1. Soluciones
  2. Por rol
  3. Jefes de seguridad

Mantén seguro a todo tu público y a cada equipo respondiendo rápido

Tu sala de control, tus stewards y tus médicos reportan en una sola bitácora en vivo, y ves qué tan llena está cada zona a medida que la gente escanea su entrada. Cuando sube el viento o se llena una zona, tu plan de emergencia muestra los pasos que acordó tu equipo. Cada pase se revisa en tus accesos de personal, cada steward está calificado e informado antes de su turno, y cada riesgo, permiso e inspección se aprueba antes de abrir los accesos.

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  • Una bitácora en vivo para todo tu recinto
  • Un aviso antes de que se llene cualquier zona
  • Cada steward, pase y permiso revisado
Panel de incidente de Ticket Fairy para una avalancha de público, con su gravedad, el siguiente paso, la sugerencia de Fai, las personas involucradas y lo que ha pasado hasta ahora

Opera tu sala de control desde una sola bitácora en vivo

Cualquier persona de tu equipo reporta un incidente desde su celular con lo que pasó, dónde y qué tan grave es, y pone un pin en tu mapa del recinto. Tu sala de control lo asigna, lo escala y lo envía al equipo de esa zona por su canal de radio, a partir del plan de radios que ya llevas. Pon la bitácora en vivo en una TV de tu cabina de control desde un enlace privado sin inicio de sesión. Tus médicos registran el triage, el tratamiento y el desenlace de cada paciente junto al incidente del que vino.

Cada entrada guarda su equipo, su zona, su gravedad y todo lo que ha pasado desde que se reportó, con quién hizo cada paso y cuándo. Cuando el debriefing, la autoridad de licencias o una aseguradora preguntan qué pasó en el segundo escenario a las nueve y diez, la respuesta es la bitácora que llevó tu equipo esa noche, en orden.

Marca un incidente como confidencial y solo tu equipo de seguridad lee sus detalles. Los registros médicos solo los ven las personas con el rol Médico en tu evento y los propietarios y administradores del evento, mientras todos los demás ven conteos sin nombres, y cada vez que alguien abre un registro completo queda registrado. Tu equipo de bienestar trabaja con la misma bitácora, así un niño perdido, una llamada médica y una avalancha de público nunca están en tres portapapeles distintos.

  • Bitácora de control: reporta, asigna, escala y cierra
  • Despacho por zona: al equipo correcto por su canal de radio
  • Bitácora médica y de bienestar: vinculada a cada incidente, con conteos sin nombres para todos los demás
  • Enlace para la sala de control: la bitácora en vivo en una TV sin inicio de sesión

Control y seguridad Día del show

Bitácora de incidentes de Ticket Fairy para un festival, con conteos por estado y los incidentes por atender, los más graves primero

Ve qué tan llena está cada zona antes de que sea un problema

Ingresa un aforo seguro para cada zona, y los escaneos en tus accesos y en las entradas de las zonas llevan un conteo en vivo frente a él. Fai te avisa antes de que una zona llegue a su aforo y sugiere el siguiente paso, como detener una entrada o abrir la zona de desahogo, y una persona de tu equipo decide. Ve qué tan rápido llega y se va la gente, con un mapa de calor de cada zona en el plano de tu recinto. En los accesos al público, el reporte de registro de entrada muestra las llegadas hora por hora frente a los boletos vendidos, así ves venir la afluencia.

En el recinto ahora muestra cuántas personas hay en el sitio, cuántas hay dentro de cada zona y los conteos por grupo u organización, así sabes cuántos contratistas hay en el backstage además de cuántos fans hay en la arena. Abre una zona para ver a todos los que están dentro con su rol, su organización y la hora en que entraron, lista para pasar lista si necesitas desalojarla.

Los conteos salen de los mismos escaneos que dejan entrar a la gente, así no hay un equipo de contadores manuales que instruir ni un conteo que sumar por radio. La arena de un festival, el pasillo de un estadio y una sala de conferencias con un límite de aforo contra incendios reciben cada uno las zonas y los aforos que corresponden a su plano.

  • Conteos por zona: en vivo, frente al aforo seguro que ingresas
  • Avisos anticipados de Fai: con el siguiente paso sugerido para que tu equipo lo tome
  • Mapa de calor: qué tan concurrida está cada zona en el plano de tu recinto
  • Personas dentro: todos los que están en una zona, listos para pasar lista

Control y seguridad Acceso y taquilla

En el recinto ahora de Ticket Fairy para un festival, con las personas en el recinto, el conteo dentro de cada zona y los conteos por grupo u organización

Actúa ante alertas de clima y de público con tu plan listo

Vincula cada alerta de tu plan de emergencia a los pasos que sigue tu equipo. Cuando el viento, los rayos, el calor o el público pasan el nivel que definiste, tu plan muestra esos pasos, como pausar un escenario, abrir refugios, agregar agua o enviar un mensaje a quienes tienen boletos. Con meses de anticipación, la tarjeta del clima muestra cómo suelen ser tus fechas, y en los días del evento el pronóstico de tu recinto se actualiza hora por hora con las alertas meteorológicas oficiales.

La decisión se queda con las personas que conocen el sitio. Tu plan guarda los niveles que acordó tu comité asesor de seguridad, y cuando se pasa uno, todos en la sala de control ven los mismos pasos en el mismo momento, en lugar de que solo los vea la persona que revisa una app del clima.

Envía un mensaje a un equipo, a los turnos de un día, a tus voluntarios o a tus vendedores por correo o mensaje de texto, a partir de un mensaje para el día del evento como un cambio de acceso o una pausa por clima, y ve exactamente quién lo recibirá antes de enviarlo. Después, ve a quién le llegó, quién lo abrió y a quién no le llegó, así un steward que no se enteró de la pausa recibe una llamada por radio.

  • Plan de emergencia: niveles de viento, rayos, calor y público vinculados a tus pasos
  • Pronóstico por hora: con las alertas meteorológicas oficiales para tu recinto
  • Mensajes a tus equipos: ve quién lo recibe antes de enviarlo y quién lo abrió

Control y seguridad Reportes de ventas

Tarjeta de información del clima de Ticket Fairy con un aviso de tormenta eléctrica, las condiciones actuales en el recinto y una franja con la semana siguiente

Deja entrar a cada área solo a las personas correctas

Dale a cada tipo de pase sus zonas, días y horarios, y tus stewards escanean la entrada y la salida de los pases en cada acceso de personal. Un pase de la zona, el día o la hora equivocados se rechaza con el motivo en palabras sencillas, y un supervisor puede dejar pasar al titular con un motivo que queda en el registro del pase. Cada pase muestra sus movimientos, de la entrada al sitio al acceso que lo rechazó, así sabes dónde ha estado cualquier persona con un pase.

Opera cada acceso de personal desde un enlace en el celular de un steward, con la zona que revisa y si un supervisor puede dejar pasar a la gente, y desactiva el enlace cuando cierra el acceso. Si se cae la conexión, el acceso les pide a tus stewards que revisen los pases a simple vista, por el nombre, la foto y el color de las zonas, y que los escaneen cuando vuelva la conexión.

Las reglas de aprobación envían una solicitud de pase sensible, como un acceso de prensa o de producción, primero a la oficina de prensa y después a seguridad, y quien aprueba decide desde un enlace en su correo. El reporte Escaneos rechazados reúne los rechazos en tus accesos de personal y en tus puertas al público, por motivo, entrada y hora, así ves dónde está intentando entrar la gente.

  • Accesos de personal: entrada y salida de pases en cada zona
  • Autorización del supervisor: deja pasar a alguien con un motivo en el registro
  • Movimientos del pase: cada acceso por el que pasó un pase, en orden
  • Reglas de aprobación: pases sensibles aprobados por las personas correctas

Acreditación Acceso y taquilla

Acceso de backstage de Ticket Fairy rechazando a un técnico de escenario cuyo pase es para otro día y solo para la villa de producción, con el botón para dejarlo pasar

Ten la certeza de que cada steward está calificado e informado antes de su turno

Pide con tus propias palabras los certificados que necesita cada turno, como una licencia de supervisor de seguridad o un certificado de primeros auxilios. Cada persona agrega un documento una sola vez desde su página Mis turnos, cuenta en cada uno de tus eventos hasta que vence, y Fai lee la fecha de vencimiento del archivo. Haz una inducción de seguridad con un examen corto que Fai prepara a partir de tu briefing, y el mostrador de entrega revisa que esté hecha antes de que alguien recoja su pase.

Cuando a alguien se le asigna un turno sin el documento que necesita, o con uno que vence antes del turno, tu equipo lo ve y lo corrige o registra por qué esa persona puede trabajar de todos modos. Ese motivo queda en el registro, así puedes mostrarle a tu inspector de licencias cómo se revisó a cada steward.

Tu empresa de seguridad registra a sus stewards en su propia página, envía su seguro y su evaluación de riesgos, y tú revisas su factura contra las horas que trabajó su gente. Tu plan de radios guarda cada canal, sus indicativos y quién responde, y cada radio se entrega y se devuelve escaneando, así sabes quién tiene cada radio.

  • Certificados para los turnos: agregados una vez, con las fechas de vencimiento leídas por Fai
  • Inducción de seguridad: revisada en el mostrador antes de entregar un pase
  • Empresas de seguridad: stewards, documentos y horas de cada equipo externo
  • Plan de radios: canales, indicativos y quién tiene cada radio

Comidas y seguridad del equipo Equipo y voluntarios

Mostrador de entrega de Ticket Fairy con un runner cuyo pase espera la inducción de seguridad, y el botón para registrarla como hecha en el mostrador

Aprueba a tiempo tus riesgos, permisos e inspecciones

Empieza tu registro de riesgos con el borrador de Fai para tu tipo de evento, y dale a cada riesgo un responsable, una fecha de revisión y un estado. Da seguimiento a cada permiso con su autoridad, como licencias, bomberos, policía, vialidad o salud, con sus condiciones, sus fechas límite, los documentos que enviaste y las inspecciones reservadas y aprobadas. Dibuja tus líneas de vallas y barreras en el plano de tu recinto y aprueba las inspecciones programadas, con cada aprobación guardada en su historial. Comparte con los bomberos un enlace privado a tu mapa del recinto en vivo, con los carriles de bomberos, las salidas y los puntos de primeros auxilios.

Cada riesgo lleva qué tan probable y qué tan grave es, su puntuación, lo que estás haciendo al respecto y quién es su responsable, así el registro es un documento de trabajo que tus jefes de área actualizan y no un archivo que se escribe una sola vez para el municipio. Fai revisa tu mapa del recinto para confirmar los primeros auxilios, el agua, las salidas y los baños que necesita tu público antes de que lo compartas.

La accesibilidad va del checkout al acceso. Los compradores piden un boleto de acompañante, un lugar en la plataforma de visión o una sesión con intérprete al comprar, tu mostrador de accesibilidad funciona desde un enlace, y una capa de accesibilidad en el mapa público muestra las rutas y los servicios que necesitan tus invitados. El reporte de accesibilidad le muestra a tu equipo de accesibilidad cada solicitud.

  • Registro de riesgos: preparado por Fai, con un responsable y una fecha de revisión para cada riesgo
  • Seguimiento de permisos: condiciones, fechas límite e inspecciones de cada autoridad
  • Vallas e inspecciones: líneas de vallas en el plano de tu recinto, aprobadas a tiempo
  • Accesibilidad: solicitudes en el checkout, un mostrador y un mapa de accesibilidad

Control y seguridad Recinto y logística Planificación

Página del enlace al mapa del recinto de Ticket Fairy para los bomberos, con el mapa en vivo, el carril de bomberos que hay que mantener libre, las salidas, los primeros auxilios y las rutas

Cómo usan Ticket Fairy los equipos de seguridad

  • Un festival al aire libre

    El responsable de seguridad pone la bitácora de control en la TV de la cabina de control, y los stewards reportan desde sus celulares con un pin en el plano del recinto. Cuando el viento pasa el nivel del plan, la sala de control ve los pasos para pausar el escenario principal y envía un mensaje al equipo del escenario de una sola vez.

  • Un día de partido en un estadio

    El jefe de seguridad define un aforo seguro para cada tribuna y pasillo, y Fai avisa antes de que se llene la zona de la afición visitante. La licencia de cada steward se revisó antes del turno, y la factura del contratista se revisa frente a las horas que trabajaron sus stewards.

  • Un evento en las calles de una ciudad

    El gerente del evento da seguimiento al cierre de calles, la licencia del lugar y la inspección de bomberos con cada autoridad, con cada condición y fecha límite. Los bomberos abren un enlace privado al mapa del recinto en vivo con las rutas de emergencia.

  • Un centro de convenciones

    El responsable de seguridad del recinto cuenta cada sala frente a su límite de aforo contra incendios a partir de los escaneos de gafetes en las puertas y ve a todos los que están dentro de una sala para pasar lista. Las llamadas médicas se registran junto a cada incidente, con los nombres visibles solo para el equipo médico.

  • Un club nocturno con varias salas

    El gerente de seguridad mantiene el backstage y el camerino con accesos de personal, con un supervisor que puede dejar pasar a un invitado con un motivo. Los responsables de cada riesgo revisan cada mes el registro de riesgos que preparó Fai.

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Las guías están en inglés.

Preguntas sobre Ticket Fairy para Jefes de seguridad

Jefes de seguridad

Solo tu equipo de seguridad puede leer los detalles sensibles de los incidentes, y solo las personas con el rol Médico en tu evento y los propietarios y administradores del evento pueden ver los registros médicos. Todos los demás ven conteos sin nombres. Ticket Fairy registra cada vez que alguien abre un reporte de incidente completo o un registro médico.

Tú lo eliges para cada evento, y puedes guardarlos de forma permanente. Cuando un paciente pide que se borren sus datos, se borran sus datos personales y los conteos se mantienen.

No. Fai te avisa y sugiere un paso, como detener una entrada o abrir la zona de desahogo, y una persona de tu equipo decide.

De los escaneos de entrada y salida en tus accesos y en las entradas de cada zona. Ingresa un aforo seguro para cada zona, y Fai te avisa antes de que el conteo lo alcance.

No. El acceso revisa cada pase con Ticket Fairy, así que sin conexión les pide a tus stewards que revisen los pases a simple vista y los escaneen cuando vuelva la conexión. Los mostradores de entrega y de comidas funcionan sin ella.

Las revisiones de zona, día y hora se hacen en tus accesos de personal y en los enlaces de acceso. La app de registro de entrada que usa tu equipo de puerta escanea los pases como boletos y muestra lo que permite cada pase.

No. Abre el enlace privado en una TV o computadora de tu cabina de control.

No. Fai los prepara a partir de tu briefing y tu tipo de evento para que tu equipo empiece más rápido. Tu jefe de seguridad revisa cada riesgo, pregunta y respuesta antes de usarlos.

Sí. Invítalo por el nombre de su rol, y empieza con el menú, los permisos, la página Hoy y la ayuda de Fai que necesita un jefe de seguridad. Cada persona también abre un solo enlace para cada turno, mostrador y documento que le dan sus roles.

Event Ticketing Platform in España

What can Ticket Fairy do for events in España?

Sell tickets in EUR, grow sales with buyer referrals, see which campaigns produce revenue and scan guests from most iOS or Android phones and tablets.

How can ticket buyers pay in España?

With Stripe, buyers can pay in EUR by card, Apple Pay or Google Pay. Payment plans and daily payouts are available with eligible Stripe payment processing accounts.

Can your festival ticketing platform handle summer festivals in España?

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