# Tickets eines Käufers erneut senden und seine Daten korrigieren | Ticket Fairy Anleitungen 1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/) 2. [Anleitungen](https://www.ticketfairy.com/de/guides) 3. Tickets eines Käufers erneut senden und seine Daten korrigieren Kasse und Bestellungen # Tickets eines Käufers erneut senden und seine Daten korrigieren Kassen- und Supportteams werden oft nach Tickets gefragt, die nie angekommen sind – meist, weil die E-Mail-Adresse einen Tippfehler enthält oder der Käufer in einem anderen Posteingang nachsieht. Korrigiere den Namen oder die E-Mail-Adresse auf dem Ticket und sende dieselben Barcodes erneut, ohne die Bestellung oder den darin enthaltenen Betrag zu ändern. Sende die Tickets einer Bestellung erneut an eine beliebige E-Mail-Adresse und korrigiere Name oder E-Mail-Adresse auf einem Ticket. Für: Antwort auf fehlende Tickets eines Käufers Dauer: 5 Minuten - [Bestellung finden](#step-1) - [Namen oder Adresse auf dem Ticket korrigieren](#step-2) - [Tickets erneut senden](#step-3) ## Bevor Sie anfangen - Du bist Eigentümer, Admin, Support-Login oder eingeschränktes Support-Login des Events. Ein Stats- oder Promoter-Login wird abgewiesen, auch wenn das Menü die Aktion weiterhin anbietet. - You have the order in front of you on the Orders page, found by the buyer's name, email address or order number. - Du kennst die Adresse, an die der Käufer die Tickets erhalten möchte. Frage nach, statt zu raten, denn ein erneuter Versand geht nur an die eingegebene Adresse. 1. ## Bestellung finden Öffne dein Event, wähle **Bestellungen** und suche dann nach dem Käufer über Name, E-Mail-Adresse oder Bestellnummer. Wenn die Suche nichts findet, hat der Käufer meist eine zweite E-Mail-Adresse verwendet. 2. ## Namen oder Adresse auf dem Ticket korrigieren Öffne die Bestellung und wähle beim falschen Ticket **Ticket bearbeiten**. Korrigiere **Vorname**, **Last name** oder **E-Mail-Adresse** und wähle dann **Speichern**. Der Barcode bleibt unverändert. Ein bereits ausgedrucktes oder auf dem Smartphone gespeichertes Ticket kann weiterhin gescannt werden. **Hinweis:** Beim Speichern wird keine E-Mail an den Käufer gesendet. Sende die Tickets deshalb selbst erneut. ![Ticket Fairy-Dialog „Ticket bearbeiten“ mit Name, E-Mail-Adresse, Tickettyp und Status des Ticketinhabers](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Event, Orders, Bestellung, Ticket, Ticket bearbeiten. 3. ## Tickets erneut senden Select **Resend** in the order's menu, check the **Email Address**, then select **Resend**. The same tickets go out again, and Successfully Sent tells you the email is on its way. **Hinweis:** Die Adresse wird aus der Bestellung übernommen und kann für diesen Versand geändert werden. Dadurch wird die Bestellung nicht geändert. Korrigiere zuerst das Ticket, wenn der Käufer die neue Adresse dauerhaft behalten soll. **Warnung:** Ein Käufer, der einen Zahlungsplan noch abbezahlt, erhält erneut die Bestätigung des Zahlungsplans. Sie führt die Raten auf und enthält keinen Barcode. Teile ihm mit, dass seine Tickets mit der letzten Rate eintreffen. ![Ticket Fairy-Dialog „Resend Confirmation“ mit eingetragener E-Mail-Adresse des Käufers](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png) Event, Orders, Bestellungsmenü, Resend. ## Probiere diese Schritte bei deinem eigenen Event aus Erstelle ein kostenloses Konto, lege dein Event an und folge den Schritten oben in deinem eigenen Dashboard. Das dauert ein paar Minuten, und du musst kein Verkaufsgespräch buchen. Deine E-Mail-Adresse [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig. ## Oder lassen Sie es erledigen Fai, der Assistent in deinem Dashboard, findet die Bestellung und liest vor, was an welche Adresse gesendet wurde. Den erneuten Versand der Tickets und die Korrektur eines Namens führst du selbst auf der Seite durch, da Fai beides nicht ausführen kann. ### In Ihrem Dashboard, mit Fai Finde die Bestellung für \ bei \ und sag mir, welche Tickets sie enthält und welchen Status jedes Ticket hat ## Lass Fai das für dich erledigen Fai arbeitet in deinem Ticket Fairy Dashboard. Erstelle dein Konto, öffne Fai und füge die Anweisung von oben ein. [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig. ## Aus der Bestellung selbst erneut senden Wähle in der Bestellung **Tickets erneut senden**, um denselben Dialog und dasselbe Ergebnis zu erhalten. Auf einem Smartphone wird die Bestellung statt des Zeilenmenüs angezeigt. So gelangst du dorthin, wenn du einem Käufer unterwegs antwortest. Fai findet die Bestellung und liest sie dir vor. Den erneuten Versand führst du selbst auf der Seite durch. ### In Ihrem Dashboard, mit Fai Zeige mir die Bestellung \ für \ mit der Adresse, an die sie gesendet wurde ## Käufer auf einen anderen Tickettyp umstellen Ändere im selben Dialog **Ticket Type**, wenn der Käufer den falschen Tickettyp gekauft hat. Dadurch wird das Ticket storniert und ein Ersatz ausgestellt. Der alte Barcode funktioniert dann nicht mehr. Sende dem Käufer sein neues Ticket. **Hinweis:** Bei einem Event mit zeitgebundenem Einlass, bei dem wir eine Gebühr für die Änderung des Zeitfensters berechnen, erhält der Käufer einen Link. Die Änderung erfolgt erst, wenn er ihn öffnet. Fai liest das Ticket anschließend vor, damit du bestätigen kannst, welches jetzt gültig ist. Die Änderung führst du selbst auf der Seite durch. ### In Ihrem Dashboard, mit Fai Liste für die Bestellung \ bei \ die Tickets mit ihrem jeweiligen Typ und Status auf ## Fragen, die Sie haben könnten Erzeugt ein erneuter Versand neue Tickets?: Nein. Dieselben Barcodes werden erneut versendet. Ein Käufer, der die erste E-Mail später findet, kann also beide verwenden, und am Einlass wird ein einziges Ticket erkannt. Ich habe die Tickets an eine andere Adresse erneut gesendet. Welche Adresse ist jetzt in der Bestellung hinterlegt?: Die ursprüngliche. Ein erneuter Versand geht an die eingegebene Adresse und lässt die Bestellung unverändert. Bearbeite deshalb auch das Ticket, wenn der Käufer die neue Adresse dauerhaft verwenden soll. Der Käufer sagt, dass das Ticket immer noch nicht angekommen ist. Was jetzt?: Lies ihm die Adresse auf dem Ticket Buchstabe für Buchstabe vor und bitte ihn, im Spam-Ordner sowie in allen anderen Posteingängen nachzusehen, an die diese Adresse weiterleitet. Meist ist eine Arbeitsadresse der Grund, weil sie externe E-Mails filtert. Sende das Ticket dann an eine private Adresse. Kann Fai eine Bestellung für mich erneut senden?: Noch nicht. Fai findet die Bestellung und liest ihre Tickets, deren Status und die hinterlegte Adresse vor. Den erneuten Versand führst du selbst auf der Seite durch. Why can a Stats login see Resend but not use it?: Die Aktion wird für diesen Login abgewiesen, auch wenn das Menü sie weiterhin anbietet. Es wird nichts gesendet. Bitte einen Eigentümer, Admin oder ein Support-Login des Events, die Aktion durchzuführen. ## Hast du noch eine Frage? Buche eine Demo, und wir beantworten sie in einem Gespräch, passend zu deiner Art von Event. Oder erstelle dein Konto und sieh es dir selbst an. [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig. ## Verwandte Anleitungen - [Weitere Möglichkeiten mit Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/features) - [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/de/guides/refund-an-order) - [Send free tickets to your guest list](https://www.ticketfairy.com/de/guides/issue-guest-tickets) - [Approve orders before buyers receive tickets](https://www.ticketfairy.com/de/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets) - [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/de/guides/let-buyers-refund-themselves) - [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/de/guides/run-a-waiting-list) - [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/de/guides/verify-buyer-identity-at-checkout) - [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/de/guides/recover-abandoned-carts) - [Sell a block of tickets to a company and invoice them](https://www.ticketfairy.com/de/guides/take-a-group-booking-and-invoice-it) - [Alle Ticket Fairy Anleitungen](https://www.ticketfairy.com/de/guides) ## Machen Sie das bei Ihrer eigenen Veranstaltung Erstellen Sie Ihr Konto, legen Sie Ihr Event an und folgen Sie den Schritten in Ihrem eigenen Dashboard. Sie müssen kein Verkaufsgespräch buchen. [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) ## Verkaufe Tickets mit Ticket Fairy Alles in diesen Anleitungen ist ab dem Tag deiner Registrierung in deinem Dashboard. - Richte dein Event in Minuten ein - Kostenlose Events sind kostenlos - Fai, dein Co-Pilot, ist eingebaut [Kostenloses Konto erstellen](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Keine Einrichtungsgebühren. Keine verpflichtende monatliche Ticketing-Gebühr. Keine Kreditkarte nötig. ## Sieh es dir in einem Gespräch an Buche eine Demo, und wir zeigen dir, wie Ticket Fairy deine Art von Event abwickelt. [Demo buchen](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/book-a-demo) [Weitere Möglichkeiten mit Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/de/event-ticketing/features) ### Tipps, um mehr Tickets zu verkaufen Praktische Ratschläge von Veranstaltern, die ausverkaufen, und jede neue Anleitung, sobald sie erscheint. Wir respektieren deine Privatsphäre. Jederzeit abbestellbar.