Responde más rápido y en equipo a cada comprador

Ve cada pregunta de un comprador en cuanto llega

Una pregunta que el chat de tu sitio web no puede responder, un correo, un formulario web, un SMS y un mensaje de Instagram o Messenger llegan como conversaciones a la Bandeja de soporte. Cada una muestra el nombre, el correo y el teléfono del comprador, el canal por el que llegó y cuándo se abrió, así sabes con quién hablas antes de leer una sola palabra.

Un breve resumen arriba de cada conversación te dice qué necesita el comprador, para que elijas las urgentes en una lista larga sin abrir cada una. Ver más abre el resumen completo cuando la conversación es larga.

Deja la bandeja En vivo y las conversaciones y respuestas nuevas aparecen sin recargar la página. Cámbiala a En pausa para fijar la lista mientras la revisas, y vuelve a cambiarla cuando termines.

• Chat, correo, SMS y redes sociales: todos los canales que usan tus compradores, en una sola lista
• Datos de contacto: el nombre, el correo y el teléfono del comprador junto a la conversación
• Resumen de la conversación: qué necesita el comprador, antes de abrirla

Deja que tu concierge responda primero y pase el resto

Tu concierge de boletos con IA responde las preguntas frecuentes en tu sitio web a partir de la base de conocimiento que le das: horarios de puertas, límites de edad, estacionamiento, condiciones de reembolso. Cuando no puede ayudar, pasa al comprador y la conversación llega a la Bandeja de soporte con un resumen de lo que preguntó el comprador y los datos de contacto que dio, así tu equipo empieza por la pregunta y no por "¿en qué te puedo ayudar?".

Tú decides a dónde van esos traspasos, en Cuando la IA no puede ayudar: a la bandeja de tu marca, al soporte de Ticket Fairy, o primero a Ticket Fairy y luego a tu equipo cuando Ticket Fairy no pueda resolverlo. Un comprador que inició sesión en su cuenta de Ticket Fairy llega con su nombre, su correo y su teléfono ya completados.

• El concierge responde primero: a partir de la base de conocimiento que le das
• Enviar escalaciones a: tu equipo, Ticket Fairy, o Ticket Fairy y luego tu equipo
• Resumen del traspaso: lo que preguntó el comprador, listo para tu equipo

• Responde las preguntas de cada comprador y vende boletos en tu propio sitio web
• Give ticket buyers an AI concierge

Responde al comprador o deja una nota para tu equipo

En cada conversación puedes contestar con Responder al cliente, o contarle a un compañero qué revisaste y qué sigue con una Nota interna. El comprador nunca ve una nota. Cuando un comprador responde a tu correo, su respuesta vuelve a la misma conversación, así todo el intercambio queda junto, sin importar cuánto dure.

Los mensajes de Instagram y Messenger se abren en Redes sociales, para que respondas dentro del plazo que permiten esas apps y el fan vea tu respuesta en la app desde la que escribió. Una nota interna en la conversación le dice a tu equipo qué respondiste.

Cuando el correo de un comprador no deja de enviar respuestas automáticas, como un mensaje de fuera de la oficina, la bandeja pausa las respuestas automáticas en esa conversación para que los dos sistemas no se respondan entre sí para siempre. Reanudar respuestas automáticas las vuelve a activar cuando el comprador regresa.

• Responder al cliente: el comprador recibe tu respuesta por correo
• Nota interna: solo para tu equipo, nunca se le muestra al comprador
• Abrir en Redes sociales: responde los mensajes de Instagram y Messenger donde llegaron

• Convierte a tus seguidores de Instagram y Facebook en compradores de boletos

Sabe qué está pendiente y qué ya está resuelto

Cada conversación lleva un estado que tu equipo entiende de un vistazo: Abierta, En espera, Resuelta o Reabierta, con Prioridad alta y Urgente marcadas. Marca una conversación en espera cuando le toca al comprador, como resuelta cuando ya tiene su respuesta, y reábrela cuando vuelva. Nada se pierde porque dos personas creyeron que la otra ya había respondido.

Filtra por estado, por canal o según si una conversación está con tu equipo o con Ticket Fairy, y busca por nombre, correo o asunto para encontrar al comprador que acaba de llamar. El historial de Actividad de cada conversación muestra quién la abrió, la reasignó, le agregó una nota, la marcó en espera o como resuelta, y cuándo.

Si un compañero cambia una conversación mientras la tienes abierta, la bandeja te avisa y te muestra su cambio antes de que actúes, así no se pierde la respuesta ni el cambio de estado de nadie. Exporta cualquier conversación como transcripción cuando necesites una copia para un contracargo, una queja o tus registros.

• Estado en cada conversación: Abierta, En espera, Resuelta o Reabierta
• Filtros y búsqueda: estado, canal, con quién está, nombre, correo o asunto
• Historial de actividad: quién hizo qué en cada conversación, y cuándo
• Exportar: una transcripción de cualquier conversación

Encuentra el pedido detrás de la pregunta

La mayoría de las preguntas de los compradores terminan en un pedido: boletos que no llegaron, un nombre equivocado, un reembolso. El correo del comprador está junto a la conversación, así que el pedido está a una búsqueda de distancia en la página Pedidos de tu evento, con cada boleto, su titular y a dónde fue. Reenvía los boletos, corrige el nombre o reembolsa el pedido, y responde en la misma conversación con lo que hiciste.

Deja una nota en el pedido además de en la conversación, para que quien abra el pedido después vea lo que acordaste con el comprador, sin importar por dónde te contactó.

• Búsqueda de pedidos: por el correo de la conversación
• Corrige y responde: reenvía, corrige o reembolsa, y luego responde al comprador
• Notas en ambos: el pedido y la conversación cuentan la misma historia

• Encuentra el pedido, resuelve el problema y devuelve a los compradores a su día

Pide ayuda al soporte de Ticket Fairy sin salir de la bandeja

Obtener ayuda envía una solicitud al equipo de soporte de Ticket Fairy desde la bandeja, con la prioridad que elijas. Su respuesta llega a tu Bandeja de soporte como una conversación propia, junto a las preguntas de tus compradores. Cuando el problema de un comprador necesita a Ticket Fairy, como una duda sobre un pago o un reembolso parcial, pasa la conversación de Tu equipo a Ticket Fairy, y se mueve con todo lo que ya se dijo.

Cada conversación muestra si está con tu equipo o con Ticket Fairy, para que nadie espere una respuesta que ya va en camino. Configura en la página Contactos las direcciones de escalación y de contacto principal de tu marca, para que el soporte de Ticket Fairy sepa a quién contactar por cada evento.

• Obtener ayuda: una solicitud al soporte de Ticket Fairy desde la bandeja
• Tu equipo o Ticket Fairy: mueve una conversación a quien pueda responderla
• Contactos del evento: a quién contacta el soporte de Ticket Fairy por cada evento

• Choose who Ticket Fairy support contacts about your event

Responde a los compradores desde tu celular

Las mismas conversaciones están en la app Ticket Fairy Promoter para cuando no estás en tu escritorio. Responde al comprador o agrega una nota, marca una conversación en espera o como resuelta, muévela entre tu equipo y Ticket Fairy, y envía a Ticket Fairy una solicitud de ayuda desde la app.

Los propietarios, los administradores y los miembros del equipo de soporte de tu marca reciben un correo cuando llega una conversación nueva para tu equipo, cuando se le pasa una conversación a tu equipo y cuando se agrega una nota, así una pregunta hecha a altas horas de la noche no se queda sin ver hasta la mañana.

• App Promoter: la Bandeja de soporte en tu celular
• Alertas por correo: conversaciones nuevas, traspasos y notas

• Dale a tu equipo el acceso correcto y mantén segura cada cuenta

Pídele a Fai que revise la bandeja contigo

Pregúntale a Fai, la asistente dentro de tu panel, qué conversaciones esperan a tu equipo, o qué preguntó un comprador y qué se ha dicho hasta ahora. Lee la conversación, sus notas y su historial de actividad, y puede exportar una transcripción por ti.

Pídele que responda a un comprador, agregue una nota, marque una conversación en espera o como resuelta, la reabra, la pase a Ticket Fairy o de vuelta a tu equipo, o abra una solicitud de soporte con Ticket Fairy. Te muestra exactamente lo que va a enviar o cambiar y espera tu aprobación antes de que pase nada.

• Pídelo en una frase: qué conversaciones están en espera y qué necesita cada comprador
• Respuestas y notas: redactadas con tus palabras, enviadas cuando las apruebas
• Tú apruebas cada cambio: nada se mueve hasta que lo dices

• Saca adelante el trabajo de tu boletaje pidiéndoselo a Fai