---
title: "Bestillingshåndtering: finn, rett og send billetter på nytt"
description: "Finn bestillinger etter navn, e-post, telefon eller nummer, send tapte billetter på nytt, rett en billettinnehaver og flytt kjøpere til ny billettype eller nytt sete."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders"
---

# Bestillingshåndtering: finn, rett og send billetter på nytt

1. [Funksjoner](https://www.ticketfairy.com/no/features)
2. [Bestillinger, refusjoner og videresalg](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale)
3. Finn og rett bestillinger

# Finn bestillingen, løs problemet og la kjøperne komme seg videre

De fleste e-poster fra kjøpere spør om én av noen få ting: hvor er billettene mine, kan dere endre navnet, kan jeg bytte til VIP, kan gruppen vår sitte sammen. Finn bestillingen ut fra det kjøperen forteller deg, se hver billett og hvor salget kom fra, og rett det fra den samme bestillingen. Send billettene på nytt, rett en billettinnehaver, flytt bestillingen til en annen billettype eller et annet sete, og legg igjen en merknad så neste person på teamet ditt vet hva dere avtalte. Kjøperen beholder bestillingen sin, og i de fleste tilfeller også strekkodene, så billettene på telefonen deres fortsatt kan skannes i døra.

  [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Bestill en demo](https://www.ticketfairy.com/no/event-ticketing/book-a-demo)

- Hvilken som helst bestilling funnet ut fra én opplysning kjøperen gir deg
- Tapte billetter tilbake hos kjøperen på minutter
- Oppgraderinger og setebytter uten ny bestilling

   ![Ticket Fairy-siden Bestillinger på Alle ordrer, med fanene Betalt, Gjest, Refundert, Kansellert, Betalingsplan og Forlatte handlekurver over seks bestillinger](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Finn hvilken som helst bestilling ut fra én opplysning kjøperen gir deg

En kjøper vet sjelden bestillingsnummeret sitt. Søk på navnet, e-postadressen, telefonnummeret eller bestillingsnummeret, så snevres siden Bestillinger inn til bestillingen du trenger. Søket finner også bestillinger etter billettype, kampanje eller ord i merknadene fra teamet ditt, så «mannen som ringte om rullestolplassen» er ett søk unna når en kollega har notert det.

Hver bestilling ligger i en fane for hva som skjedde med den: Betalt, Gjest, Solgt, Refundert, Avventer, Betalingsplan eller Kansellert, med Forlatte handlekurver for kjøpere som fylte inn opplysningene sine og aldri betalte. Du ser tilstanden til en bestilling før du åpner den, og det forteller deg med en gang om en kjøper som sier de har betalt, har en betalingsplan, har fått refusjon eller forlot kassen før de betalte.

Når du jobber deg gjennom en kø med spørsmål, går du til forrige eller neste bestilling uten å lukke den du har åpen. Der du godkjenner bestillinger før billettene sendes, blir fanen Avventer til Må godkjennes med antallet som venter, og der du sjekker kjøpernes identitet, samler fanen Må verifiseres bestillingene som venter på den sjekken.

- **Søk i bestillinger**: navn, e-post, telefon, bestillingsnummer, billettype, kampanje eller notat
- **Faner etter bestillingens tilstand**: Betalt, Gjest, Solgt, Refundert, Betalingsplan, Kansellert og flere
- **Forrige og neste bestilling**: gå gjennom en fane uten å lukke bestillingen

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

   ![Ticket Fairy-tabellen Bestillinger med søkefeltet, statusfiltre, eksportvalg og en liste med bestillingsrader](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--filters-and-export.png)

## Se kjøperen, billettene og hvor salget kom fra

Hver bestilling viser hver billett med billettype, innehaver og sete ved siden av kjøperens telefonnummer og sted. Du ser også enheten og nettleseren de kjøpte på, trafikkilden og kampanjetaggene for salget, promotøren eller den som vervet kjøperen, og eventuell kampanje eller rabattkode de brukte. Når en billett kom gjennom videresalg eller som gave, viser bestillingen hvem den kom fra og hvem den gikk til, med en lenke til den andre bestillingen.

Et tall ved siden av kjøperens navn viser hvor mange av merkevarens arrangementer de har hatt billett til, så du vet når du snakker med en stamgjest. Kundeopplysningene deres inneholder kontaktopplysningene og hver bestilling de har lagt inn hos merkevaren din, ett steg unna bestillingen.

Når kjøperen brukte en annen e-postadresse til denne bestillingen enn den på kontoen sin, sier bestillingen fra om det, og det forklarer de fleste e-poster om at de aldri har fått noe, før du svarer. Kjøperne logger inn på kontoen med passord, en kode sendt til e-posten, en tilgangsnøkkel eller Facebook- eller Google-kontoen sin, og en kjøper som beskytter den med totrinnsinnlogging, skriver inn koden sin før den åpnes. Der laster de ned en skattefaktura for hver bestilling, oppdaterer faktura- og leveringsopplysningene selv og åpner Mine pass for å se kredittene som er igjen på et pass for flere arrangementer, og booke neste arrangement med det.

- **Billetter og innehavere**: hver billett med billettype, innehaver og sete
- **Enhet og kilde**: hvordan og hvor kjøperen fant deg
- **Spor av gaver og videresalg**: hvem en billett kom fra og hvem den gikk til
- **Arrangementer deltatt på**: hvor mange av arrangementene dine denne kjøperen har hatt billett til

    ![Ticket Fairy-bestillingsvindu med to gyldige VIP-helgebilletter, kjøperens telefon, sted, enhet og trafikkilde, og et notat under Bestillingsnotater](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Send manglende billetter på nytt med noen få klikk

Billetter forsvinner når en kjøper skriver feil e-postadresse eller sjekker en annen innboks. Send på nytt sender de samme billettene igjen på sekunder. Ticket Fairy fyller inn adressen fra bestillingen, og du kan endre den for denne ene sendingen når kjøperen ber om billettene til en annen innboks. De samme strekkodene sendes igjen, så en kjøper som finner den første e-posten senere, kan bruke begge kopiene.

Send på nytt virker fra selve bestillingen i tillegg til fra tabellen Bestillinger, så du kan svare en kjøper like lett fra mobilen som fra pulten. Kjøperne finner også hver bestilling og billett de har kjøpt fra deg, under Mine bestillinger på sin egen konto, klare til å lastes ned som PDF, legges i lommeboken på telefonen eller åpnes i døra, så en tapt e-post ikke holder noen utenfor.

En kjøper som fortsatt betaler ned en betalingsplan, får bekreftelsen på betalingsplanen igjen, med avdragene listet opp. Billettene kommer med det siste avdraget, så ingen kan bruke en billett som ikke er betalt i sin helhet. Etter at du har rettet detaljene om arrangementet, kan Ticket Fairy-kundestøtte sende ordrebekreftelsen på nytt til alle kjøpere med en gyldig billett, og refunderte eller kansellerte bestillinger holdes utenfor.

- **Send på nytt**: fra menyen for bestillingen eller inne i bestillingen
- **Hvilken som helst adresse**: send til innboksen kjøperen ber om
- **Samme strekkoder**: begge kopiene av e-posten virker i døra

- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)

   ![Ticket Fairy-dialogen Send bekreftelse på nytt med kjøperens e-postadresse fylt inn og knappen Send på nytt](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png)

## Rett navnet eller e-postadressen til en billettinnehaver

Når en venn skal gå i stedet for kjøperen, eller e-postadressen har en skrivefeil, retter Rediger billett fornavnet, etternavnet eller e-postadressen på akkurat den billetten. Strekkoden er den samme, så en billett som allerede er skrevet ut eller lagret på en telefon, fortsatt kan skannes, og inngangsteamet ditt ser riktig navn på den. Send billettene på nytt, så har kjøperen en rettet kopi med en gang.

Hver billett har også sin egen meny for oppgavene som dukker opp på en festival eller en klubbkveld: Utsted tillegg legger et ekstra produkt, som et parkeringskort du har lovet, på en gyldig billett, og nedlastingsknappen ved siden av billetten gir deg PDF-en til å videresende eller skrive ut.

- **Rediger billett**: fornavn, etternavn og e-postadresse
- **Samme strekkode**: en lagret eller utskrevet billett kan fortsatt skannes
- **Utsted tillegg**: legg et avtalt ekstra produkt på en gyldig billett

    ![Ticket Fairy-dialogen Rediger billett med navnet, e-postadressen, billettypen og statusen til innehaveren](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png)

## Oppgrader en hel bestilling eller flytt én billett

En kjøper valgte feil dag, eller dere ble enige om en oppgradering til VIP. Bytt billettype flytter hele bestillingen på én gang: hver gyldige billett i bestillingen flyttes samlet og beholder strekkoden sin, så billettene kjøperen allerede har, fortsatt kan skannes.

Dialogen forteller deg før du lagrer hvor mange billetter som blir som de er, fordi de er sjekket inn, kansellert, refundert eller lagt ut for videresalg. Når billettypen du flytter til, er utsolgt, lar Overstyr lagerbeholdning deg fullføre en oppgradering du allerede har lovet. En billettype du har slått av, kan ikke velges, så ingen havner på en billett du har sluttet å selge.

Når bare én person i en gruppe skal flyttes, endrer du billettypen i Rediger billett på akkurat den billetten. Den billettinnehaveren får en ny billett med ny strekkode, og resten av bestillingen er som før, så send billettene på nytt etterpå. På et arrangement med tidsluker flytter Bytt tidsluke bestillingen til en annen dato og et annet klokkeslett i tillegg til en billettype, så en besøkende som ikke rekker formiddagen, får ettermiddagen uten å booke på nytt.

- **Bytt billettype**: hver gyldige billett i bestillingen på én gang
- **Overstyr lagerbeholdning**: flytt en kjøper til en utsolgt billettype
- **Bytt tidsluke**: ny dato og nytt klokkeslett for hele bestillingen

- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)

   ![Ticket Fairy-dialogen Bytt billettype med listen Billettype satt til Parkett, bryteren Overstyr lagerbeholdning og en merknad om den ene billetten som ikke kan endres](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--change-ticket-type.png)

## Plasser grupper sammen etter at de har kjøpt

På et arrangement med sitteplasser gir Bytt sete en billettinnehaver hvilket som helst ledig sete på setekartet ditt. Billetten beholder strekkoden og viser det nye setet, og du velger om det gamle setet skal tilbake i salg til en annen kjøper. En billett som ennå ikke har sete, kan få et med Tildel sete.

Bruk det når en gruppe kjøpte i to bestillinger og vil sitte sammen, når en kjøper trenger et sete ved midtgangen eller et tilgjengelig sete, eller når et sete må tas ut av salg på kvelden.

- **Bytt sete**: velg hvilket som helst ledig sete på setekartet
- **Tildel sete**: gi sete til en billett som ikke har det
- **Det gamle setet frigitt**: tilbake i salg når du velger det

- [Fyll hver inngangstid og hvert sete uten at det blir for fullt](https://www.ticketfairy.com/no/features/seating-and-timed-entry)

   ![Ticket Fairy-bestillingsvinduet med tre Parkett-billetter, setene deres, Bytt billettype over dem og en billettmeny åpen på Rediger billett og Bytt sete](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Hold teamet samkjørt med bestillingsnotater og lagrede visninger

Legg til et notat på en bestilling når dere blir enige om en oppgradering, du lover en refusjon eller tar en telefon fra kjøperen. Hvert notat viser hvem som la det til, nyeste først, og en bestilling med notat har et merke i tabellen, så en kollega ser at det finnes historikk før de svarer. Notatene blir hos teamet ditt, og kjøperen ser dem aldri.

Filtrer bestillingene etter billettype, tillegg, kampanje, rabattkode, vervelenke, status, kundetype eller betalingsmåte. Lagre filtrene og fanen du har åpen som en navngitt visning, og kom tilbake til den når du trenger den, som «VIP-bestillinger med notater» for vertskapsteamet ditt. Eksporter bestillingene eller billettene du ser, når du trenger dem i et regneark.

- **Bestillingsnotater**: bare for teamet ditt, med hvem som la til hvert av dem
- **Filtre for bestillinger**: billettype, tillegg, kampanje, betalingsmåte og mer
- **Lagrede visninger**: filtrene og fanen din, lagret for din innlogging
- **Eksporter**: bestillingene eller billettene du har foran deg

    ![Ticket Fairy-dialogen Legg til notat med et tomt felt for Notat, Lagre og Avbryt](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--add-order-note.png)

## Be Fai finne en bestilling og notere hva dere avtalte

Gi Fai, assistenten i dashboardet ditt, en kjøpers e-postadresse eller et bestillingsnummer. Hun finner bestillingen og forteller deg hvilke billetter den inneholder, tilstanden til hver av dem, adressen på hver billett og notatene teamet ditt har lagt igjen, så du vet hva som må rettes før du svarer. Be henne legge til, endre eller slette et notat med dine ord, så viser hun deg ordlyden og venter på godkjenningen din.

- **Spør med én setning**: finn en bestilling etter e-postadresse eller bestillingsnummer
- **Tilstanden til hver billett**: gyldig, sjekket inn, refundert eller lagt ut for videresalg
- **Du godkjenner hvert notat**: Fai endrer ingenting før du sier ja

- [Få billettarbeidet gjort ved å spørre Fai](https://www.ticketfairy.com/no/features/fai)

## Slik retter arrangørene bestillinger

- ### En klubbkveld på en fredag

  En kjøper sender melding en time før dørene åpner og sier at billettene aldri kom. Promotøren søker på telefonnummeret, ser at bestillingen brukte en jobb-e-post, og sender på nytt til kjøperens private adresse. Kjøperen står i køen med billetten på telefonen før første artist.
- ### En helgefestival

  En vennegjeng vil oppgradere fra vanlig inngang til VIP etter at line-upen er sluppet. Billettluken blir enig om en pris, flytter hele bestillingen med Bytt billettype og noterer hva som ble betalt. Vennene beholder billettene de allerede har i lommeboken.
- ### En teaterforestilling over flere kvelder

  To par booket hver for seg og vil sitte sammen. Publikumsverten flytter setene i den ene bestillingen ved siden av den andre med Bytt sete og frigir det gamle paret for salg. Begge parene kommer til seter side om side.
- ### En konferanse

  Et firma sender en annen kollega i stedet for en registrert deltaker. Arrangementsteamet retter navnet og e-postadressen med Rediger billett og sender på nytt, så navneskiltet skrives ut med riktig navn ved registreringen.
- ### En attraksjon med tidsluker

  En familie som er forsinket, ber om å flytte fra formiddagsluken til ettermiddagen. De ansatte flytter bestillingen med Bytt tidsluke og legger igjen et notat, så den som svarer neste gang, ser at endringen var avtalt.

    [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Bestill en demovisning](https://www.ticketfairy.com/no/event-ticketing/book-a-demo)       **Få denne siden som PDF** Les den senere, eller del den med teamet ditt. Vi sender deg en lenke til PDF-en på e-post.           Hva som skal med i PDF-en         Skriv inn e-postadressen din

Vi sender deg denne presentasjonen på e-post. Vi kan også sende deg e-post av og til om funksjoner i Ticket Fairy som kan hjelpe arrangementene dine. Du kan melde deg av når som helst med ett klikk.

## Se det i dashboardet ditt

- ![Ticket Fairy-vinduet Kundeopplysninger med kjøperens kontaktopplysninger og lenker til sosiale medier ved siden av listen over den kjøperens bestillinger](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Åpne Vis kunde for å se hver bestilling en kjøper har lagt inn hos merkevaren din.

## Sett det opp trinn for trinn

Veiledningene er på engelsk.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)

## Spørsmål om Finne og rette bestillinger

### Finn og rett bestillinger

#### Hvem på teamet mitt kan åpne siden Bestillinger?

Eieren, administratorer, pålogginger for Statistikk og begge typene pålogginger for kundestøtte på arrangementet. En pålogging for Begrenset statistikk kan ikke åpne Bestillinger. Med en begrenset pålogging for kundestøtte er tabellen tom til du søker etter en bestilling.

#### Hvorfor finner jeg ikke en bestilling jeg leter etter?

Søket ser bare i fanen du har åpen. Søk under Alle ordrer for å lete på tvers av alle faner. En kjøper som forlot kassen før de betalte, ligger på fanen Forlatte handlekurver, og en kjøper som ikke finner noe på én e-postadresse, har som regel booket med en annen.

#### Lager en ny sending nye billetter?

Nei. De samme strekkodene sendes igjen, så en kjøper kan bruke begge e-postene, og inngangsteamet ditt ser én billett. En ny sending til en annen adresse lar bestillingen være som den er, så rediger også billetten når kjøperen skal beholde den nye adressen.

#### Hvem kan sende billetter på nytt, redigere en billettinnehaver eller bytte billettype?

Du må være eier, administrator eller ha en pålogging for kundestøtte på arrangementet. En pålogging for Statistikk eller promotør kan ikke sende på nytt, selv der menyen viser handlingen. For å bytte seter må du være eier eller administrator, på et arrangement som selger nummererte plasser fra setekartet sitt.

#### Får kjøperen e-post når jeg redigerer en billett eller bytter billettype eller sete?

Nei. Når du lagrer en endring av navn, e-post, billettype eller sete, sendes ingenting, så si fra til kjøperen selv eller send billettene på nytt, så de har en oppdatert kopi.

#### Betaler kjøperen mellomlegget når jeg flytter dem til en dyrere billettype?

Nei. Å flytte billetter belaster ingenting og refunderer ingenting, og bestillingen beholder totalbeløpet kjøperen betalte. Bli enig med kjøperen om eventuelt mellomlegg før du flytter dem. På et arrangement med tidsluker der bytte av luke koster penger, får kjøperen en lenke, og byttet skjer når de følger den.

#### Hvilke billetter kan ikke flyttes til en annen billettype?

Billetter som allerede er sjekket inn, kansellert, refundert eller lagt ut for videresalg, beholder billettypen sin. En billett som er midt i et videresalg, kan flyttes når videresalget er fullført. På et arrangement som er knyttet til en forestilling i et annet billettsystem, er Bytt billettype grået ut, så flytt hver billett for seg med Rediger billett.

#### Kan kjøperen se notatene på bestillingen sin?

Nei. Notatene blir hos teamet ditt på siden Bestillinger og hos Fai, og ingenting sendes på e-post når du legger til et. Alle som kan åpne Bestillinger, kan legge til et notat. Du må være eier, administrator eller ha en pålogging for kundestøtte for å redigere eller slette et notat, og et slettet notat kan ikke hentes tilbake.

#### Deler alle på teamet mitt de samme lagrede visningene?

Nei. En lagret visning hører til påloggingen din på arrangementet, så hver person har sine egne. Eksporter laster ned bestillingene eller billettene du har foran deg, og du trenger en pålogging som eier eller administrator for filene med billetter og tillegg.

#### Kan alle kjøperne få bekreftelsen sin på nytt etter at jeg har endret detaljene om arrangementet?

Ja. Ticket Fairy-kundestøtte kan sende ordrebekreftelsen på nytt til alle kjøpere med en gyldig billett til arrangementet ditt, og refunderte eller kansellerte bestillinger holdes utenfor. Fortell kundestøtte hva som er endret, så ser de hvor mange kjøpere det når, før noe sendes.

## Utforsk mer av Ticket Fairy

- [Refusjoner og avlysninger Refunder en bestilling med en kode sendt til deg på e-post, la kjøperne refundere egne billetter, og utsett eller avlys et arrangement med e-post til billettinnehaverne og refusjonene håndtert. Bestillinger, refusjoner og videresalg](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Videresalg og ventelister Fansen selger billetter og tillegg videre til pålydende eller gir dem bort til venner, ventelister tar imot hver returbillett, og hver ny innehaver får sin egen strekkode. Bestillinger, refusjoner og videresalg](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Innboks for kundestøtte Svar på chat, e-post, SMS og meldinger fra sosiale medier som et team fra Innboks for kundestøtte, med private notater, status på hver samtale og hjelp fra Ticket Fairy. Bestillinger, refusjoner og videresalg](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

       [Tilbake til **Bestillinger, refusjoner og videresalg**](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale) [Neste **Refusjoner og avlysninger**](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)

Se hele Ticket Fairy: [billettsystem for arrangementer](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), med funksjonene, prisene og supporten bak denne siden.

## Selg flere billetter. Bygg et publikum som kommer tilbake.

## Begynn å selge billetter på nett

Opprett en konto uten kredittkort og lag et testarrangement før du bestemmer deg. Åpne salget på få minutter når du er klar.

    Billettsalg krever ikke et månedlig abonnement    Begynn å selge billetter med en gang    Billettverktøy er inkludert i servicegebyret   [Kom i gang](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Snakk med Fai nå](#)

Spør Fai, AI-assistenten vår, om funksjonene og prisene til Ticket Fairy, og hvordan plattformen kan passe til arrangementet ditt.

Kredittkort ikke nødvendig

## Bestill en demosamtale

Se henvisningsmodellen som i snitt gir 20 % flere billettsalg, finn ut hvilke kampanjer som selger billetter, svar kjøpere raskere og hold køene i bevegelse.

                     Hvor mange billetter selger du i året?                                45-minutters videosamtale    Velg et tidspunkt som passer for deg