---
title: "Bestellverwaltung: Bestellungen finden, korrigieren, neu senden"
description: "Jede Bestellung per Name, E-Mail, Telefon oder Bestellnummer finden, verlorene Tickets neu senden, Ticketinhaber korrigieren und Käufer umbuchen."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders"
---

# Bestellverwaltung: Bestellungen finden, korrigieren, neu senden

1. [Funktionen](https://www.ticketfairy.com/de/features)
2. [Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale)
3. Bestellungen finden & korrigieren

# Finden Sie die Bestellung, lösen Sie das Problem und bringen Sie Käufer zurück zu ihrem Tag

Die meisten Käufer-E-Mails fragen nach einer von wenigen Sachen: Wo sind meine Tickets, können Sie den Namen ändern, kann ich zu VIP wechseln, kann meine Gruppe zusammensitzen. Finden Sie die Bestellung mit jeder Angabe, die der Käufer Ihnen nennt, sehen Sie jedes Ticket und woher der Verkauf kam, und korrigieren Sie alles in derselben Bestellung. Senden Sie die Tickets erneut, korrigieren Sie einen Ticketinhaber, verschieben Sie die Bestellung auf einen anderen Tickettyp oder Platz und hinterlassen Sie eine Notiz, damit die nächste Person in Ihrem Team weiß, was Sie vereinbart haben. Der Käufer behält seine Bestellung und in den meisten Fällen auch seine Barcodes, sodass die Tickets auf seinem Handy am Einlass weiterhin scannen.

  [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo)

- Jede Bestellung mit einer einzigen Angabe des Käufers gefunden
- Verlorene Tickets in Minuten wieder beim Käufer
- Upgrades und Platzwechsel ohne neue Bestellung

   ![Ticket Fairy Seite „Bestellungen“ auf „Alle Bestellungen“ mit den Tabs „Bezahlt“, „Gast“, „Erstattet“, „Storniert“, „Zahlungsplan“ und „Abgebrochene Warenkörbe“ über sechs Bestellungen](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Finden Sie jede Bestellung mit einer Angabe des Käufers

Ein Käufer kennt selten seine Bestellnummer. Suchen Sie nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Bestellnummer, und die Seite „Bestellungen“ grenzt auf die Bestellung ein, die Sie brauchen. Die Suche findet Bestellungen auch nach Tickettyp, Aktion oder den Worten in den Notizen Ihres Teams, sodass „der Mann, der wegen des Rollstuhlplatzes angerufen hat“ nur eine Suche entfernt ist, wenn ein Teammitglied es notiert hat.

Jede Bestellung liegt in einem Tab für das, was mit ihr passiert ist: „Bezahlt“, „Gast“, „Verkauft“, „Erstattet“, „Ausstehend“, „Zahlungsplan“ oder „Storniert“, dazu „Abgebrochene Warenkörbe“ für Käufer, die ihre Angaben gemacht und nie bezahlt haben. Sie sehen den Status einer Bestellung, bevor Sie sie öffnen, und wissen sofort, ob ein Käufer, der sagt, er habe bezahlt, einen Zahlungsplan hat, erstattet wurde oder den Checkout vor dem Bezahlen verlassen hat.

Wenn Sie eine Reihe von Anfragen abarbeiten, wechseln Sie zur vorigen oder nächsten Bestellung, ohne die geöffnete zu schließen. Wo Sie Bestellungen genehmigen, bevor Tickets rausgehen, wird der Tab „Ausstehend“ zu „Benötigt Genehmigung“ mit der Zahl der wartenden Bestellungen, und wo Sie die Identität von Käufern prüfen, enthält der Tab „Benötigt Verifizierung“ die Bestellungen, die auf diese Prüfung warten.

- **Bestellsuche**: Name, E-Mail, Telefon, Bestellnummer, Tickettyp, Aktion oder Notiz
- **Tabs nach Bestellstatus**: Bezahlt, Gast, Verkauft, Erstattet, Zahlungsplan, Storniert und mehr
- **Vorige und nächste Bestellung**: durch einen Tab gehen, ohne die Bestellung zu schließen

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

   ![Ticket Fairy Tabelle „Bestellungen“ mit Suchfeld, Statusfiltern, Exportfunktionen und einer Liste von Bestellzeilen](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--filters-and-export.png)

## Sehen Sie Käufer, Tickets und Herkunft des Verkaufs

Jede Bestellung zeigt jedes Ticket mit Tickettyp, Inhaber und Platz neben Telefonnummer und Standort des Käufers. Sie sehen außerdem Gerät und Browser, mit denen er gekauft hat, die Traffic-Quelle und Kampagnen-Tags des Verkaufs, den Promoter oder Empfehlenden, der ihn gebracht hat, und jede verwendete Aktion oder jeden Rabattcode. Wenn ein Ticket über den Wiederverkauf oder als Geschenk kam, zeigt die Bestellung, von wem es kam und an wen es ging, mit einem Link zur anderen Bestellung.

Eine Zahl neben dem Namen des Käufers zeigt, für wie viele Events Ihrer Marke er schon Tickets hatte, sodass Sie wissen, wann Sie mit einem Stammgast sprechen. Seine Kundendetails enthalten seine Kontaktdaten und jede Bestellung, die er bei Ihrer Marke aufgegeben hat, nur einen Schritt von der Bestellung entfernt.

Wenn der Käufer für diese Bestellung eine andere E-Mail-Adresse genutzt hat als die seines Kontos, sagt die Bestellung es Ihnen, was die meisten E-Mails nach dem Muster „Ich habe nie etwas bekommen“ erklärt, bevor Sie antworten. Käufer melden sich in diesem Konto mit einem Passwort, einem per E-Mail gesendeten Code, einem Passkey oder ihrem Facebook- oder Google-Konto an, und ein Käufer, der es mit Zwei-Schritt-Anmeldung schützt, gibt seinen Code ein, bevor es sich öffnet. Dort lädt er für jede Bestellung eine Steuerrechnung herunter, aktualisiert selbst seine Rechnungs- und Lieferangaben und öffnet „Meine Pässe“, um das verbleibende Guthaben eines Mehr-Event-Passes zu sehen und damit das nächste Event zu buchen.

- **Tickets und Inhaber**: jedes Ticket mit Tickettyp, Inhaber und Platz
- **Gerät und Quelle**: wie und wo der Käufer Sie gefunden hat
- **Verlauf bei Geschenk und Wiederverkauf**: von wem ein Ticket kam und an wen es ging
- **Besuchte Events**: für wie viele Ihrer Events dieser Käufer Tickets hatte

    ![Ticket Fairy Bestellfenster mit zwei gültigen VIP-Wochenendtickets, Telefon, Standort, Gerät und Traffic-Quelle des Käufers und einer Notiz in den Bestellnotizen](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Senden Sie fehlende Tickets mit wenigen Klicks erneut

Tickets gehen verloren, wenn ein Käufer seine E-Mail-Adresse falsch eingibt oder in ein anderes Postfach schaut. „Erneut senden“ schickt dieselben Tickets in Sekunden noch einmal. Ticket Fairy füllt die Adresse aus der Bestellung aus, und Sie können sie für diesen einen Versand ändern, wenn der Käufer seine Tickets an ein anderes Postfach möchte. Dieselben Barcodes gehen erneut raus, sodass ein Käufer, der die erste E-Mail später findet, jede der beiden Kopien nutzen kann.

„Erneut senden“ funktioniert in der Bestellung selbst wie auch in der Tabelle „Bestellungen“, sodass Sie einem Käufer vom Handy genauso leicht antworten wie vom Schreibtisch. Käufer finden außerdem jede Bestellung und jedes Ticket, das sie bei Ihnen gekauft haben, unter „Meine Bestellungen“ in ihrem eigenen Konto, bereit zum Herunterladen als PDF, zum Hinzufügen zum Wallet ihres Handys oder zum Öffnen am Einlass, sodass eine verlorene E-Mail niemanden draußen lässt.

Ein Käufer, der noch einen Zahlungsplan abbezahlt, erhält die Bestätigung des Zahlungsplans erneut, mit seinen Raten aufgelistet. Seine Tickets kommen mit der letzten Rate, sodass niemand ein Ticket nutzen kann, das nicht vollständig bezahlt ist. Nachdem Sie die Details Ihres Events korrigiert haben, kann der Ticket Fairy Support jedem Käufer mit gültigem Ticket seine Bestellbestätigung erneut senden, wobei erstattete oder stornierte Bestellungen ausgelassen werden.

- **Erneut senden**: aus dem Menü der Bestellung oder in der Bestellung
- **Jede Adresse**: an das Postfach senden, das der Käufer nennt
- **Dieselben Barcodes**: jede Kopie der E-Mail funktioniert am Einlass

- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)

   ![Ticket Fairy Dialog „Bestätigung erneut senden“ mit ausgefüllter E-Mail-Adresse des Käufers und der Schaltfläche „Erneut senden“](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png)

## Korrigieren Sie Namen oder E-Mail-Adresse eines Ticketinhabers

Wenn ein Freund anstelle des Käufers geht oder die E-Mail-Adresse einen Tippfehler hat, korrigiert „Ticket bearbeiten“ Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse nur auf diesem Ticket. Der Barcode bleibt derselbe, sodass ein bereits gedrucktes oder auf dem Handy gespeichertes Ticket weiterhin scannt, und Ihr Einlassteam sieht den richtigen Namen darauf. Senden Sie die Tickets erneut, und der Käufer hat sofort eine korrigierte Kopie.

Jedes Ticket hat außerdem ein eigenes Menü für die Aufgaben, die bei einem Festival oder einer Clubnacht anfallen: „Zusatzoption ausgeben“ setzt ein Extra, etwa einen versprochenen Parkausweis, auf ein gültiges Ticket, und der Download-Button neben dem Ticket gibt Ihnen sein PDF zum Weiterleiten oder Drucken.

- **Ticket bearbeiten**: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse
- **Derselbe Barcode**: ein gespeichertes oder gedrucktes Ticket scannt weiterhin
- **Zusatzoption ausgeben**: ein vereinbartes Extra auf ein gültiges Ticket setzen

    ![Ticket Fairy Dialog „Ticket bearbeiten“ mit Name, E-Mail-Adresse, Tickettyp und Status des Inhabers](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png)

## Werten Sie eine ganze Bestellung auf oder verschieben Sie ein Ticket

Ein Käufer hat den falschen Tag gewählt, oder Sie haben ein Upgrade auf VIP vereinbart. „Tickettyp ändern“ verschiebt die ganze Bestellung auf einmal: Jedes gültige Ticket der Bestellung wechselt gemeinsam und behält seinen Barcode, sodass die Tickets, die der Käufer schon hat, weiterhin scannen.

Der Dialog sagt Ihnen vor dem Speichern, wie viele Tickets unverändert bleiben, weil sie eingecheckt, storniert, erstattet oder zum Wiederverkauf angeboten sind. Wenn der Ziel-Tickettyp ausverkauft ist, lässt Sie „Bestand überschreiben“ ein bereits versprochenes Upgrade abschließen. Ein ausgeschalteter Tickettyp kann nicht gewählt werden, sodass niemand auf einem Ticket landet, das Sie nicht mehr verkaufen.

Wenn nur eine Person einer Gruppe wechselt, ändern Sie den Tickettyp in „Ticket bearbeiten“ nur auf diesem Ticket. Dieser Ticketinhaber bekommt ein Ersatzticket mit neuem Barcode, und der Rest der Bestellung bleibt, wie er ist, also senden Sie die Tickets danach erneut. Bei einem Event mit Zeitfenstern verschiebt „Zeitfenster ändern“ die Bestellung auf ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit sowie einen anderen Tickettyp, sodass ein Besucher, der vormittags nicht kann, den Nachmittag bekommt, ohne neu zu buchen.

- **Tickettyp ändern**: jedes gültige Ticket der Bestellung auf einmal
- **Bestand überschreiben**: einen Käufer in einen ausverkauften Tickettyp verschieben
- **Zeitfenster ändern**: ein neues Datum und eine neue Uhrzeit für die ganze Bestellung

- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)

   ![Ticket Fairy Dialog „Tickettyp ändern“ mit der Tickettyp-Liste auf Parkett, dem Schalter „Bestand überschreiben“ und einem Hinweis zu dem einen Ticket, das nicht wechseln kann](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--change-ticket-type.png)

## Setzen Sie Gruppen nach dem Kauf zusammen

Bei einem bestuhlten Event gibt „Sitzplatz ändern“ einem Ticketinhaber jeden freien Platz auf Ihrem Sitzplan. Das Ticket behält seinen Barcode und zeigt seinen neuen Platz, und Sie wählen, ob der alte Platz für einen anderen Käufer wieder in den Verkauf geht. Einem Ticket ohne Platz können Sie mit „Sitzplatz zuweisen“ einen geben.

Nutzen Sie das, wenn eine Gruppe in zwei Bestellungen gekauft hat und zusammensitzen möchte, wenn ein Käufer einen Platz am Gang oder einen barrierefreien Platz braucht oder wenn ein Platz am Abend aus dem Verkauf genommen werden muss.

- **Sitzplatz ändern**: jeden freien Platz auf Ihrem Sitzplan wählen
- **Sitzplatz zuweisen**: einem Ticket ohne Platz einen geben
- **Alter Platz freigegeben**: wieder im Verkauf, wenn Sie es wählen

- [Jede Einlasszeit und jeden Platz füllen, ohne Überfüllung](https://www.ticketfairy.com/de/features/seating-and-timed-entry)

   ![Ticket Fairy Bestellfenster mit drei Parkett-Tickets und ihren Plätzen, „Tickettyp ändern“ darüber und einem geöffneten Ticketmenü mit „Ticket bearbeiten“ und „Sitzplatz ändern“](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Halten Sie Ihr Team mit Bestellnotizen und gespeicherten Ansichten auf Stand

Fügen Sie einer Bestellung eine Notiz hinzu, wenn Sie ein Upgrade vereinbaren, eine Erstattung zusagen oder einen Anruf des Käufers annehmen. Jede Notiz zeigt, wer sie hinzugefügt hat, die neueste zuerst, und eine Bestellung mit Notiz trägt in der Tabelle eine Markierung, sodass ein Teammitglied vor dem Antworten sieht, dass es einen Verlauf gibt. Notizen bleiben bei Ihrem Team, und der Käufer sieht sie nie.

Filtern Sie die Bestellungen nach Tickettyp, Add-on, Aktion, Rabattcode, Empfehlungslink, Status, Kundentyp oder Zahlungsmethode. Speichern Sie die Filter und den geöffneten Tab als benannte Ansicht und kehren Sie jederzeit dorthin zurück, etwa „VIP-Bestellungen mit Notizen“ für Ihr Hospitality-Team. Exportieren Sie die Bestellungen oder Tickets, die Sie vor sich haben, wenn Sie sie in einer Tabelle brauchen.

- **Bestellnotizen**: nur für Ihr Team, mit Angabe, wer jede hinzugefügt hat
- **Bestellfilter**: Tickettyp, Add-on, Aktion, Zahlungsmethode und mehr
- **Gespeicherte Ansichten**: Ihre Filter und Ihr Tab, für Ihren Login gespeichert
- **Exportieren**: die Bestellungen oder Tickets, die Sie vor sich haben

    ![Ticket Fairy Dialog „Notiz hinzufügen“ mit leerem Feld „Notiz“, „Speichern“ und „Abbrechen“](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--add-order-note.png)

## Lassen Sie Fai eine Bestellung finden und notieren, was Sie vereinbart haben

Nennen Sie Fai, der Assistentin in Ihrem Dashboard, die E-Mail-Adresse eines Käufers oder eine Bestellnummer. Sie findet die Bestellung und sagt Ihnen, welche Tickets sie enthält, welchen Status jedes hat, welche Adresse auf jedem Ticket steht und welche Notizen Ihr Team hinterlassen hat, sodass Sie wissen, was Sie vor dem Antworten korrigieren müssen. Bitten Sie sie, eine Notiz in Ihren Worten hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen, und sie zeigt Ihnen den Wortlaut und wartet auf Ihre Zustimmung.

- **In einem Satz fragen**: eine Bestellung per E-Mail-Adresse oder Bestellnummer finden
- **Status jedes Tickets**: gültig, eingecheckt, erstattet oder im Wiederverkauf
- **Sie stimmen jeder Notiz zu**: Fai ändert nichts, bis Sie es sagen

- [Ihre Ticketing-Arbeit erledigen, indem Sie Fai fragen](https://www.ticketfairy.com/de/features/fai)

## Wie Veranstalter Bestellungen korrigieren

- ### Eine Clubnacht an einem Freitag

  Ein Käufer schreibt eine Stunde vor Einlass, dass seine Tickets nie angekommen sind. Der Promoter sucht nach der Telefonnummer, sieht, dass die Bestellung eine geschäftliche E-Mail-Adresse nutzt, und sendet erneut an die private Adresse des Käufers. Der Käufer steht vor dem ersten Act mit seinem Ticket auf dem Handy in der Schlange.
- ### Ein Wochenendfestival

  Eine Freundesgruppe möchte nach der Line-up-Ankündigung von General Admission auf VIP aufwerten. Die Kasse vereinbart einen Preis, verschiebt die ganze Bestellung mit „Tickettyp ändern“ und notiert, was bezahlt wurde. Die Freunde behalten die Tickets, die schon in ihren Wallets sind.
- ### Eine Theaterserie

  Zwei Paare haben getrennt gebucht und möchten zusammensitzen. Der Einlassservice setzt die Plätze einer Bestellung mit „Sitzplatz ändern“ neben die der anderen und gibt das alte Paar für den Verkauf frei. Beide Paare kommen an nebeneinanderliegende Plätze.
- ### Eine Konferenz

  Ein Unternehmen schickt anstelle eines registrierten Teilnehmers einen anderen Kollegen. Das Eventteam korrigiert Name und E-Mail-Adresse mit „Ticket bearbeiten“ und sendet erneut, sodass das Namensschild bei der Registrierung mit dem richtigen Namen gedruckt wird.
- ### Eine Attraktion mit Zeitfenstern

  Eine Familie, die sich verspätet, möchte vom Vormittags- auf das Nachmittagszeitfenster wechseln. Das Personal verschiebt die Bestellung mit „Zeitfenster ändern“ und hinterlässt eine Notiz, sodass jeder, der als Nächstes antwortet, sieht, dass die Änderung vereinbart wurde.

    [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Demo-Gespräch buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo)       **Diese Seite als PDF erhalten** Lesen Sie es später oder teilen Sie es mit Ihrem Team. Wir senden Ihnen einen Link zum PDF per E-Mail.           Was in Ihr PDF soll         Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

Wir senden Ihnen diese Präsentation per E-Mail. Ab und zu schreiben wir Ihnen vielleicht auch über Funktionen von Ticket Fairy, die Ihren Veranstaltungen helfen können. Sie können sich jederzeit mit einem Klick abmelden.

## So sieht es in Ihrem Dashboard aus

- ![Ticket Fairy Fenster „Kundendetails“ mit Kontaktdaten und Social-Links des Käufers neben der Liste seiner Bestellungen](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Öffnen Sie „Kunde ansehen“, um jede Bestellung zu sehen, die ein Käufer bei Ihrer Marke aufgegeben hat.

## Schritt für Schritt einrichten

Die Anleitungen sind auf Englisch.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)

## Fragen zum Thema Bestellungen finden und korrigieren

### Bestellungen finden & korrigieren

#### Wer in meinem Team kann die Seite „Bestellungen“ öffnen?

Der Inhaber, Admins, Statistik-Logins und beide Support-Logins des Events. Ein Login mit eingeschränkten Statistiken kann „Bestellungen“ nicht öffnen. Mit einem eingeschränkten Support-Login bleibt die Tabelle leer, bis Sie nach einer Bestellung suchen.

#### Warum finde ich eine Bestellung nicht, die ich suche?

Die Suche durchsucht nur den geöffneten Tab. Suchen Sie unter „Alle Bestellungen“, um über alle Tabs zu suchen. Ein Käufer, der den Checkout vor dem Bezahlen verlassen hat, steht im Tab „Abgebrochene Warenkörbe“, und ein Käufer, der unter einer E-Mail-Adresse nichts findet, hat meist unter einer zweiten gebucht.

#### Erzeugt erneutes Senden neue Tickets?

Nein. Dieselben Barcodes gehen erneut raus, sodass ein Käufer jede der beiden E-Mails nutzen kann und Ihr Einlassteam ein Ticket sieht. Ein erneutes Senden an eine andere Adresse lässt die Bestellung unverändert. Bearbeiten Sie also auch das Ticket, wenn der Käufer die neue Adresse behalten soll.

#### Wer kann Tickets erneut senden, einen Ticketinhaber bearbeiten oder Tickettypen ändern?

Sie müssen Inhaber, Admin oder mit einem Support-Login für das Event angemeldet sein. Ein Statistik- oder Promoter-Login kann nicht erneut senden, auch wenn das Menü die Aktion zeigt. Um Plätze zu ändern, müssen Sie Inhaber oder Admin sein, bei einem Event, das feste Plätze über seinen Sitzplan verkauft.

#### Bekommt der Käufer eine E-Mail, wenn ich ein Ticket bearbeite oder Tickettyp oder Platz ändere?

Nein. Das Speichern einer Änderung an Name, E-Mail, Tickettyp oder Platz sendet nichts. Sagen Sie es dem Käufer also selbst oder senden Sie seine Tickets erneut, damit er eine aktuelle Kopie hat.

#### Zahlt der Käufer die Differenz, wenn ich ihn auf einen teureren Tickettyp verschiebe?

Nein. Das Verschieben von Tickets berechnet nichts und erstattet nichts, und die Bestellung behält den Betrag, den der Käufer gezahlt hat. Vereinbaren Sie eine Differenz mit dem Käufer, bevor Sie ihn verschieben. Bei einem Event mit Zeitfenstern, bei dem ein Wechsel des Zeitfensters kostenpflichtig ist, erhält der Käufer einen Link, und der Wechsel erfolgt, sobald er ihm folgt.

#### Welche Tickets können nicht auf einen anderen Tickettyp wechseln?

Bereits eingecheckte, stornierte, erstattete oder zum Wiederverkauf angebotene Tickets behalten ihren Tickettyp. Ein Ticket mitten in einem Wiederverkauf kann wechseln, sobald dieser abgeschlossen ist. Bei einem Event, das mit einer Vorstellung in einem anderen Ticketing-System verknüpft ist, ist „Tickettyp ändern“ ausgegraut, also verschieben Sie jedes Ticket einzeln mit „Ticket bearbeiten“.

#### Kann der Käufer die Notizen zu seiner Bestellung sehen?

Nein. Notizen bleiben bei Ihrem Team auf der Seite „Bestellungen“ und bei Fai, und beim Hinzufügen wird keine E-Mail verschickt. Jeder, der „Bestellungen“ öffnen kann, kann eine Notiz hinzufügen. Um eine zu bearbeiten oder zu löschen, müssen Sie Inhaber, Admin oder mit einem Support-Login angemeldet sein, und eine gelöschte Notiz kann nicht wiederhergestellt werden.

#### Teilen sich alle in meinem Team dieselben gespeicherten Ansichten?

Nein. Eine gespeicherte Ansicht gehört zu Ihrem Login für das Event, sodass jede Person ihre eigenen hat. „Exportieren“ lädt die Bestellungen oder Tickets herunter, die Sie vor sich haben, und für die Ticket- und Add-on-Dateien brauchen Sie einen Inhaber- oder Admin-Login.

#### Kann jeder Käufer seine Bestätigung erneut bekommen, nachdem ich die Eventdetails geändert habe?

Ja. Der Ticket Fairy Support kann die Bestellbestätigung erneut an jeden Käufer mit gültigem Ticket für Ihr Event senden, wobei erstattete oder stornierte Bestellungen ausgelassen werden. Sagen Sie dem Support, was sich geändert hat, und er sieht, wie viele Käufer es erreicht, bevor etwas rausgeht.

## Entdecken Sie mehr von Ticket Fairy

- [Erstattungen & Absagen Erstatten Sie eine Bestellung mit einem Code per E-Mail, lassen Sie Käufer selbst erstatten und verschieben oder sagen Sie ein Event ab, mit E-Mail an Ticketinhaber und erledigten Erstattungen. Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Wiederverkauf & Wartelisten Fans verkaufen Tickets und Add-ons zum Nennwert weiter oder verschenken sie an Freunde, Wartelisten nehmen jedes zurückgegebene Ticket auf, und jeder neue Inhaber bekommt seinen eigenen Barcode. Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Support-Postfach Beantworten Sie Chat-, E-Mail-, SMS- und Social-Nachrichten von Käufern im Team im Support-Postfach, mit privaten Notizen, einem Status pro Gespräch und Hilfe von Ticket Fairy. Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

       [Zurück zu **Bestellungen, Erstattungen & Wiederverkauf**](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale) [Weiter **Erstattungen & Absagen**](https://www.ticketfairy.com/de/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)

Ticket Fairy im Überblick: [Ticketsystem für Veranstaltungen](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), mit den Funktionen, Preisen und dem Support hinter dieser Seite.

## Verkaufe mehr Tickets. Bau das Publikum auf, das wiederkommt.

## Online Tickets verkaufen

Melde dich ohne Kreditkarte an und lege ein Testevent an, bevor du dich entscheidest. Wenn du bereit bist, geht es in Minuten in den Verkauf.

    Kein monatliches Abo für Ticketing erforderlich    Sofort mit dem Ticketverkauf starten    Ticketing-Funktionen sind in der Servicegebühr enthalten   [Jetzt starten](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Jetzt mit Fai sprechen](#)

Frag Fai, unseren KI-Assistenten, nach den Funktionen und Preisen von Ticket Fairy und wie die Plattform zu deinem Event passen könnte.

Keine Kreditkarte erforderlich

## Demo‑Gespräch buchen

Sieh dir das Empfehlungsmodell an, das im Durchschnitt 20 % mehr Ticketverkäufe bringt, erfahre, welche Kampagnen Tickets verkaufen, antworte Käufern schneller und halte Warteschlangen in Bewegung.

                     Wie viele Tickets verkaufst du pro Jahr?                                45‑Minuten‑Videoanruf    Wähle eine Zeit, die dir passt