---
title: "Yhteinen postilaatikko lipunostajien kysymyksille"
description: "Vastaa ostajien keskustelu-, sähköposti-, teksti- ja someviesteihin tiiminä Tuen saapuneet -sivulta yksityisten muistiinpanojen, keskustelujen tilojen ja Ticket Fairyn avun kanssa."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fi/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox"
---

# Yhteinen postilaatikko lipunostajien kysymyksille

1. [Ominaisuudet](https://www.ticketfairy.com/fi/features)
2. [Tilaukset, hyvitykset ja jälleenmyynti](https://www.ticketfairy.com/fi/features/orders-refunds-and-resale)
3. Tuen saapuneet

# Vastaa jokaiselle lipunostajalle nopeammin tiiminä

Ostajat kysyvät lipuistaan verkkosivuston keskustelussa, sähköpostilla, tekstiviestillä sekä Instagramissa tai Messengerissä, ja vastaukset hajoavat henkilökohtaisiin postilaatikoihin ja puhelimiin. Tuen saapuneet kokoaa brändisi kaikki ostajakeskustelut yhteen, joten tiimisi näkee, kuka odottaa, mitä on jo sanottu ja onko keskustelu tiimisi vai Ticket Fairyn käsittelyssä. Vastaa ostajalle, jätä muistiinpano, jonka vain tiimiläisesi lukevat, siirrä keskustelu Ticket Fairyn tuelle, kun tarvitset apua, ja merkitse se ratkaistuksi, kun ostaja on saanut vastauksensa.

  [Aloita maksutta](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Varaa demo](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/book-a-demo)

- Jokaiseen ostajan kysymykseen vastataan samasta postilaatikosta
- Koko tiimisi työskentelee samojen keskustelujen parissa
- Ticket Fairyn tuki yhden viestin päässä

## Näe jokainen ostajan kysymys heti, kun se saapuu

Kysymys, johon verkkosivustosi keskustelu ei osaa vastata, sähköposti, verkkolomake, tekstiviesti sekä Instagram- tai Messenger-viesti saapuvat kaikki keskusteluina Tuen saapuneet -sivulle. Jokaisessa näkyvät ostajan nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, kanava, jonka kautta se tuli, ja avausaika, joten tiedät, kenen kanssa puhut, ennen kuin luet sanaakaan.

Lyhyt yhteenveto jokaisen keskustelun yläosassa kertoo, mitä ostaja tarvitsee, joten voit poimia kiireelliset pitkästä luettelosta avaamatta jokaista. Näytä lisää avaa koko yhteenvedon, kun keskustelu on pitkä.

Pidä postilaatikko Reaaliaikainen päivitys -tilassa, niin uudet keskustelut ja vastaukset ilmestyvät ilman sivun uudelleenlatausta. Vaihda tilaan Päivitys keskeytetty, niin luettelo pysyy paikallaan, kun käyt sitä läpi, ja vaihda takaisin, kun olet valmis.

- **Keskustelu, sähköposti, tekstiviesti ja some**: jokainen ostajiesi käyttämä kanava yhtenä luettelona
- **Yhteystiedot**: ostajan nimi, sähköposti ja puhelin keskustelun vieressä
- **Keskustelun yhteenveto**: mitä ostaja tarvitsee, ennen kuin avaat sen

## Anna lippuconciergesi vastata ensin ja siirtää loput eteenpäin

Tekoälyn lippuconciergesi vastaa verkkosivustollasi yleisiin kysymyksiin sille antamasi tietopankin pohjalta: oviajat, ikärajat, pysäköinti, hyvitysehdot. Kun se ei osaa auttaa, se siirtää ostajan eteenpäin, ja keskustelu saapuu Tuen saapuneet -sivulle yhteenvedon kanssa siitä, mitä ostaja kysyi ja mitkä yhteystiedot hän antoi, joten tiimisi aloittaa kysymyksestä eikä kysymyksestä ”miten voin auttaa?”.

Päätät itse kohdassa Kun AI ei osaa auttaa, minne siirrot menevät: brändisi postilaatikkoon, Ticket Fairyn tuelle tai ensin Ticket Fairylle ja sitten tiimillesi, kun Ticket Fairy ei pysty ratkaisemaan asiaa. Ostajalla, joka on kirjautunut Ticket Fairy -tililleen, on nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero valmiiksi täytettyinä.

- **Concierge vastaa ensin**: sille antamasi tietopankin pohjalta
- **Lähetä jatkokäsittelyä vaativat yhteydenotot**: tiimillesi, Ticket Fairylle tai ensin Ticket Fairylle ja sitten tiimillesi
- **Siirron yhteenveto**: mitä ostaja kysyi, valmiina tiimillesi

- [Vastaa jokaisen ostajan kysymykseen ja myy lippuja suoraan verkkosivustollasi](https://www.ticketfairy.com/fi/features/ai-ticket-concierge)
- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)

   ![Ticket Fairyn lippuconciergen tietopankki, jossa ovat kysymys- ja vastausmerkinnät, joiden pohjalta concierge vastaa](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/features-concierge-builder-knowledgebaseeditor--with-entries.png)

## Vastaa ostajalle tai jätä muistiinpano tiimillesi

Jokaisessa keskustelussa voit vastata valitsemalla Vastaa asiakkaalle tai kertoa tiimiläiselle, mitä tarkistit ja mitä tapahtuu seuraavaksi, valitsemalla Sisäinen muistiinpano. Ostaja ei koskaan näe muistiinpanoa. Kun ostaja vastaa sähköpostiisi, hänen vastauksensa palaa samaan keskusteluun, joten koko viestinvaihto pysyy yhdessä, kesti se kuinka kauan tahansa.

Instagram- ja Messenger-viestit avautuvat Sosiaalinen media -osiossa, joten vastaat näiden sovellusten sallimassa ajassa ja fani näkee vastauksesi sovelluksessa, josta hän kirjoitti. Keskustelun sisäinen muistiinpano kertoo tiimillesi, mitä sanoit.

Kun ostajan sähköposti lähettää jatkuvasti automaattisia vastauksia, kuten poissaoloviestejä, postilaatikko keskeyttää kyseisen keskustelun automaattiset vastaukset, jotta kaksi järjestelmää ei vastaa toisilleen loputtomiin. Jatka automaattisia vastauksia palauttaa ne, kun ostaja on taas paikalla.

- **Vastaa asiakkaalle**: ostaja saa vastauksesi sähköpostilla
- **Sisäinen muistiinpano**: vain tiimillesi, ei koskaan ostajalle
- **Avaa Sosiaalinen media -osiossa**: vastaa Instagram- ja Messenger-viesteihin siellä, minne ne saapuivat

- [Tee Instagram- ja Facebook-seuraajistasi lipunostajia](https://www.ticketfairy.com/fi/features/social-media)

   ![Ticket Fairyn somen Kommentit-luettelo, jossa näkyvät jokainen fani Lipunostaja-merkin kanssa, hänen kommenttinsa, julkaisu, tunnelma ja yksityisviesti-ikkuna](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-comments--feed.png)

## Tiedä, mikä odottaa ja mikä on valmis

Jokaisella keskustelulla on tila, jonka tiimisi näkee yhdellä silmäyksellä: Avoin, Odottaa, Ratkaistu tai Avattu uudelleen, ja korkea prioriteetti ja kiireellisyys on merkitty. Merkitse keskustelu odottavaksi, kun pallo on ostajalla, ratkaistuksi, kun hän on saanut vastauksensa, ja avaa se uudelleen, kun hän palaa. Mikään ei jää hoitamatta siksi, että kaksi ihmistä luuli toisen jo vastanneen.

Suodata tilan, kanavan tai sen mukaan, onko keskustelu tiimisi vai Ticket Fairyn käsittelyssä, ja hae nimellä, sähköpostiosoitteella tai aiheella löytääksesi juuri soittaneen ostajan. Jokaisen keskustelun Toimintahistoria näyttää, kuka avasi sen, vaihtoi käsittelijää, lisäsi muistiinpanon tai merkitsi sen odottavaksi tai ratkaistuksi, ja milloin.

Jos tiimiläinen muuttaa keskustelua, kun se on sinulla auki, postilaatikko kertoo siitä ja näyttää hänen muutoksensa ennen kuin toimit, joten kenenkään vastaus tai tilan muutos ei katoa. Vie mikä tahansa keskustelu keskusteluhistoriaksi, kun tarvitset kopion takaisinperintää, valitusta tai kirjanpitoasi varten.

- **Tila jokaisessa keskustelussa**: Avoin, Odottaa, Ratkaistu tai Avattu uudelleen
- **Suodattimet ja haku**: tila, kanava, käsittelijä, nimi, sähköposti tai aihe
- **Toimintahistoria**: kuka teki mitä kullekin keskustelulle ja milloin
- **Vie**: minkä tahansa keskustelun keskusteluhistoria

## Löydä kysymyksen taustalla oleva tilaus

Useimmat ostajan kysymykset päättyvät tilaukseen: puuttuvat liput, väärä nimi, hyvitys. Ostajan sähköpostiosoite on keskustelun vieressä, joten tilaus on yhden haun päässä tapahtumasi Tilaukset-sivulla jokaisen lipun, sen haltijan ja sen kulkureitin kanssa. Lähetä liput uudelleen, korjaa nimi tai hyvitä tilaus ja kerro samassa keskustelussa, mitä teit.

Jätä muistiinpano sekä tilaukseen että keskusteluun, niin tilauksen seuraavaksi avaava näkee, mistä sovit ostajan kanssa, otti ostaja sinuun yhteyttä mitä kautta tahansa.

- **Tilausten haku**: keskustelun sähköpostiosoitteen perusteella
- **Korjaa ja vastaa**: lähetä uudelleen, korjaa tai hyvitä ja vastaa sitten ostajalle
- **Muistiinpanot molempiin**: tilaus ja keskustelu kertovat saman tarinan

- [Löydä tilaus, korjaa ongelma ja palauta ostajan päivä raiteilleen](https://www.ticketfairy.com/fi/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)

   ![Ticket Fairyn tilausikkuna, jossa on kaksi voimassa olevaa VIP Weekend -lippua, ostajan puhelin, sijainti, laite ja liikenteen lähde sekä muistiinpano Tilausmuistiinpanoissa](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Ota Ticket Fairyn tuki mukaan poistumatta postilaatikosta

Pyydä apua lähettää Ticket Fairyn tukitiimille pyynnön postilaatikosta asettamallasi tärkeydellä. Heidän vastauksensa saapuu Tuen saapuneet -sivullesi omana keskustelunaan ostajiesi kysymysten viereen. Kun ostajan ongelma vaatii Ticket Fairya, kuten maksukysymys tai osittainen hyvitys, siirrä keskustelu Oma tiimisi -käsittelystä Ticket Fairylle, niin se siirtyy kaiken jo sanotun kanssa.

Jokaisesta keskustelusta näkyy, onko se tiimisi vai Ticket Fairyn käsittelyssä, joten kukaan ei odota vastausta, joka on jo tulossa. Aseta brändisi jatkokäsittelyn ja yhteyshenkilön osoitteet Yhteyshenkilöt-sivulla, niin Ticket Fairyn tuki tietää, keneen ottaa yhteyttä kunkin tapahtuman asioissa.

- **Pyydä apua**: pyyntö Ticket Fairyn tuelle postilaatikosta
- **Oma tiimisi tai Ticket Fairy**: siirrä keskustelu sille, joka osaa vastata
- **Tapahtuman yhteyshenkilöt**: keneen Ticket Fairyn tuki ottaa yhteyttä kunkin tapahtuman asioissa

- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)

   ![Ticket Fairyn tapahtuman Yhteyshenkilöt-sivu, jossa Käytä brändin yhteystietoja on käytössä ja brändin jatkokäsittelyn ja yhteyshenkilön osoitteet on lueteltu](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-contacts--brand-contacts.png)

## Vastaa ostajille puhelimestasi

Samat keskustelut ovat Ticket Fairy Promoter -sovelluksessa silloin, kun olet poissa työpöytäsi äärestä. Vastaa ostajalle tai lisää muistiinpano, merkitse keskustelu odottavaksi tai ratkaistuksi, siirrä se tiimisi ja Ticket Fairyn välillä ja lähetä Ticket Fairylle avunpyyntö sovelluksesta.

Brändisi omistajat, ylläpitäjät ja tukitiimin jäsenet saavat sähköpostin, kun tiimillesi saapuu uusi keskustelu, kun keskustelu siirretään tiimillesi ja kun siihen lisätään muistiinpano, joten myöhään illalla esitetty kysymys ei jää huomaamatta aamuun asti.

- **Promoter-sovellus**: Tuen saapuneet puhelimessasi
- **Sähköposti-ilmoitukset**: uudet keskustelut, siirrot ja muistiinpanot

- [Anna tiimillesi oikeat käyttöoikeudet ja pidä jokainen tili turvassa](https://www.ticketfairy.com/fi/features/teams-and-security)

## Pyydä Faita käymään postilaatikko läpi kanssasi

Kysy Failta, hallintapaneelisi avustajalta, mitkä keskustelut odottavat tiimiäsi tai mitä ostaja kysyi ja mitä on tähän mennessä sanottu. Hän lukee keskustelun, sen muistiinpanot ja toimintahistorian ja voi viedä keskusteluhistorian puolestasi.

Pyydä häntä vastaamaan ostajalle, lisäämään muistiinpano, merkitsemään keskustelu odottavaksi tai ratkaistuksi, avaamaan se uudelleen, siirtämään se Ticket Fairylle tai takaisin tiimillesi tai avaamaan tukipyyntö Ticket Fairylle. Hän näyttää tarkalleen, mitä aikoo lähettää tai muuttaa, ja odottaa hyväksyntääsi ennen kuin mitään tapahtuu.

- **Kysy yhdellä lauseella**: mitkä keskustelut odottavat ja mitä kukin ostaja tarvitsee
- **Vastaukset ja muistiinpanot**: luonnosteltu sinun sanoillasi, lähetetään hyväksyntäsi jälkeen
- **Sinä hyväksyt jokaisen muutoksen**: mikään ei liiku ennen kuin sanot niin

- [Hoida lipunmyyntisi työt kysymällä Failta](https://www.ticketfairy.com/fi/features/fai)

## Näin tiimit käyttävät Tuen saapuneet -sivua

- ### Festivaali viimeisellä viikollaan

  Kysymykset leirinnästä, pysäköinnistä ja kadonneista lipuista saapuvat keskustelussa, sähköpostilla ja Instagramissa. Concierge vastaa yleisimpiin, ja loput saapuvat Tuen saapuneet -sivulle yhteenvedon kanssa. Kaksi tiimin jäsentä jakaa luettelon kanavittain ja merkitsee jokaisen keskustelun ratkaistuksi, joten kukaan ei vastaa samalle ostajalle kahdesti.
- ### Klubibrändi viikoittaisine iltoineen

  Promoottori vastaa ostajien viesteihin Promoter-sovelluksesta matkalla tapahtumapaikalle, lisää muistiinpanoja ovipäällikölle ja merkitsee keskustelut odottaviksi, kun ostajan on lähetettävä kuvakaappaus. Kun ovet aukeavat, jokaisella kysymyksellä on tila.
- ### Tapahtumapaikan lipputoimisto

  Lipputoimiston henkilökunta vastaa puheluun, hakee postilaatikosta soittajan sähköpostiosoitteella ja näkee eilen lähetetyn sähköpostin ja kollegan jättämän muistiinpanon. He lähettävät liput uudelleen tilauksesta ja vastaavat samassa keskustelussa.
- ### Useita brändejä pyörittävä toimisto

  Ostaja ilmoittaa kaksinkertaisesta veloituksesta. Toimisto siirtää keskustelun Ticket Fairylle kaiken jo sanotun kanssa, ja Ticket Fairyn tuki vastaa samassa postilaatikossa, joten toimisto näkee tilanteen joutumatta karhuamaan.

    [Aloita ilmaiseksi](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Varaa esittely](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/book-a-demo)       **Tilaa tämä sivu PDF-tiedostona** Lue se myöhemmin tai jaa se tiimisi kanssa. Lähetämme sinulle linkin PDF-tiedostoon sähköpostilla.           Mitä PDF-tiedostoon tulee         Kirjoita sähköpostiosoitteesi

Lähetämme tämän esityksen sinulle sähköpostilla. Saatamme myös lähettää sinulle silloin tällöin sähköpostia Ticket Fairy -palvelun ominaisuuksista, jotka voivat auttaa tapahtumiasi. Voit perua tilauksen milloin tahansa yhdellä napsautuksella.

## Näe se hallintapaneelissasi

- ![Ticket Fairyn Asiakkaan tiedot -ikkuna, jossa ostajan yhteystiedot ja somelinkit ovat kyseisen ostajan tilausluettelon vieressä](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Avaa ostajan Asiakkaan tiedot nähdäksesi jokaisen tilauksen, jonka hän on tehnyt brändillesi.

## Ota käyttöön vaihe vaiheelta

Oppaat ovat englanniksi.

- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)
- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)
- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

## Kysymyksiä: Tuen saapuneet

### Tuen saapuneet

#### Kuka tiimistäni voi avata Tuen saapuneet -sivun?

Tarvitset brändin omistajan tai ylläpitäjän käyttäjätunnuksen. Jos et näe Tuen saapuneet -kohtaa brändivalikossasi, pyydä omistajaa tai ylläpitäjää avaamaan se sinulle.

#### Mitkä viestit saapuvat Tuen saapuneet -sivulle?

Verkkosivustosi keskustelusta siirretyt kysymykset, sähköpostit, verkkolomakkeiden viestit, tekstiviestit, Instagramin ja Messengerin yksityisviestit sekä Ticket Fairyn tuelle lähettämäsi pyynnöt.

#### Voiko ostaja nähdä sisäiset muistiinpanoni?

Ei. Sisäinen muistiinpano on vain tiimillesi. Ostaja näkee vain sen, minkä lähetät valinnalla Vastaa asiakkaalle.

#### Voinko vastata Instagram- ja Messenger-viesteihin postilaatikosta?

Voit lukea niitä, lisätä sisäisiä muistiinpanoja ja muuttaa niiden tilaa postilaatikossa. Vastaukset kulkevat Avaa Sosiaalinen media -osiossa -valinnan kautta, joka lähettää vastauksesi ajassa, jonka nämä sovellukset sallivat vastauksille.

#### Mitä tapahtuu, jos kaksi meistä päivittää samaa keskustelua?

Postilaatikko kertoo, että joku muu päivitti keskustelun, ja näyttää uusimman version, joten kenenkään vastaus tai tilan muutos ei katoa.

#### Miksi keskustelun automaattiset vastaukset on keskeytetty?

Kun ostajan sähköposti lähettää jatkuvasti automaattisia vastauksia, kuten poissaoloviestejä, postilaatikko keskeyttää kyseisen keskustelun automaattiset vastaukset. Jatka automaattisia vastauksia palauttaa ne, kun ostaja on taas paikalla.

#### Mitä tapahtuu, kun ostaja vastaa ratkaistuun keskusteluun?

Uusi vastauksesi ostajalle avaa ratkaistun keskustelun uudelleen, ja se näkyy tilassa Avattu uudelleen, joten tiimisi näkee sen taas. Kun ostaja palaa verkkosivustosi keskusteluun uuden kysymyksen kanssa edellisen jo ratkettua, siitä alkaa uusi keskustelu.

#### Kuka saa tiedon uusista keskusteluista?

Brändisi omistajat, ylläpitäjät ja tukitiimin jäsenet saavat sähköpostin, kun tiimillesi saapuu keskustelu, keskustelu siirretään tiimillesi tai siihen lisätään uusi muistiinpano. Tilastot- ja promoottorikäyttäjille ei lähetetä sähköpostia.

#### Kuka päättää, siirtääkö lippuconciergeni ostajat tiimilleni vai Ticket Fairylle?

Sinä, conciergesi asetuksissa kohdassa Kun AI ei osaa auttaa. Valitse brändisi postilaatikko, Ticket Fairyn tuki tai ensin Ticket Fairy ja sitten tiimisi.

## Tutustu Ticket Fairyyn lisää

- [Etsi ja korjaa tilauksia Löydä mikä tahansa tilaus ostajan, sähköpostin, puhelinnumeron tai tilausnumeron perusteella, lähetä liput uudelleen, korjaa lipunhaltija, vaihda lipputyyppi, aikaväli tai paikka ja pidä tiimin muistiinpanoja. Tilaukset, hyvitykset ja jälleenmyynti](https://www.ticketfairy.com/fi/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Hyvitykset ja peruutukset Hyvitä tilaus sähköpostiisi lähetetyllä koodilla, anna ostajien hyvittää omat lippunsa ja siirrä tai peru tapahtuma niin, että lipunhaltijat saavat sähköpostin ja hyvitykset hoituvat. Tilaukset, hyvitykset ja jälleenmyynti](https://www.ticketfairy.com/fi/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Lippuconcierge Sivustollasi oleva tekoälychat, joka vastaa ostajille omien vastaustesi, sivujesi ja tapahtumiesi pohjalta, myy lippuja ja pöytiä chatissa ja ohjaa loput tiimillesi. Tekoälyn lippuconcierge](https://www.ticketfairy.com/fi/features/ai-ticket-concierge/ai-ticket-concierge)
- [Julkaiseminen ja saapuneet Yhdistä Instagram-, Facebook- ja TikTok-tilit, suunnittele ja ajasta tapahtumajulkaisut apuna niiden kirjoittamisessa ja ajoittamisessa, vastaa kommentteihin ja viesteihin tiiminä ja yhdistä fanit lipunostajiin. Sosiaalinen media](https://www.ticketfairy.com/fi/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

       [Takaisin: **Tilaukset, hyvitykset ja jälleenmyynti**](https://www.ticketfairy.com/fi/features/orders-refunds-and-resale) [Edellinen **Jälleenmyynti ja jonotuslistat**](https://www.ticketfairy.com/fi/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

Ticket Fairy kokonaisuudessaan: [verkon lipunmyyntijärjestelmä](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), ja tämän sivun taustalla olevat ominaisuudet, hinnat ja tuki.

## Myy enemmän lippuja. Rakenna yleisö, joka palaa.

## Aloita lippujen myynti verkossa

Luo tili ilman luottokorttia ja tee testitapahtuma ennen kuin sitoudut. Kun olet valmis, aloita myynti minuuteissa.

    Lipunmyynti ei edellytä kuukausitilausta    Aloita lippujen myynti heti    Lipunmyyntityökalut sisältyvät palvelumaksuun   [Aloita](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Puhu Faille nyt](#)

Kysy tekoälyavustajaltamme Failta Ticket Fairyn ominaisuuksista ja hinnoista sekä siitä, miten alusta voisi sopia tapahtumaasi.

Luottokorttia ei tarvita

## Varaa demopuhelu

Katso suosittelumalli, joka tuo keskimäärin 20 % enemmän lipunmyyntiä, näe mitkä kampanjat myyvät lippuja, vastaa ostajille nopeammin ja pidä jonot liikkeessä.

                     Kuinka monta lippua myyt vuodessa?                                45 minuutin videopuhelu    Valitse sinulle sopiva aika