1. Soluciones
  2. Por rol
  3. Taquilla y atención al público

Haz entrar rápido a cada invitado y cuadra tu taquilla cada noche

Tu equipo de acceso escanea boletos con sus propios celulares y ve qué pulsera entregar, y quienes llegan sin boleto pagan en la puerta con tarjeta, celular o efectivo. En la ventanilla de taquilla, encuentra a cualquier invitado por nombre o correo, entrega los boletos por recoger, reimprime un boleto o vuelve a enviarlo, y luego cuadra cada caja contra su fondo al final de la noche. El personal de puerta ve si cada invitado cumple la edad al escanear, los anfitriones VIP reciben un aviso cuando llegan sus invitados y tu mostrador de accesibilidad funciona desde un enlace en un celular.

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  • Una fila que avanza en cada puerta
  • Una taquilla que cuadra cada noche
  • Cada invitado atendido en la ventanilla
Tabla Boletos individuales de Ticket Fairy con el estado de cada boleto, su hora de registro y quién lo escaneó

Pon a tu equipo de acceso a escanear con sus propios celulares

Invita a cada persona que escanea como Personal de puerta, en tu marca para tu equipo habitual o en un solo evento para un equipo de una noche. Ese usuario abre la app Entry Fairy y nada de tu panel, y la invitación incluye los enlaces a las tiendas de apps, así tu equipo instala la app el día anterior. Cada celular ve un escaneo hecho en otro, así que un boleto que entró por una entrada aparece como ya registrado en todas las demás, con la hora y quién lo escaneó.

Un usuario por persona pone un nombre en cada entrada. Cuando un invitado dice que un amigo entró con su boleto, o un gerente pregunta qué entrada dejó pasar a un grupo, la respuesta está en el boleto, con la hora en que entró y el nombre de la persona que lo escaneó. Puedes darle un usuario de Personal de puerta a personal eventual por una noche sin mostrarle ventas, compradores ni pagos, y quitarlo cuando termine la noche.

Prueba un boleto en cada celular antes de abrir las puertas, y deshaz después el escaneo de prueba para que el boleto quede listo para su titular. Fai puede invitar a tu equipo de puerta, enviar sus boletos a la lista de invitados y definir lo que puede hacer cada boleto en la puerta, y te muestra cada invitación y cada cambio antes de enviar o guardar algo.

  • Usuario de Personal de puerta: la app de escaneo y nada más
  • App Entry Fairy: en los propios celulares iOS o Android de tu equipo de acceso
  • Todos los celulares sincronizados: un boleto escaneado en una puerta aparece en todas las puertas

Acceso y taquilla Equipos y seguridad

Página Check-In de Ticket Fairy con la descarga de la app de escaneo Entry Fairy para el equipo de acceso

Dale a cada invitado la pulsera correcta y la respuesta correcta

Asigna cada pulsera a los tipos de boleto que la reciben, y al escanear un boleto la app le muestra a tu equipo de puerta qué pulsera poner. Asigna también una pulsera a un complemento, como la pulsera del campamento para todos los que compraron camping. Deja que un boleto de fin de semana vuelva a entrar una vez al día o que un pase de backstage entre y salga dentro de la hora, y dale al VIP y a la lista de invitados sus propios horarios de apertura de puertas y de última entrada. La app rechaza un boleto reembolsado, cancelado o reemplazado y explica el motivo con palabras sencillas.

El reporte Escaneos rechazados muestra cada rechazo en la puerta por motivo, entrada, tipo de boleto y hora, con cada escaneo rechazado en la lista. Un boleto que se muestra de nuevo cuando su titular ya está adentro suele ser una captura de pantalla compartida, y varios de esos en una misma entrada te dicen dónde poner a un supervisor. Un boleto revendido a través de Ticket Fairy o reemplazado tras un cambio de nombre deja de funcionar en la puerta, y el nuevo titular entra.

Como la pulsera sale del tipo de boleto, tu equipo de puerta no necesita una lista impresa en el acceso y dedica el turno a las caras y las mochilas. Un festival con pulseras de fin de semana, de día, VIP y de camping y un club con una sola pulsera para mayores de 18 las configuran igual, y la lista Credenciales muestra cada pulsera y los boletos que la reciben.

  • Pulseras por tipo de boleto: la pulsera correcta aparece al escanear cada boleto
  • Reglas de reingreso: escaneos permitidos cada día o cada hora
  • Escaneos rechazados: por qué se rechazó cada boleto, con palabras sencillas

Acceso y taquilla

Diálogo Crear credencial de Ticket Fairy que asigna una pulsera de un día a tres boletos de un día

Vende a quienes llegan sin boleto y cuadra tu taquilla

Tu equipo de puerta vende boletos desde la misma app con la que escanea, en efectivo o con el comprador acercando su tarjeta, su celular o su reloj a la parte de atrás del celular de tu equipo. Una segunda puerta, un vendedor itinerante y la taquilla pueden cobrar al mismo tiempo. En la ventanilla de taquilla, vende boletos a quienes llegan sin boleto, entrega los boletos por recoger y reimprime boletos, y luego abre cada caja con su fondo en efectivo y cierra la noche con un corte de caja que muestra lo que cobró cada caja y si el efectivo cuadra.

El dinero de las ventas en la puerta pasa por la misma cuenta de pagos que tus boletos en línea, así no hay que rentar una terminal aparte, y las ventas en taquilla tienen su propia cifra junto a tus ventas en línea en la página Desempeño. La taquilla de un teatro que vende toda la semana y el acceso de un festival que vende una sola tarde cierran el día de la misma forma, con cada caja revisada frente a su fondo. Con tu socio de pagos sin efectivo conectado, cada pulsera se vincula a su boleto, los invitados recargan saldo en el checkout o desde la página del evento, el crédito no usado se reembolsa, y el gasto por barra y por vendedor entra en tu liquidación. Los puestos de merch llevan su inventario por puesto, con las ventas importadas desde tu sistema de caja.

Cuando se escanea una reserva de mesa VIP con saldo pendiente, la app muestra el monto y tu equipo lo marca como pagado, así el anfitrión no tiene que perseguir el saldo en la mesa.

  • Ventas en taquilla: efectivo, tarjetas, celulares y relojes en la puerta
  • Boletos por recoger y reimpresiones: encuentra la orden y entrega los boletos
  • Fondo y cierre de la noche: lo que cobró cada caja, comparado con el efectivo

Atención al público Acceso y taquilla

Atiende a cualquier invitado en la ventanilla en segundos

Busca en la página Pedidos por el nombre, el correo, el teléfono o el número de pedido del comprador, y abre el pedido para ver sus boletos y sus datos de contacto. Cuando los boletos nunca llegaron, corrige el nombre o el correo y vuelve a enviar los mismos boletos, para que un boleto ya guardado en un celular siga escaneándose. Cambia a un comprador a otro tipo de boleto cuando eligió el equivocado, y conserva sus códigos de barras. Cuando a un invitado le dicen que ya está adentro, busca su nombre para ver cuándo entró su boleto y quién lo escaneó, y deshaz un escaneo hecho por error.

Agrega una nota a un pedido para que la siguiente persona en la ventanilla sepa lo que se prometió, y dale un boleto de invitado a alguien de la lista que no tiene pedido. Pregúntale a Fai si un invitado ya llegó y cuándo, y ella encuentra su boleto mientras estás parado en la entrada.

Los objetos perdidos llegan a la misma ventanilla. Registra cada objeto encontrado con una foto y el lugar donde se guarda, recibe los reportes de pérdida de los invitados, y Fai sugiere con qué reporte coincide cada objeto encontrado, así la mochila entregada en la barra encuentra a su dueño antes de que llegue al estacionamiento. Los invitados pueden reportar un objeto perdido por su cuenta desde la página del evento y la app para compradores, junto al programa, el mapa y su propia agenda.

  • Encuentra cualquier pedido: por nombre, correo, teléfono o número de pedido
  • Reenvía y corrige boletos: los mismos códigos de barras con el nombre y la dirección correctos
  • Quién lo escaneó y cuándo: y deshaz un escaneo hecho por error
  • Objetos perdidos: objetos encontrados que Fai relaciona con reportes de pérdida

Pedidos, reembolsos y reventa Listas de invitados y cortesías

Página Pedidos de Ticket Fairy en Todos los pedidos, con las pestañas Pagados, Invitados, Reembolsados, Cancelados, Plan de pagos y Carritos abandonados sobre seis pedidos

Revisa las edades una vez y recibe a cada invitado VIP y con necesidades de accesibilidad

El personal de puerta ve si cada invitado cumple la edad al escanear el boleto y marca la pulsera o el pase como identificación revisada, así tu equipo de barra sabe que la revisión se hizo, y la barra registra cada negativa. Configura tus áreas y mesas VIP, asigna a cada invitado un anfitrión, y el anfitrión recibe una alerta cuando llega su invitado, con lo que incluye cada tipo de boleto en una lista. Los compradores piden un boleto de acompañante, un lugar en la plataforma de visión o una sesión con intérprete en el checkout, y tu mostrador de accesibilidad funciona desde un enlace en un celular con cada solicitud en su reporte.

Una revisión de edad en la puerta que la barra puede ver significa una sola revisión por invitado, una fila más corta en la barra y un registro si un inspector de licencias lo pide, porque la barra registra cada negativa que hace. Los anfitriones VIP dejan de vigilar la entrada y empiezan a atender al invitado que ya llegó, con la mesa, la botella y lo incluido frente a ellos.

Las solicitudes de accesibilidad llegan con el pedido, así tu equipo de accesibilidad planea los lugares de acompañante, los espacios en la plataforma y los intérpretes antes del día y recibe a cada invitado en la puerta que necesita. Vende mesas VIP y servicio de botella con un anticipo en el checkout, y el saldo aparece en la puerta cuando se escanea la reserva.

  • Estado de edad al escanear: e identificación revisada marcada en la pulsera
  • Alertas de llegada VIP: cada anfitrión recibe un aviso cuando llega su invitado
  • Solicitudes y mostrador de accesibilidad: pedidas en el checkout y atendidas en tu mostrador de accesibilidad

Atención al público Complementos y ventas adicionales

Lista Credenciales de Ticket Fairy con pulseras de fin de semana, VIP, boleto por día y camping y un gafete de personal

Atiende cada mostrador desde un celular y ve quién ya llegó

Dale al personal y a los voluntarios sin usuario del panel un enlace de mostrador para su propio celular, y desactívalo en cualquier momento. En una conferencia, una convención o una feria comercial, tu mostrador de registro escanea un boleto o encuentra al asistente por su nombre e imprime su gafete, y un quiosco permite que los asistentes se registren solos. Abre Check-in en tu propio celular para ver las llegadas de cada hora frente a los boletos que vendiste, o pregúntale a Fai cuántas personas hay adentro.

El reporte de check-in cuenta entradas y no escaneos, así una hora sin movimiento significa una puerta tranquila y no una fila a la que se rechaza, y puedes desglosar las llegadas por día, tipo de boleto, complemento y la persona que escanea. Una línea que sube una hora antes de los headliners te dice que abras otro carril.

En el registro, los gafetes se imprimen con el nombre, la empresa y el cargo del asistente a partir de tus preguntas del checkout, y quienes llegan sin boleto compran uno con un código QR en el mostrador. Una reimpresión de gafete en el mostrador guarda el motivo, así sabes por qué existe un segundo gafete.

  • Enlaces de mostrador: un mostrador en cualquier celular, sin usuario del panel
  • Registro y gafetes: en tu mostrador o en un quiosco de autoservicio
  • Llegadas por hora: por día, tipo de boleto, complemento y escáner

Registro y gafetes Atención al público

Mostrador de registro de Ticket Fairy para un congreso, con el campo de escaneo, el conteo de registrados en el mostrador, los gafetes impresos, las reimpresiones y el código QR para quienes llegan sin boleto

Cómo usan Ticket Fairy los equipos de puerta y taquilla

  • Una noche de club

    El encargado de puerta invita a un equipo de una noche como Personal de puerta, y cada celular muestra si se cumple la edad y la pulsera correcta al escanear los boletos. Quienes llegan sin boleto acercan su celular a la parte de atrás del celular del equipo de puerta, y el reporte Escaneos rechazados muestra las capturas de pantalla compartidas rechazadas en la puerta lateral.

  • La taquilla de un teatro

    El gerente de taquilla abre cada caja con su fondo, entrega los boletos por recoger y las reimpresiones, y encuentra a cualquier espectador por su nombre cuando su correo nunca llegó. Al final de cada función, cada caja se revisa frente a su efectivo.

  • El acceso de un festival

    El responsable de atención al público asigna las pulseras de fin de semana, de día y de camping a los tipos de boleto y complementos, deja que los boletos de fin de semana vuelvan a entrar una vez al día y le da al VIP sus propios horarios de entrada. Las llegadas por hora muestran cuándo abrir otro carril.

  • El mostrador de registro de una feria comercial

    Los voluntarios atienden el mostrador de registro desde un enlace en sus celulares, escanean cada boleto e imprimen el gafete con la empresa y el cargo del asistente. Un quiosco de autoservicio atiende al resto de la fila.

  • Un recinto con mesas VIP

    El gerente de hospitalidad vende mesas con un anticipo, asigna un anfitrión a cada reserva y cobra el saldo en la puerta cuando se escanea la reserva. Cada anfitrión se entera cuando llega su invitado.

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Las guías están en inglés.

Preguntas sobre Ticket Fairy para Taquilla y atención al público

Taquilla y atención al público

No. La app Entry Fairy necesita conexión a internet para escanear boletos, así que revisa la conexión en cada entrada antes de abrir las puertas. El mostrador de pases del personal y el mostrador de comidas funcionan sin conexión y envían lo que se hizo cuando vuelve.

Celulares Android compatibles, en el país de la cuenta de pagos que usa el evento. La opción aparece cuando el evento tiene un recinto y tu dirección comercial o la del recinto está completa. El personal de taquilla también puede cobrar con tarjeta con una terminal donde tu cuenta de pagos lo permita, o en efectivo del fondo de la caja.

No. Personal de puerta abre la app de escaneo y nada de tu panel, así que puedes dárselo a personal eventual para una noche.

No. La app cuenta los escaneos de las 24 horas anteriores a cada nuevo escaneo, así que el periodo se mueve con el boleto. Una regla por hora funciona igual sobre la hora anterior.

Tienen su propia tarjeta en Desempeño, junto a tus ingresos netos. La tarjeta de ingresos netos muestra la cifra combinada, incluido el efectivo cobrado en la puerta, cuando pasas el cursor sobre ella.

El propietario del evento puede reembolsar un pedido completo desde la página Pedidos, para un pedido pagado con tarjeta a través de tu propia cuenta de pagos conectada mientras los fondos del evento todavía no se pagan. El soporte de Ticket Fairy hace cualquier otro reembolso por ti.

No en tu panel. El reporte de registro de entrada desglosa las llegadas por hora, día, tipo de boleto, complemento y la persona que escanea, y cada celular muestra su propio conteo.

No. El quiosco imprime el gafete de cada boleto una sola vez, y ahí nadie puede buscar a otra persona. El personal imprime otro gafete en el mostrador de registro indicando un motivo.

Pregúntale a Fai cuántas personas han entrado frente a los boletos vendidos, o si un invitado ya llegó y cuándo. Fai también puede invitar a tu equipo de puerta como Personal de puerta, enviar sus boletos a la lista de invitados y definir las reglas de reingreso de un boleto, y te muestra cada cambio antes de hacerlo.

No. Cada enlace de mostrador abre un mostrador en un celular o una tablet, funciona hasta la fecha que definas, y puedes desactivarlo en cualquier momento.

Event Ticketing Platform in España

What can Ticket Fairy do for events in España?

Sell tickets in EUR, grow sales with buyer referrals, see which campaigns produce revenue and scan guests from most iOS or Android phones and tablets.

How can ticket buyers pay in España?

With Stripe, buyers can pay in EUR by card, Apple Pay or Google Pay. Payment plans and daily payouts are available with eligible Stripe payment processing accounts.

Can your festival ticketing platform handle summer festivals in España?

Yes. Sell multi-day passes, camping, parking and VIP upgrades. Connect your existing RFID or cashless partner after we confirm the integration for your event. Current integrations include Billfold, MyCashless, Weezevent or Weeztix, PlayPass, WRSTBND and Intellitix.

Ticket Fairy im Überblick: Ticketing-Komplettpaket für Veranstaltungen, mit den Funktionen, Preisen und dem Support hinter dieser Seite.

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