Reembolsa rápido a tus compradores y maneja con calma un aplazamiento o una cancelación

Devuelve su dinero a un comprador desde la página Pedidos

Reembolsa cualquier pedido pagado que cumpla los requisitos directamente desde la página Pedidos. El diálogo Reembolsar pedido muestra el monto y el número de pedido antes de continuar, así reembolsas el pedido que querías. En cuanto confirmas, el dinero vuelve a la tarjeta con la que pagó el comprador, y el comprador recibe un correo que le avisa que sus boletos están reembolsados.

Cada boleto del pedido queda marcado como reembolsado y su código de barras deja de funcionar en la puerta de inmediato. El pedido pasa a la pestaña Reembolsada, y tus reportes de ventas restan el monto de los ingresos.

• Reembolsar: desde el menú del pedido en la página Pedidos
• De vuelta a la tarjeta del comprador: la tarjeta con la que pagó
• Comprador avisado: un correo que le avisa que sus boletos están reembolsados

• Refund an order on your event

Confirma cada reembolso con un código que solo tú recibes

Cada reembolso desde el panel necesita un código que Ticket Fairy envía al correo con el que inicias sesión. Un compañero de equipo que abre el menú no puede devolver dinero sin ese código, así que detrás de cada reembolso siempre hay una persona que decidió hacerlo.

Mientras un código está vigente, el menú del pedido muestra Código de reembolso en lugar de Reembolsar. Ábrelo para reenviar un código nuevo cuando el correo no llegó, o para anular el código si al final decides no reembolsar.

El registro de actividad de tu evento anota Pedido reembolsado con el monto, el número de pedido y la persona que lo confirmó. Cuando un socio pregunta por qué bajó la recaudación, o un comprador dice que nunca le reembolsaron, la respuesta ya está por escrito.

• Código de autorización: enviado al correo con el que inicias sesión
• Reenviar o anular: un código nuevo, o anularlo sin reembolsar
• Registro de actividad: el monto, el pedido y quién lo confirmó

Deja que los compradores reembolsen sus propios boletos en tus condiciones

La mayoría de los correos sobre reembolsos piden algo que el comprador podría hacer por su cuenta. Con Permitir que los clientes inicien reembolsos activado en la configuración de boletos de tu evento, los compradores ven Reembolsar boleto junto a cada boleto en la página de su pedido. Ven exactamente lo que recibirán de vuelta antes de confirmar, y el correo de reembolso que reciben es su comprobante.

Acuerdas las condiciones con Ticket Fairy: el valor nominal completo, un porcentaje de él, el valor nominal menos un monto fijo que te quedas o una suma fija. Si acuerdas más de una, el comprador elige entre ellas en la confirmación. La mayoría de los compradores reembolsa un boleto a la vez, así que el amigo que se baja de un grupo reembolsa su propio lugar y el resto del grupo conserva el suyo.

Desactiva los autorreembolsos cuando quieras, y los reembolsos ya hechos se quedan como están. Puedes seguir reembolsando cualquier pedido tú mismo desde la página Pedidos mientras los autorreembolsos están activados. Fai, la asistente dentro de tu panel, puede activar o desactivar los autorreembolsos por ti; te dice qué cambia en tu pago y te pide aprobación primero.

• Permitir que los clientes inicien reembolsos: un solo interruptor para el evento
• Reembolsar boleto: junto a cada boleto en la página del pedido del comprador
• Tus condiciones: completo, un porcentaje, menos un cargo o una suma fija

• Let buyers refund their own tickets

Convierte cada reembolso en una venta para otro fan

Un boleto reembolsado deja de funcionar en la puerta y su lugar vuelve a la venta, o pasa al siguiente fan de tu lista de espera cuando envías allí los boletos devueltos. Cualquier asiento reservado que tenía el boleto se libera con él. En un show agotado, un reembolso a la hora de la comida puede ser el boleto de un nuevo comprador por la noche.

• Los códigos de barras dejan de funcionar: un boleto reembolsado ya no se escanea
• Lista de espera: boletos devueltos ofrecidos al siguiente fan
• Asientos liberados: un asiento reservado vuelve con el boleto

• Haz que cada boleto sobrante llegue a un fan que quiere ir

Pospón antes de tener una nueva fecha

Se cae un recinto y tus titulares de boletos necesitan enterarse el mismo día. Posponer evento anuncia el cambio de inmediato: oculta la nueva fecha mientras todavía se confirman el recinto y los artistas, o muéstrala cuando ya estén confirmados. Ticket Fairy envía un correo a cada titular de boleto cuando confirmas, y un aviso de aplazamiento se muestra en la página de tu evento hasta la fecha que elijas.

Un aplazamiento conserva todos los pedidos, así que el dinero se queda en tu evento mientras vuelves a programarlo. Elige quién puede pedir un reembolso: todos los titulares de boletos, solo quienes compraron antes del aplazamiento o nadie, en cuyo caso tu equipo atiende cada solicitud. Los titulares de boletos a los que se lo permites reembolsan sus propios boletos desde la página de su pedido, y un comprador que no puede asistir en la nueva fecha puede pasar su boleto a precio original a un fan que sí pueda.

• Ocultar la nueva fecha: anuncia el aplazamiento mientras se acuerda la fecha
• Correo de aplazamiento: enviado a cada titular de boleto cuando confirmas
• Opción de reembolso: todos, solo los primeros compradores o sin reembolsos automáticos

• Postpone or reschedule an event
• Change the date or call off an event

Revela la nueva fecha cuando todo esté confirmado

En cuanto el recinto y los artistas confirman, Revelar fecha del evento pone la nueva fecha en la página de tu evento. Actualizar aplazamiento cambia las fechas, el final del aviso o la opción de reembolso, y los titulares de boletos reciben otro correo cuando guardas. Cuando el evento vuelve a estar en pie, Eliminar estado pospuesto quita el aviso de la página y el evento conserva sus nuevas fechas.

Cierra el periodo de reembolsos cuando anuncies la nueva fecha cambiando la opción de reembolso a Sin reembolsos automáticos, así los compradores que van a asistir conservan sus boletos y los que lo pidieron a tiempo ya tienen su dinero.

• Revelar fecha del evento: publica la nueva fecha cuando estés listo
• Actualizar aplazamiento: cambia las fechas, el aviso o quién puede reembolsar
• Eliminar estado pospuesto: quita el aviso y conserva las nuevas fechas

Cancela un evento y deja que Ticket Fairy reembolse los pedidos

Cuando el evento no puede realizarse, Cancelar evento lo cancela con una sola confirmación. Ticket Fairy reembolsa los pedidos del evento por ti, y cada comprador recibe un correo cuando se procesa su reembolso. Nunca tienes que reembolsar los pedidos uno por uno.

Los correos de recordatorio y la reventa del evento se detienen, y los pases para varios eventos ya no se pueden usar en él. Todavía puedes cambiar la descripción y las imágenes, para que quien llegue a la página vea qué pasó y qué vas a hacer después. Uno o dos días después, compara el total reembolsado en tu página Pedidos con lo que vendió el evento.

Si tienes que elegir, pospón cuando el evento se vaya a realizar en una fecha posterior, aunque todavía no la tengas, y cancela cuando no se vaya a realizar. Un evento pospuesto se puede cancelar más adelante.

• Cancelar evento: una sola confirmación para todo el evento
• Reembolsos por ti: cada comprador recibe un correo cuando se procesa su reembolso
• Se detienen los recordatorios y la reventa: no sale nada para un show que no se va a realizar

• Cancel an event

Deja que Fai se encargue de los pasos del reembolso y redacte tu anuncio

Pídele a Fai, la asistente dentro de tu panel, que reembolse un pedido. Te muestra el comprador, los boletos y el monto, solicita el código por ti y reembolsa el pedido cuando le das el código de tu correo y lo apruebas. Puede reenviar o anular un código, y activar o desactivar los autorreembolsos de un evento después de que apruebes el cambio.

Cuando cambian los planes de todo el evento, pregúntale cuánto ha vendido el evento y si ya se pagó su dinero, y luego pídele que redacte el anuncio para tus titulares de boletos. El correo de Ticket Fairy les dice qué cambió, y tu mensaje les dice por qué, con tus propias palabras.

• Pídelo en una frase: Fai encuentra el pedido y el monto
• Tú apruebas el reembolso: no se mueve dinero hasta que das el código
• Fai redacta el mensaje: un anuncio que apruebas antes de que salga

• Saca adelante el trabajo de tu boletaje pidiéndoselo a Fai
• Cuéntales a tus titulares de boletos todo lo que necesitan saber