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title: "Assistant Social pour vos publications, réponses et mises à jour"
description: "La prochaine publication, réponse et relance de chaque événement arrivent prêtes à approuver. La promotion se met en pause si les plans changent, et vous voyez vos ventes."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/social-assistant-and-event-updates"
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# L’Assistant social prépare le prochain geste social de chaque événement

Vous recevez les publications et réponses qu'un community manager rédigerait, préparées par l'Assistant social à partir de vos événements, de vos ventes de billets et de vos fans. Vous approuvez, modifiez ou écartez chacune.

  [Commencer gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)    ![Ticket Fairy accueil Social listant les événements à venir avec leurs publications programmées, les brouillons en attente, les questions ouvertes, les inscriptions à la prévente, les billets vendus via les réseaux sociaux et la prochaine publication suggérée](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--upcoming-events.png)

- Des publications pour chaque étape de chaque événement
- Les arnaques aux billets masquées avant que les fans tombent dans le piège
- La promotion en pause dès qu’un événement change

## Vous voyez d’un coup d’œil où en est chaque événement sur les réseaux sociaux

L’accueil Social liste vos événements à venir, du plus proche au plus lointain. Chacun affiche les publications programmées, publiées et en attente d’approbation, les brouillons que l’assistant a préparés, les questions de fans encore ouvertes, vos inscriptions à la prévente et les billets et le chiffre d’affaires vendus par vos réseaux sociaux. Une ligne en dessous indique la prochaine publication que l’assistant suggérera, et quand.

Chaque événement a ses prochaines étapes à côté de lui. Voir les brouillons ouvre les brouillons de l’assistant pour cet événement. Planifier des publications ouvre votre calendrier pour lui. Voir le rapport ouvre son rapport des ventes sociales, et Publier une mise à jour est là pour le jour où les plans changent. Une salle qui a un concert chaque soir et un festival qui a un grand week-end commencent la journée depuis la même liste, et personne n’a à fouiller plusieurs outils pour savoir ce qu’il reste à faire pour chaque événement.

- **Événements à venir**: publications, brouillons et questions ouvertes pour chacun
- **Billets vendus via les réseaux sociaux**: les billets et le chiffre d’affaires de chaque événement
- **Prochaine publication suggérée**: ce que l’assistant prépare ensuite, et quand

## Vous recevez une publication prête pour chaque étape de chaque événement

Vos fans ont de vos nouvelles à chaque étape de chaque événement, de l'annonce aux remerciements. Quand les billets sont bientôt en vente, se font rares, sont épuisés pour un type de billet ou pour tout l'événement, quand arrive la dernière chance ou le jour J, il rédige la publication que ce moment demande. Il utilize votre ton de marque, vos consignes de marque, les détails de l'événement, la programmation et les billets encore disponibles, et choisit une heure de publication.

Chaque brouillon dit pourquoi il a été créé, avec des mots simples, par exemple « l’événement commence jeudi et il reste des billets ». Approuvez-le tel quel, modifiez d’abord la légende, l’image ou l’heure, ou écartez-le. Quand vos comptes ont des horaires de publication hebdomadaires, l’assistant place chaque brouillon sur l’horaire libre le plus proche de son moment. Une publication de complet ou de remerciement ne contient pas de lien billetterie, car elle ne demande pas aux fans d’acheter.

- **Publications d’étape**: annonce, mise en vente, derniers billets, complet et plus
- **La voix de votre marque**: des légendes qui ressemblent à vos propres publications
- **Une raison pour chaque brouillon**: pourquoi l’assistant le suggère maintenant

    ![Ticket Fairy liste Prêt pour vous de l’assistant Social avec une publication de dernière chance, une réponse suggérée à un fan, une arnaque possible et une relance des fans, chacune avec la raison de la suggestion](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--ready-for-you.png)

## Vous répondez aux fans avec des réponses tirées des détails de votre événement

Les fans posent les mêmes questions avant chaque événement : l’âge minimum, l’heure d’ouverture des portes, les sacs autorisés, le parking. L’assistant prépare une réponse à chaque question ouverte dans vos commentaires, messages et mentions, dans la langue du fan. Il utilize uniquement les détails de votre événement et les réponses que vous avez enregistrées, et quand ils ne répondent pas à la question, il laisse la réponse à votre équipe.

Lisez la réponse suggérée à côté de ce que le fan a demandé, puis choisissez Approuver et envoyer, modifiez-la d’abord ou écartez-la. Quand les détails de votre événement répondent entièrement à une question, vous pouvez laisser l’assistant envoyer ces réponses lui-même. Chaque réponse qu’il envoie est listée dans Terminé avec la question du fan et la réponse, pour que vous puissiez ouvrir la conversation ou supprimer la réponse.

- **Commentaires, messages et mentions**: une réponse préparée pour chaque question ouverte
- **Les détails de votre événement et vos réponses enregistrées**: les seuls faits qu’une réponse utilize
- **La langue du fan**: chaque réponse dans la langue de sa question

## Les arnaques aux billets disparaissent de vos commentaires avant que vos fans tombent dans le piège

Revendeurs et arnaqueurs suivent chaque grosse mise en vente jusque dans vos commentaires avec « je vends mon billet, écris-moi en privé ». La protection anti-arnaque repère ces commentaires et les masque, pour que vos fans ne paient jamais un inconnu pour un billet qui ne passe pas au contrôle. Un commentaire masqué n’est jamais supprimé. Chacun apparaît dans Terminé avec Annuler, pour le réafficher en un geste.

Si vous préférez décider vous-même, vous pouvez régler la protection anti-arnaque sur Me demander d’abord : chaque arnaque possible attend dans votre liste avec Masquer le commentaire à côté. Terminé liste aussi les publications approuvées par votre équipe, les réponses envoyées par l’assistant et les brouillons écartés, chacun avec qui l’a fait et quand.

- **Protection anti-arnaque**: arnaques et revendeurs masqués sur vos publications
- **Annuler**: réafficher n’importe quel commentaire masqué
- **Terminé**: ce qui a été approuvé, envoyé ou masqué, et par qui

    ![Ticket Fairy liste Terminé de l’assistant Social avec un commentaire d’arnaque masqué automatiquement et un bouton Annuler, une publication approuvée et des réponses envoyées automatiquement](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--done.png)

## Une seule approbation valide un mois de publications

Une salle avec vingt soirées par mois reçoit une pile de brouillons. Choisissez un événement et sélectionnez Tout approuver pour cet événement. Avant que quoi que ce soit se passe, vous voyez combien de publications, réponses, commentaires masqués et messages cela couvre, et quels brouillons restent à vérifier, comme une publication qui attend encore une image.

L’assistant trouve aussi les fans qui ont posé une question sur les billets sous vos publications la semaine dernière et n’ont pas encore acheté. Il prépare pour eux une campagne de messages avec le lien billetterie suivi de votre événement. L’approuver enregistre la campagne en brouillon, et rien n’est envoyé tant que vous ne la lancez pas depuis Messages aux fans.

Vos coéquipiers peuvent traiter la même liste ensemble. Si quelqu’un approuve ou écarte un brouillon en premier, votre liste affiche sa décision, et personne ne publie deux fois la même chose.

- **Tout approuver pour un événement**: ce qui va se passer s’affiche avant que vous confirmiez
- **Relance des fans**: un message en brouillon aux fans qui ont demandé sans acheter
- **Image nécessaire**: les brouillons à finir à la main restent dans la liste

## Vous décidez de ce que l’assistant fait tout seul

Chaque tâche a son propre réglage. Les publications d’événement, la relance des fans et les brouillons de réponse commencent sur Me demander d’abord, donc rien n’est publié ni envoyé tant qu’une personne de votre équipe ne l’a pas approuvé. Passez les brouillons de réponse sur Le faire automatiquement pour les questions auxquelles les détails de votre événement répondent entièrement, ou désactivez n’importe quelle tâche. Les propriétaires et les administrateurs reçoivent aussi un court résumé hebdomadaire de ce que l’assistant a fait, de ce qui attend une approbation et des prochaines étapes des événements.

Demandez à Fai, l’assistante de votre tableau de bord, ce qui vous attend : elle lit la liste, approuve les brouillons que vous choisissez, écarte les autres, annule une action automatique ou modifie ces réglages. Elle vous demande de confirmer chaque étape d’abord, et elle ne peut faire que ce que votre propre rôle permet.

- **Me demander d’abord ou automatiquement**: un choix pour chaque tâche, ou désactivé
- **Résumé hebdomadaire**: ce qui s’est passé et ce qui arrive
- **Fai**: vérifie et approuve les brouillons avec vous

- [Fai fait avancer votre billetterie dès que vous le demandez](https://www.ticketfairy.com/fr/features/fai)

   ![Ticket Fairy réglages de l’assistant Social avec Me demander d’abord pour les publications d’événement, les réponses et la relance des fans, Le faire automatiquement pour la protection anti-arnaque et le résumé hebdomadaire activé](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--settings.png)

## Vos fans sont vite prévenus quand un événement change

Une alerte tempête, une date reportée ou une tête d’affiche qui annule : c’est le pire jour pour qu’une publication « plus que quelques billets » parte. Sélectionnez Publier une mise à jour sur l’événement et dites ce qui s’est passé avec vos mots. Une seule confirmation met en pause chaque publication promotionnelle programmée pour cet événement, prépare une publication de mise à jour pour chacun de vos réseaux dans la voix de votre marque sans lien billetterie, et enregistre une réponse prête pour les réponses de votre équipe aux fans.

Choisissez si les brouillons de mise à jour attendent une approbation dans l’assistant ou s’ouvrent tout de suite pour que vous les vérifiiez et les publiiez maintenant. Tant que vous ne reprenez pas, rien de promotionnel ne part pour cet événement. Les nouvelles publications promotionnelles attendent, et une réponse automatique qui enverrait le lien billetterie à un fan lui envoie votre mise à jour à la place. Une bannière sur l’accueil Social et dans votre calendrier montre qui a lancé la mise à jour et combien de publications sont en pause.

Une fois les nouveaux plans fixés, sélectionnez Reprendre les publications promotionnelles. Chaque publication en pause retourne dans la file, et une publication dont l’heure est passée pendant la pause revient en brouillon, pour que rien ne parte en retard par surprise. Fai peut aussi lancer et reprendre une mise à jour pour vous.

- **Promotion en pause**: chaque publication promotionnelle programmée pour l’événement
- **Publications de mise à jour préparées**: une pour chaque réseau, sans lien billetterie
- **Une réponse prête**: votre équipe répond aux fans avec les mêmes mots
- **Reprendre**: les publications en pause de retour dans la file en une étape

    ![Ticket Fairy fenêtre Publier une mise à jour avec mettre en pause les publications promotionnelles programmées, préparer une publication de mise à jour pour chaque compte et charger une réponse prête, toutes cochées](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--post-update-actions.png)

## Vous montrez aux artistes, aux salles et aux sponsors ce que vos réseaux sociaux ont vendu

Le rapport d’événement montre les billets et le chiffre d’affaires vendus par vos réseaux sociaux pour un événement, répartis selon l’origine de chaque vente : le lien billetterie d’une publication, une réponse automatique, la liste de prévente ou un message aux fans. Les remboursements sont déduits, donc les totaux correspondent au rapport des ventes de l’événement. Il montre aussi vos publications avec leur portée, leurs vues et leur engagement, les meilleures publications avec les billets vendus par chacune, le ressenti des fans dans les commentaires et les actions menées par votre équipe.

Quand l'événement fait partie d'une série, vous voyez le rapport à côté de l'édition précédente et savez tout de suite si cette année a fait mieux que l'an dernier. Imprimez-le ou enregistrez-le en PDF pour l'envoyer à l'artiste, au lieu ou à un sponsor. Les propriétaires et administrateurs peuvent le recevoir par e-mail chaque semaine avant l'événement, puis une dernière fois deux jours après sa fin. Ouvrez-le depuis Voir le rapport dans Social Home, ou demandez à Fai de vous le lire.

- **Billets et chiffre d’affaires des réseaux sociaux**: répartis par publication, réponse automatique, prévente et message aux fans
- **Meilleures publications**: avec les billets vendus par chacune
- **Édition précédente**: cette année à côté de l’an dernier
- **PDF et e-mail hebdomadaire**: un bilan prêt à partager

- [Vous pouvez suivre votre mise en vente en temps réel](https://www.ticketfairy.com/fr/features/sales-reports)

## Comment les équipes événementielles utilisent l’assistant Social

- ### Une salle avec un concert chaque soir

  Le responsable marketing ouvre l’accueil Social le lundi, choisit chaque concert de la semaine et approuve tous ses brouillons en une étape. Les brouillons qui demandent une nouvelle photo restent dans la liste pour le graphiste.
- ### Un concert en plein air et une alerte tempête

  Le promoteur publie une mise à jour : le concert passe au samedi suivant. Quatre publications de mise en vente se mettent en pause d’un coup, les brouillons de mise à jour sont prêts à approuver en quelques minutes, et les fans qui commentent TICKETS reçoivent la nouvelle au lieu d’un lien.
- ### Une mise en vente de festival

  La protection anti-arnaque masque les commentaires « je vends mon bracelet, écris-moi » dès qu’ils arrivent sous la publication de la programmation. L’équipe consulte Terminé une fois par heure et réaffiche le seul commentaire qui venait d’un vrai fan.
- ### Un promoteur qui rend compte à un artiste

  Deux jours après la date de la tournée, le rapport d’événement arrive par e-mail. Le promoteur l’enregistre en PDF et envoie à l’équipe de l’artiste les billets vendus par leurs publications, à côté du concert de l’an dernier.
- ### Une équipe support très occupée

  Les réponses sur l’âge minimum et l’heure d’ouverture partent d’elles-mêmes, car les détails de l’événement y répondent. L’équipe consacre son temps aux questions de remboursement et de transfert qui demandent une personne.

    [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)

## À quoi cela ressemble dans votre tableau de bord

- ![Ticket Fairy événement sur l’accueil Social avec une bannière Mise à jour en cours indiquant que les publications promotionnelles sont en pause, qui l’a lancée, et des boutons pour reprendre les publications promotionnelles ou voir les brouillons](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--update-in-progress.png)
  *Pendant une mise à jour, la bannière montre ce qui a changé et combien de publications sont en pause, et Reprendre les remet en route.*

## Configurez-le étape par étape

Les guides sont en anglais.

- [Let the Social Assistant draft your event posts and replies](https://www.ticketfairy.com/guides/let-the-social-assistant-draft-your-event-posts-and-replies)
- [Post an update to fans when your event changes](https://www.ticketfairy.com/guides/post-an-update-when-your-event-changes)

## Questions fréquentes : l’assistant Social, les mises à jour d’événement et les rapports d’événement

### Assistant Social et mises à jour

#### Qui peut approuver les brouillons de l’assistant ?

Les propriétaires et les administrateurs peuvent approuver tous les brouillons. Les curateurs peuvent approuver les publications, les campagnes de messages aux fans, les réponses aux commentaires et les commentaires masqués. Les membres de l’équipe support peuvent approuver les réponses, y compris aux messages privés, et masquer des commentaires. Activer une réponse automatique suggérée demande un propriétaire ou un administrateur.

#### L’assistant publie-t-il parfois sans demander ?

Seulement pour les tâches réglées sur Le faire automatiquement. La protection anti-arnaque démarre ainsi et ne fait que masquer des commentaires, sans jamais les supprimer. Les brouillons de réponse peuvent passer en automatique, et seules les réponses auxquelles les détails de votre événement répondent entièrement sont alors envoyées. Les publications et les campagnes de messages aux fans attendent toujours une personne.

#### Pour quels événements l’assistant prépare-t-il des publications ?

Vos événements publiés qui commencent dans les 60 prochains jours reçoivent un brouillon pour chaque étape, et ceux qui se sont terminés ces deux derniers jours reçoivent leur publication de remerciement. Les événements jusqu’à un an à l’avance reçoivent leurs publications d’annonce et de mise en vente. L’assistant vérifie vos événements toutes les heures, du plus proche au plus lointain.

#### Et si un brouillon de réponse se trompe sur un fait ?

Un brouillon de réponse n’utilize que les détails de votre événement et vos réponses enregistrées. S’il mentionne un détail qui n’y figure pas, il est signalé pour que vous le vérifiiez, et seules les réponses entièrement confirmées peuvent partir d’elles-mêmes. Tenez à jour les détails et la FAQ de votre événement, et les réponses restent exactes.

#### Qui peut publier une mise à jour ou reprendre la promotion ?

Les propriétaires et les administrateurs de la marque. Toute personne ayant accès à Social voit la bannière pendant une mise à jour.

#### Une mise à jour peut-elle mettre en pause toutes les publications, quel que soit leur nombre ?

Une mise à jour met en pause jusqu’à 500 publications programmées pour l’événement. S’il y en a plus, annulez-en ou reprogrammez-en d’abord, ou lancez la mise à jour sans mettre la promotion en pause.

#### Une mise à jour envoie-t-elle un e-mail à mes détenteurs de billets ?

Non. Une mise à jour modifie vos publications et réponses sur les réseaux sociaux. Pour écrire aussi par e-mail aux détenteurs de billets, ouvrez la page Messages de l’événement après avoir confirmé la mise à jour.

#### Comment sont comptés les billets du rapport d’événement ?

Chaque commande compte une seule fois dans le total, même quand un fan a touché une publication puis reçu une réponse automatique. La répartition par source compte une commande sous chaque source qui l’a amenée, donc les sources peuvent dépasser le total. Les billets remboursés sont déduits, sauf pour un événement annulé, comme dans le rapport des ventes.

#### Pourquoi certaines publications n’affichent-elles aucun billet vendu ?

Les billets vendus par publication viennent du lien billetterie de la publication, et seules les publications Facebook peuvent contenir un lien sur lequel un fan peut appuyer. Les publications Instagram affichent leur portée, leurs vues et leur engagement, et les ventes Instagram sont comptées via les réponses automatiques, les listes de prévente et les messages aux fans.

#### Qui peut voir et recevoir le rapport d’événement ?

Les propriétaires, administrateurs, membres de l’équipe support, curateurs, promoteurs et utilisateurs Stats de la marque peuvent l’ouvrir. Les propriétaires et les administrateurs peuvent activer l’e-mail hebdomadaire pour eux-mêmes.

## Découvrez d’autres fonctionnalités de Ticket Fairy

- ### [Réponses automatiques d’événement](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/event-auto-replies)

  Des réponses automatiques conçues pour chaque événement s'activent : lien billetterie, liste de prévente, liste d'invités, liste d'attente, questions sur l'événement et remerciements pour les stories. Les fans reçoivent la bonne réponse à chaque étape de votre mise en vente, et vous voyez ce que chacune a vendu.
- ### [Réponses aux commentaires et préventes](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales)

  Les fans qui commentent votre mot déclencheur reçoivent leur propre lien vers les billets en message privé. Les préventes réservées aux abonnés font grandir vos abonnés et votre liste e-mail avant un lancement, et les campagnes de messages privés touchent les fans que vous choisissez.
- ### [Publication et boîte de réception](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

  Vos comptes Instagram et vos Pages Facebook se connectent, Fai vous aide à rédiger et à programmer les publications de chaque événement, et votre équipe répond ensemble aux commentaires et aux messages, avec les acheteurs de billets signalés.

       [Retour à **Réseaux sociaux**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media) [Suivant **Réponses automatiques d’événement**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/event-auto-replies)

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