--- title: "Reportar y gestionar incidentes en tu evento | Guías de Ticket Fairy" description: "Registra en segundos cualquier problema en tu evento, avisa de inmediato al responsable de seguridad sobre los incidentes graves y conserva un registro completo hasta cerrarlos." canonical: "https://www.ticketfairy.com/es/guides/report-and-handle-incidents-at-your-event" --- # Reportar y gestionar incidentes en tu evento | Guías de Ticket Fairy 1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/) 2. [Guías](https://www.ticketfairy.com/es/guides) 3. Reportar y gestionar incidentes en tu evento Gestionar la producción # Reportar y gestionar incidentes en tu evento Los responsables de seguridad, los encargados de turno y los auxiliares necesitan un registro único de lo ocurrido en el recinto, de quién lo está gestionando y de las medidas tomadas, desde un desmayo en la barra hasta una avalancha de público en la barrera. El registro de incidentes se inicia con tres respuestas, avisa de inmediato a las personas adecuadas cuando el incidente es grave y conserva cada paso para el responsable de licencias. Registra en segundos cualquier problema en tu evento, avisa de inmediato al responsable de seguridad sobre los incidentes graves y conserva un registro completo hasta cerrarlos. Para: Registrar y hacer seguimiento de lo ocurrido en el recinto Dura: 8 minutos - [Abre el registro de incidentes](#step-1) - [Informa de lo ocurrido](#step-2) - [Márcalo como confidencial cuando sea necesario](#step-3) - [La alerta de seguridad automática](#step-4) - [Comprueba la sugerencia de Fai](#step-5) - [Haz avanzar el incidente](#step-6) - [Añade actualizaciones a medida que ocurran](#step-7) ## Antes de empezar - Eres propietario, administrador o productor del evento. La página **Management** solo se abre para esos roles. - El correo electrónico del responsable de seguridad está configurado en las reglas de Rota si quieres avisarle por correo sobre los incidentes graves. 1. ## Abre el registro de incidentes Abre el evento, selecciona **Management** y, después, selecciona **Incidents** en la lista de secciones. **Nota:** **Por atender** muestra primero los incidentes nuevos y, después, los que están en proceso, con los más graves arriba. La lista se actualiza automáticamente cada 20 segundos. ![Registro de incidentes de Ticket Fairy para un festival, con recuentos por estado e incidentes por atender, ordenados de mayor a menor gravedad](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-staffing--incidents.png) El registro de incidentes. 2. ## Informa de lo ocurrido Selecciona **Reportar incidente**, introduce la información en **¿Qué pasó?** y **¿Dónde?** y, después, elige **¿Qué tan grave es?**. **Nota:** No incluyas nombres en lo ocurrido. Añádelos en Personas involucradas, dentro de Más detalles, donde solo puede leerlos tu equipo de seguridad. La hora es la actual y tú apareces como la persona que lo ha informado, a menos que cambies estos datos en **Más detalles (opcional)**. ![Cuadro de diálogo de Ticket Fairy para reportar un incidente, con lo ocurrido, dónde ocurrió, su gravedad y el interruptor Confidencial](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-staffing--report-incident.png) Reportar un incidente. 3. ## Márcalo como confidencial cuando sea necesario Activa **Confidencial** para cualquier dato personal y, después, selecciona **Reportar**. **Nota:** Está activado de forma predeterminada para los incidentes médicos, de protección y de bienestar. Después, solo tu equipo de seguridad y la persona que lo informó pueden leerlo. El resto solo ve que ocurrió algo, cuándo ocurrió y su gravedad. ## La alerta de seguridad automática Cuando se informa de un incidente como de gravedad Alta o Crítica, o se eleva posteriormente a uno de esos niveles, Fai envía de inmediato un correo electrónico al responsable de seguridad y a los propietarios y administradores del evento, hasta un máximo de 20 personas. El correo indica la gravedad, el tipo, el lugar y la hora, e incluye un enlace, pero nunca incluye lo ocurrido ni quiénes estuvieron involucrados. Si un incidente crítico sigue abierto 30 minutos después de haberse informado, Fai vuelve a enviarles un correo la próxima vez que comprueba el evento, algo que hace cada hora. 4. ## Comprueba la sugerencia de Fai Abre el incidente, lee **Fai sugiere** y, si es correcta, selecciona **Usar la sugerencia de Fai**. **Nota:** Fai lee el informe y sugiere el tipo y la gravedad. La persona que lo gestiona decide. Selecciona **Preguntar a Fai otra vez** después de añadir más detalles. ![Panel de incidentes de Ticket Fairy para una avalancha de público, con su gravedad, el siguiente paso, la sugerencia de Fai, las personas involucradas y lo ocurrido hasta ahora](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-staffing--incident.png) Un incidente y su cronología. 5. ## Haz avanzar el incidente En **Siguiente paso**, introduce una nota si quieres y, después, selecciona **Empezar a atender**, **Marcar como resuelto** o **Cerrar**. **Nota:** Cada paso se añade a **Lo que ha pasado hasta ahora**, junto con la persona que lo realizó y la hora. Puedes reabrir un incidente resuelto o cerrado con **Reabrir**. 6. ## Añade actualizaciones a medida que ocurran Introduce la actualización, por ejemplo, «los paramédicos han llegado», y selecciona **Agregar actualización**. **Nota:** Las actualizaciones se añaden a la cronología y nunca se sobrescriben. Selecciona **Editar detalles** para corregir el lugar, la hora, el tipo o la gravedad. ## Prueba estos pasos en tu propio evento Crea una cuenta gratis, monta tu evento y sigue los pasos de arriba en tu propio panel. Tarda unos minutos y no necesitas reservar una llamada comercial. Tu dirección de correo electrónico [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## O deja que lo hagan por ti Fai lee el registro de incidentes, registra un incidente o añade una actualización, sugiere su tipo y gravedad, cambia sus detalles, lo hace avanzar, lo reabre o elimina sus datos personales. Te muestra cada cambio y espera a que confirmes antes de hacerlo. Cualquier miembro del equipo de tu evento puede informar de un incidente o añadir una actualización a través de Fai. ### En tu panel, con Fai Registra un incidente en \: alguien se desmayó cerca de la barra principal, gravedad media, los primeros auxilios están con esa persona ## Deja que Fai lo haga por ti Fai trabaja dentro de tu panel de Ticket Fairy. Crea tu cuenta, abre Fai y pega la instrucción de arriba. [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Quita los datos personales de un incidente 1. ### Quítalos Abre el incidente, selecciona **Quitar datos personales** y confirma. **Nota:** Esto elimina las personas involucradas y el texto de todas las actualizaciones. Se conservan el incidente, su tipo, su gravedad y el registro de quién hizo qué y cuándo. **Advertencia:** No puedes deshacer esta acción. Fai elimina los datos personales de un incidente cuando se lo pides, después de que confirmes. Esta acción no se puede deshacer. ### En tu panel, con Fai Quita los datos personales del incidente 31 en \ ## Preguntas que puedes tener ¿Quién forma parte del equipo de seguridad?: Los propietarios, administradores y productores del evento, además del responsable de seguridad cuando inicia sesión con la dirección de correo electrónico incluida en las reglas de Rota. Pueden leer íntegramente los incidentes confidenciales, y cada vez que alguien abre uno queda registrado. ¿Puedo eliminar un incidente registrado por error?: No. Los incidentes nunca se eliminan, por lo que el registro permanece completo. Ciérralo con una nota que indique que se registró por error. ¿Pueden los auxiliares informar de un incidente sin acceder a la página Management?: Sí. Cualquier miembro del equipo de tu evento puede pedirle a Fai que registre un incidente o añada una actualización, y Fai espera a que confirme antes de hacerlo. Un informe de gravedad alta o crítica envía un correo electrónico al equipo de seguridad de la misma manera. ¿Por qué no recibió el correo mi responsable de seguridad?: Comprueba su dirección de correo electrónico en las reglas de Rota. El correo se envía cuando se informa de un incidente o cuando se eleva a gravedad Alta o Crítica, una vez por cada aumento de gravedad. ## ¿Todavía tienes una pregunta? Reserva una demo y te la respondemos en una llamada, sobre tu tipo de evento. O crea tu cuenta y compruébalo por ti mismo. [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Guías relacionadas - [Más formas de usar Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/features) - [Mantén un registro de riesgos para tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/keep-a-risk-register-for-your-event) - [Pon tu espectáculo al aire el día del espectáculo](https://www.ticketfairy.com/es/guides/call-your-show-live-on-show-day) - [Crea la rotación de tu evento y registra la llegada del personal](https://www.ticketfairy.com/es/guides/build-your-event-rota-and-check-staff-in) - [Gestiona los objetos perdidos de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/handle-lost-property-at-your-event) - [Ejecuta tu evento desde su página Hoy](https://www.ticketfairy.com/es/guides/run-your-event-from-its-today-page) - [Busca cualquier artista, escenario o día de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/find-any-performer-stage-or-day-on-your-event) - [Crea el orden de actuaciones de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/plan-your-event-production) - [Registra cada contratación de artistas para tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/book-and-brief-your-artists) - [Mantén en marcha las tareas de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/keep-your-event-tasks-on-track) - [Equilibra la carga de trabajo de tu equipo del evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/balance-your-event-teams-workload) - [Lee el correo de tu evento en un solo buzón](https://www.ticketfairy.com/es/guides/read-your-event-email-in-one-inbox) - [Toma notas de las llamadas de tu evento con Fai](https://www.ticketfairy.com/es/guides/take-notes-on-your-event-calls-with-fai) - [Elige qué hace Fai en tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/choose-what-fai-does-on-your-event) - [Mantén listas de necesidades y notas para los artistas de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/keep-rider-lists-and-notes-for-your-artists) - [Prepara a tus artistas antes del espectáculo](https://www.ticketfairy.com/es/guides/advance-your-performers-before-the-show) - [Controla dónde se alojan los artistas y el equipo de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/book-travel-and-accommodation-for-your-artists) - [Comparte las listas de habitaciones de tu evento con los hoteles y las recogidas con los choferes](https://www.ticketfairy.com/es/guides/share-rooming-lists-with-hotels-and-pickups-with-drivers) - [Planifica el minuto a minuto y quién lo dirige](https://www.ticketfairy.com/es/guides/plan-your-run-of-show-and-who-calls-it) - [Comparte las hojas del día con los equipos de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/share-day-sheets-with-your-on-site-teams) - [Reserva camerinos y planifica los días de montaje y desmontaje de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/book-dressing-rooms-and-plan-build-and-break-days) - [Apartar fechas para espectáculos en tu espacio](https://www.ticketfairy.com/es/guides/hold-dates-for-shows-at-your-venue) - [Hacer una oferta a un agente de un artista para tu show](https://www.ticketfairy.com/es/guides/make-an-offer-to-an-artists-agent) - [Liquidar un show con un artista después del evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/settle-a-show-with-an-artist) - [Envía los contratos de tu evento y consigue que los firmen en línea](https://www.ticketfairy.com/es/guides/send-contracts-and-get-them-signed-online) - [Crea órdenes de compra y controla lo que debe tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/raise-purchase-orders-and-track-what-your-event-owes) - [Recibe solicitudes de vendedores de comida, bebidas y mercados para tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/take-trader-applications-for-your-event) - [Prepara a tus vendedores para el día del evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/get-your-traders-ready-for-show-day) - [Dibuja y comparte el mapa del recinto de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/draw-your-event-site-map-and-share-it) - [Emitir pases de acreditación para tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/issue-accreditation-passes-for-your-event) - [Recluta voluntarios para tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/recruit-volunteers-for-your-event) - [Da a los voluntarios de tu evento su propia página y registra sus horas](https://www.ticketfairy.com/es/guides/give-volunteers-their-own-page-and-track-hours) - [Entrega radios y equipo a tu equipo del evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/hand-out-radios-and-kit-to-your-event-crew) - [Envía mensajes al equipo, los voluntarios y los comerciantes de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/message-the-people-working-on-your-event) - [Envía las listas de tu evento a tu equipo según un horario](https://www.ticketfairy.com/es/guides/send-your-event-lists-to-your-team-on-a-schedule) - [Publica el cartel y los horarios de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/publish-your-line-up-and-set-times) - [Agrega a todas las personas que envíen el formulario de tu evento a tus voluntarios, comerciantes o equipo técnico](https://www.ticketfairy.com/es/guides/add-form-applicants-to-your-event-teams) - [Todas las guías de Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/es/guides) ## Hazlo en tu propio evento Crea tu cuenta, monta tu evento y sigue los pasos en tu propio panel. No necesitas reservar una llamada comercial. [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) ## Vende entradas con Ticket Fairy Todo lo que ves en estas guías está en tu panel desde el día en que te registras. - Monta tu evento en minutos - Los eventos gratuitos son gratis - Fai, tu copiloto, viene incluida [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Míralo en una llamada Reserva una demo y te mostramos cómo Ticket Fairy gestiona tu tipo de evento. [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) [Más formas de usar Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/features) ### Consejos para vender más entradas Consejos prácticos de organizadores que agotan entradas, y cada guía nueva en cuanto se publica. Respetamos tu privacidad. Cancela cuando quieras.