--- title: "Réponses automatiques Instagram à chaque étape des ventes" description: "Les fans qui commentent TICKETS, envoient INFO ou vous mentionnent dans une story reçoivent tout de suite la bonne réponse, à chaque étape de la vente, et vous voyez ce que chaque réponse a vendu." canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/event-auto-replies" --- # Une réponse automatique faite pour votre événement répond à chaque fan Des réponses automatiques prêtes à l'emploi s'activent pour les liens billetterie, les préventes, les listes d'invités et les questions d'un événement. Les fans reçoivent la bonne réponse avant, pendant et après votre mise en vente, et vous voyez ce que chaque réponse automatique a vendu. [Commencer gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo) ![Ticket Fairy page Réponses automatiques avec des modèles d’événement pour le lien billetterie, les réponses sur l’événement, la liste de prévente, la liste d’invités, la liste d’attente et les remerciements de mention en story, au-dessus d’un tableau des messages envoyés et des billets vendus](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-workflows--auto-replies.png) - Des réponses automatiques remplies à partir de votre événement - Le bon message avant, pendant et après la vente - Billets et chiffre d’affaires comptés pour chaque réponse automatique ## Vous pouvez activer une réponse automatique prête pour chaque événement Quand vous choisissez un événement, Ticket Fairy affiche les réponses automatiques faites pour lui, déjà remplies avec son nom, sa date et son lien billetterie. Lien billetterie répond aux fans qui commentent TICKETS. Liste de prévente inscrit les fans qui commentent PRESALE. Liste d’invités envoie une invitation aux fans qui commentent GUESTLIST. Liste d’attente répond aux fans qui veulent s’y inscrire, avec votre liste d’attente une fois l’événement complet. Réponses sur l’événement répond aux fans qui écrivent INFO, et un remerciement part vers chaque fan qui vous mentionne dans sa story. Celles qui conviennent à l’événement en ce moment portent l’étiquette Adapté à cet événement maintenant, comme le lien billetterie pendant la vente. Vérifiez le message à l’étape de relecture, tel que le premier fan le verra, puis choisissez Activer maintenant ou Enregistrer et activer plus tard. Changez le mot-clé, le message ou n’importe quelle option avant d’enregistrer, ou partez d’une réponse automatique vierge quand vous voulez quelque chose de personnel. La réponse automatique de liste d’invités démarre avec vos types de billets invités déjà choisis, donc chaque invitation n’ouvre que ces billets. Le remerciement de story peut aussi demander au fan la permission de republier sa story, et son oui est enregistré avec la conversation pour le moment où vous la partagez. - **Lien billetterie**: un fan commente TICKETS et reçoit votre lien - **Listes de prévente et d’invités**: inscriptions et invitations à partir d’un commentaire - **Réponses sur l’événement**: un fan écrit INFO et reçoit une réponse - **Remerciement de story**: un merci aux fans qui vous mentionnent ## Les fans reçoivent le bon message avant, pendant et après la mise en vente Chaque fan qui commente TICKETS reçoit tout de suite la bonne réponse. Avant la mise en vente, il apprend quand la vente ouvre, avec votre offre de prévente si vous en proposez une. Pendant la vente, il reçoit le lien. Une fois complet, il reçoit votre liste d'attente, et si l'événement est annulé, un message aimable indiquant que la vente est close. Vous n'avez jamais à réécrire ni à mettre en pause la réponse automatique au fil de l'événement. Chaque message salue le fan par son prénom et place le nom et la date de l’événement où vous le souhaitez. Le lien de chaque message est son propre lien billetterie suivi, donc chaque billet acheté par ce lien compte dans les résultats de cette réponse automatique. - **Avant la vente**: quand la vente ouvre, et votre prévente - **En vente**: le lien billetterie - **Complet**: votre liste d’attente - **Si l’événement est annulé**: un message aimable indiquant que la vente est close ![Ticket Fairy étape de relecture de Créer une réponse automatique montrant le compte, le mot-clé TICKETS, le lien billetterie de l’événement et le message tel qu’un fan le recevrait](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-workflows--ticket-link-review.png) ## Les fans obtiennent une réponse partout où ils demandent sur Instagram Les fans demandent des billets ailleurs que dans vos commentaires. Une réponse automatique peut répondre quand un fan commente un mot-clé sous vos publications, vous envoie un message avec un mot-clé, répond à votre story ou vous mentionne dans sa propre story. Chaque réponse arrive en message privé tout de suite, jour et nuit, pour que le fan ait votre lien avant de continuer à défiler. Mot exact répond à votre mot-clé n’importe où dans un commentaire ou un message, seul ou dans une phrase, mais pas à l’intérieur d’un mot plus long, et N’importe où dans le texte le repère aussi à l’intérieur d’un mot plus long. Les majuscules ne comptent jamais, donc TICKETS et tickets fonctionnent tous les deux. Une réponse automatique aux réponses de story peut répondre à chaque réponse à votre story, ou seulement à celles qui contiennent vos mots-clés. - **Commentaires**: un mot-clé sous vos publications - **Messages**: un mot-clé dans un message privé - **Réponses aux stories**: une réponse à votre story - **Mentions en story**: un fan vous mentionne dans sa story ![Ticket Fairy fenêtre Créer une réponse automatique avec les choix commente, envoie un message, répond à votre story et vous mentionne dans une story, le mot-clé tickets et les publications à surveiller](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-workflows--builder-when.png) ## Les détails de votre événement répondent sur les horaires, l’âge minimum et le parking Les fans qui écrivent INFO, ou le mot de votre choix, reçoivent une réponse à leur question tirée des détails de votre événement et des réponses que vous avez enregistrées : l’heure d’ouverture, l’âge minimum, ce qu’il faut apporter, comment venir. Chaque heure, prix, date et lien de la réponse vient de vos propres détails, jamais d’une supposition ni du message du fan. Quand vos informations ne répondent pas à la question, le fan reçoit votre message de transfert, comme « Merci, quelqu’un de notre équipe va vous répondre très vite », et la conversation reste ouverte dans votre Boîte de réception pour un coéquipier. Plus les informations et les FAQ de votre événement sont complètes, plus la réponse automatique répond seule aux questions. - **Les détails de votre événement**: la seule source de chaque réponse - **La question du fan**: avec une réponse en message privé - **Relais vers votre équipe**: les questions sans réponse restent dans la boîte de réception ## Vous pouvez utilizer TICKETS pour plusieurs événements sur un même compte Un lieu ou un promoteur avec de nombreux spectacles peut utilizer le même mot-clé pour chaque événement. Chaque fan reçoit le lien de la publication qu'il a commentée, y compris celles que vous publierez la semaine prochaine : un fan qui commente TICKETS sous la programmation du vendredi reçoit le lien du vendredi, et un fan sous la publication du samedi reçoit celui du samedi. Personne n'a à tenir une liste de publications à jour. Vous pouvez aussi diriger une réponse automatique vers toutes les publications du compte, ou vers celles que vous choisissez, comme une annonce. Quand un fan envoie un mot-clé en message privé, c’est la réponse automatique de l’événement que ce compte promeut qui répond, sinon celle de l’événement le plus proche. - **Publications sur cet événement**: y compris celles que vous publierez plus tard - **Un mot-clé, plusieurs événements**: chaque fan reçoit le lien de la publication qu’il a vue - **Toutes les publications ou une sélection**: quand vous voulez une portée plus large ou plus étroite ## Vous gardez chaque réponse automatique aimable et sous contrôle Chaque fan reçoit une réponse par publication, donc un fan qui commente TICKETS trois fois reçoit un seul message. Une réponse automatique s’arrête d’elle-même à la fin de son événement. Fixez les dates entre lesquelles elle fonctionne et une limite quotidienne si vous le souhaitez. Pour les commentaires, ajoutez quelques courtes réponses publiques, comme « Je t’ai envoyé un message ! », et l’une d’elles est choisie pour chaque fan, pour que vos commentaires ne ressemblent jamais à ceux d’un robot. Une nouvelle réponse automatique est enregistrée désactivée, sauf si vous choisissez Activer maintenant, et vous pouvez la mettre en pause depuis la liste à tout moment. Chaque changement, de qui l’a activée à qui a modifié le message, figure dans votre journal d’activité. Si vous publiez une mise à jour parce qu’un événement change, les réponses automatiques qui enverraient le lien billetterie envoient votre mise à jour aux fans à la place, jusqu’à ce que vous repreniez. - **Une réponse par fan**: pas de message répété au même fan - **Fin avec l’événement**: pas de lien billetterie une fois la soirée terminée - **Limite quotidienne et dates**: pour la plafonner ou la programmer - **Réponses publiques variées**: une réponse en commentaire différente pour chaque fan ## Vous voyez les billets et le chiffre d’affaires de chaque réponse automatique La liste Réponses automatiques montre les messages envoyés par chacune et les billets qu’elle a vendus, et Résultats ouvre la vue complète : les personnes qui ont reçu une réponse, les messages envoyés, les billets vendus et le chiffre d’affaires, avec chaque fan auquel elle a répondu, du plus récent au plus ancien. Les remboursements sont déduits, donc les chiffres correspondent au rapport des ventes de l’événement. Vous savez quel mot-clé mérite sa place sous vos publications. - **Billets vendus**: pour chaque réponse automatique, remboursements déduits - **Chiffre d’affaires**: des commandes passées par son lien - **Fans qui ont reçu une réponse**: ce que chaque fan a envoyé et ce qui s’est passé ![Ticket Fairy résultats d’une réponse automatique avec les personnes qui ont reçu une réponse, les messages envoyés, les billets vendus et le chiffre d’affaires, au-dessus des fans auxquels elle a répondu](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-workflows--flow-results.png) ## Vous recevez la bonne réponse automatique suggérée à chaque étape On vous suggère la réponse automatique dont votre événement a besoin à chaque étape, comme le lien billetterie une fois l'événement annoncé ou la liste d'attente quand il affiche complet. Chaque suggestion montre le message tel qu'un fan le recevrait. Sélectionnez Approuver et activer, et elle commence aussitôt à répondre aux fans. Demandez à Fai, l’assistante de votre tableau de bord, de créer une réponse automatique pour un événement, de changer son mot-clé ou son message, de la mettre en pause ou de vous dire ce qu’elle a vendu. Elle vous demande de confirmer avant tout changement que les fans verront. - **Réponses automatiques suggérées**: celle dont chaque événement a besoin maintenant - **Approuver et activer**: en ligne en une étape - **Fai**: crée et modifie les réponses automatiques avec vous - [L’Assistant social prépare le prochain geste social de chaque événement](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/social-assistant-and-event-updates) ![Ticket Fairy assistant Social suggérant une réponse automatique avec lien billetterie pour les fans qui commentent TICKETS, avec le message qu’un fan recevrait et un bouton Approuver et activer](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--flow-suggestion.png) ## Comment les équipes événementielles utilisent les réponses automatiques - ### Un club avec des soirées chaque semaine Le club utilize TICKETS pour chaque soirée sur un seul compte Instagram. Chaque fan reçoit le lien de la soirée dont il a commenté la publication, et la réponse automatique de la semaine dernière s’est arrêtée d’elle-même à la fin de cette soirée. - ### Une annonce de tournée L’équipe de l’artiste active la réponse automatique avec lien billetterie le jour de l’annonce. Les fans qui commentent avant la mise en vente apprennent quand elle ouvre, et la même réponse automatique envoie le lien dès que c’est le cas. - ### Un festival dans sa dernière semaine Les fans écrivent INFO pour le camping, le parking et les sacs autorisés. La plupart reçoivent leur réponse tirée de la FAQ du festival en quelques secondes, et les rares questions inhabituelles attendent l’équipe support dans la boîte de réception. - ### Une salle qui remercie ses fans Le remerciement de story envoie un message à chaque fan qui mentionne la salle dans sa story et demande à la republier. L’équipe réseaux sociaux republie les stories dont les auteurs ont dit oui. - ### Un concert complet Une fois le concert complet, les fans qui commentent TICKETS reçoivent la liste d’attente. Ils s’y inscrivent au lieu de repartir les mains vides, et personne n’a eu à modifier la réponse automatique. [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo) ## Configurez-le étape par étape Les guides sont en anglais. - [Send fans your ticket link automatically when they comment or message](https://www.ticketfairy.com/guides/send-fans-your-ticket-link-automatically) ## Questions fréquentes : les réponses automatiques d’événement ### Réponses automatiques d’événement #### Sur quels réseaux fonctionnent les réponses automatiques ? Toutes les réponses automatiques fonctionnent sur Instagram. Sur une page Facebook, elles répondent aux commentaires et aux messages Messenger. Les réponses et mentions en story existent uniquement sur Instagram. #### Qui peut créer et activer des réponses automatiques ? Les propriétaires et les administrateurs de la marque, avec le compte Instagram ou la page Facebook connecté et l’événement publié. #### Combien de messages les réponses automatiques peuvent-elles envoyer ? Autant que les fans en demandent, dans la limite quotidienne que vous fixez éventuellement, entre 1 et 10 000 messages par jour. #### Combien de temps après un commentaire un fan peut-il recevoir une réponse ? Instagram et Facebook autorisent un message privé par commentaire, dans les 7 jours qui suivent le commentaire. Une réponse automatique répond dès que le commentaire arrive. #### La réponse automatique avec lien billetterie a-t-elle besoin d’une liste d’attente ? Non. Quand votre événement affiche complet sans liste d’attente, les fans reçoivent votre message de complet. Activez la liste d’attente de l’événement et ils la reçoivent à la place. #### Quelles publications comptent comme publications sur l’événement ? Les publications que vous publiez depuis Ticket Fairy avec l’événement choisi. Une publication faite dans l’application Instagram n’a pas d’événement : choisissez Toutes les publications ou Publications sélectionnées pour répondre aux commentaires qu’elle reçoit. #### Deux réponses automatiques peuvent-elles utilizer le même mot-clé ? Oui, quand chacune répond aux publications d'un événement différent, car leurs publications ne se recoupent jamais. Quand le mot-clé d'une réponse automatique prête à l'emploi est déjà utilisé sur les mêmes publications, Ticket Fairy choisit à la place les publications propres à l'événement. #### Combien de réponses publiques puis-je ajouter ? Jusqu’à 10, de 300 caractères maximum chacune. L’une d’elles est choisie au hasard et publiée sous le commentaire du fan après son message privé. #### Pourquoi les billets vendus ne correspondent-ils pas aux clics ? Les billets vendus ne comptent que les commandes passées par le lien de la réponse automatique pour son événement, remboursements déduits. Un fan qui touche le lien sans acheter n’est pas compté. #### Une réponse automatique peut-elle republier la story d’un fan ? Elle demande la permission et enregistre le oui du fan. Votre équipe republie la story depuis Instagram. ## Découvrez d’autres fonctionnalités de Ticket Fairy - ### [Assistant Social et mises à jour](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/social-assistant-and-event-updates) L’assistant Social prépare des publications d’événement, des réponses aux questions des fans et des messages de relance pour votre approbation, et masque les arnaques aux billets. Vous publiez une mise à jour quand les plans changent et partagez le rapport des ventes sociales de chaque événement. - ### [Réponses aux commentaires et préventes](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales) Les fans qui commentent votre mot déclencheur reçoivent leur propre lien vers les billets en message privé. Les préventes réservées aux abonnés font grandir vos abonnés et votre liste e-mail avant un lancement, et les campagnes de messages privés touchent les fans que vous choisissez. - ### [Préventes et codes d’accès](https://www.ticketfairy.com/fr/features/private-sales-and-presales/presales-and-access-codes) Vous pouvez recueillir des préinscriptions, récompenser le partage et ouvrir une prévente d’abord aux fans inscrits, dévoiler des billets masqués avec un code d’accès, et vendre un palier uniquement à vos détenteurs de NFT. [Retour à **Réseaux sociaux**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media) [Précédent **Assistant Social et mises à jour**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/social-assistant-and-event-updates) Découvrez comment Ticket Fairy, [application de billetterie pour événements](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), vous aide à vendre plus de billets, avec toutes les fonctionnalités, les tarifs et l’accompagnement inclus. ## Commencez à vendre des billets en ligne Inscrivez-vous sans carte bancaire et créez un événement test avant de vous engager. Lancez les ventes en quelques minutes quand vous êtes prêt. Événements illimités sans frais mensuels Commencez à vendre des billets immédiatement Outils de billetterie, d’entrée et de site web dans chaque formule, Free comprise [Commencer](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Aucune carte de crédit requise