---
title: "Bestillinger, refusjoner, videresalg til pålydende og ventelister"
description: "Finn enhver bestilling på sekunder, refunder eller la kjøperne gjøre det selv, hold videresalg til pålydende, gi ventelisten returbilletter og utsett eller avlys."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale"
---

# Bestillinger, refusjoner, videresalg til pålydende og ventelister

1. [Funksjoner](https://www.ticketfairy.com/no/features)
2. Selg billetter
3. Bestillinger, refusjoner og videresalg

# Svar hver kjøper raskt og hold billettene hos ekte fans

Finn bestillingen en kjøper spør om på sekunder, rett opplysningene deres og send billettene på nytt. Refunder en bestilling selv, eller la kjøperne refundere sine egne billetter. En fan som ikke kan komme, gir billetten videre til pålydende, neste person på ventelisten får sjansen til å kjøpe den, og når planene endres, kan du utsette eller avlyse arrangementet og si fra til alle billettinnehavere.

  [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Bestill en demo](https://www.ticketfairy.com/no/event-ticketing/book-a-demo)

- Spørsmål fra kjøpere besvart på sekunder
- Refusjoner uten henvendelse til kundeservice
- Returnerte billetter solgt til pålydende til ekte fans

   ![Ticket Fairy-siden Bestillinger på Alle bestillinger, med fanene Betalt, Gjest, Refundert, Kansellert, Betalingsplan og Forlatte handlekurver](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Finn bestillingen en kjøper spør om på sekunder

Hver bestilling på arrangementet ligger i en fane for hva som har skjedd med den, som Betalt, Gjest, Refundert eller Betalingsplan. Søk etter kjøperens navn, e-postadresse, telefonnummer eller bestillingsnummer, eller etter billettype, kampanje eller ord i teamets notater. Åpne en bestilling for å se billettene, kjøperens kontaktopplysninger, enheten de kjøpte på og hvor salget kom fra. Legg igjen et notat til teamet, og lagre en filtrert visning du kan komme tilbake til.

- **Søk i bestillinger**: etter kjøper, bestillingsnummer, billettype, kampanje eller notat
- **Notater på bestillinger**: bare for teamet ditt, med hvem som la til hvert av dem
- **Lagrede visninger**: filtrene og fanen din, lagret for din innlogging

   ![Ticket Fairy-bestillingsvinduet med to gyldige VIP-helgebilletter og kjøperens telefon, sted og enhet](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Rett en kjøpers billetter uten en ny bestilling

Når billettene aldri kom frem, retter du navnet eller e-postadressen på billetten og sender de samme billettene på nytt, så en billett som allerede er lagret på en telefon, fortsatt kan skannes. Flytt en hel bestilling til en annen billettype når en kjøper valgte feil eller dere ble enige om en oppgradering, og kjøperen beholder strekkodene sine. På et arrangement med nummererte plasser gir du en billettinnehaver et annet sete, og det gamle setet går tilbake i salg.

- **Send billetter på nytt**: til adressen kjøperen oppgir
- **Endring av navn og e-post**: strekkoden forblir den samme
- **Bytt billettype**: alle billettene i bestillingen på én gang
- **Bytt sete**: velg et ledig sete på setekartet

   ![Ticket Fairy-bestillingsvinduet med tre Parkett-billetter, setene deres og Bytt billettype over dem](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Refunder kjøpere uten å vente på kundeservice

Refunder en bestilling fra siden Bestillinger, og bekreft med en kode Ticket Fairy sender deg på e-post. Pengene går tilbake til kortet kjøperen betalte med, strekkodene slutter å virke, og billettene går tilbake i salg eller til ventelisten. Slå på selvrefusjon, så refunderer kjøperne sine egne billetter fra bestillingssiden sin. Hver refusjon vises i aktivitetsloggen med hvem som bekreftet den.

- **Refusjon av bestillinger**: bekreftet med en kode sendt til e-posten din
- **Selvrefusjon**: kjøperne refunderer sine egne billetter fra bestillingssiden sin
- **Refusjonshistorikk**: fanen Refundert og aktivitetsloggen din

   ![Ticket Fairy-dialogboksen Refunder ordre med beløpet og bestillingsnummeret, og knappen Hent godkjenningskode](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Hold videresalg til pålydende og innenfor arrangementet ditt

En fan som ikke kan komme, selger billetten sin gjennom Ticket Fairy, til neste person på ventelisten eller til en venn de oppgir. Den nye kjøperen betaler billettypens egen pris, så ingen kan ta overpris for en billett. Selgeren kan fortsatt bruke billetten sin til den nye kjøperen har betalt, deretter slutter den å virke og selgeren får pengene tilbake. Hold hvilken som helst billettype utenfor videresalg, og følg hver videresolgte billett i rapporten Videresalg av billetter.

- **Videresalg til pålydende**: til ventelisten eller til en venn kjøperen oppgir
- **Billettyper holdt utenfor**: hold hvilken som helst billettype utenfor videresalg
- **Rapporten Videresalg av billetter**: til salgs, under behandling og solgt, billett for billett

   ![Ticket Fairy-rapporten Videresalg av billetter med Vanlig inngang åpnet for å vise solgte billetter og billetter under behandling](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-resale--report.png)

## Tilby returnerte billetter til fansen som gikk glipp

Når en billettype blir utsolgt, melder fansen seg på ventelisten fra arrangementssiden. Hver billett som kommer tilbake gjennom videresalg, en refusjon eller en kansellert betalingsplan, tilbys neste person i køen på e-post, med en lenke for å kjøpe til billettens nåværende pris. Et tilbud ingen tar imot, går videre til neste person. Se hvem som venter og når hvert tilbud går ut, og send e-post til listen når du slipper flere billetter.

- **Venteliste**: for utsolgte billettyper og tillegg
- **Tilbud etter tur**: hver returnerte billett til neste person som venter
- **Rapporten Venteliste**: hvem som venter, har fått tilbud, har kjøpt eller har falt fra

   ![Ticket Fairy-rapporten Venteliste med hver person, billettypen, antallet de ba om og status](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-waiting-list--report.png)

## Si fra til billettinnehaverne når planene endres

Utsett et arrangement før den nye datoen er bekreftet, hold datoen skjult til du er klar og velg hvem som kan be om refusjon. Ticket Fairy sender billettinnehaverne en e-post når du bekrefter, og du kan oppdatere utsettelsen, vise datoen eller oppheve utsettelsen senere. Når et arrangement ikke kan gjennomføres, avlyser du det, så refunderer Ticket Fairy bestillingene for deg, mens påminnelser og videresalg for arrangementet stopper.

- **Utsett**: med den nye datoen vist eller skjult
- **Valg for refusjon**: alle, bare tidligere kjøpere eller ingen
- **Avlys**: hver bestilling refundert for deg

   ![Ticket Fairy-dialogboksen Utsett arrangement med synlighet for datoen, nye datoer for arrangementet, datoen på utsettelsesbanneret og valg for refusjon](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)      [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Bestill en demovisning](https://www.ticketfairy.com/no/event-ticketing/book-a-demo)       **Få denne siden som PDF** Les den senere, eller del den med teamet ditt. Vi sender deg en lenke til PDF-en på e-post.           Hva som skal med i PDF-en          Skriv inn e-postadressen din

Vi sender deg denne presentasjonen på e-post. Vi kan også sende deg e-post av og til om funksjoner i Ticket Fairy som kan hjelpe arrangementene dine. Du kan melde deg av når som helst med ett klikk.

## Gå dypere inn i Bestillinger, refusjoner og videresalg

Se hver oppgave gjort i dashboardet ditt, med veiledninger trinn for trinn og svar på spørsmålene dine.

- [Finn og rett bestillinger Finn hvilken som helst bestilling etter kjøper, e-post, telefon eller bestillingsnummer, send billetter på nytt, rett en billettinnehaver, bytt billettype, tidsluke eller sete, og ta vare på merknader fra teamet. Se hvordan det virker](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Refusjoner og avlysninger Refunder en bestilling med en kode sendt til deg på e-post, la kjøperne refundere egne billetter, og utsett eller avlys et arrangement med e-post til billettinnehaverne og refusjonene håndtert. Se hvordan det virker](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Videresalg og ventelister Fansen selger billetter og tillegg videre til pålydende eller gir dem bort til venner, ventelister tar imot hver returbillett, og hver ny innehaver får sin egen strekkode. Se hvordan det virker](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Innboks for kundestøtte Svar på chat, e-post, SMS og meldinger fra sosiale medier som et team fra Innboks for kundestøtte, med private notater, status på hver samtale og hjelp fra Ticket Fairy. Se hvordan det virker](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

## Ta vare på hver bestilling fra salg til forestilling

- ### Bestillinger etter status

  Se hver bestilling i en fane for hva som har skjedd med den, fra Betalt og Gjest til Refundert og Betalingsplan.
- ### Søk og filtre i bestillinger

  Finn en bestilling etter kjøper, nummer, billettype, kampanje eller notat, og lagre filtrene du bruker mest.
- ### Notater på bestillinger

  Legg igjen et notat teamet ditt ser og kjøperen aldri ser.
- ### Eksport av bestillinger

  Last ned bestillingene eller billettene du ser.
- ### Send på nytt og rett opplysninger

  Rett navnet eller e-postadressen til en billettinnehaver, og send de samme billettene på nytt.
- ### Bytt billettype eller sete

  Flytt en kjøper til en annen billettype eller et annet sete uten en ny bestilling.
- ### Refusjoner

  Refunder en bestilling til kjøperens kort, bekreftet med en kode sendt til e-posten din.
- ### Selvrefusjon

  La kjøperne refundere sine egne billetter fra bestillingssiden sin.
- ### Videresalg til pålydende

  La kjøperne gi billetter og tillegg videre til billettens egen pris, og den gamle billetten kanselleres når den nye kjøperen har betalt.
- ### Ventelister

  Tilby hver returnerte billett til neste fan i køen, for billettyper og tillegg.
- ### Utsett eller avlys

  Endre datoen eller avlys et arrangement, med riktig e-post til billettinnehaverne og refusjonene håndtert.
- ### Forlatte handlekurver

  Se hvem som forlot kassen uten å betale, og send dem en e-post tilbake.

  [Les mer](https://www.ticketfairy.com/no/features/checkout)
- ### Send e-post til kjøperne dine

  Fortell billettinnehaverne hva som er endret, med dine egne ord.

  [Les mer](https://www.ticketfairy.com/no/features/emails-to-buyers)
- ### Innboks for kundestøtte

  Se kjøpernes meldinger fra chat, e-post, SMS, Instagram og Messenger i én felles innboks for teamet, svar, legg igjen notater bare teamet ditt leser, og be Ticket Fairys kundestøtte om hjelp fra den samme samtalen.

## Se det i dashboardet ditt

- ![Ticket Fairy-dialogen for å bekrefte refusjon med feltet for koden på seks tegn og knappen Bekreft refusjon](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Bekreft hver refusjon med en kode sendt til e-posten din, så bare teamet ditt kan sende penger tilbake.
- ![Ticket Fairy-dialogen Rediger billett med navnet, e-postadressen, billettypen og statusen til innehaveren](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Rett navnet eller e-postadressen til en billettinnehaver, så forblir strekkoden den samme.
- ![Ticket Fairy-bryteren som lar kjøperne refundere sine egne billetter fra bestillingssiden](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png) La kjøperne refundere sine egne billetter fra bestillingssiden, uten at teamet ditt må gjøre noe.
- ![Ticket Fairy-bekreftelsen Avlys arrangement før et arrangement avlyses](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png) Avlys et arrangement som ikke kan gjennomføres, så refunderer Ticket Fairy hver bestilling for deg.

## Håndter bestillinger, refusjoner og videresalg steg for steg

Veiledningene er på engelsk.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/guides/run-a-waiting-list)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Spørsmål om Bestillinger, refusjoner og videresalg

### Bestillinger, refusjoner og videresalg

#### Hvem kan refundere en bestilling fra dashboardet?

Eieren av arrangementet. Bestillingen må være betalt med kort gjennom din egen tilkoblede konto for betalingsbehandling, alle billettene må fortsatt være gyldige, og arrangementets midler må ikke være utbetalt ennå. Kundeservice hos Ticket Fairy refunderer alt annet for deg.

#### Kan jeg refundere én billett eller en del av en bestilling?

Ikke fra siden Bestillinger, som refunderer hele bestillingens pålydende. En kjøper kan refundere en av sine egne billetter når selvrefusjon er på, og kundeservice hos Ticket Fairy tar seg av andre delvise refusjoner.

#### Inkluderer en refusjon bestillingsgebyret?

Nei. En refusjon gir tilbake pålydende, og bestillingsgebyret blir stående, med mindre du har avtalt andre vilkår med Ticket Fairy. Refusjonskoden gjelder i tretti minutter og gir fem forsøk.

#### Når kan jeg slå på selvrefusjon?

Mens Ticket Fairy fortsatt holder billettinntektene for arrangementet. Når pengene er frigitt til deg, slås selvrefusjon av og kan ikke slås på igjen. Kjøperne refunderer billettene sine på vilkårene du avtaler med Ticket Fairy, også beløpet de får tilbake.

#### Koster det noe å selge videre?

Selgeren betaler et videresalgsgebyr på 10 % av det de betalte for billetten, uten bestillingsgebyret. For andre valutaer enn amerikanske, australske eller newzealandske dollar, britiske pund og euro er det begrenset til tilsvarende US$20. Arrangementer i India har ikke noe videresalgsgebyr, og Ticket Fairy kan sette et annet gebyr for arrangementet ditt.

#### Hvilke billetter kan ikke selges videre?

Gratis- og gjestebilletter, gaver, billetter fra et pass eller et medlemskap, billetter som fortsatt betales ned i avdrag, billettyper du holder utenfor videresalg og billetter som allerede er skannet inn.

#### Hvor lang tid har en person på ventelisten til å kjøpe?

Trettiseks timer når det er mer enn to uker til arrangementet, og det kortes ned til åtte timer den siste dagen. Ticket Fairy kan i stedet sette én fast periode for arrangementet ditt. Uten et tak som du setter, kan én person be om opptil ti billetter.

#### Kan jeg angre en avlysning eller endre datoen igjen?

Du kan oppdatere eller oppheve en utsettelse selv. Bare kundeservice hos Ticket Fairy kan gjenopprette et avlyst arrangement, og refusjoner som allerede er utbetalt, forblir utbetalt. Ingen av endringene er tilgjengelige etter at arrangementet er over eller midlene er utbetalt.

## Utforsk mer av Ticket Fairy

- [Få opplysningene du trenger fra hver kjøper og mist færre salg Still kjøperne spørsmålene teamet trenger, godkjenn bestillinger før billettene utstedes, sjekk kjøpernes ID og vinn tilbake kjøpere som forlot kassen. Kasse](https://www.ticketfairy.com/no/features/checkout)
- [Få publikum raskt inn døra og selg til dem som kommer uten billett Inngangsteamet skanner billetter på sine egne telefoner, hver billettype får egne inngangsregler og eget armbånd, folk uten billett kjøper i døra og du ser hvem som har kommet. Innsjekking og billettluke](https://www.ticketfairy.com/no/features/check-in-and-box-office)
- [Få betalt for hver billett, på vilkårene du velger Ta imot kortbetalinger gjennom Ticket Fairy eller din egen konto for betalingsbehandling, velg hvem som betaler bestillingsgebyret, tilby delbetaling og vit når hvert arrangement utbetales. Betalinger og utbetalinger](https://www.ticketfairy.com/no/features/payments-and-payouts)
- [Fortell billettinnehaverne alt de trenger å vite Send e-post til billettinnehaverne som trenger å vite, legg til dine egne ord i hver bekreftelse på e-post og avslør stedet når du er klar. E-post til kjøpere](https://www.ticketfairy.com/no/features/emails-to-buyers)

      [Forrige **Kasse**](https://www.ticketfairy.com/no/features/checkout) [Neste **Gjestelister og fribilletter**](https://www.ticketfairy.com/no/features/guest-lists-and-comps)

Se hele Ticket Fairy: [billettsystem for arrangementer](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), med funksjonene, prisene og supporten bak denne siden.

## Selg flere billetter. Bygg et publikum som kommer tilbake.

## Begynn å selge billetter på nett

Opprett en konto uten kredittkort og lag et testarrangement før du bestemmer deg. Åpne salget på få minutter når du er klar.

    Billettsalg krever ikke et månedlig abonnement    Begynn å selge billetter med en gang    Billettverktøy er inkludert i servicegebyret   [Kom i gang](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Snakk med Fai nå](#)

Spør Fai, AI-assistenten vår, om funksjonene og prisene til Ticket Fairy, og hvordan plattformen kan passe til arrangementet ditt.

Kredittkort ikke nødvendig

## Bestill en demosamtale

Se henvisningsmodellen som i snitt gir 20 % flere billettsalg, finn ut hvilke kampanjer som selger billetter, svar kjøpere raskere og hold køene i bevegelse.

                     Hvor mange billetter selger du i året?                                45-minutters videosamtale    Velg et tidspunkt som passer for deg