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title: "Commandes, remboursements, revente au prix facial, listes d’attente"
description: "Trouvez une commande en secondes, remboursez ou laissez rembourser, revendez au prix d’origine, offrez les billets rendus à la liste d’attente, reportez ou annulez."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale"
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# Commandes, remboursements, revente au prix facial, listes d’attente

1. [Fonctionnalités](https://www.ticketfairy.com/fr/features)
2. Vendre des billets
3. Commandes, remboursements et revente

# Répondez vite à chaque acheteur et gardez vos billets pour les vrais fans

Trouvez en quelques secondes la commande dont parle un acheteur, corrigez ses informations et renvoyez-lui ses billets. Remboursez une commande vous-même ou laissez les acheteurs se faire rembourser leurs propres billets. Un fan qui ne peut pas venir cède son billet au prix d’origine, la personne suivante sur votre liste d’attente a la possibilité de l’acheter, et quand vos plans changent, vous pouvez reporter ou annuler l’événement et prévenir chaque détenteur de billet.

  [Commencer gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)

- Les questions des acheteurs réglées en quelques secondes
- Des remboursements sans demande d’assistance
- Les billets rendus revendus au prix d’origine à de vrais fans

   ![Page Commandes de Ticket Fairy sur Toutes les commandes, avec les onglets Payée, Invité, Remboursée, Annulée, Plan de paiement et Paniers abandonnés](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Trouvez en quelques secondes la commande dont parle un acheteur

Chaque commande de votre événement se trouve dans un onglet selon ce qui lui est arrivé, comme Payée, Invité, Remboursée ou Plan de paiement. Recherchez par nom, adresse e-mail, numéro de téléphone de l’acheteur ou numéro de commande, ou par type de billet, promotion ou mots des notes de votre équipe. Ouvrez une commande pour voir ses billets, les coordonnées de l’acheteur, l’appareil utilisé pour l’achat et l’origine de la vente. Laissez une note pour votre équipe, et enregistrez une vue filtrée pour y revenir.

- **Recherche de commandes**: par acheteur, numéro de commande, type de billet, promotion ou note
- **Notes de commande**: pour votre équipe uniquement, avec l’auteur de chacune
- **Vues enregistrées**: vos filtres et votre onglet, conservés pour votre compte

   ![Fenêtre de commande Ticket Fairy avec deux billets VIP Weekend valides et le téléphone, la localisation et l’appareil de l’acheteur](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Corrigez les billets d’un acheteur sans nouvelle commande

Quand des billets ne sont jamais arrivés, corrigez le nom ou l’adresse e-mail sur le billet et renvoyez les mêmes billets, pour qu’un billet déjà enregistré sur un téléphone soit toujours scanné. Faites passer toute une commande à un autre type de billet quand un acheteur s’est trompé ou que vous avez convenu d’un surclassement : l’acheteur garde ses codes-barres. Sur un événement avec places numérotées, attribuez une autre place à un détenteur de billet : l’ancienne place revient en vente.

- **Renvoyer les billets**: à l’adresse que l’acheteur vous donne
- **Changement de nom et d’e-mail**: le code-barres reste le même
- **Changer le type de billet**: tous les billets de la commande en une seule fois
- **Changer de siège**: choisissez une place libre sur votre plan de salle

   ![Fenêtre de commande Ticket Fairy avec trois billets Orchestre, leurs places et Changer le type de billet au-dessus](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Remboursez les acheteurs sans attendre l’assistance

Remboursez une commande depuis la page Commandes et confirmez avec un code que Ticket Fairy vous envoie par e-mail. L’argent retourne sur la carte utilisée par l’acheteur, ses codes-barres cessent de fonctionner et les billets reviennent en vente ou vont à votre liste d’attente. Activez l’auto-remboursement et les acheteurs se remboursent eux-mêmes leurs billets depuis la page de leur commande. Chaque remboursement apparaît dans votre journal d’activité avec la personne qui l’a confirmé.

- **Remboursement de commandes**: confirmé avec un code envoyé à votre adresse e-mail
- **Auto-remboursement**: les acheteurs se remboursent leurs billets depuis la page de leur commande
- **Historique des remboursements**: l’onglet Remboursée et votre journal d’activité

   ![Fenêtre Rembourser la commande de Ticket Fairy indiquant le montant et le numéro de commande, avec le bouton Obtenir le code d’autorisation](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Gardez la revente au prix d’origine et au sein de votre événement

Un fan qui ne peut pas venir vend son billet via Ticket Fairy, à la personne suivante sur votre liste d’attente ou à un ami qu’il désigne. Le nouvel acheteur paie le prix du type de billet, si bien que personne ne peut gonfler le prix d’un billet. Le vendeur peut encore utiliser son billet jusqu’à ce que le nouvel acheteur paie ; le billet est alors désactivé et le vendeur est remboursé. Excluez n’importe quel type de billet de la revente, et suivez chaque billet en revente dans le rapport Revente de billets.

- **Revente au prix d’origine**: à votre liste d’attente ou à un ami désigné par l’acheteur
- **Types de billets exclus**: excluez n’importe quel type de billet de la revente
- **Rapport Revente de billets**: en vente, en cours et vendus, billet par billet

   ![Rapport Revente de billets de Ticket Fairy avec Entrée générale déplié pour montrer les billets vendus et en cours](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-resale--report.png)

## Proposez les billets rendus aux fans qui les ont manqués

Quand un type de billet est épuisé, les fans rejoignent votre liste d’attente depuis la page de votre événement. Chaque billet qui revient par la revente, un remboursement ou un plan de paiement annulé est proposé par e-mail à la personne suivante dans la file, avec un lien pour l’acheter au prix actuel du billet. Une offre que personne ne saisit passe à la personne suivante. Voyez qui attend et quand chaque offre expire, et écrivez à la liste quand vous libérez de nouveaux billets.

- **Liste d’attente**: pour les types de billets et les suppléments épuisés
- **Des offres à tour de rôle**: chaque billet rendu à la personne suivante dans la file
- **Rapport Liste d’attente**: qui attend, a reçu une offre, a acheté ou a abandonné

   ![Rapport Liste d’attente de Ticket Fairy avec chaque personne, son type de billet, la quantité demandée et le statut](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-waiting-list--report.png)

## Prévenez les détenteurs de billets quand vos plans changent

Reportez un événement avant que la nouvelle date soit confirmée, gardez la date masquée jusqu’à ce que vous soyez prêt et choisissez qui peut demander un remboursement. Ticket Fairy envoie un e-mail aux détenteurs de billets dès votre confirmation, et vous pouvez ensuite mettre à jour le report, dévoiler la date ou lever le report. Quand un événement ne peut pas avoir lieu, annulez-le et Ticket Fairy rembourse les commandes pour vous, tandis que les rappels et la revente de cet événement s’arrêtent.

- **Reporter**: avec la nouvelle date affichée ou masquée
- **Choix du remboursement**: tout le monde, les premiers acheteurs uniquement ou personne
- **Annuler**: chaque commande remboursée pour vous

   ![Fenêtre Reporter l’événement de Ticket Fairy avec la visibilité de la date, les nouvelles dates de l’événement, la date du bandeau de report et les choix de remboursement](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)      [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)       **Recevez cette page en PDF** Lisez-le plus tard ou partagez-le avec votre équipe. Nous vous envoyons par e-mail un lien vers le PDF.           Que mettre dans votre PDF          Saisissez votre adresse e-mail

Nous vous enverrons cette présentation par e-mail. Nous pourrons aussi vous écrire de temps en temps au sujet des fonctionnalités de Ticket Fairy utiles pour vos événements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic.

## Aller plus loin : Commandes, remboursements et revente

Voyez chaque tâche réalisée dans votre tableau de bord, avec des guides pas à pas et des réponses à vos questions.

- [Trouver et corriger les commandes Trouvez une commande par acheteur, e-mail, téléphone ou numéro, renvoyez des billets, corrigez un détenteur, changez de type de billet, de créneau ou de place, et gardez des notes d’équipe. Voir comment ça marche](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Remboursements et annulations Remboursez une commande avec un code reçu par e-mail, laissez les acheteurs se rembourser et reportez ou annulez un événement, détenteurs prévenus et remboursements gérés. Voir comment ça marche](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Revente et listes d’attente Les fans revendent billets et suppléments au prix facial ou les offrent à des amis, les listes d’attente reprennent chaque billet rendu et chaque nouveau détenteur a son code-barres. Voir comment ça marche](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Boîte de réception du support Répondez en équipe aux chats, e-mails, SMS et messages sociaux des acheteurs depuis la boîte du support, avec notes privées, statut par conversation et aide Ticket Fairy. Voir comment ça marche](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

## Prenez soin de chaque commande, de la vente au spectacle

- ### Commandes par statut

  Voyez chaque commande dans un onglet selon ce qui lui est arrivé, de Payée et Invité à Remboursée et Plan de paiement.
- ### Recherche et filtres de commandes

  Trouvez une commande par acheteur, numéro, type de billet, promotion ou note, et enregistrez les filtres que vous utilisez le plus.
- ### Notes de commande

  Laissez une note que votre équipe voit et que l’acheteur ne voit jamais.
- ### Exports de commandes

  Téléchargez les commandes ou les billets affichés.
- ### Renvoyer et corriger les informations

  Corrigez le nom ou l’e-mail d’un détenteur de billet et renvoyez les mêmes billets.
- ### Changer le type de billet ou la place

  Faites passer un acheteur à un autre type de billet ou à une autre place sans nouvelle commande.
- ### Remboursements

  Remboursez une commande sur la carte de l’acheteur, avec confirmation par un code envoyé à votre adresse e-mail.
- ### Auto-remboursement

  Laissez les acheteurs se rembourser leurs billets depuis la page de leur commande.
- ### Revente au prix d’origine

  Laissez les acheteurs céder billets et suppléments au prix du billet, l’ancien billet étant annulé dès que le nouvel acheteur paie.
- ### Listes d’attente

  Proposez chaque billet rendu au fan suivant dans la file, pour les types de billets et les suppléments.
- ### Reporter ou annuler

  Changez la date ou annulez un événement, avec le bon e-mail aux détenteurs de billets et les remboursements gérés.
- ### Paniers abandonnés

  Voyez qui a quitté le paiement sans payer et écrivez-leur pour les faire revenir.

  [En savoir plus](https://www.ticketfairy.com/fr/features/checkout)
- ### Envoyez un e-mail à vos acheteurs

  Expliquez aux détenteurs de billets ce qui a changé, avec vos propres mots.

  [En savoir plus](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers)
- ### Boîte de réception du support

  Retrouvez les messages des acheteurs par chat, e-mail, SMS, Instagram et Messenger dans une seule boîte de réception d’équipe, répondez, laissez des notes que seule votre équipe lit et demandez l’aide du support Ticket Fairy depuis la même conversation.

## Voyez-le dans votre tableau de bord

- ![Fenêtre de confirmation de remboursement Ticket Fairy avec le champ du code à six caractères et le bouton Confirmer le remboursement](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Confirmez chaque remboursement avec un code envoyé à votre adresse e-mail, pour que seule votre équipe puisse rembourser.
- ![Fenêtre Modifier le billet de Ticket Fairy avec le nom, l’adresse e-mail, le type de billet et le statut du détenteur](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Corrigez le nom ou l’adresse e-mail d’un détenteur de billet : le code-barres reste le même.
- ![Interrupteur Ticket Fairy qui permet aux acheteurs de rembourser eux-mêmes leurs billets depuis la page de leur commande](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png) Laissez les acheteurs rembourser eux-mêmes leurs billets depuis la page de leur commande, sans rien à faire pour votre équipe.
- ![Confirmation Annuler l’événement de Ticket Fairy avant l’annulation d’un événement](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png) Annulez un événement qui ne peut pas avoir lieu, et Ticket Fairy rembourse chaque commande pour vous.

## Gérez commandes, remboursements et revente étape par étape

Les guides sont en anglais.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/guides/run-a-waiting-list)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Questions fréquentes : Commandes, remboursements et revente

### Commandes, remboursements et revente

#### Qui peut rembourser une commande depuis le tableau de bord ?

Le propriétaire de l’événement. La commande doit avoir été payée par carte via votre propre compte de paiement connecté, avec tous ses billets encore valides, et les fonds de l’événement ne doivent pas encore avoir été versés. L’assistance Ticket Fairy rembourse tout le reste pour vous.

#### Puis-je rembourser un seul billet ou une partie d’une commande ?

Pas depuis la page Commandes, qui rembourse la valeur faciale de toute la commande. Un acheteur peut se faire rembourser l’un de ses billets quand l’auto-remboursement est activé, et l’assistance Ticket Fairy gère les autres remboursements partiels.

#### Un remboursement inclut-il les frais de réservation ?

Non. Un remboursement rend la valeur faciale et les frais de réservation restent dus, sauf si vous avez convenu d’autres conditions avec Ticket Fairy. Le code de remboursement est valable trente minutes et permet cinq tentatives.

#### Quand puis-je activer l’auto-remboursement ?

Tant que Ticket Fairy détient encore l’argent des billets de l’événement. Une fois l’argent versé, l’auto-remboursement se désactive et ne peut plus être réactivé. Les acheteurs se remboursent leurs billets selon les conditions que vous convenez avec Ticket Fairy, y compris le montant qui leur est rendu.

#### La revente est-elle payante ?

Le vendeur paie des frais de revente de 10 % du prix qu’il a payé pour le billet, hors frais de réservation. Pour les devises autres que les dollars américains, australiens ou néo-zélandais, la livre sterling et l’euro, ils sont plafonnés à l’équivalent de 20 $ US. Les événements en Inde n’ont pas de frais de revente, et Ticket Fairy peut fixer des frais différents pour votre événement.

#### Quels billets ne peuvent pas être revendus ?

Les billets gratuits et invités, les cadeaux, les billets issus d’un pass ou d’une adhésion, les billets encore en cours de paiement échelonné, les types de billets que vous excluez de la revente et les billets déjà scannés à l’entrée.

#### De combien de temps dispose une personne sur la liste d’attente pour acheter ?

Trente-six heures quand l’événement a lieu dans plus de deux semaines, un délai qui se réduit à huit heures le dernier jour. Ticket Fairy peut plutôt fixer un délai unique pour votre événement. Sans plafond fixé par vous, une personne peut demander jusqu’à dix billets.

#### Puis-je annuler une annulation ou changer de nouveau la date ?

Vous pouvez mettre à jour ou lever un report vous-même. Seule l’assistance Ticket Fairy peut rétablir un événement annulé, et les remboursements déjà versés restent acquis. Aucun de ces changements n’est possible une fois l’événement terminé ou ses fonds versés.

## Découvrez Ticket Fairy plus en détail

- [Obtenez les informations utiles de chaque acheteur et perdez moins de ventes Posez aux acheteurs les questions utiles à votre équipe, validez les commandes avant l’émission des billets, vérifiez l’identité des acheteurs et récupérez ceux qui ont quitté le paiement. Paiement](https://www.ticketfairy.com/fr/features/checkout)
- [Faites entrer votre public rapidement et vendez sur place Votre équipe à l’entrée scanne les billets sur ses propres téléphones, chaque type de billet a ses propres règles d’entrée et son bracelet, les personnes sans billet achètent sur place et vous voyez qui est arrivé. Contrôle d’accès et billetterie sur place](https://www.ticketfairy.com/fr/features/check-in-and-box-office)
- [Soyez payé pour chaque billet, aux conditions que vous choisissez Encaissez les paiements par carte via Ticket Fairy ou votre propre compte de traitement des paiements, choisissez qui paie les frais de réservation, proposez des plans de paiement et sachez quand chaque événement vous est versé. Paiements et versements](https://www.ticketfairy.com/fr/features/payments-and-payouts)
- [Dites à vos détenteurs de billets tout ce qu’ils doivent savoir Écrivez aux détenteurs de billets concernés, ajoutez votre propre texte à chaque e-mail de confirmation et dévoilez votre lieu quand vous êtes prêt. E-mails aux acheteurs](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers)

      [Précédent **Paiement**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/checkout) [Suivant **Listes d’invités et billets offerts**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/guest-lists-and-comps)

Ticket Fairy en détail : [solution de billetterie pour événements](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), avec les fonctionnalités, les tarifs et l’accompagnement derrière cette page.

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