# Reenviar los boletos de un comprador y corregir sus datos | Guías de Ticket Fairy 1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/) 2. [Guías](https://www.ticketfairy.com/es/guides) 3. Reenviar los boletos de un comprador y corregir sus datos Pago y pedidos # Reenviar los boletos de un comprador y corregir sus datos Los equipos de taquilla y soporte reciben solicitudes de boletos que nunca llegaron, normalmente porque la dirección de correo tiene un error o porque el comprador revisa otra bandeja de entrada. Puedes corregir el nombre o el correo del boleto y volver a enviar los mismos códigos de barras, sin cambiar el pedido ni su importe. Vuelve a enviar los boletos de un pedido a cualquier dirección que te dé el comprador y corrige el nombre o el correo del boleto para que coincida con la persona que llegará a la puerta. Para: Responder a un comprador cuyos boletos desaparecieron Dura: 5 minutos - [Busca el pedido](#step-1) - [Corrige el nombre o la dirección del boleto](#step-2) - [Vuelve a enviar los boletos](#step-3) ## Antes de empezar - Eres el propietario, un administrador, un usuario de soporte o un usuario de soporte limitado del evento. Se rechaza el acceso de Stats o promotor, aunque el menú siga ofreciendo la acción. - You have the order in front of you on the Orders page, found by the buyer's name, email address or order number. - Sabes a qué dirección quiere recibir los boletos el comprador. Pregúntaselo en lugar de adivinar, porque el reenvío se envía a la dirección que escribas y a ninguna otra. 1. ## Busca el pedido Abre el evento, selecciona **Pedidos** y busca al comprador por nombre, dirección de correo o número de pedido. Si la búsqueda no encuentra nada, normalmente el comprador hizo la reserva con una segunda dirección de correo. 2. ## Corrige el nombre o la dirección del boleto Abre el pedido, selecciona **Editar boleto** en el boleto incorrecto, corrige el **Nombre**, **Last name** o **Correo electrónico** y selecciona **Guardar**. El código de barras no cambia, por lo que un boleto ya impreso o guardado en un teléfono seguirá escaneándose. **Nota:** Al guardar esto no se envía ningún correo al comprador, así que vuelve a enviar los boletos tú mismo. ![Cuadro de diálogo Edit Ticket de Ticket Fairy con el nombre del titular, la dirección de correo, el tipo de boleto y el estado](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Evento, Orders, pedido, boleto, Edit Ticket. 3. ## Vuelve a enviar los boletos Selecciona **Reenviar** en el menú del pedido, comprueba el **Correo electrónico** y selecciona **Reenviar**. Los mismos boletos se vuelven a enviar y Successfully Sent indica que el correo está en camino. **Nota:** La dirección se completa con los datos del pedido y puedes cambiarla para este envío. Cambiarla aquí no modifica el pedido, así que corrige primero el boleto si el comprador debe conservar la nueva dirección. **Advertencia:** Un comprador que todavía está pagando un plan de pagos recibe de nuevo la confirmación del plan, que muestra las cuotas y no contiene ningún código de barras. Dile que sus boletos llegarán con la última cuota. ![Cuadro de diálogo Resend Confirmation de Ticket Fairy con la dirección de correo del comprador completada](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png) Evento, Orders, menú del pedido, Resend. ## Prueba estos pasos en tu propio evento Crea una cuenta gratis, monta tu evento y sigue los pasos de arriba en tu propio panel. Tarda unos minutos y no necesitas reservar una llamada comercial. Tu dirección de correo electrónico [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## O deja que lo hagan por ti Fai, el asistente de tu panel, encuentra el pedido y lee qué se envió y a qué dirección. Volver a enviar los boletos y corregir un nombre tienes que hacerlo tú en la página, porque ella no puede realizar ninguna de las dos acciones. ### En tu panel, con Fai Busca el pedido de \ en \ y dime qué boletos contiene y cuál es el estado de cada uno ## Deja que Fai lo haga por ti Fai trabaja dentro de tu panel de Ticket Fairy. Crea tu cuenta, abre Fai y pega la instrucción de arriba. [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Vuelve a enviar desde el propio pedido Selecciona **Reenviar boletos** dentro del pedido para abrir el mismo cuadro de diálogo y obtener el mismo resultado. En un teléfono se muestra el pedido en lugar del menú de la fila, así que esta es la forma de hacerlo cuando respondes a un comprador lejos de un escritorio. Fai encuentra el pedido y te lo lee. El reenvío tienes que hacerlo tú en la página. ### En tu panel, con Fai Muéstrame el pedido \ de \ con la dirección a la que se envió ## Cambia a un comprador a otro tipo de boleto Cambia **Ticket Type** en el mismo cuadro de diálogo cuando el comprador haya adquirido el boleto equivocado. Esto cancela el boleto y emite uno de reemplazo, por lo que el código de barras anterior deja de funcionar y debes enviar al comprador su nuevo boleto. **Nota:** En un evento con entrada por franjas horarias en el que cobramos por cambiar de franja, el comprador recibe un enlace y el cambio solo se realiza cuando lo sigue. Fai lee el boleto después para que puedas confirmar cuál está activo. El cambio tienes que hacerlo tú en la página. ### En tu panel, con Fai Para el pedido \ de \, enumera sus boletos con el tipo y el estado de cada uno ## Preguntas que puedes tener ¿Un reenvío crea boletos nuevos?: No. Se vuelven a enviar los mismos códigos de barras, así que un comprador que encuentre después el primer correo puede usar cualquiera de los dos y en la puerta se verá un solo boleto. He reenviado el boleto a otra dirección. ¿Cuál tiene ahora el pedido?: La que tenía antes. Un reenvío se envía a la dirección que escribiste y no modifica el pedido, así que edita también el boleto si el comprador debe conservar la nueva dirección. El comprador dice que todavía no le ha llegado. ¿Qué hago ahora?: Léele la dirección del boleto, letra por letra, y pídele que revise el correo no deseado y cualquier otra bandeja de entrada a la que se reenvíe esa dirección. Lo habitual es que una dirección de trabajo filtre el correo externo; enviarlo a una dirección personal suele resolverlo. ¿Puede Fai reenviar un pedido por mí?: Todavía no. Ella encuentra el pedido y lee sus boletos, su estado y la dirección que figura en ellos, pero el reenvío tienes que hacerlo tú en la página. ¿Por qué un usuario de Stats puede ver Resend pero no usarlo?: La acción se rechaza para ese usuario aunque el menú siga ofreciéndola, así que no se envía nada. Pídele a un propietario, administrador o usuario de soporte del evento que lo haga. ## ¿Todavía tienes una pregunta? Reserva una demo y te la respondemos en una llamada, sobre tu tipo de evento. O crea tu cuenta y compruébalo por ti mismo. [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Guías relacionadas - [Más formas de usar Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/features) - [Reembolsar un pedido de tu evento](https://www.ticketfairy.com/es/guides/refund-an-order) - [Send free tickets to your guest list](https://www.ticketfairy.com/es/guides/issue-guest-tickets) - [Approve orders before buyers receive tickets](https://www.ticketfairy.com/es/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets) - [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/es/guides/let-buyers-refund-themselves) - [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/es/guides/run-a-waiting-list) - [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/es/guides/verify-buyer-identity-at-checkout) - [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/es/guides/recover-abandoned-carts) - [Sell a block of tickets to a company and invoice them](https://www.ticketfairy.com/es/guides/take-a-group-booking-and-invoice-it) - [Todas las guías de Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/es/guides) ## Hazlo en tu propio evento Crea tu cuenta, monta tu evento y sigue los pasos en tu propio panel. No necesitas reservar una llamada comercial. [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) ## Vende entradas con Ticket Fairy Todo lo que ves en estas guías está en tu panel desde el día en que te registras. - Monta tu evento en minutos - Los eventos gratuitos son gratis - Fai, tu copiloto, viene incluida [Crear una cuenta gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Sin cuotas de alta. Sin cuota mensual obligatoria. Sin tarjeta de crédito. ## Míralo en una llamada Reserva una demo y te mostramos cómo Ticket Fairy gestiona tu tipo de evento. [Reserva una demo](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/book-a-demo) [Más formas de usar Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/es/event-ticketing/features) ### Consejos para vender más entradas Consejos prácticos de organizadores que agotan entradas, y cada guía nueva en cuanto se publica. Respetamos tu privacidad. 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