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title: "CRM événementiel : vos clients et vos acheteurs fidèles"
description: "Voyez tous vos acheteurs avec leurs commandes, dépenses et parrainages, trouvez vos habitués et emmenez votre liste d’acheteurs dans votre prochaine campagne."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/features/audience-insights/customer-list-and-repeat-buyers"
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# CRM événementiel : vos clients et vos acheteurs fidèles

1. [Fonctionnalités](https://www.ticketfairy.com/fr/features)
2. [Connaissance du public](https://www.ticketfairy.com/fr/features/audience-insights)
3. Liste de clients

# Faites grandir le public qui revient à chaque événement

Les soirées en club, les séries de festivals, les salles et les promoteurs de tournées vivent grâce aux personnes qui reviennent. Clients réunit sur une seule liste tous ceux qui achètent auprès de votre marque, avec les événements pour lesquels ils ont acheté, ce qu’ils ont dépensé et les ventes réalisées par leurs amis via leur lien de parrainage. Trouvez les habitués qui reviennent encore et encore, repérez ceux qui ont arrêté, gardez des notes sur vos meilleurs clients et emmenez les personnes qui ont donné leur accord dans votre prochaine campagne.

  [Commencer gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)

- L’historique de chaque acheteur sur tous vos événements
- Vos habitués trouvés en un seul tri
- Vos meilleurs clients informés en premier

   ![Liste Clients de Ticket Fairy, une ligne par personne avec les événements pour lesquels elle a commandé, ses billets et ce qu’elle a dépensé](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-list.png)

## Gardez tous ceux qui vous achètent des billets sur une seule liste

Clients, sur votre marque, liste toutes les personnes qui ont acheté un billet pour l’un de vos événements, une ligne par personne, avec le nombre total de clients au-dessus du tableau. Chaque ligne indique pour combien de vos événements la personne a acheté, ses billets et ce qu’elle a dépensé. La liste s’ouvre avec en tête les clients qui vous ont le plus rapporté : vos acheteurs les plus précieux sont les premiers noms que vous voyez.

Chaque acheteur reste sur la liste aussi longtemps que vous organisez des événements : l’historique grandit avec votre public. Un promoteur qui organise une soirée en club depuis cinq ans voit les personnes qui étaient là à la première et qui achètent toujours, et une salle voit les habitués qui suivent un promoteur d’une salle à l’autre. Rien ne dépend d’un tableur tenu à la main, et personne n’a à fusionner les listes de chaque événement avant une campagne.

La recherche par nom, e-mail ou téléphone trouve un acheteur avant que vous répondiez à son message. Le tri s’applique à toute la liste, pas seulement à la page affichée, par nom, événements, billets, revenus, billets parrainés, visites par parrainage ou impact sur les revenus. Quand vos événements vendent dans plusieurs devises, un sélecteur de devise affiche chaque colonne d’argent dans la devise choisie.

- **Clients**: chaque acheteur sur tous les événements de votre marque
- **Triez toute la liste**: par événements, billets, revenus ou parrainages
- **Recherche**: par nom, e-mail ou téléphone
- **Toutes les devises**: les chiffres pour chaque devise dans laquelle vous vendez

- [Understand who buys tickets across your events](https://www.ticketfairy.com/guides/understand-who-buys-tickets-across-your-events)

## Trouvez vos habitués et les acheteurs qui ne viennent plus

Trié par # d’événements, Clients place en tête les personnes qui achètent pour un événement après l’autre. Ces habitués sont le public le moins coûteux à qui vendre la prochaine fois : ce sont donc eux qu’il faut contacter en premier, à qui donner la priorité lors de votre prochaine mise en vente ou mettre sur votre liste d’invités. Le même tri dans l’autre sens montre les acheteurs venus une fois et jamais revenus, prêts pour une offre qui les fera revenir.

Vous voyez la même chose commande par commande. Chaque commande sur la page Commandes de votre événement porte un badge Nouveau ou Fidèle, et les coordonnées d’une commande indiquent à combien de vos événements cet acheteur a assisté : votre billetterie et votre support savent d’un coup d’œil quand ils parlent à un habitué. Le filtre Type de client de la page Commandes ne liste que les acheteurs fidèles d’un événement.

Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, vous dit combien de vos acheteurs sont revenus pour plus d’un événement. Elle compte une même personne sur tous les achats faits avec le même compte, le même e-mail ou le même téléphone, et vous donne vos acheteurs nouveaux et fidèles, votre taux de retour, le nombre d’événements pour lesquels chaque groupe a acheté et les événements avec la plus forte part d’acheteurs fidèles.

- **Nouveau ou Fidèle**: sur chaque commande de votre page Commandes
- **Filtre Type de client**: uniquement les acheteurs fidèles d’un événement
- **Taux de retour**: demandez à Fai combien d’acheteurs sont revenus

- [Répondez vite à chaque acheteur et gardez vos billets pour les vrais fans](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale)

## Ouvrez les coordonnées, les commandes et les notes de n’importe quel acheteur

Détails du client affiche les coordonnées et la localisation de chaque acheteur à côté de chaque commande qu’il a passée chez vous, et chaque commande s’ouvre sur les billets qu’elle contient. Des flèches à côté du nom font défiler les acheteurs dans l’ordre de votre tri, pour que vous parcouriez la liste sans fermer la fenêtre.

Gardez une Note client sur toute personne que votre équipe devrait connaître, comme l’invité d’un promoteur, un habitué qui réserve toujours une table ou un acheteur qui a besoin d’un accès de plain-pied. La note reste sur sa fiche pour votre marque, et toute personne de votre équipe qui l’ouvre la voit. Ses liens de réseaux sociaux aident votre équipe marketing à le trouver, et la fiche client d’un acheteur s’ouvre directement depuis n’importe laquelle de ses commandes.

- **Détails du client**: coordonnées, localisation et chaque commande
- **Note client**: ce que votre équipe doit savoir sur cet acheteur
- **Réseaux sociaux**: les profils de l’acheteur, ajoutés par votre équipe
- **Faites défiler les acheteurs**: parcourez la liste sans fermer la fenêtre

    ![Fenêtre Détails du client de Ticket Fairy, avec les coordonnées et les liens sociaux à côté de la liste des commandes de cet acheteur](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png)

## Trouvez les acheteurs qui amènent leurs amis

Chaque ligne montre aussi ce qu’un acheteur vous a apporté : les billets achetés par ses amis via son lien de parrainage, le nombre de visites que ce lien a amenées sur les pages de vos événements et les revenus de ces ventes. Impact sur les revenus additionne ses propres dépenses et les revenus de ses parrainages : vos meilleurs ambassadeurs remontent en tête même s’ils n’achètent eux-mêmes qu’un seul billet.

Comparez les visites aux billets parrainés. Un lien avec beaucoup de visites et peu de ventes touche des gens qui n’achètent pas, et un lien qui transforme la plupart de ses visiteurs en acheteurs appartient à quelqu’un qui mérite d’être récompensé. Remerciez vos meilleurs parrains, donnez-leur une récompense de parrainage plus élevée ou mettez-les sur votre liste d’invités pour le prochain concert.

- **Billets et revenus parrainés**: les ventes apportées par le lien de chaque acheteur
- **Clics de parrainage**: combien de fois des gens sont arrivés par son lien
- **Impact sur les revenus**: ce qu’il a dépensé plus ce qu’il a apporté

- [Faites de chaque acheteur un fan qui vend des billets pour vous](https://www.ticketfairy.com/fr/features/referral-marketing)

   ![Tableau des billets parrainés par les clients d’un événement sur Ticket Fairy, avec les clics de chaque acheteur, les ventes de billets parrainés, les revenus et la récompense](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-referral-engine--referral-leaderboard.png)

## Emmenez votre liste d’acheteurs dans votre prochaine campagne

Exporter télécharge tous les acheteurs de votre marque dans un fichier CSV, avec les noms, les adresses e-mail, les dépenses, le nombre d’événements pour lesquels ils ont acheté, les chiffres de parrainage, la ville, le pays et leurs consentements marketing. La recherche et le tri changent ce que vous voyez sur la page sans jamais réduire le fichier : l’export contient toujours toute votre liste.

Avec Mailchimp ou Klaviyo connecté à votre marque, chaque acheteur qui donne son accord au moment du paiement rejoint l’audience de votre choix, sans liste à exporter, et un acheteur qui se désinscrit dans Ticket Fairy en est aussi retiré. Vous pouvez aussi envoyer des e-mails et des SMS à vos acheteurs depuis Ticket Fairy, aux personnes qui ont acheté pour un événement, un type de billet ou plusieurs événements.

- **Exporter**: toute votre liste d’acheteurs avec leurs consentements
- **Synchronisation avec votre plateforme e-mail**: les acheteurs consentants rejoignent votre audience Mailchimp ou Klaviyo
- **Messages depuis Ticket Fairy**: e-mails et SMS aux acheteurs de votre choix

- [Can ticket buyers join your email list automatically?](https://www.ticketfairy.com/guides/add-ticket-buyers-to-your-email-list)
- [Dites à vos détenteurs de billets tout ce qu’ils doivent savoir](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers)

   ![Réglages de synchronisation de Ticket Fairy pour un compte Mailchimp connecté, avec le choix de l’audience et les interrupteurs de synchronisation](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-platform--manage-audience.png)

## Demandez à Fai de classer vos meilleurs clients

Fai répond, avec vos propres mots, à qui sont vos plus gros acheteurs, qui achète le plus souvent, qui revient sans cesse et dont les liens de parrainage ont vendu le plus de billets, pour toute votre marque ou un seul événement. Elle les classe à partir des mêmes données que votre équipe voit dans Clients, pour que vous planifiiez qui remercier, récompenser ou inviter avant même d’ouvrir le tableau de bord.

Ses classements sont le point de départ du travail qui fait grandir un public fidèle : un e-mail de remerciement à vos plus gros acheteurs, une récompense de parrainage pour les acheteurs que leurs amis suivent, une prévente pour les habitués et une offre de retour pour ceux qui ont arrêté de venir. Chacune de ces listes vient de vos propres acheteurs, pas d’une audience achetée : les personnes que vous contactez connaissent déjà vos événements.

Fai trouve un acheteur par nom, e-mail ou téléphone et lit sa fiche quand un message arrive. Quand vous lui demandez d’enregistrer une Note client ou d’ajouter un lien social, elle vous montre la modification et vous demande de l’approuver avant tout enregistrement.

- **Plus gros acheteurs et habitués**: classés en une phrase
- **Champions du parrainage**: les acheteurs dont les liens ont le plus vendu
- **Demande avant de modifier**: notes et liens enregistrés seulement après votre accord

- [Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai](https://www.ticketfairy.com/fr/features/fai)

## Comment les organisateurs utilisent leur liste de clients

- ### Une soirée en club hebdomadaire

  Un club trie Clients par # d’événements et trouve les quarante habitués venus à la plupart des soirées la saison dernière. Il leur envoie un code de prévente la veille de la mise en vente publique, et la première vague part chez les personnes qui remplissent la salle chaque semaine.
- ### Une série de festivals

  Une marque de festivals demande à Fai combien d’acheteurs de l’an dernier sont revenus et quelle édition en a fait revenir le plus. Elle déplace son offre de fidélité vers l’édition qui garde son public et prépare un e-mail de reconquête pour les acheteurs venus une seule fois.
- ### La billetterie d’une salle

  L’équipe support d’une salle voit le badge Fidèle sur une commande, ouvre la fiche de l’acheteur et lit la Note client sur son emplacement fauteuil roulant. L’acheteur obtient la bonne place sans avoir à tout réexpliquer.
- ### Un promoteur avec des ambassadeurs

  Un promoteur trie par Impact sur les revenus et trouve trois acheteurs dont les liens de parrainage ont vendu plus qu’ils n’ont eux-mêmes dépensé. Tous trois rejoignent la liste d’invités du prochain concert et reçoivent une récompense de parrainage plus élevée.
- ### Une agence qui passe à Klaviyo

  Une agence connecte Klaviyo pour chaque marque qu’elle gère. Chaque acheteur qui donne son accord au moment du paiement rejoint l’audience de la marque, et l’équipe n’exporte plus de listes avant chaque campagne.

    [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)       **Recevez cette page en PDF** Lisez-le plus tard ou partagez-le avec votre équipe. Nous vous envoyons par e-mail un lien vers le PDF.           Que mettre dans votre PDF         Saisissez votre adresse e-mail

Nous vous enverrons cette présentation par e-mail. Nous pourrons aussi vous écrire de temps en temps au sujet des fonctionnalités de Ticket Fairy utiles pour vos événements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic.

## Voyez-le dans votre tableau de bord

- ![Éditeur d’e-mails de Ticket Fairy avec le sélecteur d’audience pour choisir les acheteurs qui recevront le message](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-messaging--email-composer.png) Envoyez un e-mail aux acheteurs de votre choix depuis Ticket Fairy.

## Configurez-le étape par étape

Les guides sont en anglais.

- [Understand who buys tickets across your events](https://www.ticketfairy.com/guides/understand-who-buys-tickets-across-your-events)
- [Can ticket buyers join your email list automatically?](https://www.ticketfairy.com/guides/add-ticket-buyers-to-your-email-list)
- [Sync your ticket buyers to Mailchimp](https://www.ticketfairy.com/guides/sync-buyers-to-mailchimp)

## Questions fréquentes : Votre liste de clients

### Liste de clients

#### Qui compte comme client ?

Une personne qui a passé une commande payée, en plan de paiement ou de revente pour l’un des événements de votre marque, et un acheteur remboursé parce qu’un événement a été annulé. Un acheteur en plan de paiement apparaît dès son premier paiement. C’est l’acheteur qui compte, pas chaque personne de ses billets : un acheteur qui en a commandé cinq et en a donné quatre correspond à une ligne avec cinq billets.

#### Où trouver quelqu’un qui a reçu un billet gratuit ?

Dans la liste des billets de l’événement concerné. Les billets gratuits n’ajoutent pas la personne à Clients.

#### Que compte la colonne # d’événements ?

Le nombre d’événements de votre marque pour lesquels cette personne a acheté un billet. Ce n’est pas une présence : un billet non scanné compte autant qu’un billet scanné à l’entrée, et un billet acheté pour quelqu’un d’autre compte pour l’acheteur.

#### Que contient l’export ?

Les noms, les adresses e-mail, les colonnes d’argent, le nombre de vos événements pour lesquels chaque personne a acheté, les billets achetés, les chiffres de parrainage, la ville, le pays et les deux colonnes de consentement. Un numéro de téléphone n’est inclus que pour les acheteurs qui ont accepté de recevoir vos SMS. Le fichier contient des données personnelles : conservez-le et partagez-le avec précaution.

#### Comment Fai sait-elle que deux commandes viennent de la même personne ?

Pour les acheteurs fidèles, Fai compte comme une seule personne les commandes passées avec le même compte client, le même e-mail de facturation ou le même numéro de téléphone de facturation. Quand vous demandez combien d’acheteurs sont revenus, elle donne des nombres et des revenus, jamais de noms.

#### Quelles plateformes e-mail puis-je connecter ?

Mailchimp et Klaviyo, depuis Intégrations sur votre marque. Seuls les acheteurs qui donnent leur accord au moment du paiement rejoignent votre audience, et une désinscription faite dans Ticket Fairy est transmise à votre plateforme e-mail.

#### Un acheteur en plan de paiement apparaît-il avant d’avoir tout payé ?

Oui. Un acheteur en plan de paiement rejoint la liste dès son premier paiement, pour que votre équipe puisse le reconnaître et l’aider pendant qu’il règle les versements restants.

#### Qui dans mon équipe peut ouvrir Clients ?

Vous pouvez ouvrir Clients avec un accès propriétaire, administrateur ou Statistiques sur la marque.

#### Pourquoi un acheteur affiche-t-il 0.00 à côté des billets qu’il a achetés ?

Les colonnes d’argent affichent une devise à la fois. Quand vos événements vendent dans plusieurs devises, le sélecteur de devise en haut à droite affiche les chiffres de l’acheteur dans sa devise.

#### Pourquoi ma liste est-elle vide alors que j’ai vendu des billets ?

Clients liste les commandes des événements de la marque que vous avez ouverte et des marques qui en dépendent. Un événement qui appartient à une autre marque apparaît dans la liste de cette marque : vérifiez donc quelle marque vous avez ouverte.

## Découvrez d’autres fonctionnalités de Ticket Fairy

- [Qui sont vos acheteurs Voyez vos acheteurs par âge, genre, métier, employeur, appareil et ville, pour un événement ou toute votre marque, et ciblez-les avec votre prochaine campagne, date de tournée et proposition de sponsoring. Connaissance du public](https://www.ticketfairy.com/fr/features/audience-insights/audience-insights)
- [Récompenses de parrainage Donnez à chaque acheteur d’un billet payant un lien de parrainage, remboursez-le quand ses amis achètent et voyez le rendement de chaque récompense dans Influenceurs. Récompenses de parrainage](https://www.ticketfairy.com/fr/features/referral-marketing/referral-rewards)
- [E-mails et SMS Écrivez par e-mail ou SMS à vos détenteurs de billets et fans avec le design de votre marque, depuis votre propre numéro SMS, avec des vérifications avant l’envoi et des résultats ensuite. E-mails aux acheteurs](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns)

       [Retour à **Connaissance du public**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/audience-insights) [Précédent **Qui sont vos acheteurs**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/audience-insights/audience-insights)

Ticket Fairy en détail : [plateforme de billetterie pour organisateurs](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), avec les fonctionnalités, les tarifs et l’accompagnement derrière cette page.

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