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title: "Asistente de Social para publicaciones, respuestas y avisos España"
description: "La próxima publicación, respuesta y seguimiento de cada evento llegan listos para aprobar. La promoción se pausa si cambian los planes y ves lo que vendieron tus redes."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/es/features/social-media/social-assistant-and-event-updates"
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# El Asistente social prepara el próximo paso en redes de cada evento

Recibes las publicaciones y respuestas que redactaría un community manager, preparadas por el Asistente social a partir de tus eventos, ventas de entradas y fans. Apruebas, editas o descartas cada una.

  [Empieza gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo)    ![Ticket Fairy inicio de Social con los próximos eventos, sus publicaciones programadas, borradores pendientes, preguntas abiertas, registros de preventa, boletos vendidos desde redes sociales y la próxima publicación sugerida](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--upcoming-events.png)

- Publicaciones preparadas para cada etapa de cada evento
- Estafas con boletos ocultas antes de que los fans caigan
- Promoción pausada al instante cuando un evento cambia

## Ves de un vistazo cómo va cada evento en redes sociales

El inicio de Social muestra tus próximos eventos, el más cercano primero. Cada uno muestra las publicaciones programadas, publicadas y pendientes de aprobación, los borradores que el asistente tiene listos, las preguntas de fans aún abiertas, tus registros de preventa y los boletos e ingresos que vendieron tus redes sociales. Una línea debajo indica la próxima publicación que sugerirá el asistente y cuándo.

Cada evento tiene sus siguientes pasos al lado. Revisar borradores abre los borradores del asistente para ese evento. Planear publicaciones abre tu calendario para él. Ver informe abre su informe de ventas en redes, y Publicar un aviso está ahí para el día en que cambian los planes. Un recinto con un show cada noche y un festival con un gran fin de semana empiezan el día desde la misma lista, y nadie tiene que buscar en herramientas separadas qué le falta a cada evento.

- **Próximos eventos**: publicaciones, borradores y preguntas abiertas de cada uno
- **Boletos desde redes sociales**: los boletos y los ingresos de cada evento
- **Próxima publicación sugerida**: lo que el asistente prepara después, y cuándo

## Recibes una publicación preparada para cada etapa de cada evento

Tus fans saben de ti en cada fase de cada evento, desde el anuncio hasta el agradecimiento. Cuando las entradas salen pronto, quedan pocas, se agotan para un tipo de entrada o para todo el evento, llega la última oportunidad o el propio día, redacta la publicación que ese momento necesita. Usa tu voz de marca, tus pautas de marca, los datos del evento, el cartel y las entradas que quedan, y elige una hora para la publicación.

Cada borrador dice por qué se creó, con palabras sencillas, por ejemplo "el evento empieza el jueves y todavía hay boletos". Apruébalo tal cual, edita antes el texto, la imagen o la hora, o descártalo. Cuando tus cuentas tienen horarios semanales de publicación, el asistente mueve cada borrador al horario libre más cercano a su momento. Una publicación de agotado o de agradecimiento no lleva enlace de boletos, porque no pide a los fans que compren.

- **Publicaciones por etapa**: anuncio, salida a la venta, pocos boletos, agotado y más
- **La voz de tu marca**: textos que suenan como tus propias publicaciones
- **Un motivo para cada borrador**: por qué el asistente lo sugiere ahora

    ![Ticket Fairy lista Listo para ti del asistente de Social con una publicación de última oportunidad, una respuesta sugerida a un fan, una posible estafa y un seguimiento a fans, cada uno con el motivo de la sugerencia](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--ready-for-you.png)

## Respondes las preguntas de los fans con respuestas preparadas con los detalles de tu evento

Los fans preguntan lo mismo antes de cada evento: la edad mínima, la hora de apertura de puertas, qué bolsas se permiten, el estacionamiento. El asistente prepara una respuesta para cada pregunta abierta en tus comentarios, mensajes y menciones, en el idioma del fan. Usa solo los detalles de tu evento y las respuestas que guardaste, y cuando no responden la pregunta, deja la respuesta a tu equipo.

Lee la respuesta sugerida junto a lo que preguntó el fan y luego elige Aprobar y enviar, edítala antes o descártala. Cuando los detalles de tu evento responden por completo una pregunta, puedes dejar que el asistente envíe esas respuestas por sí solo. Cada respuesta que envía aparece en Hecho con la pregunta del fan y la respuesta, para que abras la conversación o borres la respuesta.

- **Comentarios, mensajes y menciones**: una respuesta preparada para cada pregunta abierta
- **Los detalles de tu evento y tus respuestas guardadas**: los únicos datos que usa una respuesta
- **El idioma del fan**: cada respuesta en el idioma en que preguntó

## Las estafas con boletos desaparecen de tus comentarios antes de que tus fans caigan

Revendedores y estafadores siguen cada gran salida a la venta hasta tus comentarios con "vendo mi boleto, escríbeme por DM". La protección contra estafas detecta esos comentarios y los oculta, para que tus fans nunca le paguen a un desconocido por un boleto que no pasa en la entrada. Un comentario oculto nunca se borra. Cada uno aparece en Hecho con Deshacer, para que lo vuelvas a mostrar con un toque.

Si prefieres decidir tú, puedes poner la protección contra estafas en Preguntarme primero, y cada posible estafa espera en tu lista con Ocultar comentario al lado. Hecho también lista las publicaciones que aprobó tu equipo, las respuestas que envió el asistente y los borradores que alguien descartó, cada uno con quién lo hizo y cuándo.

- **Protección contra estafas**: estafas con boletos y revendedores ocultos en tus publicaciones
- **Deshacer**: vuelve a mostrar cualquier comentario oculto
- **Hecho**: lo que se aprobó, envió u ocultó, y quién lo hizo

    ![Ticket Fairy lista Hecho del asistente de Social con un comentario de estafa ocultado automáticamente y un botón Deshacer, una publicación aprobada y respuestas enviadas automáticamente](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--done.png)

## Una sola aprobación resuelve un mes de publicaciones

Un recinto con veinte noches al mes recibe una pila de borradores. Elige un evento y selecciona Aprobar todo para ese evento. Antes de que pase nada, ves cuántas publicaciones, respuestas, comentarios ocultos y mensajes incluye, y qué borradores quedan para que los revises, como una publicación que todavía necesita una imagen.

El asistente también encuentra a los fans que preguntaron por boletos en tus publicaciones la última semana y todavía no compran. Prepara para ellos una campaña de mensajes con el enlace de boletos rastreado de tu evento. Al aprobarla se guarda como borrador, y no se envía nada hasta que la lanzas desde Mensajes a fans.

Tu equipo puede trabajar la misma lista a la vez. Si alguien aprueba o descarta un borrador primero, tu lista muestra su decisión y nadie publica lo mismo dos veces.

- **Aprobar todo para un evento**: ves lo que pasará antes de confirmar
- **Seguimiento a fans**: un mensaje en borrador para fans que preguntaron y no compraron
- **Necesita imagen**: los borradores que terminas a mano se quedan en la lista

## Tú decides cuánto hace el asistente por sí solo

Cada tarea tiene su propio ajuste. Las publicaciones del evento, el seguimiento a fans y los borradores de respuesta empiezan en Preguntarme primero, así que nada se publica ni se envía hasta que alguien de tu equipo lo aprueba. Cambia los borradores de respuesta a Hacerlo automáticamente para las preguntas que los detalles de tu evento responden por completo, o apaga cualquier tarea. Los propietarios y administradores también reciben un breve resumen semanal de lo que hizo el asistente, lo que espera aprobación y las próximas etapas de los eventos.

Pregúntale a Fai, la asistente de tu panel, qué te está esperando: lee la lista, aprueba los borradores que elijas, descarta el resto, deshace una acción automática o cambia estos ajustes. Te pide confirmar cada paso antes, y solo puede hacer lo que permite tu propio rol.

- **Preguntarme primero o automático**: una opción para cada tarea, o apagada
- **Resumen semanal**: lo que pasó y lo que viene
- **Fai**: revisa y aprueba borradores contigo

- [Fai saca adelante tus tareas de boletaje cuando se lo pides](https://www.ticketfairy.com/es/features/fai)

   ![Ticket Fairy ajustes del asistente de Social con Preguntarme primero para publicaciones del evento, respuestas y seguimiento a fans, Hacerlo automáticamente para la protección contra estafas y el resumen semanal activado](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--settings.png)

## Tus fans se enteran rápido cuando un evento cambia

Una alerta de tormenta, una fecha pospuesta o un artista principal que cancela: es el peor día para que salga una publicación de "quedan pocos boletos". Selecciona Publicar un aviso en el evento y cuenta lo que pasó con tus palabras. Una sola confirmación pausa cada publicación promocional programada de ese evento, prepara una publicación de aviso para cada una de tus redes con la voz de tu marca y sin enlace de boletos, y guarda una respuesta lista para que tu equipo conteste a los fans.

Elige si los borradores del aviso esperan aprobación en el asistente o se abren de inmediato para que los revises y publiques ya. Hasta que reanudes, no sale nada promocional de ese evento. Las publicaciones promocionales nuevas esperan, y una respuesta automática que enviaría el enlace de boletos a un fan le envía tu aviso en su lugar. Un banner en el inicio de Social y en tu calendario muestra quién inició el aviso y cuántas publicaciones están pausadas.

Cuando los nuevos planes estén definidos, selecciona Reanudar publicaciones promocionales. Cada publicación pausada vuelve a la cola, y una publicación cuya hora pasó mientras estaba pausada vuelve como borrador, para que nada salga tarde por sorpresa. Fai también puede iniciar y reanudar un aviso por ti.

- **Promoción pausada**: cada publicación promocional programada del evento
- **Publicaciones de aviso preparadas**: una para cada red, sin enlace de boletos
- **Una respuesta lista**: tu equipo responde a los fans con las mismas palabras
- **Reanudar**: las publicaciones pausadas vuelven a la cola en un paso

    ![Ticket Fairy ventana Publicar un aviso con pausar las publicaciones promocionales programadas, preparar una publicación de aviso para cada cuenta y cargar una respuesta lista, todas marcadas](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--post-update-actions.png)

## Muestras a artistas, recintos y patrocinadores lo que vendieron tus redes sociales

El informe del evento muestra los boletos y los ingresos que vendieron tus redes sociales para un evento, separados según el origen de cada venta: el enlace de boletos de una publicación, una respuesta automática, la lista de preventa o un mensaje a fans. Los reembolsos se descuentan, así que los totales coinciden con el informe de ventas del evento. También muestra tus publicaciones con su alcance, vistas e interacción, las mejores publicaciones con los boletos que vendió cada una, cómo se sintieron los fans en los comentarios y las acciones de tu equipo.

Cuando el evento forma parte de una serie, ves el informe junto a la edición anterior, así sabes al momento si este año superó al pasado. Imprímelo o guárdalo como PDF para enviarlo al artista, al recinto o a un patrocinador. Los propietarios y administradores pueden recibirlo por email cada semana antes del evento y una vez más dos días después de que termine. Ábrelo desde Ver informe en Social Home, o pídele a Fai que te lo lea.

- **Boletos e ingresos de redes sociales**: separados por publicación, respuesta automática, preventa y mensaje a fans
- **Mejores publicaciones**: con los boletos que vendió cada una
- **Edición anterior**: este año junto al año pasado
- **PDF y correo semanal**: un resumen listo para compartir

- [Puedes ver tu venta mientras ocurre](https://www.ticketfairy.com/es/features/sales-reports)

## Cómo usan los equipos de eventos el asistente de Social

- ### Un recinto con un show cada noche

  La gerente de marketing abre el inicio de Social el lunes, elige cada show de la semana y aprueba todos sus borradores en un paso. Los borradores que necesitan una foto nueva se quedan en la lista para el diseñador.
- ### Un show al aire libre y una alerta de tormenta

  El promotor publica un aviso de que el show pasa al sábado siguiente. Cuatro publicaciones de venta se pausan al instante, los borradores del aviso están listos para aprobar en minutos y los fans que comentan TICKETS reciben la noticia en lugar de un enlace.
- ### La salida a la venta de un festival

  La protección contra estafas oculta los comentarios de "vendo mi pulsera, escríbeme" en cuanto llegan a la publicación del cartel. El equipo revisa Hecho una vez por hora y vuelve a mostrar el único comentario que era de un fan real.
- ### Un promotor que reporta a un artista

  Dos días después de la fecha de la gira, el informe del evento llega por correo. El promotor lo guarda como PDF y envía al equipo del artista los boletos que vendieron sus publicaciones, junto al show del año pasado.
- ### Un equipo de soporte ocupado

  Las respuestas sobre la edad mínima y la hora de apertura salen solas, porque los detalles del evento las responden. El equipo dedica su tiempo a las preguntas de reembolsos y transferencias que necesitan a una persona.

    [Empieza gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Reservar Llamada Demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo)

## Así se ve en tu panel

- ![Ticket Fairy evento en el inicio de Social con un banner de aviso en curso que indica que las publicaciones promocionales están pausadas y quién lo inició, con botones para reanudar las publicaciones promocionales o ver los borradores](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--update-in-progress.png)
  *Mientras un aviso está en curso, el banner muestra qué cambió y cuántas publicaciones están pausadas, y Reanudar las devuelve.*

## Configúralo paso a paso

Las guías están en inglés.

- [Let the Social Assistant draft your event posts and replies](https://www.ticketfairy.com/guides/let-the-social-assistant-draft-your-event-posts-and-replies)
- [Post an update to fans when your event changes](https://www.ticketfairy.com/guides/post-an-update-when-your-event-changes)

## Preguntas sobre el asistente de Social, los avisos de eventos y los informes de eventos

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### Asistente de Social y avisos

#### ¿Quién puede aprobar los borradores del asistente?

Los propietarios y administradores pueden aprobar todos los borradores. Los curadores pueden aprobar publicaciones, campañas de mensajes a fans, respuestas a comentarios y comentarios ocultos. Los miembros del equipo de soporte pueden aprobar respuestas, incluidas las de mensajes directos, y ocultar comentarios. Activar una respuesta automática sugerida requiere un propietario o administrador.

#### ¿El asistente publica alguna vez sin preguntar?

Solo en las tareas que pones en Hacerlo automáticamente. La protección contra estafas empieza así y solo oculta comentarios, nunca los borra. Los borradores de respuesta se pueden pasar a automático, y entonces solo se envían las respuestas que los detalles de tu evento cubren por completo. Las publicaciones y las campañas de mensajes a fans siempre esperan a una persona.

#### ¿Para qué eventos prepara publicaciones el asistente?

Tus eventos publicados que empiezan en los próximos 60 días reciben un borrador para cada etapa, y los que terminaron en los últimos dos días reciben su publicación de agradecimiento. Los eventos hasta un año adelante reciben sus publicaciones de anuncio y de salida a la venta. El asistente revisa tus eventos cada hora, el más cercano primero.

#### ¿Y si un borrador de respuesta se equivoca en un dato?

Un borrador de respuesta usa solo los detalles de tu evento y tus respuestas guardadas. Si menciona un dato que no está en ellos, se marca para que lo revises, y solo las respuestas totalmente respaldadas pueden enviarse solas. Mantén al día los detalles y las preguntas frecuentes de tu evento, y las respuestas seguirán siendo correctas.

#### ¿Quién puede publicar un aviso o reanudar la promoción?

Los propietarios y administradores de la marca. Todas las personas con acceso a Social ven el banner mientras un aviso está en curso.

#### ¿Un aviso puede pausar todas las publicaciones, sin importar cuántas sean?

Un aviso pausa hasta 500 publicaciones programadas del evento. Si hay más, cancela o reprograma algunas antes, o inicia el aviso sin pausar la promoción.

#### ¿Un aviso envía un correo a quienes tienen boletos?

No. Un aviso cambia tus publicaciones y respuestas en redes sociales. Para avisar también por correo a quienes tienen boletos, abre la página de Mensajes del evento después de confirmar el aviso.

#### ¿Cómo se cuentan los boletos del informe del evento?

Cada pedido cuenta una vez en el total, aunque un fan haya tocado una publicación y luego recibido una respuesta automática. La división por origen cuenta un pedido en cada origen que lo trajo, así que los orígenes pueden sumar más que el total. Los boletos reembolsados se descuentan, salvo en un evento cancelado, como en el informe de ventas.

#### ¿Por qué algunas publicaciones no muestran boletos vendidos?

Los boletos vendidos por publicación vienen del enlace de boletos de la publicación, y solo las publicaciones de Facebook pueden llevar un enlace que un fan pueda tocar. Las publicaciones de Instagram muestran su alcance, vistas e interacción, y las ventas de Instagram se cuentan con las respuestas automáticas, las listas de preventa y los mensajes a fans.

#### ¿Quién puede ver y recibir el informe del evento?

Los propietarios, administradores, miembros del equipo de soporte, curadores, promotores y usuarios Stats de la marca pueden abrirlo. Los propietarios y administradores pueden activar el correo semanal para sí mismos.

### Event Ticketing Platform in España

#### What can Ticket Fairy do for events in España?

Sell tickets in EUR, grow sales with buyer referrals, see which campaigns produce revenue and scan guests from most iOS or Android phones and tablets.

#### How can ticket buyers pay in España?

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- ### [Respuestas automáticas de eventos](https://www.ticketfairy.com/es/features/social-media/event-auto-replies)

  Se activan respuestas automáticas hechas para cada evento: enlace de entradas, lista de preventa, lista de invitados, lista de espera, preguntas del evento y agradecimientos por stories. Los fans reciben la respuesta correcta en cada fase de tu venta, y ves lo que vendió cada una.
- ### [Respuestas a comentarios y preventas](https://www.ticketfairy.com/es/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales)

  Los fans que comentan tu palabra clave reciben su propio enlace de boletos por DM. Las preventas solo para seguidores hacen crecer tus seguidores y tu lista de correo antes de un lanzamiento, y las campañas de DM llegan a los fans que elijas.
- ### [Publicación y bandeja](https://www.ticketfairy.com/es/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

  Tus cuentas de Instagram y tus páginas de Facebook se conectan, Fai te ayuda a redactar y programar las publicaciones de cada evento, y tu equipo responde en conjunto comentarios y mensajes, con los compradores de boletos marcados.

       [Volver a **Redes sociales**](https://www.ticketfairy.com/es/features/social-media) [Siguiente **Respuestas automáticas de eventos**](https://www.ticketfairy.com/es/features/social-media/event-auto-replies)

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