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title: "Programmation Instagram et boîte de réception sociale"
description: "Connectez Instagram et Facebook, planifiez vos posts d’événement, répondez en équipe aux commentaires et messages et voyez quels fans vous achètent des billets."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/social-publishing-and-inbox"
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# Programmation Instagram et boîte de réception sociale

1. [Fonctionnalités](https://www.ticketfairy.com/fr/features)
2. [Réseaux sociaux](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media)
3. Publication et boîte de réception

# Gérez les réseaux sociaux de vos événements à côté de vos ventes de billets

Les posts qui vendent des billets partent à la minute de la mise en vente, et les questions qui décident d’un achat arrivent sous ces posts et en messages privés. Connectez vos comptes Instagram et vos pages Facebook à Ticket Fairy, planifiez et programmez chaque post de chaque événement, et répondez en équipe à chaque commentaire et message, avec les fans qui vous ont acheté des billets signalés. Voyez ensuite quels abonnés achètent des billets et comment chaque compte se comporte, à côté des ventes qu’ils apportent.

  [Commencer gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)

- Un calendrier de publication complet pour chaque événement
- Les acheteurs de billets servis en premier, par le bon coéquipier
- Des abonnés associés aux clients qui ont acheté

   ![Cartes de comptes sociaux de Ticket Fairy pour un compte de marque, un compte de série de festival marqué À reconnecter bientôt et un compte de salle](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--accounts.png)

## Rassemblez dans Ticket Fairy chaque compte qui fait la promotion de vos événements

Un compte de festival à côté d’un compte de soirée club, ou une salle avec son propre Instagram : chacun parle à un public différent. Connectez chaque compte une fois et indiquez s’il fait la promotion de toute votre marque, d’une salle, d’une série d’événements récurrente ou d’un seul événement. Posts, commentaires, messages et préventes arrivent alors sur le bon compte, et votre équipe les gère à côté de vos ventes de billets.

Connectez la plupart des comptes avec Instagram. Connectez-vous via une page Facebook, et une seule connexion Facebook rassemble chaque compte Instagram lié aux pages que vous gérez, chacun avec la recherche de concurrents, la recherche de hashtags et les mentions. Liez plus tard la page Facebook d’un compte Instagram depuis sa carte pour obtenir la même chose. Ajoutez votre compte TikTok Business à côté.

- **Instagram**: connexion directe, le choix de la plupart des équipes
- **Via une page Facebook**: chaque compte Instagram lié en une seule connexion
- **L’usage de chaque compte**: votre marque, une salle, une série ou un seul événement

    ![Fenêtre Connecter un compte de Ticket Fairy demandant à quoi sert le compte, avec Une série d’événements récurrente choisi et une série suggérée à créer](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--what-the-account-is-for.png)

## Choisissez comment chaque compte répond aux fans et publie

Chaque compte a ses propres paramètres : chacun fonctionne comme son public en a besoin. Affichez ses messages privés dans votre boîte de réception, choisissez si les réponses automatiques sont désactivées, suggérées comme brouillons à relire par votre équipe ou envoyées directement pour les questions courantes, et choisissez l’événement dont les détails guident ces réponses. Choisissez quel concierge répond à ses messages, et activez Demander une validation avant la mise en ligne pour que chaque post programmé attende le oui d’un propriétaire ou d’un administrateur.

Chaque carte indique si le compte est Connecté et le marque À reconnecter bientôt avant que sa connexion expire. Reconnectez-le, et le compte garde son usage, son historique et ses paramètres. Synchroniser maintenant récupère immédiatement les derniers posts et commentaires. Déconnecter arrête la publication et la messagerie depuis un compte, et les commentaires, messages et statistiques déjà récupérés restent dans Ticket Fairy.

- **Réponses automatiques**: désactivées, brouillons suggérés ou réponse directe
- **Votre concierge**: répond aux messages du compte avec sa propre voix
- **Demander une validation avant la mise en ligne**: les posts programmés attendent une approbation
- **À reconnecter bientôt**: un avertissement avant l’expiration de la connexion

- [Répondez à chaque acheteur et vendez des billets directement sur votre site](https://www.ticketfairy.com/fr/features/ai-ticket-concierge)

   ![Fenêtre Paramètres d’un compte Instagram connecté dans Ticket Fairy, avec l’usage du compte, les messages, les réponses automatiques et l’approbation des publications](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--account-settings.png)

## Planifiez la campagne de chaque événement avant de publier

Les grandes mises en vente se gagnent avec une série de posts : l’annonce, la révélation de la programmation, la mise en vente, la dernière chance. Planifiez une campagne à partir de ce qu’elle doit accomplir, de ses dates, de l’événement et des comptes qu’elle couvre, et laissez Créer le plan avec l’IA proposer les idées, ou ajoutez les vôtres. Vous relisez chaque idée avant que quoi que ce soit soit rédigé ou programmé.

Chaque idée comporte sa date prévue, sa phase, d’Annonce à Suivi, le format du post, ce que l’équipe doit créer, le message et l’appel à l’action, les visuels utilisés et un responsable. Faites passer une idée d’Idée à Prête, Brouillon, Programmée et Publiée au fil du travail. Si un coéquipier modifie la même idée avant vous, vous voyez sa version avant d’enregistrer.

L’onglet Calendrier montre les posts prévus et publiés chaque jour. Choisissez un événement ou une série d’événements pour voir son propre plan de publication, et le Calendrier vous signale quand rien n’est prévu pour la semaine à venir : un événement proche ne tombe jamais dans le silence.

- **Créer le plan avec l’IA**: des idées de campagne à partir de vos consignes, de l’événement et de vos visuels
- **Un responsable pour chaque idée**: avec son statut, d’Idée à Publiée
- **Calendrier**: posts prévus et publiés par jour, pour un événement ou une série

## Programmez un même post sur Instagram et Facebook en une fois

Choisissez les comptes sur lesquels part un post, et le même post part sur chacun. Publiez photos, vidéos, carrousels, reels et stories sur Instagram, et des posts texte sur une page Facebook. Invitez des collaborateurs à cosigner un post Instagram, puis publiez-le maintenant, programmez-le ou enregistrez un brouillon. Sur un compte qui demande une validation, le post passe d’abord par un propriétaire ou un administrateur.

L’onglet File d’attente liste chaque post avec son compte, son heure de publication, la personne qui l’a ajouté et son statut : Brouillon, En attente d’approbation, Programmée, Publiée ou Non publiée. Approuver et programmer inscrit un post en attente à l’heure qu’il porte déjà. Un post qui n’est pas parti indique ce qui n’a pas fonctionné, avec Réessayer à côté.

- **Plusieurs comptes à la fois**: le même post sur chaque compte
- **Tous les types de posts**: photos, vidéos, carrousels, reels et stories
- **Approuver et programmer**: approuvez et programmez un post en une fois
- **Réessayer**: renvoyez un post une fois la cause corrigée

    ![File de publication sociale de Ticket Fairy listant les posts avec leur compte, leur heure de publication et leur statut, dont un en attente d’approbation et un non publié](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-publish--queue.png)

## Faites-vous aider pour rédiger et programmer chaque post

M’aider à écrire se trouve dans chaque nouveau post. Choisissez un événement, dites de quoi parle le post et choisissez un ton : Rédiger 3 textes utilise la charte de votre marque et les vrais nom, date, lieu, ville et programmation de l’événement, avec des hashtags si vous le souhaitez. Suggérer 3 idées vous donne des points de départ pour un objectif, et Améliorer ce texte raccourcit votre propre légende, lui donne plus d’énergie ou ajoute une prochaine étape claire.

Trouver de bons horaires demande à quoi sert le post et ce qu’il doit accomplir, d’une annonce à l’urgence de la dernière chance. Ticket Fairy examine les performances des posts récents du compte, le compte à rebours de l’événement et le calendrier de votre équipe, et chaque horaire suggéré explique pourquoi il convient et à quel point les éléments sont solides. Rien ne change et rien n’est programmé tant que vous ne choisissez pas. Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, de rédiger un post de dernière chance pour votre événement et de le programmer : elle vous montre le post et vous demande votre accord avant de le programmer.

- **Rédiger 3 textes**: à partir de votre marque et des détails de votre événement
- **Améliorer ce texte**: plus court, plus d’énergie ou une prochaine étape claire
- **Trouver de bons horaires**: des horaires suggérés, chacun avec sa raison

## Répondez en équipe à chaque commentaire et message

La question qui décide d’un achat de billet est généralement posée sous votre post ou en message privé. Commentaires liste chaque commentaire sur vos comptes connectés avec le fan, le post, une lecture de son humeur et un badge Acheteur de billets pour les fans qui vous ont commandé des billets. Répondez en public pour qu’une seule réponse serve à tous les lecteurs, ou envoyez un message privé pour une question de commande que seul le fan doit voir.

Masquez le commentaire d’un revendeur : il reste visible uniquement pour son auteur, ce qui attire moins l’attention qu’une suppression. Inclure les masqués réaffiche les commentaires masqués pour que vous puissiez démasquer n’importe lequel, et Supprimer retire définitivement un commentaire du post après confirmation. DM encore possible limite la liste aux commentaires pour lesquels vous pouvez encore envoyer un message.

La boîte de réception rassemble vos conversations Instagram et Messenger, avec le temps restant pour répondre au-dessus du champ de réponse. Utilisez un message enregistré dans Réponses rapides, reprenez une réponse suggérée, réagissez avec un cœur et lisez les notes laissées par votre équipe. Voir l’historique du fan ouvre tout ce qu’un fan a fait avec vous : commentaires, messages, réponses aux campagnes, commandes et entrées.

- **Badge Acheteur de billets**: les fans qui ont commandé auprès de votre marque
- **Envoyer un message privé**: une réponse que seul le fan voit
- **Masquer**: seul l’auteur voit encore le commentaire
- **Historique du fan**: commentaires, messages, commandes et entrées réunis

    ![Liste Commentaires des réseaux sociaux de Ticket Fairy montrant chaque fan avec un badge Acheteur de billets, son commentaire, le post, l’humeur et la fenêtre de message privé](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-comments--feed.png)

## Répartissez le travail pour que rien n’attende trop longtemps

La File de tâches liste tout ce que votre équipe doit encore traiter sur tous les comptes connectés : commentaires, messages, mentions, posts à approuver et alertes de campagne. Chaque élément indique sa priorité et pourquoi il compte, comme un fan agacé, un gros acheteur ou un événement qui commence dans quelques heures. Attribuez un élément à un coéquipier, reportez-le à plus tard ou marquez-le comme terminé, et filtrez par priorité, type, compte ou responsable.

À traiter résume ce qui est ouvert, urgent, en retard et en attente d’approbation : un chef d’équipe voit le travail en attente d’un coup d’œil. Si deux coéquipiers agissent sur le même élément, le second voit d’abord la dernière version : personne n’annule le travail d’un autre.

Demandez à Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, quelles questions sous vos posts demandent une réponse aujourd’hui. Elle rédige une réponse et la publie en public ou l’envoie en privé, masque plusieurs revendeurs à la fois, attribue un élément et laisse une note à votre équipe. Elle demande votre accord avant chaque réponse ou masquage, car les fans voient le résultat.

- **File de tâches**: tout ce qui reste à traiter, par priorité
- **Attribuer**: un coéquipier sur chaque élément
- **Reporter**: de retour dans la file à l’heure choisie
- **Demandez à Fai**: réponses et masquages après votre accord

## Voyez quels fans achètent et comment se comporte chaque compte

Vos abonnés et vos acheteurs de billets sont souvent les mêmes personnes. Fans associe un fan à un client quand son nom d’utilisateur Instagram correspond au profil de la fiche de ce client, et suggère des acheteurs possibles que vous vérifiez. Audiences regroupe les fans selon ce qu’ils font sur les réseaux sociaux et ce qu’ils ont acheté, et Envoyer vers une liste e-mail ajoute toutes les personnes associées à un client à une liste e-mail pour votre prochaine mise en vente.

Statistiques montre les personnes touchées, les vues, les interactions et les abonnés de chaque compte par rapport à la période précédente, votre audience par âge, genre, ville et pays, vos meilleurs posts et les stories en ligne. Comparez votre compte à un autre compte Instagram professionnel public, et voyez ce que les gens publient sous le hashtag de votre événement dans Échos de l’événement.

Humeur des fans analyse vos commentaires et messages, du positif à l’agacé, et déclenche une alerte quand les fans deviennent plus négatifs que d’habitude, que les commentaires d’un post deviennent mécontents ou que plusieurs fans soulèvent le même problème urgent. Marquez-la Je m’en occupe, puis Résolu, pour que votre équipe sache qui s’en charge.

- **Acheteurs possibles**: des clients suggérés à vérifier
- **Audiences**: des fans regroupés selon ce qu’ils font et achètent
- **Statistiques**: portée, vues, interactions et abonnés
- **Humeur des fans**: des alertes quand les fans deviennent mécontents

- [Apprenez à connaître les personnes qui achètent vos billets](https://www.ticketfairy.com/fr/features/audience-insights)
- [Dites à vos détenteurs de billets tout ce qu’ils doivent savoir](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers)

## Comment les organisateurs gèrent leurs réseaux sociaux

- ### Un promoteur de soirées club

  Un promoteur planifie une campagne de quatre semaines pour une tête d’affiche avec Créer le plan avec l’IA, puis programme le post de mise en vente sur l’Instagram et la page Facebook du club à la minute de la mise en vente. Personne n’a besoin d’être devant un clavier au moment de la publication.
- ### Une équipe de festival

  Un festival connecte son compte de marque et un compte de série pour chaque édition. Trois coéquipiers se partagent la File de tâches le jour de l’annonce de la programmation, chacun chargé des commentaires de sa scène, et les fans agacés remontent en tête de liste.
- ### Une salle avec une règle d’approbation

  Une salle active Demander une validation avant la mise en ligne pour son compte principal. Les promoteurs de son équipe rédigent et programment des posts, et le responsable marketing approuve chacun dans la file avant sa publication.
- ### Une équipe d’assistance le jour de la mise en vente

  Un agent d’assistance filtre les commentaires sur DM encore possible et bascule chaque question de paiement en message privé. Le reste du fil voit une seule réponse publique sur l’heure de mise en vente.
- ### Une agence qui reconquiert ses abonnés

  Une agence crée une audience de fans qui commentent souvent mais n’ont encore rien acheté, l’envoie vers une liste e-mail et l’utilise pour l’e-mail de prévente de son prochain événement.

    [Lancez-vous gratuitement](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Réserver un Appel Démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo)       **Recevez cette page en PDF** Lisez-le plus tard ou partagez-le avec votre équipe. Nous vous envoyons par e-mail un lien vers le PDF.           Que mettre dans votre PDF         Saisissez votre adresse e-mail

Nous vous enverrons cette présentation par e-mail. Nous pourrons aussi vous écrire de temps en temps au sujet des fonctionnalités de Ticket Fairy utiles pour vos événements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic.

## Voyez-le dans votre tableau de bord

- ![Fenêtre Connecter un compte de Ticket Fairy proposant Instagram, Via une page Facebook et TikTok](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--connect-an-account.png) Connectez-vous avec Instagram, via une page Facebook ou avec TikTok.
- ![Confirmation de Ticket Fairy avant la déconnexion d’un compte social, indiquant que l’historique est conservé](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-accounts--disconnect.png) Déconnectez un compte que vous n’utilisez plus et gardez ses commentaires, messages et statistiques.

## Questions fréquentes : Publication sociale et boîte de réception sociale

### Publication et boîte de réception

#### Quels comptes sociaux puis-je connecter ?

Un compte Instagram professionnel (entreprise ou créateur), directement ou via la page Facebook à laquelle il est lié, et un compte TikTok Business. Les posts programmés, les réponses aux commentaires et les préventes réservées aux abonnés passent par vos comptes Instagram et vos pages Facebook. Une marque peut connecter jusqu’à 25 comptes.

#### Qui dans mon équipe peut utiliser Social ?

Les propriétaires et les administrateurs voient toutes les parties de Social. Avec un rôle d’assistance, vous pouvez travailler dans la File de tâches, la Boîte de réception et Commentaires. Avec un rôle de curateur, vous pouvez travailler dans la File de tâches et Commentaires, et rédiger et programmer des posts. Les promoteurs et les membres de l’équipe avec un accès statistiques peuvent voir la File de tâches et Fans.

#### Sur combien de comptes un post peut-il partir ?

Jusqu’à 10 comptes, avec le même texte sur chacun. Un carrousel contient de 2 à 10 éléments, une légende peut atteindre 2 200 caractères, vous pouvez inviter jusqu’à 3 collaborateurs, et une story Instagram n’affiche pas de légende.

#### Y a-t-il une limite de posts Instagram par jour ?

Oui, Instagram en fixe une. Avec un seul compte Instagram choisi, la fenêtre Nouvelle publication indique combien de posts il peut encore publier aujourd’hui, et vous demande de programmer le post pour le lendemain une fois la limite atteinte.

#### Que se passe-t-il si un post échoue à l’heure prévue ?

Le post est marqué Non publiée avec la raison, comme une connexion à rétablir. Corrigez la cause et sélectionnez Réessayer.

#### D’où viennent les horaires de publication suggérés ?

Des performances des posts récents du compte, du compte à rebours de votre événement et des posts déjà prévus dans le calendrier de votre équipe. Un compte avec peu de posts récents reçoit des premières indications, et l’espacement dans le calendrier compte davantage jusqu’à ce qu’il publie plus.

#### De combien de temps est-ce que je dispose pour répondre à un message privé ?

Instagram et Facebook vous permettent de répondre dans les 24 heures qui suivent le dernier message du fan, et la ligne au-dessus du champ de réponse décompte ce délai. Ensuite, vous pouvez encore envoyer une réponse personnelle jusqu’à 7 jours après son dernier message.

#### Pourquoi certains commentaires n’ont-ils pas de message privé ?

Les réseaux autorisent un message privé par commentaire, pendant 7 jours après la publication du commentaire. La colonne à côté de chaque commentaire indique les jours restants, et un commentaire qui a déjà reçu son message privé n’en propose plus.

#### Ticket Fairy associe-t-il un fan à un client sans demander ?

Uniquement quand le nom d’utilisateur Instagram du fan correspond au profil Instagram de la fiche de l’un de vos clients. Une correspondance par adresse e-mail ou par nom est une suggestion, et rien n’est associé tant que vous n’avez pas sélectionné Oui, les relier.

#### Quand mes statistiques commencent-elles ?

Ticket Fairy commence à collecter les chiffres dans l’heure qui suit la connexion d’un compte Instagram ou Facebook, et vous pouvez consulter les 7, 28 ou 90 derniers jours. La comparaison avec un autre compte et Échos de l’événement fonctionnent une fois la page Facebook du compte Instagram liée.

## Découvrez d’autres fonctionnalités de Ticket Fairy

- [Réponses aux commentaires et préventes Les fans qui commentent votre mot déclencheur reçoivent leur propre lien billetterie en message privé, une prévente abonnés récupère abonnés et e-mails pour un seul lancement, et les campagnes de messages écrivent aux fans que vous choisissez. Réseaux sociaux](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales)
- [Qui sont vos acheteurs Voyez vos acheteurs par âge, genre, métier, employeur, appareil et ville, pour un événement ou toute votre marque, et ciblez-les avec votre prochaine campagne, date de tournée et proposition de sponsoring. Connaissance du public](https://www.ticketfairy.com/fr/features/audience-insights/audience-insights)
- [E-mails et SMS Écrivez par e-mail ou SMS à vos détenteurs de billets et fans avec le design de votre marque, depuis votre propre numéro SMS, avec des vérifications avant l’envoi et des résultats ensuite. E-mails aux acheteurs](https://www.ticketfairy.com/fr/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns)

       [Retour à **Réseaux sociaux**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media) [Suivant **Réponses aux commentaires et préventes**](https://www.ticketfairy.com/fr/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales)

Ticket Fairy целиком: [решение для продажи билетов](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/) — возможности, цены и поддержка, которые стоят за этой страницей.

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