# Etsi tapahtumasi tilaukset ja hallitse niitä | Ticket Fairy -oppaat 1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/) 2. [Oppaat](https://www.ticketfairy.com/fi/guides) 3. Etsi tapahtumasi tilaukset ja hallitse niitä Kassa ja tilaukset # Etsi tapahtumasi tilaukset ja hallitse niitä Lipunmyynti-, tukipalvelu- ja promoottoritiimit vastaavat myynnin aikana kysymyksiin yksi tilaus kerrallaan. Tilaukset-sivulla kaikki tapahtumasi tilaukset ovat yhdessä paikassa välilehdillä sen mukaan, mitä niille on tapahtunut. Löydä ostajan kysymä tilaus sekunneissa ja jätä muistiinpano, jotta seuraava tiimisi jäsen tietää, mitä sovittiin. Etsi tapahtumasi tilaus ostajan, sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron perusteella, tarkista sen välilehti, liput ja ostajan tiedot sekä jätä tiimille muistiinpano. Kenelle: Tapahtumasi tilausten hallinta Kestää: 6 minuuttia - [Avaa Tilaukset-sivu](#step-1) - [Valitse tarvitsemasi tilausten välilehti](#step-2) - [Hae tilausta](#step-3) - [Avaa tilaus](#step-4) - [Tarkista tilauksen tiedot](#step-5) - [Lisää tilaukseen muistiinpano](#step-6) - [Tarkista, että muistiinpano on tilauksessa](#step-7) - [Lähetä ostajan liput uudelleen](#step-8) - [Hyvitä tilaus](#step-9) - [Käsittele henkilöllisyystarkistusta odottavat tilaukset](#step-10) - [Tavoita kassalle jääneet ostajat uudelleen](#step-11) ## Ennen aloitusta - Olet tapahtuman omistaja, ylläpitäjä, **Stats**-käyttäjä, tukikäyttäjä tai rajoitettu tukikäyttäjä. **Rajoitetut tilastot** -käyttäjä palautetaan etusivulle, kun hän avaa **Tilaukset**. - Voit lisätä muistiinpanoja millä tahansa näistä käyttäjätileistä. Muistiinpanon muokkaamiseen tai poistamiseen tarvitaan omistajan, ylläpitäjän tai jommankumman tukikäyttäjän oikeudet. Rajoitetulla tukikäyttäjätilillä taulukko pysyy tyhjänä, kunnes teet haun. 1. ## Avaa Tilaukset-sivu Avaa tapahtumasi ja valitse **Tilaukset**. Sivu avautuu **Kaikki tilaukset** -välilehdelle uusimmat tilaukset ensin. Jokaiselle tilausten tilalle on oma välilehtensä. **Huomautus:** A tab appears only once the event has an order in that state, so a new event starts with All Orders and Abandoned Carts alone. ![Ticket Fairy Orders page on All Orders, with Paid, Guest, Refunded, Cancelled, Payment Plan and Abandoned Carts tabs above six orders](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png) Event, Orders, All Orders. 2. ## Valitse tarvitsemasi tilausten välilehti Valitse välilehti sen mukaan, mitä etsimillesi tilauksille on tapahtunut. - **Maksettu**: Kokonaan maksetut tilaukset, myös tilaukset, joiden liput ostaja on asettanut jälleenmyyntiin. - **Vieras**: Tiimisi myöntämät maksuttomat vierastilaukset. - **Sold**: Tilaukset, joiden liput toinen ostaja osti jälleenmyynnistä. - **Palautettu**: Tilaukset, jotka sinä tai ostaja hyvitti. - **Pending**: Tilaukset, joita ei ole vielä maksettu. Jos hyväksyt tilaukset ennen lippujen myöntämistä, tämän välilehden nimi on **Odottaa hyväksyntää**, ja siinä näkyy odottavien tilausten määrä. - **Payment Plan**: Tilaukset, joita ostaja maksaa edelleen erissä. - **Cancelled**: Perutut tilaukset, joiden liput eivät enää ole voimassa. - **Hylätyt ostoskorit**: Ostajat, jotka syöttivät tietonsa kassalla mutta eivät maksaneet. 3. ## Hae tilausta Valitse **Hae** ja syötä ostajan nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero tai tilausnumero. Haku löytää tilauksia myös lipputyypin, kampanjan tai tiimisi muistiinpanoissa olevien sanojen perusteella. **Huomautus:** Haku kohdistuu vain avoinna olevaan välilehteen. Käytä **Kaikki tilaukset** -välilehteä, jos et tiedä, mitä tilaukselle tapahtui. 4. ## Avaa tilaus Valitse tilauksen rivi tai sen lopussa oleva **Näytä**. Tilaus avautuu niin, että liput ovat vasemmalla ja ostajan tiedot, myyntikanava sekä **Tilausmuistiinpanot** oikealla. **Vinkki:** Siirry välilehden tilausten välillä sulkematta tätä tilausta valitsemalla **Edellinen tilaus** tai **Seuraava tilaus**. ![Ticket Fairyn tilausikkuna, jossa on kaksi voimassa olevaa VIP Weekend -lippua, ostajan puhelin, sijainti, laite ja liikenteen lähde sekä muistiinpano Order Notes -osiossa](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png) Event, Orders, order. ## Tarkista tilauksen tiedot Ostajan puolella näkyvät puhelinnumero ja sijainti, laite ja selain, jolla ostos tehtiin, sekä myyntiin tallennettu liikenteen lähde ja kampanjatunnisteet. Jos tilauksessa käytettiin kampanjaa tai alennuskoodia, sen nimi näkyy tässä. Ostajan nimen vieressä oleva numero kertoo, kuinka monessa brändisi tapahtumassa hänellä on ollut liput, tämä tapahtuma mukaan lukien. 5. ## Lisää tilaukseen muistiinpano Valitse **Tilausmuistiinpanot** -osiossa **Lisää muistiinpano**, kirjoita teksti kohtaan **Muistiinpano** ja valitse **Tallenna**. Muistiinpano näkyy kohdassa By ja nimesi alla, uusin ensin. **Huomautus:** Muistiinpanot ovat tiimiäsi varten. Ostaja ei näe niitä, eikä niiden lisäämisestä lähetetä sähköpostia. ![Ticket Fairyn Add Note -valintaikkuna, jossa on tyhjä Note-kenttä sekä Save- ja Cancel-painikkeet](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--add-order-note.png) Event, Orders, order, Order Notes, Add Note. 6. ## Tarkista, että muistiinpano on tilauksessa Sulje tilaus ja tarkista sen rivi. Muistiinpanollisen tilauksen numeron vieressä näkyy merkki. Kun viet osoittimen merkin päälle, muistiinpano tulee näkyviin. **Huomautus:** Puhelimessa jokainen tilaus näkyy korttina ilman merkkiä. Avaa tilaus puhelimessa, jos haluat lukea sen muistiinpanot. 7. ## Lähetä ostajan liput uudelleen Jos ostaja kertoo, etteivät liput saapuneet, valitse tilauksen valikosta **Lähetä uudelleen**. Voit korjata lipun nimen tai sähköpostiosoitteen ensin. [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details) 8. ## Hyvitä tilaus Jos olet tapahtuman omistaja ja ostajalle kuuluu rahojen palautus, valitse tilauksen valikosta **Hyvitä** ja vahvista toiminto koodilla, jonka Ticket Fairy lähettää sähköpostitse. [Palauta tilaus tapahtumassasi](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/refund-an-order) 9. ## Käsittele henkilöllisyystarkistusta odottavat tilaukset Jos pyydät ostajia todistamaan henkilöllisyytensä, avaa **Odottaa vahvistusta** -välilehti. Lähetä tarkistus uudelleen, vastaanota maksu tai vapauta pidätys. [Tyhjennä henkilöllisyystarkistusta odottavat tilaukset](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/verify-buyer-identity-at-checkout) 10. ## Tavoita kassalle jääneet ostajat uudelleen Avaa **Hylätyt ostoskorit** -välilehti nähdäksesi, ketkä syöttivät tietonsa mutta eivät maksaneet. Lähetä heille sähköpostia **Viestit**-osiosta. [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/recover-abandoned-carts) ## Kokeile näitä vaiheita omassa tapahtumassasi Luo ilmainen tili, rakenna tapahtumasi ja seuraa yllä olevia vaiheita omassa hallintapaneelissasi. Se vie muutaman minuutin, eikä sinun tarvitse varata myyntipuhelua. Sähköpostiosoitteesi [Luo ilmainen tili](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Varaa esittely](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/book-a-demo) Ei käyttöönottomaksuja. Ei pakollista kuukausimaksua. Luottokorttia ei tarvita. ## Tai anna sen hoitua puolestasi Fai, hallintapaneelin sisäinen avustaja, löytää tilauksen ostajan sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron perusteella, lukee sen tiedot ja muistiinpanot sinulle ja lisää muistiinpanon, kun hyväksyt tekstin. MCP:n kautta oma avustajasi voi luetella tapahtuman tilaukset tilan perusteella ja avata yhden tilauksen, ja komentorivillä voi tehdä saman. MCP eikä komentorivi lue tai muuta tilauksen muistiinpanoja. ### Hallintapaneelissasi, Fain kanssa Etsi ostajan \ tilaus tapahtumasta \, kerro sen tila, liput ja muistiinpanot ja lisää tämä muistiinpano, kun olen hyväksynyt sen: \ ### Omasta avustajastasi, MCP:n kautta Yhdistä avustajasi [MCP-palvelimeemme](https://www.ticketfairy.com/mcp-server) ja pyydä sitä: Pidä `--read-only` MCP-määrityksessäsi. Tämä tehtävä vain lukee tietoja, joten avustajasi ei tarvitse muutoksia tekeviä työkaluja. Valitse brändi, etsi tapahtuma \, luettele sen maksetut tilaukset ja avaa tilaus \ lippuineen ja ostajatietoineen ## Päätteeltä Asenna CLI osoitteesta [CLI-sivultamme](https://www.ticketfairy.com/cli), kirjaudu komennolla `ticketfairy auth login` ja valitse brändi, jonka parissa työskentelet, komennolla `ticketfairy brand use `. `ticketfairy brand list` ja `ticketfairy event list` näyttävät muiden komentojen käyttämät tunnisteet. Käytä komentorivillä samaa käyttäjätiliä kuin hallintapaneelissa. Komennot luettelevat tapahtuman tilaukset, halutessasi yhden tilan perusteella suodatettuina, ja avaavat tilauksen numeron perusteella. Muistiinpanot ja tallennetut näkymät ovat käytettävissä vain hallintapaneelissa ja Faissa. ### Luettelee tapahtuman maksetut tilaukset uusimmat ensin ticketfairy order list \ --status paid ### Avaa yhden tilauksen lippuineen ja ostajatietoineen käyttämällä Order-sarakkeesta saatua numeroa ticketfairy order get \ \ ## Anna Fain hoitaa se puolestasi Fai toimii Ticket Fairy -hallintapaneelissasi. Luo tili, avaa Fai ja liitä yllä oleva kehote. [Luo ilmainen tili](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Varaa esittely](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/book-a-demo) Ei käyttöönottomaksuja. Ei pakollista kuukausimaksua. Luottokorttia ei tarvita. ## Tallenna suodatettu näkymä 1. ### Suodata tilaukset Valitse **Vie**-painikkeen vieressä oleva suodatinpainike ja rajaa tilauksia seuraavien tietojen perusteella: **Lipputyyppi**, **Lisäpalvelu**, **Kampanja**, **Alennuskoodi**, **Suosittelulinkki**, **Tilat**, **Asiakastyyppi** tai **Maksutapa**. Suodatin näkyy, kun tilauksissasi on suodatettavaa. 2. ### Tallenna näkymä Avaa **Valitse näkymä**, valitse **Tallenna näkymä**, anna näkymälle nimi ja valitse **Tallenna**. Vaihtoehto näkyy, kun suodatin on käytössä. Näkymä säilyttää sekä suodattimet että avoinna olevan välilehden. **Huomautus:** Tallennettu näkymä kuuluu tämän tapahtuman käyttäjätilillesi. Jokaisella tiimisi jäsenellä on siis omat näkymänsä. Tallennetut näkymät säilytetään käyttäjätilisi hallintapaneelissa, eikä Fai voi tallentaa näkymää. Fai voi laskea tapahtuman tilaukset tai yhden ostajan tilaukset sähköpostiosoitteen perusteella, mutta ei näkymän tallentamien suodattimien perusteella. ### Hallintapaneelissasi, Fain kanssa Kuinka monta tilausta tapahtumalla \ on ja mitkä niistä ovat osoitteesta \ ## Muokkaa tai poista muistiinpano Valitse **Tilausmuistiinpanot** -osiossa muistiinpanon vieressä oleva kynä, jos haluat muuttaa sen tekstiä kohdassa **Muokkaa muistiinpanoa**. Poista muistiinpano valitsemalla roskakori. **Varoitus:** Roskakori poistaa muistiinpanon heti, eikä sitä voi palauttaa. Muokkaa muistiinpanoa poistamisen sijaan, jos vain teksti on väärin. Fai lukee tilauksen muistiinpanot ja muokkaa tai poistaa yhden, kun olet hyväksynyt muutoksen. Hän kysyy vahvistuksen ennen kumpaakin toimintoa, eikä poistettua muistiinpanoa voi palauttaa. ### Hallintapaneelissasi, Fain kanssa Näytä tilauksen \ muistiinpanot tapahtumassa \ ja muuta aihetta \ käsittelevä muistiinpano muotoon: \ ## Kysymyksiä joita sinulla voi olla Miksi en näe Tilaukset-sivua?: Käyttäjätilisi rooli tässä tapahtumassa ratkaisee asian. Omistaja, ylläpitäjät, **Stats**-käyttäjät ja molemmat tukikäyttäjät voivat avata **Tilaukset**-osion. **Rajoitetut tilastot** -käyttäjä palautetaan etusivulle. Pyydä omistajaa tai ylläpitäjää muuttamaan rooliasi tapahtumassa. Miksi etsimäni tilaus puuttuu?: Haku kohdistuu vain avoinna olevaan välilehteen. Valitse **Kaikki tilaukset** ja tee haku uudelleen. Jos ostaja poistui kassalta ennen maksamista, tilaus on **Hylätyt ostoskorit** -välilehdellä eikä tilausten joukossa. Näkeekö ostaja tilauksensa muistiinpanot?: Ei. Muistiinpanot pysyvät tiimisi käytössä Tilaukset-sivulla ja Faissa, eikä ostaja saa niistä tietoja. Kuka lisäsi muistiinpanon?: Jokaisen muistiinpanon alla **Tilausmuistiinpanot** -osiossa näkyy sen lisänneen henkilön nimi. Uusin muistiinpano on ylimpänä. Voinko saada luettelon välilehden tilauksista?: Kyllä. Saman taulukon **Vie** lataa näkyvissä olevat tilaukset tai liput. Opas lippumyyntiä koskeviin kysymyksiin, joihin mikään raportti ei vastaa, selittää jokaisen viennin. ## Jäikö vielä kysyttävää? Varaa esittely, niin vastaamme siihen puhelussa sinun tapahtumatyyppisi mukaan. Tai luo tili ja katso itse. [Varaa esittely](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/book-a-demo) [Luo ilmainen tili](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Ei käyttöönottomaksuja. Ei pakollista kuukausimaksua. Luottokorttia ei tarvita. ## Aiheeseen liittyvät oppaat - [Lisää tapoja käyttää Ticket Fairyä](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/features) - [Palauta tilaus tapahtumassasi](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/refund-an-order) - [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details) - [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat) - [How do you answer a ticket sales question no report covers?](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/answer-custom-ticket-sales-questions) - [Approve orders before buyers receive tickets](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets) - [Käynnistä loppuunmyydyn tapahtuman jonotuslista](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/run-a-waiting-list) - [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value) - [Tulosta tapahtumapaikan ohjeet ja sisäänpääsytiedot lippuihin](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/print-venue-directions-and-entry-details-on-your-tickets) - [Tyhjennä henkilöllisyystarkistusta odottavat tilaukset](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/verify-buyer-identity-at-checkout) - [Anna ostajien hyvittää lippunsa itse](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/let-buyers-refund-themselves) - [Choose which details checkout asks your ticket buyers for](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/choose-which-attendee-details-checkout-collects) - [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/recover-abandoned-carts) - [Sell a block of tickets to a company and invoice them](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/take-a-group-booking-and-invoice-it) - [Lisää tapahtuman kassalle mukautettuja kysymyksiä](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/add-custom-checkout-questions) - [Lisää mukautettuja ehtoja tapahtuman kassalle](https://www.ticketfairy.com/fi/guides/add-custom-terms-to-your-checkout) - [Kaikki Ticket Fairy -oppaat](https://www.ticketfairy.com/fi/guides) ## Tee tämä omassa tapahtumassasi Luo tili, rakenna tapahtumasi ja seuraa vaiheita omassa hallintapaneelissasi. Sinun ei tarvitse varata myyntipuhelua. [Luo ilmainen tili](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Varaa esittely](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/book-a-demo) ## Myy lippuja Ticket Fairyn kanssa Kaikki näissä oppaissa esitelty on hallintapaneelissasi rekisteröitymispäivästä alkaen. - Rakenna tapahtumasi minuuteissa - Ilmaiset tapahtumat ovat ilmaisia - Fai, apuohjaajasi, on mukana valmiina [Luo ilmainen tili](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Ei käyttöönottomaksuja. Ei pakollista kuukausimaksua. Luottokorttia ei tarvita. ## Katso se puhelussa Varaa esittely, niin näytämme, miten Ticket Fairy hoitaa sinun tapahtumatyyppisi. [Varaa esittely](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/book-a-demo) [Lisää tapoja käyttää Ticket Fairyä](https://www.ticketfairy.com/fi/event-ticketing/features) ### Vinkkejä lippujen myynnin kasvattamiseen Käytännön neuvoja järjestäjiltä, joiden liput myydään loppuun, sekä jokainen uusi opas heti sen ilmestyttyä. Kunnioitamme yksityisyyttäsi. Voit peruuttaa milloin tahansa.