---
title: "CRM для мероприятий: список клиентов и постоянные покупатели"
description: "Смотрите всех покупателей ваших мероприятий с их заказами, тратами и рефералами, находите постоянных гостей и используйте список в следующей кампании."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/features/audience-insights/customer-list-and-repeat-buyers"
---

# CRM для мероприятий: список клиентов и постоянные покупатели

1. [Возможности](https://www.ticketfairy.com/ru/features)
2. [Данные об аудитории](https://www.ticketfairy.com/ru/features/audience-insights)
3. Список клиентов

# Растите аудиторию, которая возвращается на каждое мероприятие

Клубные вечеринки, фестивальные серии, площадки и гастролирующие промоутеры живут за счёт тех, кто возвращается. «Клиенты» собирают всех, кто покупает у вашего бренда, в одном списке с мероприятиями, на которые они покупали, их тратами и продажами, которые их друзья сделали по их реферальной ссылке. Находите постоянных гостей, которые возвращаются снова и снова, замечайте тех, кто перестал приходить, ведите заметки о лучших клиентах и используйте в следующей кампании тех, кто дал согласие на рассылку.

  [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать живое демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

- История каждого покупателя по всем вашим мероприятиям
- Постоянные гости находятся одной сортировкой
- Лучшие клиенты узнают новости первыми

   ![Список «Клиенты» в Ticket Fairy, по строке на человека с мероприятиями, на которые он заказывал, его билетами и тратами](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-list.png)

## Храните всех, кто у вас покупает, в одном списке

«Клиенты» бренда показывают всех, кто купил билет на любое ваше мероприятие, по строке на человека, а над таблицей указано общее число клиентов. В каждой строке видно, на сколько ваших мероприятий человек покупал, его билеты и траты. Список открывается с клиентами, которые принесли вам больше всего, наверху, поэтому самые ценные покупатели оказываются первыми именами, которые вы видите.

Каждый покупатель остаётся в списке, пока вы проводите мероприятия, поэтому база растёт вместе с вашей аудиторией. Промоутер, который пять лет проводит клубную вечеринку, видит людей, которые были на первой и всё ещё покупают, а площадка видит постоянных гостей, которые следуют за одним промоутером из зала в зал. Ничто не зависит от таблицы, которую кто-то ведёт вручную, и никому не нужно объединять списки каждого мероприятия перед кампанией.

Поиск по имени, email или телефону находит покупателя, прежде чем вы ответите на его сообщение. Сортировка работает по всему списку, а не только по открытой странице: по имени, мероприятиям, билетам, доходу, реферальным билетам, реферальным посещениям или влиянию на доход. Когда ваши мероприятия продают в нескольких валютах, выбор валюты показывает все денежные колонки в выбранной вами валюте.

- **Клиенты**: все покупатели по мероприятиям вашего бренда
- **Сортировка всего списка**: по мероприятиям, билетам, доходу или рефералам
- **Поиск**: по имени, email или телефону
- **Все валюты**: цифры в каждой валюте, в которой вы продаёте

- [Understand who buys tickets across your events](https://www.ticketfairy.com/guides/understand-who-buys-tickets-across-your-events)

## Находите постоянных гостей и тех, кто перестал приходить

При сортировке по «Кол-ву событий» «Клиенты» ставят наверх тех, кто покупает на шоу за шоу. Таким постоянным гостям продать в следующий раз дешевле всего, поэтому им стоит писать первыми, давать первый шанс на следующем старте продаж или вносить в гостевой список. Та же сортировка в обратную сторону показывает покупателей, которые пришли один раз и больше не возвращались, и им можно сделать предложение, которое вернёт их.

То же видно и по каждому заказу. У каждого заказа на странице «Заказы» мероприятия есть отметка «Новый» или «Повторный», а контактные данные заказа показывают, на скольких ваших мероприятиях был этот покупатель, поэтому касса и поддержка сразу понимают, что говорят с постоянным гостем. Фильтр «Тип клиента» на странице «Заказы» показывает только повторных покупателей одного мероприятия.

Fai, ассистент в вашем кабинете, сообщает, сколько ваших покупателей вернулись больше чем на одно мероприятие. Она считает одним человеком все покупки с одного аккаунта, email или телефона и даёт вам число новых и повторных покупателей, долю повторных покупок, сколько мероприятий покупала каждая группа и мероприятия с наибольшей долей повторных покупателей.

- **Новый или повторный**: у каждого заказа на странице «Заказы»
- **Фильтр «Тип клиента»**: только повторные покупатели одного мероприятия
- **Доля повторных покупок**: спросите Fai, сколько покупателей вернулось

- [Быстро отвечайте каждому покупателю и сохраняйте билеты для настоящих фанатов](https://www.ticketfairy.com/ru/features/orders-refunds-and-resale)

## Открывайте контакты, заказы и заметки любого покупателя

«Данные клиента» показывают контактные данные и местоположение каждого покупателя рядом со всеми его заказами у вас, а каждый заказ раскрывается до билетов в нём. Стрелки рядом с именем переключают покупателей в порядке вашей сортировки, поэтому можно идти по списку, не закрывая окно.

Ведите «Заметку о клиенте» о каждом, о ком должна знать команда, например о спутнике промоутера, постоянном госте, который всегда бронирует стол, или покупателе, которому нужен доступ без ступенек. Заметка остаётся в его записи для вашего бренда, и её видит любой из команды, кто открывает запись. Ссылки на соцсети помогают маркетинговой команде найти человека, а запись клиента открывается прямо из любого его заказа.

- **Данные клиента**: контактные данные, местоположение и все заказы
- **Заметка о клиенте**: что команде стоит знать об этом покупателе
- **Социальные сети**: профили покупателя, добавленные вашей командой
- **Переход между покупателями**: двигайтесь по списку, не закрывая окно

    ![Окно «Данные клиента» в Ticket Fairy с контактными данными и ссылками на соцсети рядом со списком заказов этого покупателя](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-customers--customer-details-window.png)

## Находите покупателей, которые приводят друзей

Каждая строка также показывает, что покупатель принёс вам: билеты, которые его друзья купили по его реферальной ссылке, сколько посещений ссылка привела на страницы ваших мероприятий и доход от этих продаж. «Влияние на доход» складывает его собственные траты и реферальный доход, поэтому лучшие амбассадоры поднимаются наверх, даже если сами покупают всего один билет.

Сравните посещения с реферальными билетами. Ссылка с большим числом посещений и малым числом продаж доходит до тех, кто не покупает, а ссылка, которая превращает большинство посетителей в покупателей, принадлежит тому, кого стоит наградить. Поблагодарите лучших рефералов, дайте им более крупную реферальную награду или внесите их в гостевой список следующего шоу.

- **Реферальные билеты и доход**: продажи, которые принесла ссылка каждого покупателя
- **Реферальные клики**: как часто люди приходили по его ссылке
- **Влияние на доход**: его траты плюс то, что он принёс

- [Превратите каждого покупателя в фаната, который продаёт билеты за вас](https://www.ticketfairy.com/ru/features/referral-marketing)

   ![Таблица билетов, проданных по рекомендациям клиентов, для мероприятия в Ticket Fairy с кликами, реферальными продажами билетов, доходом и наградой каждого покупателя](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-referral-engine--referral-leaderboard.png)

## Используйте список покупателей в следующей кампании

«Экспорт» скачивает всех покупателей вашего бренда в CSV-файл с именами, адресами email, тратами, числом мероприятий, на которые они покупали, реферальными цифрами, городом, страной и согласиями на маркетинг. Поиск и сортировка меняют то, что видно на странице, но никогда не уменьшают файл, поэтому выгрузка всегда содержит весь список.

Если к бренду подключены Mailchimp или Klaviyo, каждый покупатель, давший согласие при оформлении заказа, попадает в выбранную вами аудиторию без выгрузки списков, а покупатель, отказавшийся от рассылки в Ticket Fairy, удаляется и оттуда. Писать покупателям по email и SMS можно и прямо из Ticket Fairy: тем, кто купил на мероприятие, тип билета или несколько мероприятий.

- **Экспорт**: весь список покупателей с их согласиями
- **Синхронизация с email-платформой**: давшие согласие покупатели попадают в вашу аудиторию Mailchimp или Klaviyo
- **Сообщения из Ticket Fairy**: email и SMS выбранным вами покупателям

- [Can ticket buyers join your email list automatically?](https://www.ticketfairy.com/guides/add-ticket-buyers-to-your-email-list)
- [Сообщайте владельцам билетов всё, что им нужно знать](https://www.ticketfairy.com/ru/features/emails-to-buyers)

   ![Настройки синхронизации в Ticket Fairy для подключённого аккаунта Mailchimp с выбором аудитории и переключателями синхронизации](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-platform--manage-audience.png)

## Попросите Fai составить рейтинг лучших клиентов

Fai отвечает на ваши вопросы, заданные своими словами: кто тратит больше всего, кто покупает чаще всего, кто постоянно возвращается и чьи реферальные ссылки продали больше всего билетов, по всему бренду или одному мероприятию. Она ранжирует их по тем же записям, которые команда видит в «Клиентах», поэтому вы можете решить, кого поблагодарить, наградить или пригласить, ещё до того, как сами откроете кабинет.

Её рейтинги становятся отправной точкой для работы, которая растит лояльную аудиторию: письмо с благодарностью тем, кто тратит больше всего, реферальная награда покупателям, за которыми идут друзья, пресейл для постоянных гостей и предложение вернуться для тех, кто перестал приходить. Каждый из этих списков составлен из ваших собственных покупателей, а не из купленной аудитории, поэтому люди, которым вы пишете, уже знают ваши мероприятия.

Fai находит покупателя по имени, email или телефону и читает его запись, когда приходит сообщение. Когда вы просите её сохранить «Заметку о клиенте» или добавить ссылку на соцсеть, она показывает изменение и просит одобрить его, прежде чем что-либо будет сохранено.

- **Самые щедрые и постоянные**: рейтинг одной фразой
- **Лидеры по рекомендациям**: покупатели, чьи ссылки продали больше всего
- **Спрашивает перед изменениями**: заметки и ссылки сохраняются только после вашего одобрения

- [Делайте работу с билетами, просто попросив Fai](https://www.ticketfairy.com/ru/features/fai)

## Как организаторы используют список клиентов

- ### Еженедельная клубная вечеринка

  Клуб сортирует «Клиентов» по «Кол-ву событий» и находит сорок постоянных гостей, которые приходили на большинство вечеринок прошлого сезона. Он отправляет им промокод на пресейл за день до открытой продажи, и первая волна достаётся тем, кто каждую неделю заполняет зал.
- ### Фестивальная серия

  Фестивальный бренд спрашивает Fai, сколько прошлогодних покупателей вернулось и какой выпуск вернул больше всего. Он переносит предложение для лояльных гостей на выпуск, который удерживает свою публику, и планирует письмо с предложением вернуться для разовых покупателей.
- ### Касса площадки

  Команда поддержки площадки видит у заказа отметку «Повторный», открывает запись покупателя и читает «Заметку о клиенте» о его месте для инвалидной коляски. Покупатель получает нужное место, не объясняя всё заново.
- ### Промоутер с амбассадорами

  Промоутер сортирует по «Влиянию на доход» и находит трёх покупателей, чьи реферальные ссылки продали больше, чем они потратили сами. Все трое попадают в гостевой список следующего шоу и получают более крупную реферальную награду.
- ### Агентство переходит на Klaviyo

  Агентство подключает Klaviyo для каждого бренда, который ведёт. Каждый покупатель, давший согласие при оформлении заказа, попадает в аудиторию бренда, и команда перестаёт выгружать списки перед каждой кампанией.

    [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать демо-звонок](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)       **Получить эту страницу в PDF** Прочитайте позже или поделитесь с командой. Мы пришлём ссылку на PDF по электронной почте.           Что включить в PDF         Введите адрес электронной почты

Мы пришлём вам эту презентацию по электронной почте. Иногда мы также можем писать вам о функциях Ticket Fairy, которые помогут вашим мероприятиям. Отписаться можно в любой момент одним нажатием.

## Посмотрите, как это выглядит в панели управления

- ![Редактор писем в Ticket Fairy с выбором аудитории, определяющим, какие покупатели получат сообщение](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-messaging--email-composer.png) Пишите выбранным покупателям по email из Ticket Fairy.

## Настройте шаг за шагом

Руководства доступны на английском языке.

- [Understand who buys tickets across your events](https://www.ticketfairy.com/guides/understand-who-buys-tickets-across-your-events)
- [Can ticket buyers join your email list automatically?](https://www.ticketfairy.com/guides/add-ticket-buyers-to-your-email-list)
- [Sync your ticket buyers to Mailchimp](https://www.ticketfairy.com/guides/sync-buyers-to-mailchimp)

## Частые вопросы: Ваш список клиентов

### Список клиентов

#### Кто считается клиентом?

Человек, оформивший оплаченный заказ, заказ по плану оплаты или заказ при перепродаже на одно из мероприятий вашего бренда, а также покупатель, которому вернули деньги из-за отмены мероприятия. Покупатель по плану оплаты попадает в список с первого платежа. Учитывается покупатель, а не каждый человек в его билетах, поэтому покупатель, заказавший пять билетов и отдавший четыре, это одна строка с пятью билетами.

#### Где найти человека, получившего бесплатный билет?

В списке билетов этого мероприятия. Бесплатные билеты не добавляют человека в «Клиенты».

#### Что считает колонка «Кол-во событий»?

На сколько мероприятий вашего бренда этот человек купил билет. Это не посещаемость: неотсканированный билет учитывается так же, как отсканированный на входе, а билет, купленный для другого, засчитывается покупателю.

#### Что входит в выгрузку?

Имена, адреса email, денежные колонки, на сколько ваших мероприятий покупал каждый человек, купленные билеты, реферальные цифры, город, страна и две колонки согласий. Номер телефона включается только для покупателей, согласившихся получать от вас SMS. Файл содержит персональные данные, поэтому храните его и делитесь им осторожно.

#### Как Fai понимает, что два заказа сделал один человек?

Для повторных покупателей Fai считает одним человеком заказы с одним аккаунтом клиента, одним email или одним номером телефона в данных для счёта. Когда вы спрашиваете, сколько покупателей вернулось, она сообщает количества и доход, но никогда имена.

#### Какие email-платформы можно подключить?

Mailchimp и Klaviyo, в разделе «Интеграции» бренда. В аудиторию попадают только покупатели, давшие согласие при оформлении заказа, а отказ от рассылки в Ticket Fairy передаётся на вашу email-платформу.

#### Появляется ли покупатель по плану оплаты до полной оплаты?

Да. Покупатель по плану оплаты попадает в список с первого платежа, поэтому команда может узнать его и помочь, пока он вносит оставшиеся платежи.

#### Кто в моей команде может открыть «Клиентов»?

Открыть «Клиентов» можно с входом владельца, администратора или «Статистики» для бренда.

#### Почему у покупателя 0.00 рядом с купленными билетами?

Денежные колонки показывают одну валюту за раз. Когда ваши мероприятия продают в нескольких валютах, выбор валюты в правом верхнем углу показывает цифры покупателя в его валюте.

#### Почему мой список пуст, хотя я продал билеты?

«Клиенты» показывают заказы на мероприятиях открытого бренда и брендов под ним. Мероприятие, принадлежащее другому бренду, отображается в списке того бренда, поэтому проверьте, какой бренд у вас открыт.

## Узнайте больше о Ticket Fairy

- [Кто ваши покупатели Смотрите покупателей по возрасту, полу, профессии, работодателю, устройству и городу проживания по одному мероприятию или всему бренду и нацеливайте на них следующую кампанию, дату тура и предложение спонсору. Данные об аудитории](https://www.ticketfairy.com/ru/features/audience-insights/audience-insights)
- [Награды за рекомендации Дайте каждому покупателю платного билета реферальную ссылку, возвращайте деньги, когда покупают друзья, выберите, как делиться, и смотрите отдачу от наград в «Инфлюенсерах». Награды за рекомендации](https://www.ticketfairy.com/ru/features/referral-marketing/referral-rewards)
- [Письма и SMS Отправляйте письма и SMS владельцам билетов и фанатам в оформлении вашего бренда, со своего номера для SMS, с проверками перед отправкой и результатами после неё. Письма покупателям](https://www.ticketfairy.com/ru/features/emails-to-buyers/email-and-text-campaigns)

       [Вернуться **Данные об аудитории**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/audience-insights) [Назад **Кто ваши покупатели**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/audience-insights/audience-insights)

Ticket Fairy al completo: [plataforma de entradas para organizadores de eventos](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/), con las funciones, los precios y el soporte que hay detrás de esta página.

## Продавайте больше билетов. Соберите аудиторию, которая возвращается.

## Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

    Для продажи билетов не нужна ежемесячная подписка    Начните продавать билеты немедленно    Инструменты продажи билетов включены в сервисный сбор   [Начать](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Поговорить с Fai сейчас](#)

Спросите Fai, нашего ИИ-помощника, о возможностях и тарифах Ticket Fairy и о том, как платформа может подойти для вашего мероприятия.

Кредитная карта не требуется

## Reserva una demo

Descubre el modelo de referidos que genera un 20 % más de ventas de entradas de media, descubre qué campañas venden entradas, responde más rápido a los compradores y mantén las colas en movimiento.

                     ¿Cuántos boletos vendes al año?                                Videollamada de 45 minutos    Elige una hora que te funcione