---
title: "Свои вопросы при оформлении, возраст и условия билетов"
description: "Задавайте покупателям и владельцам билетов нужные команде вопросы, отсеивайте несовершеннолетних, показывайте условия и печатайте дорогу на билетах."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout/checkout-questions-and-attendee-details"
---

# Свои вопросы при оформлении, возраст и условия билетов

1. [Возможности](https://www.ticketfairy.com/ru/features)
2. [Оформление заказа](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout)
3. Вопросы при оформлении

# Получите все ответы, нужные команде, ещё до дня мероприятия

Кейтерингу нужен выбор блюд, команде по доступной среде нужны запросы, спонсор хочет знать, какие компании придут, а ваша лицензия запрещает вход лицам младше 18 лет. С Ticket Fairy вы добавляете свои вопросы в оформление заказа и выбираете, какие данные должен ввести каждый покупатель, от номера телефона до даты рождения. Оформление заказа не пропускает несовершеннолетних покупателей до оплаты, каждый покупатель принимает вашу политику возврата и правила площадки, а каждый билет несёт до площадки вашу дорогу и время входа.

  [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать живое демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

- Все ответы собраны до оплаты
- Несовершеннолетние покупатели отсеиваются при оформлении
- Ваши условия приняты, а дорога указана на каждом билете

   ![Окно «Создать настраиваемое поле» в Ticket Fairy с выбором, к чему относится ответ, типом вопроса, подписью и переключателями отображения](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-checkout-customisation--custom-field-create.png)

## Задавайте вопросы, от которых зависит ваше мероприятие

Спрашивайте о выборе блюда, запросе на доступную среду, названии компании, размере футболки или о чём-то ещё, вокруг чего планирует ваша команда. Покупатели вводят свой ответ в короткое или длинное текстовое поле, указывают номер телефона или выбирают из фиксированного списка вариантов с одним выбранным по умолчанию. Запросите загрузку изображения, когда к заказу нужна картинка, например фото для пропуска, и расставьте вопросы в том порядке, в каком их должны читать покупатели.

Сделайте ответ обязательным, когда команда на входе или команда выдачи не может работать без него, и покупатель не сможет завершить оформление заказа, пока не ответит. Остальные оставьте необязательными, чтобы оформление заказа оставалось быстрым для покупателей, которым нечего добавить.

- **Текстовые ответы**: короткая строка или длинная заметка
- **Варианты**: один или несколько вариантов из вашего списка
- **Загрузка изображения**: картинка к заказу
- **Обязательно**: оформление заказа ждёт ответа

- [Add custom questions to your event checkout](https://www.ticketfairy.com/guides/add-custom-checkout-questions)

   ![Настройки мероприятия в Ticket Fairy со своими вопросами при оформлении заказа, сгруппированными по заказу и по каждому билету](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-checkout-customisation--custom-fields.png)

## Собирайте один ответ на заказ, владельца билета или дополнение

Выберите «Заказ», когда покупатель даёт один ответ на всю покупку, например название компании. Выберите «Билет», когда каждый гость может ответить по-своему, например выбор блюда для каждого места за столом на гала-ужине. Выберите «Дополнение», когда ответ относится к тому, что добавил покупатель, например к размеру фестивальной футболки. Каждый ответ остаётся у заказа, билета или дополнения, к которому относится.

Выберите, где показывается каждый ответ: на билете покупателя в разделе «Мои билеты», в PDF билета и на экране сканирования в приложении для входа. Тогда команда на входе видит запрос на доступную среду или выбор блюда в момент сканирования билета гостя, без отдельного списка. На стойке регистрации конференции ответ на вопрос о компании или должности печатается на бейдже каждого участника.

- **На заказ**: один ответ на всю покупку
- **На владельца билета**: ответ от каждого гостя
- **На экране сканирования**: перед командой на входе

- [Быстро пропускайте публику, и никто не пройдёт дважды](https://www.ticketfairy.com/ru/features/check-in-and-box-office/door-scanning-and-entry)
- [Быстро регистрируйте каждого участника и выдавайте ему бейдж](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/registration-and-badges)

## Получайте нужные данные от каждого покупателя

Решите, какие данные должен ввести каждый покупатель перед оплатой: номер телефона, гражданство, имя в Instagram или дату рождения. Оформление заказа не принимает несуществующий номер телефона, предлагает список для гражданства и принимает имя в Instagram, начинающееся с @, или ссылку на профиль покупателя. Номер телефона каждого покупателя есть в его заказе, когда вам нужно связаться с ним в день мероприятия.

У новых мероприятий вопросы о номере телефона, гражданстве и дате рождения включены с самого начала, и любой из них можно изменить при создании мероприятия или в любой момент после. Выключите вопрос, и оформление заказа перестанет его задавать со следующего заказа, а уже полученные данные останутся в своих заказах.

- **Номер телефона**: реальный номер от каждого покупателя
- **Гражданство**: выбирается из списка
- **Имя в Instagram**: имя пользователя или ссылка на профиль покупателя

- [Choose which details checkout asks your ticket buyers for](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-which-attendee-details-checkout-collects)

   ![Карточка «Настройки билетов» в Ticket Fairy с включёнными переключателями номера телефона, гражданства, имени в Instagram и даты рождения](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-attendee-details--ticket-settings.png)

## Отсеивайте несовершеннолетних покупателей до оплаты

Выберите минимальный возраст для входа, и оформление заказа запросит дату рождения покупателя и вычислит его возраст на день начала мероприятия. Покупатель, которому исполняется 18 за неделю до вашей вечеринки 18+, всё равно может купить, а слишком молодому покупателю простыми словами сообщают, что для посещения ему должно быть не меньше вашего минимального возраста. В вечер мероприятия вашей команде на входе придётся разворачивать меньше людей.

Выберите «Любой возраст», чтобы собирать даты рождения, никого не отсеивая; это подходит мероприятию, которому возраст нужен для своих отчётов или лицензии. Чтобы проверять возраст ещё и на входе, включите «Требуется удостоверение личности» в настройках против перепродажи, и посетители будут показывать документ вместе с билетом.

- **Минимальный возраст**: проверяется по возрасту на день мероприятия
- **Понятное сообщение**: покупатель видит ваш минимальный возраст и причину
- **Любой возраст**: даты рождения собираются, никто не отсеивается

- [Комфортный день для каждого фаната, от кассы до бара](https://www.ticketfairy.com/ru/event-operating-system/front-of-house)

## Укажите имя на каждом билете

Включите «Имена обязательны», и при покупке собираются имена всех посетителей, а не только покупателя. Включите «Проверка имён», и команда на входе проверяет эти имена. Тогда групповое бронирование приходит списком реальных людей, а на билете, купленном для перепродажи, стоит имя, которое не совпадает с именем перекупщика.

Для всего остального, что нужно от каждого гостя, например адреса почты или диетических ограничений, добавьте вопрос при оформлении заказа, на который отвечают один раз на билет. Имена, проверка имён и документы на входе находятся вместе в «Настройках против перепродажи/мошенничества» мероприятия.

- **Имена обязательны**: имя каждого посетителя при покупке
- **Проверка имён**: имена проверяются на входе

- [Сохраните билеты для фанатов, которым они нужны](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout/fair-access-and-anti-touting)
- [How do you keep touts and bots off your tickets?](https://www.ticketfairy.com/guides/keep-touts-off-your-tickets)

## Покажите политику возврата и правила площадки каждому покупателю

Покупатели, которые не видели вашу политику возврата, просят возвраты, которых вы не предлагаете. Дайте каждой части ваших условий свой раздел, например «Политика возврата», «Правила поведения» или «Правила участия», с заголовками, списками и ссылками вашими словами. Название каждого раздела становится ссылкой в фразе о согласии при оформлении заказа, поэтому покупатель открывает раздел, читает его и ставит отметку о согласии перед оплатой.

«Что видят покупатели при оформлении» показывает фразу о согласии точно так, как её прочитают ваши покупатели. Измените фразу под свой стиль, переименуйте раздел, когда меняется ваша политика, и выберите «Сбросить по умолчанию», чтобы собрать фразу заново из текущих разделов. Покупатели, начавшие с оформления заказа на вашем сайте, продолжают на полной странице оформления заказа, когда у мероприятия есть свои условия, поэтому каждый покупатель читает каждый раздел перед оплатой.

- **Разделы условий**: политика возврата, правила поведения или любые ваши правила
- **Ссылка на каждый раздел**: покупатели открывают каждую часть перед согласием
- **Обязательное согласие**: покупатели ставят отметку о согласии перед оплатой

- [Add custom terms to your event checkout](https://www.ticketfairy.com/guides/add-custom-terms-to-your-checkout)

   ![Окно «Добавить раздел условий» в Ticket Fairy с полями «Название» и «Содержание»](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-checkout-customisation--custom-terms-add-section.png)

## Печатайте дорогу и время входа на каждом билете

Команде на входе больше не нужно повторять, как добраться до площадки, через какой вход идти, когда открываются двери и какой документ взять, потому что ответы есть на билете. Ticket Fairy печатает ваш текст в каждом PDF билета мероприятия, с жирным шрифтом, заголовками и ссылками, поэтому каждый покупатель несёт ответы с собой до площадки. Билет, скачанный после изменения текста, содержит новый текст.

Билету в кемпинг нужно описание, где получить браслет, VIP-билету нужен вход для гостей гостеприимства, а билету на парковку нужен адрес парковки. Дайте любому типу билета свой текст, и на его билетах печатается только этот текст, а все остальные типы билетов сохраняют текст мероприятия. Скройте дату у типа билета, который действует на несколько дат, чтобы на его билетах никогда не было неверного дня. Текст билетов мероприятия также можно задать в «Расширенных настройках» при создании мероприятия.

- **Текст в PDF билета**: дорога, вход, время входа и что взять с собой
- **Текст для каждого типа билета**: кемпинг, VIP, парковка или любой ваш билет
- **Скрыть дату**: для типа билета, который действует на несколько дат

- [Print venue directions and entry details on your tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/print-venue-directions-and-entry-details-on-your-tickets)
- [Билет на каждом телефоне и продажа любому, кто отсканирует ваш код](https://www.ticketfairy.com/ru/features/check-in-and-box-office/mobile-tickets-and-quick-buy)

   ![Карточка «Настройки билетов» в Ticket Fairy с дорогой, входом и временем открытия дверей в поле текста для PDF билета](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-tickets--event-ticket-pdf-text.png)

## Настройте всё, просто попросив Fai

Скажите Fai, помощнице в вашей панели управления, что нужно спросить, например обязательный выбор блюда для каждого владельца билета с вегетарианским и веганским вариантами. Она покажет вам вопрос, его тип и то, к чему относится ответ, и добавит его после вашего одобрения. Спросите её, какие вопросы уже есть у мероприятия, и она их перечислит.

Fai также может включать и выключать вопросы о номере телефона, гражданстве, Instagram и дате рождения, задавать минимальный возраст, менять текст, печатаемый на всех билетах или на билетах одного типа, и скрывать дату у типа билета. Она показывает вам каждое изменение и ничего не сохраняет без вашего одобрения.

- **Одной фразой**: Fai задаёт тип, подпись и варианты
- **Данные покупателя и возраст**: Fai включает и выключает их
- **Вы одобряете каждое изменение**: в оформлении заказа ничего не меняется без вашего согласия

- [Делайте работу с билетами, просто попросив Fai](https://www.ticketfairy.com/ru/features/fai)

## Как организаторы используют вопросы при оформлении заказа

- ### Гала-ужин с бронированием столов

  Обязательный выбор блюда запрашивается один раз на билет, с вегетарианским и веганским вариантами. Кейтеринг получает подсчёт по каждому столу до вечера, а выбор каждого гостя виден на экране сканирования, когда он приходит.
- ### Клубная вечеринка 18+

  Промоутер задаёт минимальный возраст 18 лет и требует номер телефона. Несовершеннолетние покупатели отсеиваются при оформлении заказа, а у команды есть номер каждого покупателя, если в вечер мероприятия меняется время выступления.
- ### Фестиваль с билетами в кемпинг

  На PDF билетов в кемпинг напечатано своё описание, где получить браслет, а вопрос для дополнения спрашивает размер футболки каждого отдыхающего. Каждый покупатель принимает политику возврата и правила поведения фестиваля перед оплатой.
- ### Отраслевая конференция

  Вопросы на заказ спрашивают название компании, а вопросы на билет спрашивают у каждого участника его должность. Стойка регистрации печатает и то, и другое на бейдже каждого участника при регистрации.
- ### Забег с правилами участия

  Каждый бегун принимает правила участия при оформлении заказа и указывает экстренный контактный номер в обязательном вопросе на билет. «Имена обязательны» печатает на билете собственное имя каждого бегуна.

    [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать демо-звонок](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)       **Получить эту страницу в PDF** Прочитайте позже или поделитесь с командой. Мы пришлём ссылку на PDF по электронной почте.           Что включить в PDF         Введите адрес электронной почты

Мы пришлём вам эту презентацию по электронной почте. Иногда мы также можем писать вам о функциях Ticket Fairy, которые помогут вашим мероприятиям. Отписаться можно в любой момент одним нажатием.

## Посмотрите, как это выглядит в панели управления

- ![Карточка «Соглашение при оформлении заказа» в Ticket Fairy с разделами политики возврата и правил поведения и фразой, которую покупатели видят при оформлении заказа](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-checkout-customisation--custom-terms.png) Добавьте каждую часть ваших условий как раздел и посмотрите фразу, с которой покупатели соглашаются при оформлении заказа.
- ![Форма типа билета в Ticket Fairy с текстом о получении браслета для кемпинга и включённой настройкой «Скрыть дату на этом типе билета»](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-tickets--ticket-type-pdf-text.png) Дайте билетам в кемпинг своё описание, где получить браслет, и скройте на них дату.

## Настройте шаг за шагом

Руководства доступны на английском языке.

- [Add custom questions to your event checkout](https://www.ticketfairy.com/guides/add-custom-checkout-questions)
- [Choose which details checkout asks your ticket buyers for](https://www.ticketfairy.com/guides/choose-which-attendee-details-checkout-collects)
- [Add custom terms to your event checkout](https://www.ticketfairy.com/guides/add-custom-terms-to-your-checkout)
- [Print venue directions and entry details on your tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/print-venue-directions-and-entry-details-on-your-tickets)

## Частые вопросы: Вопросы при оформлении заказа и данные посетителей

### Вопросы при оформлении

#### Какие типы вопросов можно использовать?

«Текст», «Текстовая область», «Телефон», «Переключатель», «Выбор» и «Множественный выбор». Загрузка изображений доступна для вопросов, на которые отвечают один раз на заказ. Чтобы добавлять вопросы, нужна роль владельца или администратора мероприятия.

#### Можно ли использовать один и тот же вопрос в нескольких мероприятиях?

Каждый вопрос сохраняется в одном мероприятии. Добавьте его в каждое мероприятие, где он нужен, и в каждом проверьте, относится ли ответ к заказу, билету или дополнению.

#### Что происходит с ответами, если я удалю вопрос?

Уже полученные ответы остаются в заказах, билетах и дополнениях, к которым относятся. Новые оформления заказа перестают задавать этот вопрос.

#### Указывает ли каждый владелец билета дату рождения?

Нет. Дату рождения указывает только покупатель, то есть тот, кто платит, и проверка возраста использует её. Чтобы собрать данные от каждого владельца билета, добавьте вопрос при оформлении заказа, на который отвечают один раз на билет. Оформление заказа сохраняет эти ответы, но не проверяет по ним возраст владельца билета.

#### Номер телефона необязателен, когда переключатель выключен?

Да. Оформление заказа по-прежнему показывает поле номера телефона, и покупатель может оставить его пустым. Включение переключателя делает поле обязательным, а «Скрыть поле номера телефона покупателя» убирает его совсем.

#### Почему переключатель гражданства серый?

Вопрос о гражданстве задан для этого мероприятия за вас, поэтому он остаётся включённым. Наведите курсор на переключатель, чтобы прочитать причину, и напишите нам, если его нужно изменить.

#### Получают ли покупатели на входе те же вопросы?

Билет, купленный по QR-ссылке для быстрой покупки, пропускает вопросы о номере телефона и дате рождения, поэтому на мероприятии с возрастным ограничением проверяйте документы на входе. Покупатели, которые проходят обычное оформление заказа, получают все включённые вами вопросы.

#### Можно ли оставить встроенное оформление заказа, когда я добавляю свои условия?

Да. Виджет мероприятия остаётся на вашем сайте. Когда свои условия включены, покупатели, начавшие там, продолжают на полной странице оформления заказа, чтобы увидеть всё соглашение целиком. Разделы условий принимают текст, заголовки, списки и ссылки, а видео и другой встроенный контент удаляются.

#### Я задал текст билетов для мероприятия и для одного типа билета. Какой печатается?

Собственный текст типа билета, и только он, поэтому повторите в нём всё из текста мероприятия, что ещё нужно этим покупателям. Билеты из «Скачать для принтера билетов» печатаются без текста, и на странице мероприятия он не появляется.

#### Меняются ли уже отправленные билеты, когда я обновляю текст?

PDF билета, скачанный после сохранения, показывает новый текст. PDF, уже приложенный к письму, сохраняет тот текст, с которым был отправлен, поэтому отправьте билеты повторно, если покупателям нужен новый текст.

## Узнайте больше о Ticket Fairy

- [Честный доступ Ограничивайте билеты на заказ и на аккаунт, одобряйте или проверяйте покупателей до выпуска билетов, печатайте имена на билетах и отдавайте возвраты листу ожидания по номиналу. Оформление заказа](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout/fair-access-and-anti-touting)
- [Оформление, которое продаёт Покупка без аккаунта и вход по телефону, цены в валюте каждого покупателя, способы оплаты, которым доверяют покупатели, то же оформление заказа на вашем сайте и письма, которые возвращают брошенные корзины. Оформление заказа](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout/checkout-that-converts)
- [Мобильные билеты Покупатели получают билеты с QR-кодом по почте, в аккаунте и в кошельке телефона, а любой, кто отсканирует ваш код быстрой покупки, может оплатить через Apple Pay или Google Pay без аккаунта. Вход и касса](https://www.ticketfairy.com/ru/features/check-in-and-box-office/mobile-tickets-and-quick-buy)
- [Сканирование на входе Команда на входе сканирует билеты в приложении Entry Fairy на своих телефонах, приложение проверяет правила повторного входа, время входа и браслет для каждого типа билета, а вы следите за приходом гостей вживую. Вход и касса](https://www.ticketfairy.com/ru/features/check-in-and-box-office/door-scanning-and-entry)

       [Вернуться **Оформление заказа**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout) [Далее **Честный доступ**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout/fair-access-and-anti-touting)

Ticket Fairy целиком: [система продажи билетов на мероприятия](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/) — возможности, цены и поддержка, которые стоят за этой страницей.

## Продавайте больше билетов. Соберите аудиторию, которая возвращается.

## Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

    Для продажи билетов не нужна ежемесячная подписка    Начните продавать билеты немедленно    Инструменты продажи билетов включены в сервисный сбор   [Начать](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Поговорить с Fai сейчас](#)

Спросите Fai, нашего ИИ-помощника, о возможностях и тарифах Ticket Fairy и о том, как платформа может подойти для вашего мероприятия.

Кредитная карта не требуется

## Записаться на демо

Посмотрите, как реферальная модель в среднем даёт на 20% больше продаж билетов, узнайте, какие кампании продают билеты, быстрее отвечайте покупателям и поддерживайте движение очередей.

                     Сколько билетов вы продаёте в год?                                Видеозвонок на 45 минут    Выберите удобное время