Encuentra el pedido, resuelve el problema y devuelve a los compradores a su día

Encuentra cualquier pedido con un solo dato que te dé el comprador

Un comprador casi nunca sabe su número de pedido. Busca por su nombre, correo, número de teléfono o número de pedido, y la página Pedidos se reduce al pedido que necesitas. La búsqueda también encuentra pedidos por tipo de boleto, promoción o las palabras de las notas de tu equipo, así "el señor que llamó por el espacio para silla de ruedas" está a una búsqueda de distancia cuando alguien del equipo lo anotó.

Cada pedido está en una pestaña según lo que le pasó: Pagada, Invitado, Vendida, Reembolsada, Pendiente, Plan de pago o Cancelada, con Carritos abandonados para los compradores que ingresaron sus datos y nunca pagaron. Ves el estado de un pedido antes de abrirlo, lo que te dice de inmediato si un comprador que dice que pagó está en un plan de pago, recibió un reembolso o dejó el pago antes de pagar.

Cuando trabajas una fila de preguntas, pasa al pedido anterior o al siguiente sin cerrar el que tienes abierto. Donde apruebas pedidos antes de enviar los boletos, la pestaña Pendiente se convierte en Necesita aprobación con el número en espera, y donde verificas la identidad del comprador, la pestaña Necesita verificación tiene los pedidos que esperan esa verificación.

• Búsqueda de pedidos: nombre, correo, teléfono, número de pedido, tipo de boleto, promoción o nota
• Pestañas por estado del pedido: Pagada, Invitado, Vendida, Reembolsada, Plan de pago, Cancelada y más
• Pedido anterior y siguiente: recorre una pestaña sin cerrar el pedido

• Find and manage the orders for your event

Ve al comprador, sus boletos y de dónde vino la venta

Cada pedido muestra cada boleto con su tipo de boleto, titular y asiento junto al número de teléfono y la ubicación del comprador. También ves el dispositivo y el navegador con los que compró, la fuente de tráfico y las etiquetas de campaña de la venta, el promotor o el referido que la trajo, y cualquier promoción o código de descuento que usó. Cuando un boleto llegó por reventa o como regalo, el pedido muestra de quién vino y a quién fue, con un enlace al otro pedido.

Un número junto al nombre del comprador muestra para cuántos eventos de tu marca ha tenido boletos, así sabes cuándo hablas con un cliente frecuente. Sus Detalles del cliente tienen sus datos de contacto y cada pedido que ha hecho con tu marca, a un paso del pedido.

Cuando el comprador usó para este pedido un correo distinto al de su cuenta, el pedido te lo indica, lo que explica la mayoría de los correos de "nunca me llegó nada" antes de que respondas. Los compradores inician sesión en esa cuenta con una contraseña, un código enviado a su correo, una llave de acceso o su cuenta de Facebook o Google, y un comprador que la protege con verificación en dos pasos ingresa su código antes de que se abra. Ahí descarga una factura para cada pedido, actualiza él mismo sus datos de facturación y de envío, y abre Mis pases para ver los créditos que le quedan en un pase multievento y reservar con él el siguiente evento.

• Boletos y titulares: cada boleto con su tipo de boleto, titular y asiento
• Dispositivo y fuente: cómo y dónde te encontró el comprador
• Rastro de regalos y reventas: de quién vino un boleto y a quién fue
• Eventos a los que asistió: para cuántos de tus eventos ha tenido boletos este comprador

Vuelve a enviar boletos perdidos en unos cuantos clics

Los boletos se pierden cuando un comprador escribe mal su correo o revisa otra bandeja de entrada. Reenviar vuelve a enviar los mismos boletos en segundos. Ticket Fairy llena la dirección a partir del pedido, y puedes cambiarla para este envío cuando el comprador pide sus boletos en otra bandeja. Se vuelven a enviar los mismos códigos de barras, así un comprador que encuentra después el primer correo puede usar cualquiera de las dos copias.

Reenviar funciona desde el propio pedido además de desde la tabla Pedidos, así puedes responderle a un comprador desde tu celular tan fácil como desde tu escritorio. Los compradores también encuentran cada pedido y boleto que te han comprado en Mis órdenes, dentro de su propia cuenta, listos para descargar como PDF, agregar a la billetera de su celular o abrir en la entrada, así un correo perdido no deja a nadie afuera.

Un comprador que todavía está pagando un plan de pago recibe otra vez la confirmación del plan de pago, con sus cuotas listadas. Sus boletos llegan con la última cuota, así nadie puede usar un boleto que no está pagado por completo. Después de que corriges los datos de tu evento, el soporte de Ticket Fairy puede volver a enviar la confirmación del pedido a cada comprador con un boleto válido, y los pedidos reembolsados o cancelados quedan fuera.

• Reenviar: desde el menú del pedido o dentro del pedido
• Cualquier dirección: envía a la bandeja que pida el comprador
• Mismos códigos de barras: cualquiera de las dos copias del correo funciona en la entrada

• Resend a buyer's tickets and fix their details

Corrige el nombre o el correo de un titular de boleto

Cuando un amigo va en lugar del comprador, o el correo tiene un error, Editar boleto corrige el nombre, el apellido o el correo solo de ese boleto. El código de barras sigue igual, así un boleto ya impreso o guardado en un celular sigue escaneándose, y tu equipo de acceso ve en él el nombre correcto. Reenvía los boletos y el comprador tiene de inmediato una copia corregida.

Cada boleto también tiene su propio menú para las tareas que surgen en un festival o en una noche de club: Emitir complemento pone un extra, como un pase de estacionamiento que prometiste, en un boleto válido, y el botón de descarga junto al boleto te da su PDF para reenviarlo o imprimirlo.

• Editar boleto: nombre, apellido y correo
• Mismo código de barras: un boleto guardado o impreso sigue escaneándose
• Emitir complemento: pon un extra acordado en un boleto válido

Mejora un pedido completo o mueve un solo boleto

Un comprador eligió el día equivocado, o acordaste una mejora a VIP. Cambiar tipo de boleto mueve todo el pedido de una vez: cada boleto válido del pedido se mueve junto y conserva su código de barras, así los boletos que el comprador ya tiene siguen escaneándose.

El diálogo te dice antes de guardar cuántos boletos se quedarán como están porque ya registraron su entrada, están cancelados, reembolsados o en reventa. Cuando el tipo de boleto al que los mueves está agotado, Anular disponibilidad te permite completar una mejora que ya prometiste. Un tipo de boleto que desactivaste no se puede elegir, así nadie termina en un boleto que dejaste de vender.

Cuando solo una persona de un grupo se cambia, cambia el tipo de boleto en Editar boleto solo en ese boleto. Ese titular recibe un boleto de reemplazo con un código de barras nuevo y el resto del pedido se queda como está, así que reenvía los boletos después. En un evento con franjas horarias, Cambiar horario mueve el pedido a otra fecha y hora además de a otro tipo de boleto, así un visitante que no puede ir en la mañana recibe la tarde sin volver a reservar.

• Cambiar tipo de boleto: cada boleto válido del pedido de una vez
• Anular disponibilidad: mueve a un comprador a un tipo de boleto agotado
• Cambiar horario: una nueva fecha y hora para todo el pedido

• Move a buyer to a different ticket type or seat

Sienta juntos a los grupos después de que compran

En un evento con asientos, Cambiar asiento le da a un titular cualquier asiento libre de tu mapa de asientos. El boleto conserva su código de barras y muestra su nuevo asiento, y tú eliges si el asiento anterior vuelve a la venta para otro comprador. A un boleto que todavía no tiene asiento se le puede dar uno con Asignar asiento.

Úsalo cuando un grupo compró en dos pedidos y quiere sentarse junto, cuando un comprador necesita un asiento de pasillo o accesible, o cuando hay que sacar un asiento de la venta esa noche.

• Cambiar asiento: elige cualquier asiento libre de tu mapa de asientos
• Asignar asiento: da asiento a un boleto que todavía no tiene
• Asiento anterior liberado: de vuelta a la venta cuando tú eliges

• Llena cada horario de entrada y cada asiento sin saturar el lugar

Mantén a tu equipo al tanto con notas del pedido y vistas guardadas

Agrega una nota a un pedido cuando acuerdas una mejora, prometes un reembolso o atiendes una llamada del comprador. Cada nota muestra quién la agregó, de la más reciente a la más antigua, y un pedido con nota lleva una marca en la tabla, así alguien del equipo ve que hay historial antes de responder. Las notas se quedan con tu equipo, y el comprador nunca las ve.

Filtra los pedidos por tipo de boleto, complemento, promoción, código de descuento, enlace de referido, estado, tipo de cliente o método de pago. Guarda los filtros y la pestaña que tienes abierta como una vista con nombre, y vuelve a ella cuando la necesites, como "Pedidos VIP con notas" para tu equipo de hospitalidad. Exporta los pedidos o boletos que tienes enfrente cuando los necesites en una hoja de cálculo.

• Notas del pedido: solo para tu equipo, con quién agregó cada una
• Filtros de pedidos: tipo de boleto, complemento, promoción, método de pago y más
• Vistas guardadas: tus filtros y tu pestaña, guardados para tu acceso
• Exportar: los pedidos o boletos que tienes enfrente

Pídele a Fai que encuentre un pedido y anote lo que acordaste

Dale a Fai, la asistente dentro de tu panel, el correo de un comprador o un número de pedido. Ella encuentra el pedido y te dice qué boletos tiene, en qué estado está cada uno, la dirección de cada boleto y las notas que dejó tu equipo, así sabes qué corregir antes de responder. Pídele que agregue, cambie o elimine una nota con tus palabras, y te muestra el texto y espera tu aprobación.

• Pregunta en una frase: encuentra un pedido por correo o número de pedido
• El estado de cada boleto: válido, con entrada registrada, reembolsado o en reventa
• Tú apruebas cada nota: Fai no cambia nada hasta que tú lo dices

• Saca adelante el trabajo de tu boletaje pidiéndoselo a Fai