---
title: "Заказы, возвраты, перепродажа по номиналу и лист ожидания"
description: "Находите заказ за секунды, возвращайте деньги или доверьте это покупателям, держите перепродажу по номиналу, предлагайте билеты ожидающим, переносите и отменяйте."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/features/orders-refunds-and-resale"
---

# Заказы, возвраты, перепродажа по номиналу и лист ожидания

1. [Возможности](https://www.ticketfairy.com/ru/features)
2. Продажа билетов
3. Заказы, возвраты и перепродажа

# Быстро отвечайте каждому покупателю и сохраняйте билеты для настоящих фанатов

Находите за секунды заказ, о котором спрашивает покупатель, исправляйте его данные и отправляйте билеты повторно. Возвращайте деньги за заказ сами или дайте покупателям вернуть деньги за свои билеты. Фанат, который не может прийти, передаёт билет по номиналу, следующий человек в листе ожидания получает шанс его купить, а когда ваши планы меняются, вы можете перенести или отменить мероприятие и сообщить об этом каждому владельцу билета.

  [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать живое демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

- Ответы на вопросы покупателей за секунды
- Возвраты без обращения в поддержку
- Возвращённые билеты продаются по номиналу настоящим фанатам

   ![Страница заказов в Ticket Fairy на вкладке «Все заказы» с вкладками «Оплачен», «Гость», «Возвращен», «Отменен», «План платежей» и «Брошенные корзины»](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--all-orders.png)

## Находите за секунды заказ, о котором спрашивает покупатель

Каждый заказ мероприятия находится во вкладке по тому, что с ним произошло, например «Оплачен», «Гость», «Возвращен» или «План платежей». Ищите по имени покупателя, адресу почты, номеру телефона или номеру заказа, а также по типу билета, акции или словам в заметках команды. Откройте заказ, чтобы увидеть его билеты, контакты покупателя, устройство, с которого он покупал, и откуда пришла продажа. Оставьте заметку для команды и сохраните отфильтрованный вид, чтобы вернуться к нему.

- **Поиск заказов**: по покупателю, номеру заказа, типу билета, акции или заметке
- **Заметки к заказу**: только для команды, с указанием, кто добавил каждую
- **Сохранённые виды**: ваши фильтры и вкладка, сохранённые для вашего входа

   ![Окно заказа в Ticket Fairy с двумя действительными билетами VIP Weekend и телефоном, местоположением и устройством покупателя](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-orders--order-details.png)

## Исправляйте билеты покупателя без нового заказа

Если билеты не пришли, исправьте имя или адрес почты в билете и отправьте те же билеты повторно, чтобы билет, уже сохранённый в телефоне, по-прежнему сканировался. Переведите весь заказ на другой тип билета, когда покупатель выбрал не тот или вы договорились об апгрейде, и штрихкоды у покупателя останутся прежними. На мероприятии с рассадкой дайте владельцу билета другое место, и старое место вернётся в продажу.

- **Отправить билеты повторно**: на адрес, который сообщает покупатель
- **Смена имени и почты**: штрихкод остаётся прежним
- **Изменить тип билета**: все билеты заказа за один раз
- **Изменить место**: выберите свободное место на схеме зала

   ![Окно заказа в Ticket Fairy с тремя билетами в партер, их местами и кнопкой «Изменить тип билета» над ними](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-change--order-tickets.png)

## Возвращайте деньги покупателям без ожидания поддержки

Верните деньги за заказ со страницы заказов и подтвердите возврат кодом, который Ticket Fairy присылает вам на почту. Деньги возвращаются на карту, которой платил покупатель, его штрихкоды перестают работать, а билеты возвращаются в продажу или в лист ожидания. Включите самостоятельные возвраты, и покупатели будут возвращать деньги за свои билеты со страницы своего заказа. Каждый возврат появляется в журнале активности с указанием, кто его подтвердил.

- **Возвраты за заказы**: подтверждаются кодом, отправленным вам на почту
- **Самостоятельные возвраты**: покупатели возвращают деньги за свои билеты со страницы заказа
- **История возвратов**: вкладка «Возвращен» и журнал активности

   ![Окно возврата денег за заказ в Ticket Fairy с суммой и номером заказа и кнопкой «Получить код авторизации»](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-order.png)

## Держите перепродажу по номиналу и внутри мероприятия

Фанат, который не может прийти, продаёт билет через Ticket Fairy следующему человеку в листе ожидания или другу, которого он укажет. Новый покупатель платит цену самого типа билета, поэтому никто не может поднять цену. Продавец может пользоваться своим билетом, пока новый покупатель не заплатит, после чего билет перестаёт действовать, а продавец получает деньги обратно. Исключайте любой тип билета из перепродажи и следите за каждым перепроданным билетом в отчёте «Перепродажа билетов».

- **Перепродажа по номиналу**: листу ожидания или другу, которого укажет покупатель
- **Типы билетов вне перепродажи**: исключите любой тип билета из перепродажи
- **Отчёт «Перепродажа билетов»**: в продаже, в процессе и проданные, билет за билетом

   ![Отчёт «Перепродажа билетов» в Ticket Fairy с раскрытым общим входом, где видны проданные билеты и билеты в процессе](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-resale--report.png)

## Предлагайте возвращённые билеты фанатам, которым не досталось

Когда тип билета распродан, фанаты встают в лист ожидания на странице мероприятия. Каждый билет, который возвращается через перепродажу, возврат денег или отменённый план платежей, предлагается следующему в очереди по почте со ссылкой на покупку по текущей цене билета. Предложение, которым никто не воспользовался, переходит к следующему человеку. Смотрите, кто ждёт и когда истекает каждое предложение, и пишите листу ожидания, когда выпускаете больше билетов.

- **Лист ожидания**: для распроданных типов билетов и дополнений
- **Предложения по очереди**: каждый возвращённый билет следующему ожидающему
- **Отчёт «Лист ожидания»**: кто ждёт, кому предложено, кто купил и кто выбыл

   ![Отчёт «Лист ожидания» в Ticket Fairy с каждым человеком, его типом билета, запрошенным количеством и статусом](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-waiting-list--report.png)

## Сообщайте владельцам билетов, когда ваши планы меняются

Переносите мероприятие ещё до подтверждения новой даты, скрывайте дату, пока не будете готовы, и выбирайте, кто может запросить возврат денег. Ticket Fairy пишет владельцам билетов, когда вы подтверждаете перенос, а позже вы можете обновить перенос, показать дату или отменить перенос. Когда мероприятие не может состояться, отмените его, и Ticket Fairy вернёт деньги за заказы за вас, а напоминания и перепродажа для этого мероприятия остановятся.

- **Перенос**: с показанной или скрытой новой датой
- **Выбор возврата**: всем, только ранним покупателям или никому
- **Отмена**: деньги за каждый заказ возвращаются за вас

   ![Окно «Перенести мероприятие» в Ticket Fairy с видимостью даты, новыми датами мероприятия, датой баннера о переносе и вариантами возврата](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--postpone-event.png)      [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать демо-звонок](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)       **Получить эту страницу в PDF** Прочитайте позже или поделитесь с командой. Мы пришлём ссылку на PDF по электронной почте.           Что включить в PDF          Введите адрес электронной почты

Мы пришлём вам эту презентацию по электронной почте. Иногда мы также можем писать вам о функциях Ticket Fairy, которые помогут вашим мероприятиям. Отписаться можно в любой момент одним нажатием.

## Подробнее: Заказы, возвраты и перепродажа

Посмотрите, как выполняется каждая задача в панели управления, с пошаговыми руководствами и ответами на ваши вопросы.

- [Поиск и исправление заказов Находите любой заказ по покупателю, почте, телефону или номеру заказа, отправляйте билеты повторно, исправляйте данные владельца, меняйте тип билета, временной слот или место и ведите заметки команды. Посмотреть, как это работает](https://www.ticketfairy.com/ru/features/orders-refunds-and-resale/find-and-fix-orders)
- [Возвраты и отмены Возвращайте деньги за заказ по коду, который приходит вам на почту, дайте покупателям самим возвращать билеты и переносите или отменяйте мероприятие: владельцы билетов получают письма, а возвраты обрабатываются. Посмотреть, как это работает](https://www.ticketfairy.com/ru/features/orders-refunds-and-resale/refunds-and-cancellations)
- [Перепродажа и листы ожидания Фанаты перепродают билеты и дополнения по номиналу или дарят их друзьям, листы ожидания забирают каждый возвращённый билет, а каждый новый владелец получает собственный штрихкод. Посмотреть, как это работает](https://www.ticketfairy.com/ru/features/orders-refunds-and-resale/resale-transfers-and-waiting-lists)
- [Входящие поддержки Отвечайте командой на сообщения покупателей из чата, почты, SMS и соцсетей во «Входящих поддержки», с внутренними заметками, статусом у каждого разговора и помощью Ticket Fairy. Посмотреть, как это работает](https://www.ticketfairy.com/ru/features/orders-refunds-and-resale/shared-buyer-support-inbox)

## Заботьтесь о каждом заказе от продажи до шоу

- ### Заказы по статусу

  Смотрите каждый заказ во вкладке по тому, что с ним произошло, от «Оплачен» и «Гость» до «Возвращен» и «План платежей».
- ### Поиск и фильтры заказов

  Находите заказ по покупателю, номеру, типу билета, акции или заметке и сохраняйте фильтры, которыми пользуетесь чаще всего.
- ### Заметки к заказу

  Оставляйте заметку, которую видит команда и никогда не видит покупатель.
- ### Выгрузка заказов

  Скачивайте заказы или билеты, которые у вас на экране.
- ### Повторная отправка и исправление данных

  Исправьте имя или почту владельца билета и отправьте те же билеты повторно.
- ### Смена типа билета или места

  Переводите покупателя на другой тип билета или другое место без нового заказа.
- ### Возвраты

  Возвращайте деньги за заказ на карту покупателя с подтверждением кодом, отправленным вам на почту.
- ### Самостоятельные возвраты

  Дайте покупателям возвращать деньги за свои билеты со страницы своего заказа.
- ### Перепродажа по номиналу

  Дайте покупателям передавать билеты и дополнения по цене самого билета, а старый билет аннулируется, когда новый покупатель заплатит.
- ### Листы ожидания

  Предлагайте каждый возвращённый билет следующему фанату в очереди, для типов билетов и дополнений.
- ### Перенести или отменить

  Меняйте дату или отменяйте мероприятие, с нужным письмом владельцам билетов и оформленными возвратами.
- ### Брошенные корзины

  Смотрите, кто ушёл с оформления заказа, не заплатив, и пишите им, чтобы вернуть.

  [Подробнее](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout)
- ### Отправляйте письма покупателям

  Рассказывайте владельцам билетов о том, что изменилось, своими словами.

  [Подробнее](https://www.ticketfairy.com/ru/features/emails-to-buyers)
- ### Входящие поддержки

  Смотрите сообщения покупателей из чата, почты, SMS, Instagram и Messenger в одних общих входящих команды, отвечайте, оставляйте заметки, которые видит только ваша команда, и просите помощи у поддержки Ticket Fairy прямо в той же переписке.

## Посмотрите, как это выглядит в панели управления

- ![Окно подтверждения возврата в Ticket Fairy с полем для шестизначного кода и кнопкой «Подтвердить возврат»](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-refund--refund-code.png) Подтверждайте каждый возврат кодом, отправленным на вашу почту, чтобы возвращать деньги могла только ваша команда.
- ![Окно редактирования билета в Ticket Fairy с именем владельца, адресом почты, типом билета и статусом](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-order-resend--edit-ticket.png) Исправьте имя или адрес почты владельца билета, и штрихкод останется прежним.
- ![Переключатель в Ticket Fairy, который позволяет покупателям самим возвращать билеты со страницы заказа](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-self-refunds--allow-customer-refunds.png) Дайте покупателям самим возвращать билеты со страницы заказа, без участия вашей команды.
- ![Подтверждение «Отменить мероприятие» в Ticket Fairy перед отменой мероприятия](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-event-status-actions--cancel-event.png) Отмените мероприятие, которое не может состояться, и Ticket Fairy вернёт деньги за каждый заказ за вас.

## Управляйте заказами, возвратами и перепродажей шаг за шагом

Руководства доступны на английском языке.

- [Find and manage the orders for your event](https://www.ticketfairy.com/guides/find-and-manage-your-event-orders)
- [Resend a buyer's tickets and fix their details](https://www.ticketfairy.com/guides/resend-tickets-and-fix-a-buyers-details)
- [Move a buyer to a different ticket type or seat](https://www.ticketfairy.com/guides/move-a-buyer-to-a-different-ticket-type-or-seat)
- [Refund an order on your event](https://www.ticketfairy.com/guides/refund-an-order)
- [Let buyers refund their own tickets](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-refund-themselves)
- [Let buyers resell their tickets at face value](https://www.ticketfairy.com/guides/let-buyers-resell-their-tickets-at-face-value)
- [Run a waiting list for a sold-out event](https://www.ticketfairy.com/guides/run-a-waiting-list)
- [Change the date or call off an event](https://www.ticketfairy.com/guides/change-or-call-off-an-event)
- [Postpone or reschedule an event](https://www.ticketfairy.com/guides/postpone-or-reschedule-an-event)
- [Cancel an event](https://www.ticketfairy.com/guides/cancel-an-event)

## Частые вопросы: Заказы, возвраты и перепродажа

### Заказы, возвраты и перепродажа

#### Кто может вернуть деньги за заказ из панели управления?

Владелец мероприятия. Заказ должен быть оплачен картой через ваш собственный подключённый платёжный аккаунт, все его билеты должны быть действительны, а средства мероприятия ещё не должны быть выплачены. Всё остальное за вас возвращает поддержка Ticket Fairy.

#### Можно ли вернуть деньги за один билет или часть заказа?

Не со страницы заказов: она возвращает номинал всего заказа. Покупатель может вернуть деньги за один из своих билетов, когда включены самостоятельные возвраты, а другие частичные возвраты оформляет поддержка Ticket Fairy.

#### Включает ли возврат сервисный сбор?

Нет. Возврат возвращает номинал, а сервисный сбор остаётся удержанным, если вы не договорились с Ticket Fairy об иных условиях. Код для возврата действует тридцать минут и даёт пять попыток.

#### Когда можно включить самостоятельные возвраты?

Пока Ticket Fairy ещё держит у себя деньги за билеты мероприятия. Когда деньги переданы вам, самостоятельные возвраты выключаются, и включить их снова нельзя. Покупатели возвращают деньги за билеты на условиях, о которых вы договорились с Ticket Fairy, включая сумму, которую они получают обратно.

#### Есть ли комиссия за перепродажу?

Продавец платит комиссию за перепродажу в размере 10% от того, что он заплатил за билет, без учёта сервисного сбора. Для валют, кроме долларов США, Австралии и Новой Зеландии, фунтов стерлингов и евро, она ограничена суммой, равной US$20. На мероприятиях в Индии комиссии за перепродажу нет, а Ticket Fairy может задать для вашего мероприятия другую комиссию.

#### Какие билеты нельзя перепродать?

Бесплатные и гостевые билеты, подарки, билеты по абонементу или членству, билеты, которые ещё оплачиваются частями, типы билетов, исключённые вами из перепродажи, и уже отсканированные на входе билеты.

#### Сколько времени есть у человека из листа ожидания на покупку?

Тридцать шесть часов, когда до мероприятия больше двух недель, и срок сокращается до восьми часов в последний день. Вместо этого Ticket Fairy может задать для вашего мероприятия одно фиксированное время. Если вы не задали лимит, один человек может запросить до десяти билетов.

#### Можно ли отменить отмену или снова изменить дату?

Обновить или снять перенос можно самостоятельно. Восстановить отменённое мероприятие может только поддержка Ticket Fairy, а уже выплаченные возвраты остаются выплаченными. Ни то, ни другое недоступно после окончания мероприятия или выплаты его средств.

## Узнайте больше о Ticket Fairy

- [Получайте нужные данные от каждого покупателя и теряйте меньше продаж Задавайте покупателям нужные команде вопросы, одобряйте заказы до выпуска билетов, проверяйте документы покупателей и возвращайте тех, кто ушёл с оформления заказа. Оформление заказа](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout)
- [Быстро пропускайте публику и продавайте билеты на месте Команда на входе сканирует билеты на своих телефонах, у каждого типа билета свои правила входа и браслет, пришедшие без билета покупают его на входе, а вы видите, кто пришёл. Вход и касса](https://www.ticketfairy.com/ru/features/check-in-and-box-office)
- [Получайте деньги за каждый билет на выбранных вами условиях Принимайте оплату картой через Ticket Fairy или собственный аккаунт для приёма платежей, выбирайте, кто платит сбор за бронирование, предлагайте рассрочку и знайте, когда каждое мероприятие получит выплату. Платежи и выплаты](https://www.ticketfairy.com/ru/features/payments-and-payouts)
- [Сообщайте владельцам билетов всё, что им нужно знать Пишите тем владельцам билетов, кому нужно знать, добавляйте свой текст в каждое письмо с подтверждением и раскрывайте площадку, когда будете готовы. Письма покупателям](https://www.ticketfairy.com/ru/features/emails-to-buyers)

      [Назад **Оформление заказа**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/checkout) [Далее **Гостевые списки и пригласительные**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/guest-lists-and-comps)

Ticket Fairy целиком: [система продажи билетов на мероприятия](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/) — возможности, цены и поддержка, которые стоят за этой страницей.

## Продавайте больше билетов. Соберите аудиторию, которая возвращается.

## Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

    Для продажи билетов не нужна ежемесячная подписка    Начните продавать билеты немедленно    Инструменты продажи билетов включены в сервисный сбор   [Начать](https://manage.ticketfairy.com/welcome) [Поговорить с Fai сейчас](#)

Спросите Fai, нашего ИИ-помощника, о возможностях и тарифах Ticket Fairy и о том, как платформа может подойти для вашего мероприятия.

Кредитная карта не требуется

## Записаться на демо

Посмотрите, как реферальная модель в среднем даёт на 20% больше продаж билетов, узнайте, какие кампании продают билеты, быстрее отвечайте покупателям и поддерживайте движение очередей.

                     Сколько билетов вы продаёте в год?                                Видеозвонок на 45 минут    Выберите удобное время