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Jede Käuferfrage beantworten und Tickets direkt auf Ihrer Website verkaufen

Käufer stellen vor dem Kauf immer dieselben Fragen: zu Einlasszeiten, Altersgrenzen, Taschenregeln und dazu, was ein Ticket enthält. Ihr Ticket-Concierge beantwortet sie in einem Chat auf Ihrer eigenen Website, aus den Antworten, die Sie eingeben, und den FAQ-Seiten, die Sie bereits pflegen, und legt Tickets in den Warenkorb des Käufers, sobald er bereit ist. Fragen, die er nicht beantworten kann, gehen an Ihr Team.

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  • Käufer bekommen Antworten, bevor sie aufgeben
  • Antworten in Ihren Worten aus Ihren eigenen Seiten
  • Tickets im Chat auf Ihrer Website verkauft
Tab „Referenzseiten“ des Concierge von Ticket Fairy für eine Festivalmarke mit einer FAQ-Seite, einem Google Doc und einer pausierten Seite

Die Fragen beantworten, die Käufer vor dem Kauf stellen

Erstellen Sie einen Concierge für Ihre ganze Marke oder für ein einzelnes Event und fügen Sie dann für jede Frage Ihrer Käufer ein Thema hinzu, mit der Antwort, die Sie selbst geben würden. Der Concierge antwortet aus Ihren Events und diesen Antworten und gibt alles, was er nicht weiß, an die Personen weiter, die Sie wählen. Öffnen Sie die Vorschau und stellen Sie ihm Ihre schwierigsten Fragen, bevor Ihre Käufer ihn sehen.

  • Themen: die Fragen der Käufer, mit Ihren Antworten
  • Marke oder Event: ein Concierge für Ihre Marke oder einer für ein Event mit eigenen Regeln
  • Vorschau: jede Antwort testen, bevor Käufer sie sehen
Wissensdatenbank des Concierge von Ticket Fairy mit Einträgen aus Fragen und Antworten, aus denen der Assistent antwortet

Ihn mit den FAQ-Seiten und Dokumenten anlernen, die Sie bereits pflegen

Verweisen Sie den Concierge auf Ihre Event-FAQ, Ihre Taschenregeln oder Ihre Venue-Seite, ein Google Doc oder Ihre ganze Website. Fai liest eine Website ab ihrer Startseite, behält die Seiten, aus denen sich gut antworten lässt, und zeigt Ihnen ihre Auswahl zum Behalten oder Überspringen. Der Concierge prüft jede Seite nach dem Zeitplan, den Sie wählen, von stündlich bis einmal im Monat, und übernimmt Ihre Änderungen, sodass er in Ihren Worten antwortet, wenn sich eine Einlasszeit verschiebt.

  • Referenzseiten: FAQ-, Richtlinien- und Venue-Seiten und Google Docs
  • Gesamte Website: Fai wählt die Seiten aus, und Sie prüfen sie
  • Nach Zeitplan geprüft: Änderungen übernommen, von stündlich bis einmal im Monat
Ansicht „Gecrawlte Seiten prüfen“ von Ticket Fairy mit den Seiten, die Fai von einer Festival-Website behalten hat, und „Verwenden“, „Überspringen“ und „Fai entscheiden lassen“ bei jeder

Aus Käuferfragen Ticketverkäufe machen

Wenn ein Käufer im Chat ein Ticket auswählt und sagt, dass er es haben will, legt der Concierge es in seinen Warenkorb und öffnet den Checkout auf Ihrer Seite, in der Währung, die Ihre Eventseite ihm anzeigt. Er nimmt auch Tischanfragen mit Personenzahl, Datum und einer Kontaktmöglichkeit an und gibt sie an Ihr Team weiter. Fügen Sie Angebote hinzu, die Sie auf anderen Plattformen verkaufen, etwa die Seite eines Partner-Venues, und der Concierge erzählt Käufern mit einem Link von diesen Events.

  • Checkout aus dem Chat: Tickets im Warenkorb und Checkout auf Ihrer Seite
  • Anfragen für Tischreservierungen: Personenzahl, Datum und Kontaktdaten an Ihr Team weitergegeben
  • Events auf anderen Plattformen: Angebote, die Sie anderswo verkaufen, mit einem Link dorthin
Dialog „Quelle hinzufügen“ von Ticket Fairy mit der Frage nach der zu beobachtenden Seite, der Art der Seite, dem Namen, den Käufer sehen, und den Widgets, die ihre Events erwähnen

Den Chat in Ihrem eigenen Stil auf Ihre Website bringen

Geben Sie Ihre Website-Adressen ein, kopieren Sie eine Zeile Code und fügen Sie sie in Ihre Website ein oder senden Sie sie an die Person, die die Website betreut. Legen Sie Begrüßungsnachricht, Tonfall, vorgeschlagene Fragen, Farbe, Position der Chat-Blase und ihre Beschriftung fest, damit der Chat aussieht und klingt wie Ihre Marke. Wählen Sie, ob weitergegebene Fragen an Ihr eigenes Team, an den Ticket Fairy Support oder zuerst an den Ticket Fairy Support und dann an Ihr Team gehen.

  • Einbettungs-Snippet: eine Zeile Code für jede Seite Ihrer Website
  • Aussehen und Tonfall: Begrüßungsnachricht, Tonfall, Farbe und Chat-Blase
  • Eskalationen senden an: Ihr Team, den Ticket Fairy Support oder beide
  • Erlaubte Websites: der Chat lädt nur auf den Websites, die Sie angeben
Tab „Installation“ des Concierge eines Festivals bei Ticket Fairy mit der erlaubten Website, dem Einbettungs-Snippet und dem Ziel für unbeantwortete Fragen
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KI-Ticket-Concierge im Detail

Sehen Sie, wie jede Aufgabe im Dashboard erledigt wird, mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Antworten auf Ihre Fragen.

Alles, was Ihr Ticket-Concierge kann

  • Themen der Wissensdatenbank

    Fügen Sie jede Frage Ihrer Käufer mit der Antwort hinzu, die Sie geben würden, und ändern Sie sie an dem Tag, an dem sich die Fakten ändern.

  • Referenzseiten

    Antworten Sie aus Ihren FAQ-, Richtlinien- und Venue-Seiten und aus Ihren Google Docs.

  • Gesamte Website

    Fai liest Ihre Website ab der Startseite, und Sie behalten oder überspringen jede Seite, die sie ausgewählt hat.

  • Automatische Aktualisierungen

    Seiten werden nach Ihrem Zeitplan geprüft, und „Jetzt prüfen“ übernimmt eine Änderung sofort.

  • Concierges für Marke und Event

    Betreiben Sie einen Concierge für die Marke und geben Sie einem Event mit eigenen Regeln einen eigenen Concierge und eigene Seiten.

  • Ticketverkauf im Chat

    Käufer wählen im Chat ein Ticket und zahlen im Checkout auf Ihrer eigenen Seite, in der Währung, die sie auf Ihrer Eventseite sehen.

  • Anfragen für Tischreservierungen

    Lassen Sie Käufer eine Tischanfrage mit Personenzahl, Datum und Kontaktdaten hinterlassen.

  • Anderswo verkaufte Events

    Erwähnen Sie Events aus den Angeboten eines Partner-Venues oder einer anderen Ticketing-Website, mit einem Link dorthin.

  • Eskalationen

    Senden Sie die Fragen, die der Concierge nicht beantworten kann, an Ihr Team, an den Ticket Fairy Support oder nacheinander an beide.

  • Ihr Aussehen und Ihr Tonfall

    Legen Sie Begrüßungsnachricht, Tonfall, vorgeschlagene Fragen, Farbe, Position der Chat-Blase und Beschriftung fest.

  • Ein Snippet für Ihre Website

    Fügen Sie eine Zeile Code in Ihre Website ein und geben Sie jede Website an, auf der der Chat laden darf.

  • Widget-Schlüssel rotieren

    Ersetzen Sie das Snippet, wenn eine andere Website es kopiert hat. Das alte Snippet funktioniert sofort nicht mehr.

  • Verkäufe über KI-Assistenten

    Lassen Sie KI-Shopping-Assistenten Ticketbestellungen zu Ihren Preisen und mit Ihren Ticketregeln starten, und schalten Sie jeden Assistenten für Ihre Marke aus oder pausieren Sie ihn für ein Event.

  • Fai in Ihrem Dashboard

    Fragen Sie Fai nach Ihren Verkäufen und lassen Sie sie Ihre Events einrichten.

    Mehr erfahren

  • Einen Tisch im Chat buchen

    Käufer wählen im Chat einen Tisch und die Größe ihrer Gruppe und gehen direkt zum Checkout, mit dem Tisch im Warenkorb.

  • Anmeldungen zur Warteliste

    Wenn keine Tickets mehr da sind, setzt der Concierge den Käufer auf Ihre Warteliste, damit Sie ihn erreichen können, wenn wieder Tickets verfügbar sind.

  • Anmeldungen für Ankündigungen

    Fans, die fragen, wann der Ticketverkauf startet, können sich im Chat für Ihre Ankündigungsliste anmelden, sobald sie zustimmen.

  • Rückrufwünsche

    Ein Käufer, der lieber spricht, hinterlässt eine Telefonnummer und eine passende Uhrzeit, und Ihr Team ruft zurück.

  • Bestellungen und Tickets im Chat

    Käufer bestätigen ihre E-Mail-Adresse und fragen, wo ihre Bestellung oder ihre Tickets sind, und der Concierge antwortet anhand ihrer eigenen Bestellungen bei Ihrer Marke.

  • Antworten in der Sprache des Käufers

    Der Concierge antwortet in der Sprache, die der Käufer verwendet, und die Schaltflächen und Beschriftungen des Chats folgen der Sprache seines Browsers.

Ihren Ticket-Concierge einrichten, Schritt für Schritt

Die Anleitungen sind auf Englisch.

Fragen zum Thema KI-Ticket-Concierge

KI-Ticket-Concierge

Öffnen Sie bei Ihrer Marke unter „Intelligence“ den Bereich „Concierge“ und erstellen Sie Ihren ersten Concierge. Inhaber und Admins der Marke richten ihn ein, weil er für Sie mit der Öffentlichkeit spricht.

Er sagt das, statt eine Antwort zu erfinden, und die Frage geht dorthin, wo Sie es unter „Eskalationen senden an“ gewählt haben. Der Chat sagt dem Käufer, dass seine Anfrage erfasst ist, und verspricht nie eine Antwortzeit. Antworten Sie also schnell über die Kontaktdaten, die er angegeben hat.

Jeder Concierge hält eine feste Anzahl von Quellen gleichzeitig aktiv, wobei Referenzseiten, ganze Websites und Events auf anderen Plattformen zusammen zählen. Die Zeile über der Liste zeigt, wie viele Sie nutzen. Der Concierge liest Google Docs, die per Link geteilt sind, aber keine Google Sheets oder Slides.

Ja. Wenn Ihr Event buchbare Tische hat, prüft der Concierge, ob die Gruppengröße zum gewählten Tisch passt, und öffnet den Checkout mit dem Tisch im Warenkorb. Für ein Event ohne buchbare Tische nimmt er stattdessen eine Tischanfrage an: Er fragt nach Gruppengröße, Datum und einer Kontaktmöglichkeit und gibt die Anfrage an Ihr Team weiter.

Nein. Er antwortet in eigenen Worten und gibt einem Käufer nie die Adresse der Seite. Alles auf der Seite kann aber in einer Antwort bei einem Käufer ankommen. Fügen Sie also nur Seiten hinzu, die ein Käufer lesen darf. Jeder, der ein verknüpftes Google Doc bearbeiten kann, ändert, wie Ihr Concierge antwortet.

Prüfen Sie, ob die Adresse unter „Ihre Website-URL“ mit der in Ihrem Browser übereinstimmt, www eingeschlossen, ob das Snippet auf der Seite ist und ob der Concierge auf „Aktiviert“ steht. Eine Adresse mit www und dieselbe Adresse ohne www zählen als zwei Websites.

Jeder Assistent ist unter „Über KI-Assistenten verkaufen“ auf der Seite „Zahlungen“ Ihrer Marke namentlich aufgeführt, und eine Zeile gilt für jeden anderen Assistenten, der ein offenes Shopping-Protokoll nutzt. Jeder Assistent verkauft Ihre Tickets, bis ein Inhaber oder Admin ihn ausschaltet. Der Assistent schickt den Käufer zum Bezahlen auf die Checkout-Seite von Ticket Fairy, und jeder Assistent entscheidet selbst, was er empfiehlt.

Für sie ändert sich nichts. Neue Checkouts über diesen Assistenten stoppen sofort, ein Käufer, der schon auf die Checkout-Seite geschickt wurde, kann den Kauf noch abschließen, und Tickets, Erstattungen und Support laufen normal weiter. Wenn Sie einen Assistenten ausschalten, wird Ihr Event nicht vor der KI-Suche verborgen.

Der Concierge antwortet in der Sprache, in der der Käufer schreibt. Die Schaltflächen und Beschriftungen des Chats gibt es auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Indonesisch, Russisch, Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Finnisch, je nach Browser des Käufers.

Bevor er eine Bestellung zeigt, bittet der Concierge den Käufer, mit seinem Ticket Fairy-Konto fortzufahren oder seine E-Mail-Adresse mit einem sechsstelligen Code zu bestätigen. Danach antwortet er anhand der eigenen Bestellungen und Tickets dieses Käufers bei Ihrer Marke und nie anhand der Daten anderer.

Nein. Er fragt den Käufer, bevor er ihn auf Ihre Ankündigungsliste setzt, und setzt ihn nur darauf, wenn er zustimmt.

Ticket Fairy im Überblick: Ticketing-Komplettpaket für Veranstaltungen, mit den Funktionen, Preisen und dem Support hinter dieser Seite.

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