# Send en købers billetter igen, og ret oplysningerne | Ticket Fairy-guider 1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/) 2. [Guider](https://www.ticketfairy.com/da/guides) 3. Send en købers billetter igen, og ret oplysningerne Betaling og ordrer # Send en købers billetter igen, og ret oplysningerne Billetkontor- og supportteams bliver bedt om billetter, der aldrig kom frem, som regel fordi e-mailadressen indeholder en fejl, eller fordi køberen ser i en anden indbakke. Du kan rette navnet eller e-mailadressen på billetten og sende de samme stregkoder igen uden at ændre ordren eller beløbet. Send en ordres billetter igen til den e-mailadresse, køberen oplyser, og ret navnet eller e-mailadressen på en billet, så den passer til personen ved døren. Til: Svar til en køber, hvis billetter er blevet væk Tager: 5 minutter - [Find ordren](#step-1) - [Ret navnet eller adressen på billetten](#step-2) - [Send billetterne igen](#step-3) ## Før du går i gang - Du er ejer, administrator, supportlogin eller begrænset supportlogin på eventet. Et Stats- eller promoterlogin afvises, selv om menuen stadig viser handlingen. - You have the order in front of you on the Orders page, found by the buyer's name, email address or order number. - Du ved, hvilken adresse køberen vil have billetterne sendt til. Spørg i stedet for at gætte, fordi en ny afsendelse går til den adresse, du skriver, og ingen anden. 1. ## Find ordren Åbn dit event, vælg **Ordrer**, og søg derefter efter køberen via navn, e-mailadresse eller ordrenummer. Hvis søgningen ikke finder noget, har køberen som regel bestilt med en anden e-mailadresse. 2. ## Ret navnet eller adressen på billetten Åbn ordren, vælg **Rediger billet** på den forkerte billet, ret **Fornavn**, **Last name** eller **Email address**, og vælg derefter **Gem**. Stregkoden ændres ikke, så en billet, der allerede er printet eller gemt på en telefon, kan stadig scannes. **Bemærk:** Der sendes ikke noget til køberen, når du gemmer dette, så send selv billetterne igen. ![Ticket Fairy Edit Ticket-dialog med indehaverens navn, e-mailadresse, billettype og status](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Event, Orders, ordre, billet, Edit Ticket. 3. ## Send billetterne igen Vælg **Resend** i ordrens menu, kontrollér **E-mailadresse**, og vælg derefter **Resend**. De samme billetter sendes igen, og Successfully Sent fortæller dig, at e-mailen er på vej. **Bemærk:** Adressen udfyldes fra ordren, og du kan ændre den til denne ene afsendelse. En ændring her ændrer ikke ordren, så ret billetten først, hvis køberen skal beholde den nye adresse. **Advarsel:** En køber, der stadig betaler en betalingsplan af, modtager bekræftelsen på betalingsplanen igen. Den viser raterne og indeholder ingen stregkode. Fortæl køberen, at billetterne kommer med den sidste rate. ![Ticket Fairy Resend Confirmation-dialog med køberens e-mailadresse udfyldt](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png) Event, Orders, ordremenu, Resend. ## Prøv disse trin på dit eget event Opret en gratis konto, byg dit event og følg trinnene ovenfor i dit eget dashboard. Det tager få minutter, og du behøver ikke at booke et salgsopkald. Din e-mailadresse [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo) Ingen oprettelsesgebyrer. Intet obligatorisk månedligt gebyr. Intet kreditkort påkrævet. ## Eller få det gjort for dig Fai, assistenten i dit dashboard, finder ordren og læser, hvad der blev sendt, og til hvilken adresse. Du skal selv sende billetterne igen og rette et navn på siden, fordi hun ikke kan udføre nogen af delene. ### I dit dashboard, med Fai Find ordren for \ på \, og fortæl mig, hvilke billetter den indeholder, og hvilken status hver billet har ## Lad Fai gøre det for dig Fai arbejder inde i dit Ticket Fairy-dashboard. Opret din konto, åbn Fai og indsæt instruktionen ovenfor. [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo) Ingen oprettelsesgebyrer. Intet obligatorisk månedligt gebyr. Intet kreditkort påkrævet. ## Send igen fra selve ordren Vælg **Send billetter igen** inde i ordren for at åbne den samme dialog og få det samme resultat. På en telefon vises ordren i stedet for rækkemenuen, så det er sådan, du gør, når du svarer en køber væk fra skrivebordet. Fai finder ordren og læser den op for dig. Du skal selv sende igen på siden. ### I dit dashboard, med Fai Vis mig ordre \ på \ med den adresse, den blev sendt til ## Flyt en køber til en anden billettype Skift **Ticket Type** i den samme dialog, når en køber har købt den forkerte. Det annullerer billetten og udsteder en erstatning, så den gamle stregkode holder op med at virke, og du skal sende køberens nye billet. **Bemærk:** Ved et event med tidsbestemt adgang, hvor vi opkræver betaling for at ændre tidsrummet, modtager køberen et link, og ændringen sker først, når køberen følger det. Fai læser billetten op bagefter, så du kan bekræfte, hvilken der nu er aktiv. Du skal selv foretage ændringen på siden. ### I dit dashboard, med Fai For ordre \ på \, oplist billetterne med typen og status for hver ## Spørgsmål du måske har Opretter en ny afsendelse nye billetter?: Nej. De samme stregkoder sendes igen, så en køber, der finder den første e-mail senere, kan bruge begge, og døren ser én billet. Jeg sendte igen til en anden adresse. Hvilken adresse har ordren nu?: Den, den altid havde. En ny afsendelse går til den adresse, du skrev, og lader ordren være, så redigér også billetten, hvis køberen skal beholde den nye adresse. Køberen siger, at den stadig ikke er kommet. Hvad gør jeg nu?: Læs adressen på billetten tilbage for køberen, bogstav for bogstav, og bed køberen tjekke spam og alle andre indbakker, som adressen videresender til. En arbejdsadresse, der filtrerer ekstern post, er det typiske svar, og en personlig adresse løser det. Kan Fai sende en ordre igen for mig?: Ikke endnu. Hun finder ordren og læser billetterne, deres status og adressen på dem op, men du skal selv sende igen på siden. Hvorfor kan et Stats-login se Resend, men ikke bruge det?: Handlingen afvises for det login, selv om menuen stadig viser den, så intet bliver sendt. Bed en ejer, administrator eller supportlogin på eventet om at gøre det. ## Har du stadig et spørgsmål? Book en demo, så besvarer vi det i en samtale ud fra din type event. Eller opret din konto og se det selv. [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo) [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Ingen oprettelsesgebyrer. Intet obligatorisk månedligt gebyr. Intet kreditkort påkrævet. ## Relaterede guides - [Flere måder at bruge Ticket Fairy på](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/features) - [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/da/guides/refund-an-order) - [Send free tickets to your guest list](https://www.ticketfairy.com/da/guides/issue-guest-tickets) - [Approve orders before buyers receive tickets](https://www.ticketfairy.com/da/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets) - [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/da/guides/let-buyers-refund-themselves) - [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/da/guides/run-a-waiting-list) - [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/da/guides/verify-buyer-identity-at-checkout) - [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/da/guides/recover-abandoned-carts) - [Sell a block of tickets to a company and invoice them](https://www.ticketfairy.com/da/guides/take-a-group-booking-and-invoice-it) - [Alle Ticket Fairy-guider](https://www.ticketfairy.com/da/guides) ## Gør det på dit eget arrangement Opret din konto, byg dit arrangement, og følg trinnene i dit eget dashboard. Du behøver ikke booke et salgsmøde. [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo) ## Sælg billetter med Ticket Fairy Alt i disse guides er i dit dashboard fra den dag, du tilmelder dig. - Sæt dit event op på få minutter - Gratis events er gratis - Fai, din medpilot, er indbygget [Opret en gratis konto](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Ingen oprettelsesgebyrer. Intet obligatorisk månedligt gebyr. Intet kreditkort påkrævet. ## Se det i en samtale Book en demo, så viser vi dig, hvordan Ticket Fairy håndterer din type event. [Book en demo](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/book-a-demo) [Flere måder at bruge Ticket Fairy på](https://www.ticketfairy.com/da/event-ticketing/features) ### Tips til at sælge flere billetter Praktiske råd fra arrangører, der sælger ud, og hver ny guide, så snart den udgives. Vi respekterer dit privatliv. Afmeld når som helst.