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title: "Bestellungen, Erstattungen, Wiederverkauf zum Nennwert, Wartelisten"
description: "Jede Bestellung in Sekunden finden, selbst oder durch Käufer erstatten, Wiederverkauf zum Nennwert, Rückläufer für die Warteliste, Verschieben und Absagen."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale"
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# Bestellungen, Erstattungen, Wiederverkauf zum Nennwert, Wartelisten

1. [Funktionen](https://www.ticketfairy.com/de/features)
2. Tickets verkaufen
3. Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf

# Antworten Sie jedem Käufer schnell und halten Sie Ihre Tickets bei echten Fans

Finden Sie die Bestellung, nach der ein Käufer fragt, in Sekunden, korrigieren Sie seine Angaben und senden Sie seine Tickets erneut. Erstatten Sie eine Bestellung selbst oder lassen Sie Käufer ihre eigenen Tickets erstatten. Ein Fan, der nicht kommen kann, gibt sein Ticket zum Nennwert weiter, die nächste Person auf Ihrer Warteliste bekommt die Chance, es zu kaufen, und wenn sich Ihre Pläne ändern, können Sie das Event verschieben oder absagen und alle Ticketinhaber informieren.

  [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo)

- Fragen von Käufern in Sekunden beantwortet
- Erstattungen ohne Support-Anfrage
- Zurückgegebene Tickets zum Nennwert an echte Fans verkauft

   ![Seite „Bestellungen“ in Ticket Fairy unter „Alle Bestellungen“ mit den Tabs „Bezahlt“, „Gast“, „Erstattet“, „Storniert“, „Zahlungsplan“ und „Abgebrochene Warenkörbe“](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Finden Sie die Bestellung, nach der ein Käufer fragt, in Sekunden

Jede Bestellung Ihres Events liegt in einem Tab, der zeigt, was mit ihr passiert ist, etwa „Bezahlt“, „Gast“, „Erstattet“ oder „Zahlungsplan“. Suchen Sie nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Bestellnummer des Käufers, nach Tickettyp, Aktion oder den Worten in den Notizen Ihres Teams. Öffnen Sie eine Bestellung, um ihre Tickets, die Kontaktdaten des Käufers, das Gerät, auf dem er gekauft hat, und die Herkunft des Verkaufs zu sehen. Hinterlassen Sie eine Notiz für Ihr Team und speichern Sie eine gefilterte Ansicht, zu der Sie zurückkehren können.

- **Bestellsuche**: nach Käufer, Bestellnummer, Tickettyp, Aktion oder Notiz
- **Notizen zu Bestellungen**: nur für Ihr Team, mit der Person, die jede hinzugefügt hat
- **Gespeicherte Ansichten**: Ihre Filter und Ihr Tab, gespeichert für Ihr Login

   ![Bestellfenster in Ticket Fairy mit zwei gültigen Tickets „VIP Weekend“ sowie Telefonnummer, Standort und Gerät des Käufers](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Korrigieren Sie die Tickets eines Käufers ohne neue Bestellung

Wenn Tickets nie angekommen sind, korrigieren Sie Name oder E-Mail-Adresse auf dem Ticket und senden Sie dieselben Tickets erneut, sodass ein bereits auf dem Smartphone gespeichertes Ticket weiterhin scannt. Verschieben Sie eine ganze Bestellung auf einen anderen Tickettyp, wenn ein Käufer den falschen gewählt hat oder Sie ein Upgrade vereinbart haben, und der Käufer behält seine Barcodes. Bei einem Event mit Sitzplätzen geben Sie einem Ticketinhaber einen anderen Platz, und der alte Platz geht wieder in den Verkauf.

- **Tickets erneut senden**: an die Adresse, die der Käufer Ihnen nennt
- **Name und E-Mail-Adresse ändern**: der Barcode bleibt derselbe
- **Tickettyp ändern**: alle Tickets der Bestellung auf einmal
- **Sitzplatz ändern**: einen freien Platz in Ihrem Sitzplan wählen

   ![Bestellfenster in Ticket Fairy mit drei Parkett-Tickets, ihren Plätzen und „Tickettyp ändern“ darüber](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Erstatten Sie Käufern, ohne auf den Support zu warten

Erstatten Sie eine Bestellung auf der Seite „Bestellungen“ und bestätigen Sie mit einem Code, den Ticket Fairy Ihnen per E-Mail sendet. Das Geld geht zurück auf die Karte, mit der der Käufer bezahlt hat, seine Barcodes werden ungültig, und die Tickets gehen wieder in den Verkauf oder an Ihre Warteliste. Schalten Sie Selbst-Erstattungen ein, und Käufer erstatten ihre eigenen Tickets auf ihrer Bestellseite. Jede Erstattung erscheint in Ihrem Aktivitätsprotokoll, mit der Person, die sie bestätigt hat.

- **Erstattung von Bestellungen**: bestätigt mit einem Code, der an Ihre E-Mail-Adresse geht
- **Selbst-Erstattungen**: Käufer erstatten ihre eigenen Tickets auf ihrer Bestellseite
- **Verlauf der Erstattungen**: der Tab „Erstattet“ und Ihr Aktivitätsprotokoll

   ![Dialog „Bestellung erstatten“ in Ticket Fairy mit Betrag und Bestellnummer und der Schaltfläche „Autorisierungscode anfordern“](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Halten Sie den Wiederverkauf beim Nennwert und innerhalb Ihres Events

Ein Fan, der nicht kommen kann, verkauft sein Ticket über Ticket Fairy, an die nächste Person auf Ihrer Warteliste oder an einen Freund, den er benennt. Der neue Käufer zahlt den Preis des Tickettyps, sodass niemand ein Ticket teurer verkaufen kann. Der Verkäufer kann sein Ticket noch nutzen, bis der neue Käufer bezahlt. Dann wird es ungültig, und der Verkäufer bekommt sein Geld zurück. Nehmen Sie jeden beliebigen Tickettyp vom Wiederverkauf aus und verfolgen Sie jedes weiterverkaufte Ticket im Bericht „Ticket-Wiederverkauf“.

- **Wiederverkauf zum Nennwert**: an Ihre Warteliste oder an einen Freund, den der Käufer benennt
- **Ausgenommene Tickettypen**: jeden beliebigen Tickettyp vom Wiederverkauf ausnehmen
- **Bericht „Ticket-Wiederverkauf“**: angeboten, in Bearbeitung und verkauft, Ticket für Ticket

   ![Bericht „Ticket-Wiederverkauf“ in Ticket Fairy mit aufgeklapptem General Admission, das verkaufte Tickets und Tickets in Bearbeitung zeigt](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-resale--report.png)

## Bieten Sie zurückgegebene Tickets den Fans an, die leer ausgegangen sind

Wenn ein Tickettyp ausverkauft ist, tragen sich Fans auf Ihrer Eventseite in die Warteliste ein. Jedes Ticket, das über Wiederverkauf, eine Erstattung oder eine abgebrochene Ratenzahlung zurückkommt, wird der nächsten Person in der Reihe per E-Mail angeboten, mit einem Link, um es zum aktuellen Preis des Tickets zu kaufen. Ein Angebot, das niemand annimmt, geht an die nächste Person. Sehen Sie, wer wartet und wann jedes Angebot abläuft, und schreiben Sie der Liste eine E-Mail, wenn Sie weitere Tickets freigeben.

- **Warteliste**: für ausverkaufte Tickettypen und Add-ons
- **Angebote der Reihe nach**: jedes zurückgegebene Ticket an die nächste wartende Person
- **Bericht „Warteliste“**: wer wartet, ein Angebot bekommen, gekauft oder aufgegeben hat

   ![Bericht „Warteliste“ in Ticket Fairy mit jeder Person, ihrem Tickettyp, der angefragten Anzahl und dem Status](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-waiting-list--report.png)

## Informieren Sie Ticketinhaber, wenn sich Ihre Pläne ändern

Verschieben Sie ein Event, bevor das neue Datum feststeht, halten Sie das Datum verborgen, bis Sie so weit sind, und wählen Sie, wer eine Erstattung verlangen kann. Ticket Fairy informiert Ticketinhaber per E-Mail, wenn Sie bestätigen, und Sie können die Verschiebung später aktualisieren, das Datum bekannt geben oder die Verschiebung aufheben. Wenn ein Event nicht stattfinden kann, sagen Sie es ab, und Ticket Fairy erstattet die Bestellungen für Sie, während Erinnerungen und Wiederverkauf für dieses Event enden.

- **Verschieben**: mit sichtbarem oder verborgenem neuen Datum
- **Wahl der Erstattung**: alle, nur frühere Käufer oder niemand
- **Absagen**: jede Bestellung für Sie erstattet

   ![Dialog „Event verschieben“ in Ticket Fairy mit Sichtbarkeit des Datums, neuen Eventdaten, dem Datum des Verschiebungshinweises und der Wahl der Erstattung](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)      [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Demo-Gespräch buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo)       **Diese Seite als PDF erhalten** Lesen Sie es später oder teilen Sie es mit Ihrem Team. Wir senden Ihnen einen Link zum PDF per E-Mail.           Was in Ihr PDF soll          Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

Wir senden Ihnen diese Präsentation per E-Mail. Ab und zu schreiben wir Ihnen vielleicht auch über Funktionen von Ticket Fairy, die Ihren Veranstaltungen helfen können. Sie können sich jederzeit mit einem Klick abmelden.

## Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf im Detail

Sehen Sie, wie jede Aufgabe im Dashboard erledigt wird, mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Antworten auf Ihre Fragen.

- [Bestellungen finden & korrigieren Jede Bestellung nach Käufer, E-Mail, Telefon oder Bestellnummer finden, Tickets erneut senden, einen Ticketinhaber korrigieren, Tickettyp, Zeitfenster oder Platz ändern und Teamnotizen führen. So funktioniert es](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Erstattungen & Absagen Erstatten Sie eine Bestellung mit einem Code per E-Mail, lassen Sie Käufer selbst erstatten und verschieben oder sagen Sie ein Event ab, mit E-Mail an Ticketinhaber und erledigten Erstattungen. So funktioniert es](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Wiederverkauf & Wartelisten Fans verkaufen Tickets und Add-ons zum Nennwert weiter oder verschenken sie an Freunde, Wartelisten nehmen jedes zurückgegebene Ticket auf, und jeder neue Inhaber bekommt seinen eigenen Barcode. So funktioniert es](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Support-Postfach Beantworten Sie Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Nachrichten von Käufern im Team im Support-Postfach, mit privaten Notizen, einem Status pro Gespräch und Hilfe von Ticket Fairy. So funktioniert es](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

## Betreuen Sie jede Bestellung vom Kauf bis zur Show

- ### Bestellungen nach Status

  Sehen Sie jede Bestellung in einem Tab, der zeigt, was mit ihr passiert ist, von „Bezahlt“ und „Gast“ bis „Erstattet“ und „Zahlungsplan“.
- ### Bestellsuche und Filter

  Finden Sie eine Bestellung nach Käufer, Nummer, Tickettyp, Aktion oder Notiz und speichern Sie die Filter, die Sie am häufigsten nutzen.
- ### Notizen zu Bestellungen

  Hinterlassen Sie eine Notiz, die Ihr Team sieht und der Käufer nie.
- ### Export von Bestellungen

  Laden Sie die Bestellungen oder Tickets herunter, die Sie gerade vor sich haben.
- ### Erneut senden und Angaben korrigieren

  Korrigieren Sie Name oder E-Mail-Adresse eines Ticketinhabers und senden Sie dieselben Tickets erneut.
- ### Tickettyp oder Sitzplatz ändern

  Verschieben Sie einen Käufer ohne neue Bestellung auf einen anderen Tickettyp oder einen anderen Platz.
- ### Erstattungen

  Erstatten Sie eine Bestellung auf die Karte des Käufers, bestätigt mit einem Code, der an Ihre E-Mail-Adresse geht.
- ### Selbst-Erstattungen

  Lassen Sie Käufer ihre eigenen Tickets auf ihrer Bestellseite erstatten.
- ### Wiederverkauf zum Nennwert

  Lassen Sie Käufer Tickets und Add-ons zum Preis des Tickets weitergeben, wobei das alte Ticket storniert wird, sobald der neue Käufer bezahlt.
- ### Wartelisten

  Bieten Sie jedes zurückgegebene Ticket dem nächsten Fan in der Reihe an, für Tickettypen und Add-ons.
- ### Verschieben oder absagen

  Ändern Sie das Datum oder sagen Sie ein Event ab, mit der passenden E-Mail an die Ticketinhaber und erledigten Erstattungen.
- ### Abgebrochene Warenkörbe

  Sehen Sie, wer den Checkout ohne Bezahlung verlassen hat, und holen Sie diese Käufer per E-Mail zurück.

  [Mehr erfahren](https://www.ticketfairy.com/de/features/checkout)
- ### E-Mails an Ihre Käufer

  Sagen Sie Ticketinhabern in Ihren eigenen Worten, was sich geändert hat.

  [Mehr erfahren](https://www.ticketfairy.com/de/features/emails-to-buyers)
- ### Support-Postfach

  Sehen Sie die Chat-, E-Mail-, SMS-, Instagram- und Messenger-Nachrichten von Käufern in einem gemeinsamen Team-Postfach, antworten Sie, hinterlassen Sie Notizen, die nur Ihr Team liest, und bitten Sie den Ticket Fairy Support in derselben Unterhaltung um Hilfe.

## So sieht es in Ihrem Dashboard aus

- ![Bestätigungsdialog für eine Erstattung in Ticket Fairy mit dem Feld für den sechsstelligen Code und der Schaltfläche „Erstattung bestätigen“](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Bestätigen Sie jede Erstattung mit einem Code, der an Ihre E-Mail-Adresse geht, damit nur Ihr Team Geld zurücksenden kann.
- ![Dialog „Ticket bearbeiten“ in Ticket Fairy mit Name, E-Mail-Adresse, Tickettyp und Status des Inhabers](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Korrigieren Sie Name oder E-Mail-Adresse eines Ticketinhabers, und der Barcode bleibt gleich.
- ![Schalter in Ticket Fairy, mit dem Käufer ihre Tickets auf ihrer Bestellseite selbst erstatten können](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png) Lassen Sie Käufer ihre Tickets auf ihrer Bestellseite selbst erstatten, ohne Arbeit für Ihr Team.
- ![Bestätigung „Event absagen“ in Ticket Fairy, bevor ein Event abgesagt wird](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png) Sagen Sie ein Event ab, das nicht stattfinden kann, und Ticket Fairy erstattet jede Bestellung für Sie.

## Bestellungen, Erstattungen und Wiederverkauf verwalten, Schritt für Schritt

Die Anleitungen sind auf Englisch.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/guides/run-a-waiting-list)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Fragen zum Thema Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf

### Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf

#### Wer kann eine Bestellung im Dashboard erstatten?

Der Inhaber des Events. Die Bestellung muss per Karte über Ihr eigenes verbundenes Zahlungskonto bezahlt sein, jedes Ticket muss noch gültig sein, und die Einnahmen des Events dürfen noch nicht ausgezahlt sein. Alles andere erstattet der Support von Ticket Fairy für Sie.

#### Kann ich ein einzelnes Ticket oder einen Teil einer Bestellung erstatten?

Nicht auf der Seite „Bestellungen“, die den Nennwert der ganzen Bestellung erstattet. Ein Käufer kann eines seiner eigenen Tickets erstatten, wenn Selbst-Erstattungen eingeschaltet sind, und der Support von Ticket Fairy übernimmt andere Teilerstattungen.

#### Enthält eine Erstattung die Buchungsgebühr?

Nein. Eine Erstattung zahlt den Nennwert zurück, und die Buchungsgebühr bleibt berechnet, sofern Sie mit Ticket Fairy nichts anderes vereinbart haben. Der Erstattungscode gilt dreißig Minuten und erlaubt fünf Versuche.

#### Wann kann ich Selbst-Erstattungen einschalten?

Solange Ticket Fairy das Ticketgeld des Events noch hält. Sobald das Geld an Sie freigegeben ist, schalten sich Selbst-Erstattungen ab und lassen sich nicht wieder einschalten. Käufer erstatten ihre Tickets zu den Bedingungen, die Sie mit Ticket Fairy vereinbaren, einschließlich des Betrags, den sie zurückbekommen.

#### Kostet der Wiederverkauf eine Gebühr?

Der Verkäufer zahlt eine Wiederverkaufsgebühr von 10 % dessen, was er für das Ticket bezahlt hat, ohne die Buchungsgebühr. Bei anderen Währungen als US-, australischen oder neuseeländischen Dollar, Pfund Sterling und Euro ist sie auf den Gegenwert von US$20 begrenzt. Für Events in Indien fällt keine Wiederverkaufsgebühr an, und Ticket Fairy kann für Ihr Event eine andere Gebühr festlegen.

#### Welche Tickets können nicht weiterverkauft werden?

Kostenlose Tickets und Gästetickets, Geschenke, Tickets aus einem Pass oder einer Mitgliedschaft, Tickets, die noch in Raten abbezahlt werden, Tickettypen, die Sie vom Wiederverkauf ausnehmen, und Tickets, die bereits eingescannt wurden.

#### Wie lange hat jemand auf der Warteliste Zeit zum Kaufen?

Sechsunddreißig Stunden, wenn das Event mehr als zwei Wochen entfernt ist, bis hinunter zu acht Stunden am letzten Tag. Ticket Fairy kann stattdessen ein festes Zeitfenster für Ihr Event festlegen. Ohne eine von Ihnen gesetzte Obergrenze kann eine Person bis zu zehn Tickets anfragen.

#### Kann ich eine Absage rückgängig machen oder das Datum erneut ändern?

Eine Verschiebung können Sie selbst aktualisieren oder aufheben. Nur der Support von Ticket Fairy kann ein abgesagtes Event wiederherstellen, und bereits ausgezahlte Erstattungen bleiben ausgezahlt. Keine der beiden Änderungen ist möglich, wenn das Event vorbei ist oder seine Einnahmen ausgezahlt wurden.

## Entdecken Sie mehr von Ticket Fairy

- [Bekommen Sie von jedem Käufer die nötigen Angaben und verlieren Sie weniger Verkäufe Stellen Sie Käufern die Fragen, die Ihr Team braucht, geben Sie Bestellungen frei, bevor Tickets ausgestellt werden, prüfen Sie Ausweise und holen Sie Käufer zurück, die den Checkout verlassen haben. Checkout](https://www.ticketfairy.com/de/features/checkout)
- [Bringen Sie Ihr Publikum schnell durch den Einlass und verkaufen Sie an Spontanbesucher Ihr Einlassteam scannt Tickets mit dem eigenen Smartphone, jeder Tickettyp bekommt eigene Einlassregeln und ein eigenes Bändchen, Spontanbesucher kaufen am Einlass, und Sie sehen, wer da ist. Check-in & Abendkasse](https://www.ticketfairy.com/de/features/check-in-and-box-office)
- [Für jedes Ticket bezahlt werden, zu Ihren Bedingungen Nehmen Sie Kartenzahlungen über Ticket Fairy oder Ihr eigenes Zahlungsabwicklungskonto an, wählen Sie, wer die Buchungsgebühr zahlt, bieten Sie Ratenzahlung an und wissen Sie, wann jedes Event ausgezahlt wird. Zahlungen & Auszahlungen](https://www.ticketfairy.com/de/features/payments-and-payouts)
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      [Zurück **Checkout**](https://www.ticketfairy.com/de/features/checkout) [Weiter **Gästelisten & Freikarten**](https://www.ticketfairy.com/de/features/guest-lists-and-comps)

Ticket Fairy im Überblick: [Ticketsystem für Veranstaltungen](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), mit den Funktionen, Preisen und dem Support hinter dieser Seite.

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