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title: "Pedidos, reembolsos, reventa a precio original y listas de espera España"
description: "Encuentra pedidos en segundos, reembolsa o deja que el comprador lo haga, mantén la reventa a precio original, ofrece devoluciones a tu lista de espera y pospón o cancela."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale"
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# Pedidos, reembolsos, reventa a precio original y listas de espera España

1. [Funciones](https://www.ticketfairy.com/es/features)
2. Vende boletos
3. Pedidos, reembolsos y reventa

# Responde rápido a cada comprador y mantén tus boletos con fans de verdad

Encuentra en segundos el pedido por el que pregunta un comprador, corrige sus datos y vuelve a enviarle sus boletos. Reembolsa un pedido tú mismo o deja que los compradores reembolsen sus propios boletos. Un fan que no puede ir pasa su boleto a precio original, la siguiente persona de tu lista de espera tiene la oportunidad de comprarlo, y cuando cambian tus planes puedes posponer o cancelar el evento y avisar a cada titular de boleto.

  [Empieza gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo)

- Preguntas de compradores respondidas en segundos
- Reembolsos sin abrir un caso de soporte
- Boletos devueltos vendidos a precio original a fans de verdad

   ![Página Pedidos de Ticket Fairy en Todos los pedidos, con las pestañas Pagada, Invitado, Reembolsada, Cancelada, Plan de pago y Carritos abandonados](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Encuentra en segundos el pedido por el que pregunta un comprador

Cada pedido de tu evento está en una pestaña según lo que le pasó, como Pagada, Invitado, Reembolsada o Plan de pago. Busca por el nombre, el correo, el número de teléfono o el número de pedido del comprador, o por tipo de boleto, promoción o las palabras de las notas de tu equipo. Abre un pedido para ver sus boletos, los datos de contacto del comprador, el dispositivo en el que compró y de dónde vino la venta. Deja una nota para tu equipo y guarda una vista filtrada para volver a ella.

- **Búsqueda de pedidos**: por comprador, número de pedido, tipo de boleto, promoción o nota
- **Notas del pedido**: solo para tu equipo, con quién agregó cada una
- **Vistas guardadas**: tus filtros y tu pestaña, guardados para tu usuario

   ![Ventana de pedido de Ticket Fairy con dos boletos VIP Weekend válidos y el teléfono, la ubicación y el dispositivo del comprador](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Corrige los boletos de un comprador sin crear un pedido nuevo

Cuando los boletos nunca llegaron, corrige el nombre o el correo del boleto y vuelve a enviar los mismos boletos, para que un boleto ya guardado en un celular siga funcionando al escanearlo. Pasa todo un pedido a otro tipo de boleto cuando un comprador eligió el equivocado o acordaste una mejora, y el comprador conserva sus códigos de barras. En un evento con asientos, dale otro asiento a un titular de boleto y el asiento anterior vuelve a la venta.

- **Reenviar boletos**: a la dirección que te dé el comprador
- **Cambios de nombre y correo**: el código de barras sigue siendo el mismo
- **Cambiar tipo de boleto**: todos los boletos del pedido de una sola vez
- **Cambiar asiento**: elige un asiento libre en tu mapa de asientos

   ![Ventana de pedido de Ticket Fairy con tres boletos de Luneta, sus asientos y Cambiar tipo de boleto arriba de ellos](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Reembolsa a los compradores sin esperar a soporte

Reembolsa un pedido desde la página Pedidos y confírmalo con un código que Ticket Fairy te envía por correo. El dinero vuelve a la tarjeta con la que pagó el comprador, sus códigos de barras dejan de funcionar y los boletos vuelven a la venta o a tu lista de espera. Activa los autorreembolsos y los compradores reembolsan sus propios boletos desde la página de su pedido. Cada reembolso aparece en tu registro de actividad con quién lo confirmó.

- **Reembolsos de pedidos**: confirmados con un código enviado a tu correo
- **Autorreembolsos**: los compradores reembolsan sus propios boletos desde la página de su pedido
- **Historial de reembolsos**: la pestaña Reembolsada y tu registro de actividad

   ![Diálogo Reembolsar pedido de Ticket Fairy con el monto y el número de pedido, y el botón Obtener código de autorización](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Mantén la reventa a precio original y dentro de tu evento

Un fan que no puede ir vende su boleto a través de Ticket Fairy, a la siguiente persona de tu lista de espera o a un amigo que elija. El nuevo comprador paga el precio del propio tipo de boleto, así que nadie puede revenderlo más caro. El vendedor todavía puede usar su boleto hasta que el nuevo comprador paga; entonces deja de funcionar y el vendedor recibe su dinero de vuelta. Excluye cualquier tipo de boleto de la reventa y sigue cada boleto revendido en el reporte Reventa de boletos.

- **Reventa a precio original**: a tu lista de espera o a un amigo que elija el comprador
- **Tipos de boleto excluidos**: excluye cualquier tipo de boleto de la reventa
- **Reporte Reventa de boletos**: a la venta, en proceso y vendidos, boleto por boleto

   ![Reporte Reventa de boletos de Ticket Fairy con Admisión general abierta para mostrar los boletos vendidos y en proceso](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-resale--report.png)

## Ofrece los boletos devueltos a los fans que se quedaron sin boleto

Cuando un tipo de boleto se agota, los fans se unen a tu lista de espera desde la página de tu evento. Cada boleto que vuelve por reventa, reembolso o un plan de pago cancelado se ofrece por correo a la siguiente persona de la fila, con un enlace para comprarlo al precio actual del boleto. Una oferta que nadie acepta pasa a la siguiente persona. Ve quién está esperando y cuándo vence cada oferta, y envía un correo a la lista cuando liberes más boletos.

- **Lista de espera**: para tipos de boleto y complementos agotados
- **Ofertas por turno**: cada boleto devuelto para la siguiente persona en espera
- **Reporte Lista de espera**: quién espera, a quién se le ofreció, quién compró o quién se retiró

   ![Reporte Lista de espera de Ticket Fairy con cada persona, su tipo de boleto, la cantidad solicitada y su estado](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-waiting-list--report.png)

## Avisa a los titulares de boletos cuando cambian tus planes

Pospón un evento antes de confirmar la nueva fecha, mantén la fecha oculta hasta que estés listo y elige quién puede pedir un reembolso. Ticket Fairy envía un correo a los titulares de boletos cuando confirmas, y después puedes actualizar el aplazamiento, revelar la fecha o quitarlo. Cuando un evento no puede realizarse, cancélalo y Ticket Fairy reembolsa los pedidos por ti, mientras se detienen los recordatorios y la reventa de ese evento.

- **Posponer**: con la nueva fecha visible u oculta
- **Opción de reembolso**: todos, solo los primeros compradores o nadie
- **Cancelar**: cada pedido reembolsado por ti

   ![Diálogo Posponer evento de Ticket Fairy con la visibilidad de la fecha, las nuevas fechas del evento, la fecha del aviso de aplazamiento y las opciones de reembolso](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)      [Empieza gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Reservar Llamada Demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo)       **Descarga esta página en PDF** Léelo más tarde o compártelo con tu equipo. Te enviamos por correo un enlace al PDF.           Qué incluir en tu PDF          Introduce tu correo electrónico

Te enviaremos esta presentación por correo. Puede que de vez en cuando también te escribamos sobre funciones de Ticket Fairy que pueden ayudar a tus eventos. Puedes darte de baja en cualquier momento con un solo clic.

## Profundiza en Pedidos, reembolsos y reventa

Mira cómo se hace cada tarea en tu panel, con guías paso a paso y respuestas a tus preguntas.

- [Busca y corrige pedidos Busca cualquier pedido por comprador, correo, teléfono o número de pedido, reenvía boletos, corrige un titular, cambia tipo de boleto, horario o asiento, y guarda notas del equipo. Mira cómo funciona](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Reembolsos y cancelaciones Reembolsa un pedido con un código enviado a tu correo, deja que los compradores reembolsen sus propios boletos y pospón o cancela un evento con los titulares de boletos avisados por correo y los reembolsos resueltos. Mira cómo funciona](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Reventa y listas de espera Los fans revenden boletos y complementos a precio original o los regalan a amigos, las listas de espera reciben cada boleto devuelto y cada nuevo titular recibe su propio código de barras. Mira cómo funciona](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Bandeja de soporte Responde en equipo los chats, correos, SMS y mensajes sociales de tus compradores desde la Bandeja de soporte, con notas privadas, un estado en cada conversación y ayuda de Ticket Fairy. Mira cómo funciona](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

## Cuida cada pedido desde la venta hasta el show

- ### Pedidos por estado

  Ve cada pedido en una pestaña según lo que le pasó, desde Pagada e Invitado hasta Reembolsada y Plan de pago.
- ### Búsqueda y filtros de pedidos

  Encuentra un pedido por comprador, número, tipo de boleto, promoción o nota, y guarda los filtros que más usas.
- ### Notas del pedido

  Deja una nota que ve tu equipo y que el comprador nunca ve.
- ### Exportación de pedidos

  Descarga los pedidos o boletos que tienes a la vista.
- ### Reenvía y corrige datos

  Corrige el nombre o el correo de un titular de boleto y vuelve a enviar los mismos boletos.
- ### Cambia el tipo de boleto o el asiento

  Pasa a un comprador a otro tipo de boleto o a otro asiento sin crear un pedido nuevo.
- ### Reembolsos

  Reembolsa un pedido a la tarjeta del comprador, confirmado con un código enviado a tu correo.
- ### Autorreembolsos

  Deja que los compradores reembolsen sus propios boletos desde la página de su pedido.
- ### Reventa a precio original

  Deja que los compradores pasen boletos y complementos al precio del propio boleto, y el boleto anterior se cancela en cuanto paga el nuevo comprador.
- ### Listas de espera

  Ofrece cada boleto devuelto al siguiente fan de la fila, para tipos de boleto y complementos.
- ### Posponer o cancelar

  Cambia la fecha o cancela un evento, con el correo adecuado para los titulares de boletos y los reembolsos resueltos.
- ### Carritos abandonados

  Ve quién salió del pago sin pagar y envíale un correo para que vuelva.

  [Más información](https://www.ticketfairy.com/es/features/checkout)
- ### Correos a tus compradores

  Cuéntales a los titulares de boletos qué cambió con tus propias palabras.

  [Más información](https://www.ticketfairy.com/es/features/emails-to-buyers)
- ### Bandeja de soporte

  Ve los mensajes de chat, correo, SMS, Instagram y Messenger de tus compradores en una sola bandeja de entrada de equipo, responde, deja notas que solo lee tu equipo y pide ayuda al soporte de Ticket Fairy desde la misma conversación.

## Velo en tu panel

- ![Diálogo de confirmación de reembolso de Ticket Fairy con el campo del código de seis caracteres y el botón Confirmar reembolso](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Confirma cada reembolso con un código enviado a tu correo, para que solo tu equipo pueda devolver dinero.
- ![Diálogo Editar boleto de Ticket Fairy con el nombre, el correo, el tipo de boleto y el estado del titular](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Corrige el nombre o el correo de un titular de boleto y el código de barras sigue siendo el mismo.
- ![Interruptor de Ticket Fairy que permite a los compradores reembolsar sus propios boletos desde la página de su pedido](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png) Deja que los compradores reembolsen sus propios boletos desde la página de su pedido, sin que tu equipo tenga que hacer nada.
- ![Confirmación Cancelar evento de Ticket Fairy antes de cancelar un evento](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png) Cancela un evento que no puede realizarse y Ticket Fairy reembolsa cada pedido por ti.

## Gestiona pedidos, reembolsos y reventa paso a paso

Las guías están en inglés.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/guides/run-a-waiting-list)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Preguntas sobre Pedidos, reembolsos y reventa

            Browse by category

### Pedidos, reembolsos y reventa

#### ¿Quién puede reembolsar un pedido desde el panel?

El propietario del evento. El pedido debe estar pagado con tarjeta a través de tu propia cuenta de procesamiento de pagos conectada, con todos sus boletos todavía válidos, y los fondos del evento todavía sin pagarse. El soporte de Ticket Fairy hace cualquier otro reembolso por ti.

#### ¿Puedo reembolsar un solo boleto o una parte de un pedido?

No desde la página Pedidos, que reembolsa el valor nominal de todo el pedido. Un comprador puede reembolsar uno de sus propios boletos cuando los autorreembolsos están activados, y el soporte de Ticket Fairy se encarga de otros reembolsos parciales.

#### ¿Un reembolso incluye el cargo por reserva?

No. Un reembolso devuelve el valor nominal y el cargo por reserva se mantiene cobrado, a menos que hayas acordado otras condiciones con Ticket Fairy. El código de reembolso dura treinta minutos y permite cinco intentos.

#### ¿Cuándo puedo activar los autorreembolsos?

Mientras Ticket Fairy todavía tenga el dinero de los boletos del evento. Una vez que se te libera el dinero, los autorreembolsos se desactivan y no se pueden volver a activar. Los compradores reembolsan sus boletos en las condiciones que acuerdes con Ticket Fairy, incluido el monto que reciben de vuelta.

#### ¿La reventa tiene algún cargo?

El vendedor paga un cargo por reventa del 10% de lo que pagó por el boleto, sin contar el cargo por reserva. En monedas distintas de los dólares estadounidenses, australianos o neozelandeses, la libra esterlina y el euro, tiene un tope equivalente a US$20. Los eventos en India no tienen cargo por reventa, y Ticket Fairy puede fijar un cargo distinto para tu evento.

#### ¿Qué boletos no se pueden revender?

Los boletos gratuitos y de invitado, los regalos, los boletos de un pase o una membresía, los boletos que todavía se están pagando en plazos, los tipos de boleto que excluyes de la reventa y los boletos que ya se escanearon.

#### ¿Cuánto tiempo tiene para comprar alguien de la lista de espera?

Treinta y seis horas cuando faltan más de dos semanas para el evento, y se reduce a ocho horas el último día. Ticket Fairy puede fijar en su lugar un solo plazo para tu evento. Si no defines un tope, una persona puede pedir hasta diez boletos.

#### ¿Puedo deshacer una cancelación o volver a cambiar la fecha?

Puedes actualizar o quitar un aplazamiento tú mismo. Solo el soporte de Ticket Fairy puede restablecer un evento cancelado, y los reembolsos ya pagados siguen pagados. Ninguno de los dos cambios está disponible después de que el evento terminó o de que se pagaron sus fondos.

### Event Ticketing Platform in España

#### What can Ticket Fairy do for events in España?

Sell tickets in EUR, grow sales with buyer referrals, see which campaigns produce revenue and scan guests from most iOS or Android phones and tablets.

#### How can ticket buyers pay in España?

With Stripe, buyers can pay in EUR by card, Apple Pay or Google Pay. [Payment plans](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/event-payment-plans) and daily payouts are available with eligible Stripe payment processing accounts.

#### Can your festival ticketing platform handle summer festivals in España?

Yes. Sell multi-day passes, camping, parking and VIP upgrades. Connect your existing RFID or cashless partner after we confirm the integration for your event. Current integrations include Billfold, MyCashless, Weezevent or Weeztix, PlayPass, WRSTBND and Intellitix.

## Explora más de Ticket Fairy

- [Obtén los datos que necesitas de cada comprador y pierde menos ventas Haz a los compradores las preguntas que tu equipo necesita, aprueba pedidos antes de emitir los boletos, verifica la identidad de los compradores y recupera a quienes abandonaron el pago. Pago](https://www.ticketfairy.com/es/features/checkout)
- [Haz pasar rápido a tu público y vende a quien llega sin boleto Tu equipo de acceso escanea boletos con sus propios celulares, cada tipo de boleto tiene sus propias reglas de acceso y su pulsera, quienes llegan sin boleto compran en la puerta y tú ves quién ya llegó. Acceso y taquilla](https://www.ticketfairy.com/es/features/check-in-and-box-office)
- [Recibe el dinero de cada boleto en las condiciones que tú eliges Cobra con tarjeta a través de Ticket Fairy o de tu propia cuenta de procesamiento de pagos, elige quién paga el cargo por reserva, ofrece planes de pago y sabe cuándo te paga cada evento. Cobros y pagos](https://www.ticketfairy.com/es/features/payments-and-payouts)
- [Cuéntales a tus titulares de boletos todo lo que necesitan saber Envía correos a los titulares de boletos que necesitan saber algo, agrega tu propio texto a cada correo de confirmación y revela tu recinto cuando estés listo. Correos a compradores](https://www.ticketfairy.com/es/features/emails-to-buyers)

      [Anterior **Pago**](https://www.ticketfairy.com/es/features/checkout) [Siguiente **Listas de invitados y cortesías**](https://www.ticketfairy.com/es/features/guest-lists-and-comps)

Ticket Fairy al completo: [sistema de venta de entradas para eventos](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), con las funciones, los precios y el soporte que hay detrás de esta página.

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