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title: "Social-Assistent für Beiträge, Antworten und Updates"
description: "Der nächste Post, die Fan-Antwort und das Nachfassen jedes Events kommen fertig entworfen zur Freigabe. Werbung pausiert bei Änderungen, und du siehst deine Social-Verkäufe."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/de/features/social-media/social-assistant-and-event-updates"
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# Der Social-Assistent entwirft den nächsten Social-Schritt jeder Veranstaltung

Du bekommst die Posts und Antworten, die ein Social-Media-Manager entwerfen würde, vorbereitet vom Social-Assistenten aus deinen Events, Ticketverkäufen und Fans. Du gibst jeden Entwurf frei, bearbeitest oder verwirfst ihn.

  [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo)    ![Ticket Fairy Social-Startseite mit bevorstehenden Veranstaltungen, ihren geplanten Beiträgen, wartenden Entwürfen, offenen Fragen, Presale-Anmeldungen, Tickets aus sozialen Medien und dem nächsten vorgeschlagenen Beitrag](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--upcoming-events.png)

- Beiträge für jede Phase jeder Veranstaltung
- Ticketbetrug ausgeblendet, bevor Fans darauf hereinfallen
- Werbung sofort pausiert, wenn sich eine Veranstaltung ändert

## Du siehst auf einen Blick, wo jedes Event in den sozialen Medien steht

Die Social-Startseite listet deine kommenden Events, das nächste zuerst. Jedes zeigt die geplanten, veröffentlichten und auf Freigabe wartenden Posts, die Entwürfe, die der Assistent bereithält, die noch offenen Fragen von Fans, deine Presale-Anmeldungen sowie die Tickets und den Umsatz aus deinen sozialen Medien. Eine Zeile darunter nennt den nächsten Post, den der Assistent vorschlagen wird, und wann.

Neben jedem Event stehen seine nächsten Schritte. „Entwürfe prüfen“ öffnet die Entwürfe des Assistenten für dieses Event. „Posts planen“ öffnet deinen Kalender dafür. „Bericht ansehen“ öffnet seinen Social-Verkaufsbericht, und „Update posten“ ist für den Tag da, an dem sich Pläne ändern. Eine Location mit einer Show jeden Abend und ein Festival mit einem großen Wochenende starten den Tag in derselben Liste, und niemand muss verschiedene Tools durchsuchen, um herauszufinden, was jedes Event noch braucht.

- **Bevorstehende Veranstaltungen**: Beiträge, Entwürfe und offene Fragen für jede
- **Tickets aus sozialen Medien**: die Tickets und der Umsatz jeder Veranstaltung
- **Nächster vorgeschlagener Beitrag**: was der Assistent als Nächstes entwirft, und wann

## Du bekommst für jede Phase jedes Events einen fertigen Post

Deine Fans hören in jeder Phase jedes Events von dir, von der Ankündigung bis zum Dankeschön. Gehen Tickets bald in den Verkauf, werden sie knapp, sind sie für einen Tickettyp oder das ganze Event ausverkauft, kommt die letzte Chance oder ist der Tag selbst da, entwirft der Assistent den Post, den dieser Moment braucht. Er nutzt deine Markenstimme, deine Markenrichtlinien, die Eventdetails, das Line-up und die noch verfügbaren Tickets und wählt eine Zeit für den Post.

Jeder Entwurf sagt in einfachen Worten, warum er erstellt wurde, zum Beispiel „das Event beginnt am Donnerstag und es gibt noch Tickets“. Gib ihn so frei, ändere vorher Bildtext, Bild oder Zeit, oder verwirf ihn. Haben deine Konten wöchentliche Posting-Zeiten, legt der Assistent jeden Entwurf auf die freie Posting-Zeit, die seinem Moment am nächsten liegt. Ein Ausverkauft- oder Dankeschön-Post enthält keinen Ticketlink, weil er Fans nicht zum Kauf auffordert.

- **Meilenstein-Beiträge**: Ankündigung, Verkaufsstart, wenige Tickets, ausverkauft und mehr
- **Deine Markenstimme**: Bildtexte, die wie deine eigenen Posts klingen
- **Ein Grund für jeden Entwurf**: warum der Assistent ihn jetzt vorschlägt

    ![Ticket Fairy Liste Für dich bereit des Social-Assistenten mit einem Last-Chance-Beitrag, einer vorgeschlagenen Antwort an einen Fan, möglichem Betrug und einem Fan-Nachfassen, jeweils mit dem Grund für den Vorschlag](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--ready-for-you.png)

## Du beantwortest Fragen von Fans mit Antworten aus deinen Eventdetails

Fans fragen vor jedem Event dasselbe: das Mindestalter, den Einlass, die Taschenregel, das Parken. Der Assistent entwirft eine Antwort auf jede offene Frage in deinen Kommentaren, Nachrichten und Erwähnungen, in der Sprache des Fans. Er nutzt nur deine Eventdetails und die Antworten, die du gespeichert hast, und wenn diese die Frage nicht beantworten, überlässt er die Antwort deinem Team.

Lies die vorgeschlagene Antwort neben der Frage des Fans und wähle dann „Freigeben und senden“, bearbeite sie vorher oder verwirf sie. Beantworten deine Eventdetails eine Frage vollständig, kannst du den Assistenten diese Antworten selbst senden lassen. Jede gesendete Antwort steht unter „Erledigt“ mit der Frage des Fans und der Antwort, sodass du die Unterhaltung öffnen oder die Antwort löschen kannst.

- **Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen**: eine Antwort für jede offene Frage entworfen
- **Deine Eventdetails und gespeicherten Antworten**: die einzigen Fakten, die eine Antwort nutzt
- **Die Sprache des Fans**: jede Antwort in der Sprache der Frage

## Ticketbetrug verschwindet aus deinen Kommentaren, bevor Fans darauf hereinfallen

Schwarzhändler und Betrüger folgen jedem großen Verkaufsstart in deine Kommentare mit „verkaufe mein Ticket, schreib mir privat“. Der Betrugsschutz erkennt diese Kommentare und blendet sie aus, damit deine Fans nie einem Fremden Geld für ein Ticket zahlen, das am Einlass nicht funktioniert. Ein ausgeblendeter Kommentar wird nie gelöscht. Jeder erscheint unter „Erledigt“ mit „Rückgängig“, sodass du ihn mit einem Tippen wieder anzeigst.

Willst du lieber selbst entscheiden, kannst du den Betrugsschutz auf „Erst mich fragen“ stellen, und jeder mögliche Betrug wartet in deiner Liste mit „Kommentar ausblenden“ daneben. „Erledigt“ listet außerdem die Posts, die dein Team freigegeben hat, die Antworten, die der Assistent gesendet hat, und die Entwürfe, die jemand verworfen hat, jeweils mit wer und wann.

- **Betrugsschutz**: Ticketbetrug und Schwarzhändler unter deinen Posts ausgeblendet
- **Rückgängig**: jeden ausgeblendeten Kommentar wieder anzeigen
- **Erledigt**: was freigegeben, gesendet oder ausgeblendet wurde, und von wem

    ![Ticket Fairy Liste Erledigt des Social-Assistenten mit einem automatisch ausgeblendeten Betrugskommentar und einer Rückgängig-Schaltfläche, einem freigegebenen Beitrag und automatisch gesendeten Antworten](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--done.png)

## Eine Freigabe erledigt die Beiträge eines ganzen Monats

Eine Location mit zwanzig Abenden im Monat bekommt einen Stapel Entwürfe. Wähle ein Event und dann „Alle für dieses Event freigeben“. Bevor etwas passiert, siehst du, wie viele Posts, Antworten, ausgeblendete Kommentare und Nachrichten das umfasst und welche Entwürfe zur Prüfung zurückbleiben, etwa ein Post, dem noch ein Bild fehlt.

Der Assistent findet auch Fans, die in der letzten Woche unter deinen Posts nach Tickets gefragt und noch nicht gekauft haben. Er entwirft für sie eine Nachrichtenkampagne mit dem Tracking-Ticketlink deines Events. Die Freigabe speichert die Kampagne als Entwurf, und nichts wird gesendet, bis du sie unter „Fan-Nachrichten“ startest.

Dein Team kann dieselbe Liste gemeinsam abarbeiten. Gibt jemand einen Entwurf zuerst frei oder verwirft ihn, zeigt deine Liste diese Entscheidung, und niemand postet dasselbe zweimal.

- **Alle für eine Veranstaltung freigeben**: was passiert, siehst du vor dem Bestätigen
- **Fan-Nachfassen**: eine Entwurfsnachricht an Fans, die gefragt, aber nicht gekauft haben
- **Bild nötig**: Entwürfe, die du von Hand fertigstellst, bleiben in der Liste

## Du entscheidest, wie viel der Assistent selbst erledigt

Jede Aufgabe hat ihre eigene Einstellung. Event-Posts, Fan-Nachfassen und Antwortentwürfe starten mit „Erst fragen“, sodass nichts gepostet oder gesendet wird, bis jemand aus deinem Team es freigibt. Stell Antwortentwürfe für Fragen, die deine Eventdetails vollständig beantworten, auf „Automatisch erledigen“ oder schalte jede Aufgabe aus. Inhaber und Admins bekommen außerdem eine kurze Wochenübersicht darüber, was der Assistent getan hat, was auf Freigabe wartet und welche Meilensteine anstehen.

Frag Fai, die Assistentin in deinem Dashboard, was auf dich wartet: Sie liest die Liste, gibt die Entwürfe frei, die du auswählst, verwirft den Rest, macht eine automatische Aktion rückgängig oder ändert diese Einstellungen. Sie bittet dich, jeden Schritt vorher zu bestätigen, und kann nur tun, was deine eigene Rolle erlaubt.

- **Erst fragen oder automatisch**: eine Wahl für jede Aufgabe, oder aus
- **Wochenübersicht**: was passiert ist und was ansteht
- **Fai**: prüft und gibt Entwürfe mit dir frei

- [Fai erledigt deine Ticketing-Aufgaben, wenn du sie bittest](https://www.ticketfairy.com/de/features/fai)

   ![Ticket Fairy Einstellungen des Social-Assistenten mit Erst fragen für Veranstaltungsbeiträge, Antworten und Fan-Nachfassen, Automatisch erledigen für den Betrugsschutz und eingeschalteter Wochenübersicht](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--settings.png)

## Deine Fans erfahren schnell, wenn sich ein Event ändert

Eine Unwetterwarnung, ein verschobener Termin oder ein Headliner, der absagt: Das ist der schlechteste Tag für einen Post „nur noch wenige Tickets“. Wähle „Update posten“ beim Event und sag in eigenen Worten, was passiert ist. Eine Bestätigung pausiert jeden geplanten Werbepost dieses Events, entwirft einen Update-Post für jedes deiner Netzwerke in deiner Markenstimme ohne Ticketlink und speichert eine fertige Antwort für die Antworten deines Teams an Fans.

Wähle, ob die Update-Entwürfe im Assistenten auf Freigabe warten oder sich sofort öffnen, damit du sie jetzt prüfst und postest. Bis du fortsetzt, geht für dieses Event nichts Werbliches raus. Neue Werbeposts warten, und eine automatische Antwort, die einem Fan den Ticketlink senden würde, sendet ihm stattdessen dein Update. Ein Banner auf der Social-Startseite und in deinem Kalender zeigt, wer das Update gestartet hat und wie viele Posts pausiert sind.

Stehen die neuen Pläne fest, wähle „Werbeposts fortsetzen“. Jeder pausierte Post kommt zurück in die Warteschlange, und ein Post, dessen Zeit während der Pause verstrichen ist, kommt als Entwurf zurück, damit nichts überraschend verspätet rausgeht. Fai kann ein Update auch für dich starten und fortsetzen.

- **Werbung pausiert**: jeder geplante Werbebeitrag der Veranstaltung
- **Update-Beiträge entworfen**: einer für jedes Netzwerk, ohne Ticketlink
- **Eine fertige Antwort**: Dein Team antwortet Fans mit denselben Worten
- **Fortsetzen**: pausierte Beiträge in einem Schritt zurück in der Warteschlange

    ![Ticket Fairy Dialog Update posten mit angehakten Optionen zum Pausieren geplanter Werbebeiträge, zum Entwerfen eines Update-Beitrags für jedes Konto und zum Laden einer fertigen Antwort](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--post-update-actions.png)

## Du zeigst Künstlern, Locations und Sponsoren, was deine sozialen Medien verkauft haben

Der Event-Bericht zeigt die Tickets und den Umsatz, die deine sozialen Medien für ein Event verkauft haben, aufgeteilt nach der Herkunft jedes Verkaufs: dem Ticketlink eines Posts, einer automatischen Antwort, der Presale-Liste oder einer Fan-Nachricht. Erstattungen werden abgezogen, daher stimmen die Summen mit dem Verkaufsbericht des Events überein. Er zeigt auch deine Posts mit Reichweite, Aufrufen und Interaktionen, die besten Posts mit den Tickets, die jeder verkauft hat, die Stimmung der Fans in den Kommentaren und die Aktionen deines Teams.

Gehört das Event zu einer Reihe, siehst du den Bericht neben der vorigen Ausgabe und weißt sofort, ob dieses Jahr das letzte übertroffen hat. Druck ihn aus oder speichere ihn als PDF, um ihn an den Künstler, die Location oder einen Sponsor zu schicken. Inhaber und Admins können ihn sich vor dem Event jede Woche und noch einmal zwei Tage nach seinem Ende per E-Mail schicken lassen. Öffne ihn über „Bericht ansehen“ in Social Home oder bitte Fai, ihn dir vorzulesen.

- **Tickets und Umsatz aus sozialen Medien**: aufgeteilt nach Beitrag, automatischer Antwort, Presale und Fan-Nachricht
- **Beste Beiträge**: mit den Tickets, die jeder verkauft hat
- **Letzte Ausgabe**: dieses Jahr neben dem letzten Jahr
- **PDF und wöchentliche E-Mail**: eine Zusammenfassung zum Teilen

- [Du kannst deinen Vorverkauf verfolgen, während er läuft](https://www.ticketfairy.com/de/features/sales-reports)

## So nutzen Veranstaltungsteams den Social-Assistenten

- ### Eine Spielstätte mit einer Show jeden Abend

  Die Marketingleiterin öffnet am Montag die Social-Startseite, wählt jede Show der Woche und gibt alle ihre Entwürfe in einem Schritt frei. Entwürfe, die ein neues Foto brauchen, bleiben für den Designer in der Liste.
- ### Eine Open-Air-Show und eine Unwetterwarnung

  Der Promoter postet ein Update, dass die Show auf nächsten Samstag verschoben wird. Vier Verkaufsbeiträge pausieren sofort, die Update-Entwürfe sind in wenigen Minuten bereit zur Freigabe, und Fans, die TICKETS kommentieren, erhalten die Nachricht statt eines Links.
- ### Ein Festival-Verkaufsstart

  Der Betrugsschutz blendet Kommentare wie „verkaufe mein Bändchen, schreib mir“ aus, sobald sie unter dem Line-up-Beitrag erscheinen. Das Team schaut einmal pro Stunde unter Erledigt nach und zeigt den einen Kommentar wieder an, der von einem echten Fan kam.
- ### Ein Promoter berichtet einem Künstler

  Zwei Tage nach dem Tourtermin kommt der Event-Bericht per E-Mail. Der Promoter speichert ihn als PDF und schickt dem Team des Künstlers die Tickets, die ihre Beiträge verkauft haben, neben der Show des letzten Jahres.
- ### Ein ausgelastetes Support-Team

  Antworten auf Fragen zum Mindestalter und zum Einlass gehen von selbst hinaus, weil die Veranstaltungsdetails sie beantworten. Das Team nutzt seine Zeit für Fragen zu Erstattungen und Übertragungen, die eine Person brauchen.

    [Kostenlos starten](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Demo-Gespräch buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo)

## So sieht es in deinem Dashboard aus

- ![Ticket Fairy Veranstaltung auf der Social-Startseite mit einem Banner Update läuft, das zeigt, dass Werbebeiträge pausiert sind und wer es gestartet hat, mit Schaltflächen zum Fortsetzen der Werbebeiträge oder zum Ansehen der Entwürfe](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--update-in-progress.png)
  *Während ein Update läuft, zeigt das Banner, was sich geändert hat und wie viele Beiträge pausiert sind, und Fortsetzen holt sie zurück.*

## Schritt für Schritt einrichten

Die Anleitungen sind auf Englisch.

- [Let the Social Assistant draft your event posts and replies](https://www.ticketfairy.com/guides/let-the-social-assistant-draft-your-event-posts-and-replies)
- [Post an update to fans when your event changes](https://www.ticketfairy.com/guides/post-an-update-when-your-event-changes)

## Fragen zum Thema den Social-Assistenten, Veranstaltungs-Updates und Event-Berichte

### Social-Assistent und Updates

#### Wer kann die Entwürfe des Assistenten freigeben?

Inhaber und Admins können jeden Entwurf freigeben. Kuratoren können Beiträge, Fan-Nachrichtenkampagnen, Kommentarantworten und ausgeblendete Kommentare freigeben. Mitglieder des Support-Teams können Antworten freigeben, auch auf Direktnachrichten, und Kommentare ausblenden. Eine vorgeschlagene automatische Antwort einzuschalten erfordert einen Inhaber oder Admin.

#### Postet der Assistent jemals, ohne zu fragen?

Nur bei Aufgaben, die du auf „Automatisch erledigen“ stellst. Der Betrugsschutz startet so und blendet Kommentare nur aus, er löscht sie nie. Antwortentwürfe lassen sich auf automatisch stellen, und dann werden nur Antworten gesendet, die deine Eventdetails vollständig abdecken. Posts und Fan-Nachrichtenkampagnen warten immer auf eine Person.

#### Für welche Veranstaltungen entwirft der Assistent Beiträge?

Deine veröffentlichten Events, die in den nächsten 60 Tagen beginnen, bekommen einen Entwurf für jede Phase, und Events, die in den letzten zwei Tagen endeten, ihren Dankeschön-Post. Events bis zu einem Jahr im Voraus bekommen ihre Ankündigungs- und Verkaufsstart-Posts. Der Assistent prüft deine Events jede Stunde, das nächste zuerst.

#### Was, wenn ein Antwortentwurf eine Tatsache falsch darstellt?

Ein Antwortentwurf nutzt nur deine Eventdetails und gespeicherten Antworten. Erwähnt er ein Detail, das dort nicht steht, wird er für deine Prüfung markiert, und nur vollständig belegte Antworten können von selbst rausgehen. Halte deine Eventdetails und FAQs aktuell, dann bleiben die Antworten korrekt.

#### Wer kann ein Update posten oder die Werbung fortsetzen?

Inhaber und Admins der Marke. Alle mit Zugriff auf Social sehen das Banner, solange ein Update läuft.

#### Kann ein Update alle Beiträge pausieren, egal wie viele es sind?

Ein Update pausiert bis zu 500 geplante Posts des Events. Sind es mehr, sag vorher einige ab oder plane sie um, oder starte das Update, ohne die Werbung zu pausieren.

#### Schickt ein Update meinen Ticketinhabern eine E-Mail?

Nein. Ein Update ändert deine Social-Posts und Antworten. Um Ticketinhaber auch per E-Mail zu informieren, öffne nach dem Bestätigen des Updates die Seite „Nachrichten“ des Events.

#### Wie werden die Tickets im Event-Bericht gezählt?

Jede Bestellung zählt einmal in der Summe, auch wenn ein Fan einen Beitrag angetippt und später eine automatische Antwort bekommen hat. Die Aufteilung nach Quelle zählt eine Bestellung bei jeder Quelle, die sie gebracht hat, daher können die Quellen zusammen mehr als die Summe ergeben. Erstattete Tickets werden abgezogen, außer bei einer abgesagten Veranstaltung, wie im Verkaufsbericht.

#### Warum zeigen manche Beiträge keine verkauften Tickets?

Verkaufte Tickets pro Beitrag kommen vom Ticketlink im Beitrag, und nur Facebook-Beiträge können einen Link enthalten, den ein Fan antippen kann. Instagram-Beiträge zeigen Reichweite, Aufrufe und Interaktionen, und Instagram-Verkäufe werden über automatische Antworten, Presale-Listen und Fan-Nachrichten gezählt.

#### Wer kann den Event-Bericht sehen und erhalten?

Inhaber, Admins, Mitglieder des Support-Teams, Kuratoren, Promoter und Stats-Nutzer der Marke können ihn öffnen. Inhaber und Admins können die wöchentliche E-Mail für sich selbst einschalten.

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