---
title: "Pesanan, refund, penjualan ulang harga asli, dan daftar tunggu Indonesia"
description: "Temukan pesanan dalam hitungan detik, refund pembeli atau biarkan mereka refund sendiri, jual ulang di harga asli, tawarkan ke daftar tunggu, tunda atau batalkan."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale"
---

# Pesanan, refund, penjualan ulang harga asli, dan daftar tunggu Indonesia

1. [Fitur](https://www.ticketfairy.com/id/features)
2. Jual tiket
3. Pesanan, refund & penjualan ulang

# Jawab setiap pembeli dengan cepat dan pastikan tiket Anda jatuh ke penggemar sungguhan

Temukan pesanan yang ditanyakan pembeli dalam hitungan detik, perbaiki datanya, dan kirim ulang tiketnya. Kembalikan dana sebuah pesanan sendiri atau biarkan pembeli mengembalikan dana tiketnya sendiri. Penggemar yang tidak bisa datang meneruskan tiketnya sesuai harga asli, orang berikutnya di daftar tunggu Anda mendapat kesempatan membelinya, dan saat rencana Anda berubah, Anda bisa menunda atau membatalkan acara dan memberi tahu setiap pemegang tiket.

  [Mulai gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Pesan demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo)

- Pertanyaan pembeli terjawab dalam hitungan detik
- Refund tanpa tiket dukungan
- Tiket yang dikembalikan dijual sesuai harga asli kepada penggemar sungguhan

   ![Halaman Pesanan Ticket Fairy pada Semua Pesanan, dengan tab Dibayar, Tamu, Dikembalikan, Dibatalkan, Paket pembayaran, dan Keranjang ditinggalkan](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Temukan pesanan yang ditanyakan pembeli dalam hitungan detik

Setiap pesanan di acara Anda ada di tab sesuai apa yang terjadi padanya, seperti Dibayar, Tamu, Dikembalikan, atau Paket pembayaran. Cari berdasarkan nama, alamat email, nomor telepon, atau nomor pesanan pembeli, atau berdasarkan jenis tiket, promosi, atau kata-kata dalam catatan tim Anda. Buka sebuah pesanan untuk melihat tiketnya, kontak pembeli, perangkat yang dipakai untuk membeli, dan asal penjualannya. Tinggalkan catatan untuk tim Anda, dan simpan tampilan yang sudah difilter untuk dibuka lagi nanti.

- **Pencarian pesanan**: berdasarkan pembeli, nomor pesanan, jenis tiket, promosi, atau catatan
- **Catatan pesanan**: hanya untuk tim Anda, dengan nama orang yang menambahkan setiap catatan
- **Tampilan tersimpan**: filter dan tab Anda, disimpan untuk akun login Anda

   ![Jendela pesanan Ticket Fairy dengan dua tiket VIP Weekend yang valid serta telepon, lokasi, dan perangkat pembeli](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Perbaiki tiket pembeli tanpa pesanan baru

Jika tiket tidak pernah sampai, perbaiki nama atau alamat email di tiket dan kirim ulang tiket yang sama, sehingga tiket yang sudah tersimpan di ponsel tetap bisa dipindai. Pindahkan seluruh pesanan ke jenis tiket lain jika pembeli salah memilih atau Anda menyetujui upgrade, dan pembeli tetap memegang barcode yang sama. Di acara dengan tempat duduk, beri pemegang tiket kursi lain dan kursi lamanya kembali dijual.

- **Kirim ulang tiket**: ke alamat yang diberikan pembeli kepada Anda
- **Perubahan nama dan email**: barcode tetap sama
- **Ubah Jenis Tiket**: setiap tiket dalam pesanan sekaligus
- **Ganti Kursi**: pilih kursi kosong di peta kursi Anda

   ![Jendela pesanan Ticket Fairy dengan tiga tiket Stalls, kursinya, dan Ubah Jenis Tiket di atasnya](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Kembalikan dana pembeli tanpa menunggu tim dukungan

Kembalikan dana sebuah pesanan dari halaman Pesanan dan konfirmasikan dengan kode yang dikirim Ticket Fairy ke email Anda. Uangnya kembali ke kartu yang dipakai pembeli untuk membayar, barcode-nya berhenti berlaku, dan tiketnya kembali dijual atau masuk ke daftar tunggu Anda. Aktifkan refund mandiri dan pembeli mengembalikan dana tiketnya sendiri dari halaman pesanan mereka. Setiap refund muncul di log aktivitas Anda beserta nama orang yang mengonfirmasinya.

- **Refund pesanan**: dikonfirmasi dengan kode yang dikirim ke email Anda
- **Refund mandiri**: pembeli mengembalikan dana tiketnya sendiri dari halaman pesanan mereka
- **Riwayat refund**: tab Dikembalikan dan log aktivitas Anda

   ![Dialog Refund Pesanan Ticket Fairy yang menyebutkan jumlah dan nomor pesanan, dengan tombol Dapatkan kode otorisasi](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Jaga penjualan ulang tetap sesuai harga asli dan di dalam acara Anda

Penggemar yang tidak bisa datang menjual tiketnya melalui Ticket Fairy, kepada orang berikutnya di daftar tunggu Anda atau kepada teman yang ia sebutkan. Pembeli baru membayar harga jenis tiket itu sendiri, sehingga tidak ada yang bisa menaikkan harga tiket. Penjual masih bisa memakai tiketnya sampai pembeli baru membayar, lalu tiketnya berhenti berlaku dan penjual mendapatkan uangnya kembali. Keluarkan jenis tiket mana pun dari penjualan ulang, dan pantau setiap tiket penjualan ulang di laporan Penjualan Ulang Tiket.

- **Penjualan ulang sesuai harga asli**: kepada daftar tunggu Anda atau kepada teman yang disebutkan pembeli
- **Jenis tiket yang dikecualikan**: cegah penjualan ulang untuk jenis tiket mana pun
- **Laporan Penjualan Ulang Tiket**: dijual, dalam proses, dan terjual, tiket demi tiket

   ![Laporan Penjualan Ulang Tiket Ticket Fairy dengan General Admission dibuka untuk menampilkan tiket yang terjual dan dalam proses](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-resale--report.png)

## Tawarkan tiket yang dikembalikan kepada penggemar yang belum kebagian

Saat sebuah jenis tiket habis, penggemar bergabung ke daftar tunggu Anda dari halaman acara Anda. Setiap tiket yang kembali melalui penjualan ulang, refund, atau paket pembayaran yang dibatalkan ditawarkan kepada orang berikutnya dalam antrean lewat email, dengan tautan untuk membeli dengan harga tiket saat ini. Tawaran yang tidak diambil siapa pun beralih ke orang berikutnya. Lihat siapa yang sedang menunggu dan kapan setiap tawaran berakhir, dan kirim email ke daftar tersebut saat Anda melepas lebih banyak tiket.

- **Daftar tunggu**: untuk jenis tiket dan add-on yang habis
- **Tawaran bergiliran**: setiap tiket yang dikembalikan untuk orang berikutnya yang menunggu
- **Laporan Daftar Tunggu**: siapa yang menunggu, ditawari, membeli, atau keluar dari antrean

   ![Laporan Daftar Tunggu Ticket Fairy dengan setiap orang, jenis tiketnya, jumlah yang diminta, dan statusnya](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-waiting-list--report.png)

## Beri tahu pemegang tiket saat rencana Anda berubah

Tunda acara sebelum tanggal barunya pasti, sembunyikan tanggalnya sampai Anda siap, dan pilih siapa yang boleh meminta refund. Ticket Fairy mengirim email kepada pemegang tiket saat Anda mengonfirmasi, dan Anda bisa memperbarui penundaan, menampilkan tanggalnya, atau mencabut penundaan nanti. Jika acara tidak bisa berlangsung, batalkan dan Ticket Fairy mengembalikan dana pesanan untuk Anda, sementara pengingat dan penjualan ulang untuk acara itu berhenti.

- **Tunda**: dengan tanggal baru ditampilkan atau disembunyikan
- **Pilihan refund**: semua orang, hanya pembeli sebelumnya, atau tidak seorang pun
- **Batalkan**: dana setiap pesanan dikembalikan untuk Anda

   ![Dialog Tunda Acara Ticket Fairy dengan visibilitas tanggal, tanggal acara baru, tanggal banner penundaan, dan pilihan refund](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)      [Mulai gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Pesan Panggilan Demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo)       **Dapatkan halaman ini sebagai PDF** Baca nanti atau bagikan dengan tim Anda. Kami mengirimkan tautan ke PDF lewat email.           Apa yang dimasukkan ke PDF Anda          Masukkan email Anda

Kami akan mengirimkan presentasi ini lewat email. Sesekali kami juga mungkin mengirimkan email tentang fitur Ticket Fairy yang dapat membantu acara Anda. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan satu klik.

## Pelajari lebih dalam tentang Pesanan, refund & penjualan ulang

Lihat setiap pekerjaan diselesaikan di dasbor Anda, dengan panduan langkah demi langkah dan jawaban atas pertanyaan Anda.

- [Temukan & perbaiki pesanan Temukan pesanan mana pun berdasarkan pembeli, email, telepon, atau nomor pesanan, kirim ulang tiket, perbaiki pemegang tiket, ubah jenis tiket, slot waktu, atau kursi, dan simpan catatan tim. Lihat cara kerjanya](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Refund & pembatalan Refund pesanan dengan kode yang dikirim ke email Anda, biarkan pembeli refund tiketnya sendiri, dan tunda atau batalkan acara dengan pemegang tiket diberi tahu lewat email dan refund ditangani. Lihat cara kerjanya](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Penjualan ulang & daftar tunggu Penggemar menjual ulang tiket dan add-on sesuai harga asli atau menghadiahkannya ke teman, daftar tunggu menampung setiap tiket yang kembali, dan setiap pemegang baru mendapat barcode-nya sendiri. Lihat cara kerjanya](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Kotak masuk dukungan Jawab chat, email, SMS, dan pesan media sosial pembeli sebagai tim dari Kotak Masuk Dukungan, dengan catatan pribadi, status di setiap percakapan, dan bantuan Ticket Fairy. Lihat cara kerjanya](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

## Urus setiap pesanan dari penjualan hingga pertunjukan

- ### Pesanan berdasarkan status

  Lihat setiap pesanan di tab sesuai apa yang terjadi padanya, dari Dibayar dan Tamu hingga Dikembalikan dan Paket pembayaran.
- ### Pencarian dan filter pesanan

  Temukan pesanan berdasarkan pembeli, nomor, jenis tiket, promosi, atau catatan, dan simpan filter yang paling sering Anda pakai.
- ### Catatan pesanan

  Tinggalkan catatan yang dilihat tim Anda dan tidak pernah dilihat pembeli.
- ### Ekspor pesanan

  Unduh pesanan atau tiket yang sedang Anda lihat.
- ### Kirim ulang dan perbaiki data

  Perbaiki nama atau email pemegang tiket dan kirim ulang tiket yang sama.
- ### Ubah jenis tiket atau kursi

  Pindahkan pembeli ke jenis tiket lain atau kursi lain tanpa pesanan baru.
- ### Refund

  Kembalikan dana pesanan ke kartu pembeli, dikonfirmasi dengan kode yang dikirim ke email Anda.
- ### Refund mandiri

  Biarkan pembeli mengembalikan dana tiketnya sendiri dari halaman pesanan mereka.
- ### Penjualan ulang sesuai harga asli

  Biarkan pembeli meneruskan tiket dan add-on dengan harga tiket itu sendiri, dan tiket lama dibatalkan begitu pembeli baru membayar.
- ### Daftar tunggu

  Tawarkan setiap tiket yang dikembalikan kepada penggemar berikutnya dalam antrean, untuk jenis tiket dan add-on.
- ### Tunda atau batalkan

  Ubah tanggal atau batalkan acara, dengan email yang tepat untuk pemegang tiket dan refund yang ditangani.
- ### Keranjang ditinggalkan

  Lihat siapa yang meninggalkan checkout tanpa membayar dan kirim email untuk mengajak mereka kembali.

  [Pelajari lebih lanjut](https://www.ticketfairy.com/id/features/checkout)
- ### Kirim email kepada pembeli Anda

  Beri tahu pemegang tiket apa yang berubah dengan kata-kata Anda sendiri.

  [Pelajari lebih lanjut](https://www.ticketfairy.com/id/features/emails-to-buyers)
- ### Kotak Masuk Dukungan

  Lihat pesan chat, email, SMS, Instagram, dan Messenger dari pembeli sebagai satu kotak masuk tim, balas, tinggalkan catatan yang hanya dibaca tim Anda, dan minta bantuan dukungan Ticket Fairy dari percakapan yang sama.

## Lihat langsung di dasbor Anda

- ![Dialog konfirmasi refund Ticket Fairy dengan kolom kode enam karakter dan tombol Konfirmasi Refund](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Konfirmasi setiap refund dengan kode yang dikirim ke email Anda, sehingga hanya tim Anda yang bisa mengembalikan uang.
- ![Dialog Edit Tiket Ticket Fairy dengan nama, alamat email, jenis tiket, dan status pemegang tiket](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Koreksi nama atau alamat email pemegang tiket, dan barcode-nya tetap sama.
- ![Tombol Ticket Fairy yang memungkinkan pembeli me-refund tiketnya sendiri dari halaman pesanannya](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png) Biarkan pembeli me-refund tiketnya sendiri dari halaman pesanannya, tanpa ada yang perlu dilakukan tim Anda.
- ![Konfirmasi Batalkan Acara Ticket Fairy sebelum sebuah acara dibatalkan](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png) Batalkan acara yang tidak bisa berlangsung, dan Ticket Fairy me-refund setiap pesanan untuk Anda.

## Kelola pesanan, refund, dan penjualan ulang langkah demi langkah

Panduan tersedia dalam bahasa Inggris.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/guides/run-a-waiting-list)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Pertanyaan tentang Pesanan, refund & penjualan ulang

            Browse by category

### Pesanan, refund & penjualan ulang

#### Siapa yang bisa mengembalikan dana pesanan dari dasbor?

Pemilik acara. Pesanan harus dibayar dengan kartu melalui akun pembayaran Anda sendiri yang terhubung, setiap tiketnya masih valid, dan dana acara belum dicairkan. Tim dukungan Ticket Fairy menangani refund lainnya untuk Anda.

#### Bisakah saya mengembalikan dana satu tiket atau sebagian pesanan?

Tidak dari halaman Pesanan, yang mengembalikan harga tiket seluruh pesanan. Pembeli bisa mengembalikan dana salah satu tiketnya sendiri jika refund mandiri aktif, dan tim dukungan Ticket Fairy menangani refund sebagian lainnya.

#### Apakah refund termasuk biaya pemesanan?

Tidak. Refund mengembalikan harga tiket dan biaya pemesanan tetap dikenakan, kecuali Anda sudah menyepakati ketentuan lain dengan Ticket Fairy. Kode refund berlaku tiga puluh menit dan bisa dicoba lima kali.

#### Kapan saya bisa mengaktifkan refund mandiri?

Selama Ticket Fairy masih memegang uang tiket acara. Begitu uangnya dicairkan kepada Anda, refund mandiri nonaktif dan tidak bisa diaktifkan lagi. Pembeli mengembalikan dana tiketnya sesuai ketentuan yang Anda sepakati dengan Ticket Fairy, termasuk jumlah yang mereka terima kembali.

#### Apakah ada biaya untuk penjualan ulang?

Penjual membayar biaya penjualan ulang sebesar 10% dari harga yang ia bayar untuk tiket, tidak termasuk biaya pemesanan. Untuk mata uang selain dolar AS, Australia, atau Selandia Baru, pound sterling, dan euro, biaya ini dibatasi paling banyak setara US$20. Acara di India tidak dikenakan biaya penjualan ulang, dan Ticket Fairy bisa menetapkan biaya yang berbeda untuk acara Anda.

#### Tiket mana yang tidak bisa dijual ulang?

Tiket gratis dan tiket tamu, hadiah, tiket dari pass atau keanggotaan, tiket yang masih dicicil, jenis tiket yang Anda keluarkan dari penjualan ulang, dan tiket yang sudah dipindai masuk.

#### Berapa lama waktu yang dimiliki orang di daftar tunggu untuk membeli?

Tiga puluh enam jam jika acara masih lebih dari dua minggu lagi, dan makin singkat hingga delapan jam pada hari terakhir. Sebagai gantinya, Ticket Fairy bisa menetapkan satu jangka waktu tetap untuk acara Anda. Tanpa batas yang Anda tetapkan, satu orang bisa meminta hingga sepuluh tiket.

#### Bisakah saya membatalkan pembatalan atau mengubah tanggal lagi?

Anda bisa memperbarui atau mencabut penundaan sendiri. Hanya tim dukungan Ticket Fairy yang bisa mengaktifkan kembali acara yang dibatalkan, dan refund yang sudah dibayarkan tetap dibayarkan. Kedua perubahan ini tidak tersedia setelah acara berakhir atau dananya sudah dicairkan.

### Event Ticketing Platform in Indonesia

#### Why choose Ticket Fairy for events in Indonesia?

Sell tickets in IDR, grow sales with buyer referrals, see which campaigns produce revenue and scan guests from most iOS or Android phones and tablets.

#### How can buyers pay in Indonesia?

Xendit lets buyers pay in IDR with cards, local bank payments and e-wallets. Daily payouts are available with eligible Xendit payment processing accounts.

#### Does your festival ticketing platform work for festivals in Indonesia?

Yes. Sell multi-day passes, parking and VIP upgrades. Connect your existing RFID or cashless partner after we confirm the integration for your event. Current integrations include Billfold, MyCashless, Weezevent or Weeztix, PlayPass, WRSTBND and Intellitix.

## Jelajahi lebih banyak dari Ticket Fairy

- [Dapatkan data yang Anda perlukan dari setiap pembeli dan kurangi penjualan yang hilang Ajukan pertanyaan yang dibutuhkan tim Anda kepada pembeli, setujui pesanan sebelum tiket diterbitkan, periksa identitas pembeli, dan dapatkan kembali pembeli yang meninggalkan checkout. Checkout](https://www.ticketfairy.com/id/features/checkout)
- [Masukkan penonton dengan cepat dan jual tiket kepada pengunjung yang datang langsung Tim pintu Anda memindai tiket dengan ponsel mereka sendiri, setiap jenis tiket punya aturan masuk dan gelangnya sendiri, pengunjung yang datang langsung membeli di pintu, dan Anda melihat siapa yang sudah tiba. Check-in & loket](https://www.ticketfairy.com/id/features/check-in-and-box-office)
- [Dapatkan bayaran untuk setiap tiket, dengan ketentuan yang Anda pilih Terima pembayaran kartu lewat Ticket Fairy atau akun pemrosesan pembayaran Anda sendiri, pilih siapa yang menanggung biaya pemesanan, tawarkan paket cicilan, dan ketahui kapan dana setiap acara dicairkan. Pembayaran & pencairan dana](https://www.ticketfairy.com/id/features/payments-and-payouts)
- [Beri tahu pemegang tiket semua yang perlu mereka ketahui Kirim email kepada pemegang tiket yang perlu tahu, tambahkan kata-kata Anda sendiri ke setiap email konfirmasi, dan ungkap venue Anda saat Anda siap. Email ke pembeli](https://www.ticketfairy.com/id/features/emails-to-buyers)

      [Sebelumnya **Checkout**](https://www.ticketfairy.com/id/features/checkout) [Berikutnya **Daftar tamu & tiket gratis**](https://www.ticketfairy.com/id/features/guest-lists-and-comps)

Ticket Fairy selengkapnya: [sistem tiket acara](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), dengan fitur, harga, dan dukungan di balik halaman ini.

## Jual lebih banyak tiket. Bangun audiens yang kembali lagi.

## Mulai jual tiket online

Daftar tanpa kartu kredit dan buat acara percobaan sebelum memutuskan. Saat Anda siap, mulai jual dalam hitungan menit.

    Tidak perlu langganan bulanan untuk penjualan tiket    Mulai menjual tiket segera    Fitur penjualan tiket termasuk dalam biaya layanan   [Mulai](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Bicara dengan Fai sekarang](#)

Tanyakan kepada Fai, asisten AI kami, tentang fitur dan harga Ticket Fairy serta bagaimana platform ini dapat digunakan untuk acara Anda.

Tidak perlu kartu kredit

## Pesan Panggilan Demo

Lihat model referral yang rata-rata mendorong 20% lebih banyak penjualan tiket, ketahui kampanye mana yang menjual tiket, jawab pembeli lebih cepat, dan jaga antrean tetap bergerak.

                     Berapa banyak tiket yang Anda jual per tahun?                                Panggilan Video 45 Menit    Pilih Waktu yang Cocok untuk Anda