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title: "Rembourser des billets, reporter ou annuler un événement"
description: "Remboursez une commande avec un code envoyé à vous seul, laissez les acheteurs se rembourser et reportez ou annulez un événement en prévenant chaque détenteur."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations"
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# Rembourser des billets, reporter ou annuler un événement

1. [Fonctionnalités](https://www.ticketfairy.com/fr/features)
2. [Commandes, remboursements et revente](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale)
3. Remboursements et annulations

# Remboursez vite vos acheteurs et gérez sereinement un report ou une annulation

Un acheteur qui ne peut pas venir veut être remboursé sans longue attente, et la défection d’une tête d’affiche transforme un remboursement en milliers de questions. Remboursez vous-même une commande depuis la page Commandes, avec une confirmation par un code que vous êtes seul à recevoir. Laissez les acheteurs se faire rembourser leurs propres billets aux conditions que vous convenez, pour que votre équipe cesse de traiter les demandes à la main. Quand les plans changent pour tout l’événement, reportez-le en affichant ou en masquant la nouvelle date et choisissez qui peut demander un remboursement, ou annulez-le et laissez Ticket Fairy rembourser les commandes et prévenir chaque acheteur par e-mail. Chaque place remboursée peut revenir en vente ou aller à votre liste d’attente.

  [Commencer gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)

- Des acheteurs remboursés sans attendre l’assistance
- Chaque remboursement confirmé par vous ou selon vos conditions
- Les détenteurs de billets prévenus le jour même d’un changement

   ![Fenêtre Rembourser la commande de Ticket Fairy indiquant le montant et le numéro de commande, avec le bouton Obtenir le code d’autorisation](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Remboursez un acheteur depuis la page Commandes

Remboursez toute commande payée éligible directement depuis la page Commandes. La fenêtre Rembourser la commande indique le montant et le numéro de commande avant d’aller plus loin, pour que vous remboursiez bien la commande voulue. Une fois votre confirmation donnée, l’argent retourne sur la carte utilisée par l’acheteur, et celui-ci reçoit un e-mail l’informant que ses billets sont remboursés.

Chaque billet de la commande est marqué comme remboursé et son code-barres cesse aussitôt de fonctionner à l’entrée. La commande passe dans l’onglet Remboursée, et vos rapports de ventes retirent le montant du chiffre d’affaires.

- **Rembourser**: depuis le menu de la commande sur la page Commandes
- **Sur la carte de l’acheteur**: la carte avec laquelle il a payé
- **Acheteur prévenu**: un e-mail l’informant que ses billets sont remboursés

- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)

   ![Tableau Commandes de Ticket Fairy avec le menu d’une commande payée ouvert sur Renvoyer et Rembourser](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-from-order-menu.png)

## Confirmez chaque remboursement avec un code que vous êtes seul à recevoir

Chaque remboursement depuis le tableau de bord exige un code que Ticket Fairy envoie à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. Un membre de l’équipe qui ouvre le menu ne peut pas rendre d’argent sans ce code : derrière chaque remboursement, il y a donc toujours une personne qui a choisi de le faire.

Tant qu’un code est actif, le menu de la commande affiche Code de remboursement à la place de Rembourser. Ouvrez-le pour renvoyer un nouveau code si l’e-mail s’est perdu, ou révoquez le code si vous décidez finalement de ne pas rembourser.

Le journal d’activité de votre événement enregistre Commande remboursée avec le montant, le numéro de commande et la personne qui a confirmé. Quand un partenaire demande pourquoi les recettes ont baissé, ou qu’un acheteur affirme n’avoir jamais été remboursé, la réponse est déjà écrite.

- **Code d’autorisation**: envoyé à l’adresse avec laquelle vous vous connectez
- **Renvoyer ou révoquer**: un nouveau code, ou l’annuler sans rembourser
- **Journal d’activité**: le montant, la commande et qui l’a confirmé

    ![Fenêtre d’autorisation de remboursement de Ticket Fairy avec le champ du code et le bouton Confirmer le remboursement](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png)

## Laissez les acheteurs se rembourser selon vos conditions

La plupart des e-mails de remboursement demandent une chose que l’acheteur pourrait faire lui-même. Avec Permettre aux clients d’initier des remboursements activé dans les paramètres des billets de votre événement, les acheteurs voient Rembourser le billet à côté de chaque billet sur la page de leur commande. Ils voient exactement ce qu’ils récupèrent avant de confirmer, et l’e-mail de remboursement qu’ils reçoivent leur sert de justificatif.

Vous convenez des conditions avec Ticket Fairy : la valeur faciale complète, un pourcentage de celle-ci, la valeur faciale moins un montant fixe que vous conservez, ou une somme forfaitaire. Si vous en convenez plusieurs, l’acheteur choisit entre elles au moment de confirmer. La plupart des acheteurs remboursent un billet à la fois : l’ami qui se désiste d’un groupe se fait rembourser sa place et le reste du groupe garde les siennes.

Désactivez l’auto-remboursement quand vous le souhaitez, et les remboursements déjà effectués restent tels quels. Vous pouvez toujours rembourser vous-même n’importe quelle commande depuis la page Commandes pendant que l’auto-remboursement est activé. Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, peut activer ou désactiver l’auto-remboursement pour vous : elle vous explique ce qui change pour votre versement et vous demande d’abord votre accord.

- **Permettre aux clients d’initier des remboursements**: un seul interrupteur pour l’événement
- **Rembourser le billet**: à côté de chaque billet sur la page de commande de l’acheteur
- **Vos conditions**: en totalité, un pourcentage, moins des frais ou une somme fixe

- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)

   ![Carte Paramètres des billets de Ticket Fairy avec l’interrupteur Permettre aux clients d’initier des remboursements activé](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png)

## Transformez chaque remboursement en vente pour un autre fan

Un billet remboursé cesse de fonctionner à l’entrée, et sa place revient en vente, ou va au fan suivant sur votre liste d’attente si vous y envoyez les billets rendus. Le siège réservé que détenait le billet est libéré avec lui. Pour un concert complet, un remboursement à midi peut devenir le billet d’un nouvel acheteur le soir même.

- **Codes-barres désactivés**: un billet remboursé ne passe plus au scan
- **Liste d’attente**: les billets rendus proposés au fan suivant
- **Sièges libérés**: un siège réservé repart avec le billet

- [Faites parvenir chaque billet en trop à un fan qui veut venir](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

## Reportez avant même d’avoir une nouvelle date

Un lieu vous lâche et vos détenteurs de billets doivent l’apprendre le jour même. Reporter l’événement annonce le changement tout de suite : masquez la nouvelle date pendant que le lieu et les artistes sont encore en cours de confirmation, ou affichez-la quand ils le sont. Ticket Fairy envoie un e-mail à chaque détenteur de billet dès votre confirmation, et un avis de report s’affiche sur la page de votre événement jusqu’à la date que vous choisissez.

Un report conserve toutes les commandes : l’argent reste sur votre événement pendant que vous reprogrammez. Choisissez qui peut demander un remboursement : tous les détenteurs de billets, seulement ceux qui ont acheté avant le report, ou personne, auquel cas votre équipe traite chaque demande. Les détenteurs que vous autorisez se font rembourser depuis la page de leur commande, et un acheteur qui ne peut pas venir à la nouvelle date peut céder son billet à sa valeur faciale à un fan qui le peut.

- **Masquer la nouvelle date**: annoncez le report pendant que la date se décide
- **E-mail de report**: envoyé à chaque détenteur de billet dès votre confirmation
- **Choix du remboursement**: tout le monde, les premiers acheteurs seulement ou aucun remboursement automatique

- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)

   ![Fenêtre Reporter l’événement de Ticket Fairy avec la visibilité de la date, les nouvelles dates de l’événement, la date du bandeau de report et les choix de remboursement](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)

## Dévoilez la nouvelle date quand tout est confirmé

Une fois le lieu et les artistes confirmés, Révéler la date de l’événement affiche la nouvelle date sur la page de votre événement. Mettre à jour le report modifie les dates, la fin du bandeau ou le choix du remboursement, et les détenteurs de billets reçoivent un nouvel e-mail quand vous enregistrez. Quand l’événement est remis sur pied, Supprimer le statut reporté retire l’avis de la page et l’événement garde ses nouvelles dates.

Fermez la période de remboursement quand la nouvelle date est annoncée en passant le choix du remboursement sur Pas de remboursements automatiques : les acheteurs qui viennent gardent leurs billets et ceux qui ont demandé à temps ont déjà leur argent.

- **Révéler la date de l’événement**: publiez la nouvelle date quand vous êtes prêt
- **Mettre à jour le report**: changez les dates, le bandeau ou qui peut se faire rembourser
- **Supprimer le statut reporté**: retirez l’avis et gardez les nouvelles dates

    ![Fenêtre Mettre à jour le report de Ticket Fairy avec la visibilité actuelle de la date, les dates de l’événement, l’heure de fin du report et le choix du remboursement](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--update-postponement.png)

## Annulez un événement et laissez Ticket Fairy rembourser les commandes

Quand l’événement ne peut pas avoir lieu, Annuler l’événement l’annule en une seule confirmation. Ticket Fairy rembourse les commandes de l’événement à votre place, et chaque acheteur reçoit un e-mail au moment où son propre remboursement est effectué. Vous ne remboursez jamais les commandes une par une.

Les e-mails de rappel et la revente de l’événement s’arrêtent, et les pass multi-événements ne peuvent plus être utilisés pour celui-ci. Vous pouvez toujours modifier la description et le visuel, pour que quiconque arrive sur la page voie ce qui s’est passé et ce que vous faites ensuite. Un jour ou deux plus tard, comparez le total remboursé sur votre page Commandes avec ce que l’événement a vendu.

S’il faut choisir, reportez quand l’événement aura lieu plus tard, même sans date encore, et annulez quand il n’aura pas lieu du tout. Un événement reporté peut encore être annulé par la suite.

- **Annuler l’événement**: une seule confirmation pour tout l’événement
- **Remboursements à votre place**: chaque acheteur prévenu par e-mail quand son remboursement est effectué
- **Rappels et revente arrêtés**: rien ne part pour un spectacle qui n’a pas lieu

- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

   ![Confirmation Annuler l’événement de Ticket Fairy, avertissant que l’action est irréversible et que les paiements par carte en attente sont annulés avec elle](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png)

## Laissez Fai gérer les étapes du remboursement et rédiger votre annonce

Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, de rembourser une commande. Elle vous montre l’acheteur, les billets et le montant, demande le code pour vous et rembourse la commande une fois que vous lui donnez le code reçu par e-mail et que vous approuvez. Elle peut renvoyer ou révoquer un code, et activer ou désactiver l’auto-remboursement pour un événement après votre accord.

Quand les plans changent pour tout l’événement, demandez-lui ce que l’événement a vendu et si son argent a déjà été versé, puis faites-lui rédiger l’annonce à vos détenteurs de billets. L’e-mail de Ticket Fairy leur dit ce qui a changé, et votre message leur explique pourquoi, avec vos propres mots.

- **Demandez en une phrase**: Fai trouve la commande et le montant
- **Vous approuvez le remboursement**: aucun argent ne bouge avant que vous donniez le code
- **Fai rédige le message**: une annonce que vous approuvez avant son envoi

- [Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai](https://www.ticketfairy.com/fr/features/fai)
- [Dites à vos détenteurs de billets tout ce qu’ils doivent savoir](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers)

## Comment les organisateurs gèrent remboursements et changements

- ### Une série de représentations au théâtre

  Un acheteur tombe malade le soir même et le producteur accepte de le rembourser. Le propriétaire rembourse la commande depuis la page Commandes avec le code reçu par e-mail, et les deux places reviennent en vente pour les acheteurs de dernière minute de la représentation suivante.
- ### Un festival avec auto-remboursement

  Un festival convient d’un remboursement de la valeur faciale moins un montant fixe qu’il conserve, et active l’auto-remboursement jusqu’à ce que la programmation soit définitive. Les acheteurs qui se désistent se font rembourser leurs billets, et chaque place rendue va à la liste d’attente : l’équipe répond aux questions sur la programmation, pas aux demandes de remboursement.
- ### Un concert en plein air touché par la météo

  Une alerte orage oblige le promoteur à déplacer le concert. Il reporte en masquant la nouvelle date et en ouvrant les remboursements à tous, et les détenteurs de billets reçoivent l’e-mail dans l’heure. Deux semaines plus tard, il révèle la nouvelle date et ferme la période de remboursement.
- ### Une conférence qui perd son lieu

  L’organisateur ne trouve pas de lieu de remplacement à temps et annule. Ticket Fairy rembourse les commandes et envoie un e-mail à chaque participant au moment de son remboursement, pendant que l’organisateur envoie sa propre explication le jour même et met à jour la page de l’événement.
- ### Une soirée en club avec un changement de programmation tardif

  La tête d’affiche se désiste une semaine avant. Le promoteur reporte en ouvrant les remboursements uniquement aux billets achetés avant le changement : les fans venus pour l’artiste d’origine peuvent récupérer leur argent et les acheteurs plus récents gardent leur place.

    [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)       **Recevez cette page en PDF** Lisez-le plus tard ou partagez-le avec votre équipe. Nous vous envoyons par e-mail un lien vers le PDF.           Que mettre dans votre PDF         Saisissez votre adresse e-mail

Nous vous enverrons cette présentation par e-mail. Nous pourrons aussi vous écrire de temps en temps au sujet des fonctionnalités de Ticket Fairy utiles pour vos événements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic.

## Voyez-le dans votre tableau de bord

- ![Carte Paramètres de l’événement de Ticket Fairy avec Remboursements autorisés activé et sa note sur les acheteurs qui se font rembourser les commandes éligibles depuis la page de leur commande](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-settings--refunds-allowed.png) Remboursements autorisés, dans les paramètres de l’événement, indique que votre événement propose des remboursements, à côté de l’interrupteur utilisé par les acheteurs.
- ![Confirmation de Ticket Fairy pour rétablir un événement annulé, avec le choix d’arrêter les invitations de revente existantes](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--reinstate-event.png) Relancez un événement annulé avec l’assistance Ticket Fairy, et choisissez si les invitations de revente envoyées auparavant fonctionnent encore.

## Configurez-le étape par étape

Les guides sont en anglais.

- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Questions fréquentes : Remboursements, reports et annulations

### Remboursements et annulations

#### Qui peut rembourser une commande depuis le tableau de bord ?

Le propriétaire de l’événement. Les administrateurs, les promoteurs et les accès Statistiques ne voient pas l’option Rembourser, et l’assistance Ticket Fairy peut rembourser une commande pour vous. Pour activer ou désactiver l’auto-remboursement, ou pour reporter ou annuler un événement, il vous faut un accès propriétaire ou administrateur.

#### Quelles commandes puis-je rembourser moi-même ?

Une commande payée d’un montant supérieur à zéro, réglée par carte via votre propre compte de traitement des paiements connecté, dont chaque billet est encore valide et sans réservation de table, sur un événement où les remboursements depuis le tableau de bord sont activés. Un seul billet déjà scanné à l’entrée, revendu, transféré ou remboursé retire l’option pour toute la commande. Les fonds de l’événement ne doivent pas avoir été versés. L’assistance Ticket Fairy rembourse les autres.

#### Puis-je rembourser un seul billet ou une partie d’une commande ?

Pas depuis la page Commandes, qui rembourse la valeur faciale de toute la commande en une seule étape. Un acheteur peut se faire rembourser l’un de ses billets quand l’auto-remboursement est activé, et l’assistance Ticket Fairy gère les autres remboursements partiels.

#### L’acheteur récupère-t-il les frais de réservation ?

Non. Un remboursement depuis le tableau de bord rend la valeur faciale de la commande, moins toute récompense de parrainage déjà versée sur ses billets, et les frais de réservation restent dus. Avec les conditions standard d’auto-remboursement, l’acheteur récupère aussi la valeur faciale. Écrivez à l’adresse indiquée dans la fenêtre Rembourser la commande quand un acheteur doit recevoir le montant total.

#### Combien de temps le code est-il valable ?

Trente minutes, avec cinq tentatives. Cinq tentatives erronées annulent le code, et vous pouvez demander un nouveau code une fois par minute. Après votre confirmation, la banque de l’acheteur peut mettre plusieurs jours à faire apparaître le remboursement sur son relevé.

#### Quand puis-je activer l’auto-remboursement ?

Tant que Ticket Fairy détient encore l’argent des billets de l’événement. Une fois l’argent débloqué pour vous, l’interrupteur est grisé et l’auto-remboursement se désactive. Vous pouvez le désactiver vous-même à tout moment. Un seul ensemble de conditions couvre tous les types de billets de l’événement.

#### Pourquoi un acheteur n’a-t-il pas de bouton Rembourser le billet ?

Un billet déjà remboursé, transféré ou scanné à l’entrée n’a pas de bouton, pas plus qu’un billet gratuit, une commande payée en espèces dans un magasin ou une commande d’une billetterie partenaire. Pour un billet mis en revente, l’acheteur doit d’abord le retirer de la revente. Quand le prestataire de la carte répond qu’un remboursement est en attente, le code-barres cesse de fonctionner et la place revient une fois que le prestataire le confirme.

#### Un report rembourse-t-il toutes les commandes ?

Non. Le report conserve les commandes et n’effectue lui-même aucun remboursement. Votre choix du remboursement décide quels détenteurs de billets peuvent en demander un, et seuls les billets payés encore valides ou mis en revente peuvent utiliser le remboursement en libre-service.

#### Que deviennent mes horaires de vente et d’ouverture des portes quand je reporte ?

Ticket Fairy supprime l’ancien début des ventes et les anciens horaires de contrôle d’accès, et déplace la fin des ventes au nouveau début. L’ouverture des portes, la dernière entrée, les horaires d’entrée par billet et les e-mails planifiés gardent l’ancienne date jusqu’à ce que vous les déplaciez : vérifiez donc chacun par rapport à la nouvelle date.

#### Quelles commandes une annulation ne rembourse-t-elle pas, et puis-je l’annuler ?

Ticket Fairy traite les remboursements en un à deux jours. Une commande payée en espèces à l’entrée ne peut pas être remboursée sur une carte, et une commande dont le paiement n’a jamais abouti, une commande avec un remboursement déjà en attente et tout remboursement refusé par le prestataire de paiement sont ignorés : confiez-les à l’assistance. Seule l’assistance Ticket Fairy peut rétablir un événement annulé, et les remboursements déjà versés le restent. Ni le report ni l’annulation ne sont possibles une fois l’événement terminé ou ses fonds versés.

## Découvrez d’autres fonctionnalités de Ticket Fairy

- [Trouver et corriger les commandes Trouvez une commande par acheteur, e-mail, téléphone ou numéro, renvoyez des billets, corrigez un détenteur, changez de type de billet, de créneau ou de place, et gardez des notes d’équipe. Commandes, remboursements et revente](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Revente et listes d’attente Les fans revendent billets et suppléments au prix facial ou les offrent à des amis, les listes d’attente reprennent chaque billet rendu et chaque nouveau détenteur a son code-barres. Commandes, remboursements et revente](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [E-mails et SMS Écrivez par e-mail ou SMS à vos détenteurs de billets et fans avec le design de votre marque, depuis votre propre numéro SMS, avec des vérifications avant l’envoi et des résultats ensuite. E-mails aux acheteurs](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns)
- [Comptes, frais et versements Choisissez quand l’argent des billets vous parvient, associez le compte de traitement des paiements qui encaisse les cartes, décidez qui paie les frais de réservation et voyez ce que chaque événement a rapporté et quand il est versé. Paiements et versements](https://www.ticketfairy.com/fr/features/payments-and-payouts/payment-accounts-fees-and-payouts)

       [Retour à **Commandes, remboursements et revente**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale) [Suivant **Revente et listes d’attente**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

Ticket Fairy en détail : [plateforme de billetterie événementielle](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), avec les fonctionnalités, les tarifs et l’accompagnement derrière cette page.

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