# Temukan dan kelola pesanan untuk acara Anda | Panduan Ticket Fairy

1. [Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/)
2. [Panduan](https://www.ticketfairy.com/id/guides)
3. Temukan dan kelola pesanan untuk acara Anda

Checkout dan pesanan

# Temukan dan kelola pesanan untuk acara Anda

Tim loket, dukungan, dan promotor menghabiskan waktu selama penjualan berlangsung untuk menjawab pertanyaan tentang satu pesanan demi satu. Halaman Pesanan menyimpan semua pesanan acara Anda di satu tempat, diurutkan ke dalam tab berdasarkan statusnya. Temukan pesanan yang ditanyakan pembeli dalam hitungan detik dan tambahkan catatan agar anggota tim berikutnya mengetahui kesepakatannya.

Temukan pesanan tiket berdasarkan pembeli, alamat email, atau nomor pesanan, lihat tabnya, buka detail tiket dan pembeli, lalu tambahkan catatan untuk tim Anda.

Untuk:  Mengelola pesanan acara Anda

Perlu waktu:  6 menit

- [Buka halaman Pesanan](#step-1)
- [Pilih tab untuk pesanan yang Anda perlukan](#step-2)
- [Cari pesanan](#step-3)
- [Buka pesanan](#step-4)
- [Lihat detail pesanan](#step-5)
- [Tambahkan catatan ke pesanan](#step-6)
- [Pastikan catatan ada di pesanan](#step-7)
- [Kirim ulang tiket kepada pembeli](#step-8)
- [Kembalikan dana pesanan](#step-9)
- [Selesaikan pesanan yang menunggu pemeriksaan identitas](#step-10)
- [Menangkan kembali pembeli yang meninggalkan checkout](#step-11)

## Sebelum mulai

- Anda adalah pemilik, admin, login **Stats**, login dukungan, atau login dukungan terbatas untuk acara tersebut. Login **Statistik Terbatas** akan dikembalikan ke halaman beranda saat membuka **Pesanan**.
- Anda dapat menambahkan catatan dengan semua login tersebut. Untuk mengedit atau menghapus catatan, gunakan pemilik, admin, atau salah satu login dukungan. Dengan login dukungan terbatas, tabel tetap kosong sampai Anda melakukan pencarian.

1. ## Buka halaman Pesanan

   Buka acara Anda, lalu pilih **Pesanan**. Halaman terbuka pada **Semua Pesanan**, dengan pesanan terbaru di urutan pertama dan satu tab untuk setiap status pesanan.

   **Catatan:** Tab hanya muncul setelah acara memiliki pesanan dengan status tersebut. Acara baru hanya menampilkan All Orders dan Keranjang ditinggalkan.
           ![Halaman Pesanan Ticket Fairy pada All Orders, dengan tab Dibayar, Tamu, Dikembalikan, Cancelled, Payment Plan, dan Keranjang ditinggalkan di atas enam pesanan](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)    Acara, Pesanan, All Orders.
2. ## Pilih tab untuk pesanan yang Anda perlukan

   Pilih tab yang sesuai dengan status pesanan yang Anda cari.

   - **Dibayar**: Pesanan yang sudah dibayar lunas, termasuk pesanan yang tiketnya ditawarkan pembeli untuk dijual kembali.
   - **Tamu**: Pesanan tamu gratis yang diterbitkan tim Anda.
   - **Sold**: Pesanan yang tiketnya dibeli pembeli lain melalui penjualan kembali.
   - **Dikembalikan**: Pesanan yang Anda atau pembeli dananya telah dikembalikan.
   - **Pending**: Pesanan yang belum dibayar. Jika Anda harus menyetujui pesanan sebelum tiket diterbitkan, tab ini bernama **Perlu persetujuan** dan menampilkan jumlah pesanan yang menunggu.
   - **Payment Plan**: Pesanan yang masih dibayar pembeli secara mencicil.
   - **Cancelled**: Pesanan yang dibatalkan dan tiketnya tidak lagi berlaku.
   - **Keranjang ditinggalkan**: Pembeli yang memasukkan detail mereka saat checkout tetapi tidak pernah membayar.
3. ## Cari pesanan

   Pilih **Cari**, lalu masukkan nama pembeli, alamat email, nomor telepon, atau nomor pesanan. Pencarian juga menemukan pesanan berdasarkan jenis tiket, promosi, atau kata-kata dalam catatan tim Anda.

   **Catatan:** Pencarian hanya dilakukan pada tab yang sedang terbuka. Gunakan **Semua Pesanan** jika Anda tidak yakin dengan status pesanan.
4. ## Buka pesanan

   Pilih baris pesanan, atau **Lihat** di ujung baris tersebut. Pesanan terbuka dengan tiket di sebelah kiri, serta detail pembeli, sumber penjualan, dan **Catatan pesanan** di sebelah kanan.

   **Kiat:** Gunakan **Pesanan sebelumnya** dan **Pesanan berikutnya** untuk berpindah di antara pesanan pada tab tersebut tanpa menutup pesanan ini.
           ![Jendela pesanan Ticket Fairy dengan dua tiket VIP Weekend yang valid, nomor telepon pembeli, lokasi, perangkat, dan sumber lalu lintas, serta catatan di Order Notes](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)    Acara, Pesanan, pesanan.

## Lihat detail pesanan

Bagian pembeli menampilkan nomor telepon dan lokasi mereka, perangkat dan browser yang digunakan saat membeli, serta sumber lalu lintas dan tag kampanye yang tercatat bersama penjualan. Nama promosi atau kode diskon muncul jika pesanan menggunakannya. Angka di samping nama pembeli menunjukkan jumlah acara merek Anda yang tiketnya pernah mereka miliki, termasuk acara ini.

5. ## Tambahkan catatan ke pesanan

   Di bawah **Catatan pesanan**, pilih **Tambah Catatan**, masukkan teks di **Catatan**, lalu pilih **Simpan**. Catatan muncul di bawah By dan nama Anda, dengan catatan terbaru di urutan pertama.

   **Catatan:** Catatan hanya untuk tim Anda. Pembeli tidak dapat melihatnya, dan tidak ada email yang dikirim saat Anda menambahkan catatan.
           ![Dialog Add Note Ticket Fairy dengan kolom Note kosong, Save, dan Cancel](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--add-order-note.png)    Acara, Pesanan, pesanan, Order Notes, Add Note.
6. ## Pastikan catatan ada di pesanan

   Tutup pesanan, lalu lihat barisnya. Pesanan yang memiliki catatan menampilkan tanda di samping nomornya. Arahkan penunjuk ke tanda tersebut untuk melihat catatan.

   **Catatan:** Di ponsel, setiap pesanan ditampilkan sebagai kartu tanpa tanda tersebut. Buka pesanan untuk membaca catatannya.
7. ## Kirim ulang tiket kepada pembeli

   Jika pembeli mengatakan tiketnya tidak pernah sampai, pilih **Kirim Ulang** di menu pesanan. Anda dapat memperbaiki nama atau alamat email pada tiket terlebih dahulu.

   [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/id/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
8. ## Kembalikan dana pesanan

   Jika Anda adalah pemilik acara dan pembeli berhak menerima pengembalian dana, pilih **Refund** di menu pesanan, lalu konfirmasikan dengan kode yang dikirim Ticket Fairy melalui email.

   [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/id/guides/refund-an-order)
9. ## Selesaikan pesanan yang menunggu pemeriksaan identitas

   Jika Anda meminta pembeli membuktikan identitasnya, buka tab **Perlu verifikasi** untuk mengirim ulang pemeriksaan, menerima pembayaran, atau melepaskan penahanan.

   [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/id/guides/verify-buyer-identity-at-checkout)
10. ## Menangkan kembali pembeli yang meninggalkan checkout

    Buka tab **Keranjang ditinggalkan** untuk melihat siapa yang memasukkan detail tetapi tidak membayar, lalu kirim email kepada mereka melalui **Pesan**.

    [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/id/guides/recover-abandoned-carts)

## Coba langkah-langkah ini di acara Anda sendiri

Buat akun gratis, susun acara Anda dan ikuti langkah-langkah di atas di dasbor Anda sendiri. Hanya perlu beberapa menit dan Anda tidak perlu menjadwalkan panggilan penjualan.

    Alamat email Anda    [Buat akun gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Pesan demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo)

Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.

## Atau minta dikerjakan untuk Anda

Fai, asisten di dalam dashboard Anda, menemukan pesanan berdasarkan alamat email pembeli atau nomor pesanan, membacakan detail dan catatannya, lalu menambahkan catatan setelah Anda menyetujui teksnya. Melalui MCP, asisten Anda sendiri dapat mencantumkan pesanan acara berdasarkan status dan membuka salah satunya, begitu juga dengan baris perintah. MCP dan baris perintah tidak dapat membaca atau mengubah catatan pesanan.

### Di dasbor Anda, dengan Fai

Temukan pesanan untuk \<BUYER EMAIL ADDRESS\> di \<EVENT NAME\>, beri tahu status, tiket, dan catatan apa pun di dalamnya, lalu tambahkan catatan ini setelah saya menyetujuinya: \<NOTE\>

### Dari asisten Anda sendiri, lewat MCP

Hubungkan asisten Anda ke [server MCP kami](https://www.ticketfairy.com/mcp-server) lalu minta:

Biarkan `--read-only` dalam konfigurasi MCP Anda. Tugas ini hanya membaca data, jadi asisten Anda tidak memerlukan alat yang membuat perubahan.

Pilih merek, temukan acara \<EVENT NAME\>, tampilkan daftar pesanan yang sudah dibayar, lalu buka pesanan \<ORDER NUMBER\> beserta tiket dan pembelinya

## Dari terminal Anda

Pasang CLI dari [halaman CLI kami](https://www.ticketfairy.com/cli), masuk dengan `ticketfairy auth login`, lalu pilih brand yang Anda kerjakan dengan `ticketfairy brand use <BRAND_ID>`. `ticketfairy brand list` dan `ticketfairy event list` menampilkan ID yang digunakan perintah lain.

Gunakan login yang sama pada baris perintah seperti yang Anda gunakan di dashboard. Baris perintah ini mencantumkan pesanan acara, memfilternya berdasarkan satu status jika diperlukan, dan membuka pesanan berdasarkan nomornya. Catatan dan tampilan tersimpan hanya tersedia di dashboard dan Fai.

### Mencantumkan pesanan berbayar acara, dengan yang terbaru di urutan pertama

ticketfairy order list \<EVENT\_ID\> --status paid

### Membuka satu pesanan beserta tiket dan pembelinya menggunakan nomor dari kolom Order

ticketfairy order get \<EVENT\_ID\> \<ORDER\_ID\>

## Biarkan Fai mengerjakannya untuk Anda

Fai bekerja di dalam dasbor Ticket Fairy Anda. Buat akun Anda, buka Fai dan tempel perintah di atas.

   [Buat akun gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Pesan demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo)

Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.

## Simpan tampilan yang difilter

1. ### Filter pesanan

   Pilih tombol filter di samping **Ekspor**, lalu persempit pesanan berdasarkan **Jenis tiket**, **Add-on**, **Promosi**, **Kode diskon**, **Tautan rujukan**, **Status**, **Tipe pelanggan**, atau **Metode pembayaran**. Filter muncul jika pesanan Anda memiliki data yang dapat difilter.
2. ### Simpan tampilan

   Buka **Pilih Tampilan**, pilih **Simpan tampilan**, masukkan nama, lalu pilih **Simpan**. Opsi ini tersedia setelah filter diterapkan. Tampilan menyimpan filter dan tab yang sedang terbuka.

   **Catatan:** Tampilan tersimpan terkait dengan login Anda pada acara ini. Setiap anggota tim memiliki tampilan tersimpannya sendiri.

Tampilan tersimpan disimpan di dashboard untuk login Anda, dan Fai tidak dapat menyimpannya. Fai dapat menghitung pesanan suatu acara atau pesanan satu pembeli berdasarkan alamat email, tetapi tidak berdasarkan filter yang disimpan dalam tampilan.

### Di dasbor Anda, dengan Fai

Berapa jumlah pesanan \<EVENT NAME\>, dan mana yang berasal dari \<BUYER EMAIL ADDRESS\>

## Edit atau hapus catatan

Di bawah **Catatan pesanan**, pilih ikon pensil di samping catatan untuk mengubah teksnya di **Edit Catatan**, atau pilih ikon tempat sampah untuk menghapusnya.

**Peringatan:** Ikon tempat sampah langsung menghapus catatan dan catatan tersebut tidak dapat dipulihkan. Jadi, edit catatan jika hanya teksnya yang salah.

Fai dapat membaca catatan pesanan, lalu mengedit atau menghapus salah satunya setelah Anda menyetujui perubahan. Fai akan meminta konfirmasi sebelum melakukan keduanya, dan catatan yang dihapus tidak dapat dipulihkan.

### Di dasbor Anda, dengan Fai

Tampilkan catatan pada pesanan \<ORDER NUMBER\> di \<EVENT NAME\>, lalu ubah catatan tentang \<SUBJECT\> menjadi: \<NEW WORDING\>

## Pertanyaan yang mungkin Anda punya

Mengapa saya tidak dapat melihat halaman Pesanan?:  Login Anda pada acara ini menentukan aksesnya. Pemilik, admin, login **Stats**, dan kedua login dukungan dapat membuka **Pesanan**. Login **Statistik Terbatas** akan dikembalikan ke halaman beranda. Minta pemilik atau admin mengubah peran Anda pada acara tersebut.

Mengapa pesanan yang saya cari tidak ada?:  Pencarian hanya dilakukan pada tab yang sedang terbuka. Pilih **Semua Pesanan**, lalu cari lagi. Jika pembeli meninggalkan checkout sebelum membayar, pesanan tersebut ada di **Keranjang ditinggalkan**, bukan di daftar pesanan.

Apakah pembeli dapat melihat catatan pada pesanannya?:  Tidak. Catatan tetap hanya untuk tim Anda di halaman Pesanan dan di Fai. Pembeli tidak menerima informasi apa pun tentang catatan tersebut.

Siapa yang menambahkan catatan?:  Setiap catatan menampilkan nama orang yang menambahkannya di bawah **Catatan pesanan**. Catatan terbaru berada di bagian atas.

Bisakah saya mendapatkan daftar pesanan dalam satu tab?:  Bisa. **Ekspor** pada tabel yang sama mengunduh pesanan atau tiket yang sedang Anda lihat. Panduan untuk menjawab pertanyaan penjualan tiket yang tidak tercakup dalam laporan menjelaskan setiap ekspor.

## Masih ada pertanyaan?

Jadwalkan demo dan kami akan menjawabnya lewat panggilan, sesuai jenis acara Anda. Atau buat akun Anda dan lihat sendiri.

   [Pesan demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo) [Buat akun gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.

## Panduan terkait

- [Cara lain menggunakan Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/features)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/id/guides/refund-an-order)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/id/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/id/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [How do you answer a ticket sales question no report covers?](https://www.ticketfairy.com/id/guides/answer-custom-ticket-sales-questions)
- [Approve orders before buyers receive tickets](https://www.ticketfairy.com/id/guides/approve-orders-before-buyers-receive-tickets)
- [Jalankan daftar tunggu untuk acara yang tiketnya habis terjual](https://www.ticketfairy.com/id/guides/run-a-waiting-list)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/id/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Print venue directions and entry details on your tickets](https://www.ticketfairy.com/id/guides/print-venue-directions-and-entry-details-on-your-tickets)
- [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/id/guides/verify-buyer-identity-at-checkout)
- [Izinkan pembeli mengembalikan tiket sendiri](https://www.ticketfairy.com/id/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Choose which details checkout asks your ticket buyers for](https://www.ticketfairy.com/id/guides/choose-which-attendee-details-checkout-collects)
- [Win back buyers who left checkout](https://www.ticketfairy.com/id/guides/recover-abandoned-carts)
- [Sell a block of tickets to a company and invoice them](https://www.ticketfairy.com/id/guides/take-a-group-booking-and-invoice-it)
- [Tambahkan pertanyaan kustom ke checkout acara Anda](https://www.ticketfairy.com/id/guides/add-custom-checkout-questions)
- [Tambahkan ketentuan kustom ke checkout acara](https://www.ticketfairy.com/id/guides/add-custom-terms-to-your-checkout)
- [Semua panduan Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/id/guides)

## Lakukan ini di acara Anda sendiri

Buat akun, susun acara, dan ikuti langkah-langkahnya di dasbor Anda. Anda tidak perlu memesan panggilan penjualan.

  [Buat akun gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Pesan demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo)

## Jual tiket dengan Ticket Fairy

Semua yang ada di panduan ini tersedia di dasbor Anda sejak hari Anda mendaftar.

- Siapkan acara Anda dalam hitungan menit
- Acara gratis memang gratis
- Fai, kopilot Anda, sudah tersedia

 [Buat akun gratis](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Tanpa biaya pemasangan. Tanpa biaya bulanan wajib. Tanpa kartu kredit.

## Lihat lewat panggilan

Jadwalkan demo dan kami akan menunjukkan cara Ticket Fairy menangani jenis acara Anda.

 [Pesan demo](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/book-a-demo) [Cara lain menggunakan Ticket Fairy](https://www.ticketfairy.com/id/event-ticketing/features)

### Kiat untuk menjual lebih banyak tiket

Saran praktis dari penyelenggara yang tiketnya habis terjual, dan setiap panduan baru begitu terbit.

Kami menghormati privasi Anda. Berhenti berlangganan kapan saja.