--- title: "Melden Sie ein Problem mit einer Vault-Kartenzahlung bei einem Eventanbieter und verfolgen Sie den Streitfall | Ticket Fairy Anleitungen" description: "Melden Sie eine doppelte, nicht eingegangene oder unbekannte Vault-Kartenzahlung für Ihr Event und verfolgen Sie den Streitfall unter Streitfälle in der Kartenaktivität." canonical: "https://www.ticketfairy.com/de/guides/report-a-problem-with-a-vault-card-payment" --- # Melden Sie ein Problem mit einer Vault-Kartenzahlung bei einem Eventanbieter und verfolgen Sie den Streitfall | Ticket Fairy Anleitungen 1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/) 2. [Anleitungen](https://www.ticketfairy.com/de/guides) 3. Melden Sie ein Problem mit einer Vault-Kartenzahlung bei einem Eventanbieter und verfolgen Sie den Streitfall Vault und Capital # Melden Sie ein Problem mit einer Vault-Kartenzahlung bei einem Eventanbieter und verfolgen Sie den Streitfall Ein Anbieter belastet die Produktionskarte für Ihr Event doppelt oder die Bühnentechnik wird nie geliefert. Statt bei der Bank anzurufen, meldet die für die Karte zuständige Person das Problem direkt über die Zahlung. Vault leitet es an das Kartennetzwerk weiter und zeigt den aktuellen Stand an. Melden Sie eine doppelte, nicht eingegangene oder unbekannte Vault-Kartenzahlung für Ihr Event und verfolgen Sie den Streitfall unter Streitfälle in der Kartenaktivität. Für: Geld für eine fehlerhafte Kartenzahlung zurückerhalten Dauer: 4 Minuten - [Öffnen Sie die Zahlung](#step-1) - [Wählen Sie Report a problem](#step-2) - [Beschreiben Sie das Problem](#step-3) - [Wählen Sie den fehlerhaften Betrag](#step-4) - [Fügen Sie Ihre Nachweise hinzu](#step-5) - [Wählen Sie Meldung senden](#step-6) - [Verfolgen Sie den Streitfall](#step-7) - [Status des Streitfalls](#step-8) ## Bevor Sie anfangen - Sie sind Inhaber oder Admin der Marke. Der Ticket Fairy-Support kann Ihre Streitfälle sehen, aber kein Problem für Sie melden. - Die Zahlung ist ein Kauf oder eine Vormerkung auf einer Vault-Karte Ihrer Marke. Eine Rückerstattung kann nicht angefochten werden. - Fragen Sie den Anbieter nach Möglichkeit zuerst. Eine Rückerstattung durch den Anbieter geht schneller als ein Streitfall. 1. ## Öffnen Sie die Zahlung Öffnen Sie **Vault**, wählen Sie **Kartenaktivität** und wählen Sie dann den Händler in der Zeile der Zahlung aus. 2. ## Wählen Sie Report a problem Wählen Sie am Ende der Zahlungsdetails **Problem mit dieser Zahlung melden**. 3. ## Beschreiben Sie das Problem Geben Sie unter **Was ist schiefgelaufen?** in Ihren eigenen Worten ein, was passiert ist, zum Beispiel „Wir wurden doppelt belastet“. ![Ticket Fairy Vault: Problem mit dieser Zahlung melden für eine Kartenzahlung an einen Bühnentechnik-Anbieter, mit Beschreibung des Problems, fehlerhaftem Betrag und hinzuzufügenden Nachweisen](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-vault-card-spend--report-a-problem.png) Kartenaktivität, Problem mit dieser Zahlung melden. 4. ## Wählen Sie den fehlerhaften Betrag Wählen Sie unter **Wie viel stimmt nicht?** **Alles** oder wählen Sie **Ein Teil** und geben Sie den Betrag ein. 5. ## Fügen Sie Ihre Nachweise hinzu Optional: Wählen Sie **Datei hinzufügen**, um bis zu 5 Dateien hinzuzufügen, zum Beispiel eine Rechnung, eine E-Mail des Anbieters oder einen Lieferschein. 6. ## Wählen Sie Meldung senden Wählen Sie **Meldung senden** und bestätigen Sie Ihre Identität, falls Vault Sie dazu auffordert. Die Meldung "Problem reported. Follow it under Disputes." bestätigt den Vorgang. 7. ## Verfolgen Sie den Streitfall Wählen Sie unter **Kartenaktivität** in **Anzeigen** die Option **Streitfälle**. Jeder Streitfall zeigt das Problem, die Zahlung, den Betrag, den Status und die letzte Änderung an. ![Ticket Fairy Vault: Kartenaktivität und Streitfälle mit einem geprüften Streitfall, einem zu Gunsten der Marke entschiedenen Streitfall und einem an das Kartennetzwerk gesendeten Streitfall](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-vault-card-spend--disputes.png) Kartenaktivität, Streitfälle. ## Status des Streitfalls Ein neuer Streitfall wird zuerst **An das Kartennetzwerk gesendet** und anschließend **Wird geprüft**. Er endet mit **Zu Ihren Gunsten entschieden**, **Gegen Sie entschieden**, **Nicht angenommen**, **Zurückgezogen** oder **Ohne Entscheidung geschlossen**. Die Prüfung durch das Kartennetzwerk kann mehrere Wochen dauern. ## Probiere diese Schritte bei deinem eigenen Event aus Erstelle ein kostenloses Konto, lege dein Event an und folge den Schritten oben in deinem eigenen Dashboard. Das dauert ein paar Minuten, und du musst kein Verkaufsgespräch buchen. Deine E-Mail-Adresse [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig. ## Oder lassen Sie es erledigen Fai, der Assistent in Ihrem Dashboard, kann ein Problem mit einer Kartenzahlung in Ihren eigenen Worten melden – für die gesamte Zahlung oder einen Teil davon und mit Dokumenten, die Sie bereits als Nachweise hinzugefügt haben. Sie zeigt Ihnen die Meldung und fragt vor dem Senden nach. Möglicherweise müssen Sie Ihre Identität in Vault bestätigen. Außerdem listet sie Ihre Streitfälle und deren jeweiligen Status auf. MCP und die Befehlszeile ändern daran nichts. ### In Ihrem Dashboard, mit Fai Fechte die Vault-Kartenzahlung über \ bei \ an. Wir wurden doppelt belastet ## Lass Fai das für dich erledigen Fai arbeitet in deinem Ticket Fairy Dashboard. Erstelle dein Konto, öffne Fai und füge die Anweisung von oben ein. [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig. ## Fragen, die Sie haben könnten Kann ich ein zweites Problem mit derselben Zahlung melden?: Nicht, solange ein Streitfall läuft. "This payment already has a problem report in progress. Follow it under Disputes." wird angezeigt. Sobald der Streitfall beendet ist, können Sie die Zahlung erneut melden. Warum sehe ich „Report a problem with this payment“ nicht?: Die Schaltfläche wird Inhabern und Admins bei einem Kauf oder einer Vormerkung angezeigt. Bei einer Rückerstattung oder einer aufgehobenen Vormerkung gibt es nichts anzufechten. Muss ich einen Grund aus einer Liste auswählen?: Nein. Beschreiben Sie in Ihren eigenen Worten, was passiert ist. Vault übermittelt dem Kartennetzwerk den passenden Grund. Die Liste unter Streitfälle zeigt diesen Grund an, zum Beispiel **Doppelt abgebucht** oder **Nie erhalten**. Was passiert, wenn ich die Meldung zweimal sende?: Vault sendet einen Streitfall. Wenn der erste Versuch das Kartennetzwerk erreicht hat, wird er beim zweiten Versuch gefunden und kein weiterer Streitfall eröffnet. ## Hast du noch eine Frage? Buche eine Demo, und wir beantworten sie in einem Gespräch, passend zu deiner Art von Event. Oder erstelle dein Konto und sieh es dir selbst an. [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig. ## Verwandte Anleitungen - [Weitere Möglichkeiten mit Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/event-banking) - [Belege, Notizen und Veranstaltungen zu Kartenzahlungen in Vault hinzufügen](https://www.ticketfairy.com/de/guides/add-receipts-to-vault-card-payments) - [Ausgaben Ihres Event-Teams mit Vault-Karten verfolgen](https://www.ticketfairy.com/de/guides/track-vault-spending) - [Vault-Karte eines Veranstaltungsteams sperren, kündigen oder Limits ändern](https://www.ticketfairy.com/de/guides/freeze-cancel-or-change-a-vault-card) - [Vault-Konto eröffnen, um Ihre Ticketeinnahmen zu verwahren](https://www.ticketfairy.com/de/guides/open-a-vault-account) - [Sehen, wie viel von Ihrem Ticketgeld Sie aus Vault ausgeben können](https://www.ticketfairy.com/de/guides/read-your-vault-balances) - [Sehen Sie, was Ihre Veranstaltung eingebracht hat und wann Sie bezahlt werden](https://www.ticketfairy.com/de/guides/see-what-your-event-earned) - [Lassen Sie sich für Ihre Events in lokalen Währungen mit Vault bezahlen](https://www.ticketfairy.com/de/guides/receive-money-in-global-accounts) - [Zahlen Sie Ihre Veranstaltungsdienstleister aus Vault](https://www.ticketfairy.com/de/guides/pay-suppliers-from-your-vault) - [Alle bezahlen, denen Sie für eine Veranstaltung Geld schulden](https://www.ticketfairy.com/de/guides/pay-everyone-you-owe-for-an-event) - [Bezahle die Künstler, Lieferanten und das Personal deiner Veranstaltung auf einmal aus Vault](https://www.ticketfairy.com/de/guides/pay-several-people-at-once) - [Invoice sponsors and partners for your event from Vault](https://www.ticketfairy.com/de/guides/manage-vault-invoices) - [Zahlen Sie Venue-Miete, Künstler-Residencies und regelmäßige Veranstaltungslieferanten automatisch aus Vault](https://www.ticketfairy.com/de/guides/set-up-recurring-payments-from-vault) - [Lassen Sie jede Zahlung von Ihrem Event-Geld von einer zweiten Person senden](https://www.ticketfairy.com/de/guides/turn-on-payment-approvals) - [Sammle Tischkautionen, Raummieten und Sponsoring für deine Veranstaltungen mit Vault-Zahlungslinks](https://www.ticketfairy.com/de/guides/get-paid-with-vault-payment-links) - [Geben Sie Ihrem Eventteam Vault-Karten zum Ausgeben](https://www.ticketfairy.com/de/guides/issue-vault-cards) - [Markiere einen Lieferanten, den du bei jedem Event bezahlst, als vertrauenswürdig](https://www.ticketfairy.com/de/guides/trust-a-payout-recipient) - [Geben Sie Vault-Karten für Ihr gesamtes Veranstaltungsteam auf einmal aus](https://www.ticketfairy.com/de/guides/issue-vault-cards-to-your-event-crew) - [Einen Vault-Kontoauszug für Ihre Veranstaltungsgelder für Ihren Steuerberater erstellen](https://www.ticketfairy.com/de/guides/get-a-vault-statement) - [Convert currencies and follow every movement of your event money in Vault](https://www.ticketfairy.com/de/guides/convert-currencies-and-read-your-vault-activity) - [Finanzaufgaben nach Ihren Veranstaltungen von Fai vorbereiten lassen](https://www.ticketfairy.com/de/guides/let-fai-prepare-your-finance-work) - [Alle Ticket Fairy Anleitungen](https://www.ticketfairy.com/de/guides) ## Machen Sie das bei Ihrer eigenen Veranstaltung Erstellen Sie Ihr Konto, legen Sie Ihr Event an und folgen Sie den Schritten in Ihrem eigenen Dashboard. Sie müssen kein Verkaufsgespräch buchen. [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) ## Verkaufe Tickets mit Ticket Fairy Alles in diesen Anleitungen ist ab dem Tag deiner Registrierung in deinem Dashboard. - Richte dein Event in Minuten ein - Kostenlose Events sind kostenlos - Fai, dein Co-Pilot, ist eingebaut [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig. ## Sieh es dir in einem Gespräch an Buche eine Demo, und wir zeigen dir, wie Ticket Fairy deine Art von Event abwickelt. [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) [Weitere Möglichkeiten mit Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/event-banking) ### Tipps, um mehr Tickets zu verkaufen Praktische Ratschläge von Veranstaltern, die ausverkaufen, und jede neue Anleitung, sobald sie erscheint. Wir respektieren deine Privatsphäre. Jederzeit abbestellbar.