# Reembolsar un pedido de tu evento | Guías de Ticket Fairy 1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/) 2. [Guías](https://www.ticketfairy.com/es/guides) 3. Reembolsar un pedido de tu evento Pago y pedidos # Reembolsar un pedido de tu evento Los promotores y las taquillas de los recintos reembolsan un pedido cuando el comprador no puede asistir, cambia el espectáculo o el comprador se equivocó al hacer el pedido. Devuelve el valor nominal del pedido a la tarjeta con la que pagó el comprador después de introducir un código que Ticket Fairy te envía por correo para confirmar que eres tú. Los boletos del comprador y tus informes de ventas se actualizan para reflejarlo. Devuelve el valor nominal de un pedido pagado a la tarjeta del comprador desde la página Pedidos, confírmalo con el código de autorización que Ticket Fairy te envía y consulta los cambios. Para: Devolver el dinero de un pedido a un comprador Dura: 6 minutos - [Open the order's menu and select Refund](#step-1) - [Pedidos que cubre la opción Refund](#step-2) - [Solicita el código de autorización](#step-3) - [Introduce el código y confirma](#step-4) - [Comprueba el pedido y lo que recibió el comprador](#step-5) ## Antes de empezar - Eres el propietario del evento. Los administradores, promotores y usuarios de estadísticas no ven la opción de reembolso; el equipo de soporte de Ticket Fairy puede hacerlo por ti. - Has pedido a Ticket Fairy que active los reembolsos desde el panel para el evento. Sin esta opción, no aparece el reembolso, que es el motivo más habitual de que falte. - Puedes abrir la cuenta de correo con la que inicias sesión, porque allí se envía el código de autorización de seis dígitos. - Sabes que los fondos del evento aún no se han pagado. Los reembolsos desde el panel se detienen cuando se ha pagado el evento. 1. ## Open the order's menu and select Refund Abre tu evento, selecciona **Pedidos**, busca el pedido en la pestaña **Pagada**, abre el menú de fila y selecciona **Reembolsar**. Si la lista es larga, usa el cuadro de búsqueda con el nombre, el correo electrónico o el número de pedido del comprador. **Nota:** El menú de fila forma parte de la tabla ancha, así que haz el reembolso desde un portátil y no desde un teléfono. En un teléfono, los pedidos aparecen como tarjetas y se abre el pedido, donde no hay opción de reembolso. ![Tabla Orders de Ticket Fairy con el menú de fila de un pedido pagado abierto y la opción Refund](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-from-order-menu.png) Evento, Orders, menú de fila. ## Pedidos que cubre la opción Refund La opción aparece en un pedido **Pagada** con un importe superior a cero, pagado con tarjeta mediante tu propia cuenta de pago conectada, cuando todos los boletos siguen siendo válidos y ninguno corresponde a una reserva de mesa. Si un boleto ya se ha validado, revendido, transferido o reembolsado, la opción desaparece para todo el pedido. **Nota:** Las ventas de taquilla marcadas como no reembolsables, los pedidos pagados mediante otros métodos y los eventos cuyos fondos ya se han pagado o están retenidos deben ser reembolsados por el equipo de soporte de Ticket Fairy. 2. ## Solicita el código de autorización El cuadro de diálogo **Reembolsar pedido** muestra el importe y el número de pedido. Comprueba ambos y selecciona **Obtener código de autorización**. Ticket Fairy envía por correo un código de seis dígitos a la dirección con la que inicias sesión y abre el siguiente cuadro de diálogo. **Nota:** El importe es el valor nominal del pedido, menos cualquier descuento por recomendación ya pagado en sus boletos y cualquier importe retenido cuando se revendió un boleto. Las tarifas de servicio no se devuelven. El cuadro de diálogo indica la dirección a la que debes escribir cuando el comprador necesite recibir el importe completo. ![Cuadro de diálogo Refund Order de Ticket Fairy con el importe y el número de pedido, y el botón Get authorization code](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png) Evento, Orders, Refund Order. 3. ## Introduce el código y confirma Introduce los seis dígitos del correo y selecciona **Confirmar reembolso**. El cuadro de diálogo confirma que el pedido se ha reembolsado y el dinero vuelve a la tarjeta con la que pagó el comprador. **Nota:** El código dura treinta minutos y permite cinco intentos. Cinco intentos incorrectos cancelan el código y debes esperar un minuto antes de solicitar otro. ![Cuadro de diálogo de autorización de reembolso de Ticket Fairy con el campo del código de seis caracteres y el botón Confirm Refund](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Evento, Orders, Refund Order, código de autorización. 4. ## Comprueba el pedido y lo que recibió el comprador El pedido pasa a la pestaña **Reembolsada** y todos sus boletos aparecen como reembolsados. El comprador recibe un correo con el asunto Ticket refunded for your event. Sus códigos de barras dejan de funcionar de inmediato y los boletos vuelven a ponerse a la venta o pasan a tu lista de espera, según la configuración del evento. **Nota:** El emisor de la tarjeta puede tardar varios días en mostrar el reembolso en el extracto del comprador. El reembolso también aparece en el registro de actividad del evento como Order Refunded, junto con tu nombre. ## Prueba estos pasos en tu propio evento Crea una cuenta gratis, monta tu evento y sigue los pasos de arriba en tu propio panel. Tarda unos minutos y no necesitas reservar una llamada comercial. Tu dirección de correo electrónico [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## O deja que lo hagan por ti Fai, el asistente integrado en tu panel, puede solicitar el código de autorización de un pedido y, cuando le proporciones el código que recibiste por correo, reembolsarlo. Te muestra el pedido y el importe y te pide que lo apruebes antes de mover el dinero. Todo el proceso también está disponible en el panel. ### En tu panel, con Fai Busca el pedido \ en \, muéstrame el comprador, los boletos y el importe que se reembolsaría, solicita el código de autorización del reembolso y espera a que te dé el código antes de reembolsarlo ## Desde tu terminal Instala la CLI desde [nuestra página de la CLI](https://www.ticketfairy.com/cli), inicia sesión con `ticketfairy auth login` y elige la marca con la que trabajas usando `ticketfairy brand use `. `ticketfairy brand list` y `ticketfairy event list` muestran los ID que usan los demás comandos. Usa la CLI para solicitar el código y confirmar el reembolso desde un terminal. Ejecuta los mismos dos pasos que el panel y aplica las mismas comprobaciones. ### Envíate por correo el código de autorización de un pedido sin reembolsarlo. ticketfairy order refund \ --request-code-only ### Reembolsa el pedido con el código del correo. ticketfairy order refund \ --code \ ## Deja que Fai lo haga por ti Fai trabaja dentro de tu panel de Ticket Fairy. Crea tu cuenta, abre Fai y pega la instrucción de arriba. [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Reenvía o cancela un código que no hayas usado Mientras el código esté activo, el menú de fila muestra **Código de reembolso** en lugar de Refund. Ábrelo y selecciona **Reenviar** para enviar un correo nuevo o **Revocar** para cancelar el código sin reembolsar. **Nota:** Si reenvías el código después de que hayan pasado treinta minutos, obtienes uno nuevo y los dígitos del correo anterior dejan de funcionar. Solicitar un código para un pedido no comprueba si el pedido se puede reembolsar; esa comprobación se hace al confirmar. Fai puede reenviar o revocar el código de un pedido. La CLI solicita un código nuevo con el mismo comando que el primero. ### En tu panel, con Fai Revoca el código de autorización del reembolso del pedido \ en \ ## Permite que los compradores soliciten su propio reembolso Abre **Boletos**, selecciona **Configuración**, activa **Permitir que los clientes inicien reembolsos** y selecciona **Guardar Configuración de Boletos**. Después, los compradores pueden reembolsar un pedido o boleto apto desde su propia página de pedido, sin tener que solicitarlo. **Nota:** La confirmación advierte que las solicitudes de reembolso se dirigen a ti y que el evento no se paga mientras la opción esté activada. No se puede activar una vez que se hayan liberado los ingresos por ventas del evento. Fai puede activar o desactivar los autorreembolsos de los compradores para un evento después de mostrarte qué cambia. La CLI establece la misma opción mediante los atributos del evento. ### En tu panel, con Fai Activa los autorreembolsos de los clientes para \ y dime qué cambia en el pago ## Preguntas que puedes tener ¿Puedo reembolsar un solo boleto o parte del importe?: No desde la página Orders. El reembolso desde el panel devuelve en un solo paso el valor nominal del pedido completo. Cuando los autorreembolsos están activados, el comprador puede reembolsar uno de sus propios boletos; el equipo de soporte de Ticket Fairy gestiona cualquier otro reembolso parcial. ¿Se devuelve la tarifa de reserva al comprador?: No. El reembolso desde el panel corresponde al valor nominal del pedido y las tarifas de servicio se mantienen cobradas. Cuando el comprador deba recibir todo el dinero, escribe a la dirección que indica el cuadro de diálogo Refund Order y el equipo de soporte tramitará el importe completo. ¿Por qué no aparece la opción Refund en este pedido?: Lo más habitual es que los reembolsos desde el panel no estén activados para el evento o que no seas el propietario del evento. La opción también requiere un pedido pagado con solo boletos válidos, sin reserva de mesa, un pago con tarjeta mediante tu propia cuenta y un evento que aún no se haya pagado. El código ha caducado o se ha rechazado. ¿Y ahora qué?: Abre el menú de fila, selecciona Refund Code y después Resend. Un código de más de treinta minutos se sustituye por uno nuevo, y cinco intentos incorrectos revocan el código, por lo que debes solicitar otro. Las solicitudes están limitadas a una por minuto. ¿Qué ocurre con los boletos y el inventario?: Todos los boletos del pedido aparecen como reembolsados y sus códigos de barras dejan de funcionar. El inventario vuelve al tipo de boleto o pasa a la primera persona en espera si envías los boletos devueltos a la lista de espera. ¿Dónde aparece el reembolso después?: El pedido permanece en Orders, en la pestaña Refunded; tus informes de ventas descuentan el importe de los ingresos y el registro de actividad muestra Order Refunded con el importe, el número de pedido y la persona que lo confirmó. ¿Cuánto tarda el comprador en recibir el dinero?: Ticket Fairy envía el reembolso a la tarjeta en el momento en que confirmas. El emisor de la tarjeta puede tardar varios días en mostrarlo en el extracto del comprador; conviene informarle si pregunta. ## ¿Todavía tienes una pregunta? Reserva una demo y te la respondemos en una llamada, sobre tu tipo de evento. O crea tu cuenta y compruébalo por ti mismo. [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Guías relacionadas - [Más formas de usar Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/features) - [Approve orders before buyers receive tickets](https://www.ticketfairy.com/es/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets) - [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/es/guides/postpone-or-reschedule-an-event) - [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/es/guides/run-a-waiting-list) - [Set up ticketing for a multi-day festival](https://www.ticketfairy.com/es/guides/sell-a-multi-day-festival) - [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/es/guides/verify-buyer-identity-at-checkout) - [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/es/guides/let-buyers-refund-themselves) - [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/es/guides/recover-abandoned-carts) - [Sell a block of tickets to a company and invoice them](https://www.ticketfairy.com/es/guides/take-a-group-booking-and-invoice-it) - [Reenviar los boletos de un comprador y corregir sus datos](https://www.ticketfairy.com/es/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details) - [Todas las guías de Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/es/guides) ## Hazlo en tu propio evento Crea tu cuenta, monta tu evento y sigue los pasos en tu propio panel. No necesitas reservar una llamada comercial. [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) ## Vende entradas con Ticket Fairy Todo lo que ves en estas guías está en tu panel desde el día en que te registras. - Monta tu evento en minutos - Los eventos gratuitos son gratis - Fai, tu copiloto, viene incluida [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Míralo en una llamada Reserva una demo y te mostramos cómo Ticket Fairy gestiona tu tipo de evento. [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) [Más formas de usar Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/features) ### Consejos para vender más entradas Consejos prácticos de organizadores que agotan entradas, y cada guía nueva en cuanto se publica. Respetamos tu privacidad. 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