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title: "Guichet, contrôle de l’âge, accessibilité et objets trouvés"
description: "Vendez sur place et équilibrez chaque caisse, contrôlez l’âge une fois, accueillez ceux qui ont besoin d’aide à l’accès et rendez aux fans ce qu’ils ont perdu."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/front-of-house/box-office-and-door"
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# Guichet, contrôle de l’âge, accessibilité et objets trouvés

1. [Event Operating System](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system)
2. [Accueil du public](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/front-of-house)
3. Guichet et entrée

# Une entrée où les caisses tombent juste, l’âge est contrôlé une fois et chacun est bien accueilli

Le guichet, l’entrée, le comptoir accessibilité et le point info sont les endroits où vos invités rencontrent votre événement en personne, et chacun a son propre carnet : un comptage de caisse au dos d’une enveloppe, une liste de demandes d’accessibilité dans la boîte mail de quelqu’un, une boîte de téléphones trouvés et une page de déclarations de perte qui ne se croisent jamais. Avec Ticket Fairy, votre guichet vend des billets sur place, remet les billets à retirer et les réimpressions à partir de la commande de l’acheteur, et équilibre chaque caisse en fin de soirée. Votre équipe d’entrée voit le statut d’âge de chaque billet au scan et marque l’ID vérifiée sur le bracelet : le bar sert sans redemander. Les invités demandent l’aide à l’accès dont ils ont besoin au moment de l’achat, et votre point info enregistre chaque objet trouvé pendant que Fai suggère à qui il appartient.

  [Réserver une démo en direct](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)

- Chaque caisse équilibrée en fin de soirée
- L’âge contrôlé une fois et indiqué sur le bracelet
- Les besoins d’accès connus avant l’arrivée, et les objets perdus rendus

   ![Tableau Billets individuels de Ticket Fairy avec le statut de chaque billet, l’heure de son enregistrement à l’entrée et la personne qui l’a scanné](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-check-in--individual-tickets.png)

## Vendez sur place et remettez les billets à retirer sans file d’attente

Votre guichet vend des billets sur place depuis l’application Entry Fairy sur un téléphone, en espèces ou par simple contact de la carte, du téléphone ou de la montre de l’acheteur au dos du téléphone de votre équipe : pas de terminal de paiement à louer. Un acheteur qui vient retirer ses billets donne son nom, son adresse e-mail ou son numéro de commande, et votre équipe trouve la commande et lui remet les billets.

Chaque vente sur place est une commande de votre événement, et son billet passe au scan de l’entrée dès son achat. Ventes au guichet, sur la page Performance de votre événement, affiche chaque vente par date ou par vendeur, espèces et carte séparées, pour que vous fassiez les comptes avec chaque vendeur en fin de soirée. Placez aussi un QR code d’achat rapide à l’entrée : les personnes qui préfèrent payer sur leur propre téléphone achètent ainsi pendant que votre équipe continue de scanner.

Un billet remis au retrait passe par le même enregistrement que votre entrée : il n’est admis qu’une fois, avec l’heure et le nom de la personne qui l’a scanné. Quand on dit à un invité qu’il est déjà entré, votre responsable d’entrée cherche dans Billets individuels et voit exactement quand le billet est entré et qui l’a admis.

- **Guichet dans l’application**: des billets sur place en espèces ou par carte
- **Paiement sans contact sur un téléphone**: une carte, un téléphone ou une montre sur le téléphone de votre équipe
- **Billets à retirer**: trouvez la commande et remettez les billets
- **Ventes au guichet**: par vendeur ou par date, espèces et carte séparées

- [Faites entrer votre public rapidement et vendez sur place](https://www.ticketfairy.com/fr/features/check-in-and-box-office)
- [Scan tickets at the door](https://www.ticketfairy.com/guides/scan-tickets-at-the-door)

## Corrigez un nom ou réimprimez un billet perdu sans en créer un second

Un acheteur dont le téléphone est déchargé, ou dont l’e-mail n’est jamais arrivé, reçoit à nouveau le même billet, imprimé au guichet ou envoyé à l’adresse qu’il vous donne. Corrigez un nom ou une adresse e-mail mal orthographiés sur le billet et le QR code reste le même : le billet déjà enregistré sur un téléphone passe toujours au scan, et votre entrée ne voit qu’un seul billet, quel que soit le nombre de copies.

Un renvoi part à l’adresse que vous saisissez pour cet envoi uniquement et laisse la commande telle quelle : modifiez aussi le billet quand l’acheteur doit garder la nouvelle adresse. Demandez à Fai de trouver la commande d’un acheteur et de vous indiquer ses billets et l’adresse qui y figure : vous savez ce qui a été envoyé avant de renvoyer.

- **Réimpressions**: le même billet, imprimé au guichet
- **Correction du nom et de l’e-mail**: le billet correspond à la personne devant vous
- **Renvoi à n’importe quelle adresse**: pour un envoi, sans modifier la commande

- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)

   ![Fenêtre Modifier le billet de Ticket Fairy avec le nom du détenteur, son adresse e-mail, le type de billet et le statut](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png)

## Ouvrez chaque caisse avec un fonds et équilibrez-la avant de fermer

Donnez à chaque caisse son fonds de caisse avant l’ouverture des portes : la soirée commence à partir d’un montant connu. Le mode guichet garde le fonds avec sa caisse et compte chaque vente sur place, carte ou espèces, sur la caisse qui l’a encaissée. En fin de soirée, comptez les espèces de chaque caisse et comparez-les à son fonds et à ses recettes.

Chaque caisse indique si elle tombe juste : vous savez avant de fermer laquelle mérite un second regard, et le total de la soirée est prêt dès que la dernière caisse est comptée. Sur une série de plusieurs soirées, chaque soirée se clôture séparément : un manque dans une caisse le jeudi est découvert le jeudi.

- **Fonds de caisse**: un montant de départ connu pour chaque caisse
- **Rapprochement de fin de journée**: les espèces comptées face au fonds et aux recettes
- **Résultat d’un coup d’œil**: le résultat de chaque caisse

## Contrôlez l’âge une fois à l’entrée et servez sereinement au bar

Votre page de paiement demande aux acheteurs leur date de naissance et refuse toute personne en dessous de votre âge minimum. À l’entrée, chaque billet affiche son statut d’âge au scan : votre équipe sait qui doit montrer une pièce d’identité avant d’arriver devant. Quand un invité montre sa pièce d’identité, l’équipe d’entrée marque l’ID vérifiée sur son bracelet ou son pass, et le contrôle le suit.

Votre personnel de bar sert un bracelet marqué sans redemander : la file au bar avance plus vite, et quand il refuse de servir quelqu’un, il consigne le refus sur le moment. Chaque bar tient son propre registre : vous avez une trace de chaque refus pour le débriefing de votre licence.

Pour un événement où vous devez savoir qui achète avant la soirée, demandez aux acheteurs une vérification d’identité lors du paiement. Leur carte est bloquée jusqu’à ce qu’ils la réussissent, et l’onglet Nécessite une vérification de Commandes liste les blocages encore en attente : vous pouvez y renvoyer la vérification, encaisser le paiement sans elle ou libérer le blocage.

- **Âge minimum au paiement**: les acheteurs sous votre limite d’âge sont refusés
- **Statut d’âge au scan**: qui doit montrer une pièce d’identité, avant d’arriver devant
- **ID vérifiée**: marquée une fois sur le bracelet ou le pass
- **Registre des refus au bar**: chaque refus consigné, bar par bar

- [Choose which details checkout asks your ticket buyers for](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-which-attendee-details-checkout-collects)
- [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/guides/verify-buyer-identity-at-checkout)

   ![Carte Paramètres des billets de Ticket Fairy avec les options numéro de téléphone, nationalité, compte Instagram et date de naissance activées](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-attendee-details--ticket-settings.png)

## Voyez pourquoi des personnes ont été refusées tant que vous pouvez agir

Le rapport Scans refusés de Check-in compte chaque scan refusé par vos scanners d’entrée et vos entrées du personnel, par motif, entrée, heure et type de billet ou de pass, pendant que les portes sont encore ouvertes. Une série de billets présentés à nouveau après l’enregistrement à une même entrée signifie en général qu’un billet circule en capture d’écran, et vous pouvez y envoyer une personne de plus avant que cela ne s’amplifie.

Ouvrez la liste de chaque scan refusé pour voir quand il a eu lieu, à quelle entrée, le motif et à qui appartenait le billet. Fai lit le même rapport et vous dit quel motif augmente : votre responsable d’entrée traite la tendance plutôt que la personne en tête de file.

- **Scans refusés par motif**: billet déjà présenté, mauvais jour, mauvaise zone et plus
- **Par entrée et par heure**: l’entrée et l’heure les plus chargées
- **Chaque scan refusé**: quand, où, le motif et le détenteur

- [See why tickets and passes were refused at the door](https://www.ticketfairy.com/guides/see-why-tickets-and-passes-were-refused-at-the-door)

   ![Rapport Scans refusés de Ticket Fairy pour un festival, avec les totaux à l’entrée et aux entrées du personnel et les scans refusés par motif, entrée, type et heure](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-small-items--refused-scans.png)

## Sachez ce dont chaque invité a besoin avant son arrivée

Les invités qui ont besoin d’aide à l’accès ne devraient pas avoir à écrire à l’avance en espérant que le message arrive à la bonne personne. Les acheteurs demandent lors du paiement un billet d’accompagnateur, une place sur la plateforme d’observation ou une session interprétée en langue des signes, votre équipe accessibilité traite chaque demande depuis un lien de comptoir accessibilité le jour même, et votre plan public affiche une couche accessibilité avec les plateformes d’observation, les toilettes accessibles et les espaces calmes.

Planifiez chaque aménagement que propose votre événement dans la rubrique Accessibilité, de l’accès en fauteuil roulant et de la boucle magnétique aux interprètes en langue des signes, au sous-titrage en direct et aux horaires adaptés aux sensibilités sensorielles, pour tout l’événement, un élément de votre programme ou un lieu. Chaque aménagement passe de Prévu à Confirmé puis En place, avec son coût et son prestataire, et son coût rejoint le budget de votre événement. Importez une liste d’aménagements depuis un fichier CSV, et voyez les demandes des participants à côté de chacun.

Posez toute autre question d’accessibilité utile avec une question de paiement personnalisée, à laquelle on répond une fois par billet, et montrez chaque réponse à votre équipe d’entrée au scan du billet. Fai vérifie votre plan du site pour les espaces d’observation accessibles parmi les éléments essentiels dont votre public a besoin, et le rapport d’accessibilité compte chaque demande : votre équipe accessibilité sait quoi préparer et dispose d’une trace pour planifier votre prochain événement.

- **Demandes d’accès lors du paiement**: billets d’accompagnateur, plateformes d’observation et sessions interprétées
- **Lien de comptoir accessibilité**: chaque demande sur le téléphone de votre équipe accessibilité
- **Couche accessibilité**: plateformes, toilettes accessibles et espaces calmes sur votre plan
- **Aménagements**: de Prévu à En place, avec le coût que vous avez budgété

- [Add custom questions to your event checkout](https://www.ticketfairy.com/guides/add-custom-checkout-questions)
- [Draw your event site map and share it](https://www.ticketfairy.com/guides/draw-your-event-site-map-and-share-it)

   ![Fenêtre Vérifier mon plan de Ticket Fairy pour le public d’un festival, avec premiers secours, eau, sorties et toilettes encore à ajouter et les espaces d’observation accessibles déjà prévus](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-site-map--essentials.png)

## Enregistrez chaque objet trouvé et recevez les déclarations de perte en ligne

Téléphones, clés et sacs à dos s’entassent au point info. Saisissez ce qui a été remis, où l’objet a été trouvé et où il est rangé, et ajoutez une photo pour que son propriétaire le reconnaisse. Chaque objet reçoit une référence comme F-12 pour son étiquette : n’importe qui au point info le retrouve dans la boîte.

Prenez une déclaration de perte au comptoir avec ce qui a été perdu et comment joindre le propriétaire, et donnez-lui une référence à rappeler au moment du retrait. Activez la page de déclaration publique, et les invités déclarent ce qu’ils ont perdu sans se connecter, depuis un lien sur la page de votre événement, dans vos e-mails ou via un QR code sur le site.

Tout membre de l’équipe de votre événement peut demander à Fai d’enregistrer un objet trouvé ou de prendre une déclaration de perte depuis son téléphone, et elle attend d’abord son accord. Un objet perdu ou trouvé signalé avec un incident y est directement lié.

- **Enregistrer un objet trouvé**: quoi, où il a été trouvé et où il est rangé
- **Photo et référence**: pour que le propriétaire le reconnaisse et que vous le retrouviez
- **Page de déclaration publique**: les invités déclarent un objet perdu, sans connexion

- [Handle lost property at your event](https://www.ticketfairy.com/guides/handle-lost-property-at-your-event)
- [Prévenez vite les bonnes personnes et suivez chaque incident du signalement à la clôture](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/show-day/team-messages-and-incidents)

   ![Fenêtre Enregistrer un objet trouvé de Ticket Fairy avec ce qui a été remis, où il a été trouvé, où il est rangé et une photo](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-kit--log-found.png)

## Laissez Fai rapprocher les objets perdus et rendez chacun

Fai compare les mots, le type d’objet et le lieu de chaque déclaration de perte et de chaque objet trouvé, et affiche chaque correspondance possible avec la raison pour laquelle elle pense qu’ils vont ensemble. Vous confirmez ou écartez la correspondance, et quand le propriétaire a laissé une adresse e-mail, Fai rédige l’e-mail pour le prévenir, que vous approuvez sur Aujourd’hui.

Quand le propriétaire vient le récupérer, consignez qui le récupère et comment vous avez vérifié que l’objet lui appartient, par exemple la référence et une pièce d’identité avec photo, ou une description que seul le propriétaire pourrait connaître. L’objet apparaît comme rendu, et vous voyez toujours qui l’a remis et qui l’a récupéré.

Fixez combien de temps vous gardez les objets trouvés : tout objet gardé plus longtemps apparaît comme prêt à être enregistré comme parti, avec ce qu’il est devenu. Rien n’est jeté ni supprimé tout seul, et un objet enregistré comme parti par erreur peut être de nouveau conservé.

- **Correspondances possibles**: avec les mots, le type et le lieu qu’ils ont en commun
- **E-mail au propriétaire**: rédigé par Fai et approuvé par vous
- **Rendu**: qui l’a récupéré et comment vous avez vérifié

    ![Correspondance possible dans Ticket Fairy entre un sac à dos remis et une déclaration de perte, avec les mots, le type d’objet et le lieu qu’ils ont en commun](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-kit--possible-matches.png)

## Comment les organisateurs gèrent leur accueil public

- ### Une série de représentations avec un guichet de retrait

  Le guichet remet les billets à retirer à partir de la commande de chaque acheteur et revend les billets restitués au guichet. Les caisses de chaque soir sont clôturées face à leur fonds avant le départ du responsable de salle : un manque est découvert le soir même.
- ### Une soirée club réservée aux 18 ans et plus

  La page de paiement refuse les acheteurs sous l’âge minimum, et l’équipe d’entrée marque l’ID vérifiée sur chaque bracelet. Le bar sert les bracelets marqués sans second contrôle, et les deux refus de la soirée sont consignés pour le débriefing de la licence.
- ### Un festival le temps d’un week-end

  Le point info enregistre chaque téléphone trouvé avec une photo, et la page de déclaration publique reçoit les déclarations de perte depuis le camping. Fai rapproche un sac à dos d’une déclaration et rédige l’e-mail, et le propriétaire le récupère le dimanche matin.
- ### Un concert en plein air avec une plateforme accessible

  Les acheteurs demandent une place sur la plateforme d’observation et un billet d’accompagnateur lors du paiement. L’équipe accessibilité traite les demandes depuis le lien de comptoir accessibilité, et le plan public montre la plateforme et les toilettes accessibles à côté.
- ### Un concert complet en arena

  Vingt minutes après l’ouverture des portes, Scans refusés montre une série de billets présentés à nouveau après l’enregistrement à une même entrée. Le responsable d’entrée y envoie une personne de plus, et les acheteurs sur place paient au guichet d’un simple contact sur les téléphones de l’équipe.

    [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo) [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration)

## Voyez-le dans votre tableau de bord

- ![Fenêtre Renvoyer la confirmation de Ticket Fairy avec l’adresse e-mail de l’acheteur remplie](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png) Renvoyez à un acheteur les mêmes billets, à l’adresse qu’il vous donne.
- ![Page Commandes de Ticket Fairy sur l’onglet Nécessite une vérification, avec deux commandes bloquées et le menu de la ligne ouvert](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--needs-verification.png) Voyez chaque commande en attente d’une vérification d’identité, et décidez du sort de chaque blocage.
- ![Fenêtre Ticket Fairy pour rendre un objet trouvé, avec la personne qui le récupère et la façon dont vous avez vérifié qu’il lui appartient](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-kit--hand-back.png) Consignez qui a récupéré chaque objet et comment vous avez vérifié qu’il lui appartenait.

## Configurez-le étape par étape

Les guides sont en anglais.

- [Handle lost property at your event](https://www.ticketfairy.com/guides/handle-lost-property-at-your-event)
- [See why tickets and passes were refused at the door](https://www.ticketfairy.com/guides/see-why-tickets-and-passes-were-refused-at-the-door)
- [Draw your event site map and share it](https://www.ticketfairy.com/guides/draw-your-event-site-map-and-share-it)
- [Scan tickets at the door](https://www.ticketfairy.com/guides/scan-tickets-at-the-door)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/guides/verify-buyer-identity-at-checkout)

## Questions fréquentes : Votre guichet et votre entrée

### Guichet et entrée

#### Mon guichet peut-il accepter les cartes sur un téléphone ?

Oui, sur les téléphones Android compatibles, dans le pays du compte de traitement des paiements utilisé par l’événement, une fois que l’événement a un lieu et que votre adresse professionnelle ou celle du lieu est complète. L’argent passe par le même compte que vos billets en ligne, et les espèces fonctionnent en parallèle.

#### Une réimpression ou un renvoi crée-t-il un nouveau billet ?

Non. Le même QR code est renvoyé : l’entrée ne voit qu’un seul billet, quelle que soit la copie montrée par l’invité. Aucun e-mail n’est envoyé quand vous enregistrez une modification du nom ou de l’e-mail : renvoyez vous-même les billets. Il faut un accès propriétaire, admin, Assistance ou Support limité sur l’événement pour renvoyer.

#### De qui la page de paiement vérifie-t-elle l’âge ?

Celui de l’acheteur, d’après la date de naissance qu’il donne, au jour du début de votre événement. La page de paiement ne vérifie pas l’âge de chaque détenteur de billet : c’est pourquoi le contrôle à l’entrée compte pour les groupes. Un billet acheté via un lien d’achat rapide passe la question de la date de naissance, car votre équipe d’entrée vérifie l’identité sur place.

#### Puis-je laisser entrer une personne refusée depuis le rapport Scans refusés ?

Non. Le rapport montre seulement ce qui s’est passé. Laissez entrer un billet refusé avec le scanner d’entrée, ou un pass à une entrée du personnel avec le lien d’un superviseur. Chaque fois que vous ouvrez la liste des scans refusés, votre nom est enregistré, car elle nomme des détenteurs de billets.

#### Quels aménagements d’accessibilité puis-je lister ?

Sous-titrage codé et en direct, interprètes en ASL, BSL et autres langues des signes, audiodescription, boucles magnétiques, accès en fauteuil roulant et places pour accompagnateurs, horaires adaptés aux sensibilités sensorielles, accueil des animaux d’assistance, documents en gros caractères et en braille, stationnement accessible, traduction en direct, projections sous-titrées, audio descriptif et tout le reste sous Autre.

#### La vérification du plan par Fai est-elle un plan de sécurité ?

Non. Fai cherche les premiers secours, les sorties, l’eau potable, les toilettes et les espaces d’observation accessibles pour votre public, à partir de repères courants des guides de sécurité événementielle. Vérifiez-les par rapport à votre propre plan de sécurité et à la réglementation locale.

#### Qui peut gérer les objets trouvés et voir les coordonnées du propriétaire ?

Il faut un accès propriétaire, admin ou producteur sur l’événement, depuis Objets trouvés sur la page Opérations de l’événement. Seuls ces accès voient les coordonnées du propriétaire et de la personne qui a trouvé l’objet, et chaque consultation est enregistrée. Tout membre de l’équipe de l’événement peut demander à Fai d’enregistrer un objet trouvé, de prendre une déclaration de perte ou de rendre un objet.

#### Fai envoie-t-elle d’elle-même un e-mail au propriétaire d’un objet perdu ?

Non. Fai rédige l’e-mail quand le propriétaire a laissé une adresse e-mail, et vous l’approuvez sur Aujourd’hui avant son envoi.

#### Les invités ont-ils besoin d’un compte pour déclarer une perte ?

Non. Toute personne qui a le lien vers la page de déclaration publique peut déclarer une perte sans se connecter, une fois la page activée dans les réglages des objets trouvés, où vous fixez aussi le nombre de jours pendant lesquels vous gardez les objets trouvés.

#### Le scan fonctionne-t-il sans réseau ?

Non. Votre guichet et votre équipe d’entrée ont besoin d’une connexion Internet pour scanner les billets : vérifiez la connexion à chaque entrée avant l’ouverture des portes.

## Découvrez d’autres parties de l’Event Operating System

- [VIP et merch Vendez des tables avec acompte, donnez à chaque invité VIP un hôte prévenu à son arrivée, suivez le stock de merch par stand et intégrez la part de merch de chaque artiste à son décompte. Accueil du public](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/front-of-house/vip-hospitality-and-merch)
- [Appli fans et cashless Vos horaires, votre plan du site, le programme de chaque fan, vos annonces en direct et un formulaire d’objets perdus sur chaque téléphone, et des bracelets cashless liés aux billets avec les dépenses dans votre décompte. Accueil du public](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/front-of-house/fan-app-and-cashless)
- [Comptoir et entrées du personnel Un comptoir de remise qui affiche tout le contenu du pass et enregistre qui l’a récupéré, des entrées du personnel qui vérifient zones, jours et horaires, et un comptage en direct des personnes sur site. Accréditation](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/accreditation/pass-desk-and-staff-gates)
- [Messages et incidents Envoyez un e-mail ou un SMS à l’équipe, aux bénévoles et aux équipes externes concernés et voyez qui il a atteint, envoyez vos listes selon un calendrier, et consignez, triez et suivez chaque incident avec votre responsable sécurité aussitôt alerté. Jour J](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/show-day/team-messages-and-incidents)

       [Retour à **Accueil du public**](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/front-of-house) [Suivant **VIP et merch**](https://www.ticketfairy.com/fr/event-operating-system/front-of-house/vip-hospitality-and-merch)

Ticket Fairy selengkapnya: [aplikasi tiket acara](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), dengan fitur, harga, dan dukungan di balik halaman ini.

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