på hver samtale**: Åben, Afventer, Afsluttet eller Genåbnet
- **Filtre og søgning**: status, kanal, hvem den ligger hos, navn, e-mail eller emne
- **Aktivitetsspor**: hvem der gjorde hvad ved hver samtale, og hvornår
- **Eksportér**: en udskrift af enhver samtale

## Find ordren bag spørgsmålet

De fleste spørgsmål fra købere ender med en ordre: manglende billetter, et forkert navn, en refundering. Køberens e-mailadresse står ved siden af samtalen, så ordren kun er én søgning væk på dit events side Ordrer, med hver billet, dens indehaver og hvor den gik hen. Send billetterne igen, ret navnet eller refunder ordren, og svar i den samme samtale med, hvad du gjorde.

Skriv en note på ordren såvel som på samtalen, så den, der åbner ordren næste gang, kan se, hvad du aftalte med køberen, uanset hvordan de kontaktede dig.

- **Ordresøgning**: efter e-mailadressen i samtalen
- **Ret og svar**: send igen, ret eller refunder, og svar så køberen
- **Noter begge steder**: ordren og samtalen fortæller den samme historie

- [Find ordren, løs problemet, og få købere tilbage til deres dag](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)

   ![Ticket Fairy-ordrevinduet med to gyldige VIP-weekendbilletter, køberens telefon, placering, enhed og trafikkilde og en note i Ordrenoter](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Få Ticket Fairy support ind uden at forlade indbakken

Få hjælp sender en anmodning til Ticket Fairys supportteam fra indbakken med den prioritet, du angiver. Deres svar kommer ind i din Supportindbakke som en samtale for sig ved siden af dine køberes spørgsmål. Når en købers problem kræver Ticket Fairy, for eksempel et spørgsmål om betaling eller en delvis refundering, kan du give samtalen videre fra Dit team til Ticket Fairy, og den flytter over med alt, hvad der allerede er sagt.

Hver samtale viser, om den ligger hos dit team eller hos Ticket Fairy, så ingen venter på et svar, der allerede er på vej. Angiv dit brands adresser til eskalering og kontaktperson på siden Kontakter, så Ticket Fairy support ved, hvem de skal kontakte om hvert event.

- **Få hjælp**: en anmodning til Ticket Fairy support fra indbakken
- **Dit team eller Ticket Fairy**: flyt en samtale til den, der kan svare på den
- **Eventkontakter**: hvem Ticket Fairy support kontakter om hvert event

- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)

   ![Ticket Fairy-eventets side Kontakter med Brug brandets kontakter slået til og brandets adresser til eskalering og kontaktperson angivet](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-contacts--brand-contacts.png)

## Svar købere fra din telefon

De samme samtaler findes i appen Ticket Fairy Promoter, når du er væk fra skrivebordet. Svar køberen eller tilføj en note, markér en samtale som afventende eller afsluttet, flyt den mellem dit team og Ticket Fairy, og send Ticket Fairy en anmodning om hjælp fra appen.

Ejere, administratorer og supportmedarbejdere på dit brand får en e-mail, når en ny samtale kommer ind til dit team, når en samtale bliver givet videre til dit team, og når der bliver tilføjet en note, så et spørgsmål stillet sent om aftenen ikke ligger ubemærket til næste morgen.

- **Promoter-appen**: Supportindbakke på din telefon
- **Besked via e-mail**: nye samtaler, overdragelser og noter

- [Giv dit team den rigtige adgang, og hold hver konto sikker](https://www.ticketfairy.com/da/features/teams-and-security)

## Bed Fai om at arbejde dig igennem indbakken sammen med dig

Spørg Fai, assistenten i dit dashboard, hvilke samtaler der venter på dit team, eller hvad en køber spurgte om, og hvad der er sagt indtil nu. Hun læser samtalen, dens noter og dens aktivitetsspor og kan eksportere en udskrift for dig.

Bed hende om at svare en køber, tilføje en note, markere en samtale som afventende eller afsluttet, genåbne den, give den videre til Ticket Fairy eller tilbage til dit team eller oprette en supportanmodning hos Ticket Fairy. Hun viser dig præcis, hvad hun vil sende eller ændre, og venter på din godkendelse, før der sker noget.

- **Spørg i én sætning**: hvilke samtaler der venter, og hvad hver køber har brug for
- **Svar og noter**: skrevet med dine ord, sendt når du godkender
- **Du godkender hver ændring**: intet flytter sig, før du siger til

- [Få dit billetarbejde gjort ved at spørge Fai](https://www.ticketfairy.com/da/features/fai)

## Sådan bruger teams Supportindbakke

- ### En festival i sin sidste uge

  Spørgsmål om camping, parkering og mistede billetter kommer ind via chat, e-mail og Instagram. Conciergen svarer på de almindelige, og resten lander i Supportindbakke med et resumé. To teammedlemmer deler listen efter kanal og markerer hver samtale som afsluttet, så ingen svarer den samme køber to gange.
- ### Et klubbrand med ugentlige aftener

  Promoteren svarer på købernes beskeder fra Promoter-appen på vej til spillestedet, tilføjer noter til dørchefen og markerer samtaler som afventende, når køberen skal sende et skærmbillede. Når dørene åbner, har hvert spørgsmål en status.
- ### Et spillesteds billetlug

  Personalet i billetlugen tager et opkald, søger i indbakken efter den, der ringer, med e-mailadressen og ser den e-mail, de sendte i går, og den note, en kollega skrev. De sender billetterne igen fra ordren og svarer i den samme samtale.
- ### Et bureau med flere brands

  En køber melder om en dobbelt opkrævning. Bureauet giver samtalen videre til Ticket Fairy med alt, hvad der allerede er sagt, og Ticket Fairy support svarer i den samme indbakke, så bureauet kan se, hvordan sagen står, uden at rykke.

    [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)       **Få denne side som PDF** Læs den senere, eller del den med dit team. Vi sender dig et link til PDF'en på e-mail.           Hvad skal med i din PDF         Indtast din e-mail

Vi sender dig denne præsentation på e-mail. Vi sender dig måske også en e-mail i ny og næ om funktioner i Ticket Fairy, der kan hjælpe dine arrangementer. Du kan til enhver tid afmelde dig med ét klik.

## Se det i dit dashboard

- ![Ticket Fairy-vinduet Kundeoplysninger med køberens kontaktoplysninger og sociale links ved siden af listen over den købers ordrer](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Åbn en købers Kundeoplysninger for at se hver ordre, de har lagt hos dit brand.

## Sæt det op trin for trin

Vejledningerne er på engelsk.

- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)
- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)
- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

## Spørgsmål om Supportindbakke

### Supportindbakke

#### Hvem på mit team kan åbne Supportindbakke?

Du skal have et ejer- eller administratorlogin på brandet. Hvis du ikke kan se Supportindbakke i dit brands menu, så bed en ejer eller administrator om at åbne den for dig.

#### Hvilke beskeder kommer ind i Supportindbakke?

Spørgsmål givet videre fra chatten på din hjemmeside, e-mails, beskeder fra webformularer, SMS'er, direkte beskeder fra Instagram og Messenger og de anmodninger, du sender til Ticket Fairy support.

#### Kan en køber se mine interne noter?

Nej. En intern note er kun til dit team. Køberen ser kun det, du sender med Svar kunden.

#### Kan jeg svare på beskeder fra Instagram og Messenger fra indbakken?

Du kan læse dem, tilføje interne noter og ændre deres status i indbakken. Svar går gennem Åbn i Social, som sender dit svar inden for den tid, de apps tillader til svar.

#### Hvad sker der, hvis to af os opdaterer den samme samtale?

Indbakken fortæller dig, at en anden har opdateret samtalen, og viser dig den seneste version, så ingens svar eller statusændring går tabt.

#### Hvorfor er automatiske svar sat på pause i en samtale?

Når en købers e-mail bliver ved med at sende automatiske svar, for eksempel en fraværsbesked, sætter indbakken automatiske svar på pause i den samtale. Genoptag automatiske svar slår dem til igen, når køberen er tilbage.

#### Hvad sker der, når en køber svarer på en afsluttet samtale?

Et nyt svar fra dig til køberen genåbner en afsluttet samtale, og den vises som Genåbnet, så dit team ser den igen. Når en køber vender tilbage til chatten på din hjemmeside med et nyt spørgsmål, efter at det sidste er afsluttet, starter det en ny samtale.

#### Hvem får besked om nye samtaler?

Ejere, administratorer og supportmedarbejdere på dit brand får en e-mail, når en samtale kommer ind til dit team, bliver givet videre til dit team eller får en ny note. Statistik- og promoterlogins får ikke e-mail.

#### Hvem bestemmer, om min concierge giver købere videre til mit team eller til Ticket Fairy?

Det gør du, i dine concierge-indstillinger under Når AI'en ikke kan hjælpe. Vælg dit brands indbakke, Ticket Fairy support eller først Ticket Fairy og derefter dit team.

## Udforsk mere af Ticket Fairy

- [Find og ret ordrer Find enhver ordre efter køber, e-mail, telefon eller ordrenummer, send billetter igen, ret en billetindehaver, skift billettype, tidsrum eller plads, og hold noter til teamet. Ordrer, refunderinger og videresalg](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Refunderinger og aflysninger Refunder en ordre med en kode, du får på e-mail, lad købere refundere deres egne billetter, og udsæt eller aflys et event, mens billetindehavere får e-mail og refunderinger bliver håndteret. Ordrer, refunderinger og videresalg](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Billetconcierge En AI-chat på din hjemmeside, der svarer købere ud fra dine egne svar, sider og events, sælger billetter og borde i chatten og sender resten videre til dit team. AI-billetconcierge](https://www.ticketfairy.com/da/features/ai-ticket-concierge/ai-ticket-concierge)
- [Opslag og indbakke Forbind Instagram-, Facebook- og TikTok-konti, planlæg og tidsplanlæg opslag om events med hjælp til at skrive og time dem, svar på kommentarer og beskeder som et team, og match fans med billetkøbere. Sociale medier](https://www.ticketfairy.com/da/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

       [Tilbage til **Ordrer, refunderinger og videresalg**](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale) [Forrige **Videresalg og ventelister**](https://www.ticketfairy.com/da/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

Ticket Fairy i sin helhed: [online billetsystem](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), med funktionerne, priserne og supporten bag denne side.

## Sælg flere billetter. Byg et publikum, der kommer igen.

## Begynd at sælge billetter online

Opret en konto uden kreditkort, og byg et testevent, før du beslutter dig. Åbn salget på få minutter, når du er klar.

    Billetsalg kræver ikke et månedligt abonnement    Begynd at sælge billetter med det samme    Billetværktøjer er inkluderet i servicegebyret   [Kom i gang](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Tal med Fai nu](#)

Spørg Fai, vores AI-assistent, om Ticket Fairys funktioner og priser, og hvordan platformen kunne passe til dit event.

Ingen kreditkort påkrævet

## Bestil en demosamtale

Se henvisningsmodellen, der i gennemsnit giver 20 % mere billetsalg, se hvilke kampagner der sælger billetter, svar købere hurtigere, og hold køerne i gang.

                     Hvor mange billetter sælger du om året?                                45-minutters videoopkald    Vælg et tidspunkt, der passer dig