1. Возможности
  2. Продажа билетов
  3. Заказы, возвраты и перепродажа

Быстро отвечайте каждому покупателю и сохраняйте билеты для настоящих фанатов

Находите за секунды заказ, о котором спрашивает покупатель, исправляйте его данные и отправляйте билеты повторно. Возвращайте деньги за заказ сами или дайте покупателям вернуть деньги за свои билеты. Фанат, который не может прийти, передаёт билет по номиналу, следующий человек в листе ожидания получает шанс его купить, а когда ваши планы меняются, вы можете перенести или отменить мероприятие и сообщить об этом каждому владельцу билета.

Начать бесплатно Заказать живое демо
  • Ответы на вопросы покупателей за секунды
  • Возвраты без обращения в поддержку
  • Возвращённые билеты продаются по номиналу настоящим фанатам
Страница заказов в Ticket Fairy на вкладке «Все заказы» с вкладками «Оплачен», «Гость», «Возвращен», «Отменен», «План платежей» и «Брошенные корзины»

Находите за секунды заказ, о котором спрашивает покупатель

Каждый заказ мероприятия находится во вкладке по тому, что с ним произошло, например «Оплачен», «Гость», «Возвращен» или «План платежей». Ищите по имени покупателя, адресу почты, номеру телефона или номеру заказа, а также по типу билета, акции или словам в заметках команды. Откройте заказ, чтобы увидеть его билеты, контакты покупателя, устройство, с которого он покупал, и откуда пришла продажа. Оставьте заметку для команды и сохраните отфильтрованный вид, чтобы вернуться к нему.

  • Поиск заказов: по покупателю, номеру заказа, типу билета, акции или заметке
  • Заметки к заказу: только для команды, с указанием, кто добавил каждую
  • Сохранённые виды: ваши фильтры и вкладка, сохранённые для вашего входа
Окно заказа в Ticket Fairy с двумя действительными билетами VIP Weekend и телефоном, местоположением и устройством покупателя

Исправляйте билеты покупателя без нового заказа

Если билеты не пришли, исправьте имя или адрес почты в билете и отправьте те же билеты повторно, чтобы билет, уже сохранённый в телефоне, по-прежнему сканировался. Переведите весь заказ на другой тип билета, когда покупатель выбрал не тот или вы договорились об апгрейде, и штрихкоды у покупателя останутся прежними. На мероприятии с рассадкой дайте владельцу билета другое место, и старое место вернётся в продажу.

  • Отправить билеты повторно: на адрес, который сообщает покупатель
  • Смена имени и почты: штрихкод остаётся прежним
  • Изменить тип билета: все билеты заказа за один раз
  • Изменить место: выберите свободное место на схеме зала
Окно заказа в Ticket Fairy с тремя билетами в партер, их местами и кнопкой «Изменить тип билета» над ними

Возвращайте деньги покупателям без ожидания поддержки

Верните деньги за заказ со страницы заказов и подтвердите возврат кодом, который Ticket Fairy присылает вам на почту. Деньги возвращаются на карту, которой платил покупатель, его штрихкоды перестают работать, а билеты возвращаются в продажу или в лист ожидания. Включите самостоятельные возвраты, и покупатели будут возвращать деньги за свои билеты со страницы своего заказа. Каждый возврат появляется в журнале активности с указанием, кто его подтвердил.

  • Возвраты за заказы: подтверждаются кодом, отправленным вам на почту
  • Самостоятельные возвраты: покупатели возвращают деньги за свои билеты со страницы заказа
  • История возвратов: вкладка «Возвращен» и журнал активности
Окно возврата денег за заказ в Ticket Fairy с суммой и номером заказа и кнопкой «Получить код авторизации»

Держите перепродажу по номиналу и внутри мероприятия

Фанат, который не может прийти, продаёт билет через Ticket Fairy следующему человеку в листе ожидания или другу, которого он укажет. Новый покупатель платит цену самого типа билета, поэтому никто не может поднять цену. Продавец может пользоваться своим билетом, пока новый покупатель не заплатит, после чего билет перестаёт действовать, а продавец получает деньги обратно. Исключайте любой тип билета из перепродажи и следите за каждым перепроданным билетом в отчёте «Перепродажа билетов».

  • Перепродажа по номиналу: листу ожидания или другу, которого укажет покупатель
  • Типы билетов вне перепродажи: исключите любой тип билета из перепродажи
  • Отчёт «Перепродажа билетов»: в продаже, в процессе и проданные, билет за билетом
Отчёт «Перепродажа билетов» в Ticket Fairy с раскрытым общим входом, где видны проданные билеты и билеты в процессе

Предлагайте возвращённые билеты фанатам, которым не досталось

Когда тип билета распродан, фанаты встают в лист ожидания на странице мероприятия. Каждый билет, который возвращается через перепродажу, возврат денег или отменённый план платежей, предлагается следующему в очереди по почте со ссылкой на покупку по текущей цене билета. Предложение, которым никто не воспользовался, переходит к следующему человеку. Смотрите, кто ждёт и когда истекает каждое предложение, и пишите листу ожидания, когда выпускаете больше билетов.

  • Лист ожидания: для распроданных типов билетов и дополнений
  • Предложения по очереди: каждый возвращённый билет следующему ожидающему
  • Отчёт «Лист ожидания»: кто ждёт, кому предложено, кто купил и кто выбыл
Отчёт «Лист ожидания» в Ticket Fairy с каждым человеком, его типом билета, запрошенным количеством и статусом

Сообщайте владельцам билетов, когда ваши планы меняются

Переносите мероприятие ещё до подтверждения новой даты, скрывайте дату, пока не будете готовы, и выбирайте, кто может запросить возврат денег. Ticket Fairy пишет владельцам билетов, когда вы подтверждаете перенос, а позже вы можете обновить перенос, показать дату или отменить перенос. Когда мероприятие не может состояться, отмените его, и Ticket Fairy вернёт деньги за заказы за вас, а напоминания и перепродажа для этого мероприятия остановятся.

  • Перенос: с показанной или скрытой новой датой
  • Выбор возврата: всем, только ранним покупателям или никому
  • Отмена: деньги за каждый заказ возвращаются за вас
Окно «Перенести мероприятие» в Ticket Fairy с видимостью даты, новыми датами мероприятия, датой баннера о переносе и вариантами возврата
Получить эту страницу в PDF Прочитайте позже или поделитесь с командой. Мы пришлём ссылку на PDF по электронной почте.
Что включить в PDF

Мы пришлём вам эту презентацию по электронной почте. Иногда мы также можем писать вам о функциях Ticket Fairy, которые помогут вашим мероприятиям. Отписаться можно в любой момент одним нажатием.

Подробнее: Заказы, возвраты и перепродажа

Посмотрите, как выполняется каждая задача в панели управления, с пошаговыми руководствами и ответами на ваши вопросы.

Заботьтесь о каждом заказе от продажи до шоу

  • Заказы по статусу

    Смотрите каждый заказ во вкладке по тому, что с ним произошло, от «Оплачен» и «Гость» до «Возвращен» и «План платежей».

  • Поиск и фильтры заказов

    Находите заказ по покупателю, номеру, типу билета, акции или заметке и сохраняйте фильтры, которыми пользуетесь чаще всего.

  • Заметки к заказу

    Оставляйте заметку, которую видит команда и никогда не видит покупатель.

  • Выгрузка заказов

    Скачивайте заказы или билеты, которые у вас на экране.

  • Повторная отправка и исправление данных

    Исправьте имя или почту владельца билета и отправьте те же билеты повторно.

  • Смена типа билета или места

    Переводите покупателя на другой тип билета или другое место без нового заказа.

  • Возвраты

    Возвращайте деньги за заказ на карту покупателя с подтверждением кодом, отправленным вам на почту.

  • Самостоятельные возвраты

    Дайте покупателям возвращать деньги за свои билеты со страницы своего заказа.

  • Перепродажа по номиналу

    Дайте покупателям передавать билеты и дополнения по цене самого билета, а старый билет аннулируется, когда новый покупатель заплатит.

  • Листы ожидания

    Предлагайте каждый возвращённый билет следующему фанату в очереди, для типов билетов и дополнений.

  • Перенести или отменить

    Меняйте дату или отменяйте мероприятие, с нужным письмом владельцам билетов и оформленными возвратами.

  • Брошенные корзины

    Смотрите, кто ушёл с оформления заказа, не заплатив, и пишите им, чтобы вернуть.

    Подробнее

  • Отправляйте письма покупателям

    Рассказывайте владельцам билетов о том, что изменилось, своими словами.

    Подробнее

  • Входящие поддержки

    Смотрите сообщения покупателей из чата, почты, SMS, Instagram и Messenger в одних общих входящих команды, отвечайте, оставляйте заметки, которые видит только ваша команда, и просите помощи у поддержки Ticket Fairy прямо в той же переписке.

Управляйте заказами, возвратами и перепродажей шаг за шагом

Руководства доступны на английском языке.

Частые вопросы: Заказы, возвраты и перепродажа

Заказы, возвраты и перепродажа

Владелец мероприятия. Заказ должен быть оплачен картой через ваш собственный подключённый платёжный аккаунт, все его билеты должны быть действительны, а средства мероприятия ещё не должны быть выплачены. Всё остальное за вас возвращает поддержка Ticket Fairy.

Не со страницы заказов: она возвращает номинал всего заказа. Покупатель может вернуть деньги за один из своих билетов, когда включены самостоятельные возвраты, а другие частичные возвраты оформляет поддержка Ticket Fairy.

Нет. Возврат возвращает номинал, а сервисный сбор остаётся удержанным, если вы не договорились с Ticket Fairy об иных условиях. Код для возврата действует тридцать минут и даёт пять попыток.

Пока Ticket Fairy ещё держит у себя деньги за билеты мероприятия. Когда деньги переданы вам, самостоятельные возвраты выключаются, и включить их снова нельзя. Покупатели возвращают деньги за билеты на условиях, о которых вы договорились с Ticket Fairy, включая сумму, которую они получают обратно.

Продавец платит комиссию за перепродажу в размере 10% от того, что он заплатил за билет, без учёта сервисного сбора. Для валют, кроме долларов США, Австралии и Новой Зеландии, фунтов стерлингов и евро, она ограничена суммой, равной US$20. На мероприятиях в Индии комиссии за перепродажу нет, а Ticket Fairy может задать для вашего мероприятия другую комиссию.

Бесплатные и гостевые билеты, подарки, билеты по абонементу или членству, билеты, которые ещё оплачиваются частями, типы билетов, исключённые вами из перепродажи, и уже отсканированные на входе билеты.

Тридцать шесть часов, когда до мероприятия больше двух недель, и срок сокращается до восьми часов в последний день. Вместо этого Ticket Fairy может задать для вашего мероприятия одно фиксированное время. Если вы не задали лимит, один человек может запросить до десяти билетов.

Обновить или снять перенос можно самостоятельно. Восстановить отменённое мероприятие может только поддержка Ticket Fairy, а уже выплаченные возвраты остаются выплаченными. Ни то, ни другое недоступно после окончания мероприятия или выплаты его средств.

Ticket Fairy целиком: система продажи билетов на мероприятия — возможности, цены и поддержка, которые стоят за этой страницей.

Продавайте больше билетов. Соберите аудиторию, которая возвращается.

Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

Для продажи билетов не нужна ежемесячная подписка
Начните продавать билеты немедленно
Инструменты продажи билетов включены в сервисный сбор
Начать Поговорить с Fai сейчас

Спросите Fai, нашего ИИ-помощника, о возможностях и тарифах Ticket Fairy и о том, как платформа может подойти для вашего мероприятия.

Кредитная карта не требуется

Записаться на демо

Посмотрите, как реферальная модель в среднем даёт на 20% больше продаж билетов, узнайте, какие кампании продают билеты, быстрее отвечайте покупателям и поддерживайте движение очередей.

Видеозвонок на 45 минут
Выберите удобное время