---
title: "Касса, проверка возраста, запросы на доступность и находки"
description: "Продавайте билеты на месте и сверяйте каждый кассовый ящик, проверяйте возраст один раз, встречайте гостей, которым нужна доступная среда, и возвращайте потерянное."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/front-of-house/box-office-and-door"
---

# Касса, проверка возраста, запросы на доступность и находки

1. [Event Operating System](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system)
2. [Работа с гостями](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/front-of-house)
3. Касса и вход

# Вход, где касса сходится, возраст проверяют один раз, а о каждом госте заботятся

Касса, вход, стойка доступной среды и информационный пункт являются местами, где гости встречаются с вашим мероприятием лично, и у каждого свой блокнот: подсчёт кассы на обороте конверта, список запросов на доступность в чьей-то почте, коробка найденных телефонов и листок с заявлениями о потерях, которые никогда не сходятся друг с другом. В Ticket Fairy касса продаёт билеты на месте, выдаёт заказанные заранее билеты и перепечатывает их из заказа самого покупателя, а в конце вечера сверяет каждый кассовый ящик. Команда на входе видит возрастной статус каждого билета при скане и отмечает на браслете, что документ проверен, поэтому бар обслуживает, не спрашивая снова. Гости при покупке просят о нужной им помощи с доступностью, а информационный пункт записывает каждую находку, пока Fai подсказывает, кому она принадлежит.

  [Заказать живое демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

- Каждый кассовый ящик сверен в конце вечера
- Возраст проверяется один раз и отмечается на браслете
- Потребности в доступности известны заранее, а находки возвращаются владельцам

   ![Таблица «Индивидуальные билеты» в Ticket Fairy со статусом каждого билета, временем регистрации на входе и тем, кто его сканировал](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-check-in--individual-tickets.png)

## Продавайте билеты на месте и выдавайте заказанные без очереди

Касса продаёт билеты на месте из приложения Entry Fairy на телефоне, за наличные или касанием карты, телефона или часов покупателя к задней стороне телефона вашей команды, поэтому арендовать терминал не нужно. Покупатель, который забирает билеты, называет имя, адрес почты или номер заказа, а команда находит заказ и выдаёт билеты.

Каждая продажа на месте становится заказом на вашем мероприятии, и её билет сканируется на входе сразу после покупки. «Продажи в кассе» на странице «Показатели» мероприятия показывают каждую продажу по дате или по продавцу, с наличными и картами отдельно, поэтому в конце вечера можно рассчитаться с каждым продавцом. Поставьте у входа ещё и QR-код для быстрой покупки, и те, кто предпочитает платить со своего телефона, купят там, пока ваша команда продолжает сканировать.

Билет, выданный в кассе по заказу, проходит ту же регистрацию на входе, что и на вашем входе, поэтому пропускается один раз, с временем и именем того, кто его сканировал. Когда гостю говорят, что он уже внутри, менеджер входа ищет в «Индивидуальных билетах» и точно видит, когда билет прошёл и кто его пропустил.

- **Касса в приложении**: билеты на месте за наличные или картой
- **Оплата касанием на телефоне**: карта, телефон или часы к телефону вашей команды
- **Выдача заказанных билетов**: найдите заказ и выдайте билеты
- **Продажи в кассе**: по продавцу или по дате, наличные и карты отдельно

- [Быстро пропускайте публику и продавайте билеты на месте](https://www.ticketfairy.com/ru/features/check-in-and-box-office)
- [Scan tickets at the door](https://www.ticketfairy.com/guides/scan-tickets-at-the-door)

## Исправляйте имя или перепечатывайте потерянный билет, не создавая второй

Покупатель, у которого сел телефон или не пришло письмо, снова получает тот же билет, напечатанный в кассе или отправленный на любой адрес, который он назовёт. Исправьте опечатку в имени или адресе почты на билете, и QR-код останется прежним, поэтому билет, уже сохранённый в телефоне, по-прежнему сканируется, а вход видит один билет, сколько бы копий ни существовало.

Повторная отправка уходит на адрес, который вы вводите для этой одной отправки, и не меняет заказ, поэтому, если покупатель должен сохранить новый адрес, отредактируйте и билет. Попросите Fai найти заказ покупателя и назвать его билеты и адрес на них, чтобы знать, что было отправлено, прежде чем отправлять снова.

- **Перепечатка**: тот же билет, напечатанный в кассе
- **Исправление имени и почты**: билет совпадает с человеком перед вами
- **Отправка на любой адрес**: для одной отправки, без изменения заказа

- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)

   ![Окно «Редактировать билет» в Ticket Fairy с именем владельца билета, адресом почты, типом билета и статусом](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png)

## Начинайте каждый кассовый ящик с размена и сверяйте его до закрытия

Выдайте каждому кассовому ящику размен до открытия дверей, чтобы вечер начинался с известной суммы. Режим кассы хранит размен вместе с его ящиком и засчитывает каждую продажу на месте, картой или наличными, тому ящику, который её принял. В конце вечера пересчитайте наличные в каждом ящике и сравните с разменом и выручкой.

Каждый ящик показывает, сходится ли он, поэтому до закрытия вы знаете, какой нужно перепроверить, а итог вечера готов, как только пересчитан последний ящик. В многодневной серии каждый вечер закрывается отдельно, поэтому недостача в четверг обнаруживается в четверг.

- **Размен**: известная начальная сумма в каждом ящике
- **Сверка в конце дня**: наличные сверяются с разменом и выручкой
- **Сходится ли, видно сразу**: результат по каждому ящику

## Проверяйте возраст один раз на входе и уверенно обслуживайте в баре

При оформлении заказа покупателей просят указать дату рождения, и всем, кто младше вашего минимального возраста, отказывают. На входе каждый билет при скане показывает возрастной статус, поэтому команда знает, кто должен показать документ, ещё до того, как человек подойдёт. Когда гость показывает документ, команда на входе отмечает на его браслете или пропуске, что документ проверен, и эта проверка остаётся с ним.

Бармены обслуживают отмеченный браслет, не спрашивая снова, поэтому очередь в баре движется быстрее, а когда они кому-то отказывают, сразу записывают отказ. У каждого бара свой журнал, поэтому у вас есть запись каждого отказа для разбора по лицензии.

Если вам нужно знать, кто покупает, ещё до вечера, просите покупателей пройти проверку документа при оформлении заказа. Сумма на их карте блокируется, пока они её не пройдут, а вкладка «Требует проверки» в разделе «Заказы» показывает ожидающие блокировки, где можно отправить проверку снова, списать оплату без неё или снять блокировку.

- **Минимальный возраст при оформлении заказа**: покупателям младше вашего порога отказывают
- **Возрастной статус при скане**: кто должен показать документ, ещё до подхода к входу
- **Документ проверен**: отмечается один раз на браслете или пропуске
- **Журнал отказов в баре**: каждый отказ записан, по каждому бару

- [Choose which details checkout asks your ticket buyers for](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-which-attendee-details-checkout-collects)
- [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/guides/verify-buyer-identity-at-checkout)

   ![Карточка «Настройки билетов» в Ticket Fairy с включёнными переключателями номера телефона, гражданства, аккаунта Instagram и даты рождения](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-attendee-details--ticket-settings.png)

## Узнавайте, почему людей не пустили, пока ещё можно действовать

Отчёт «Отклонённые сканирования» в разделе «Регистрация» считает каждое сканирование, которое отклонили сканеры на входе и служебные входы, по причине, входу, часу и типу билета или пропуска, пока двери ещё открыты. Серия билетов, предъявленных повторно после прохода через один вход, обычно значит, что кто-то делится билетом в виде скриншота, и вы можете поставить туда ещё одного человека, пока это не разрослось.

Откройте список отклонённых сканирований, чтобы увидеть, когда это произошло, на каком входе, причину и чей это был билет. Fai читает тот же отчёт и говорит, какая причина растёт, поэтому менеджер входа работает с закономерностью, а не с человеком в начале очереди.

- **Отклонённые сканирования по причинам**: повторное предъявление, не тот день, не та зона и другие
- **По входам и часам**: загруженный вход и загруженный час
- **Каждое отклонённое сканирование**: когда, где, причина и владелец

- [See why tickets and passes were refused at the door](https://www.ticketfairy.com/guides/see-why-tickets-and-passes-were-refused-at-the-door)

   ![Отчёт «Отклонённые сканирования» фестиваля в Ticket Fairy с итогами на входе и служебных входах и отклонёнными сканированиями по причине, входу, типу и часу](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-small-items--refused-scans.png)

## Знайте, что нужно каждому гостю, до его прибытия

Гостям, которым нужна помощь с доступностью, не придётся писать заранее и надеяться, что письмо дойдёт до нужного человека. Покупатели при оформлении заказа просят билет для сопровождающего, место на площадке для просмотра или сессию с переводом на британский жестовый язык, команда по доступной среде в день мероприятия обрабатывает каждый запрос по ссылке на стойку доступной среды, а публичная карта показывает слой доступности с площадками для просмотра, доступными туалетами и тихими зонами.

Планируйте каждую услугу, которую предлагает мероприятие, в разделе «Доступность», от доступа для колясок и индукционной петли до переводчиков жестового языка, субтитров в реальном времени и часов с щадящей сенсорной средой, для всего мероприятия, одного пункта программы или одной площадки. Каждая услуга проходит путь от «Запланировано» к «Подтверждено» и «На месте», со стоимостью и исполнителем, а её стоимость попадает в бюджет мероприятия. Загрузите список услуг из файла CSV и смотрите запросы участников рядом с каждой.

Задайте любой другой нужный вопрос о доступности с помощью своего вопроса при оформлении заказа, на который отвечают один раз для каждого билета, и показывайте каждый ответ команде на входе при скане билета. Fai проверяет карту площадки на доступные зоны просмотра среди всего необходимого для вашей публики, а отчёт о доступности считает каждый запрос, поэтому команда по доступной среде знает, что подготовить, и у неё есть запись для планирования следующего мероприятия.

- **Запросы на доступность при оформлении заказа**: билеты для сопровождающих, площадки для просмотра и сессии с переводом
- **Ссылка для стойки доступной среды**: каждый запрос на телефоне вашей команды
- **Слой доступности**: площадки, доступные туалеты и тихие зоны на вашей карте
- **Услуги**: от «Запланировано» до «На месте», с заложенной в бюджет стоимостью

- [Add custom questions to your event checkout](https://www.ticketfairy.com/guides/add-custom-checkout-questions)
- [Draw your event site map and share it](https://www.ticketfairy.com/guides/draw-your-event-site-map-and-share-it)

   ![Окно «Проверить карту» в Ticket Fairy для фестивальной публики: первую помощь, воду, выходы и туалеты ещё нужно добавить, а доступные зоны просмотра уже есть](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-site-map--essentials.png)

## Записывайте каждую находку и принимайте заявления о потерях онлайн

Телефоны, ключи и рюкзаки скапливаются в информационном пункте. Укажите, что сдали, где это нашли и где хранится, и добавьте фото, чтобы владелец узнал вещь. Каждая вещь получает код, например F-12, для бирки, поэтому любой в информационном пункте снова найдёт её в коробке.

Принимайте заявление о потере на стойке с тем, что потеряно и как связаться с владельцем, и давайте ему код, который нужно назвать при получении. Включите публичную страницу для заявлений, и гости сообщат о потере без входа в аккаунт по ссылке на странице мероприятия, в ваших письмах или по QR-коду на площадке.

Любой из команды мероприятия может попросить Fai записать находку или принять заявление о потере со своего телефона, и она сначала дождётся его «да». Потерянная или найденная вещь, о которой сообщили вместе с инцидентом, сразу связывается с ним.

- **Записать находку**: что, где нашли и где хранится
- **Фото и код**: чтобы владелец узнал вещь, а вы её нашли
- **Публичная страница для заявлений**: гости сообщают о потере без входа в аккаунт

- [Handle lost property at your event](https://www.ticketfairy.com/guides/handle-lost-property-at-your-event)
- [Быстро сообщайте нужным людям и ведите каждый инцидент от сообщения до закрытия](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/show-day/team-messages-and-incidents)

   ![Окно «Записать находку» в Ticket Fairy с тем, что сдали, где нашли, где хранится, и фото](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-kit--log-found.png)

## Пусть Fai сопоставляет потерянные вещи, а вы возвращайте каждую

Fai сравнивает слова, вид вещи и место в каждом заявлении о потере и каждой находке и показывает каждое возможное совпадение с объяснением, почему они, по её мнению, связаны. Вы подтверждаете совпадение или отклоняете его, а если владелец оставил адрес почты, Fai готовит письмо для него, которое вы одобряете на странице «Сегодня».

Когда владелец забирает вещь, запишите, кто забирает и как вы проверили, что вещь его, например по коду и документу с фото или по описанию, которое может знать только владелец. Вещь отмечается как возвращённая, и всегда видно, кто её сдал и кто забрал.

Задайте, сколько хранить находки, и всё, что хранится дольше, будет отмечено как готовое к списанию с указанием, что с ним стало. Ничего не выбрасывается и не удаляется само, а вещь, списанную по ошибке, можно снова оставить на хранении.

- **Возможные совпадения**: с общими словами, видом вещи и местом
- **Письмо владельцу**: черновик от Fai, одобрение от вас
- **Возвращено**: кто забрал и как вы проверили

    ![Возможное совпадение в Ticket Fairy между сданным рюкзаком и заявлением о потере с общими словами, видом вещи и местом](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-kit--possible-matches.png)

## Как организаторы работают с гостями

- ### Театральная серия с окном выдачи заказов

  Касса выдаёт заказанные билеты из заказа каждого покупателя и продаёт возвраты в окошке. Кассовые ящики каждого вечера сверяются с разменом до ухода администратора зала, поэтому недостача обнаруживается в тот же вечер.
- ### Клубная ночь 18+

  При оформлении заказа покупателям младше минимального возраста отказывают, а команда на входе отмечает на каждом браслете, что документ проверен. Бар обслуживает отмеченные браслеты без повторной проверки, а два отказа за вечер записываются для разбора по лицензии.
- ### Фестиваль выходного дня

  Информационный пункт записывает каждый найденный телефон с фото, а публичная страница принимает заявления о потерях из кемпинга. Fai сопоставляет рюкзак с заявлением и готовит письмо, и владелец забирает его в воскресенье утром.
- ### Концерт под открытым небом с площадкой доступной среды

  Покупатели при оформлении заказа просят место на площадке для просмотра и билет для сопровождающего. Команда по доступной среде обрабатывает запросы по ссылке на стойку доступной среды, а публичная карта показывает площадку и доступные туалеты рядом с ней.
- ### Аншлаговое шоу на арене

  Через двадцать минут после открытия дверей «Отклонённые сканирования» показывают серию билетов, предъявленных повторно после прохода через один вход. Менеджер входа ставит туда ещё одного человека, а покупатели на месте в кассе платят касанием к телефонам команды.

    [Заказать демо-звонок](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo) [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration)

## Посмотрите, как это выглядит в панели управления

- ![Окно «Повторно отправить подтверждение» в Ticket Fairy с заполненным адресом почты покупателя](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--resend-confirmation.png) Отправьте покупателю те же билеты снова на адрес, который он назовёт.
- ![Страница «Заказы» в Ticket Fairy на вкладке «Требует проверки» с двумя заблокированными заказами и открытым меню строки](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--needs-verification.png) Видьте каждый заказ, который ждёт проверки документа, и решайте, что делать с каждой блокировкой.
- ![Окно в Ticket Fairy для возврата находки с тем, кто её забирает и как вы проверили, что она его](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-kit--hand-back.png) Записывайте, кто забрал каждую вещь и как вы проверили, что она его.

## Настройте шаг за шагом

Руководства доступны на английском языке.

- [Handle lost property at your event](https://www.ticketfairy.com/guides/handle-lost-property-at-your-event)
- [See why tickets and passes were refused at the door](https://www.ticketfairy.com/guides/see-why-tickets-and-passes-were-refused-at-the-door)
- [Draw your event site map and share it](https://www.ticketfairy.com/guides/draw-your-event-site-map-and-share-it)
- [Scan tickets at the door](https://www.ticketfairy.com/guides/scan-tickets-at-the-door)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Clear the ticket orders waiting on an ID check](https://www.ticketfairy.com/guides/verify-buyer-identity-at-checkout)

## Частые вопросы: Касса и вход

### Касса и вход

#### Может ли касса принимать карты на телефоне?

Да, на совместимых телефонах Android в стране платёжного аккаунта, который использует мероприятие, если у мероприятия указана площадка и полностью заполнен адрес вашей компании или адрес площадки. Деньги проходят через тот же аккаунт, что и онлайн-продажи билетов, а наличные работают параллельно.

#### Создаёт ли перепечатка или повторная отправка новый билет?

Нет. Снова уходит тот же QR-код, поэтому вход видит один билет, какую бы копию ни показал гость. При сохранении изменения имени или почты ничего не отправляется, поэтому отправьте билеты снова сами. Для повторной отправки нужен доступ к мероприятию с ролью владельца, администратора, «Поддержка» или «Ограниченная поддержка».

#### Чей возраст проверяется при оформлении заказа?

Покупателя, по указанной им дате рождения, на день начала мероприятия. Оформление заказа не проверяет возраст каждого владельца билета, поэтому для групп так важна проверка на входе. Билет, купленный по ссылке быстрой покупки, пропускает вопрос о дате рождения, потому что там документ проверяет команда на входе.

#### Можно ли пропустить человека из отчёта «Отклонённые сканирования»?

Нет. Отчёт только показывает, что произошло. Пропустите отклонённый билет через сканер на входе или пропуск на служебном входе по ссылке супервайзера. Каждый раз, когда вы открываете список отклонённых сканирований, записывается ваше имя, потому что в нём указаны владельцы билетов.

#### Какие услуги доступной среды можно указать?

Скрытые субтитры и субтитры в реальном времени, переводчиков американского, британского и других жестовых языков, аудиодескрипцию, индукционные петли, доступ для колясок и места для сопровождающих, часы с щадящей сенсорной средой, условия для служебных животных, материалы крупным шрифтом и шрифтом Брайля, доступную парковку, синхронный перевод, показы с субтитрами, описательное аудиосопровождение и всё остальное в пункте «Другое».

#### Является ли проверка карты от Fai планом безопасности?

Нет. Fai ищет пункты первой помощи, выходы, питьевую воду, туалеты и доступные зоны просмотра для вашей публики, опираясь на общепринятые отправные точки из рекомендаций по безопасности мероприятий. Сверьте их со своим планом безопасности и местными правилами.

#### Кто может вести бюро находок и видеть данные владельца?

Нужен доступ к мероприятию с ролью владельца, администратора или продюсера, раздел «Бюро находок» на странице «Операции» мероприятия. Данные владельца и нашедшего видят только эти роли, и каждое их открытие фиксируется. Любой из команды мероприятия может попросить Fai записать находку, принять заявление о потере или вернуть вещь.

#### Пишет ли Fai владельцу потерянной вещи сама?

Нет. Fai готовит письмо, если владелец оставил адрес почты, а вы одобряете его на странице «Сегодня» перед отправкой.

#### Нужен ли гостям аккаунт, чтобы сообщить о потере?

Нет. Любой, у кого есть ссылка на публичную страницу для заявлений, может сообщить о потере без входа в аккаунт, как только вы включите эту страницу в настройках бюро находок, где также задаётся, сколько дней хранить находки.

#### Работает ли сканирование без сигнала?

Нет. Кассе и команде на входе нужно подключение к интернету для сканирования билетов, поэтому проверьте связь на каждом входе до открытия дверей.

## Узнайте больше об Event Operating System

- [VIP и мерч Продавайте столики с депозитом, давайте каждому VIP-гостю менеджера, который узнаёт о его прибытии, ведите остатки мерча по точкам и вносите долю каждого артиста от мерча в его расчёт. Работа с гостями](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/front-of-house/vip-hospitality-and-merch)
- [Приложение и безналичная оплата Расписание, карта площадки, личный план каждого фаната, живые новости и форма для потерянных вещей на каждом телефоне, а также безналичные браслеты, привязанные к билетам, с тратами в вашем расчёте. Работа с гостями](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/front-of-house/fan-app-and-cashless)
- [Стойка пропусков и входы Стойка выдачи, которая показывает всё о пропуске и записывает, кто его забрал, служебные входы, проверяющие зоны, дни и часы, и живой подсчёт тех, кто на площадке. Аккредитация](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/accreditation/pass-desk-and-staff-gates)
- [Сообщения и инциденты Отправляйте письма или SMS команде, волонтёрам и внешним командам, которым нужно знать, смотрите, до кого дошло, рассылайте списки по расписанию и регистрируйте, разбирайте и отслеживайте каждый инцидент с мгновенным оповещением ответственного за безопасность. День шоу](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/show-day/team-messages-and-incidents)

       [Вернуться **Работа с гостями**](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/front-of-house) [Далее **VIP и мерч**](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/front-of-house/vip-hospitality-and-merch)

Ticket Fairy selengkapnya: [aplikasi tiket acara](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), dengan fitur, harga, dan dukungan di balik halaman ini.

## Готовы построить более сильный бизнес мероприятий?

Закажите живое демо, и мы настроим ваше первое мероприятие в [Event Operating System](https://www.ticketfairy.com/event-operating-system) вместе с вашей командой.

## Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

    Для продажи билетов не нужна ежемесячная подписка    Начните продавать билеты немедленно    Инструменты продажи билетов включены в сервисный сбор   [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Поговорить с Fai сейчас](#)

Спросите Fai, нашего ИИ-помощника, о возможностях и тарифах Ticket Fairy и о том, как платформа может подойти для вашего мероприятия.

Кредитная карта не требуется

## Pesan Panggilan Demo

Lihat model referral yang rata-rata mendorong 20% lebih banyak penjualan tiket, ketahui kampanye mana yang menjual tiket, jawab pembeli lebih cepat, dan jaga antrean tetap bergerak.

                     Berapa banyak tiket yang Anda jual per tahun?                                Panggilan Video 45 Menit    Pilih Waktu yang Cocok untuk Anda

The Ticket Fairy, Inc. является финтех-компанией и технологической платформой. The Ticket Fairy, Inc. не является банком, финансовым учреждением или регулируемым поставщиком финансовых услуг. Банковские услуги Vault предоставляются через регулируемых банковских партнёров. Финансирование Ticket Fairy Capital предоставляется сторонними частными кредитными партнёрами. The Ticket Fairy, Inc. не принимает кредитных решений, а все условия финансирования, одобрения и требования определяют эти кредитные партнёры.