---
title: "Find og administrer ordrerne til dit event | Ticket Fairy-guider"
description: "Find enhver billetordre efter køber, e-mailadresse eller ordrenummer, se hvilken fane den ligger i, åbn den, og tilføj en note, som teamet kan se."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/da/guides/find-and-manage-your-event-orders"
---

# Find og administrer ordrerne til dit event | Ticket Fairy-guider

1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/)
2. [Guider](https://www.ticketfairy.com/da/guides)
3. Find og administrer ordrerne til dit event

Betaling og ordrer

# Find og administrer ordrerne til dit event

Billetkontor-, support- og promotorteams bruger hele salgsperioden på at besvare spørgsmål om én ordre ad gangen. Siden Ordrer samler alle ordrer til dit event ét sted og sorterer dem i faner efter, hvad der er sket med dem. Find den ordre, en køber spørger til, på få sekunder, og tilføj en note, så den næste på teamet ved, hvad I aftalte.

Find enhver billetordre efter køber, e-mailadresse eller ordrenummer, se hvilken fane den ligger i, åbn den, og tilføj en note, som teamet kan se.

Til:  Håndtering af ordrerne til dit event

Tager:  6 minutter

- [Åbn siden Orders](#step-1)
- [Vælg fanen med de ordrer, du skal bruge](#step-2)
- [Søg efter ordren](#step-3)
- [Åbn ordren](#step-4)
- [Se oplysningerne på en ordre](#step-5)
- [Tilføj en note til ordren](#step-6)
- [Kontrollér, at noten er på ordren](#step-7)
- [Send billetterne til en køber igen](#step-8)
- [Refunder en ordre](#step-9)
- [Ryd op i ordrer, der venter på ID-kontrol](#step-10)
- [Vind købere tilbage, der forlod betalingen](#step-11)

## Før du går i gang

- Du er ejer, administrator, har et **Stats**-login, et supportlogin eller et begrænset supportlogin til eventet. Et login med **Begrænset statistik** sendes tilbage til startsiden, når det åbner **Orders**.
- Du kan tilføje noter med alle disse logins. Det kræver ejeren, en administrator eller et af supportloginsene at redigere eller slette en note. Med et begrænset supportlogin forbliver tabellen tom, indtil du søger.

1. ## Åbn siden Orders

   Åbn dit event, og vælg **Ordrer**. Siden åbnes på **Alle ordrer**, med de nyeste først, og med en fane for hver status, dine ordrer har.

   **Bemærk:** A tab appears only once the event has an order in that state, so a new event starts with All Orders and Abandoned Carts alone.
           ![Ticket Fairy-siden Orders på Alle ordrer med fanerne Betalt, Gæst, Refunderet, Annulleret, Betalingsplan og Forladte kurve over seks ordrer](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)    Event, Orders, Alle ordrer.
2. ## Vælg fanen med de ordrer, du skal bruge

   Vælg den fane, der passer til det, der skete med de ordrer, du leder efter.

   - **Betalt**: Ordrer, der er betalt fuldt ud, også ordrer hvor køberen har sat billetterne til videresalg.
   - **Gæst**: Gratis gæsteordrer, som dit team har udstedt.
   - **Solgt**: Ordrer, hvor en anden køber har købt billetterne gennem videresalg.
   - **Refunderet**: Ordrer, som du eller køberen har refunderet.
   - **Afventer**: Ordrer, der endnu ikke er betalt. Hvis du godkender ordrer, før billetterne udstedes, hedder fanen **Kræver godkendelse** med antallet af ordrer, der venter.
   - **Betalingsplan**: Ordrer, som køberen stadig betaler af på i rater.
   - **Annulleret**: Ordrer, der er annulleret, og hvis billetter ikke længere er gyldige.
   - **Forladte kurve**: Købere, der indtastede deres oplysninger ved betaling, men aldrig betalte.
3. ## Søg efter ordren

   Vælg **Søg**, og indtast køberens navn, e-mailadresse, telefonnummer eller ordrenummer. Du kan også finde ordrer efter billettype, kampagne eller ord i dit teams noter.

   **Bemærk:** Søgningen ser kun i den fane, du har åben. Brug derfor **Alle ordrer**, når du ikke ved, hvad der skete med ordren.
4. ## Åbn ordren

   Vælg rækken med ordren, eller **Vis** for enden af rækken. Ordren åbnes med billetterne til venstre og køberens oplysninger, salgets kilde og **Ordrenoter** til højre.

   **Tip:** Brug **Forrige ordre** og **Næste ordre** til at gå gennem ordrerne i fanen uden at lukke denne.
           ![Ticket Fairy-ordrevindue med to gyldige VIP Weekend-billetter, køberens telefon, placering, enhed og trafikkilde samt en note i Ordrenoter](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)    Event, Orders, ordre.

## Se oplysningerne på en ordre

På køberens side kan du se telefonnummer og placering, den enhed og browser køberen brugte, samt trafikkilden og kampagnetags, der blev registreret ved salget. Et kampagnenavn eller en rabatkode vises, hvis ordren brugte en. Tallet ved siden af køberens navn viser, hvor mange af dit brands events køberen har haft billetter til, inklusive dette event.

5. ## Tilføj en note til ordren

   Under **Ordrenoter** skal du vælge **Tilføj note**, indtaste teksten i **Note** og derefter vælge **Gem**. Noten vises under »Af« og dit navn, med den nyeste først.

   **Bemærk:** Noter er til dit team. Køberen kan aldrig se dem, og der sendes ingen e-mail, når du tilføjer en note.
           ![Dialogboksen Tilføj note i Ticket Fairy med et tomt Note-felt samt Gem og Annuller](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--add-order-note.png)    Event, Orders, ordre, Ordrenoter, Tilføj note.
6. ## Kontrollér, at noten er på ordren

   Luk ordren, og se på rækken. En ordre med en note har et mærke ved siden af nummeret. Hold markøren over mærket for at se noten.

   **Bemærk:** På en telefon vises hver ordre som et kort uden mærket. Åbn ordren for at læse noterne.
7. ## Send billetterne til en køber igen

   Hvis en køber siger, at billetterne aldrig kom frem, skal du vælge **Send igen** i ordrens menu. Du kan først rette navnet eller e-mailadressen på en billet.

   [Send en købers billetter igen, og ret oplysningerne](https://www.ticketfairy.com/da/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
8. ## Refunder en ordre

   Hvis du er eventets ejer, og en køber skal have sine penge tilbage, skal du vælge **Refunder** i ordrens menu og bekræfte med den kode, Ticket Fairy sender dig på e-mail.

   [Refunder en ordre til dit event](https://www.ticketfairy.com/da/guides/refund-an-order)
9. ## Ryd op i ordrer, der venter på ID-kontrol

   Hvis du beder købere om at bekræfte deres identitet, skal du åbne fanen **Kræver kontrol** for at sende kontrollen igen, gennemføre betalingen eller frigive reservationen.

   [Ryd op i billetordrer, der venter på et ID-tjek](https://www.ticketfairy.com/da/guides/verify-buyer-identity-at-checkout)
10. ## Vind købere tilbage, der forlod betalingen

    Åbn fanen **Forladte kurve** for at se, hvem der indtastede sine oplysninger uden at betale, og send dem derefter en e-mail fra **Beskeder**.

    [Vind købere tilbage, som forlod betalingen](https://www.ticketfairy.com/da/guides/recover-abandoned-carts)

## Prøv disse trin på dit eget event

Opret en gratis konto, byg dit event og følg trinnene ovenfor i dit eget dashboard. Det tager få minutter, og du behøver ikke at booke et salgsopkald.

    Din e-mailadresse    [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)

Ingen oprettelsesgebyrer. Intet obligatorisk månedligt gebyr. Intet kreditkort påkrævet.

## Eller få det gjort for dig

Fai, assistenten i dit dashboard, finder en ordre efter køberens e-mailadresse eller ordrenummer, læser den og dens noter op for dig og tilføjer en note, når du har godkendt teksten. Via MCP kan din egen assistent vise et events ordrer efter status og åbne en ordre, og kommandolinjen kan det samme. Hverken MCP eller kommandolinjen kan læse eller ændre ordrenoter.

### I dit dashboard, med Fai

Find ordren for \<BUYER EMAIL ADDRESS\> på \<EVENT NAME\>, fortæl mig dens status, billetter og eventuelle noter, og tilføj derefter denne note, når jeg har godkendt den: \<NOTE\>

### Fra din egen assistent, via MCP

Forbind din assistent til [vores MCP-server](https://www.ticketfairy.com/mcp-server), og bed den om:

Behold `--read-only` i din MCP-konfiguration. Denne opgave læser kun data, så din assistent behøver ikke værktøjer, der foretager ændringer.

Vælg brandet, find eventet \<EVENT NAME\>, vis dets betalte ordrer, og åbn ordre \<ORDER NUMBER\> med billetter og køber

## Fra din terminal

Installér CLI fra [vores CLI-side](https://www.ticketfairy.com/cli), log ind med `ticketfairy auth login`, og vælg det brand, du arbejder på, med `ticketfairy brand use <BRAND_ID>`. `ticketfairy brand list` og `ticketfairy event list` viser de ID'er, som de andre kommandoer bruger.

Brug det samme login på kommandolinjen, som du bruger i dashboardet. Den viser et events ordrer, eventuelt filtreret efter én status, og åbner en ordre efter nummer. Noter og gemte visninger findes kun i dashboardet og Fai.

### Viser eventets betalte ordrer, med de nyeste først

ticketfairy order list \<EVENT\_ID\> --status paid

### Åbner en ordre med billetter og køber ved hjælp af nummeret i kolonnen Order

ticketfairy order get \<EVENT\_ID\> \<ORDER\_ID\>

## Lad Fai gøre det for dig

Fai arbejder inde i dit Ticket Fairy-dashboard. Opret din konto, åbn Fai og indsæt instruktionen ovenfor.

   [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)

Ingen oprettelsesgebyrer. Intet obligatorisk månedligt gebyr. Intet kreditkort påkrævet.

## Gem en filtreret visning

1. ### Filtrér ordrerne

   Vælg filterknappen ved siden af **Eksportér**, og begræns derefter ordrerne efter **Billettype**, **Tilkøb**, **Kampagne**, **Rabatkode**, **Henvisningslink**, **Statusser**, **Kundetype** eller **Betalingsmetode**. Et filter vises, når dine ordrer har noget, du kan filtrere efter.
2. ### Gem visningen

   Åbn **Vælg visning**, vælg **Gem visning**, indtast et navn, og vælg derefter **Gem**. Muligheden vises, når et filter er anvendt, og visningen gemmer både filtrene og den fane, du havde åben.

   **Bemærk:** En gemt visning hører til dit login på dette event, så hver person på teamet har sine egne visninger.

Gemte visninger opbevares i dashboardet for dit login, og Fai kan ikke gemme en visning. Hun kan tælle et events ordrer eller én købers ordrer efter e-mailadresse, men ikke efter de filtre, en visning gemmer.

### I dit dashboard, med Fai

Hvor mange ordrer har \<EVENT NAME\>, og hvilke af dem er fra \<BUYER EMAIL ADDRESS\>

## Rediger eller slet en note

Under **Ordrenoter** skal du vælge blyanten ved siden af en note for at ændre teksten i **Rediger note**, eller vælge skraldespanden for at slette den.

**Advarsel:** Skraldespanden sletter noten med det samme, og den kan ikke gendannes. Rediger derfor noten i stedet for at slette den, når det kun er teksten, der er forkert.

Fai læser noterne på en ordre og redigerer eller sletter en note, når du har godkendt ændringen. Hun spørger før begge dele, og en slettet note kan ikke gendannes.

### I dit dashboard, med Fai

Vis mig noterne på ordre \<ORDER NUMBER\> på \<EVENT NAME\>, og ændr derefter den om \<SUBJECT\> til: \<NEW WORDING\>

## Spørgsmål du måske har

Hvorfor kan jeg ikke se siden Orders?:  Det afhænger af dit login på eventet. Ejeren, administratorer, **Stats**-logins og begge supportlogins kan åbne **Ordrer**. Et login med **Begrænset statistik** sendes tilbage til startsiden. Bed ejeren eller en administrator om at ændre din rolle på eventet.

Hvorfor mangler den ordre, jeg leder efter?:  Søgningen ser kun i den fane, du har åben. Vælg **Alle ordrer**, og søg igen. Hvis en køber forlod betalingen, før købet blev gennemført, ligger køberen under **Forladte kurve** og ikke blandt ordrerne.

Kan køberen se noterne på sin ordre?:  Nej. Noterne bliver hos dit team på siden Orders og i Fai, og køberen modtager ingen oplysninger om dem.

Hvem tilføjede en note?:  Hver note viser navnet på den person, der tilføjede den, under **Ordrenoter**. Den nyeste note står øverst.

Kan jeg få en liste over ordrerne i en fane?:  Ja. **Eksportér** i den samme tabel downloader de ordrer eller billetter, du har foran dig. Guiden til at besvare et spørgsmål om billetsalg, som ingen rapport dækker, forklarer hver eksport.

## Har du stadig et spørgsmål?

Book en demo, så besvarer vi det i en samtale ud fra din type event. Eller opret din konto og se det selv.

   [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo) [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Ingen oprettelsesgebyrer. Intet obligatorisk månedligt gebyr. Intet kreditkort påkrævet.

## Relaterede guides

- [Flere måder at bruge Ticket Fairy på](https://www.ticketfairy.com/features)
- [Refunder en ordre til dit event](https://www.ticketfairy.com/da/guides/refund-an-order)
- [Send en købers billetter igen, og ret oplysningerne](https://www.ticketfairy.com/da/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Flyt en køber til en anden billettype eller et andet sæde](https://www.ticketfairy.com/da/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Sådan besvarer du et spørgsmål om billetsalg, som ingen rapport dækker](https://www.ticketfairy.com/da/guides/answer-custom-ticket-sales-questions)
- [Godkend ordrer, før køberne modtager billetter](https://www.ticketfairy.com/da/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets)
- [Kør en venteliste for et udsolgt event](https://www.ticketfairy.com/da/guides/run-a-waiting-list)
- [Lad købere videresælge deres billetter til pålydende pris](https://www.ticketfairy.com/da/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Udskriv vejvisning til spillestedet og adgangsoplysninger på dine billetter](https://www.ticketfairy.com/da/guides/print-venue-directions-and-entry-details-on-your-tickets)
- [Ryd op i billetordrer, der venter på et ID-tjek](https://www.ticketfairy.com/da/guides/verify-buyer-identity-at-checkout)
- [Lad købere refundere deres egne billetter](https://www.ticketfairy.com/da/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Vælg, hvilke oplysninger checkout beder dine billetkøbere om](https://www.ticketfairy.com/da/guides/choose-which-attendee-details-checkout-collects)
- [Vind købere tilbage, som forlod betalingen](https://www.ticketfairy.com/da/guides/recover-abandoned-carts)
- [Sælg en blok billetter til en virksomhed, og udsted en faktura](https://www.ticketfairy.com/da/guides/take-a-group-booking-and-invoice-it)
- [Tilføj brugerdefinerede spørgsmål til din eventbetaling](https://www.ticketfairy.com/da/guides/add-custom-checkout-questions)
- [Tilføj brugerdefinerede vilkår til betaling for dit event](https://www.ticketfairy.com/da/guides/add-custom-terms-to-your-checkout)
- [Alle Ticket Fairy-guider](https://www.ticketfairy.com/da/guides)

## Gør det på dit eget arrangement

Opret din konto, byg dit arrangement, og følg trinnene i dit eget dashboard. Du behøver ikke booke et salgsmøde.

  [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo)

## Sælg billetter med Ticket Fairy

Alt i disse guides er i dit dashboard fra den dag, du tilmelder dig.

- Sæt dit event op på få minutter
- Gratis events er gratis
- Fai, din medpilot, er indbygget

 [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Ingen oprettelsesgebyrer. Intet obligatorisk månedligt gebyr. Intet kreditkort påkrævet.

## Se det i en samtale

Book en demo, så viser vi dig, hvordan Ticket Fairy håndterer din type event.

 [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo) [Flere måder at bruge Ticket Fairy på](https://www.ticketfairy.com/features)

### Tips til at sælge flere billetter

Praktiske råd fra arrangører, der sælger ud, og hver ny guide, så snart den udgives.

Vi respekterer dit privatliv. Afmeld når som helst.