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title: "Boîte de réception partagée pour les questions des acheteurs"
description: "Répondez en équipe aux chats, e-mails, SMS et messages sociaux des acheteurs, avec notes privées, un statut par conversation et l’aide de Ticket Fairy."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox"
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# Boîte de réception partagée pour les questions des acheteurs

1. [Fonctionnalités](https://www.ticketfairy.com/fr/features)
2. [Commandes, remboursements et revente](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale)
3. Boîte de réception du support

# Répondez plus vite à chaque acheteur de billets, en équipe

Les acheteurs posent leurs questions sur leurs billets par le chat du site, par e-mail, par SMS et sur Instagram ou Messenger, et les réponses finissent dispersées entre boîtes mail personnelles et téléphones. La Boîte de réception du support rassemble toutes les conversations des acheteurs de votre marque : votre équipe voit qui attend, ce qui a déjà été dit et si une conversation est entre les mains de votre équipe ou de Ticket Fairy. Répondez à l’acheteur, laissez une note que seuls vos coéquipiers lisent, confiez une conversation à l’assistance Ticket Fairy quand vous avez besoin d’aide, et marquez-la comme résolue quand l’acheteur a sa réponse.

  [Commencer gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)

- Chaque question d’acheteur traitée depuis la même boîte de réception
- Toute votre équipe sur les mêmes conversations
- L’assistance Ticket Fairy à un message près

## Voyez chaque question d’acheteur dès son arrivée

Une question à laquelle le chat de votre site ne sait pas répondre, un e-mail, un formulaire web, un SMS et un message Instagram ou Messenger arrivent tous sous forme de conversations dans la Boîte de réception du support. Chacune indique le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’acheteur, le canal d’arrivée et la date d’ouverture : vous savez à qui vous parlez avant d’avoir lu un mot.

Un court résumé en tête de chaque conversation vous dit ce dont l’acheteur a besoin, pour repérer les urgences dans une longue liste sans les ouvrir une à une. Afficher plus ouvre le résumé complet quand la conversation est longue.

Laissez la boîte de réception sur En direct, et les nouvelles conversations et réponses apparaissent sans recharger la page. Passez-la sur En pause pour figer la liste pendant que vous la traitez, puis revenez en arrière quand vous avez terminé.

- **Chat, e-mail, SMS et réseaux sociaux**: chaque canal utilisé par vos acheteurs, en une seule liste
- **Coordonnées**: le nom, l’e-mail et le téléphone de l’acheteur à côté de la conversation
- **Résumé de la conversation**: ce dont l’acheteur a besoin, avant même de l’ouvrir

## Laissez votre concierge répondre en premier et transmettre le reste

Votre concierge billetterie IA répond aux questions courantes sur votre site à partir de la base de connaissances que vous lui donnez : horaires d’ouverture des portes, limites d’âge, parking, conditions de remboursement. Quand il ne peut pas aider, il transmet l’acheteur et la conversation arrive dans la Boîte de réception du support avec un résumé de ce que l’acheteur a demandé et les coordonnées qu’il a données : votre équipe part de la question, pas d’un « que puis-je faire pour vous ? ».

C’est vous qui décidez où vont ces transmissions, sous Quand l’IA ne peut pas aider : vers la boîte de réception de votre marque, vers l’assistance Ticket Fairy, ou d’abord vers Ticket Fairy puis vers votre équipe quand Ticket Fairy ne peut pas résoudre le problème. Un acheteur connecté à son compte Ticket Fairy arrive avec son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone déjà renseignés.

- **Le concierge répond en premier**: à partir de la base de connaissances que vous lui donnez
- **Envoyer les escalades à**: votre équipe, Ticket Fairy, ou Ticket Fairy puis votre équipe
- **Résumé de transmission**: ce que l’acheteur a demandé, prêt pour votre équipe

- [Répondez à chaque acheteur et vendez des billets directement sur votre site](https://www.ticketfairy.com/fr/features/ai-ticket-concierge)
- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)

   ![Base de connaissances du concierge Ticket Fairy avec les questions et réponses à partir desquelles l’assistant répond](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/features-concierge-builder-knowledgebaseeditor--with-entries.png)

## Répondez à l’acheteur ou laissez une note à votre équipe

Chaque conversation vous permet de répondre avec Répondre au client, ou d’indiquer à un coéquipier ce que vous avez vérifié et la suite avec une Note interne. L’acheteur ne voit jamais une note. Quand un acheteur répond à votre e-mail, sa réponse revient dans la même conversation : tout l’échange reste groupé, quelle que soit sa durée.

Les messages Instagram et Messenger s’ouvrent dans Réseaux sociaux : vous répondez dans le délai autorisé par ces applications et le fan voit votre réponse dans l’application depuis laquelle il a écrit. Une note interne sur la conversation indique à votre équipe ce que vous avez dit.

Quand l’e-mail d’un acheteur renvoie sans cesse des réponses automatiques, comme un message d’absence, la boîte de réception met en pause les réponses automatiques sur cette conversation pour que les deux systèmes ne se répondent pas indéfiniment. Reprendre les réponses automatiques les rétablit quand l’acheteur est de retour.

- **Répondre au client**: l’acheteur reçoit votre réponse par e-mail
- **Note interne**: pour votre équipe uniquement, jamais montrée à l’acheteur
- **Ouvrir dans Réseaux sociaux**: répondez aux messages Instagram et Messenger là où ils sont arrivés

- [Transformez vos abonnés Instagram et Facebook en acheteurs de billets](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media)

   ![Liste Commentaires des réseaux sociaux de Ticket Fairy montrant chaque fan avec un badge Acheteur de billets, son commentaire, le post, l’humeur et la fenêtre de message privé](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-comments--feed.png)

## Sachez ce qui attend et ce qui est réglé

Chaque conversation porte un statut que votre équipe lit d’un coup d’œil : Ouverte, En attente, Résolue ou Rouverte, avec Priorité élevée et Urgente signalées. Marquez une conversation en attente quand la balle est dans le camp de l’acheteur, résolue quand il a sa réponse, et rouvrez-la quand il revient. Rien ne se perd parce que deux personnes pensaient chacune que l’autre avait répondu.

Filtrez par statut, par canal ou selon que la conversation est entre les mains de votre équipe ou de Ticket Fairy, et recherchez par nom, adresse e-mail ou objet pour retrouver l’acheteur qui vient d’appeler. L’historique Activité de chaque conversation montre qui l’a ouverte, réattribuée, annotée, marquée en attente ou résolue, et quand.

Si un coéquipier modifie une conversation pendant que vous l’avez ouverte, la boîte de réception vous prévient et vous montre sa modification avant que vous agissiez : aucune réponse ni aucun changement de statut ne se perd. Exportez n’importe quelle conversation sous forme de transcription quand vous avez besoin d’une copie pour une contestation de paiement, une réclamation ou vos archives.

- **Un statut sur chaque conversation**: Ouverte, En attente, Résolue ou Rouverte
- **Filtres et recherche**: statut, canal, responsable, nom, e-mail ou objet
- **Historique d’activité**: qui a fait quoi sur chaque conversation, et quand
- **Exporter**: la transcription de n’importe quelle conversation

## Trouvez la commande derrière la question

La plupart des questions d’acheteurs aboutissent à une commande : billets manquants, nom erroné, remboursement. L’adresse e-mail de l’acheteur figure à côté de la conversation : la commande est à une recherche près sur la page Commandes de votre événement, avec chaque billet, son détenteur et sa destination. Renvoyez les billets, corrigez le nom ou remboursez la commande, puis répondez dans la même conversation avec ce que vous avez fait.

Laissez une note sur la commande en plus de la conversation : la prochaine personne qui ouvre la commande voit ce que vous avez convenu avec l’acheteur, quel que soit le canal par lequel il vous a contacté.

- **Recherche de commandes**: par l’adresse e-mail de la conversation
- **Corriger et répondre**: renvoyez, corrigez ou remboursez, puis répondez à l’acheteur
- **Des notes des deux côtés**: la commande et la conversation racontent la même histoire

- [Trouvez la commande, réglez le problème et rendez leur journée aux acheteurs](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)

   ![Fenêtre de commande de Ticket Fairy avec deux billets VIP Weekend valides, le téléphone de l’acheteur, sa localisation, son appareil et sa source de trafic, et une note dans Notes de commande](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Faites appel à l’assistance Ticket Fairy sans quitter la boîte de réception

Obtenir de l’aide envoie une demande à l’équipe d’assistance Ticket Fairy depuis la boîte de réception, avec la priorité que vous choisissez. Sa réponse arrive dans votre Boîte de réception du support comme une conversation à part, à côté des questions de vos acheteurs. Quand le problème d’un acheteur nécessite Ticket Fairy, comme une question de paiement ou un remboursement partiel, passez la conversation de Votre équipe à Ticket Fairy : elle est transférée avec tout ce qui a déjà été dit.

Chaque conversation indique si elle est entre les mains de votre équipe ou de Ticket Fairy : personne n’attend une réponse déjà en route. Définissez les adresses d’escalade et de contact principal de votre marque sur la page Contacts, pour que l’assistance Ticket Fairy sache qui joindre pour chaque événement.

- **Obtenir de l’aide**: une demande à l’assistance Ticket Fairy depuis la boîte de réception
- **Votre équipe ou Ticket Fairy**: confiez une conversation à qui peut y répondre
- **Contacts de l’événement**: qui l’assistance Ticket Fairy joint pour chaque événement

- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)

   ![Page Contacts d’un événement Ticket Fairy avec Utiliser les contacts de la marque activé et les adresses d’escalade et de contact principal de la marque](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-contacts--brand-contacts.png)

## Répondez aux acheteurs depuis votre téléphone

Les mêmes conversations se trouvent dans l’application Ticket Fairy Promoter pour les moments où vous n’êtes pas à votre bureau. Répondez à l’acheteur ou ajoutez une note, marquez une conversation en attente ou résolue, faites-la passer entre votre équipe et Ticket Fairy, et envoyez une demande d’aide à Ticket Fairy depuis l’application.

Les propriétaires, administrateurs et membres de l’équipe support de votre marque reçoivent un e-mail quand une nouvelle conversation arrive pour votre équipe, quand une conversation est confiée à votre équipe et quand une note est ajoutée : une question posée tard le soir ne reste pas inaperçue jusqu’au matin.

- **Application Promoter**: la Boîte de réception du support sur votre téléphone
- **Alertes par e-mail**: nouvelles conversations, transmissions et notes

- [Donnez à votre équipe les bons accès et protégez chaque compte](https://www.ticketfairy.com/fr/features/teams-and-security)

## Demandez à Fai de traiter la boîte de réception avec vous

Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, quelles conversations attendent votre équipe, ou ce qu’un acheteur a demandé et ce qui a été dit jusqu’ici. Elle lit la conversation, ses notes et son historique d’activité, et peut exporter une transcription pour vous.

Demandez-lui de répondre à un acheteur, d’ajouter une note, de marquer une conversation en attente ou résolue, de la rouvrir, de la confier à Ticket Fairy ou de la rendre à votre équipe, ou d’ouvrir une demande d’assistance auprès de Ticket Fairy. Elle vous montre exactement ce qu’elle va envoyer ou modifier et attend votre accord avant que quoi que ce soit se produise.

- **Demandez en une phrase**: quelles conversations attendent, et ce dont chaque acheteur a besoin
- **Réponses et notes**: rédigées avec vos mots, envoyées une fois votre accord donné
- **Vous approuvez chaque modification**: rien ne bouge tant que vous ne l’avez pas décidé

- [Faites avancer votre billetterie en le demandant à Fai](https://www.ticketfairy.com/fr/features/fai)

## Comment les équipes utilisent la Boîte de réception du support

- ### Un festival dans sa dernière semaine

  Les questions sur le camping, le parking et les billets perdus arrivent par chat, par e-mail et sur Instagram. Le concierge répond aux plus courantes, et les autres arrivent dans la Boîte de réception du support avec un résumé. Deux membres de l’équipe se partagent la liste par canal et marquent chaque conversation comme résolue : personne ne répond deux fois au même acheteur.
- ### Une marque de club avec des soirées hebdomadaires

  Le promoteur répond aux messages des acheteurs depuis l’application Promoter en route vers la salle, ajoute des notes pour le responsable de l’entrée et marque les conversations en attente quand l’acheteur doit envoyer une capture d’écran. À l’ouverture des portes, chaque question a un statut.
- ### La billetterie d’une salle

  Le personnel de la billetterie prend un appel, recherche dans la boîte de réception l’adresse e-mail de la personne et voit l’e-mail qu’elle a envoyé la veille et la note laissée par un collègue. Il renvoie les billets depuis la commande et répond dans la même conversation.
- ### Une agence qui gère plusieurs marques

  Un acheteur signale un double prélèvement. L’agence confie la conversation à Ticket Fairy avec tout ce qui a déjà été dit, et l’assistance Ticket Fairy répond dans la même boîte de réception : l’agence voit où en est le dossier sans avoir à relancer.

    [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)       **Recevez cette page en PDF** Lisez-le plus tard ou partagez-le avec votre équipe. Nous vous envoyons par e-mail un lien vers le PDF.           Que mettre dans votre PDF         Saisissez votre adresse e-mail

Nous vous enverrons cette présentation par e-mail. Nous pourrons aussi vous écrire de temps en temps au sujet des fonctionnalités de Ticket Fairy utiles pour vos événements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic.

## Voyez-le dans votre tableau de bord

- ![Fenêtre Détails du client de Ticket Fairy avec les coordonnées de l’acheteur et ses liens sociaux à côté de la liste de ses commandes](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Ouvrez les Détails du client d’un acheteur pour voir toutes les commandes qu’il a passées auprès de votre marque.

## Configurez-le étape par étape

Les guides sont en anglais.

- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)
- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)
- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

## Questions fréquentes : la Boîte de réception du support

### Boîte de réception du support

#### Qui dans mon équipe peut ouvrir la Boîte de réception du support ?

Il vous faut un accès propriétaire ou administrateur sur la marque. Si vous ne voyez pas Boîte de réception du support dans le menu de votre marque, demandez à un propriétaire ou à un administrateur de vous l’ouvrir.

#### Quels messages arrivent dans la Boîte de réception du support ?

Les questions transmises par le chat de votre site, les e-mails, les messages de formulaire web, les SMS, les messages privés Instagram et Messenger, et les demandes que vous envoyez à l’assistance Ticket Fairy.

#### Un acheteur peut-il voir mes notes internes ?

Non. Une note interne est réservée à votre équipe. L’acheteur ne voit que ce que vous envoyez avec Répondre au client.

#### Puis-je répondre aux messages Instagram et Messenger depuis la boîte de réception ?

Vous pouvez les lire, ajouter des notes internes et changer leur statut dans la boîte de réception. Les réponses passent par Ouvrir dans Réseaux sociaux, qui envoie votre réponse dans le délai autorisé par ces applications.

#### Que se passe-t-il si deux d’entre nous modifient la même conversation ?

La boîte de réception vous indique qu’une autre personne a modifié la conversation et vous montre la dernière version : aucune réponse ni aucun changement de statut ne se perd.

#### Pourquoi les réponses automatiques sont-elles en pause sur une conversation ?

Quand l’e-mail d’un acheteur renvoie sans cesse des réponses automatiques, comme un message d’absence, la boîte de réception met en pause les réponses automatiques sur cette conversation. Reprendre les réponses automatiques les rétablit quand l’acheteur est de retour.

#### Que se passe-t-il quand un acheteur répond à une conversation résolue ?

Une nouvelle réponse de votre part à l’acheteur rouvre une conversation résolue, qui s’affiche comme Rouverte pour que votre équipe la voie de nouveau. Quand un acheteur revient sur le chat de votre site avec une nouvelle question après la résolution de la précédente, une nouvelle conversation commence.

#### Qui est prévenu des nouvelles conversations ?

Les propriétaires, administrateurs et membres de l’équipe support de votre marque reçoivent un e-mail quand une conversation arrive pour votre équipe, lui est confiée ou reçoit une nouvelle note. Les accès Statistiques et promoteur ne reçoivent pas d’e-mail.

#### Qui décide si mon concierge transmet les acheteurs à mon équipe ou à Ticket Fairy ?

Vous, dans les paramètres de votre concierge, sous Quand l’IA ne peut pas aider. Choisissez la boîte de réception de votre marque, l’assistance Ticket Fairy, ou d’abord Ticket Fairy puis votre équipe.

## Découvrez d’autres fonctionnalités de Ticket Fairy

- [Trouver et corriger les commandes Trouvez une commande par acheteur, e-mail, téléphone ou numéro, renvoyez des billets, corrigez un détenteur, changez de type de billet, de créneau ou de place, et gardez des notes d’équipe. Commandes, remboursements et revente](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Remboursements et annulations Remboursez une commande avec un code reçu par e-mail, laissez les acheteurs se rembourser et reportez ou annulez un événement, détenteurs prévenus et remboursements gérés. Commandes, remboursements et revente](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Concierge billetterie Un chat IA sur votre site qui répond aux acheteurs à partir de vos réponses, de vos pages et de vos événements, vend billets et tables dans le chat, et transmet le reste à votre équipe. Concierge billetterie IA](https://www.ticketfairy.com/fr/features/ai-ticket-concierge/ai-ticket-concierge)
- [Publication et boîte de réception Connectez Instagram, Facebook et TikTok, planifiez et programmez vos posts avec de l’aide pour les rédiger, répondez en équipe et associez les fans aux acheteurs de billets. Réseaux sociaux](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

       [Retour à **Commandes, remboursements et revente**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale) [Précédent **Revente et listes d’attente**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

Ticket Fairy en détail : [billetterie en ligne](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), avec les fonctionnalités, les tarifs et l’accompagnement derrière cette page.

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