---
title: "Kotak masuk dukungan bersama untuk pertanyaan pembeli tiket Indonesia"
description: "Jawab chat, email, SMS, dan DM pembeli sebagai tim dari Kotak Masuk Dukungan, dengan catatan pribadi, status di setiap percakapan, dan bantuan Ticket Fairy."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox"
---

# Kotak masuk dukungan bersama untuk pertanyaan pembeli tiket Indonesia

1. [Fitur](https://www.ticketfairy.com/id/features)
2. [Pesanan, refund & penjualan ulang](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale)
3. Kotak masuk dukungan

# Jawab setiap pembeli tiket lebih cepat sebagai tim

Pembeli bertanya tentang tiket mereka lewat chat situs web, email, SMS, serta Instagram atau Messenger, dan jawabannya akhirnya tersebar di kotak masuk pribadi dan ponsel. Kotak Masuk Dukungan mengumpulkan setiap percakapan pembeli untuk brand Anda di satu tempat, sehingga tim Anda melihat siapa yang sedang menunggu, apa yang sudah dikatakan, dan apakah sebuah percakapan ditangani tim Anda atau Ticket Fairy. Balas pembeli, tinggalkan catatan yang hanya dibaca rekan tim Anda, serahkan percakapan ke tim dukungan Ticket Fairy saat Anda butuh bantuan, dan tandai selesai saat pembeli sudah mendapat jawabannya.

  [Mulai gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Pesan demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo)

- Setiap pertanyaan pembeli dijawab dari kotak masuk yang sama
- Seluruh tim Anda bekerja dari percakapan yang sama
- Tim dukungan Ticket Fairy hanya sejauh satu pesan

## Lihat setiap pertanyaan pembeli begitu masuk

Pertanyaan yang tidak bisa dijawab chat situs web Anda, email, formulir web, SMS, serta pesan Instagram atau Messenger, semuanya masuk sebagai percakapan di Kotak Masuk Dukungan. Setiap percakapan menampilkan nama, alamat email, dan nomor telepon pembeli, saluran asalnya, dan kapan percakapan itu dibuka, sehingga Anda tahu dengan siapa Anda berbicara sebelum membaca satu kata pun.

Ringkasan singkat di bagian atas setiap percakapan memberi tahu apa yang dibutuhkan pembeli, sehingga Anda bisa memilih yang mendesak dari daftar panjang tanpa membuka satu per satu. Tampilkan lebih banyak membuka ringkasan lengkap jika percakapannya panjang.

Biarkan kotak masuk pada Langsung, dan percakapan serta balasan baru muncul tanpa memuat ulang halaman. Ubah ke Dijeda untuk menahan daftar agar tidak bergerak selagi Anda mengerjakannya, lalu kembalikan setelah selesai.

- **Chat, email, SMS, dan media sosial**: setiap saluran yang dipakai pembeli Anda, dalam satu daftar
- **Detail kontak**: nama, email, dan telepon pembeli di samping percakapan
- **Ringkasan percakapan**: apa yang dibutuhkan pembeli, sebelum Anda membukanya

## Biarkan concierge Anda menjawab lebih dulu dan menyerahkan sisanya

Concierge tiket AI Anda menjawab pertanyaan umum di situs web Anda dari basis pengetahuan yang Anda berikan: jam pintu dibuka, batas usia, parkir, ketentuan refund. Saat tidak bisa membantu, concierge menyerahkan pembeli dan percakapannya masuk ke Kotak Masuk Dukungan dengan ringkasan pertanyaan pembeli dan detail kontak yang mereka berikan, sehingga tim Anda mulai dari pertanyaannya, bukan dari "ada yang bisa dibantu?".

Anda menentukan ke mana penyerahan itu dikirim, di bawah Ketika AI tidak dapat membantu: ke kotak masuk brand Anda, ke tim dukungan Ticket Fairy, atau ke Ticket Fairy lebih dulu lalu ke tim Anda jika Ticket Fairy tidak bisa menyelesaikannya. Pembeli yang sudah login ke akun Ticket Fairy-nya datang dengan nama, alamat email, dan nomor telepon yang sudah terisi.

- **Concierge menjawab lebih dulu**: dari basis pengetahuan yang Anda berikan
- **Kirim eskalasi ke**: tim Anda, Ticket Fairy, atau Ticket Fairy lalu tim Anda
- **Ringkasan penyerahan**: apa yang ditanyakan pembeli, siap untuk tim Anda

- [Jawab setiap pertanyaan pembeli dan jual tiket langsung di situs web Anda](https://www.ticketfairy.com/id/features/ai-ticket-concierge)
- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)

   ![Basis pengetahuan concierge Ticket Fairy dengan entri pertanyaan dan jawaban yang dipakai asisten untuk membalas](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/features-concierge-builder-knowledgebaseeditor--with-entries.png)

## Balas pembeli atau tinggalkan catatan untuk tim Anda

Di setiap percakapan Anda bisa menjawab dengan Balas ke pelanggan, atau memberi tahu rekan tim apa yang sudah Anda periksa dan apa langkah selanjutnya dengan Catatan internal. Pembeli tidak pernah melihat catatan. Saat pembeli membalas email Anda, jawabannya masuk kembali ke percakapan yang sama, sehingga seluruh percakapan tetap menyatu sepanjang apa pun.

Pesan Instagram dan Messenger dibuka di Media Sosial, sehingga Anda membalas dalam batas waktu yang diizinkan aplikasi itu dan penggemar melihat jawaban Anda di aplikasi tempat mereka menulis. Catatan internal di percakapan memberi tahu tim Anda apa yang Anda katakan.

Saat email pembeli terus mengirim jawaban otomatis, seperti pesan sedang di luar kantor, kotak masuk menjeda balasan otomatis pada percakapan itu agar kedua sistem tidak saling menjawab tanpa henti. Lanjutkan balasan otomatis mengaktifkannya kembali setelah pembeli kembali.

- **Balas ke pelanggan**: pembeli menerima jawaban Anda lewat email
- **Catatan internal**: hanya untuk tim Anda, tidak pernah ditampilkan ke pembeli
- **Buka di Media Sosial**: jawab pesan Instagram dan Messenger di tempat pesan itu masuk

- [Ubah pengikut Instagram dan Facebook Anda menjadi pembeli tiket](https://www.ticketfairy.com/id/features/social-media)

   ![Daftar Komentar media sosial Ticket Fairy yang menampilkan setiap penggemar dengan lencana Pembeli tiket, komentarnya, postingannya, suasana hatinya, dan jendela pesan pribadi](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-comments--feed.png)

## Ketahui apa yang sedang menunggu dan apa yang sudah selesai

Setiap percakapan membawa status yang bisa dibaca tim Anda sekilas: Terbuka, Menunggu, Selesai, atau Dibuka kembali, dengan tanda Prioritas tinggi dan Mendesak. Tandai percakapan menunggu saat giliran pembeli untuk merespons, selesai saat mereka sudah mendapat jawabannya, dan buka kembali saat mereka datang lagi. Tidak ada yang terlewat karena dua orang sama-sama mengira yang lain sudah membalas.

Filter berdasarkan status, saluran, atau apakah percakapan ditangani tim Anda atau Ticket Fairy, dan cari berdasarkan nama, alamat email, atau subjek untuk menemukan pembeli yang baru saja menelepon. Jejak Aktivitas di setiap percakapan menunjukkan siapa yang membuka, mengalihkan, memberi catatan, menandai menunggu, atau menyelesaikannya, dan kapan.

Jika rekan tim mengubah percakapan selagi Anda membukanya, kotak masuk memberi tahu Anda dan menunjukkan perubahannya sebelum Anda bertindak, sehingga tidak ada balasan atau perubahan status siapa pun yang hilang. Ekspor percakapan mana pun sebagai transkrip saat Anda butuh salinan untuk chargeback, keluhan, atau arsip Anda.

- **Status di setiap percakapan**: Terbuka, Menunggu, Selesai, atau Dibuka kembali
- **Filter dan pencarian**: status, saluran, siapa yang menanganinya, nama, email, atau subjek
- **Jejak aktivitas**: siapa melakukan apa pada setiap percakapan, dan kapan
- **Ekspor**: transkrip percakapan mana pun

## Temukan pesanan di balik pertanyaan

Sebagian besar pertanyaan pembeli berakhir pada sebuah pesanan: tiket yang tidak sampai, nama yang salah, refund. Alamat email pembeli ada di samping percakapan, sehingga pesanannya hanya sejauh satu pencarian di halaman Pesanan acara Anda, dengan setiap tiket, pemegangnya, dan ke mana tiket itu dikirim. Kirim ulang tiketnya, perbaiki namanya, atau kembalikan dana pesanannya, lalu balas di percakapan yang sama dengan apa yang sudah Anda lakukan.

Tinggalkan catatan di pesanan sekaligus di percakapan, sehingga siapa pun yang membuka pesanan berikutnya melihat apa yang Anda sepakati dengan pembeli, lewat jalur mana pun mereka menghubungi Anda.

- **Pencarian pesanan**: berdasarkan alamat email di percakapan
- **Perbaiki dan balas**: kirim ulang, perbaiki, atau refund, lalu jawab pembeli
- **Catatan di keduanya**: pesanan dan percakapan menceritakan hal yang sama

- [Temukan pesanannya, perbaiki masalahnya, dan kembalikan hari pembeli seperti semula](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)

   ![Jendela pesanan Ticket Fairy dengan dua tiket VIP Weekend yang valid, telepon, lokasi, perangkat, dan sumber trafik pembeli, serta catatan di Catatan Pesanan](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Libatkan tim dukungan Ticket Fairy tanpa meninggalkan kotak masuk

Dapatkan bantuan mengirim permintaan ke tim dukungan Ticket Fairy dari kotak masuk, dengan prioritas yang Anda tetapkan. Balasan mereka masuk ke Kotak Masuk Dukungan Anda sebagai percakapan tersendiri, di samping pertanyaan pembeli Anda. Saat masalah pembeli membutuhkan Ticket Fairy, seperti pertanyaan pembayaran atau refund sebagian, alihkan percakapan dari Tim Anda ke Ticket Fairy, dan percakapan itu berpindah beserta semua yang sudah dikatakan.

Setiap percakapan menunjukkan apakah sedang ditangani tim Anda atau Ticket Fairy, sehingga tidak ada yang menunggu jawaban yang sebenarnya sudah dalam perjalanan. Tetapkan alamat eskalasi dan narahubung brand Anda di halaman Kontak, sehingga tim dukungan Ticket Fairy tahu siapa yang harus dihubungi untuk setiap acara.

- **Dapatkan bantuan**: permintaan ke tim dukungan Ticket Fairy dari kotak masuk
- **Tim Anda atau Ticket Fairy**: alihkan percakapan ke siapa pun yang bisa menjawabnya
- **Kontak acara**: siapa yang dihubungi tim dukungan Ticket Fairy untuk setiap acara

- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)

   ![Halaman Kontak acara Ticket Fairy dengan Gunakan kontak brand aktif dan alamat eskalasi serta narahubung brand tercantum](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-contacts--brand-contacts.png)

## Jawab pembeli dari ponsel Anda

Percakapan yang sama ada di aplikasi Ticket Fairy Promoter untuk saat Anda jauh dari meja kerja. Balas pembeli atau tambahkan catatan, tandai percakapan menunggu atau selesai, alihkan antara tim Anda dan Ticket Fairy, dan kirim permintaan bantuan ke Ticket Fairy dari aplikasi.

Pemilik, admin, dan anggota tim dukungan di brand Anda menerima email saat percakapan baru masuk untuk tim Anda, saat percakapan dialihkan ke tim Anda, dan saat catatan ditambahkan, sehingga pertanyaan yang diajukan larut malam tidak terabaikan sampai pagi.

- **Aplikasi Promoter**: Kotak Masuk Dukungan di ponsel Anda
- **Notifikasi email**: percakapan baru, penyerahan, dan catatan

- [Beri tim Anda akses yang tepat dan jaga setiap akun tetap aman](https://www.ticketfairy.com/id/features/teams-and-security)

## Minta Fai mengerjakan kotak masuk bersama Anda

Tanya Fai, asisten di dalam dasbor Anda, percakapan mana yang menunggu tim Anda, atau apa yang ditanyakan seorang pembeli dan apa saja yang sudah dikatakan. Dia membaca percakapan, catatannya, dan jejak aktivitasnya, serta bisa mengekspor transkrip untuk Anda.

Minta dia membalas pembeli, menambahkan catatan, menandai percakapan menunggu atau selesai, membukanya kembali, mengalihkannya ke Ticket Fairy atau kembali ke tim Anda, atau membuka permintaan bantuan ke Ticket Fairy. Dia menunjukkan dengan tepat apa yang akan dia kirim atau ubah dan menunggu persetujuan Anda sebelum apa pun terjadi.

- **Tanya dalam satu kalimat**: percakapan mana yang menunggu, dan apa yang dibutuhkan setiap pembeli
- **Balasan dan catatan**: disusun dengan kata-kata Anda, dikirim setelah Anda setujui
- **Anda menyetujui setiap perubahan**: tidak ada yang berubah sampai Anda mengizinkannya

- [Selesaikan pekerjaan ticketing Anda cukup dengan bertanya kepada Fai](https://www.ticketfairy.com/id/features/fai)

## Cara tim memakai Kotak Masuk Dukungan

- ### Festival di minggu terakhirnya

  Pertanyaan tentang camping, parkir, dan tiket hilang masuk lewat chat, email, dan Instagram. Concierge menjawab yang umum, dan sisanya masuk ke Kotak Masuk Dukungan dengan ringkasan. Dua anggota tim membagi daftar berdasarkan saluran dan menandai setiap percakapan selesai, sehingga tidak ada yang menjawab pembeli yang sama dua kali.
- ### Brand klub dengan malam mingguan

  Promotor menjawab pesan pembeli dari aplikasi Promoter dalam perjalanan ke venue, menambahkan catatan untuk manajer pintu, dan menandai percakapan menunggu saat pembeli perlu mengirim tangkapan layar. Saat pintu dibuka, setiap pertanyaan sudah punya status.
- ### Loket venue

  Staf loket menerima telepon, mencari di kotak masuk berdasarkan alamat email penelepon, dan melihat email yang dikirimnya kemarin serta catatan yang ditinggalkan rekan kerja. Mereka mengirim ulang tiket dari pesanan dan membalas di percakapan yang sama.
- ### Agensi yang menjalankan beberapa brand

  Seorang pembeli melaporkan tagihan ganda. Agensi mengalihkan percakapan ke Ticket Fairy beserta semua yang sudah dikatakan, dan tim dukungan Ticket Fairy membalas di kotak masuk yang sama, sehingga agensi bisa melihat perkembangannya tanpa perlu menagih kabar.

    [Mulai gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Pesan Panggilan Demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo)       **Dapatkan halaman ini sebagai PDF** Baca nanti atau bagikan dengan tim Anda. Kami mengirimkan tautan ke PDF lewat email.           Apa yang dimasukkan ke PDF Anda         Masukkan email Anda

Kami akan mengirimkan presentasi ini lewat email. Sesekali kami juga mungkin mengirimkan email tentang fitur Ticket Fairy yang dapat membantu acara Anda. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan satu klik.

## Lihat langsung di dasbor Anda

- ![Jendela Detail Pelanggan Ticket Fairy dengan detail kontak dan tautan media sosial pembeli di samping daftar pesanan pembeli tersebut](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Buka Detail Pelanggan seorang pembeli untuk melihat setiap pesanan yang pernah dia buat di brand Anda.

## Siapkan langkah demi langkah

Panduan tersedia dalam bahasa Inggris.

- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)
- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)
- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

## Pertanyaan tentang Kotak Masuk Dukungan

            Browse by category

### Kotak masuk dukungan

#### Siapa di tim saya yang bisa membuka Kotak Masuk Dukungan?

Anda memerlukan login pemilik atau admin di brand itu. Jika Anda tidak melihat Kotak Masuk Dukungan di menu brand Anda, minta pemilik atau admin untuk membukakannya untuk Anda.

#### Pesan apa saja yang masuk ke Kotak Masuk Dukungan?

Pertanyaan yang diserahkan dari chat situs web Anda, email, pesan formulir web, SMS, pesan langsung Instagram dan Messenger, serta permintaan yang Anda kirim ke tim dukungan Ticket Fairy.

#### Bisakah pembeli melihat catatan internal saya?

Tidak. Catatan internal hanya untuk tim Anda. Pembeli hanya melihat apa yang Anda kirim dengan Balas ke pelanggan.

#### Bisakah saya membalas pesan Instagram dan Messenger dari kotak masuk?

Anda bisa membacanya, menambahkan catatan internal, dan mengubah statusnya di kotak masuk. Balasan dikirim melalui Buka di Media Sosial, yang mengirim jawaban Anda dalam batas waktu balasan yang diizinkan aplikasi tersebut.

#### Apa yang terjadi jika dua orang dari kami memperbarui percakapan yang sama?

Kotak masuk memberi tahu Anda bahwa orang lain sudah memperbarui percakapan itu dan menampilkan versi terbarunya, sehingga tidak ada balasan atau perubahan status siapa pun yang hilang.

#### Mengapa balasan otomatis dijeda pada sebuah percakapan?

Saat email pembeli terus mengirim jawaban otomatis, seperti pesan sedang di luar kantor, kotak masuk menjeda balasan otomatis pada percakapan itu. Lanjutkan balasan otomatis mengaktifkannya kembali setelah pembeli kembali.

#### Apa yang terjadi jika pembeli membalas percakapan yang sudah selesai?

Balasan baru dari Anda kepada pembeli membuka kembali percakapan yang sudah selesai, dan percakapan itu tampil sebagai Dibuka kembali sehingga tim Anda melihatnya lagi. Saat pembeli kembali ke chat situs web Anda dengan pertanyaan baru setelah pertanyaan terakhirnya selesai, percakapan baru dimulai.

#### Siapa yang diberi tahu tentang percakapan baru?

Pemilik, admin, dan anggota tim dukungan di brand Anda menerima email saat percakapan masuk untuk tim Anda, dialihkan ke tim Anda, atau mendapat catatan baru. Login Statistik dan promotor tidak menerima email.

#### Siapa yang menentukan apakah concierge saya menyerahkan pembeli ke tim saya atau ke Ticket Fairy?

Anda sendiri, di pengaturan concierge di bawah Ketika AI tidak dapat membantu. Pilih kotak masuk brand Anda, tim dukungan Ticket Fairy, atau Ticket Fairy lebih dulu lalu tim Anda.

### Event Ticketing Platform in Indonesia

#### Why choose Ticket Fairy for events in Indonesia?

Sell tickets in IDR, grow sales with buyer referrals, see which campaigns produce revenue and scan guests from most iOS or Android phones and tablets.

#### How can buyers pay in Indonesia?

Xendit lets buyers pay in IDR with cards, local bank payments and e-wallets. Daily payouts are available with eligible Xendit payment processing accounts.

#### Does your festival ticketing platform work for festivals in Indonesia?

Yes. Sell multi-day passes, parking and VIP upgrades. Connect your existing RFID or cashless partner after we confirm the integration for your event. Current integrations include Billfold, MyCashless, Weezevent or Weeztix, PlayPass, WRSTBND and Intellitix.

## Jelajahi lebih banyak dari Ticket Fairy

- [Temukan & perbaiki pesanan Temukan pesanan mana pun berdasarkan pembeli, email, telepon, atau nomor pesanan, kirim ulang tiket, perbaiki pemegang tiket, ubah jenis tiket, slot waktu, atau kursi, dan simpan catatan tim. Pesanan, refund & penjualan ulang](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Refund & pembatalan Refund pesanan dengan kode yang dikirim ke email Anda, biarkan pembeli refund tiketnya sendiri, dan tunda atau batalkan acara dengan pemegang tiket diberi tahu lewat email dan refund ditangani. Pesanan, refund & penjualan ulang](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Concierge tiket Chat AI di situs web Anda yang menjawab pembeli dari jawaban, halaman, dan acara Anda sendiri, menjual tiket dan meja di dalam chat, dan meneruskan sisanya ke tim Anda. Concierge tiket AI](https://www.ticketfairy.com/id/features/ai-ticket-concierge/ai-ticket-concierge)
- [Publikasi & kotak masuk Hubungkan akun Instagram, Facebook, dan TikTok, rencanakan dan jadwalkan postingan acara dengan bantuan menulis dan menentukan waktunya, jawab komentar dan pesan sebagai tim, dan cocokkan penggemar dengan pembeli tiket. Media sosial](https://www.ticketfairy.com/id/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

       [Kembali ke **Pesanan, refund & penjualan ulang**](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale) [Sebelumnya **Penjualan ulang & daftar tunggu**](https://www.ticketfairy.com/id/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

Ticket Fairy selengkapnya: [sistem tiket online](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), dengan fitur, harga, dan dukungan di balik halaman ini.

## Jual lebih banyak tiket. Bangun audiens yang kembali lagi.

## Mulai jual tiket online

Daftar tanpa kartu kredit dan buat acara percobaan sebelum memutuskan. Saat Anda siap, mulai jual dalam hitungan menit.

    Tidak perlu langganan bulanan untuk penjualan tiket    Mulai menjual tiket segera    Fitur penjualan tiket termasuk dalam biaya layanan   [Mulai](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Bicara dengan Fai sekarang](#)

Tanyakan kepada Fai, asisten AI kami, tentang fitur dan harga Ticket Fairy serta bagaimana platform ini dapat digunakan untuk acara Anda.

Tidak perlu kartu kredit

## Pesan Panggilan Demo

Lihat model referral yang rata-rata mendorong 20% lebih banyak penjualan tiket, ketahui kampanye mana yang menjual tiket, jawab pembeli lebih cepat, dan jaga antrean tetap bergerak.

                     Berapa banyak tiket yang Anda jual per tahun?                                Panggilan Video 45 Menit    Pilih Waktu yang Cocok untuk Anda