---
title: "Gestión de pedidos: busca, corrige y reenvía boletos España"
description: "Busca cualquier pedido por nombre, correo, teléfono o número, reenvía boletos perdidos, corrige un titular y cambia a compradores de tipo de boleto o asiento."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders"
---

# Gestión de pedidos: busca, corrige y reenvía boletos España

1. [Funciones](https://www.ticketfairy.com/es/features)
2. [Pedidos, reembolsos y reventa](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale)
3. Busca y corrige pedidos

# Encuentra el pedido, resuelve el problema y devuelve a los compradores a su día

La mayoría de los correos de compradores piden una de unas cuantas cosas: dónde están mis boletos, pueden cambiar el nombre, puedo pasarme a VIP, puede mi grupo sentarse junto. Encuentra el pedido con cualquier dato que te dé el comprador, ve cada boleto y de dónde vino la venta, y corrígelo desde el mismo pedido. Reenvía los boletos, corrige un titular, mueve el pedido a otro tipo de boleto o asiento, y deja una nota para que la siguiente persona de tu equipo sepa lo que acordaste. El comprador conserva su pedido, y en la mayoría de los casos también sus códigos de barras, así los boletos de su celular siguen escaneándose en la entrada.

  [Empieza gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo)

- Cualquier pedido encontrado con un solo dato que te dé el comprador
- Los boletos perdidos de vuelta con el comprador en minutos
- Mejoras y cambios de asiento sin un pedido nuevo

   ![Página Pedidos de Ticket Fairy en Todos los pedidos, con las pestañas Pagada, Invitado, Reembolsada, Cancelada, Plan de pago y Carritos abandonados sobre seis pedidos](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Encuentra cualquier pedido con un solo dato que te dé el comprador

Un comprador casi nunca sabe su número de pedido. Busca por su nombre, correo, número de teléfono o número de pedido, y la página Pedidos se reduce al pedido que necesitas. La búsqueda también encuentra pedidos por tipo de boleto, promoción o las palabras de las notas de tu equipo, así "el señor que llamó por el espacio para silla de ruedas" está a una búsqueda de distancia cuando alguien del equipo lo anotó.

Cada pedido está en una pestaña según lo que le pasó: Pagada, Invitado, Vendida, Reembolsada, Pendiente, Plan de pago o Cancelada, con Carritos abandonados para los compradores que ingresaron sus datos y nunca pagaron. Ves el estado de un pedido antes de abrirlo, lo que te dice de inmediato si un comprador que dice que pagó está en un plan de pago, recibió un reembolso o dejó el pago antes de pagar.

Cuando trabajas una fila de preguntas, pasa al pedido anterior o al siguiente sin cerrar el que tienes abierto. Donde apruebas pedidos antes de enviar los boletos, la pestaña Pendiente se convierte en Necesita aprobación con el número en espera, y donde verificas la identidad del comprador, la pestaña Necesita verificación tiene los pedidos que esperan esa verificación.

- **Búsqueda de pedidos**: nombre, correo, teléfono, número de pedido, tipo de boleto, promoción o nota
- **Pestañas por estado del pedido**: Pagada, Invitado, Vendida, Reembolsada, Plan de pago, Cancelada y más
- **Pedido anterior y siguiente**: recorre una pestaña sin cerrar el pedido

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

   ![Tabla Pedidos de Ticket Fairy con el cuadro de búsqueda, los filtros de estado, los controles de exportación y una lista de filas de pedidos](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--filters-and-export.png)

## Ve al comprador, sus boletos y de dónde vino la venta

Cada pedido muestra cada boleto con su tipo de boleto, titular y asiento junto al número de teléfono y la ubicación del comprador. También ves el dispositivo y el navegador con los que compró, la fuente de tráfico y las etiquetas de campaña de la venta, el promotor o el referido que la trajo, y cualquier promoción o código de descuento que usó. Cuando un boleto llegó por reventa o como regalo, el pedido muestra de quién vino y a quién fue, con un enlace al otro pedido.

Un número junto al nombre del comprador muestra para cuántos eventos de tu marca ha tenido boletos, así sabes cuándo hablas con un cliente frecuente. Sus Detalles del cliente tienen sus datos de contacto y cada pedido que ha hecho con tu marca, a un paso del pedido.

Cuando el comprador usó para este pedido un correo distinto al de su cuenta, el pedido te lo indica, lo que explica la mayoría de los correos de "nunca me llegó nada" antes de que respondas. Los compradores inician sesión en esa cuenta con una contraseña, un código enviado a su correo, una llave de acceso o su cuenta de Facebook o Google, y un comprador que la protege con verificación en dos pasos ingresa su código antes de que se abra. Ahí descarga una factura para cada pedido, actualiza él mismo sus datos de facturación y de envío, y abre Mis pases para ver los créditos que le quedan en un pase multievento y reservar con él el siguiente evento.

- **Boletos y titulares**: cada boleto con su tipo de boleto, titular y asiento
- **Dispositivo y fuente**: cómo y dónde te encontró el comprador
- **Rastro de regalos y reventas**: de quién vino un boleto y a quién fue
- **Eventos a los que asistió**: para cuántos de tus eventos ha tenido boletos este comprador

    ![Ventana de pedido de Ticket Fairy con dos boletos VIP de fin de semana válidos, el teléfono, la ubicación, el dispositivo y la fuente de tráfico del comprador, y una nota en Notas del pedido](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Vuelve a enviar boletos perdidos en unos cuantos clics

Los boletos se pierden cuando un comprador escribe mal su correo o revisa otra bandeja de entrada. Reenviar vuelve a enviar los mismos boletos en segundos. Ticket Fairy llena la dirección a partir del pedido, y puedes cambiarla para este envío cuando el comprador pide sus boletos en otra bandeja. Se vuelven a enviar los mismos códigos de barras, así un comprador que encuentra después el primer correo puede usar cualquiera de las dos copias.

Reenviar funciona desde el propio pedido además de desde la tabla Pedidos, así puedes responderle a un comprador desde tu celular tan fácil como desde tu escritorio. Los compradores también encuentran cada pedido y boleto que te han comprado en Mis órdenes, dentro de su propia cuenta, listos para descargar como PDF, agregar a la billetera de su celular o abrir en la entrada, así un correo perdido no deja a nadie afuera.

Un comprador que todavía está pagando un plan de pago recibe otra vez la confirmación del plan de pago, con sus cuotas listadas. Sus boletos llegan con la última cuota, así nadie puede usar un boleto que no está pagado por completo. Después de que corriges los datos de tu evento, el soporte de Ticket Fairy puede volver a enviar la confirmación del pedido a cada comprador con un boleto válido, y los pedidos reembolsados o cancelados quedan fuera.

- **Reenviar**: desde el menú del pedido o dentro del pedido
- **Cualquier dirección**: envía a la bandeja que pida el comprador
- **Mismos códigos de barras**: cualquiera de las dos copias del correo funciona en la entrada

- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)

   ![Diálogo Reenviar confirmación de Ticket Fairy con el correo del comprador ya lleno y el botón Reenviar](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png)

## Corrige el nombre o el correo de un titular de boleto

Cuando un amigo va en lugar del comprador, o el correo tiene un error, Editar boleto corrige el nombre, el apellido o el correo solo de ese boleto. El código de barras sigue igual, así un boleto ya impreso o guardado en un celular sigue escaneándose, y tu equipo de acceso ve en él el nombre correcto. Reenvía los boletos y el comprador tiene de inmediato una copia corregida.

Cada boleto también tiene su propio menú para las tareas que surgen en un festival o en una noche de club: Emitir complemento pone un extra, como un pase de estacionamiento que prometiste, en un boleto válido, y el botón de descarga junto al boleto te da su PDF para reenviarlo o imprimirlo.

- **Editar boleto**: nombre, apellido y correo
- **Mismo código de barras**: un boleto guardado o impreso sigue escaneándose
- **Emitir complemento**: pon un extra acordado en un boleto válido

    ![Diálogo Editar boleto de Ticket Fairy con el nombre, el correo, el tipo de boleto y el estado del titular](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png)

## Mejora un pedido completo o mueve un solo boleto

Un comprador eligió el día equivocado, o acordaste una mejora a VIP. Cambiar tipo de boleto mueve todo el pedido de una vez: cada boleto válido del pedido se mueve junto y conserva su código de barras, así los boletos que el comprador ya tiene siguen escaneándose.

El diálogo te dice antes de guardar cuántos boletos se quedarán como están porque ya registraron su entrada, están cancelados, reembolsados o en reventa. Cuando el tipo de boleto al que los mueves está agotado, Anular disponibilidad te permite completar una mejora que ya prometiste. Un tipo de boleto que desactivaste no se puede elegir, así nadie termina en un boleto que dejaste de vender.

Cuando solo una persona de un grupo se cambia, cambia el tipo de boleto en Editar boleto solo en ese boleto. Ese titular recibe un boleto de reemplazo con un código de barras nuevo y el resto del pedido se queda como está, así que reenvía los boletos después. En un evento con franjas horarias, Cambiar horario mueve el pedido a otra fecha y hora además de a otro tipo de boleto, así un visitante que no puede ir en la mañana recibe la tarde sin volver a reservar.

- **Cambiar tipo de boleto**: cada boleto válido del pedido de una vez
- **Anular disponibilidad**: mueve a un comprador a un tipo de boleto agotado
- **Cambiar horario**: una nueva fecha y hora para todo el pedido

- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)

   ![Diálogo Cambiar tipo de boleto de Ticket Fairy con la lista Tipo de boleto en Luneta, el interruptor Anular disponibilidad y una nota sobre el único boleto que no puede cambiar](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--change-ticket-type.png)

## Sienta juntos a los grupos después de que compran

En un evento con asientos, Cambiar asiento le da a un titular cualquier asiento libre de tu mapa de asientos. El boleto conserva su código de barras y muestra su nuevo asiento, y tú eliges si el asiento anterior vuelve a la venta para otro comprador. A un boleto que todavía no tiene asiento se le puede dar uno con Asignar asiento.

Úsalo cuando un grupo compró en dos pedidos y quiere sentarse junto, cuando un comprador necesita un asiento de pasillo o accesible, o cuando hay que sacar un asiento de la venta esa noche.

- **Cambiar asiento**: elige cualquier asiento libre de tu mapa de asientos
- **Asignar asiento**: da asiento a un boleto que todavía no tiene
- **Asiento anterior liberado**: de vuelta a la venta cuando tú eliges

- [Llena cada horario de entrada y cada asiento sin saturar el lugar](https://www.ticketfairy.com/es/features/seating-and-timed-entry)

   ![Ventana de pedido de Ticket Fairy con tres boletos de Luneta, sus asientos, Cambiar tipo de boleto arriba de ellos y un menú de boleto abierto en Editar boleto y Cambiar asiento](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Mantén a tu equipo al tanto con notas del pedido y vistas guardadas

Agrega una nota a un pedido cuando acuerdas una mejora, prometes un reembolso o atiendes una llamada del comprador. Cada nota muestra quién la agregó, de la más reciente a la más antigua, y un pedido con nota lleva una marca en la tabla, así alguien del equipo ve que hay historial antes de responder. Las notas se quedan con tu equipo, y el comprador nunca las ve.

Filtra los pedidos por tipo de boleto, complemento, promoción, código de descuento, enlace de referido, estado, tipo de cliente o método de pago. Guarda los filtros y la pestaña que tienes abierta como una vista con nombre, y vuelve a ella cuando la necesites, como "Pedidos VIP con notas" para tu equipo de hospitalidad. Exporta los pedidos o boletos que tienes enfrente cuando los necesites en una hoja de cálculo.

- **Notas del pedido**: solo para tu equipo, con quién agregó cada una
- **Filtros de pedidos**: tipo de boleto, complemento, promoción, método de pago y más
- **Vistas guardadas**: tus filtros y tu pestaña, guardados para tu acceso
- **Exportar**: los pedidos o boletos que tienes enfrente

    ![Diálogo Agregar nota de Ticket Fairy con un campo Nota vacío, Guardar y Cancelar](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--add-order-note.png)

## Pídele a Fai que encuentre un pedido y anote lo que acordaste

Dale a Fai, la asistente dentro de tu panel, el correo de un comprador o un número de pedido. Ella encuentra el pedido y te dice qué boletos tiene, en qué estado está cada uno, la dirección de cada boleto y las notas que dejó tu equipo, así sabes qué corregir antes de responder. Pídele que agregue, cambie o elimine una nota con tus palabras, y te muestra el texto y espera tu aprobación.

- **Pregunta en una frase**: encuentra un pedido por correo o número de pedido
- **El estado de cada boleto**: válido, con entrada registrada, reembolsado o en reventa
- **Tú apruebas cada nota**: Fai no cambia nada hasta que tú lo dices

- [Saca adelante el trabajo de tu boletaje pidiéndoselo a Fai](https://www.ticketfairy.com/es/features/fai)

## Cómo corrigen pedidos los organizadores

- ### Una noche de club un viernes

  Un comprador escribe una hora antes de abrir puertas diciendo que nunca le llegaron sus boletos. El promotor busca por número de teléfono, ve que el pedido usó un correo del trabajo y reenvía a la dirección personal del comprador. El comprador está en la fila con su boleto en el celular antes del primer artista.
- ### Un festival de fin de semana

  Un grupo de amigos quiere pasar de admisión general a VIP después de que sale el cartel. La taquilla acuerda un precio, mueve todo el pedido con Cambiar tipo de boleto y anota lo que se pagó. Los amigos conservan los boletos que ya tienen en sus billeteras.
- ### Una temporada de teatro

  Dos parejas reservaron por separado y quieren sentarse juntas. El personal de sala mueve los asientos de un pedido junto a los del otro con Cambiar asiento y libera el par anterior para la venta. Las dos parejas llegan a asientos uno al lado del otro.
- ### Un congreso

  Una empresa envía a otro colega en lugar de un asistente registrado. El equipo del evento corrige el nombre y el correo con Editar boleto y reenvía, así el gafete se imprime con el nombre correcto en el registro.
- ### Una atracción con horario de entrada

  Una familia que va tarde pide pasar de la franja de la mañana a la de la tarde. El personal mueve el pedido con Cambiar horario y deja una nota, así quien responda después ve que el cambio se acordó.

    [Empieza gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Reservar Llamada Demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo)       **Descarga esta página en PDF** Léelo más tarde o compártelo con tu equipo. Te enviamos por correo un enlace al PDF.           Qué incluir en tu PDF         Introduce tu correo electrónico

Te enviaremos esta presentación por correo. Puede que de vez en cuando también te escribamos sobre funciones de Ticket Fairy que pueden ayudar a tus eventos. Puedes darte de baja en cualquier momento con un solo clic.

## Velo en tu panel

- ![Ventana Detalles del cliente de Ticket Fairy con los datos de contacto y las redes sociales del comprador junto a la lista de sus pedidos](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Abre Ver cliente para ver cada pedido que un comprador ha hecho con tu marca.

## Configúralo paso a paso

Las guías están en inglés.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)

## Preguntas sobre la búsqueda y la corrección de pedidos

            Browse by category

### Busca y corrige pedidos

#### ¿Quién de mi equipo puede abrir la página Pedidos?

El propietario, los administradores, los accesos de Estadísticas y los dos accesos de soporte del evento. Un acceso de Estadísticas limitadas no puede abrir Pedidos. Con un acceso de soporte limitado, la tabla se queda vacía hasta que buscas un pedido.

#### ¿Por qué no encuentro el pedido que busco?

La búsqueda solo revisa la pestaña que tienes abierta. Busca en Todos los pedidos para revisar todas las pestañas. Un comprador que dejó el pago antes de pagar está en la pestaña Carritos abandonados, y un comprador del que no encuentras nada con un correo casi siempre reservó con otro.

#### ¿Reenviar crea boletos nuevos?

No. Se vuelven a enviar los mismos códigos de barras, así un comprador puede usar cualquiera de los dos correos y tu equipo de acceso ve un solo boleto. Un reenvío a otra dirección deja el pedido como está, así que edita también el boleto cuando el comprador deba conservar la dirección nueva.

#### ¿Quién puede reenviar boletos, editar un titular o cambiar tipos de boleto?

Necesitas ser el propietario, un administrador o tener un acceso de soporte en el evento. Un acceso de Estadísticas o de promotor no puede reenviar, aunque el menú muestre la acción. Para cambiar asientos necesitas ser el propietario o un administrador, en un evento que vende asientos numerados desde su mapa de asientos.

#### ¿Se le envía un correo al comprador cuando edito un boleto o cambio un tipo de boleto o un asiento?

No. Guardar un cambio de nombre, correo, tipo de boleto o asiento no envía nada, así que avísale tú al comprador o reenvíale sus boletos para que tenga una copia actualizada.

#### ¿El comprador paga la diferencia cuando lo muevo a un tipo de boleto más caro?

No. Mover boletos no cobra ni reembolsa nada, y el pedido conserva el total que pagó el comprador. Acuerda cualquier diferencia con el comprador antes de moverlo. En un evento con horario de entrada donde el cambio de franja tiene costo, el comprador recibe un enlace, y el cambio se hace cuando lo sigue.

#### ¿Qué boletos no se pueden mover a otro tipo de boleto?

Los boletos que ya registraron su entrada, cancelados, reembolsados o en reventa conservan su tipo de boleto. Un boleto a mitad de una reventa se puede mover cuando esa reventa termina. En un evento vinculado a una función en otro sistema de boletería, Cambiar tipo de boleto aparece en gris, así que mueve cada boleto por separado con Editar boleto.

#### ¿El comprador puede ver las notas de su pedido?

No. Las notas se quedan con tu equipo en la página Pedidos y en Fai, y no se envía ningún correo cuando agregas una. Cualquiera que pueda abrir Pedidos puede agregar una nota. Necesitas ser el propietario, un administrador o tener un acceso de soporte para editar o eliminar una, y una nota eliminada no se puede recuperar.

#### ¿Todos en mi equipo comparten las mismas vistas guardadas?

No. Una vista guardada pertenece a tu acceso en el evento, así cada persona conserva las suyas. Exportar descarga los pedidos o boletos que tienes enfrente, y necesitas un acceso de propietario o administrador para los archivos de boletos y de complementos.

#### ¿Todos los compradores pueden recibir otra vez su confirmación después de que cambio los datos del evento?

Sí. El soporte de Ticket Fairy puede volver a enviar la confirmación del pedido a cada comprador con un boleto válido para tu evento, y los pedidos reembolsados o cancelados quedan fuera. Dile al soporte qué cambió, y ve a cuántos compradores llega antes de que salga nada.

### Event Ticketing Platform in España

#### What can Ticket Fairy do for events in España?

Sell tickets in EUR, grow sales with buyer referrals, see which campaigns produce revenue and scan guests from most iOS or Android phones and tablets.

#### How can ticket buyers pay in España?

With Stripe, buyers can pay in EUR by card, Apple Pay or Google Pay. [Payment plans](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/event-payment-plans) and daily payouts are available with eligible Stripe payment processing accounts.

#### Can your festival ticketing platform handle summer festivals in España?

Yes. Sell multi-day passes, camping, parking and VIP upgrades. Connect your existing RFID or cashless partner after we confirm the integration for your event. Current integrations include Billfold, MyCashless, Weezevent or Weeztix, PlayPass, WRSTBND and Intellitix.

## Descubre más de Ticket Fairy

- [Reembolsos y cancelaciones Reembolsa un pedido con un código enviado a tu correo, deja que los compradores reembolsen sus propios boletos y pospón o cancela un evento con los titulares de boletos avisados por correo y los reembolsos resueltos. Pedidos, reembolsos y reventa](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Reventa y listas de espera Los fans revenden boletos y complementos a precio original o los regalan a amigos, las listas de espera reciben cada boleto devuelto y cada nuevo titular recibe su propio código de barras. Pedidos, reembolsos y reventa](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Bandeja de soporte Responde en equipo los chats, correos, SMS y mensajes sociales de tus compradores desde la Bandeja de soporte, con notas privadas, un estado en cada conversación y ayuda de Ticket Fairy. Pedidos, reembolsos y reventa](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

       [Volver a **Pedidos, reembolsos y reventa**](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale) [Siguiente **Reembolsos y cancelaciones**](https://www.ticketfairy.com/es/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)

Ticket Fairy al completo: [sistema de venta de entradas para eventos](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), con las funciones, los precios y el soporte que hay detrás de esta página.

## Vende más boletos. Construye el público que vuelve.

## Empieza a vender boletos online

Regístrate sin tarjeta de crédito y arma un evento de prueba antes de comprometerte. Sal a la venta en minutos cuando estés listo.

    Sin suscripción mensual obligatoria para la venta de entradas    Comienza a vender entradas inmediatamente    Herramientas de venta de entradas incluidas en la tarifa de servicio   [Comenzar](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Habla con Fai ahora](#)

Pregúntale a Fai, nuestro asistente de IA, por las funciones y los precios de Ticket Fairy y cómo podría funcionar para tu evento.

No se requiere tarjeta de crédito

## Reserva una demo

Descubre el modelo de referidos que genera un 20 % más de ventas de entradas de media, descubre qué campañas venden entradas, responde más rápido a los compradores y mantén las colas en movimiento.

                     ¿Cuántos boletos vendes al año?                                Videollamada de 45 minutos    Elige una hora que te funcione