# Renvoyer les billets d’un acheteur et corriger ses informations | Guides Ticket Fairy 1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/) 2. [Guides](https://www.ticketfairy.com/fr/guides) 3. Renvoyer les billets d’un acheteur et corriger ses informations Paiement et commandes # Renvoyer les billets d’un acheteur et corriger ses informations Les équipes de billetterie et d’assistance reçoivent souvent des demandes concernant des billets qui ne sont jamais arrivés, généralement parce que l’adresse e-mail contient une faute ou que l’acheteur consulte une autre boîte de réception. Corrigez le nom ou l’adresse e-mail sur le billet, puis renvoyez les mêmes codes-barres sans modifier la commande ni son montant. Renvoyez les billets d’une commande à l’adresse e-mail indiquée par l’acheteur et corrigez le nom ou l’adresse e-mail du billet. Pour: Répondre à un acheteur dont les billets ont disparu Durée: 5 minutes - [Trouvez la commande](#step-1) - [Corrigez le nom ou l’adresse sur le billet](#step-2) - [Renvoyez les billets](#step-3) ## Avant de commencer - Vous êtes propriétaire, administrateur, utilisateur d’assistance ou utilisateur d’assistance limité de l’événement. Un accès Stats ou promoteur est refusé, même si le menu propose toujours l’action. - Vous avez la commande sous les yeux dans la page Commandes, trouvée avec le nom, l’adresse e-mail ou le numéro de commande de l’acheteur. - Vous connaissez l’adresse à laquelle l’acheteur souhaite recevoir les billets. Demandez-la-lui au lieu de la deviner, car un renvoi est envoyé uniquement à l’adresse saisie. 1. ## Trouvez la commande Ouvrez votre événement, sélectionnez **Commandes**, puis recherchez l’acheteur par nom, adresse e-mail ou numéro de commande. Si la recherche ne renvoie aucun résultat, l’acheteur a généralement utilisé une deuxième adresse e-mail. 2. ## Corrigez le nom ou l’adresse sur le billet Ouvrez la commande, sélectionnez **Modifier le billet** sur le billet incorrect, corrigez le **Prénom**, le **Last name** ou l’**Adresse e-mail**, puis sélectionnez **Enregistrer**. Le code-barres ne change pas : un billet déjà imprimé ou enregistré sur un téléphone continue donc de fonctionner. **Remarque:** Aucun e-mail n’est envoyé à l’acheteur lorsque vous enregistrez cette modification. Renvoyez donc vous-même les billets. ![Fenêtre Modifier le billet de Ticket Fairy avec le nom du titulaire, l’adresse e-mail, le type et le statut du billet](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Événement, Commandes, commande, billet, Modifier le billet. 3. ## Renvoyez les billets Sélectionnez **Renvoyer** dans le menu de la commande, vérifiez l’**Adresse e-mail**, puis sélectionnez **Renvoyer**. Les mêmes billets sont envoyés à nouveau. Le message Successfully Sent confirme que l’e-mail est en cours d’envoi. **Remarque:** L’adresse est reprise de la commande et vous pouvez la modifier pour cet envoi uniquement. La modifier ici ne change pas la commande. Corrigez donc d’abord le billet si l’acheteur doit conserver la nouvelle adresse. **Avertissement:** Un acheteur qui paie encore avec un échéancier reçoit à nouveau la confirmation de l’échéancier. Celle-ci indique les versements et ne contient aucun code-barres. Indiquez-lui que ses billets arriveront avec le dernier versement. ![Fenêtre de confirmation Renvoyer de Ticket Fairy avec l’adresse e-mail de l’acheteur déjà renseignée](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png) Événement, Commandes, menu de la commande, Renvoyer. ## Essayez ces étapes sur votre propre événement Créez un compte gratuit, montez votre événement et suivez les étapes ci-dessus dans votre propre tableau de bord. Cela prend quelques minutes et vous n'avez pas besoin de réserver un appel commercial. Votre adresse e-mail [Créer un compte gratuit](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo) Pas de frais d'installation. Pas d'abonnement mensuel obligatoire. Pas de carte bancaire requise. ## Ou faites-le faire pour vous Fai, l’assistante intégrée à votre tableau de bord, trouve la commande et indique ce qui a été envoyé et à quelle adresse. Vous devez renvoyer les billets et corriger un nom vous-même sur la page, car elle ne peut effectuer aucune de ces actions. ### Dans votre tableau de bord, avec Fai Trouve la commande correspondant à \ pour \ et indique-moi quels billets elle contient ainsi que l’état de chacun ## Laissez Fai le faire pour vous Fai travaille dans votre tableau de bord Ticket Fairy. Créez votre compte, ouvrez Fai et collez la consigne ci-dessus. [Créer un compte gratuit](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo) Pas de frais d'installation. Pas d'abonnement mensuel obligatoire. Pas de carte bancaire requise. ## Renvoyez depuis la commande elle-même Sélectionnez **Renvoyer les billets** dans la commande pour ouvrir la même fenêtre et obtenir le même résultat. Sur un téléphone, la commande s’affiche plutôt que le menu de la ligne. Utilisez donc cette méthode lorsque vous répondez à un acheteur sans être devant votre bureau. Fai trouve la commande et vous la lit. Vous devez effectuer le renvoi vous-même sur la page. ### Dans votre tableau de bord, avec Fai Affiche-moi la commande \ de \ avec l’adresse à laquelle elle a été envoyée ## Passez un acheteur à un autre type de billet Modifiez le **Ticket Type** dans la même fenêtre lorsqu’un acheteur a acheté le mauvais billet. Cette action annule le billet et en émet un nouveau. L’ancien code-barres cesse donc de fonctionner et vous devez envoyer son nouveau billet à l’acheteur. **Remarque:** Pour un événement à entrée horaire où le changement de créneau est payant, l’acheteur reçoit un lien. Le changement ne s’effectue qu’après avoir suivi ce lien. Fai lit le billet après la modification afin que vous puissiez confirmer lequel est maintenant actif. Vous devez effectuer la modification vous-même sur la page. ### Dans votre tableau de bord, avec Fai Pour la commande \ de \, liste ses billets avec le type et l’état de chacun ## Questions que vous pourriez avoir Un renvoi crée-t-il de nouveaux billets ?: Non. Les mêmes codes-barres sont renvoyés. Si l’acheteur retrouve le premier e-mail plus tard, il peut utiliser l’un ou l’autre, et le contrôle à l’entrée voit un seul billet. J’ai renvoyé les billets à une autre adresse. Laquelle figure maintenant sur la commande ?: Celle qui y figurait déjà. Un renvoi est envoyé à l’adresse saisie et ne modifie pas la commande. Modifiez donc aussi le billet si l’acheteur doit conserver la nouvelle adresse. L’acheteur dit qu’il ne l’a toujours pas reçu. Que faire ?: Relisez-lui l’adresse figurant sur le billet, lettre par lettre, puis demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables et les autres boîtes de réception vers lesquelles cette adresse est redirigée. Une adresse professionnelle qui filtre les e-mails externes est généralement en cause. Envoyez le billet à une adresse personnelle pour régler le problème. Fai peut-elle renvoyer une commande à ma place ?: Pas encore. Elle trouve la commande et lit ses billets, leur état et l’adresse indiquée. Vous devez effectuer le renvoi vous-même sur la page. Pourquoi un accès Stats peut-il voir Renvoyer sans pouvoir l’utiliser ?: L’action est refusée pour cet accès, même si le menu la propose toujours. Rien n’est donc envoyé. Demandez à un propriétaire, un administrateur ou un utilisateur d’assistance de l’événement de s’en charger. ## Vous avez encore une question ? Réservez une démo et nous y répondrons lors d'un appel, pour votre type d'événement. Ou créez votre compte et voyez par vous-même. [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo) [Créer un compte gratuit](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Pas de frais d'installation. Pas d'abonnement mensuel obligatoire. Pas de carte bancaire requise. ## Guides associés - [D’autres façons d’utiliser Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/features) - [Rembourser une commande pour votre événement](https://www.ticketfairy.com/fr/guides/refund-an-order) - [Send free tickets to your guest list](https://www.ticketfairy.com/fr/guides/issue-guest-tickets) - [Approve orders before buyers receive tickets](https://www.ticketfairy.com/fr/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets) - [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/fr/guides/let-buyers-refund-themselves) - [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/fr/guides/run-a-waiting-list) - [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/fr/guides/verify-buyer-identity-at-checkout) - [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/fr/guides/recover-abandoned-carts) - [Sell a block of tickets to a company and invoice them](https://www.ticketfairy.com/fr/guides/take-a-group-booking-and-invoice-it) - [Tous les guides Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/fr/guides) ## Faites-le sur votre propre événement Créez votre compte, montez votre événement et suivez les étapes dans votre propre tableau de bord. Vous n’avez pas besoin de réserver un appel commercial. [Créer un compte gratuit](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo) ## Vendez des billets avec Ticket Fairy Tout ce qui figure dans ces guides est dans votre tableau de bord dès le jour de votre inscription. - Montez votre événement en quelques minutes - Les événements gratuits sont gratuits - Fai, votre copilote, est intégrée [Créer un compte gratuit](https://manage.ticketfairy.com/welcome) Pas de frais d'installation. Pas d'abonnement mensuel obligatoire. Pas de carte bancaire requise. ## Voyez-le lors d'un appel Réservez une démo et nous vous montrerons comment Ticket Fairy gère votre type d'événement. [Réserver une démo](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/book-a-demo) [D’autres façons d’utiliser Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/fr/event-ticketing/features) ### Des conseils pour vendre plus de billets Des conseils pratiques d'organisateurs qui affichent complet, et chaque nouveau guide dès sa publication. Nous respectons votre vie privée. Désabonnement à tout moment.