--- title: "Event-CRM: Ihre Kundenliste und wiederkehrende Ticketkäufer" description: "Sehen Sie alle Käufer Ihrer Events mit Bestellungen, Ausgaben und Empfehlungen, finden Sie Ihre Stammgäste und nehmen Sie Ihre Käuferliste in die nächste Kampagne mit." canonical: "https://www.ticketfairy.com/de/features/audience-insights/customer-list-and-repeat-buyers" --- # Event-CRM: Ihre Kundenliste und wiederkehrende Ticketkäufer 1. [Funktionen](https://www.ticketfairy.com/de/features) 2. [Publikumsanalyse](https://www.ticketfairy.com/de/features/audience-insights) 3. Kundenliste # Das Publikum vergrößern, das zu jedem Event wiederkommt Clubnächte, Festivalreihen, Venues und tourende Promoter leben von den Menschen, die wiederkommen. „Kunden“ führt alle, die bei Ihrer Marke kaufen, in einer Liste, mit den Events, für die sie gekauft haben, ihren Ausgaben und den Verkäufen, die ihre Freunde über ihren Empfehlungslink getätigt haben. Finden Sie die Stammgäste, die immer wieder kommen, erkennen Sie die, die weggeblieben sind, führen Sie Notizen zu Ihren besten Kunden und nehmen Sie die Menschen, die eingewilligt haben, in Ihre nächste Kampagne mit. [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) - Die Historie jedes Käufers über alle Ihre Events - Ihre Stammgäste mit einer Sortierung gefunden - Ihre besten Kunden hören zuerst von Ihnen ![Liste „Kunden“ von Ticket Fairy mit einer Zeile pro Person, den Events, bei denen sie bestellt hat, ihren Tickets und ihren Ausgaben](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-list.png) ## Alle, die bei Ihnen kaufen, in einer Liste „Kunden“ bei Ihrer Marke listet alle auf, die ein Ticket für eines Ihrer Events gekauft haben, eine Zeile pro Person, mit der Gesamtzahl der Kunden über der Tabelle. Jede Zeile zeigt, für wie viele Ihrer Events die Person gekauft hat, ihre Tickets und ihre Ausgaben. Die Liste beginnt mit den Kunden, die Ihnen am meisten eingebracht haben, sodass Ihre wertvollsten Käufer die ersten Namen sind, die Sie sehen. Jeder Käufer bleibt auf der Liste, solange Sie Events veranstalten, sodass der Datenbestand mit Ihrem Publikum wächst. Ein Promoter, der seit fünf Jahren eine Clubnacht veranstaltet, sieht die Menschen, die bei der ersten dabei waren und immer noch kaufen, und ein Venue sieht die Stammgäste, die einem Promoter von Saal zu Saal folgen. Nichts hängt von einer Tabelle ab, die jemand von Hand pflegt, und niemand muss vor einer Kampagne die Listen der einzelnen Events zusammenführen. Die Suche nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer findet einen Käufer, bevor Sie auf seine Nachricht antworten. Die Sortierung gilt für die ganze Liste, nicht nur für die angezeigte Seite, nach Name, Events, Tickets, Umsatz, empfohlenen Tickets, Empfehlungsbesuchen oder Umsatzauswirkung. Wenn Ihre Events in mehr als einer Währung verkaufen, zeigt eine Währungsauswahl jede Geldspalte in der Währung, die Sie wählen. - **Kunden**: jeder Käufer über alle Events Ihrer Marke - **Die ganze Liste sortieren**: nach Events, Tickets, Umsatz oder Empfehlungen - **Suche**: nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer - **Jede Währung**: Zahlen für jede Währung, in der Sie verkaufen - [Understand who buys tickets across your events](https://www.ticketfairy.com/guides/understand-who-buys-tickets-across-your-events) ## Ihre Stammgäste finden und die Käufer, die nicht mehr kommen Nach „Anzahl Events“ sortiert, setzt „Kunden“ die Menschen, die für Show um Show kaufen, nach oben. Diese Stammgäste sind das günstigste Publikum für den nächsten Verkauf, also sind sie die Menschen, denen Sie zuerst schreiben, denen Sie bei Ihrem nächsten Verkaufsstart die erste Chance geben oder die Sie auf Ihre Gästeliste setzen. Dieselbe Sortierung andersherum zeigt die Käufer, die einmal gekommen und nicht wiedergekommen sind, bereit für ein Angebot, das sie zurückgewinnt. Dasselbe sehen Sie Bestellung für Bestellung. Jede Bestellung auf der Seite „Bestellungen“ Ihres Events trägt ein Abzeichen „Neu“ oder „Wiederkehrend“, und die Kontaktdaten einer Bestellung zeigen, wie viele Ihrer Events dieser Käufer besucht hat, sodass Ihre Abendkasse und Ihr Support-Team auf einen Blick wissen, wann sie mit einem Stammgast sprechen. Der Filter „Kundentyp“ auf der Seite „Bestellungen“ listet nur die wiederkehrenden Käufer eines Events. Fai, die Assistentin in Ihrem Dashboard, sagt Ihnen, wie viele Ihrer Käufer für mehr als ein Event wiedergekommen sind. Sie zählt eine Person über jeden Kauf mit demselben Konto, derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und nennt Ihnen Ihre neuen und wiederkehrenden Käufer, Ihre Wiederkaufrate, für wie viele Events jede Gruppe gekauft hat und die Events mit dem höchsten Anteil wiederkehrender Käufer. - **Neu oder Wiederkehrend**: bei jeder Bestellung auf Ihrer Seite „Bestellungen“ - **Filter „Kundentyp“**: nur die wiederkehrenden Käufer eines Events - **Wiederkaufrate**: fragen Sie Fai, wie viele Käufer wiedergekommen sind - [Antworten Sie jedem Käufer schnell und halten Sie Ihre Tickets bei echten Fans](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale) ## Kontaktdaten, Bestellungen und Notizen jedes Käufers öffnen „Kundendetails“ zeigt die Kontaktdaten und den Standort jedes Käufers neben jeder Bestellung, die er bei Ihnen aufgegeben hat, und jede Bestellung öffnet sich bis zu den Tickets darin. Pfeile neben dem Namen blättern durch die Käufer in der Reihenfolge, in der Sie sortiert haben, sodass Sie die Liste abarbeiten können, ohne das Fenster zu schließen. Führen Sie eine Kundennotiz zu allen, über die Ihr Team Bescheid wissen sollte, etwa die Begleitung eines Promoters, ein Stammgast, der immer einen Tisch bucht, oder ein Käufer, der einen stufenlosen Zugang braucht. Die Notiz bleibt im Datensatz der Person bei Ihrer Marke, und jeder in Ihrem Team, der ihn öffnet, sieht sie. Die Social-Media-Links der Person helfen Ihrem Marketingteam, sie zu finden, und der Kundendatensatz eines Käufers öffnet sich direkt aus jeder seiner Bestellungen. - **Kundendetails**: Kontaktdaten, Standort und jede Bestellung - **Kundennotiz**: was Ihr Team über diesen Käufer wissen sollte - **Soziale Medien**: die Profile des Käufers, von Ihrem Team hinzugefügt - **Durch Käufer blättern**: in der Liste weitergehen, ohne das Fenster zu schließen ![Fenster „Kundendetails“ von Ticket Fairy mit Kontaktdaten und Social-Media-Links neben der Liste der Bestellungen dieses Käufers](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) ## Die Käufer finden, die ihre Freunde mitbringen Jede Zeile zeigt außerdem, was ein Käufer Ihnen gebracht hat: die Tickets, die seine Freunde über seinen Empfehlungslink gekauft haben, wie viele Besuche der Link auf Ihre Eventseiten gebracht hat und den Umsatz aus diesen Verkäufen. „Umsatzauswirkung“ addiert seine eigenen Ausgaben und den Umsatz aus seinen Empfehlungen, sodass Ihre besten Botschafter nach oben steigen, auch wenn sie selbst nur ein Ticket kaufen. Stellen Sie die Besuche den empfohlenen Tickets gegenüber. Ein Link mit vielen Besuchen und wenigen Verkäufen erreicht Menschen, die nicht kaufen, und ein Link, der die meisten seiner Besucher zu Käufern macht, gehört jemandem, der eine Belohnung verdient. Danken Sie Ihren besten Empfehlenden, geben Sie ihnen eine größere Empfehlungsprämie oder setzen Sie sie für die nächste Show auf Ihre Gästeliste. - **Empfohlene Tickets und Umsatz**: die Verkäufe, die der Link jedes Käufers gebracht hat - **Empfehlungsklicks**: wie oft Menschen über seinen Link gekommen sind - **Umsatzauswirkung**: was er ausgegeben hat plus was er eingebracht hat - [Machen Sie jeden Käufer zu einem Fan, der Tickets für Sie verkauft](https://www.ticketfairy.com/de/features/referral-marketing) ![Tabelle „Von Kunden empfohlene Tickets“ von Ticket Fairy für ein Event, mit Klicks, empfohlenen Ticketverkäufen, Umsatz und Prämie jedes Käufers](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-referral-engine--referral-leaderboard.png) ## Ihre Käuferliste in Ihre nächste Kampagne mitnehmen „Exportieren“ lädt jeden Käufer Ihrer Marke als CSV-Datei herunter, mit Namen, E-Mail-Adressen, Ausgaben, der Zahl der Events, für die gekauft wurde, den Empfehlungszahlen, Stadt, Land und den Marketing-Einwilligungen. Suche und Sortierung ändern, was Sie auf der Seite sehen, verkleinern aber nie die Datei, sodass der Export immer Ihre ganze Liste enthält. Wenn Mailchimp oder Klaviyo mit Ihrer Marke verbunden ist, kommt jeder Käufer, der im Checkout einwilligt, in die Zielgruppe, die Sie wählen, ohne dass eine Liste exportiert werden muss, und ein Käufer, der sich bei Ticket Fairy abmeldet, wird dort ebenfalls entfernt. Sie können Ihren Käufern auch direkt aus Ticket Fairy E-Mails und SMS senden, an die Menschen, die für ein Event, einen Tickettyp oder mehrere Events gekauft haben. - **Exportieren**: Ihre ganze Käuferliste mit ihren Einwilligungen - **Synchronisierung mit der E-Mail-Plattform**: eingewilligte Käufer kommen in Ihre Mailchimp- oder Klaviyo-Zielgruppe - **Nachrichten aus Ticket Fairy**: den Käufern, die Sie wählen, E-Mails und SMS senden - [Can ticket buyers join your email list automatically?](https://www.ticketfairy.com/guides/add-ticket-buyers-to-your-email-list) - [Sagen Sie Ihren Ticketinhabern alles, was sie wissen müssen](https://www.ticketfairy.com/de/features/emails-to-buyers) ![„Synchronisierungseinstellungen“ von Ticket Fairy für ein verbundenes Mailchimp-Konto, mit der Auswahl der Zielgruppe und den Schaltern für die Synchronisierung](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-platform--manage-audience.png) ## Bitten Sie Fai, Ihre besten Kunden zu ordnen Fai beantwortet in Ihren eigenen Worten, wer am meisten ausgibt, wer am häufigsten kauft, wer immer wiederkommt und über wessen Empfehlungslinks die meisten Tickets verkauft wurden, für Ihre ganze Marke oder ein Event. Sie ordnet sie anhand derselben Datensätze, die Ihr Team in „Kunden“ sieht, sodass Sie planen können, wem Sie danken, wen Sie belohnen oder einladen, bevor Sie selbst das Dashboard öffnen. Ihre Ranglisten sind der Ausgangspunkt für die Arbeit, mit der ein treues Publikum wächst: eine Dankes-E-Mail an die, die am meisten ausgeben, eine Empfehlungsprämie für die Käufer, deren Freunde ihnen folgen, ein Presale für die Stammgäste und ein Rückgewinnungsangebot für die Menschen, die nicht mehr kommen. Jede dieser Listen stammt aus Ihren eigenen Käufern, nicht aus einer eingekauften Zielgruppe, sodass die Menschen, die Sie kontaktieren, Ihre Events schon kennen. Fai findet einen Käufer nach Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und liest seinen Datensatz, wenn eine Nachricht eingeht. Wenn Sie sie bitten, eine Kundennotiz zu speichern oder einen Social-Media-Link hinzuzufügen, zeigt sie Ihnen die Änderung und bittet Sie um Freigabe, bevor etwas gespeichert wird. - **Größte Ausgeber und Stammgäste**: in einem Satz geordnet - **Empfehlungs-Champions**: die Käufer, deren Links am meisten verkauft haben - **Fragt vor Änderungen**: Notizen und Links werden erst nach Ihrer Freigabe gespeichert - [Ihre Ticketing-Arbeit erledigen, indem Sie Fai fragen](https://www.ticketfairy.com/de/features/fai) ## Wie Veranstalter ihre Kundenliste nutzen - ### Eine wöchentliche Clubnacht Ein Club sortiert „Kunden“ nach „Anzahl Events“ und findet die vierzig Stammgäste, die letzte Saison an den meisten Abenden da waren. Er schickt ihnen einen Tag vor dem öffentlichen Verkaufsstart einen Presale-Code, und das erste Kontingent geht an die Menschen, die jede Woche den Saal füllen. - ### Eine Festivalreihe Eine Festivalmarke fragt Fai, wie viele Käufer des letzten Jahres wiedergekommen sind und welche Ausgabe die meisten von ihnen zurückgeholt hat. Sie verlegt ihr Treueangebot auf die Ausgabe, die ihr Publikum hält, und plant eine Rückgewinnungs-E-Mail für die Einmalkäufer. - ### Die Abendkasse eines Venues Das Support-Team eines Venues sieht das Abzeichen „Wiederkehrend“ bei einer Bestellung, öffnet den Datensatz des Käufers und liest die Kundennotiz zu seinem Rollstuhlplatz. Der Käufer bekommt den richtigen Platz, ohne alles noch einmal erklären zu müssen. - ### Ein Promoter mit Botschaftern Ein Promoter sortiert nach „Umsatzauswirkung“ und findet drei Käufer, deren Empfehlungslinks mehr verkauft haben, als sie selbst ausgegeben haben. Alle drei kommen für die nächste Show auf die Gästeliste und bekommen eine größere Empfehlungsprämie. - ### Eine Agentur wechselt zu Klaviyo Eine Agentur verbindet Klaviyo für jede Marke, die sie betreut. Jeder Käufer, der im Checkout einwilligt, kommt in die Zielgruppe der Marke, und das Team exportiert vor keiner Kampagne mehr Listen. [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Demo-Gespräch buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) **Diese Seite als PDF erhalten** Lesen Sie es später oder teilen Sie es mit Ihrem Team. Wir senden Ihnen einen Link zum PDF per E-Mail. Was in Ihr PDF soll Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein Wir senden Ihnen diese Präsentation per E-Mail. Ab und zu schreiben wir Ihnen vielleicht auch über Funktionen von Ticket Fairy, die Ihren Veranstaltungen helfen können. Sie können sich jederzeit mit einem Klick abmelden. ## So sieht es in Ihrem Dashboard aus - ![E-Mail-Editor von Ticket Fairy mit der Zielgruppenauswahl, um festzulegen, welche Käufer die Nachricht erhalten](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-messaging--email-composer.png) Senden Sie den Käufern, die Sie wählen, E-Mails aus Ticket Fairy. ## Schritt für Schritt einrichten Die Anleitungen sind auf Englisch. - [Understand who buys tickets across your events](https://www.ticketfairy.com/guides/understand-who-buys-tickets-across-your-events) - [Can ticket buyers join your email list automatically?](https://www.ticketfairy.com/guides/add-ticket-buyers-to-your-email-list) - [Sync your ticket buyers to Mailchimp](https://www.ticketfairy.com/guides/sync-buyers-to-mailchimp) ## Fragen zum Thema Ihre Kundenliste ### Kundenliste #### Wer zählt als Kunde? Eine Person, die für eines der Events Ihrer Marke eine bezahlte Bestellung, eine Bestellung mit Ratenzahlung oder eine Weiterverkaufsbestellung aufgegeben hat, und ein Käufer, dem wegen einer Eventabsage erstattet wurde. Ein Käufer mit Ratenzahlung kommt ab seiner ersten Rate dazu. Gezählt wird der Käufer, nicht jede Person auf seinen Tickets. Ein Käufer, der fünf bestellt und vier verschenkt hat, ist also eine Zeile mit fünf Tickets. #### Wo finde ich jemanden, der eine Freikarte erhalten hat? In der Ticketliste dieses Events. Freikarten fügen die Person nicht zu „Kunden“ hinzu. #### Was zählt die Spalte „Anzahl Events“? Für wie viele Events Ihrer Marke diese Person ein Ticket gekauft hat. Das ist keine Teilnahme: Ein nicht gescanntes Ticket zählt genauso wie eines, das am Einlass gescannt wurde, und ein Ticket, das für jemand anderen gekauft wurde, zählt für den Käufer. #### Was enthält der Export? Namen, E-Mail-Adressen, die Geldspalten, für wie viele Ihrer Events jede Person gekauft hat, gekaufte Tickets, die Empfehlungszahlen, Stadt, Land und die beiden Spalten zu den Einwilligungen. Eine Telefonnummer ist nur für Käufer enthalten, die zugestimmt haben, SMS von Ihnen zu erhalten. Die Datei enthält personenbezogene Daten, speichern und teilen Sie sie also sorgfältig. #### Woher weiß Fai, dass zwei Bestellungen von derselben Person stammen? Bei wiederkehrenden Käufern zählt Fai Bestellungen mit demselben Kundenkonto, derselben Rechnungs-E-Mail-Adresse oder derselben Rechnungstelefonnummer als eine Person. Wenn Sie fragen, wie viele Käufer wiedergekommen sind, nennt sie Anzahlen und Umsatz, nie Namen. #### Welche E-Mail-Plattformen kann ich verbinden? Mailchimp und Klaviyo, über „Integrationen“ bei Ihrer Marke. Nur Käufer, die im Checkout einwilligen, kommen in Ihre Zielgruppe, und eine Abmeldung bei Ticket Fairy wird an Ihre E-Mail-Plattform weitergegeben. #### Erscheint ein Käufer mit Ratenzahlung, bevor er vollständig bezahlt hat? Ja. Ein Käufer mit Ratenzahlung kommt ab seiner ersten Rate auf die Liste, sodass Ihr Team ihn erkennen und unterstützen kann, während er die restlichen Raten zahlt. #### Wer in meinem Team kann „Kunden“ öffnen? Sie können „Kunden“ mit einem Inhaber-, Admin- oder Statistik-Zugang zur Marke öffnen. #### Warum zeigt ein Käufer 0.00 neben den Tickets, die er gekauft hat? Die Geldspalten zeigen jeweils eine Währung. Wenn Ihre Events in mehr als einer Währung verkaufen, zeigt die Währungsauswahl oben rechts die Zahlen des Käufers in seiner Währung. #### Warum ist meine Liste leer, obwohl ich Tickets verkauft habe? „Kunden“ listet Bestellungen bei Events unter der Marke, die Sie geöffnet haben, und den Marken darunter. Ein Event, das zu einer anderen Marke gehört, erscheint in der Liste dieser Marke, prüfen Sie also, welche Marke Sie geöffnet haben. ## Entdecken Sie mehr von Ticket Fairy - [Wer Ihre Käufer sind Sehen Sie Ihre Käufer nach Alter, Geschlecht, Beruf, Arbeitgeber, Gerät und Wohnort, für ein Event oder Ihre ganze Marke, und richten Sie Ihre nächste Kampagne, Ihren nächsten Tourtermin und Ihr nächstes Sponsorenangebot auf sie aus. Publikumsanalyse](https://www.ticketfairy.com/de/features/audience-insights/audience-insights) - [Empfehlungsprämien Geben Sie jedem Käufer eines kostenpflichtigen Tickets einen Empfehlungslink, zahlen Sie zurück, wenn Freunde kaufen, wählen Sie, wie geteilt wird, und sehen Sie die Rendite jeder Prämie in „Influencer“. Empfehlungsprämien](https://www.ticketfairy.com/de/features/referral-marketing/referral-rewards) - [E-Mails & SMS Schreiben Sie Ihren Ticketinhabern und Fans per E-Mail oder SMS im Design Ihrer Marke, von Ihrer eigenen SMS-Nummer, mit Prüfungen vor dem Senden und Ergebnissen danach. E-Mails an Käufer](https://www.ticketfairy.com/de/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns) [Zurück zu **Publikumsanalyse**](https://www.ticketfairy.com/de/features/audience-insights) [Zurück **Wer Ihre Käufer sind**](https://www.ticketfairy.com/de/features/audience-insights/audience-insights) Ticket Fairy im Überblick: [Ticketing-Portal für Veranstalter](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), mit den Funktionen, Preisen und dem Support hinter dieser Seite. ## Verkaufe mehr Tickets. Bau das Publikum auf, das wiederkommt. ## Online Tickets verkaufen Melde dich ohne Kreditkarte an und lege ein Testevent an, bevor du dich entscheidest. Wenn du bereit bist, geht es in Minuten in den Verkauf. Kein monatliches Abo für Ticketing erforderlich Sofort mit dem Ticketverkauf starten Ticketing-Funktionen sind in der Servicegebühr enthalten [Jetzt starten](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Jetzt mit Fai sprechen](#) Frag Fai, unseren KI-Assistenten, nach den Funktionen und Preisen von Ticket Fairy und wie die Plattform zu deinem Event passen könnte. Keine Kreditkarte erforderlich ## Demo‑Gespräch buchen Sieh dir das Empfehlungsmodell an, das im Durchschnitt 20 % mehr Ticketverkäufe bringt, erfahre, welche Kampagnen Tickets verkaufen, antworte Käufern schneller und halte Warteschlangen in Bewegung. Wie viele Tickets verkaufst du pro Jahr? 45‑Minuten‑Videoanruf Wähle eine Zeit, die dir passt