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title: "E-mails de confirmation et révélation d’un lieu secret"
description: "Ajoutez horaires, règles et accès à chaque e-mail de confirmation, révélez un lieu secret quand vous le décidez et gardez vos e-mails récurrents comme modèles."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers/confirmation-and-ticket-emails"
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# E-mails de confirmation et révélation d’un lieu secret

1. [Fonctionnalités](https://www.ticketfairy.com/fr/features)
2. [E-mails aux acheteurs](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers)
3. Confirmations et lieu

# Donnez à chaque acheteur les réponses avant qu’il pose la question

La plupart des questions qui arrivent dans la boîte de réception d’un organisateur ont les mêmes quelques réponses : quand les portes ouvrent, quoi apporter, comment rentrer et où se trouve le lieu. Mettez ces réponses dans l’e-mail de confirmation que chaque acheteur conserve, envoyez les réponses à votre équipe, et révélez un lieu secret à chaque détenteur de billet au moment de votre choix. Gardez comme modèles les e-mails que vous envoyez pour chaque événement : vos invitations, réponses aux candidatures et e-mails de chèques-cadeaux vous ressemblent, quelle que soit la personne de votre équipe qui les envoie.

  [Commencer gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)

- Moins de questions dans votre boîte de réception
- Une révélation du lieu dont chaque détenteur de billet est informé
- Vos e-mails récurrents prêts, avec vos propres mots

   ![Carte Courriel de confirmation d’un événement Ticket Fairy avec un texte enregistré sur les horaires d’ouverture et le trajet, et une adresse de réponse pour les réponses des acheteurs](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-confirmation-email--custom-text.png)

## Confirmez à chaque acheteur que sa commande est passée

Un acheteur qui n’est pas sûr que sa commande a fonctionné vous écrit pour vérifier, ou achète une seconde fois. Dès que le paiement passe, votre acheteur voit Vos billets sont confirmés ! avec une ligne lui demandant d’apporter ses billets à votre événement, et Voir votre commande et Ajouter au Wallet mettent ses billets à portée de main. Les acheteurs qui paient sur votre propre site avec le paiement intégré voient la même confirmation.

Les commandes ne se terminent pas toutes de la même façon : la page de confirmation indique donc à chaque acheteur ce qui va se passer. Un acheteur dont la commande attend votre validation lit que sa demande a bien été reçue et que ses billets suivront une fois que vous l’aurez validée. Un acheteur qui commence un plan de paiement voit que son premier paiement est en cours de traitement et que son échéancier suivra par e-mail. Un acheteur d’un événement en ligne est invité à suivre les instructions de son e-mail pour regarder la diffusion, et un acheteur qui paie en espèces dans un magasin apprend que ses billets suivront une fois le paiement effectué. Les acheteurs qui paient sur votre propre site voient le même message.

Chaque acheteur reçoit ensuite son e-mail de confirmation avec ses billets en pièce jointe, prêts à imprimer ou à ouvrir sur son téléphone. C’est l’e-mail qu’il garde et rouvre le jour J : c’est donc le meilleur endroit pour vos réponses.

- **Vos billets sont confirmés !**: dans la langue de l’acheteur
- **Voir votre commande et Ajouter au Wallet**: les billets à portée de main
- **Ce qui va se passer**: validation, plans de paiement et événements en ligne expliqués
- **Billets en pièce jointe**: dans l’e-mail de confirmation, prêts à imprimer ou à ouvrir

- [Obtenez les informations utiles de chaque acheteur et perdez moins de ventes](https://www.ticketfairy.com/fr/features/checkout)

## Répondez aux questions des acheteurs dans l’e-mail de confirmation

Ajoutez à l’e-mail de confirmation l’heure d’ouverture des portes, la dernière entrée, la limite d’âge, ce qu’il faut apporter et comment rentrer chez soi, avec vos propres mots. Votre texte figure à côté des billets : les acheteurs arrivent en sachant à quoi s’attendre et votre équipe répond à moins d’e-mails la semaine du spectacle. Vous le modifiez dès qu’un détail change, et vous pouvez le retirer tout aussi facilement.

Un aperçu en direct à côté de l’éditeur montre votre texte dans l’e-mail de confirmation : vous le lisez comme un acheteur le lira avant d’enregistrer. Avec l’adresse de votre équipe comme Adresse de réponse, les réponses des acheteurs sur l’accès, les noms et les horaires parviennent à une personne qui les lit.

Quatre paragraphes courts se lisent mieux sur un téléphone qu’un seul long. Partez des questions de votre propre boîte de réception : celles que les acheteurs posent vraiment sont celles qui méritent une réponse ici. Quand un détail change peu avant le jour J, modifiez le texte le jour même et écrivez aussi aux acheteurs qui ont déjà leurs billets.

- **Heure d’ouverture et règles d’entrée**: pour que les acheteurs prévoient leur arrivée
- **Aperçu en direct**: votre texte dans l’e-mail avant d’enregistrer
- **Adresse de réponse**: les réponses des acheteurs arrivent à votre équipe

- [Add your own words to the ticket confirmation email](https://www.ticketfairy.com/guides/add-your-own-words-to-the-confirmation-email)

## Vendez des billets en gardant votre lieu secret

Un lieu secret crée de l’attente, à condition que chaque détenteur de billet apprenne où aller au bon moment. Avec Masquer ce lieu aux clients activé, la page de votre événement est mise en vente sans le lieu : les fans achètent pour la programmation et la date, et le mystère fait partie de la soirée.

Fixez une Date de divulgation du lieu, par exemple le matin de l’événement. À ce moment-là, le lieu apparaît sur la page de votre événement et chaque détenteur de billet reçoit un e-mail avec l’adresse, sans rien à envoyer de votre côté le jour J. Vous préparez la révélation des semaines à l’avance et consacrez le jour du spectacle au spectacle.

Ajoutez les indications d’accès, l’entrée à utiliser et tout ce dont les détenteurs de billets ont besoin dans Informations supplémentaires sur le lieu. L’e-mail du lieu reprend ce texte avec le nom et l’adresse du lieu : la révélation arrive comme un programme complet pour la soirée, pas comme un simple code postal.

- **Masquer ce lieu aux clients**: le lieu reste absent de la page de votre événement
- **Date de divulgation du lieu**: la révélation préparée à l’avance
- **E-mail du lieu**: chaque détenteur de billet prévenu à la révélation

- [Tell ticket holders where your event is](https://www.ticketfairy.com/guides/announce-your-venue-location)

   ![Détails du lieu d’un événement Ticket Fairy avec le lieu, l’interrupteur de masquage, la date de divulgation et le bouton Annoncer le lieu](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-announce-location--venue-action.png)

## Prévenez tous les participants quand le lieu ou l’entrée change

Quand le lieu change ou que l’entrée est déplacée, toutes les personnes qui viennent doivent l’apprendre aujourd’hui. Annoncer le lieu envoie les nouvelles indications, et vous lisez l’e-mail avant son envoi. Chaque détenteur de billet et chaque RSVP le reçoit : personne ne se présente à la mauvaise porte.

Chaque adresse de détenteur de billet reçoit la mise à jour une seule fois, et les RSVP qui ne sont pas déjà dans cette liste la reçoivent aussi : un acheteur avec six billets lit un seul message clair et non six copies. L’e-mail arrive avec pour objet « Location Updated: » suivi du nom de votre événement, ou « Location Disclosed: » tant que le lieu est encore masqué.

L’annonce envoie l’e-mail et enregistre les informations sur le lieu. Le fait que les nouveaux acheteurs voient le lieu sur la page de votre événement dépend toujours de l’interrupteur de masquage et de la date de divulgation : vous pouvez prévenir d’abord vos détenteurs de billets et informer le public plus tard. Si la date change en plus du lieu, reportez ou reprogrammez l’événement, et chaque détenteur de billet est informé du nouveau programme.

- **Annoncer le lieu**: une mise à jour à chaque détenteur de billet et RSVP
- **Un e-mail par adresse**: pas de doublons pour les acheteurs de plusieurs billets
- **Vous confirmez d’abord**: lisez l’e-mail avant que quiconque le reçoive

- [Répondez vite à chaque acheteur et gardez vos billets pour les vrais fans](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale)

   ![Confirmation Annoncer le lieu de Ticket Fairy avec l’objet et les informations sur le lieu que recevront les détenteurs de billets](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-announce-location--confirm-announcement.png)

## Gardez comme modèles les e-mails que vous envoyez pour chaque événement

L’e-mail d’ouverture des portes, le remerciement, l’invitation et le message du chèque-cadeau partent pour chaque événement, et les rédiger à nouveau prend un temps que votre équipe n’a pas. Enregistrez une fois le texte comme modèle, et n’importe qui dans votre équipe commence le message suivant avec vos mots déjà en place.

Les modèles contiennent le texte des e-mails, des SMS et de l’e-mail qu’un acheteur reçoit avec chaque chèque-cadeau. L’apparence d’un e-mail vient du design d’e-mail de votre marque : un même modèle fonctionne avec n’importe quel design. Les modèles prêts à l’emploi de Ticket Fairy couvrent les moments que connaît chaque événement, de l’annonce de la programmation au remerciement, et vous enregistrez une copie de n’importe lequel pour l’adapter.

Chaque modèle vaut pour tous les événements de votre marque, ou seulement pour l’événement auquel il appartient. Vos modèles maison sont prêts pour chaque événement que vous ajoutez, et un modèle conçu pour un festival reste avec ce festival.

- **Utiliser**: un nouveau message part de vos mots
- **Enregistrer comme modèle**: gardez le texte d’un message que vous avez rédigé
- **Tous les événements ou un seul**: modèles maison ou propres à un festival

- [Save the emails you send buyers, guests and applicants](https://www.ticketfairy.com/guides/save-the-emails-you-send)

   ![Modèles de Messagerie de Ticket Fairy avec un modèle d’e-mail de marque, un design importé et les modèles prêts à l’emploi, chacun avec ses boutons](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-messaging-suite--templates.png)

## Envoyez invitations, réponses aux candidatures et chèques-cadeaux dans votre ton

Utilisez vos modèles partout où vous choisissez le texte : les e-mails d’acceptation et de refus d’un formulaire de candidature, le message qui accompagne le quota de billets d’un partenaire, l’e-mail de chèque-cadeau qu’un acheteur transfère et les e-mails que vous envoyez aux détenteurs de billets. Chaque personne reçoit vos messages dans le même ton.

Dupliquez un modèle pour commencer le deuxième et le troisième message d’une série, et prévisualisez n’importe quel modèle pour voir l’e-mail tel qu’il arrivera. Désactivez un modèle que votre équipe n’utilise plus : son texte attend sous Désactivés jusqu’à l’édition de l’an prochain, quand Activer le remet en service.

Vous avez déjà un design d’e-mail créé ailleurs ? Importez votre propre HTML sous forme de fichier zip et envoyez des messages à partir de celui-ci dans l’éditeur simple. Quand un coéquipier enregistre le même modèle pendant que vous l’avez ouvert, vos modifications restent sur la page et vous choisissez quelle version garder.

- **Invitations et quotas**: le message qui accompagne les billets d’un partenaire
- **Réponses aux candidatures**: e-mails d’acceptation et de refus d’un formulaire
- **E-mail de chèque-cadeau**: le code et son lien renseignés pour chaque acheteur
- **Désactiver et activer**: le texte de l’an dernier gardé pour l’an prochain

- [Vendez des billets exactement aux personnes de votre choix](https://www.ticketfairy.com/fr/features/private-sales-and-presales)
- [Offrez un meilleur prix aux bons acheteurs et voyez quels codes vendent des billets](https://www.ticketfairy.com/fr/features/promo-codes-and-discounts)

   ![Modèles de Messagerie de Ticket Fairy montrant un modèle d’e-mail désactivé avec Activer](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-messaging-suite--switched-off-templates.png)

## Demandez à Fai de rédiger le texte et d’annoncer le lieu

Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, de rédiger votre texte de confirmation à partir de ce qu’elle sait de votre événement, et relisez-le avant de l’enregistrer. Quand le lieu change, donnez à Fai les nouvelles indications : elle vous montre l’événement et le texte sur le lieu, puis écrit à chaque détenteur de billet et RSVP une fois votre accord donné.

Fai gère aussi vos modèles avec vous. Elle les liste, enregistre un message comme modèle, en modifie ou en copie un, et en désactive ou en active un, en vous montrant le modèle et en vous demandant votre accord avant d’enregistrer, de copier ou d’activer quoi que ce soit.

- **Rédigé par Fai**: horaires, règles et trajet en termes simples
- **Changements de lieu**: annoncés une fois votre accord donné
- **Vous approuvez d’abord**: rien n’est envoyé ni enregistré tant que vous ne l’avez pas décidé

- [Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai](https://www.ticketfairy.com/fr/features/fai)

## Comment les organisateurs utilisent les e-mails de confirmation et de lieu

- ### Une soirée en entrepôt dans un lieu secret

  Le promoteur masque le lieu et fixe la date de divulgation à midi le jour de la soirée. À midi, chaque détenteur de billet reçoit l’adresse et l’entrée à utiliser, et la page de l’événement affiche ensuite le lieu aux acheteurs de dernière minute.
- ### Une soirée club avec une limite d’âge

  Le club ajoute la limite d’âge, les pièces d’identité acceptées et l’heure de dernière entrée à l’e-mail de confirmation. Les acheteurs arrivent avec la bonne pièce d’identité, et les questions sur l’entrée qui remplissaient la boîte de réception le vendredi cessent d’arriver.
- ### Un festival qui déplace son entrée

  Deux jours avant l’ouverture, le festival déplace son entrée principale à cause de travaux sur la route. L’équipe saisit les nouvelles indications, sélectionne Annoncer le lieu, et chaque détenteur de billet et RSVP connaît la nouvelle entrée l’après-midi même.
- ### Une conférence avec sa propre boîte de support

  L’organisateur saisit l’adresse de l’équipe des inscriptions comme Adresse de réponse. Les participants qui répondent au sujet de leurs besoins alimentaires ou d’un changement de nom joignent les personnes qui peuvent les aider, et l’équipe répond depuis la boîte de réception qu’elle utilise déjà.
- ### Une agence avec des modèles maison

  L’agence enregistre son invitation, ses réponses aux candidatures et son e-mail de chèque-cadeau sur la marque pour tous les événements. Un nouveau chargé de compte envoie les textes de l’agence dès sa première semaine, sans rien rédiger de zéro.

    [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)       **Recevez cette page en PDF** Lisez-le plus tard ou partagez-le avec votre équipe. Nous vous envoyons par e-mail un lien vers le PDF.           Que mettre dans votre PDF         Saisissez votre adresse e-mail

Nous vous enverrons cette présentation par e-mail. Nous pourrons aussi vous écrire de temps en temps au sujet des fonctionnalités de Ticket Fairy utiles pour vos événements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic.

## Voyez-le dans votre tableau de bord

- ![Fenêtre Enregistrer comme modèle de Ticket Fairy avec le nom, une description, l’usage prévu et qui peut l’utiliser](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-messaging-suite--save-as-template.png) Enregistrez n’importe quel message comme modèle, pour tous les événements ou pour un seul.
- ![Page Modèles d’e-mail d’un festival dans Ticket Fairy, avec les messages enregistrés, leur statut et les boutons Modifier, Aperçu et Dupliquer sur chaque ligne](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-email-templates--templates.png) Voyez les e-mails enregistrés d’un festival avec leur statut, et prévisualisez ou copiez n’importe lequel.

## Configurez-le étape par étape

Les guides sont en anglais.

- [Add your own words to the ticket confirmation email](https://www.ticketfairy.com/guides/add-your-own-words-to-the-confirmation-email)
- [Tell ticket holders where your event is](https://www.ticketfairy.com/guides/announce-your-venue-location)
- [Save the emails you send buyers, guests and applicants](https://www.ticketfairy.com/guides/save-the-emails-you-send)

## Questions fréquentes : E-mails de confirmation et annonces de lieu

### Confirmations et lieu

#### Qui peut modifier l’e-mail de confirmation ou annoncer un lieu ?

Il vous faut un rôle de propriétaire ou d’administrateur sur l’événement. Pour annoncer un lieu, l’événement doit aussi avoir un lieu enregistré.

#### Une modification de l’e-mail de confirmation touche-t-elle les acheteurs qui ont déjà reçu le leur ?

Non. Chaque confirmation garde le texte avec lequel elle a été envoyée. Quand un détail change, écrivez aussi aux acheteurs qui ont déjà leurs billets.

#### Puis-je ajouter un texte différent pour chaque type de billet ?

Non. Le texte figure sur la confirmation de tout l’événement : limitez-le à ce qui vaut pour tous les acheteurs.

#### Où vont les réponses si je laisse l’Adresse de réponse vide ?

À l’adresse d’expédition habituelle, pas à votre équipe. Saisissez une adresse chaque fois que vous voulez qu’une personne voie ce que les acheteurs répondent. Pour retirer votre texte, sélectionnez Effacer sur la carte ; les e-mails déjà envoyés gardent leur texte.

#### Dans quelles langues les acheteurs voient-ils la page de confirmation ?

Anglais, espagnol, français, allemand, indonésien, russe, danois, norvégien, suédois et finnois, selon la langue de la page sur laquelle l’acheteur a payé.

#### Et si l’e-mail de confirmation d’un acheteur n’arrive pas ?

Ticket Fairy essaie de le renvoyer pendant les heures suivantes. L’acheteur peut ouvrir ses billets dans son compte à tout moment, et votre équipe peut renvoyer la confirmation depuis la commande.

#### Dois-je annoncer le lieu si j’ai fixé une date de divulgation ?

Non. Une fois la date de divulgation passée, le lieu apparaît sur la page de votre événement et les détenteurs de billets reçoivent l’e-mail du lieu dans les cinq minutes environ. Utilisez Annoncer le lieu pour une mise à jour que vous voulez envoyer immédiatement.

#### Pourquoi ne puis-je pas sélectionner Annoncer le lieu ?

Le bouton reste indisponible tant que Détails du lieu contient des modifications non enregistrées. Sélectionnez Enregistrer en bas de la page, puis sélectionnez de nouveau Annoncer le lieu.

#### Puis-je arrêter un e-mail de lieu après l’avoir confirmé ?

Non. L’e-mail ne peut pas être rappelé : vérifiez donc le texte sur le lieu, la visibilité du lieu et les destinataires avant de confirmer.

#### L’e-mail de confirmation de commande fait-il partie de mes modèles ?

Non. Vous ajoutez vos propres mots à la confirmation sur la carte Courriel de confirmation de l’événement. Les modèles servent aux messages que vous envoyez vous-même, à l’e-mail de chèque-cadeau, aux invitations et aux réponses aux candidatures.

## Découvrez d’autres fonctionnalités de Ticket Fairy

- [E-mails et SMS Écrivez par e-mail ou SMS à vos détenteurs de billets et fans avec le design de votre marque, depuis votre propre numéro SMS, avec des vérifications avant l’envoi et des résultats ensuite. E-mails aux acheteurs](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns)
- [Questions au paiement Ajoutez vos propres questions au paiement par commande, par détenteur de billet ou par supplément, exigez des informations et un âge minimum, affichez vos conditions au paiement et imprimez vos indications d’accès sur chaque billet. Paiement](https://www.ticketfairy.com/fr/features/checkout/checkout-questions-and-attendee-details)
- [Billets mobiles Billets à QR code par e-mail, dans le compte et le portefeuille du téléphone, et quiconque scanne votre code d’achat rapide paie avec Apple Pay ou Google Pay, sans compte. Contrôle d’accès et billetterie sur place](https://www.ticketfairy.com/fr/features/check-in-and-box-office/mobile-tickets-and-quick-buy)

       [Retour à **E-mails aux acheteurs**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers) [Suivant **E-mails et SMS**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns)

Ticket Fairy in full: [event ticketing system](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), with the features, pricing and support behind this page.

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