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  3. E-mails aux acheteurs

Dites à vos détenteurs de billets tout ce qu’ils doivent savoir

Envoyez l’heure d’ouverture des portes, les horaires de passage, un changement d’entrée ou un remerciement après le spectacle à tous les participants, aux détenteurs d’un type de billet ou à votre liste d’attente, tout de suite ou au moment de votre choix, et voyez qui l’a ouvert. Ajoutez votre propre texte à l’e-mail de confirmation que reçoit chaque acheteur, et dévoilez un lieu secret quand vous êtes prêt.

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  • Le bon e-mail aux bons détenteurs de billets
  • Moins de questions dans votre boîte de réception
  • Un lieu secret dévoilé quand vous le décidez
Éditeur d’e-mail d’un événement sur Ticket Fairy, avec le choix de l’audience, l’objet et le message

Touchez exactement les détenteurs de billets concernés

Écrivez à tous les participants, aux détenteurs d’un type de billet ou d’un supplément, aux personnes déjà entrées ou aux détenteurs de billets qui ne sont pas encore arrivés. Touchez votre liste d’attente, vos fans préinscrits, les acheteurs qui ont abandonné leur panier ou les acheteurs qui partagent votre événement. Chaque e-mail part au nom de votre marque, et les réponses arrivent à l’adresse e-mail de votre marque. Envoyez-vous un test et vérifiez l’objet et le message avant l’envoi.

  • Audiences: types de billets, suppléments, entrées, liste d’attente et plus encore
  • Envoi de test: voyez l’e-mail tel que vos acheteurs le verront
  • Au nom de votre marque: le nom de votre marque, avec les réponses envoyées à votre adresse
Confirmation Vérifier l’e-mail de Ticket Fairy montrant l’objet et le message avant l’envoi

Envoyez chaque e-mail au bon moment et voyez qui l’a ouvert

Programmez un rappel d’ouverture des portes pour le matin du spectacle, dans le fuseau horaire de votre événement : il attend sur votre page Messagerie jusqu’au moment voulu. Annulez un e-mail programmé si vos plans changent. Chaque e-mail envoyé reste listé avec son expéditeur et le nombre de personnes touchées. Ouvrez les destinataires pour voir quand chaque personne l’a ouvert, et le contenu tel qu’il a été envoyé, qui vous sert de trace quand un acheteur demande ce qu’on lui a dit.

  • E-mails planifiés: envoyés à la date et à l’heure de votre choix
  • Ouvert le: le moment où chaque personne a ouvert votre e-mail
  • E-mails envoyés: chaque e-mail avec son expéditeur, ses destinataires et son contenu
Fenêtre Planifier l’e-mail de Ticket Fairy avec la date et l’heure d’envoi du message

Répondez aux questions des acheteurs dans leur e-mail de confirmation

Ajoutez l’heure d’ouverture des portes, la dernière entrée, la limite d’âge, ce qu’il faut apporter et comment rentrer chez soi à l’e-mail de confirmation que chaque acheteur reçoit avec son billet. Un aperçu à côté de l’éditeur montre votre texte dans le vrai e-mail. Saisissez l’adresse de votre équipe pour que les réponses des acheteurs parviennent à une personne qui les lit. Demandez à Fai de rédiger le texte à partir de ce qu’elle sait de votre événement : elle vous le montre avant qu’il soit enregistré.

  • Texte de l’e-mail de confirmation: votre propre texte à côté de chaque billet
  • Adresse de réponse: les réponses des acheteurs arrivent à votre équipe
  • Rédigé par Fai: vous approuvez le texte avant son enregistrement
Carte de l’e-mail de confirmation de Ticket Fairy avec un texte personnalisé enregistré sur les horaires d’entrée et l’accès, et une adresse de réponse

Gardez votre lieu secret jusqu’à ce que vous soyez prêt à le dévoiler

Masquez le lieu sur la page de votre événement et choisissez la date et l’heure de sa révélation. À ce moment-là, le lieu apparaît sur la page de votre événement et chaque détenteur de billet reçoit un e-mail avec l’adresse, sans que vous ayez rien à envoyer. Quand le lieu ou l’entrée change, saisissez les nouvelles indications et annoncez aussitôt le lieu à chaque détenteur de billet et à chaque RSVP, après avoir confirmé le message.

  • Lieu masqué: gardé hors de la page de votre événement jusqu’au moment choisi
  • Date de révélation: le lieu dévoilé et envoyé par e-mail automatiquement
  • Annoncer le lieu: une mise à jour pour chaque détenteur de billet et chaque RSVP
Confirmation Annoncer le lieu de Ticket Fairy avec l’objet et les informations sur le lieu pour les détenteurs de billets

Envoyez vos e-mails récurrents avec vos propres mots, à chaque fois

Enregistrez comme modèle l’e-mail d’ouverture des portes, une invitation, une réponse à une candidature ou un message de chèque-cadeau, et choisissez-le par son nom la prochaine fois que vous l’envoyez. Enregistrez comme modèle, en une étape, n’importe quel e-mail rédigé dans Messagerie. Copiez un modèle pour commencer le suivant d’une série, prévisualisez-le tel qu’il arrivera, et désactivez celui de l’an dernier sans le supprimer. Les modèles enregistrés sur votre marque sont proposés quand vous écrivez aux détenteurs de billets de n’importe lequel de ses événements.

  • Modèles d’e-mail: pour les messages, les invitations, les candidatures et les chèques-cadeaux
  • Aperçu: voyez l’e-mail tel qu’il arrivera
  • Désactiver: gardez le texte pour l’an prochain
Page Modèles d’e-mail d’un festival sur Ticket Fairy, avec les messages enregistrés, leur statut et les boutons Modifier, Aperçu et Dupliquer sur chaque ligne
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Aller plus loin : E-mails aux acheteurs

Voyez chaque tâche réalisée dans votre tableau de bord, avec des guides pas à pas et des réponses à vos questions.

Tenez chaque détenteur de billet informé

  • Écrivez à vos détenteurs de billets

    Envoyez l’heure d’ouverture des portes, les horaires de passage, un changement ou un remerciement aux personnes qui ont des billets, au nom de votre marque.

  • Audiences

    Choisissez tous les détenteurs de billets et les RSVP, des types de billets, les détenteurs de suppléments, les personnes entrées, la liste d’attente, les préinscriptions, les acheteurs remboursés ou les paniers abandonnés.

  • Tester et vérifier

    Envoyez un test à vous-même ou à votre équipe, et relisez l’e-mail une dernière fois avant son envoi.

  • E-mails planifiés

    Choisissez la date et l’heure dans le fuseau horaire de votre événement, et annulez un e-mail programmé si vos plans changent.

  • Qui l’a ouvert

    Voyez toutes les personnes à qui un e-mail a été envoyé et quand chacune l’a ouvert.

  • Texte de l’e-mail de confirmation

    Ajoutez votre propre texte et une adresse de réponse à l’e-mail de confirmation que reçoit chaque acheteur.

  • Annonces de lieu

    Envoyez un nouveau lieu ou une nouvelle entrée par e-mail à chaque détenteur de billet et à chaque RSVP, après confirmation.

  • Révélation d’un lieu secret

    Gardez le lieu masqué et dévoilez-le à la date de votre choix, avec l’e-mail envoyé pour vous.

  • Modèles d’e-mail

    Enregistrez les e-mails que vous envoyez à chaque événement, sur l’événement ou sur votre marque, et choisissez-les par leur nom.

  • Les e-mails avec Fai

    Demandez à Fai de rédiger un e-mail, d’envoyer un test puis d’envoyer ou de programmer l’e-mail pour l’audience que vous indiquez. Elle vous montre l’e-mail et ses destinataires, et attend votre approbation.

  • Indications sur les billets

    Imprimez l’entrée, les horaires d’ouverture et ce qu’il faut apporter sur chaque billet PDF.

    En savoir plus

  • E-mails de paniers abandonnés

    Voyez qui a quitté le paiement sans payer et écrivez-leur pour les ramener vers votre événement.

    En savoir plus

  • Votre liste de diffusion

    Transférez les acheteurs qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles vers la plateforme d’e-mailing que vous utilisez déjà.

    En savoir plus

  • Invitations personnelles

    Invitez des personnes choisies à acheter, avec leur propre lien et des rappels.

    En savoir plus

  • SMS aux détenteurs de billets

    Envoyez un SMS en plus d’un e-mail aux détenteurs de billets concernés, et laissez Fai proposer et rédiger les e-mails et les SMS dont chaque événement a besoin, à soumettre à votre approbation.

  • Messages automatiques

    Activez une seule fois des messages comme À savoir avant de venir, et ils partent pour chaque événement.

Gérez l’événement lui-même avec l’Event Operating System

Planifiez, dotez en personnel et gérez la partie production de votre événement, des artistes et de l’équipe technique à l’accréditation et au jour J.

Écrivez à vos détenteurs de billets étape par étape

Les guides sont en anglais.

Questions fréquentes : E-mails aux acheteurs

E-mails aux acheteurs

Un propriétaire ou un administrateur de l’événement, une fois votre marque vérifiée. La messagerie ferme 15 jours après la fin de l’événement : envoyez donc votre remerciement dans les deux semaines qui suivent le spectacle.

Oui. Dans Messagerie, choisissez Marketing comme type de message et envoyez votre annonce ou votre offre à toutes les personnes qui ont accepté vos e-mails, ou aux fans qui n’ont pas encore acheté pour cet événement. Un e-mail marketing ne part qu’aux personnes qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles et contient un lien de désinscription, et vous êtes averti avant d’envoyer aux mêmes personnes plus de messages marketing en une semaine que votre marque ne le permet. Vous pouvez aussi connecter votre plateforme d’e-mailing à votre marque : les acheteurs qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles rejoignent votre liste sur cette plateforme.

Au moins 15 minutes à l’avance. Un e-mail programmé ne peut pas être modifié : annulez-le et programmez la version corrigée.

Non. Chaque confirmation garde le texte avec lequel elle a été envoyée : écrivez donc vous-même aux premiers acheteurs quand un détail change.

L’adresse e-mail de chaque détenteur de billet, une seule fois, puis chaque adresse RSVP qui ne figure pas déjà sur cette liste. L’e-mail ne peut plus être rappelé une fois confirmé.

Non. Le lieu s’affiche dès que vous désactivez Masquer ce lieu aux clients, ou une fois la date de révélation passée. Une fois la date de révélation passée, les détenteurs de billets reçoivent l’e-mail avec le lieu en cinq minutes environ.

Un modèle enregistré sur votre marque est proposé quand vous écrivez aux détenteurs de billets de n’importe lequel de ses événements. Un modèle enregistré sur un événement reste sur cet événement.

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