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title: "Leitstellen-Software, Besucherzahlen und Sanitätsprotokoll"
description: "Ihr Gelände über ein Live-Einsatzprotokoll führen, Einsätze per Funk ans richtige Team geben, Zonen gegen ihre sichere Kapazität verfolgen und Sanitätsdaten privat halten."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/de/event-operating-system/event-control-and-safety/event-control-room"
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# Leitstellen-Software, Besucherzahlen und Sanitätsprotokoll

1. [Event Operating System](https://www.ticketfairy.com/de/event-operating-system)
2. [Leitstelle & Sicherheit](https://www.ticketfairy.com/de/event-operating-system/event-control-and-safety)
3. Leitstelle

# Leitstelle, Publikum und Sanitätszelt über ein gemeinsames Live-Bild führen

Auf einem vollen Gelände hört die Leitstelle von einem Problem über einen Funkruf, das Smartphone eines Ordners und ein Whiteboard, und niemand weiß genau, wer sich darum kümmert. Mit Ticket Fairy meldet jedes Team in ein gemeinsames Live-Einsatzprotokoll, das Ihre Leitstelle, Ihre Sicherheitsleitung und Ihre Dienstleitungen alle lesen. Jeder Eintrag trägt sein Team, seine Zone, eine Markierung auf Ihrem Geländeplan, seinen Schweregrad und alles, was seitdem passiert ist. Sie geben ihn an das Team dieser Zone auf dem Funkkanal, den es abhört, verfolgen, wie sich jede Zone gegen die sichere Kapazität füllt, die Sie festgelegt haben, und geben Ihrem Sanitätsdienst ein privates Protokoll für jeden Patienten. Der Fernseher in Ihrem Leitstellencontainer zeigt das ganze Protokoll, und am Ende des Tages ist der Nachweis, den Ihre Genehmigungsbehörde verlangt, bereits vollständig.

  [Live-Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo)

- Ein Live-Protokoll, in das jedes Team vor Ort meldet
- Eine Warnung, bevor eine Zone ihre sichere Kapazität erreicht
- Ein vollständiger, privater Verlauf für Ihre Nachbesprechung

## Alles sehen, was auf dem Gelände passiert, während es passiert

Ordner, Security, Sanitätsdienst, Barleitungen und Geländecrew melden alle in dasselbe Live-Protokoll, mit dem Ihre Leitstelle arbeitet. Eine Meldung erfasst, was passiert ist, wo und wie ernst es ist, sodass ein Ordner mit einer Schlange vor sich einen Ohnmachtsfall an der Bar in Sekunden erfasst. Jeder Eintrag zeigt sein Team, seine Zone, eine Markierung auf Ihrem Geländeplan und seinen Schweregrad, die schwersten oben.

Der Schweregrad wird in einfachen Worten statt mit Codes beschrieben. Kritisch heißt Lebensgefahr oder Rettungsdienste sofort nötig, hoch heißt, jemand ist verletzt, es gibt eine Sorge um den Schutz einer Person oder ein Risiko für viele Menschen, mittel braucht jemanden, der sich kümmert, und niedrig wird für den Verlauf festgehalten. Alle stufen gleich ein, sodass die Leitstelle ein „hoch“ vom Haupteingang genauso liest wie ein „hoch“ vom Campingplatz.

Die Markierung zählt so viel wie die Worte. Eine Meldung über ein Gedränge am Wellenbrecher landet genau an der Stelle, an der es passiert ist, auf demselben Geländeplan, auf dem Ihr Team schon zeichnet. So sieht die Person, die Hilfe schickt, den nächsten Eingang, die nächste Erste-Hilfe-Station und den Weg, ohne über Funk nach dem Weg zu fragen.

- **Einsatzprotokoll**: jede Meldung von jedem Team, die ernstesten zuerst
- **Markierung auf Ihrem Geländeplan**: jeder Eintrag dort, wo es passiert ist
- **Team und Zone**: wer zuständig ist und wo auf dem Gelände es ist
- **Schweregrad in einfachen Worten**: kritisch, hoch, mittel oder niedrig, für alle beschrieben

- [Report and handle incidents at your event](https://www.ticketfairy.com/guides/report-and-handle-incidents-at-your-event)

   ![Vorfallprotokoll in Ticket Fairy für ein Festival, mit Zahlen nach Status und den Vorfällen, die bearbeitet werden müssen, die schwersten zuerst](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-staffing--incidents.png)

## Jedem Eintrag eine zuständige Person geben und ihn bis zum Abschluss führen

Jeder Eintrag nennt, wer sich darum kümmert, sodass die Leitstelle nie zwei Teams zum selben Sturz schickt, während eine Schlägerei am hinteren Eingang wartet. Stufen Sie einen Eintrag hoch, wenn er ernster wird, fügen Sie Updates hinzu, wenn Rettungskräfte eintreffen oder der Bereich geräumt ist, und setzen Sie ihn von neu auf in Bearbeitung, gelöst und geschlossen. Jeder Schritt kommt mit Person und Zeitpunkt in den Verlauf des Eintrags, sodass die Person, die ihn beim Schichtwechsel übernimmt, die ganze Geschichte in Sekunden kennt.

Updates werden dem Verlauf hinzugefügt und nie überschrieben, und Einträge werden nie gelöscht. Ein versehentlich erfasster Eintrag wird mit einer Notiz geschlossen, die das sagt, und ein geschlossener Eintrag kann wieder geöffnet werden, wenn das Problem zurückkommt. Wenn Ihre Genehmigungsbehörde, Ihr Versicherer oder ein Anwalt fragt, was um zehn nach neun an der Hauptbar passiert ist, steht die Antwort da, in der richtigen Reihenfolge, mit jedem Namen und jeder Uhrzeit.

Fai liest jede neue Meldung und schlägt Art und Schweregrad vor. Die bearbeitende Person übernimmt ihren Vorschlag mit einem Klick oder bleibt bei ihrer eigenen Einschätzung und kann Fai erneut fragen, sobald mehr Details da sind. Ihr Team entscheidet, Fai spart ihm das Tippen.

- **Wer sich darum kümmert**: eine zuständige Person für jeden Eintrag
- **Hochstufen**: einen Eintrag hochstufen, wenn er ernster wird
- **Vollständiger Verlauf**: jeder Schritt und jedes Update mit Person und Zeitpunkt
- **Vorschlag von Fai**: Art und Schweregrad jeder Meldung

    ![Vorfallbereich in Ticket Fairy für ein Gedränge, mit seinem Schweregrad, dem nächsten Schritt, Fais Vorschlag, den beteiligten Personen und dem bisherigen Verlauf](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-staffing--incident.png)

## Jeden Einsatz an das richtige Team auf dem richtigen Kanal geben

Geben Sie einen Eintrag an das Team, das für seine Zone zuständig ist, auf dem Funkkanal, den dieses Team abhört. Kanäle und Rufnamen kommen aus dem Funkplan, den Sie schon bei Ihrem Material führen, sodass Leitstelle, Security-Aufsicht und Sanitätsdienst mit einem Plan arbeiten und sich niemand um zwei Uhr morgens merken muss, auf welchem Kanal die Ordner am Campingplatz sind.

Ihr Funkplan listet jeden Kanal so, wie er auf dem Funkgerät erscheint, wer ihn nutzt und die Rufnamen mit der Person, die auf jeden antwortet. Drucken Sie einen Funkplan zum Aushängen im Container und an jedem Eingang, und der Tagesplan jeder Abteilung zeigt die Kanäle, die dieses Team nutzt. Ändert sich der Plan, folgen ihm der nächste Einsatz und der nächste Tagesplan.

- **Einsätze nach Zone**: an das Team, das für die Zone zuständig ist
- **Funkplan**: Kanäle, Rufnamen und wer auf jedem antwortet
- **Funkliste**: eine gedruckte Liste aller Kanäle zum Aufhängen

- [Hand out radios and kit to your event crew](https://www.ticketfairy.com/guides/hand-out-radios-and-kit-to-your-event-crew)

   ![Funkplan in Ticket Fairy mit einem Leitstellenkanal für Notfälle und einem Security-Kanal, jeweils mit Rufnamen und wer antwortet](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-kit--radio-plan.png)

## Das Live-Protokoll auf den Fernseher Ihrer Leitstelle bringen

Öffnen Sie Ihren privaten Leitstellen-Link auf einem Fernseher oder Computer in Ihrem Leitstellencontainer, und das Live-Protokoll erscheint dort ohne Anmeldung. Alle im Container sehen neue Einträge ankommen, wer an welchem dran ist und was noch offen ist, sodass Polizeiverbindung, Leitung des Sanitätsdienstes und Ihre Sicherheitsdirektion dasselbe Bild sehen, ohne dass jemand seinen eigenen Login teilt.

Der Link ist für die Wand im Container gemacht. Behalten Sie ihn in Ihrer Leitstelle, und deaktivieren Sie ihn oder erstellen Sie einen neuen, wenn er weiter kommt, als er soll. Persönliche Angaben aus vertraulichen Einträgen erscheinen dort nicht, sodass der Fernseher dort stehen kann, wo Besucher des Containers ihn sehen.

- **Leitstellen-Link**: das Live-Protokoll auf jedem Fernseher oder Computer
- **Privater Link**: keine Anmeldung und keine geteilten Logins
- **Ohne vertrauliche Details**: sicher für einen Fernseher, den Besucher sehen

## Wissen, wie voll jede Zone ist, bevor sie voll ist

Ein Gedränge vorne in einem Zelt beginnt lange, bevor jemand es über Funk meldet. Geben Sie die sichere Kapazität jeder Zone ein, von der Arena und dem Hauptzelt bis zum Graben und zur Fanzone, und ihre Live-Zahl steht daneben, gebildet aus den Scans beim Betreten und Verlassen an Ihren Eingängen. Fai verfolgt, wie sich jede Zone füllt, und warnt Sie, bevor sie den von Ihnen festgelegten Wert erreicht, mit dem passenden Schritt, etwa einen Eingang anzuhalten oder die Ausweichfläche zu öffnen.

Das Ankunfts- und Abgangstempo zeigt, wie schnell Leute kommen und gehen. So wissen Sie, wann Sie mehr Spuren öffnen sollten, wann das Publikum des Headliners gleich zwischen den Bühnen wechselt und ob sich das Gelände am Ende der Nacht wie geplant leert. Eine Heatmap legt die Zahlen über Ihren Geländeplan, sodass die überlasteten Zonen sofort neben den Bühnen, Bars und Ausgängen auffallen, die Sie eingezeichnet haben.

Die Entscheidung bleibt bei Ihnen. Fai warnt und schlägt vor, Ihre Sicherheitsleitung hält den Eingang an oder öffnet die Ausweichfläche, und die Schritte, die Ihr Notfallplan mit einem Auslöser für Besucherzahlen verknüpft, stehen neben der Warnung bereit.

- **Zahlen pro Zone**: live, im Vergleich zur sicheren Kapazität, die Sie festlegen
- **Frühwarnungen**: von Fai, mit vorgeschlagenem nächsten Schritt
- **Ankunfts- und Abgangstempo**: wie schnell sich jede Zone füllt und leert
- **Heatmap**: jede Zone nach ihrer Auslastung eingefärbt

- [Wetter und Risiken kommen sehen und den Plan bereit haben](https://www.ticketfairy.com/de/event-operating-system/event-control-and-safety/weather-and-risk)

## Mit den Zahlen beginnen, die Ihre Personaleingänge schon führen

Ihre Personaleingänge zählen schon, wer auf dem Gelände und in jeder Zone ist, und dann nach Passgruppe oder Organisation, und „Jetzt vor Ort“ aktualisiert sich selbst, solange es geöffnet ist. Öffnen Sie die Zahl einer Zone für einen Appell aller Personen darin mit ihrer Eintrittszeit. Genau diese Liste brauchen Sie, wenn ein Bauwerk geräumt werden muss oder die Crew eines Dienstleisters vollständig erfasst sein muss.

Jeder Pass wird beim Scannen gegen seine Zonen, Tage und Zeiten geprüft, und jede Bewegung wird mit Ort, Richtung und scannender Person gespeichert. Hinausgehen wird nie abgewiesen, und wenn an jedem besetzten Ausgang hinaus gescannt wird, bleibt jede Zahl richtig. Die Besucherzahlen, auf die sich Ihre Leitstelle verlässt, beruhen auf denselben Scans, sodass die Zahlen auf dem Fernseher im Container die sind, die Ihre Eingänge erfasst haben.

- **Jetzt vor Ort**: wer auf dem Gelände und in jeder Zone ist
- **Appell**: alle in einer Zone mit ihrer Eintrittszeit
- **Bewegungen**: jeder Scan eines Passes, hinein und hinaus

- [Check accreditation passes in and out at your event staff gates](https://www.ticketfairy.com/guides/check-passes-in-and-out-at-your-staff-gates)
- [Jeden Pass schnell ausgeben und jede Zone den Leuten vorbehalten, die dorthin gehören](https://www.ticketfairy.com/de/event-operating-system/accreditation/pass-desk-and-staff-gates)

   ![„Jetzt vor Ort“ in Ticket Fairy für ein Festival, mit den Personen vor Ort, der Zahl in jeder Zone und den Zahlen nach Gruppe oder Organisation](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-gate--on-site-now.png)

## Jeden Patienten mit einem privaten Sanitätsprotokoll versorgen

Ihr Sanitäts- und Betreuungsteam sieht Menschen am schlimmsten Tag ihres Events, und ihre Notizen verdienen mehr als ein Klemmbrett im Zelt. Erfassen Sie Sichtung, Behandlung und Ergebnis jedes Patienten in einem privaten Eintrag, der mit dem Vorfall verknüpft ist, aus dem er kam, sodass ein an der zweiten Bar gemeldeter Sturz und die anschließende Versorgung eine vollständige Geschichte erzählen.

Nur Personen mit der Rolle „Sanitätsdienst“ beim Event sowie dessen Inhaber und Admins öffnen die Details, und jeder Aufruf eines Eintrags wird protokolliert. Sie wählen für jedes Event, wie lange Einträge aufbewahrt werden, auch dauerhaft, und beim Löschen eines Eintrags werden die persönlichen Angaben entfernt, während die Zahlen bleiben.

Alle anderen bekommen die Zahlen ohne die Namen. Die Leitstelle, der Schichtbericht der Sicherheitsleitung und Ihre Nachbesprechung sehen, wie voll das Sanitätszelt war und welche Art von Fällen kam, und niemand außerhalb des Sanitätsteams sieht, wer die Patienten waren. Sanitäts-, Schutz- und Betreuungsvorfälle starten auch im Einsatzprotokoll als vertraulich, sodass dieselbe Sorgfalt für die Meldung und die Behandlung gilt.

- **Sichtung, Behandlung und Ergebnis**: jeder Patient von der Ankunft bis zur Entlassung
- **Mit Vorfällen verknüpft**: jeder Patient neben der Meldung, aus der er kam
- **Rolle „Sanitätsdienst“**: Details nur für die Personen, die sie brauchen
- **Zahlen ohne Namen**: für die Leitstelle und Ihre Nachbesprechung

## Von ernsten Vorfällen erfahren, sobald sie gemeldet werden

Kommt eine Meldung als hoch oder kritisch herein oder wird später auf eine dieser Stufen hochgestuft, schickt Fai sofort eine E-Mail an Ihre Sicherheitsleitung und an Inhaber und Admins des Events, mit Schweregrad, Art, Ort, Zeit und einem Link. Ist ein kritischer Vorfall später noch offen, bekommen sie eine weitere E-Mail, und eine dringende Aufgabe zeigt Ihrem Team, dass nachgefasst wird.

Fai prüft das Protokoll außerdem jede Stunde auf Muster. Passieren mehrere Vorfälle derselben Art kurz hintereinander am selben Ort, etwa Sanitätseinsätze an der Hauptbar, entwirft sie eine E-Mail an Ihre Sicherheitsleitung mit der Frage, ob der Bereich mehr Personal braucht, bereit zur Zustimmung durch Ihr Team. Warn-E-Mails sagen nie, was passiert ist oder wer beteiligt war, sodass sie unbedenklich mitten in einer vollen Menge auf einem Smartphone ankommen können.

Alle im Team Ihres Events können Fai bitten, in eigenen Worten einen Vorfall zu melden oder ein Update hinzuzufügen, egal wo sie gerade stehen. Sie zeigt ihnen, was sie erfassen wird, und wartet auf ihr Ja, und die Meldung erreicht Einsatzprotokoll und Sicherheitsleitung genauso wie eine im Dashboard getippte.

- **Sicherheitsalarme**: Ihre Sicherheitsleitung sofort über alles Ernste informiert
- **Noch offen**: eine zweite E-Mail und eine dringende Aufgabe bei einem kritischen Vorfall
- **Muster**: dieselbe Art von Vorfall am selben Ort
- **Über Fai melden**: für alle im Team Ihres Events

## So führen Eventteams ihre Leitstelle

- ### Ein Camping-Festival durch die Nacht

  Das Nachtteam der Leitstelle arbeitet mit dem Fernseher im Container, während Ordner von den Campingplätzen per Smartphone melden. Eine Reihe von Betreuungseinsätzen auf einem Feld zeigt sich als Muster, Fai entwirft die E-Mail an die Sicherheitsleitung, und vor Mitternacht wird ein zusätzliches Betreuungsteam dorthin geschickt.
- ### Ein Stadionkonzert mit vollem Innenraum

  Der vordere Innenraum hat seine eigene sichere Kapazität, und Personaleingänge zählen jedes Crewmitglied hinein und hinaus. Als Fai während der Vorband warnt, dass der Bereich fast voll ist, hält die Sicherheitsdirektion den Zugang bis zum Umbau an, und die Menge beruhigt sich.
- ### Die Ziellinie eines Stadtmarathons

  Der Sanitätsdienst erfasst jeden behandelten Läufer im privaten Sanitätsprotokoll, verknüpft mit dem Vorfall, den der Streckenposten gemeldet hat. Die Rennleitung sieht die Zahl der Fälle pro Stunde ohne Namen, und der Sanitätsdienstleister behält die vollständigen Einträge so lange, wie seine Richtlinie es verlangt.
- ### Ein Tagesfestival mit mehreren Bühnen

  Jeder Eintrag geht an das Security-Team seiner Zone auf dem Kanal, den es abhört, aus dem Funkplan, den die Produktionsleitung schon führt. Die Nachbesprechung am nächsten Morgen beginnt mit dem vollständigen Protokoll, in der richtigen Reihenfolge, mit der Person, die jeden Eintrag bearbeitet hat, und dem Zeitpunkt des Abschlusses.
- ### Eine Location mit Shows an aufeinanderfolgenden Abenden

  Die Dienstleitung hat den Leitstellen-Link bei jeder Show auf dem Fernseher im Büro. Vorfälle laufen mit ihrem Verlauf von der Meldung bis zum Abschluss, sodass die Location ihre Genehmigungsprüfung mit dem Protokoll selbst beantwortet.

    [Demo-Gespräch buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration)

## So sieht es in Ihrem Dashboard aus

- ![Liste in Ticket Fairy der Personen, die jetzt backstage sind, mit Rolle, Organisation und Eintrittszeit](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-gate--people-inside.png) Öffnen Sie die Zahl einer Zone für einen Appell aller Personen darin mit ihrer Eintrittszeit.
- ![Dialog „Vorfall melden“ in Ticket Fairy mit dem, was passiert ist, wo, wie ernst es ist, und dem Schalter „Vertraulich“](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-staffing--report-incident.png) Eine Meldung erfasst, was passiert ist, wo und wie ernst es ist.

## Schritt für Schritt einrichten

Die Anleitungen sind auf Englisch.

- [Report and handle incidents at your event](https://www.ticketfairy.com/guides/report-and-handle-incidents-at-your-event)
- [Check accreditation passes in and out at your event staff gates](https://www.ticketfairy.com/guides/check-passes-in-and-out-at-your-staff-gates)
- [Hand out radios and kit to your event crew](https://www.ticketfairy.com/guides/hand-out-radios-and-kit-to-your-event-crew)

## Fragen zum Thema Ihre Leitstelle

### Leitstelle

#### Wie hängt das Einsatzprotokoll mit Vorfallmeldungen zusammen?

Es sind dieselben Datensätze. Jeder Vorfall, den Ihr Team meldet, ist ein Eintrag im Einsatzprotokoll mit seinem Verlauf, und das Einsatzprotokoll ergänzt Team, Zone und Einsatz.

#### Braucht der Leitstellen-Link einen Login?

Nein. Öffnen Sie den privaten Link auf einem Fernseher oder Computer in Ihrem Leitstellencontainer. Alle, die den Link haben, können das Protokoll sehen. Behalten Sie ihn deshalb in Ihrer Leitstelle, und deaktivieren Sie ihn, wenn er jemanden erreicht, der ihn nicht haben soll.

#### Woher kommen die Funkkanäle?

Aus dem Funkplan unter „Material und Ausrüstung“ Ihres Events, wo Sie jeden Kanal so eintragen, wie er auf dem Funkgerät erscheint, mit seinen Rufnamen und wer auf jedem antwortet. Inhaber, Admins und Produzenten können ihn ändern.

#### Wer bekommt den Alarm zu einem ernsten Vorfall?

Ihre Sicherheitsleitung, die mit ihrer E-Mail-Adresse in den „Dienstplan-Regeln“ benannt ist, und Inhaber und Admins des Events, bis zu 20 Personen, einmal bei jeder Hochstufung auf hoch oder kritisch. Ist ein kritischer Vorfall 30 Minuten nach der Meldung noch offen, bekommen sie bei Fais nächster stündlicher Prüfung des Events eine weitere E-Mail.

#### Was zählt als Muster?

Drei oder mehr Vorfälle derselben Art am selben Ort innerhalb von zwei Stunden. Fai entwirft eine E-Mail an Ihre Sicherheitsleitung oder eine Aufgabe, wenn in den „Dienstplan-Regeln“ niemand benannt ist, und Ihr Team entscheidet, was zu tun ist.

#### Wer kann vertrauliche Einträge lesen?

Ihr Sicherheitsteam, also Inhaber, Admins und Produzenten des Events und Ihre Sicherheitsleitung, sowie die meldende Person. Alle anderen sehen nur, dass etwas passiert ist, wann und wie ernst, und jedes Öffnen eines vertraulichen Eintrags wird erfasst.

#### Kann ein Eintrag gelöscht werden?

Nein. Einträge werden nie gelöscht, damit der Verlauf vollständig bleibt. Schließen Sie einen versehentlich erfassten Eintrag mit einer Notiz, oder entfernen Sie seine persönlichen Angaben. Das löscht die beteiligten Personen und den Text jedes Updates und kann nicht rückgängig gemacht werden.

#### Woher kommen die Zahlen pro Zone, und wer legt die sichere Kapazität fest?

Aus den Pässen, die an Ihren Personaleingängen hinein und hinaus gescannt werden. Sie geben die sichere Kapazität jeder Zone aus Ihrem eigenen Sicherheitskonzept und Ihren Genehmigungsauflagen ein, und Ticket Fairy vergleicht die Live-Zahl damit. Wer geht, ohne hinaus gescannt zu werden, wird weiter gezählt. Scannen Sie Personen deshalb an jedem besetzten Ausgang hinaus.

#### Wer kann den Sanitätseintrag eines Patienten sehen?

Personen mit der Rolle „Sanitätsdienst“ beim Event sowie dessen Inhaber und Admins. Jeder Aufruf wird protokolliert. Sie wählen für jedes Event, wie lange Einträge aufbewahrt werden, auch dauerhaft, und ein gelöschter Eintrag behält seine Zahlen.

#### Handelt Fai bei einem Eintrag von sich aus oder hält sie selbst einen Eingang an?

Nein. Fai schlägt Art und Schweregrad einer Meldung vor, warnt Sie, bevor sich eine Zone füllt, schlägt einen Schritt vor und entwirft E-Mails zu Ihrer Zustimmung. Die Menschen in Ihrem Team treffen jede Entscheidung, und Fai wartet auf ein Ja, bevor sie etwas für sie erfasst.

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