---
title: "Автоответы в Instagram на каждом этапе старта продаж"
description: "Фанаты, которые комментируют TICKETS, пишут INFO или упоминают вас в сторис, сразу получают верный ответ на каждом этапе продаж, а вы видите, что продал каждый ответ."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/event-auto-replies"
---

# Автоответ для вашего мероприятия отвечает каждому фанату

Готовые автоответы включаются для ссылок на билеты, предпродаж, списков гостей и вопросов мероприятия. Фанаты получают верный ответ до, во время и после старта продаж, а вы видите, что продал каждый автоответ.

  [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)    ![Ticket Fairy страница Автоответы с шаблонами для ссылки на билеты, ответов о мероприятии, списка предпродажи, гостевого списка, листа ожидания и благодарности за упоминание в сторис, над таблицей отправленных сообщений и проданных билетов](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-workflows--auto-replies.png)

- Готовые автоответы, заполненные по вашему мероприятию
- Нужное сообщение до, во время и после продаж
- Билеты и выручка по каждому автоответу

## Вы можете включить готовый автоответ для каждого мероприятия

Когда вы выбираете мероприятие, Ticket Fairy показывает автоответы для него, уже заполненные названием, датой и ссылкой на билеты. Ссылка на билеты отвечает фанатам, которые пишут TICKETS в комментариях. Список предпродажи записывает фанатов, которые пишут PRESALE. Гостевой список отправляет приглашение фанатам, которые пишут GUESTLIST. Лист ожидания отвечает фанатам, которые хотят в него попасть, и после солд-аута даёт ваш лист ожидания. Ответы о мероприятии отвечают фанатам, которые присылают INFO, а каждый фанат, упомянувший вас в своей сторис, получает благодарность.

Те, что подходят мероприятию прямо сейчас, отмечены меткой Подходит сейчас, например ссылка на билеты, пока они в продаже. Проверьте сообщение на шаге проверки так, как его увидит первый фанат, затем выберите Включить сейчас или Сохранить и включить позже. Поменяйте ключевое слово, сообщение или любой параметр перед сохранением либо начните с пустого автоответа, если хотите что-то своё.

Автоответ гостевого списка начинается с уже выбранными типами гостевых билетов, поэтому каждое приглашение открывает только их. Благодарность за сторис также может попросить у фаната разрешение сделать репост его сторис, и его согласие сохраняется вместе с перепиской на тот момент, когда вы её опубликуете.

- **Ссылка на билеты**: фанат пишет TICKETS и получает вашу ссылку
- **Предпродажа и гостевые списки**: регистрации и приглашения из комментария
- **Ответы о мероприятии**: фанат присылает INFO и получает ответ
- **Благодарность за сторис**: спасибо фанатам, которые вас упоминают

## Фанаты получают нужное сообщение до, во время и после старта продаж

Каждый фанат, который комментирует TICKETS, сразу получает верный ответ. До старта продаж он узнаёт, когда откроются продажи, вместе с предложением предпродажи, если она у вас есть. Пока билеты в продаже, он получает ссылку. После солд-аута он получает ваш лист ожидания, а если мероприятие отменено, дружелюбное сообщение о том, что продажи закрыты. Вам никогда не придётся переписывать автоответ или ставить его на паузу по ходу мероприятия.

Каждое сообщение обращается к фанату по имени и содержит название и дату мероприятия там, где вы хотите. В каждом сообщении стоит собственная отслеживаемая ссылка на билеты, поэтому каждый купленный по ней билет учитывается в результатах этого автоответа.

- **До продаж**: когда откроется продажа и ваша предпродажа
- **В продаже**: ссылка на билеты
- **Солд-аут**: ваш лист ожидания
- **Если мероприятие отменено**: вежливое сообщение о том, что продажи закрыты

    ![Ticket Fairy шаг проверки при настройке автоответа с аккаунтом, ключевым словом TICKETS, ссылкой на билеты мероприятия и сообщением в том виде, в каком его получит фанат](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-workflows--ticket-link-review.png)

## Фанаты получают ответ везде, где спрашивают в Instagram

Фанаты спрашивают о билетах не только в комментариях. Автоответ может ответить, когда фанат пишет ключевое слово под вашим постом, присылает вам сообщение с ключевым словом, отвечает на вашу сторис или упоминает вас в своей сторис. Каждый ответ сразу приходит личным сообщением, днём и ночью, и у фаната есть ваша ссылка, прежде чем он пролистает дальше.

«Точное слово» отвечает на ваше ключевое слово в любом месте комментария или сообщения, отдельно или в предложении, но не внутри более длинного слова, а «В любом месте текста» находит его и внутри более длинного слова. Регистр букв не важен, поэтому TICKETS и tickets считаются одинаково. Автоответ на ответы к сторис может отвечать на каждый ответ к вашей сторис или только на те, где есть ваши ключевые слова.

- **Комментарии**: ключевое слово под вашими постами
- **Сообщения**: ключевое слово в личном сообщении
- **Ответы на сторис**: ответ на вашу сторис
- **Упоминания в сторис**: фанат упоминает вас в своей сторис

    ![Ticket Fairy окно настройки автоответа с вариантами комментирует, присылает сообщение, отвечает на вашу сторис и упоминает вас в сторис, ключевым словом tickets и постами, за которыми следить](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-workflows--builder-when.png)

## Данные вашего мероприятия отвечают на вопросы о времени, возрасте и парковке

Фанаты, которые присылают INFO или выбранное вами слово, получают ответ на свой вопрос из данных мероприятия и сохранённых вами ответов: время открытия дверей, возрастное ограничение, что взять с собой, как добраться. Каждое время, цена, дата и ссылка в ответе берутся из ваших данных, а не из догадки или сообщения фаната.

Если ваши данные не отвечают на вопрос, фанат получает ваше сообщение о передаче, например «Спасибо, скоро вам ответит кто-то из нашей команды», а переписка остаётся открытой во входящих для коллеги. Чем полнее данные мероприятия и частые вопросы, тем больше вопросов автоответ решает сам.

- **Данные вашего мероприятия**: единственный источник каждого ответа
- **Вопрос фаната**: ответ в личном сообщении
- **Передача команде**: вопросы без ответа остаются во входящих

## Вы можете использовать TICKETS для нескольких мероприятий в одном аккаунте

Площадка или промоутер с множеством шоу может использовать одно ключевое слово для всех мероприятий. Каждый фанат получает ссылку для поста, который прокомментировал, включая посты, которые вы опубликуете на следующей неделе: фанат, написавший TICKETS под лайн-апом пятницы, получает ссылку на пятницу, а под постом о субботе получает субботнюю. Никому не нужно вести список постов.

Можно также направить автоответ на все посты аккаунта или на выбранные посты, например на один анонс. Когда фанат присылает ключевое слово в личном сообщении, отвечает автоответ мероприятия, которое продвигает этот аккаунт, а если такого нет, то ближайшего мероприятия.

- **Посты об этом мероприятии**: включая те, что вы опубликуете позже
- **Одно слово, много мероприятий**: каждый фанат получает ссылку к посту, который видел
- **Все или выбранные посты**: когда нужен более широкий или узкий охват

## Вы держите каждый автоответ дружелюбным и под контролем

Каждый фанат получает один ответ на пост, поэтому фанат, написавший TICKETS три раза, получит одно сообщение. Автоответ сам останавливается, когда его мероприятие заканчивается. Задайте даты работы и дневной лимит, если нужно. Для комментариев добавьте несколько коротких публичных ответов, например «Написали вам в личку!», и для каждого фаната выбирается один из них, чтобы ваши комментарии не выглядели как работа бота.

Новый автоответ сохраняется выключенным, если вы не выбрали Включить сейчас, и его можно в любой момент поставить на паузу из списка. Каждое изменение, от того, кто его включил, до того, кто правил сообщение, есть в вашем журнале действий. Если вы публикуете обновление из-за изменения мероприятия, автоответы, которые отправили бы ссылку на билеты, отправляют фанатам ваше обновление, пока вы не возобновите рекламу.

- **Один ответ каждому фанату**: без повторных сообщений одному фанату
- **Заканчивается вместе с мероприятием**: никаких ссылок на билеты после вечера
- **Дневной лимит и даты**: если нужно ограничить или задать время
- **Разные публичные ответы**: свой ответ в комментариях для каждого фаната

## Вы видите билеты и выручку каждого автоответа

Список Автоответы показывает, сколько сообщений отправил каждый и сколько билетов продал, а Результаты открывают полную картину: люди, получившие ответ, отправленные сообщения, проданные билеты и выручка, со всеми фанатами, которым он ответил, новыми первыми. Возвраты вычитаются, поэтому цифры совпадают с отчётом о продажах мероприятия. Вы знаете, какое ключевое слово заслуживает места под вашими постами.

- **Проданные билеты**: по каждому автоответу, за вычетом возвратов
- **Выручка**: от заказов по его ссылке
- **Фанаты, получившие ответ**: что прислал каждый фанат и что произошло

    ![Ticket Fairy результаты автоответа: люди, получившие ответ, отправленные сообщения, проданные билеты и выручка, над списком фанатов, которым он ответил](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-workflows--flow-results.png)

## Вы получаете подсказку с нужным автоответом на каждом этапе

Вам предлагают автоответ, нужный вашему мероприятию на текущем этапе, например ссылку на билеты после анонса или лист ожидания после солд-аута. Каждое предложение показывает сообщение так, как его получит фанат. Выберите «Одобрить и включить», и автоответ сразу начнёт отвечать фанатам.

Попросите Fai, помощницу в вашей панели управления, настроить автоответ для мероприятия, изменить ключевое слово или сообщение, поставить его на паузу или рассказать, что он продал. Она просит подтверждения, прежде чем менять что-либо, что увидят фанаты.

- **Предложенные автоответы**: тот, что нужен каждому мероприятию сейчас
- **Одобрить и включить**: работает за один шаг
- **Fai**: настраивает и меняет автоответы вместе с вами

- [Social Assistant готовит следующий шаг в соцсетях для каждого мероприятия](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/social-assistant-and-event-updates)

   ![Ticket Fairy ассистент Social предлагает автоответ со ссылкой на билеты для фанатов, которые пишут TICKETS, с сообщением, которое получит фанат, и кнопкой Одобрить и включить](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--flow-suggestion.png)

## Как команды мероприятий используют автоответы

- ### Клуб с еженедельными вечеринками

  Клуб использует TICKETS для каждой вечеринки в одном аккаунте Instagram. Каждый фанат получает ссылку на вечер, под постом о котором он оставил комментарий, а автоответ прошлой недели сам остановился, когда тот вечер закончился.
- ### Анонс тура

  Команда артиста включает автоответ со ссылкой на билеты в день анонса. Фанаты, написавшие до старта продаж, узнают, когда они откроются, а тот же автоответ присылает ссылку, как только продажи стартуют.
- ### Фестиваль в последнюю неделю

  Фанаты присылают INFO про кемпинг, парковку и правила для сумок. Большинство получают ответ из FAQ фестиваля за секунды, а немногие необычные вопросы ждут службу поддержки во входящих.
- ### Площадка, которая благодарит фанатов

  Благодарность за сторис отправляет сообщение каждому фанату, упомянувшему площадку в своей сторис, и просит разрешение на репост. SMM-команда репостит сторис тех, кто согласился.
- ### Распроданный концерт

  После солд-аута фанаты, которые пишут TICKETS, получают лист ожидания. Они записываются в него, а не уходят ни с чем, и никому не пришлось менять автоответ.

    [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать демо-звонок](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

## Настройте шаг за шагом

Руководства доступны на английском языке.

- [Send fans your ticket link automatically when they comment or message](https://www.ticketfairy.com/guides/send-fans-your-ticket-link-automatically)

## Частые вопросы: автоответах мероприятия

### Автоответы мероприятия

#### В каких сетях работают автоответы?

Все автоответы работают в Instagram. На странице Facebook автоответы отвечают на комментарии и сообщения в Messenger. Ответы на сторис и упоминания в сторис есть только в Instagram.

#### Кто может настраивать и включать автоответы?

Владельцы и администраторы бренда, если подключён аккаунт Instagram или страница Facebook и мероприятие опубликовано.

#### Сколько сообщений могут отправить автоответы?

Столько, сколько спрашивают фанаты, в пределах заданного вами дневного лимита от 1 до 10 000 сообщений в день.

#### Через сколько после комментария фанат ещё может получить ответ?

Instagram и Facebook разрешают одно личное сообщение на комментарий в течение 7 дней после него. Автоответ отвечает, как только приходит комментарий.

#### Нужен ли автоответу со ссылкой на билеты лист ожидания?

Нет. Если мероприятие распродано без листа ожидания, фанаты получают ваше сообщение о солд-ауте. Включите лист ожидания для мероприятия, и они получат его вместо этого.

#### Какие посты считаются постами о мероприятии?

Посты, которые вы публикуете из Ticket Fairy с выбранным мероприятием. У поста, опубликованного в приложении Instagram, нет мероприятия, поэтому выберите Все посты или Выбранные посты, чтобы отвечать на комментарии под ним.

#### Могут ли два автоответа использовать одно ключевое слово?

Да, если каждый отвечает на посты о разных мероприятиях, потому что их посты не пересекаются. Если ключевое слово готового автоответа уже используется на тех же постах, Ticket Fairy выбирает для него собственные посты мероприятия.

#### Сколько публичных ответов можно добавить?

До 10, каждый до 300 символов. Один выбирается случайно и публикуется под комментарием фаната после личного сообщения.

#### Почему проданные билеты не совпадают с кликами?

Проданные билеты учитывают только заказы, оформленные по собственной ссылке автоответа для его мероприятия, за вычетом возвратов. Фанат, который нажал на ссылку и не купил, не учитывается.

#### Может ли автоответ сделать репост сторис фаната?

Он просит разрешение и сохраняет согласие фаната. Репост делает ваша команда в Instagram.

## Узнайте больше о Ticket Fairy

- ### [Ассистент Social и обновления](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/social-assistant-and-event-updates)

  Ассистент Social готовит посты о мероприятиях, ответы на вопросы фанатов и сообщения-напоминания для вашего одобрения и скрывает мошенников с билетами. Вы публикуете обновление, когда меняются планы, и делитесь отчётом о продажах в соцсетях по каждому мероприятию.
- ### [Ответы на комментарии и пресейлы](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales)

  Фанаты, написавшие ваше кодовое слово, получают свою ссылку на билеты в директ. Пресейлы только для подписчиков растят число подписчиков и ваш почтовый список до запуска, а DM-кампании доходят до выбранных вами фанатов.
- ### [Предпродажи и коды доступа](https://www.ticketfairy.com/ru/features/private-sales-and-presales/presales-and-access-codes)

  Вы можете принимать предварительные регистрации, вознаграждать за репосты и открывать предпродажу сначала для зарегистрированных фанатов, открывать скрытые билеты кодом доступа и продавать уровень только владельцам ваших NFT.

       [Вернуться **Соцсети**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media) [Назад **Ассистент Social и обновления**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/social-assistant-and-event-updates)

Узнайте, как [программа для продажи билетов](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/) Ticket Fairy помогает продавать больше билетов, и посмотрите все возможности, цены и поддержку, которые вы получаете.

## Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

    Неограниченное число мероприятий без ежемесячной платы    Начните продавать билеты немедленно    Инструменты для билетов, входа и сайта на любом тарифе, включая Free   [Начать](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Кредитная карта не требуется