---
title: "Ассистент Social: посты, ответы и обновления событий"
description: "Следующий пост, ответ фанату и напоминание для каждого мероприятия приходят готовыми к одобрению. Реклама встаёт на паузу при изменениях, а вы видите продажи из соцсетей."
canonical: "https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/social-assistant-and-event-updates"
---

# Social Assistant готовит следующий шаг в соцсетях для каждого мероприятия

Вы получаете посты и ответы, которые подготовил бы SMM-менеджер: Social Assistant готовит их по вашим мероприятиям, продажам билетов и фанатам. Вы одобряете, правите или отклоняете каждый.

  [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать демо](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)    ![Ticket Fairy главная Social со списком предстоящих мероприятий, их запланированными постами, ожидающими черновиками, открытыми вопросами, регистрациями на предпродажу, билетами из соцсетей и следующим предложенным постом](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--upcoming-events.png)

- Посты для каждого этапа каждого мероприятия
- Мошенники с билетами скрыты до того, как фанаты попадутся
- Реклама сразу на паузе, когда мероприятие меняется

## Вы сразу видите, как каждое мероприятие идёт в соцсетях

Главная Social показывает ваши предстоящие мероприятия, ближайшие первыми. У каждого видны запланированные, опубликованные и ожидающие одобрения посты, черновики, готовые у ассистента, открытые вопросы фанатов, регистрации на предпродажу, а также билеты и выручка из ваших соцсетей. Строка ниже называет следующий пост, который предложит ассистент, и когда.

Рядом с каждым мероприятием его следующие шаги. Проверить черновики открывает черновики ассистента для этого мероприятия. Запланировать посты открывает для него ваш календарь. Открыть отчёт открывает отчёт о продажах в соцсетях, а Опубликовать обновление ждёт того дня, когда планы изменятся. Площадка с концертом каждый вечер и фестиваль с одними большими выходными начинают день с одного и того же списка, и никому не нужно искать по разным инструментам, что ещё нужно каждому мероприятию.

- **Предстоящие мероприятия**: посты, черновики и открытые вопросы по каждому
- **Билеты из соцсетей**: билеты и выручка каждого мероприятия
- **Следующий предложенный пост**: что ассистент подготовит дальше и когда

## Вы получаете готовый пост для каждого этапа каждого мероприятия

Ваши фанаты слышат о вас на каждом этапе каждого мероприятия, от анонса до благодарности. Когда билеты скоро поступят в продажу, заканчиваются, распроданы для одного типа или для всего мероприятия, наступает последний шанс или сам день, он готовит пост, нужный в этот момент. Он использует голос и правила вашего бренда, данные мероприятия, лайн-ап и оставшиеся билеты и выбирает время публикации.

Каждый черновик простыми словами объясняет, почему он появился, например «мероприятие начинается в четверг, билеты ещё есть». Одобрите его как есть, сначала измените подпись, изображение или время либо отклоните. Если у ваших аккаунтов есть еженедельное время публикаций, ассистент ставит каждый черновик на свободное время, ближайшее к его моменту. В посте о солд-ауте или благодарности нет ссылки на билеты, ведь он не просит фанатов купить.

- **Посты по этапам**: анонс, старт продаж, мало билетов, солд-аут и другие
- **Голос вашего бренда**: подписи, похожие на ваши собственные посты
- **Причина для каждого черновика**: почему ассистент предлагает его сейчас

    ![Ticket Fairy список Ждёт вас ассистента Social с постом последнего шанса, предложенным ответом фанату, возможным мошенничеством и напоминанием фанатам, у каждого указана причина предложения](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--ready-for-you.png)

## Вы отвечаете фанатам ответами, подготовленными по данным мероприятия

Перед каждым мероприятием фанаты спрашивают одно и то же: возрастное ограничение, время открытия дверей, правила для сумок, парковку. Ассистент готовит ответ на каждый открытый вопрос в ваших комментариях, сообщениях и упоминаниях на языке фаната. Он использует только данные вашего мероприятия и сохранённые вами ответы, а если они не отвечают на вопрос, оставляет ответ вашей команде.

Прочитайте предложенный ответ рядом с вопросом фаната, затем выберите Одобрить и отправить, сначала поправьте его или отклоните. Когда данные мероприятия полностью отвечают на вопрос, вы можете разрешить ассистенту отправлять такие ответы самому. Каждый отправленный ответ попадает в раздел Готово вместе с вопросом фаната, чтобы вы могли открыть переписку или удалить ответ.

- **Комментарии, сообщения и упоминания**: ответ на каждый открытый вопрос
- **Данные мероприятия и сохранённые ответы**: единственные факты, которые использует ответ
- **Язык фаната**: каждый ответ на языке вопроса

## Мошенничество с билетами исчезает из ваших комментариев до того, как фанаты на него попадутся

Перекупщики и мошенники приходят за каждым крупным стартом продаж в ваши комментарии с «продаю билет, пишите в личку». Защита от мошенников находит такие комментарии и скрывает их, чтобы ваши фанаты никогда не платили незнакомцу за билет, который не пройдёт на входе. Скрытый комментарий никогда не удаляется. Каждый появляется в разделе Готово с кнопкой Отменить, чтобы показать его снова одним касанием.

Если вы предпочитаете решать сами, установите для защиты от мошенников «Сначала спросить меня», и каждое возможное мошенничество будет ждать в вашем списке с кнопкой «Скрыть комментарий» рядом. «Готово» также показывает посты, которые одобрила ваша команда, ответы, отправленные помощником, и черновики, которые кто-то отклонил, с тем, кто и когда это сделал.

- **Защита от мошенников**: мошенники и перекупщики скрыты под вашими постами
- **Отменить**: вернуть любой скрытый комментарий
- **Готово**: что одобрено, отправлено или скрыто и кем

    ![Ticket Fairy раздел Готово ассистента Social с автоматически скрытым мошенническим комментарием и кнопкой Отменить, одобренным постом и автоматически отправленными ответами](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--done.png)

## Одно одобрение закрывает публикации на месяц

Площадка с двадцатью вечерами в месяц получает стопку черновиков. Выберите мероприятие и нажмите Одобрить всё для этого мероприятия. Ещё до того, как что-то произойдёт, вы видите, сколько постов, ответов, скрытых комментариев и сообщений это затронет и какие черновики останутся на проверку, например пост, которому ещё нужно изображение.

Ассистент также находит фанатов, которые за последнюю неделю спрашивали о билетах под вашими постами и ещё не купили. Он готовит для них кампанию сообщений с отслеживаемой ссылкой на билеты вашего мероприятия. Одобрение сохраняет кампанию как черновик, и ничего не отправляется, пока вы не запустите её в разделе Сообщения фанатам.

Команда может разбирать один и тот же список вместе. Если кто-то первым одобрил или отклонил черновик, ваш список покажет это решение, и никто не опубликует одно и то же дважды.

- **Одобрить всё для мероприятия**: что произойдёт, видно до подтверждения
- **Напоминание фанатам**: черновик сообщения фанатам, которые спросили, но не купили
- **Нужно изображение**: черновики, которые вы доделаете вручную, остаются в списке

## Вы решаете, сколько ассистент делает сам

У каждой задачи своя настройка. Посты о мероприятиях, напоминания фанатам и черновики ответов начинают с режима Сначала спросить меня, поэтому ничего не публикуется и не отправляется, пока кто-то из команды не одобрит. Переключите черновики ответов на Делать автоматически для вопросов, на которые полностью отвечают данные мероприятия, или выключите любую задачу. Владельцы и администраторы также получают короткую еженедельную сводку о том, что сделал ассистент, что ждёт одобрения и какие этапы мероприятий впереди.

Спросите Fai, помощницу в вашей панели управления, что вас ждёт: она прочитает список, одобрит выбранные вами черновики, отклонит остальные, отменит автоматическое действие или изменит эти настройки. Она просит подтвердить каждый шаг заранее и может делать только то, что позволяет ваша роль.

- **Сначала спросить или автоматически**: выбор для каждой задачи или выключить
- **Еженедельная сводка**: что произошло и что впереди
- **Fai**: проверяет и одобряет черновики вместе с вами

- [Fai делает работу с билетами, когда вы просите](https://www.ticketfairy.com/ru/features/fai)

   ![Ticket Fairy настройки ассистента Social: Сначала спросить меня для постов о мероприятиях, ответов и напоминаний фанатам, Делать автоматически для защиты от мошенников и включённая еженедельная сводка](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-assistant--settings.png)

## Фанаты быстро узнают, когда мероприятие меняется

Штормовое предупреждение, перенос даты или хедлайнер, который отменил выступление: худший день для поста «осталось всего несколько билетов». Нажмите Опубликовать обновление у мероприятия и своими словами опишите, что случилось. Одно подтверждение ставит на паузу все запланированные рекламные посты этого мероприятия, готовит пост-обновление для каждой вашей сети голосом бренда и без ссылки на билеты и сохраняет готовый ответ для ответов вашей команды фанатам.

Выберите, ждут ли черновики обновления одобрения в ассистенте или открываются сразу, чтобы вы проверили и опубликовали их сейчас. Пока вы не возобновите, ничего рекламного по этому мероприятию не выходит. Новые рекламные посты ждут, а автоответ, который отправил бы фанату ссылку на билеты, отправляет вместо неё ваше обновление. Баннер на главной Social и в вашем календаре показывает, кто запустил обновление и сколько постов на паузе.

Когда новые планы определены, нажмите Возобновить рекламные посты. Каждый пост на паузе возвращается в очередь, а пост, время которого прошло во время паузы, возвращается черновиком, чтобы ничего не вышло с опозданием неожиданно. Fai тоже может запустить и возобновить обновление за вас.

- **Реклама на паузе**: все запланированные рекламные посты мероприятия
- **Готовые посты-обновления**: по одному для каждой сети, без ссылки на билеты
- **Готовый ответ**: команда отвечает фанатам одними и теми же словами
- **Возобновить**: посты с паузы возвращаются в очередь за один шаг

    ![Ticket Fairy окно Опубликовать обновление с отмеченными пунктами: поставить на паузу запланированные рекламные посты, подготовить пост-обновление для каждого аккаунта и загрузить готовый ответ](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--post-update-actions.png)

## Вы показываете артистам, площадкам и спонсорам, что продали ваши соцсети

Отчёт по событию показывает билеты и выручку, которые ваши соцсети принесли одному мероприятию, с разбивкой по источнику каждой продажи: ссылка на билеты в посте, автоответ, список предпродажи или сообщение фанатам. Возвраты вычитаются, поэтому итоги совпадают с отчётом о продажах мероприятия. Он также показывает ваши посты с охватом, просмотрами и вовлечённостью, лучшие посты с билетами, которые продал каждый, настроение фанатов в комментариях и работу вашей команды.

Если мероприятие входит в серию, вы видите отчёт рядом с прошлым выпуском и сразу понимаете, превзошёл ли этот год прошлый. Распечатайте его или сохраните в PDF, чтобы отправить артисту, площадке или спонсору. Владельцы и администраторы могут получать его на email каждую неделю до мероприятия и ещё раз через два дня после его окончания. Откройте его через «Смотреть отчёт» в Social Home или попросите Fai прочитать его вам.

- **Билеты и выручка из соцсетей**: по постам, автоответам, предпродаже и сообщениям фанатам
- **Лучшие посты**: с билетами, которые продал каждый
- **Прошлый выпуск**: этот год рядом с прошлым
- **PDF и еженедельное письмо**: итоги, готовые к отправке

- [Вы можете следить за стартом продаж в реальном времени](https://www.ticketfairy.com/ru/features/sales-reports)

## Как команды мероприятий используют ассистента Social

- ### Площадка с концертом каждый вечер

  В понедельник маркетолог открывает главную Social, выбирает каждый концерт недели и одобряет все его черновики за один шаг. Черновики, которым нужно новое фото, остаются в списке для дизайнера.
- ### Концерт под открытым небом и штормовое предупреждение

  Промоутер публикует обновление о переносе концерта на следующую субботу. Четыре поста о продажах сразу встают на паузу, черновики обновления готовы к одобрению за несколько минут, а фанаты, которые пишут TICKETS, получают новость вместо ссылки.
- ### Старт продаж фестиваля

  Защита от мошенников скрывает комментарии «продаю браслет, пишите» сразу, как они появляются под постом с лайнапом. Команда раз в час смотрит раздел Готово и возвращает единственный комментарий настоящего фаната.
- ### Промоутер отчитывается артисту

  Через два дня после концерта тура отчёт по событию приходит на почту. Промоутер сохраняет его в PDF и отправляет команде артиста билеты, которые продали их посты, рядом с концертом прошлого года.
- ### Загруженная служба поддержки

  Ответы на вопросы о возрасте и времени открытия дверей уходят сами, потому что на них отвечают данные мероприятия. Команда тратит время на вопросы о возвратах и передаче билетов, где нужен человек.

    [Начать бесплатно](https://manage.ticketfairy.com/registration) [Заказать демо-звонок](https://www.ticketfairy.com/ru/event-ticketing/book-a-demo)

## Как это выглядит в панели управления

- ![Ticket Fairy мероприятие на главной Social с баннером идущего обновления о том, что рекламные посты на паузе и кто его запустил, и кнопками возобновить рекламные посты или посмотреть черновики](https://www.ticketfairy.com/embeds/posters/marketing-social-home--update-in-progress.png)
  *Пока идёт обновление, баннер показывает, что изменилось и сколько постов на паузе, а Возобновить возвращает их.*

## Настройте шаг за шагом

Руководства доступны на английском языке.

- [Let the Social Assistant draft your event posts and replies](https://www.ticketfairy.com/guides/let-the-social-assistant-draft-your-event-posts-and-replies)
- [Post an update to fans when your event changes](https://www.ticketfairy.com/guides/post-an-update-when-your-event-changes)

## Частые вопросы: ассистенте Social, обновлениях и отчётах по мероприятиям

### Ассистент Social и обновления

#### Кто может одобрять черновики ассистента?

Владельцы и администраторы могут одобрять любые черновики. Кураторы могут одобрять посты, кампании сообщений фанатам, ответы на комментарии и скрытие комментариев. Сотрудники поддержки могут одобрять ответы, включая ответы на личные сообщения, и скрывать комментарии. Включить предложенный автоответ может только владелец или администратор.

#### Публикует ли ассистент что-нибудь без спроса?

Только в задачах, которые вы поставили на Делать автоматически. Защита от мошенников так и начинает работу и только скрывает комментарии, никогда их не удаляя. Черновики ответов можно перевести в автоматический режим, и тогда отправляются только ответы, полностью подтверждённые данными мероприятия. Посты и кампании сообщений фанатам всегда ждут человека.

#### Для каких мероприятий ассистент готовит посты?

Ваши опубликованные мероприятия, которые начинаются в ближайшие 60 дней, получают черновик для каждого этапа, а те, что закончились за последние два дня, получают пост-благодарность. Мероприятия на срок до года вперёд получают посты с анонсом и стартом продаж. Ассистент проверяет ваши мероприятия каждый час, ближайшие первыми.

#### Что, если черновик ответа ошибётся в фактах?

Черновик ответа использует только данные вашего мероприятия и сохранённые ответы. Если в нём упомянута деталь, которой там нет, он помечается для вашей проверки, и сами уходить могут только полностью подтверждённые ответы. Поддерживайте данные мероприятия и FAQ в актуальном состоянии, и ответы останутся точными.

#### Кто может опубликовать обновление или возобновить рекламу?

Владельцы и администраторы бренда. Все, у кого есть доступ к Social, видят баннер, пока идёт обновление.

#### Может ли обновление поставить на паузу все посты, сколько бы их ни было?

Одно обновление ставит на паузу до 500 запланированных постов мероприятия. Если их больше, сначала отмените или перенесите часть либо запустите обновление без паузы рекламы.

#### Отправляет ли обновление письмо владельцам билетов?

Нет. Обновление меняет ваши посты и ответы в соцсетях. Чтобы также написать владельцам билетов по почте, после подтверждения обновления откройте страницу Сообщения мероприятия.

#### Как считаются билеты в отчёте по событию?

Каждый заказ учитывается в итоге один раз, даже если фанат нажал на пост, а потом получил автоответ. Разбивка по источникам учитывает заказ в каждом источнике, который его принёс, поэтому сумма по источникам может быть больше итога. Возвращённые билеты вычитаются, кроме отменённого мероприятия, как в отчёте о продажах.

#### Почему у некоторых постов нет проданных билетов?

Проданные билеты по посту берутся из ссылки на билеты в посте, а ссылку, на которую фанат может нажать, могут содержать только посты в Facebook. Посты в Instagram показывают охват, просмотры и вовлечённость, а продажи из Instagram считаются через автоответы, списки предпродажи и сообщения фанатам.

#### Кто может смотреть и получать отчёт по событию?

Открыть его могут владельцы, администраторы, сотрудники поддержки, кураторы, промоутеры и пользователи Stats бренда. Владельцы и администраторы могут включить еженедельное письмо для себя.

## Узнайте больше о Ticket Fairy

- ### [Автоответы мероприятия](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/event-auto-replies)

  Включаются автоответы, сделанные для каждого мероприятия: ссылка на билеты, список предпродажи, список гостей, лист ожидания, вопросы о мероприятии и благодарности за сторис. Фанаты получают верный ответ на каждом этапе продаж, а вы видите, что продал каждый из них.
- ### [Ответы на комментарии и пресейлы](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/comment-replies-and-follower-presales)

  Фанаты, написавшие ваше кодовое слово, получают свою ссылку на билеты в директ. Пресейлы только для подписчиков растят число подписчиков и ваш почтовый список до запуска, а DM-кампании доходят до выбранных вами фанатов.
- ### [Публикации и входящие](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/social-publishing-and-inbox)

  Ваши аккаунты Instagram и страницы Facebook подключаются, Fai помогает писать посты каждого мероприятия и выбирать для них время, а ваша команда вместе отвечает на комментарии и сообщения, и покупатели билетов отмечены.

       [Вернуться **Соцсети**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media) [Далее **Автоответы мероприятия**](https://www.ticketfairy.com/ru/features/social-media/event-auto-replies)

Узнайте, как [платформа билетов и регистрации](https://www.ticketfairy.com/event-ticketing/) Ticket Fairy помогает продавать больше билетов, и посмотрите все возможности, цены и поддержку, которые вы получаете.

## Начните продавать билеты онлайн

Зарегистрируйтесь без банковской карты и создайте тестовое мероприятие, прежде чем принимать решение. Когда будете готовы, запустите продажи за минуты.

    Неограниченное число мероприятий без ежемесячной платы    Начните продавать билеты немедленно    Инструменты для билетов, входа и сайта на любом тарифе, включая Free   [Начать](https://manage.ticketfairy.com/welcome)

Кредитная карта не требуется