---
title: "Felles innboks for spørsmål fra billettkjøpere"
description: "Svar på chat, e-post, SMS og meldinger fra sosiale medier som et team fra Innboks for kundestøtte, med private notater, status på hver samtale og hjelp fra Ticket Fairy."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox"
---

# Felles innboks for spørsmål fra billettkjøpere

1. [Funksjoner](https://www.ticketfairy.com/no/features)
2. [Bestillinger, refusjoner og videresalg](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale)
3. Innboks for kundestøtte

# Svar hver billettkjøper raskere som et team

Kjøperne spør om billettene sine via chat på nettstedet, e-post, SMS og Instagram eller Messenger, og svarene havner spredt i personlige innbokser og telefoner. Innboks for kundestøtte samler alle samtaler med kjøpere for merkevaren din, så teamet ditt ser hvem som venter, hva som allerede er sagt og om en samtale ligger hos teamet ditt eller hos Ticket Fairy. Svar kjøperen, legg igjen et notat bare kollegaene dine leser, gi en samtale til kundeservice hos Ticket Fairy når du trenger hjelp, og merk den som løst når kjøperen har fått svaret sitt.

  [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Bestill en demo](https://www.ticketfairy.com/no/event-ticketing/book-a-demo)

- Hvert spørsmål fra kjøpere besvart fra samme innboks
- Hele teamet jobber i de samme samtalene
- Kundeservice hos Ticket Fairy bare en melding unna

## Se hvert spørsmål fra kjøpere så snart det kommer

Et spørsmål chatten på nettstedet ikke kan svare på, en e-post, et nettskjema, en SMS og en melding fra Instagram eller Messenger kommer alle inn som samtaler i Innboks for kundestøtte. Hver av dem viser kjøperens navn, e-postadresse og telefonnummer, kanalen den kom inn fra og når den ble åpnet, så du vet hvem du snakker med før du har lest et ord.

Et kort sammendrag øverst i hver samtale forteller deg hva kjøperen trenger, så du kan plukke ut de som haster, fra en lang liste uten å åpne hver av dem. Vis mer åpner hele sammendraget når samtalen er lang.

La innboksen stå på Direkte, så vises nye samtaler og svar uten at du laster inn siden på nytt. Bytt til Satt på pause for å holde listen i ro mens du jobber deg gjennom den, og bytt tilbake når du er ferdig.

- **Chat, e-post, SMS og sosiale medier**: hver kanal kjøperne bruker, i én liste
- **Kontaktopplysninger**: kjøperens navn, e-post og telefon ved siden av samtalen
- **Sammendrag av samtalen**: hva kjøperen trenger, før du åpner den

## La conciergen svare først og gi resten videre

AI-billettconciergen din svarer på de vanlige spørsmålene på nettstedet ditt ut fra kunnskapsbasen du gir den: dørtider, aldersgrenser, parkering, refusjonsvilkår. Når den ikke kan hjelpe, gir den kjøperen videre, og samtalen havner i Innboks for kundestøtte med et sammendrag av hva kjøperen spurte om og kontaktopplysningene de oppga, så teamet ditt starter med spørsmålet og ikke med «hva kan jeg hjelpe med?».

Du bestemmer hvor disse overleveringene går, under Når AI-en ikke kan hjelpe: til merkevarens innboks, til kundeservice hos Ticket Fairy, eller til Ticket Fairy først og så teamet ditt når Ticket Fairy ikke kan løse det. En kjøper som er logget inn på Ticket Fairy-kontoen sin, kommer med navn, e-postadresse og telefonnummer allerede fylt ut.

- **Conciergen svarer først**: ut fra kunnskapsbasen du gir den
- **Send henvendelser videre til**: teamet ditt, Ticket Fairy, eller Ticket Fairy og så teamet ditt
- **Sammendrag ved overlevering**: hva kjøperen spurte om, klart for teamet ditt

- [Svar på hvert spørsmål fra kjøperne og selg billetter rett på nettstedet ditt](https://www.ticketfairy.com/no/features/ai-ticket-concierge)
- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)

   ![Ticket Fairy-kunnskapsbasen for conciergen med spørsmålene og svarene assistenten svarer ut fra](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/features-concierge-builder-knowledgebaseeditor--with-entries.png)

## Svar kjøperen eller legg igjen et notat til teamet

I hver samtale kan du svare med Svar kunden, eller fortelle en kollega hva du sjekket og hva som skjer videre, med et Internt notat. Kjøperen ser aldri et notat. Når en kjøper svarer på e-posten din, havner svaret i den samme samtalen, så hele utvekslingen holdes samlet uansett hvor lenge den varer.

Meldinger fra Instagram og Messenger åpnes i Sosialt, så du svarer innenfor tidsvinduet disse appene tillater, og fansen ser svaret ditt i appen de skrev fra. Et internt notat i samtalen forteller teamet ditt hva du sa.

Når en kjøpers e-post fortsetter å sende automatiske svar, som en fraværsmelding, setter innboksen automatiske svar på pause i den samtalen, så de to systemene ikke svarer hverandre i det uendelige. Gjenoppta automatiske svar slår dem på igjen når kjøperen er tilbake.

- **Svar kunden**: kjøperen får svaret ditt på e-post
- **Internt notat**: bare for teamet ditt, vises aldri for kjøperen
- **Åpne i Sosialt**: svar på meldinger fra Instagram og Messenger der de kom inn

- [Gjør følgerne dine på Instagram og Facebook til billettkjøpere](https://www.ticketfairy.com/no/features/social-media)

   ![Kommentarlisten for sosiale medier i Ticket Fairy, med hver fan merket Billettkjøper, kommentaren, innlegget, stemningen og vinduet for private meldinger](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-comments--feed.png)

## Vit hva som venter og hva som er gjort

Hver samtale har en status teamet ditt kan lese med et blikk: Åpen, Venter, Løst eller Åpnet på nytt, med Høy prioritet og Haster merket. Merk en samtale som venter når ballen ligger hos kjøperen, som løst når de har fått svaret, og åpne den på nytt når de kommer tilbake. Ingenting faller mellom to stoler fordi to personer trodde den andre hadde svart.

Filtrer etter status, etter kanal eller etter om en samtale ligger hos teamet ditt eller hos Ticket Fairy, og søk etter navn, e-postadresse eller emne for å finne kjøperen som nettopp ringte. Delen Aktivitet i hver samtale viser hvem som åpnet, tildelte på nytt, la inn notat, merket som venter eller løste den, og når.

Hvis en kollega endrer en samtale mens du har den åpen, sier innboksen fra og viser deg endringen før du gjør noe, så ingen svar eller statusendring går tapt. Eksporter hvilken som helst samtale som en utskrift når du trenger en kopi til en tilbakeføring, en klage eller arkivet ditt.

- **Status på hver samtale**: Åpen, Venter, Løst eller Åpnet på nytt
- **Filtre og søk**: status, kanal, hvem den ligger hos, navn, e-post eller emne
- **Aktivitetslogg**: hvem som gjorde hva med hver samtale, og når
- **Eksporter**: en utskrift av hvilken som helst samtale

## Finn bestillingen bak spørsmålet

De fleste spørsmål fra kjøpere ender med en bestilling: manglende billetter, feil navn, en refusjon. Kjøperens e-postadresse står ved siden av samtalen, så bestillingen er bare ett søk unna på siden Bestillinger for arrangementet, med hver billett, innehaveren og hvor den gikk. Send billettene på nytt, rett navnet eller refunder bestillingen, og svar i den samme samtalen med hva du gjorde.

Legg igjen et notat på bestillingen i tillegg til samtalen, så den som åpner bestillingen neste gang, ser hva du avtalte med kjøperen, uansett hvilken vei de kontaktet deg.

- **Søk i bestillinger**: etter e-postadressen i samtalen
- **Rett og svar**: send på nytt, rett eller refunder, og svar så kjøperen
- **Notater begge steder**: bestillingen og samtalen forteller det samme

- [Finn bestillingen, løs problemet og la kjøperne komme seg videre](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)

   ![Ticket Fairy-bestillingsvinduet med to gyldige VIP-helgebilletter, kjøperens telefon, sted, enhet og trafikkilde, og et notat i Bestillingsnotater](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Få inn kundeservice hos Ticket Fairy uten å forlate innboksen

Få hjelp sender en forespørsel til kundeserviceteamet hos Ticket Fairy fra innboksen, med prioriteten du angir. Svaret deres kommer i Innboks for kundestøtte som en egen samtale, ved siden av spørsmålene fra kjøperne dine. Når en kjøpers problem trenger Ticket Fairy, som et spørsmål om betaling eller en delvis refusjon, flytter du samtalen fra Teamet ditt til Ticket Fairy, og den flyttes over med alt som allerede er sagt.

Hver samtale viser om den ligger hos teamet ditt eller hos Ticket Fairy, så ingen venter på et svar som allerede er på vei. Angi merkevarens adresser for eskalering og kontaktperson på siden Kontakter, så kundeservice hos Ticket Fairy vet hvem de skal kontakte om hvert arrangement.

- **Få hjelp**: en forespørsel til kundeservice hos Ticket Fairy fra innboksen
- **Teamet ditt eller Ticket Fairy**: flytt en samtale til den som kan svare
- **Kontakter for arrangementet**: hvem kundeservice hos Ticket Fairy kontakter om hvert arrangement

- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)

   ![Ticket Fairy-siden Kontakter for et arrangement med Bruk merkevarens kontakter slått på og merkevarens adresser for eskalering og kontaktperson oppført](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-contacts--brand-contacts.png)

## Svar kjøperne fra telefonen

De samme samtalene finnes i Ticket Fairy Promoter-appen for når du er borte fra pulten. Svar kjøperen eller legg til et notat, merk en samtale som venter eller løst, flytt den mellom teamet ditt og Ticket Fairy, og send Ticket Fairy en forespørsel om hjelp fra appen.

Eiere, administratorer og kundestøttemedlemmer på merkevaren din får en e-post når en ny samtale kommer inn til teamet ditt, når en samtale flyttes til teamet ditt og når et notat legges til, så et spørsmål stilt sent på kvelden ikke blir liggende usett til morgenen.

- **Promoter-appen**: Innboks for kundestøtte på telefonen
- **Varsler på e-post**: nye samtaler, overleveringer og notater

- [Gi teamet riktig tilgang og hold hver konto trygg](https://www.ticketfairy.com/no/features/teams-and-security)

## Be Fai jobbe deg gjennom innboksen sammen med deg

Spør Fai, assistenten i dashboardet ditt, hvilke samtaler som venter på teamet ditt, eller hva en kjøper spurte om og hva som er sagt så langt. Hun leser samtalen, notatene og aktivitetsloggen, og kan eksportere en utskrift for deg.

Be henne svare en kjøper, legge til et notat, merke en samtale som venter eller løst, åpne den på nytt, gi den til Ticket Fairy eller tilbake til teamet ditt, eller opprette en forespørsel om hjelp hos Ticket Fairy. Hun viser deg nøyaktig hva hun skal sende eller endre, og venter på godkjenningen din før noe skjer.

- **Spør med én setning**: hvilke samtaler som venter, og hva hver kjøper trenger
- **Svar og notater**: skrevet med dine ord, sendt når du godkjenner
- **Du godkjenner hver endring**: ingenting flyttes før du sier ja

- [Få billettarbeidet gjort ved å spørre Fai](https://www.ticketfairy.com/no/features/fai)

## Slik bruker team Innboks for kundestøtte

- ### En festival i siste uke

  Spørsmål om camping, parkering og mistede billetter kommer via chat, e-post og Instagram. Conciergen svarer på de vanlige, og resten havner i Innboks for kundestøtte med et sammendrag. To på teamet deler listen etter kanal og merker hver samtale som løst, så ingen svarer den samme kjøperen to ganger.
- ### En klubbmerkevare med kvelder hver uke

  Promotøren svarer på meldinger fra kjøpere i Promoter-appen på vei til spillestedet, legger til notater for dørsjefen og merker samtaler som venter når kjøperen må sende et skjermbilde. Når dørene åpner, har hvert spørsmål en status.
- ### Billettluken på et spillested

  Personalet i billettluken tar en telefon, søker i innboksen etter innringerens e-postadresse og ser e-posten de sendte i går og notatet en kollega la igjen. De sender billettene på nytt fra bestillingen og svarer i den samme samtalen.
- ### Et byrå med flere merkevarer

  En kjøper melder om dobbel belastning. Byrået gir samtalen til Ticket Fairy med alt som allerede er sagt, og kundeservice hos Ticket Fairy svarer i den samme innboksen, så byrået ser hvor saken står uten å måtte purre.

    [Kom i gang gratis](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Bestill en demovisning](https://www.ticketfairy.com/no/event-ticketing/book-a-demo)       **Få denne siden som PDF** Les den senere, eller del den med teamet ditt. Vi sender deg en lenke til PDF-en på e-post.           Hva som skal med i PDF-en         Skriv inn e-postadressen din

Vi sender deg denne presentasjonen på e-post. Vi kan også sende deg e-post av og til om funksjoner i Ticket Fairy som kan hjelpe arrangementene dine. Du kan melde deg av når som helst med ett klikk.

## Se det i dashboardet ditt

- ![Ticket Fairy-vinduet Kundedetaljer med kjøperens kontaktopplysninger og lenker til sosiale medier ved siden av listen over kjøperens bestillinger](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png) Åpne Kundedetaljer for en kjøper for å se hver bestilling de har lagt inn hos merkevaren din.

## Sett det opp trinn for trinn

Veiledningene er på engelsk.

- [Give ticket buyers an AI concierge](https://www.ticketfairy.com/guides/give-buyers-an-ai-concierge)
- [Choose who Ticket Fairy support contacts about your event](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-who-ticket-fairy-support-contacts-about-your-event)
- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)

## Spørsmål om Innboks for kundestøtte

### Innboks for kundestøtte

#### Hvem i teamet mitt kan åpne Innboks for kundestøtte?

Du trenger en innlogging som eier eller administrator på merkevaren. Hvis du ikke ser Innboks for kundestøtte i merkevaremenyen, ber du en eier eller administrator om å åpne den for deg.

#### Hvilke meldinger kommer inn i Innboks for kundestøtte?

Spørsmål overlevert fra chatten på nettstedet ditt, e-poster, meldinger fra nettskjemaer, SMS, direktemeldinger fra Instagram og Messenger, og forespørslene du sender til kundeservice hos Ticket Fairy.

#### Kan en kjøper se de interne notatene mine?

Nei. Et internt notat er bare for teamet ditt. Kjøperen ser bare det du sender med Svar kunden.

#### Kan jeg svare på meldinger fra Instagram og Messenger fra innboksen?

Du kan lese dem, legge til interne notater og endre status i innboksen. Svar går gjennom Åpne i Sosialt, som sender svaret ditt innenfor tiden disse appene tillater for svar.

#### Hva skjer hvis to av oss oppdaterer samme samtale?

Innboksen sier fra om at noen andre har oppdatert samtalen, og viser deg den nyeste versjonen, så ingen svar eller statusendring går tapt.

#### Hvorfor er automatiske svar satt på pause i en samtale?

Når en kjøpers e-post fortsetter å sende automatiske svar, som en fraværsmelding, setter innboksen automatiske svar på pause i den samtalen. Gjenoppta automatiske svar slår dem på igjen når kjøperen er tilbake.

#### Hva skjer når en kjøper svarer i en løst samtale?

Et nytt svar fra deg til kjøperen åpner en løst samtale på nytt, og den vises som Åpnet på nytt, så teamet ditt ser den igjen. Når en kjøper kommer tilbake til chatten på nettstedet med et nytt spørsmål etter at det forrige ble løst, starter det en ny samtale.

#### Hvem får beskjed om nye samtaler?

Eiere, administratorer og kundestøttemedlemmer på merkevaren din får en e-post når en samtale kommer inn til teamet ditt, flyttes til teamet ditt eller får et nytt notat. Innlogginger med Statistikk og promotørinnlogginger får ikke e-post.

#### Hvem bestemmer om conciergen gir kjøperne videre til teamet mitt eller til Ticket Fairy?

Det gjør du, i innstillingene for conciergen under Når AI-en ikke kan hjelpe. Velg merkevarens innboks, kundeservice hos Ticket Fairy, eller Ticket Fairy først og så teamet ditt.

## Utforsk mer av Ticket Fairy

- [Finn og rett bestillinger Finn hvilken som helst bestilling etter kjøper, e-post, telefon eller bestillingsnummer, send billetter på nytt, rett en billettinnehaver, bytt billettype, tidsluke eller sete, og ta vare på merknader fra teamet. Bestillinger, refusjoner og videresalg](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Refusjoner og avlysninger Refunder en bestilling med en kode sendt til deg på e-post, la kjøperne refundere egne billetter, og utsett eller avlys et arrangement med e-post til billettinnehaverne og refusjonene håndtert. Bestillinger, refusjoner og videresalg](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Billettconcierge En AI-chat på nettstedet ditt som svarer kjøperne ut fra dine egne svar, sider og arrangementer, selger billetter og bord i chatten og sender resten videre til teamet ditt. AI-billettconcierge](https://www.ticketfairy.com/no/features/ai-ticket-concierge/ai-ticket-concierge)
- [Publisering og innboks Koble til kontoer på Instagram, Facebook og TikTok, planlegg innlegg for arrangementer med hjelp til tekst og tidspunkt, svar på kommentarer og meldinger som et team og koble fans til billettkjøpere. Sosiale medier](https://www.ticketfairy.com/no/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

       [Tilbake til **Bestillinger, refusjoner og videresalg**](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale) [Forrige **Videresalg og ventelister**](https://www.ticketfairy.com/no/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)

Se hele Ticket Fairy: [billettsystem på nett](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), med funksjonene, prisene og supporten bak denne siden.

## Selg flere billetter. Bygg et publikum som kommer tilbake.

## Begynn å selge billetter på nett

Opprett en konto uten kredittkort og lag et testarrangement før du bestemmer deg. Åpne salget på få minutter når du er klar.

    Billettsalg krever ikke et månedlig abonnement    Begynn å selge billetter med en gang    Billettverktøy er inkludert i servicegebyret   [Kom i gang](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Snakk med Fai nå](#)

Spør Fai, AI-assistenten vår, om funksjonene og prisene til Ticket Fairy, og hvordan plattformen kan passe til arrangementet ditt.

Kredittkort ikke nødvendig

## Bestill en demosamtale

Se henvisningsmodellen som i snitt gir 20 % flere billettsalg, finn ut hvilke kampanjer som selger billetter, svar kjøpere raskere og hold køene i bevegelse.

                     Hvor mange billetter selger du i året?                                45-minutters videosamtale    Velg et tidspunkt som passer for deg